QC小组基础培训课件

QC小组基础教程

主编：王须平蔡国华制作：郑玉实第一部分QC小组基本知识

质量是产品、体系或过程的一组固有特征满足顾客和其它相关方要求的能力。即：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。第一节质量与质量管理第一章QC小组概述一、质量的概念：二、质量管理所经历的三个阶段第一个是质量检验阶段：大约是在1920---1940年，当时的质量管理主要限于质量检验阶段。当时的产品数量比较小，对产品进行一一的检验。如鞋子第二个阶段是统计质量控制阶段：大约在1940—1960年，是采用抽样检验和数理统计方法，使生产过程控制在理想的正常状态（如：火柴、炮弹、鞋子）第三阶段是全面质量管理阶段：大约在六十年代以后，是全面的、全过程的、全员参与的质量管理阶段。三、全面质量管理（TQM）的概念

一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理和传统的质量管理相比较有以下几个特点：1、强调以顾客为中心；2、全员参加的质量管理；3、全过程的质量管理；4、运用多种科学方法的质量管理；5、强调持续改进。四、开展全面质量管理和实施ISO9000族标准的关系

相同：1、都强调以顾客为中心，要理解顾客当前长未来的需要，满足顾客的需要；2、都强调领导的作用；3、都强调持续改进；4、都要求实行全员、全过程、全要素的管理；5、都重视评审与审核。不同：标准具有一致性，在一定时期内保持相对稳定，而全面质量管理则是每个企业根据自己的实际情况，为了有效地满足顾客不断变化的需求而进行的一系列活动。两者是静态与动态、基础和发展的关系，两者相互补充、相互促进。实施标准，不是要把已有的有效的质量管理体系推翻，一切从头开始，而是根据标准的要求，对现行质量体系进行改造与完善，从而使质量管理活动更加规范、有效。第二节QC小组的概念与分类

一、QC小组的概念QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

这个概念包含了四层意思：1、人员方面：参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组。2、小组活动课题的选择方面：选题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标选题，也可以为解决现场中存在的问题来选题。3、活动目的方面：是以提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益为目的。4、方法方面：小组强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。二、QC小组的性质与特点1、QC小组与行政班组的区别：组织原则不同：行政班组是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下地建立的，是基层的行政组织；QC小组是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣或感情的原则，自下而上结合组建的群众性组织，带有非正式的性质。活动目的的不同：行政班班组活动动的目的的是组织织职工完完成上级级下达的的各项生生产经营营任务与与经济技技术指标标；而QC小组则是是以提高高人的素素质、改改进质量量、降低低消耗和和提高经经济效益益为目的的，组织织起来开开展活动动的小组组。活动的方方式不同同：行政班班组的日日常活动动，通常常是在本本班组内内进行的的；而QC小组可以以在行政政班组内内组织，，也可以以是跨班班组、甚甚至跨部部门、跨跨车间组组织。2、QC小组与传传统的技技术革新新小组的的区别传统的技技术革新新小组侧侧重于用用专业技技术进行行攻关；；而QC小组在活活动中强强调运用用全面质质量管理理的理论论和方法法，强调调活动程程序的科科学化。。3、QC小组的特特点：明显的自自主性：QC小组以职职工自愿愿参加为为基础，，实行自自主管理理，自我我教育，，互相启启发，共共同提高高，充分分发挥小小组成员员的聪明明才智和和积极性性、创造造性。