QC小组活动步骤

第二部分

QC小组活动步骤制度体系/刘锐2013年3月23日目录第一节QC小组活动实施基础第二节QC小组活动过程和方法第一单元

QC小组活动实施基础1.1QC小组活动的基础条件1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持；2、职工对QC小组活动有认识，有要求；3、培养一批QC小组活动的骨干；4、建立健全QC小组活动的规章制度。《真心公司QC小组活动管理办法》1.2技术支持任何问题的解决都需要有“技术”支持，技术一般分为：专业技术：要解决的问题属于什么专业范围，需要用什么样的专业技术；管理技术：即程序、证据、方法、技巧等；QC小组解决课题涉及的管理技术：1、遵循PDCA循环2、以事实为依据，用数据说话3、应用统计方法

P

策划建立目标/过程

D实施实现过程

A处置采取措施持续改进过程业绩

C

检查监视、测量和分析过程和产品是否满足方针、目标和产品要求ISO9000亦是基于P-D-C-A方法PlanDoCheckAct质量改进的基本过程:PDCA循环PDCA的特点（1）四个阶段一个也不能少；（2）大环套小环；（3）每循环一次，产品质量、工序质量或工作质量就提高一步。PDCA目标方策现状方策方策方策PDCA循环PDCA循环四阶段八步骤选择课题

分析原因制定对策执行措施

防止再发生

总结掌握现状检查效果PDCA1.3QC小组活动程序（流程）1、问题解决型：包括现场型、公关型、管理型、服务型（大多数QC小组选择的活动类型），根据课题目标的来源有分：指令性目标值的课题和自定目标值的课题。2、创新型：

QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目、服务），开发新工具、新方法，实现预期目标的课题“创新型”课题要解决的课题及目标从未有过，无现状可调查（可以讨论）；但是为实现预定目标可以有多种方案；必需对各种方案进行可行性分析和评价，必要时进行模拟试验，选出最佳方案。QC小组的创新课课题（例）1.《创出对受诊者者温馨的健康康诊断法》医院2.《汽车引擎刻印印作业的噪音音对策》生产企业3.《找到合适的对对象》婚介所26对/月（对象）；；8对/月（婚礼）4.《提升运动设施施利用者的营营业额》体育馆5.《提高幼儿英语语口语表达能能力》幼儿园1.选择课题2.设定目标3.可行性分析4.分析原因5.要因确认6.制订对策7.对策实施8.检查效果9.标准化10.总结和下一步打算达到目标否是PDCA1.选择课题2.现状调查3.设定目标4.分析原因5.要因确认6.制订对策7.对策实施8.检查效果9.标准化10.总结和下一步打算达到目标否是PDCA问题解决型—自定目标问题解决型—指令性目标QC小组活动动步骤QC小组活动动步骤1.选择课题2.现状调查3.设定目标4.分析原因5.要因确认6.制订对策7.对策实施8.检查效果9.标准化10.总结和下一步打算达到目标否是PDCA1.选择课题2.设定目标3.提出各种方案并确定最佳方案4.制订对策5.对策实施6.检查效果7.标准化8.总结和下一步打算达到目标否是PDCA问题解决型—自定目标课题达成型—创新型第二单元QC小组活活动实施的过程和方法2.1选择择课题六方面：质量量、成本、交交货期、安全全、激励、环境等等问题描述：重重要性、背景景、后果目标：经济合合理；技术可可行；有挑战战性组织：负责人人、小组成员员计划：时间表表、费用预算算等课题的三个来来源：指令性课题:上级主管根据据企业的实际际需要，以行行政指令的形形式向QC小小组下达的课课题指导性课题:上级推荐课题题范围，小组组根据自身条条件选择课题题小组自行选择择课题：小组可以从部部门方针、现现场或工作中中存在的问题题来选择课题题2.1选择择课题1.选题的要点(1)选题宜小不宜宜大所谓小，就是是指以目前存存在的影响质质量、影响生生产或造成消消耗高的具体体问题作为课课题。例:《降低×××的不合格品率率》《缩短×××的操作辅助时时间》所谓大，就是是指课题所包包含的内容庞庞大复杂，需需要达到的目目标就会很多多，问题解决决过程序需要要方方面面的的部门通力协协作，才能完完成的课题。。例:《加强XX产品质量控制制》《创建青年文明明班组》《通过ISO9001标准认证》(2)要选择能以特特性值表达的的课题能用特性值表表达的例子:《降低-011的不合格率》《降低树脂砂铸铸造成本》《缩短信息处理理的时间》不能用特性值值表达的例子子:《2356刀具改善》《XXX阀物流线边改改善》(3)其特性值要有有可比性。2.1选择择课题如何寻找具体体问题1、列出工作上上问题点点(a)日常工工作經經常发生的問問題(b)下工程程或顧顧客經經常抱抱怨的的問題題(c)上級經經常要要求的的問題題如：品質Q：××產品不不良率率高效率D：××產品產產量低低成本C：××工程損損耗成成本高高士氣M：××班出席席率低低安全S：××设备傷害件件数高2、列出工作上上常发生錯誤的问题2.1选选择择课课题题课题的的选定定通过调查或“头脑脑风暴暴法””，可以以收集集到很很多个个可供供小组组选择择的课课题，，而小小组只只能一一个一一个课课题来来解决决，如如何选选定当当前的的课题题呢？？1、用表表决法法选定定2、用评评议、、评价价的方方法来来选定定2.1选选择择课课题题日常工工作問問題点一覽表表問題点评价：5─非常3─普通1─少評价順

