S基础知识培训教材

课程安排第一节：9：00-10：00TS16949基础知识（一）休息10：00-10：15第二节：10：15-11：15TS16949基础知识（二）中午11：15-13：00第三节：13：00-14：00APQP/PPAP休息15：00-15：15第四节：15：15-16：15FMEA/SPC/MSA鑫环球科技咨询有限公司讲师：薛金鹏TEL-mail：ts_16949@Ts_16949@126.com1ISO/TS16949基础知识NEWGLOBESCIENCECONSULTINGCO.,LTD培训目标通过本次培训和沟通使参加培训人员了解以下问题：1、了解什么是质量管理体系？2、企业为何要实施质量管理体系？3、什么是ISO/TS16949？4、ISO/TS16949：2002的发展历程5、ISO/TS16949：2002的基本内容和组成6、ISO/TS16949：2002的实施过程3第一章ISO/TS16949产生和发展历程引言：对质量的要求有时我们想杀人！1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你---

不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2、你终于尝试了一次跳伞，而确再也不能尝试其它任何东西---

因为降落伞没有打开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----

因为转向失灵了！4、还有什么比发现月饼中有个苍蝇更恶心的吗？----

有，吃了一口之后，发现……5、如果我告诉你，乐园的过山车不能保证不拖轨----

你还敢鼓励女朋友去坐吗？6、1986年4月26日，原苏联切尔诺贝利核电站爆炸，受放射性物质严重伤害的有237人，有13万居民被迫紧急疏…………..5在上帝的要求得不到满足的情况所有的产品和服务都足够好……但在我们购买产品时质量不能全部预知，所以我们选择……名牌6你为什么选择奔驰和宝马？要白送你一辆车。。。。。想一想，要什么？凌志—聪明人的选择7为何选择“名牌”名牌为何能成为名牌？因为他们能提供让我们满意的产品为何他们能提供让我们满意的产品？因为他们大吗？历史悠久吗？贵吗？因为它们有一套以零缺陷为目标的不断改进的科学、严格的质量控制方法来保证不向顾客交付有缺陷的产品和服务质量管理体系8什么是质量?质量的定义:狭义的定义：质量（Quality）：产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客

和其他相关方要求的能力。注：“质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容。广义的定义：质量（Quality）：公司全面管理目标的实现。如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次等。9什么是质量管理体系?任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。

质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。

实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。指包括制定质量方针、目标并通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动来实现质量方针、目标而相互关联或相互作用的一组要素。

质量管理体系：10质量量管管理理体体系系认认证证认证证:“认证证””一一词词的的英英文文原原意意是是一一种种出出具具证证明明文文件件的的行行动动。。ISO/IEC指南南2：1986中对对““认认证证””的的定定义义是是：：“由由可可以以充充分分信信任任的的第第三三方方证证实实某某一一经经鉴鉴定定的的产产品品或或服服务务符符合合特特定定标标准准或或规规范范性性文文件件的的活活动动。。”举例例来来说说，，对对第第一一方方（（供供方方或或卖卖方方））生生产产的的产产品品甲甲，，第第二二方方（（需需方方或或买买方方））无无法法判判定定其其质质量量是是否否合合格格，，而而由由第第三三方方来来判判定定。。