广泛的群群众性：人人都都可以参参加，组组内平等等，互相相尊重，，提倡自自我实现现。高度的民民主性：民主的的结合，，民主的的活动，，小组长长自然产产生，组组内无训训政。严密的科科学性：：（小组在活活动中严严格按照照P、D、C、A的程序，，运用数数理统计计的方法法、逻辑辑思维的的模式，，在活动动中坚持持用数据据和资料料说话，，而不是是想当然然。）三、QC小组的分分类QC小组按照照参加的的人员与与活动课课题的特特点，可可分为““现场型型”，““管理型型”、““服务型型”、““攻关型型”,以及“创创新型””。现场型QC小组：它是以以班组和和现场的的操作工工人为主主体组成成，以维维护质量量，稳定定工作秩秩序，改改进产品品质量，，降低消消耗，改改善生产产环境为为目的，，活动的的范围在在现场。。其特点点是：活活动课题题小、难难度不大大、活动动周期也也短，比比较容易易出成果果，但是是，经济济效益不不一定大大。服务型QC小组：是以提提高服务务质量为为活动目目的小组组。其特特点是：：课题小小、难度度低、周周期短、、社会效效益明显显。在进进行成果果评审时时对服务务型QC成果不以以经济效效益的高高低来评评价成果果的优优劣，即即：不以以经济效效益论高高低。攻关型QC小组：以三结结合（领领导干部部、技术术人员、、操作人人员）方方式，解解决技术术难题。。特点是是：课题题难、周周期长、、投入多多、经济济效益显显著、小小组成员员必须有有一定的的技术能能力。（（在评审审攻关型型QC成果时应应注意人人员的构构成，应应有一定定的技术术能力））。管理型QC小组：由管理理人员组组成，解解决管理理中存存在地问问题，，提高管管理水平平为目的的。特点点：课题题大小不不一，如如只涉及及本部门门具体管管理业务务工作方方法的改改进，，可能就就会小一一些，若若涉及到到全企业业各部门门之间的的协调的的课题，，就会较较大。难难度不尽尽相同、、课题效效果差别别较大。。（评审审时应注注意：人人员组成成中应说说明职务务，以确确定是否否有管理理能力））创新型QC小组:目前还在在研究阶阶段，不不作讲解解。注:课题的分分类不是是绝对的的，如现现场型的的QC小组同时时也可能能是攻关关型或服服务型的的，具体体的分法法要取决决于它的的侧重点点。第三节QC小组活动动的目的的和意义义一、QC小组活动动的目的的和意义义：1、提高职职工素质质，激发发职工的的积极性性和创造造性。2、改进质质量，降降低消耗耗，提高高经济效效益。3、建立文文明的，，心情舒舒畅的生生产、服服务、工工作环境境。日本开展展的“5S”活动就是是加强现现场管理理，创造造良好劳劳动环境境的有效效方法。。“5S”就是：整理、整整顿、清清扫、清清洁、素素养。整理是将现场场需要的的东西与与不需要要的东西西分开，，把不必必要的东东西处理理掉。整顿是把要用用的东西西，根据据使用频频率分别别放置，，使常用用的东西西能及时时、准确确地取出出，保持持必要时时马上能能使用的的状态和和谁都能能了解的的状态。。清扫是去除现现场的赃赃物、垃垃圾、污污点，经经常清扫扫，检查查，形成成制度，，采取根根治污物物的对策策。清洁是指企业业、现场场、岗位位、设备备时时保保持干净净状态，，保持环环境卫生生。素养是指要加加强修养养，美化化身心，，做到心心灵美、、行为美美。二、QC小组的作作用1、有利于于开发智智力资源源，发掘掘人的潜潜能，提提高素质质2、有利于于预防质质量问题题和改进进质量。。3、有利于于实现全全员参加加管理。。4、有利于于改善人人于人之之间的关关系，增增强人的的团结协协作精神神。5、有利于于改善和和加强管管理工作作，提高高管理水水平。6、有助于于提高职职工的科科学思维维能力、、组织协协调能力力、分析析与解决决问题的的能力，，从而使使职工岗岗位成才才。第二章QC小组的组组建一、QC小组的组组建原则则：1、自愿参参加，上上下结合合“自愿参加加”是指指在组建建QC小组时，，小组成成员对QC小组活动动的宗旨旨有了比比较深刻刻的理解解和共识识，产生生了自觉觉参与质质量管理理、自愿愿结合在在一起、、自主开开展活动动的要求求。