序本身問題顧客抱怨主管要求參与度达成性合

計1、XX不良率高555332112、△△損耗成本高31311933、○○效率低51331152

2.1选选择择课课题题（（例））关于课课题名名称课题名名称的的设定定要简简洁、、明确确，一一目了了然的的针对对所要要解决决的问问题，，不可抽抽象。。原则则上按按以下下方式式设定定：△△××○○○的要解决决什么么---指质量量、效效率成本等等方面面的管管理特特性。。所解决决问题题的对对象---指产品品、工序、、过程程、作作业的的名称称。如何办办---指提高高还是是降低低，增增大还还是减减少。。例如：：降低低复印印纸的的消耗耗要解决决的管管理特特性要解决决问题题的对对象如何办办---要降低低在设定定课题题名称称上有有两种种错误误需纠纠正第一种种：课课题名名称是是“口口号+抽象””如：《适应市市场，，增储储创收收》又如：：《顾客在在我心心中，，质量量在我我手中中》《四龙相相会创创奇迹迹―叠交隧隧道施施工技技术探探索》口号抽象正确设设定课课题名名称示示例：：《降低寻寻呼机机的返返修率率》《降低玉玉叶解解毒冲冲剂复复合膜膜的消消耗》《提高口口腔溃溃疡的的治愈愈率》《降低国国内出出港航航班的的责任任延误误率》《缩短行行包的的交付付时间间》又如：：《通过技术的的改造造，提提高日日本侧侧喷机机设备备开动动率》《改进炉炉衬结结构，，降低低能源源消耗耗》《革新工工艺，，改造造设备备，提提高对对焊钻钻捍质质量》《优质服服务，，提高高成交交率》《加强设设备管管理，，减少少停机机故障障》第二种种：课课题名名称是是“手段+目的”如：《加强现现场管管理，，降低低XX产品的的不合合格率率》手段目的3.关于选选题理由⑴关于选选题理理由的的陈述述应把目目的性性及必必要性性进行行说明明，以以表达达选择择此题题的充充分理理由，，使别别的小小组能能得到到启发发。只要简简明扼扼要的的把上级的的要求求（或标标准的的要求求）是是多少少。本部门门的实实际数数据是是多少少，一看看就知知道差距有多大大。就就把选选题的的理由由表达达的很很充分分了。。例、选选题理理由上级指指标要求XXX刀具消消耗为为2万元班组现现状06年全年年XXX刀具消消耗为3.5万元选定课课题降低XXX刀具消消耗用数据据体现现2.2掌掌握握现现状状目的：：知道问问题现现在是是什么么状况况，严严重到到什么么程度度为设定定目标标提供供依据据如何调调查：：针对要要解决决的问问题，，设计计调查查表收收集数数据，，用数数据来来描述述事实实注重现现场调调查：：时间间、地地点、、种类类、特特征注重过过程因因素：：5M1E（人是是最活活跃的的因素素）收集数数据的的要求求和方方法：：收集的的数据据要客客观、、真实实，不不能只只选择择对自自己有有利的的数据据；收集历历史数数据要要有时时间约约束，，近期期的数数据才才能反反映现现状；；收集到到的数数据要要整理理、分分类，，分层层分析析有效效收收集集数数据据的的工工具具：：调查查表表、、分分层层法法、、折线线图图等等2.2掌掌握握现现状状2.3设设定定目目标标目的的：：确定定QC小小组组要要把把问问题题解解决决到到什什么么程程度度，，为为效效果果检检查查提提供供依依据据；；创新新型型课课题题说说明明要要达达到到怎怎样样的的效效果果。。设定定目目标标的的原原则则：：目标标要要与与问问题题相相对对应应目标标要要量量化化目标标设设定定的的依依据据领导导要要求求的的；；顾客客提提出出要要求求，，必必须须满满足足的的；；同行行业业水水平平；；企业业曾曾今今历历史史最最高高水水平平；；通过过现现状状调调查查，，找找出出症症结结所所在在，，预预计计解解决决程程度度，，测测算算出出到到达达的的水水平平。。