第第三三方方既既要要对对第第一一方方负负责责，，又又要要对对第第二二方方负负责责，，不不偏偏不不倚倚，，出出具具的的证证明明要要能能获获得得双双方方的的信信任任，，这这样样的的活活动动就就叫叫做做““认认证证””。。11简介介————国国际际标标准准化化组组织织（（ISO)成立立于于1946年年非官官方方组组织织成员员包包括括128个个国国家家或或地地区区的的标标准准化化组组织织有相相关关的的技技术术委委员员会会负负责责讨讨论论和和建建立立标标准准经相相关关成成员员国国批批准准后后颁颁布布目前前已已发发布布10,000多多个个国国际际标标准准ISO公布布的的可可获获得得的的规规范范（ISO/PAS）代代表表一一项项由由一一个个ISO工作作组组内内的的技技术术专专家家达达成成的的协协议议并并已已获获得得公公众众承承认认，，如如果果已已经经获获得得至至少少５５００％％委委员员会会成成员员的的投投票票通通过过。。ISO技术术规规范范（ISO/TS）代代表表一一项项由由一一个个技技术术委委员员会会成成员员达达成成的的协协议议并并已已获获得得公公众众承承认认，，如如果果已已经经获获得得至至少少2/3委员员会会成成员员的的投投票票通通过过。。ISO/PAS或ISO/TS每三三年年进进行行一一次次评评审审，，取取得得了了至至少少75%参加表表决的的成员员团体体的同同意，，才能能作为为国际标标准正式发发布。。InternationalOrganizationforStandardization12ISO/TC176ISO通过它它的2856个技术术机构构开展展技术术活动动。其其中技技术委委员会会（简简称TC）共185个，分分技术术委员员会（（简称称SC）共611个，工工作组组（WG）2022个，特特别工工作组组38个。TC176即ISO中第176个技术术委员员会，，它成成立于于1980年，全全称是是“质量保保证技技术委委员会会”，1987年又更名为为“质量管理和和质量保证证技术委员员会”。TC176专门负责制制定质量管管理和质量量保证技术术的标准。TC176最早制定的的一个标准准是ISO8402：1986，名为《品质-术语》，于1986年6月15日正式发布布。1987年3月，ISO又正式发布布了ISO9000：1987、ISO9001：1987、ISO9002：1987、ISO9003：1987、ISO9004：1987共5个国际标标准，与与ISO8402：1986一起统称称为”ISO9000系列标准准”。但是，“ISO9000”不是指一一个标准准，而是是一族标标准的统统称。根根据ISO9000-1：1994的定义：：“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所所有国际际标准。。”13世界汽车行业质质量管理理体系说说明：TS16949推出以前前美国：QS9000德国：VDA6.1法国：EAQF意大利：：AVSQ一、ISO/TS16949的产生背背景141.美国的汽车工业质量体体系：QS9000是美国三三大汽车车公司通用、福特、克莱斯勒勒及一些货货车制造造公司所所制定的的供应商商基本质质量体系系要求。。QS9000是美国克克莱斯勒勒汽车公公司供方质量量保证手手册、福特汽汽车公司司Q-101质量体系系标准和通用汽汽车公司司北美创优优目标及货车制制造公司司基本要要求的协协调产物物。美国汽车车工业行行动集团团AIAG152.德国的汽车工业质量体系系：VDA：德国汽车工工业联合会会，包含奔驰、大众、奧迪、保保時捷、以以及数以百计的供应商所組成。。在1991年发布了第一版的的VDAVDA6.1是以ISO9004为基础，并参考了QS9000标准，但它亦有有一些額外外的要求，，例如产品安全以及及财务考虑。VDA6.1要求主要有有二大部份份：管理部份、、制造部份。管理部份份有七个要素，制造部份有十六个要素。德国汽车工工业协会质质量管理中中心QMC163.法国的汽车工业质量体系系：法国的汽车工业质质量体系是EAQF，是以94年年版的ISO9001为基础所建立的。。主要适用的汽车厂有：标致、雪铁龙、雷诺等。法国车辆设设备工业联联盟FIEV法国汽车制制造商委员员会CCFA174.意大利利的汽车工业质量体系系：意大利的汽车工业质质量体系是以AVSQ为代表，是以以94年版版的ISO9001为基础所建立的。。主要的车厂有FIAT、IVECO等意大利汽车车工业协会会ANFIA185、大陆汽车车产业质量量体系1.