这样样组建的的小组，，不是靠靠行政命命令，小小组成员员不会有有“被被迫”、、“义务务”等等感觉，，从而在在小组活活动中更更能发挥挥自己的的主任翁翁精神，，发挥自自己的积积极性、、创造性性，进行行自我学学习，相相互启发发，共共同同研究，，协力解解决共同同关心的的问题，，实现自自我控制制，自我我提高的的目标。。强调““自愿参参加”并并不意味味着QC小组能自自发地产产生，更更不是说说企业的的管理者者就可以以放弃指指导与领领导的责责任。“上下结合合”就是要要把来自自上面管管理者的的组织、、引导与与启发职职工群众众的自觉觉自愿相相结合，，组建本本企业的的QC小组。。2、实事事求是是，灵灵活多多样实事求求是就是根根据本本企业业的具具体情情况，，适当当的组组建QC小组，，不要要为追追求普普及率率，一一哄而而上地地组建建QC小组。。而是是先启启发少少数人人自觉觉自愿愿地组组建少少量的的QC小组，，指导导他们们卓有有成效效地开开展活活动，，并取取得成成果。。这就就可以以为广广大职职工开开展QC活动起起到典典型引引路的的作用用，让让广大大职工工从身身边的的实例例中增增加对对QC小组活活动宗宗旨的的感性性认识识，加加深理理解，，逐步步引导导他们们参加加QC活动，，使企企业QC活动得得到进进一步步的深深入。。灵活多多样就是各各个企企业的的特点点不同同，在在组建建QC小组时时，形形式可可以灵灵活多多样，，从解解决问问题的的需要要出发发，组组建不不同的的QC小组。。二、QC小组的的成员员及对对其要要求（一））QC小组组组长的的职责责：1、抓好好小组组的质质量教教育2、制定定小组组活动动计划划3、做好好QC小组的的日常常管理理工作作（二））对QC小组组组长的的要求求1、是推推行全全面质质量管管理的的热心心人2、业务务知识识较丰丰富3、具有有一定定的组组织能能力(三））对小小组组组员的的要求求1、质量量意识识：有有好奇奇心，，好奇奇心是是促进进质量量改进进的关关键2、问题题意识识：能能发现现问题题，对对事情情总要要问是是否有有更好好的办办法3、改进进意识识：不不满足足现状状，勇勇于探探索，，挑战战自我我，提提高自自我4、参与与意识识：重重在参参与，，能够够排除除一切切干扰扰参与与到活活动中中来(四)小组组的人人数：：为了便便于开开展活活动，，小组组的人人数一一般以以3-10人为宜宜，但但也不不强求求一致致，可可以根根据课课题的的大小小，难难、易易，来来确定定小组组的人人数，，在小小组的的人数数可多多可少少的情情况下下，应应以少少为宜宜，使使小组组每个个成员员都能能发挥挥自己己的作作用。。(五)QC小组的的注册册登记记QC小组的的注册册登记记是每每年一一次，，以便便确定定该小小组是是否还还存在在。对对停止止活动动持续续半年年的QC小组应应予以以注销销。登登记注注册程程序是是：小小组填填表-----领导签签字认认可-----报主管管部门门登记记注册册QC小组活活动课课题的的注册册登记记是每每选定定一个个课题题，在在开展展活动动之前前都要要进行行一次次课题题的注注册登登记。。第三章章QC小组活活动第一节节QC小组活活动的的基本本条件件1、领导导思想想上重重视，，行动动上支支持是是开展展好QC小组活活动的的基本本条件件2、职工工对QC小组活活动有有认识识，有有要求求3、培养养一批批QC小组活活动的的骨干干4、建立立健全全QC小组的的规章章制度度第二节节QC小组活活动的的程序序1、遵循循PDCA的程序序P（PLAN）表示示计划划，D（DO）表示执行行，C（CHECK）表示检查查，A（ACTION）表示处理理。P阶段六个步步骤：选择择课题、现现状调查、、设定目标标、分析原原因、确定定主要原因因、制定对对策。D阶段一个步步骤：按照照对策进行行实施。C阶段一个步步骤：效果果检查。A阶段二个步步骤：制定定巩固措施施、总结和和下一步打打算（即4段10步）PDCA循环特点：：循环前进进，阶梯上上升；大环环套小环。。2.现状调调查1.选择课课题3.设定目目标4.分析原原因5.确定要要因6.制定对对策7.实施对对策8.检查效效果目的未达到到目的达到9.