2.3设设定定目目标标（例例））设立立假假说说（（选选择择可可能能的的原原因因））：：-----收集集可可能能原原因因的的全全部部信信息息-----去粗粗取取精精、、去去伪伪存存真真验证证假假说说（（找找出出主主要要的的原原因因））：：-----收集集新新的的数数据据/证据据-----核实实原原因因与与结结果果的的关关系系-----确定定真真正正/主要要的的原原因因2.4分析析原原因因常常常召召开开头头脑脑风风暴暴会会议议来来探探讨讨原原因因，，开开阔阔思思路路，，设设想想所所有有可可能能的的因因素素要针针对对问问题题讨讨论论，，不不要要偏偏题题；；要展展现现问问题题的的全全貌貌，，从从各各个个角角度度把把所所有有可可能能的的影影响响因因素素都都找找出出来来；；多问问几几个个Why，，分分析析彻彻底底，，要要分分析析到到可可以以直直接接采采取取对对策策的的具具体体因因素素为为止止—末端端因因素素；；会议议的的主主持持人人非非常常重重要要，，要要求求大大家家不不批批评评任任何何观观点点，，指指引引大大家家思思考考和和发发言言2.4分析析原原因因不仅仅要要发发挥挥理理性性的的分分析析思思维维，，也也要要发发挥挥感感性性的的创创意意思思维维，，全全面面分分析析问问题题。。常用用的的方方法法有有鱼鱼骨骨图图、、关关联联图图、、系系统统图图等等。创新新型型课课题题中中，，没没有有分分析析原原因因的的步步骤骤，，而而是是要要提提出出各各种种方方案案并并确确定定最最佳佳方方案案，，这这个个步步骤骤同同样样要要发发挥挥头头脑脑风风暴暴会会议议的的作作用用2.4分析析原原因因2.5要要因因确确认认从末末端端因因素素中中找找出出真真正正对对问问题题造造成成重重大大影影响响的的关关键键因因素素，，加加以以解解决决---80/20原则则。。现场场试试验验法：：比对对不不同同生生产产条条件件下下收收集集的的数数据据，，来来说说明明该该生生产产条条件件是是否否是是问问题题产产生生的的要要因因；；测量量比比对对法：：多次次测测量量并并与与标标准准进进行行比比对对，，看看其其符符合合程程度度来来证证明明；；调查查分分析析法：：常用用来来确确认认人人的的因因素素，，设设计计调调查查表表，，由由不不同同人人填填写写，，或或亲亲自自与与人人员员交交谈谈。。注意意事事项项主要要原原因因要要在在末末端端因因素素中中选选取取；；若末末端端因因素素中中有有不不可可抗抗拒拒的的因因素素，，也也要要提提出出，，但但由由于于本本小小组组无无法法采采取取对对策策，，确确定定为为非非要要因因；；对末末端端因因素素要要逐逐条条确确认认。。可用用方方法法有有查检检表表、、层层别别法法、、因因果果矩矩阵阵、、FMEA、箱箱形形图图、、假假设设检检定定、、方方差差分分析析、、柏柏拉拉图图、、控控制制图图、、假假设设检检验验、、试试验验设设计计等等2.5要要因因确确认认2.6制制定定对对策策针对对要要因因制制定定计计划划和和对对策策———措施施应应具具体体、、明明确确、、可行行结合合技技术术、、经经验验、、和和创创造造性性思思维维提提出出想想法法；；对提提出出的的所所有有对对策策进进行行有有效效性性、、经经济济性性、、可可实实施施性性、、难难易易程程度度等等评评价价避免免采采用用临临时时性性的的应应急急对对策策，，光光治治标标不不治治本本多种种方方案案，，择择优优评评选选1.应应急急对对策策———去去除现现象象2.永永久久对对策策——消除除引起结果果的原因因，防止止再发生生3.隔隔断因果果关系应急措施与永久对策隔断因果关系三种类型型的对策策2.6制制定对对策策可用对策表、、PDPC法、箭条条图等方法来描描述对策策对策表要按照照5W1H原则制定序号要因对策What目标Why措施How时间When地点Where负责人Who2.6制定定对策案例2.7执行行措施注意对策实施施可能的副作用用注意环境、条条件发生变化各方通力合作作按对策表的要要求逐一实施施实施完成后要要立即确认其其结果评价和修正采采取的措施记录实施过程程应用统计技术术注意与目标的的对比碰到困难时的的分析实施过程可以以修改对策或或计划实施一：做好好设备维护、、抢修工作3月21日出出台经过修订订的《关于岗位定定机定人管理理制度》、《《设备点检制制度》并开始实施；；4月份开始，，每月组织1—2次，组织员员工进行设备备知识培训，，由设备专业技术术人员讲课，要求参参加者签到并并纳入应知、、应会项目考考试；4月3日，由由设备科长任任队长，成立立“抢修110队伍”，24小时内内随叫随到。。案例2.7执行行措施2.8检查查效果果监视/测量过过程——防止偏差比较前后结果果——确认效果最好转化为财财务指标——明确可比例举所有效果果——不论大小未达到预期效效果确认是否严格格