大陆汽汽车工业概概况:目前以中外外合资为主主，自身的的汽车工业业相对弱小小。主要的合资资对象有：：德国大众德国奥迪美国通用、、福特、克克莱斯勒法国雪铁龙龙、标致、、雷诺意大利:IVECO日本：丰田、本田、铃木196、中国供应商以以前的困境境一汽大众、上海大众要求VDA6.1上海通用、沈阳金杯、江铃福特、长安福特特要求QS9000二汽雪铁龙、标标致、三江雷诺要求EAQFFIAT、、IVECO可能要求AVSQ20AVSQ+++=$$$$是否可以有有一个汽车工业业通用的质量量管理体系系标准？让我们可以面对：QS9000+VDA6.1+EAQF+AVSQ7、全球化：：世界范围内内供应商和和问题213、IATF的成立1995年，世界知名汽汽车制造厂厂（宝马、戴-克、菲亚特特、福福特、通用、PSA标致-雪铁铁龙,雷诺、大众andtheirrespectivetradeassociations-AIAG(U.S.),ANFIA(Italy),FIEV(France),SMMT(U.K.)ANDVDA(Germany).））组成(theInternationalAutomotiveTaskForce)国际际汽汽车车特特别别工工作作小小组组，简称称为为IATF。SomeoftheIATFmembercompanies22IATF与与IAOBIATF的目的的：在国国际际化化基基础础品品质质系系统统中中建建立立一一个个统统一一体体，主要要是是针针对对生生产产材材料料、产品品或或服服务务零零部部件件或或终终端端服服务务的的直直接接供供货货商商（（如如热热处处理理、、喷喷漆漆和和安安装装）），这些些要要求求也也应应该该提提供供给给汽汽车车行行业业的的其其它它相相关关方方。。制定定方方针针和和程程序序，，以以确确保保IATF第三三方方认认证证体体系系的的全全球球一一致致性性及及公公正正性性。。提供供适适当当的的培培训训以以协协助助达达到到ISO/TS16949的要要求求和和IATF认证证体体系系的的标标准准。。与相相应应的的机机构构建建立立正正式式的的联联系系以以支支持持实实现现IATF的目目标标。。IAOB（国际际汽汽车车监监督督局局）:IAOB（InternationalAutomotiveOversightBureau）:IAOB的目目的的：1)代表表IATF实施施及及管管理理ISO/TS16949认证体系系的监督督活动。。2)与IATF欧洲监督督办公室室共同进进行管理理和协调调工作，，以确保保ISO/TS16949认证体系系的全球球一致性性。3)为获取更更进一步步的全球球一致性性与其它它汽车制制造商共共同支持持IATF。4)开发及维维持一个个中心制制的IATF战略信息息数据库库以支持持认证体体系的管管理。234、16949标准的的起草1996年，IATF开始协调调和制定定汽车工工业通用用的质量量管理体体系标准准；ISO/TS16949是以一一个以ISO9001、、AVSQ(Italian)、、EAQF(French)、QS9000(U.S.)andVDA6.1(German)为基础础的共同同的汽车工工业质质量体体系要求。。1999年10月，IATF正式提提交ISO国际标标准化化组织织批准准和发发布ISO/TS16949第一版版；ISO9001:1994QS-9000(USA)VDA6.1(German)AVSQ(Italian)EAQF(French)ISO/TS1694924问题的的解决决IATF与日本汽汽车制造造协会JAMA共同努力力，再加加上ISOTC176的协助汽车行业业标准与与ISO9000:2000转版合并并2002年3月发布ISO/TS16949第二版JAMA255、包括日日本在内内世界范范围内认认可ISO/TS16949:2002已于2002/03/01正正式发布布,其名名称是：：质量管理理体系——汽车行业业产品和和相关服服务产品品的组织织实施ISO9001：2000的特殊要要求Tokyo-basedtradeassociationrepresenting13Japanesecar,truck,busandmotorcyclemanufacturers266、目前承认TS16949的汽车主机机厂美国GMFORDDAIMLER-CHRYSLER法国雷诺标致雪铁龙德国BMWVWAUDIOPEL意大利FIAT日本JAMA协会（13个会员））277、各各大公司司具体要要求通用用（（GM））：1999年年11月月30日日声声明明：：同时时接接受受QS9000和ISO/TS16949。。