巩固措措施10.总结结打算P阶段D阶段C阶段A阶段QC小组活动PDCA循环程序2、以事实为为依据，用用数据说话话为什么选择择这个课题题？为什么么制定这个个目标？问问题的症结结在哪儿？？为什么确确定这几条条原因为主主要原因？？所制定的的对策有没没有完成，，有没有达达到预期的的效果，等等等，都要要有证据，，而这些证证据是客观观的而不是是主观的。。为此要以以事实为依依据，用事事实说话。。3、应用统计计方法。可供选用的的统计方法法有很多，，有“老七七种工具””和“新七七种工具””。“老七七种工具””分别是：：排列图、、因果图、、直方图、、控制图、、散布图、、调查表、、分层法；；“新七种种工具”分分别是：关关联图、系系统图（树树图）、亲亲和图（KJ法A型图图解解））、、PDPC法（（过过程程决决策策程程序序图图法法））、、矩矩阵阵图图、、矩矩阵阵数数据据分分析析法法、、失失线线图图。。第二二部部分分QC小组组活活动动的的具具体体程程序序一、、选选择择课课题题（一））、、课课题题的的来来源源课题题的的来来源源一一般般有有三三个个方方面面：：一是是指指令令性性课课题题；；二是是指指导导性性课课题题；；三是是自自选选课课题题。。（二二））、、选选择择课课题题应应注注意意的的几几个个问问题题：：宜小小不不宜宜大大。。选选择择小小课课题题有有四四个个方方面面的的好好处处：：①、小小课课题题易易于于取取得得成成果果，，活活动动周周期期短短，，能能更更好好地地鼓鼓舞舞小小组组成成员员的的士士气气；；②、小小课课题题大大部部分分对对策策都都能能由由本本小小组组成成员员自自己己来来完完成成，，更更能能发发挥挥小小组组成成员员的的创创造造性性；；③、小小课课题题大大部部分分是是解解决决自自己己身身边边的的问问题题，，易易于于调调动动小小组组成成员员的的积积极极性性；；④、小小课课题题容容易易出出成成果果，，成成果果发发表表更更充充分分（（发发表表时时间间为为15分钟钟，，对对小小课课题题，，时时间间更更充充分分，，能能把把小小组组活活动动时时所所用用的的心心思思、、所所下下的的工工夫夫表表达达的的更更充充分分、、更更明明了了））。。2、课课题题名名称称应应一一目目了了然然地地看看出出是是要要解解决决什什么么问问题题。。在在课课题题的的名名称称上上要要纠纠正正两两种种错错误误：：一一是是把把课课题题抽抽象象化化并并加加一一顶顶大大帽帽子子；；二二是是把把所所采采用用的的主主要要对对策策冠冠以以课课题题名名称称即即手手段段加加目目的的式式。。3、关关于于选选题题理理由由，，应应直直接接写写出出选选此此课课题题的的目目的的和和必必要要性性，，可可用用数数据据表表达达，，不不要要长长篇篇大大论论地地陈陈述述背背景景。。4、选选题题理理由由的的数数量量：：选选题题理理由由不不要要太太多多，，要要抓抓住住关关键键，，切切中中要要害害，，一一条条最最好好。。二、、现现状状调调查查要做做好好现现状状调调查查，，需需注注意意以以下下几几点点：：1、用用数数据据说说话话。用用数数据据来来表表示示事事实实，，非非常常重重要要。。它它能能准准确确地地表表达达掌掌握握实实际际情情况况，，原原来来隐隐隐隐约约约约感感到到有有什什么么疑疑问问，，通通过过核核实实数数据据，，就就能能澄澄清清问问题题，，进进一一步步了了解解现现状状。。收集集数数据据要要注注意意：：①、收收集集的的数数据据要要有有客客观观性性，，避避免免只只收收集集对对自自己己有有利利的的数数据据。。或或从从收收集集的的数数据据中中只只挑挑选选对对自自己己有有利利的的数数据据而而忽忽略略其其他他数数据据。。②、收收集集的的数数据据要要有有可可比比性性，，改改进进后后能能反反映映问问题题解解决决的的程程度度。。③、收收集集的的数数据据要要有有时时间间约约束束。。说明明：：对指指令令性性课课题题，，因因为为目目标标明明确确，，故故不不进进行行现现状状调调查查，，但但要要进进行行可可行行性性分分析析，，根根据据目目标标要要求求，，通通过过对对数数据据的的排排列列分分析析来来确确定定是是否否能能实实现现。。对攻关性课题题，因为是研研制新产品，，前人没有做做过，无现状状可调查，故故不进行现状状调查。（创新型成果果也不进行现现状调查）2、对现状调查查取得的数据据进行整理、、分类，分层层、分析。通常用的方法法有：排列图、调查查表、饼图。其分类标志志可以是时间间、地区、症症状及作业。。通过整理、、分析，分出出A、B、C及其他几类因因素，从而找找出关键的少少数因素即A类因素，A类因素所占的的比例一般是是所有问题的的2/3左右，但不死死扣2/3。3、现状调查常常用的方法：调查表、简易易图表、排列列图、直方图图、控制图、、散布图、分分层法，其中中简易图表及排列图最常用。三、设定目标标设定目标时应应注意：①、目标要与课课题、问题相相对应；②、目标要明确确表示，用数数据说话，不不能量化的目目标不能设置置为目标；③、要说明制定定目标的依据据；④、目标不宜多多，一个适宜宜，最多不超超过二个，若若目标为两个个，两个目标标之间应有交交叉关系；⑤、目标应有一一定的挑战性性。设定目标常用用的方法有：柱状图、折折线图等简易易图表四、分析原因因分析原因应做做到：⑴、要针对所存存在的主要问问题（即A类因素）分析析原因。⑵、分析原因要要展示问题的的全貌。⑶、分析问题要要彻底。⑷、要正确、恰恰当地应用统统计方法。分析原因常用用的有因果图图、系统图、、关联图。因果图、系统统图、关联图图三者的主要要特点列表如如下：方法名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层系统图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图针对单一问题或两个以上问题进行原因分析原因之间有交叉影响没有限制五、确定主要要原因确定主要原因因可按以下四四个步骤进行行：⑴、把因果图、、系统图、关关联图中的所所有末端因素素全部搜集起起来（末端因因素一般在三三层以后）。。⑵、在末端因素素中排除不可可抗因素。所所谓不可抗因因素是指小组组乃至企业无无法解决的因因素。⑶、对末端因素素逐条确认，，找出真正的的主要原因。。⑷、要因确认控控制在10条以内，一般般3-5条适宜。确定主要原因因所用的方法法有：调查表表、散布图、、简易图表，，最常用的是是简易图表。。六、制定对策策制定对策的步步骤：⑴、提出对策。。针对每一条条主要原因，，让小组全体体成员开动脑脑筋，从各个个角度提出改改进的想法。。⑵、研究、确定定所采取的对对策。根据对对策的有效性性、可实施性性、长久性以以及能否依靠靠小组自己的的力量完成等等几个方面确确定应采取的的对策。避免免采用临时性性、应急性对对策。⑶、制定对策表表。确定每一一条主要原因因所应采取的的措施之后，，就可以制定定对策表了。。制定对策表表时应注意：：A、对策表一定定要和要因相相对应。针对对要因制定对对策，有几条条要因就列几几条对策。B、对策表中的的执行人要充充分体现全员员性、小组人人员要充分参参与。C、对策表的制制定要按照““5W1H”的原则来制定定。其表头为为：序号要因对策目标措施地点时间负责人制定对策常用用的方法有：：简易图表、矩矩阵图、PDPC法、矢线图、、优选法、正正交试验设计计法、头脑风风暴法。最常用的是PDPC法和头脑风暴暴法七、实施对策策实施对策时应应注意⑴、要针对对策策表中的措施施实施，时间间、地点、人人要说明。⑵、要一个要因因一个实施过过程。⑶、非要因的实实施一般不用用讲，若要叙叙述只能附带带在要因措施施实施时顺便便实施。⑷、对策的实施施要体现全员员性、时效性性。⑸、对策表简单单的，实施过过程要交代详详细；对策表表详细的，实实施可简单。。实施对策常用用的方法简易图表、矩矩阵图、PDPC法、矢线图、、优选法、正正交试验设计计法、头脑风风暴法、流程程图。最常用的是PDPC法和头脑风暴暴法。八、效果检查查注意事项⑴、效果检查要要和目标相对对应；⑵、效果检查要要量化，单位位与目标的单单位相一致；；⑶、效益可以从从直接效益、、间接效益、、社会效益分分析。计算经经济效益时，，时间一般不不超过一年，，不类推，计计算出的经济济效益还应减减去本课题活活动中的耗费费，才能得出出QC小组本次活动动课题所带来来的直接经济济效益。