不接接受受VDA6.1、EAQF或AVSQ作为ISO/TS16949或QS9000的等同标准准。2002年年8月声明明：对于目前已已通过QS9000认证的供应应商，强烈烈推荐在QS9000认证证书到到期前升级级为ISO/TS16949：2002，，但最迟不能能超过2006年12月14日或各OEM顾客要求的的更早的期期限。福特（FORD））:1999年10月7日声明，认可ISO/TS16949为QS9000的等同标准准。2002年年8月声明明同通用公司司！戴姆勒·克克莱斯勒（Daimler-Chrysler））:要求所有供供应商在2004年年7月1日日前通过ISO/TS16949注册认证28宝马BMW：作为VDA6.1的另一种选选择被接受受；要求供应商商符合ISO/TS16949的要求；德国大众汽汽车：作为VDA6.1的另一种选选择被接受受；要求获获得ISO/TS16949的注册认证证；雪铁龙/雷雷诺：作为EAQF的另一种选选择被接受受；要求供应商商2006年12月月14日前前完成ISO/TS16949的注册认证证；菲亚特Fiat：：任何新的认认证必须是是TS16949的认证，并并在下一次次换证时将将AVSQ的证书转换换为TS16949的证书；博世(Bosch)：要求内部工工厂和所有有供应商采采用ISO/TS16949。7、、各大大公司具体体要求29第四章：ISO/TS16949的适用范围围ISO/TS16949适用于汽车行业产产品和相关关服务产品品的组织，，如提供下述产产品或服务务的组织：：a)生产材料；；b)生产零件和和维修零件件；c)热处理、喷喷漆、电镀镀或其它表表面处理服服务；d)工模具和生生产设备。。30ISO/TS16949:2002认认证资格1、ApplicabilityofTS16949:2002CertificationAnyorganizationintheautomotivesupplychainmeetingtheeligibilitycriteriacanobtaincertification任何汽汽车供供应链链内组组织均均符合合本规规范所所指具具认证证资格格AutomotiveisdefinedbyIATFtoincludecars,trucks(light,mediumandheavy),busesandmotorcyclesIATF定义包包括汽汽车、货车(轻卡、中卡及及重卡卡)、客车与与摩托托车IATFspecificallyexcludeindustrial,agriculturalandoff-highway(mining,construction,forestry,etc)vehiclesforthedefinitionofAutomotiveIATF明确排除除工业与与农业用用与非公公路(采矿、营建、林用)车辆312、EligibilityrequirementsforTS16949:2002Certificationa)、Relevanttoautomotive-relatedproductsonlya)、汽车相关关之零件件b)、Applicableonlytositeswhereproductionorservicepartsaremanufacturedb)、适用于生生产或服服务零件件制造场场所c)、Siteisdefinedasalocationatwhichvalueaddedmanufacturingprocessesoccurc)、场所的定定义为加加值制造造流程产产生的地地点d)、Manufacturingisdefinedastheprocessofmakingproductionmaterials,partsorassemblies,orheattreating,painting,platingservicesd)、制造的定定义为制制作生产产原料、零件或组组装、或热处理理、涂装与电电镀服务务323、NotethatthiseligibilitycriteriaformeansthatsomeorganizationscurrentlycertifiedtoQS-9000willnotbeeligibleforTS16949:2002registration此意味目目前某些些已认证证QS-9000的组织企企业将不不能适用用于TS16949forexample,Stockists如仓储物物流业orOrganizationssupplyingtonon-automotivesupplychain或提供给给非汽车车供应链链之组织织4、Anyorganizationwhomanufacturesproductswhichareautomotive-related,butarenotcurrentlywithintheautomotivesupplychainmaybeacceptedforcertificationactivity组织其所所制造生生产产品品为汽车车相关但但现在不不是汽车车供应链链可能被被接受认认证任何何活动Thesesituationsaretobemanagedbytheindividualcertificationbody,notbyanyIATFruling实况将将由个个别认认证机机构管管理非非由IATF管制335、Fororganizationswhomanufacture““general”products(suchasbulkchemicals,paintsorrawsteelforexample),whichcouldbeautomotiveornon-automotive,theremustbeevidencethattheyhaveatleastoneautomotivecustomer当组织织制造造通用用产品品如化化学散散装材材料(如脱模模剂)、涂料或或钢铁铁原材材时,有可能能为汽汽车用或或非汽汽车用用,但必须须有证证据至至少有有一个个汽车车业客客户;Thekeyissueisthattheproductisusedintheautomotivesupplychain,eventhoughthesameproductmaybemanufacturedforavarietyofsectors关键点点为其其产品品必须须使用用在汽汽车供供应链链,即使其其产品品可能能有多多种产产业使使用6、OrganisationswhosupplyservicepartscanachievecertificationiftheymanufacturepartstoOEMspecification,andthosepartsaredistributedviatheOEMofficialdealernetwork组织供供应售售后服服务市市场亦亦可其其为制制造原原厂规规格服服务性性零件件的条条件下下进行行认证证Organisationswhomanufactureaftermarketparts,whicharenottoOEMspecification,ornotdistributedthroughtheOEMnetwork,cannotachievecertification组织制制造维维修且且非依依原厂厂规格格或非非透过过原厂厂经销销通路路者无无法认认证34ISO/TS16949ISO/TS16949∶2002是由国国际汽汽车特特别工工作组组（IATF）和日日本汽汽车制制造商商协会会（JAMA）在ISO/TC176质量管管理和和质量量保证证委员员会的的支持持下共共同制制定的的质量量管理理体系系认证证标准准。该该标标准一一经发发布即即引起起世界界各国国的关关注，，其影影响远远远超超过汽汽车行行业。。首先，它以以全面面质量量管理理的理理论和和方法法为基基础，，吸收收并借借鉴了了世界界知名名质量量专家家的实实践和和观点点，演演变为为一套套以质质量为为中心心，综综合的的、全全面的的管理方方式和和管理理理念念，被誉誉为浓浓缩的的MBA；其次ISO/TS16949以ISO9001∶2000为基础础，兼兼收并并蓄了了意大大利AVSQ、法国国EAQF、美国国QS9000及德国国VDA6.1等各国国汽车车业管管理体体系特特长，，树立立了该该标准准的权权威地地位；；第三，该标标准对对日本本汽车车工业业生产产管理理模式式——精益生生产方方式大大力推推介，，使得得该标标准的的公布布引起起了世世界制制造业业的重重视。。可以预预见，，通过过ISO/TS16949∶2002的有效效实施施，认认证企企业将将在其其供应应链中中建立立起一一个持持续改改进、、减少少变差差和浪浪费的的质量量管理理体系系。35World-wideQualityManagementSystemStandardEvolution361、从从英国国的BS5750国家级级质量量管理理标准准到ISO/TS16949BS5750ISO9000:1994QS9000AVSQVDAEAQFISO/TS16949：1999ISO/TS16949：2002ISO9001：2000质量管管理体体系的的发展展凡天下下大事事。。。。