⑷、对活动小组组的收获进行行检查⑸、要完成目标标，未达到的的属未完成项项目。效果检查常用用的方法有：：调查表、排列列图、直方图图、控制图、、散布图、简简易图表、水水平对比法。。最常用的是简简易图表九、制定巩固固措施取得效果后，，就要把效果果维持下去，，并防止问题题的再发生。。为此，要要制定巩固固措施。制定定巩固措施最最常用的方法法是简易图表表。⑴把对策表中通通过实施已证证明了的有效效措施初步纳纳入有关标准准，报有关部部门批准，并并将新的标准准进行推广。。⑵要用统计数据据或执行情况况说明巩固的的状况。十、总结及今今后打算总结及今后打打算要围绕以以下内容开展展⑴通过此次活动动，除了解决决本课题外还还解决了哪些些相关问题，，还需抓住哪哪些没有解决决的问题以及及今后的打算算。⑵检查活动程序序方面，在以以事实说话方方面、方法应应用方面等各各方面，明确确哪些方面是是成功的，还还有哪些不足足，有哪些心心得体会。⑶认真总结此次次活动所取得得的无形效果果。可从四个个方面（质量量意识、问题题意识、改进进意识、参与与意识）的提提高，个人能能力的提高、、QC知识的掌握、、解决问题的的信心、团队队精神等方面面总结。成果中各种对对应关系现实选题现场调调查目标设设定因素分分类、、分层层、排排列原因分分析制定对对策要因确确认实施验证巩固总结打打算针对针对针对调调查收收集的的数据据针对A类因素素针对末末端因因素针对要要因针对实实施效效果针对目目标针对（企业方方针、、目标标、本本职工工作、、存在在问题题等）针对第三部部分QC工具应应用介介绍一、简简易图图表1、折线线图：：折折线线图也也叫波波动图图。它它常用用来表表示质质量特特性数数据随随着时时间推推移而而波动动的状状况。。如：：客户户投诉诉折线线图2、柱状状图：：柱柱状状图是是用长长方形形的高高低来来表示示数据据大小小，并并对数数据进进行比比较分分析。。如：：QC小组活活动前前后效效果对对比柱柱状图图3、饼分分图：：饼饼分分图也也叫圆圆形图图。它它是把把数据据的构构成按按比例例用圆圆的扇扇形面面积来来表示示的图图形。。4、雷达达图：：雷雷达达图是是模仿仿电子子雷达达机图图象形形状的的一种种图形形。它它常用用来检检查工工作成成效。。比如如QC小组活活动后后的效效果检检查。。折线图图柱状图图饼分图图雷达图图二、排排列图图定义：：排列列图又又叫帕帕累托托图，，是将将质量量改进进项目目从最最重要要到最最次要要顺序序排列列而采采用的的一种种图表表。构成：：一个个横坐坐标、、两个个纵坐坐标、、几个个按高高低顺顺序排排列的的矩形形和一一个累累计百百分比比折线线组成成。注意事事项：：⑴、横坐坐标的的项目目不宜宜太多多，5-7项合适适；⑵、取样样数量量不宜宜太少少，至至少50个数据据；⑶、关键键问题题一般般1-2项为宜宜，控控制在在2/3左右，，具体体还要要看课课题确确定的的目标标值及及小组组实际际能解解决多多少问问题；；⑷、图形形规范范，标标注齐齐全；；⑸、累计计百分分比是是折线线不是是直线线；⑹、目标标值高高的情情况不不宜使使用排排列图图；⑺、“其其他””项目目总在在最后后，一一般不不超过过10%。使用范范围：：排列列图多多用于于现状状调查查和效效果检检查。。作用：：找出出关键键问题题即关关键的的少数数。三、因因果图图定义：：因果果图有有叫石石川图图、特特性要要因图图、鱼鱼刺图图等，，它是是表示示质量量特性性波动动与其其潜在在（隐隐含））原因因的关关系，，即表表达和和分析析因果果关系系的一一种图图。原理：：集思思广益益的原原理、、追根根求源源的原原理、、逻辑辑思维维的原原理。。注意事事项：：①、一个个主要要质量量问题题（主主要原原因））只能能画一一张因因果图图，多多个主主要质质量问问题则则应画画多张张因果果图。。②、因果果图只只能用用于单单一目目标的的分析析③、原因分分析要彻彻底，到到可以直直接采取取对策为为止，分分析到末末端因素素，末端端因素一一般在三三层以后后。④、要因确确认要用用事实和和数据说说话。对对分析出出来的所所有末端端因素，，都应到到现场进进行观察察、测量量、试验验等，加