37质量管管理理理念的的进步步质量管管理理理念Presentation全面质质量管管理(TQM):以检验验为导导向ISO900X:94ISO/TS16949:2002:以过程程为导导向VDA18:以结果果为导导向(管理能能力)VDA6.1,QS9000,ISO/TS16949:99以要素素为导导向,强调符符合性性.卓越经经营38提起注注意!!注1:TS16949是专门门针对对汽车行行业的质量量管理理体系系(QMS:QUALITYMANAGEMENTSYSTEM);注２:TS:TECHNICALSPECIFICATION(技术规规范),目前仅仅是技技术规规范,能否否升为为标准准看其其每三三年的的评审审;(GB/T18305ISO/TS16949:2002是我们的国国家标准)注３:由国际汽车车工作小组组（IATF）和日本汽车车工业协会会（JAMA）在ISO/TC176质量管理和和质量保证证委员会的的支持下共共同制定的的;注4:16949仅是文件件的编号而已。39第二章ISO/TS16949基本内容ISO/TS16949是否會取代代QS9000?AIAG無計劃修訂訂QS9000：1998要求以反應應ISO9000:2000之改變，但但QS9000:1998的有效期限限將到2006年12月14日止。2003年12月15日到2006年12月14日QS9000:1998將成為獨立立的標準存存在。2003年12月15日到2006年12月14日宣稱符合合QS9000之廠商,要另申請ISO9001:2000才是ISO9001驗證符合廠廠商。41ISO/TS16949的目标持续改进（Continualimprovement）缺陷预防（Preventionofdefect）减少汽车供供应链的变变差和浪费费（Reducevariationandwasteinautomotivechain）增进顾客满满意（Enhancecustomersatisfaction）避免多重认认证，并为为汽车生产产件和相关关服务件组组织，提供供了质量管管理体系的的共同方法法。42推行ISO/TS16949的好处建立通用的汽车行业质质量管理体体系标准，，满足不同同客户的要要求;改善产品和过程质量;减少变异和和提高效益;增加全球采购的信心;对供应商的开发有共同的质量体系;减少第二方审核;减少重复第三方注注冊。43ISO/TS16949:2002特点１、基基于ISO9001:2000八大原则则---8qualityprinciples以顾客为为关注焦焦点--Customer-focusedorganization领导作用用--Leadership全员参与与--Involvementofpeople过程方法法--Processapproach管理的系系统方法法--Systemapproachtomanagement持续改进进--Continualimprovement基于事实实的决策策方法--Factualapproachtodecisionmaking与供方互互利的关关系--Mutuallybeneficial44ISO/TS16949:2002特点２、ISO/TS16949:2002内容特色色更强调:客户导向向员工激励励与品质质意识目标成本本,降低成本本之要求求提升供货货商制程程绩效之之监督可靠度目目标更多地方方体现精精益生产产之精神神45客户导向向之过程程方法比比较OrganizationOrganizationISO/TS16949:2002QS-900046八项质量量管理原原则（一一））产产生生背背景景1995年在在ISO/TC176/SC2下专专门门成成立立一一个个工工作作组组（（WG15），，承承担担征征集集世世界界上上最最受受尊尊敬敬的的一一批批质质量量管管理理专专家家的的意意见见，，并并在在此此基基础础上上编编写写了了ISO/CD19004-8《《质量量管管理理原原则则及及其其应应用用》。1996年该文文件在在ISO/TC176的特拉拉维夫夫年会会上征征求意意见，，得到到普遍遍的赞赞同。。WG15为确保保此文文件的的权威威性和和广泛泛一致致性，，又在在1997年的哥哥本哈哈根年年会上上对八八项质质量管管理原原则的的正文文（不不包括括应用用指南南）举举行投投票，，在36个投票票国中中有32个赞成成，4个反对对。但但反对对意见见不是是不同同意这这八项项质量量管理理原则则，而而是认认为文文件不不像技技术报报告的的格式式，这这表明明八项项质质量量管管理理原原则则实实际际上上是是得得到到全全体体投投票票国国的的赞赞成成。WG15在取取得得如如此此重重大大成成果果后后宣宣布布解解散散。。47八项项质质量量管管理理原原则则（二二））八八项项质质量量管管理理原原则则的的作作用用八项质量量管理原原则在目目前至少少有三方方面的作作用：1、指导ISO/TC176编制2000版ISO9000族国际标标准和相相关文件件；2、指导组组织的管管理者建建立、实实施、改改进本组组织的质质量管理理体系；；3、指导广广大的审审核员、、咨询师师和质量量管理工工作者学学习、理理解和掌掌握2000版ISO9000族标准。。48八项质量量管理原原则的理理解原则一：：以顾客为为关注焦焦点组织依存存于其顾顾客。因因此，组组织应理理解顾客客当前的的和未来来的需求求，满足足顾客要要求并争争取超越越顾客期期望。组织所需需采取的的活动：：1、全面了了解顾客客的需求求和期望望，包括括当前的的和未来来的；2、确保组组织的各各项目标标，包括括质量目目标能体体现顾客客的需求求和期望望。3、确保顾顾客的需需求和期期望在整整个组织织中得到到沟通。。4、满足顾顾客要求求并争取取超越顾顾客的期期望。5、测量顾顾客的满满意程度度并采取取相应的的活动和和措施。。6、处理好好与顾客客的关系系，力求求顾客满满意。7、确保兼兼顾其他他相关方方的利益益，使组组织得到到全面、、持续的的发展。。49八项质量量管理原原则的理理解原则二：领导作用用领导者建建立组织织统一的的宗旨及及方向。。他们应应当创造造并保持持使员工工能充分分参与实实现组织织目标的的内部环环境。最高管理理者应采采取的措措施：1、考虑所所有相关关方的需需求和期期望。2、为本组织织的未来描描绘清晰的的远景，制制定质量方方针和质量量目标。3、在整个组组织及各级级、各层次次制定富有有挑战性的的目标。4、在组织各各级创造并并坚持一种种共同的价价值观，并并树立职业业道德榜样样，形成企企业的精神神和企业文文化。5、使全体员员工工作在在一个比较较宽松、和和谐的环境境之中，建建立信任，，消除忧虑虑。6、为为员员工工提提供供所所需需的的资资源源、、培培训训及及在在职职责责范范围围内内的的自自主主权权。。7、激激发发、、鼓鼓励励并并承承认认员员工工的的贡贡献献。。8、提提倡倡公公开开和和诚诚恳恳的的交交流流和和沟沟通通。。9、实实施施为为达达到到目目标标所所需需的的发发展展战战略略。。50八项项质质量量管管理理原原则则的的理理解解原则则三三：：全员员参参与与各级级人人员员是是组组织织之之本本。。只只有有他他们们的的充充分分参参与与，，才才能能使使他他们们的的才才干干为为组组织织带带来来收收益益。。使员员工工进进行行的的活活动动：：1、使使员员工工了了解解他他们们贡贡献献的的重重要要性性和和在在组组织织中中的的作作用用。。2、教教育育员员工工要要识识别别影影响响他他们们工工作作的的制制约约条条件件。。3、在在本本职职工工作作中中，，应应让让员员工工有有一一定定的的自自主主权权，，并并承承担担解解决决问问题题的的责责任任。。4、应应将将组组织织的的总总目目标标分分解解到到职职能能部部门门和和层层次次，，让让员员工工看看到到更更贴贴近近自自己己的的目目标标，，激激励励员员工工为为实实现现目目标标而而努努力力，，并并评评价价员员工工的的业业绩绩。。5、启启发发员员工工积积极极寻寻找找机机会会来来提提高高自自己己的的能能力力、、知知识识和和经经验验。。6、在在组组织织内内部部，，应应提提倡倡自自由由地地分分享享知知识识和和经经验验，，使使先先进进的的知知识识和和经经验验成成为为共共同同的的财财富富。。51八项项质质量量管管理理原原则则的的理理解解原则则四四：：过程程方方法法将活活动动和和相相关关的的资资源源作作为为过过程程进进行行管管理理，，可可以以更更高高效效的的得得到到期期望望的的结结果果。。实施施活活动动：：1、识别质量量管理体系系所需要的的过程，包包括管理活活动、资源源管理、产产品实现和和测量有关关的过程，，确定过程程的顺序和和相互作用用。2、确定定每个个过程程为取取得所所期望望的结结果所所必须须开发发的关关键活活动，，并明明确为为了管管理好好关键键过程程的职职责和和义务务。3、确定定对过过程的的运行行实施施有效效控制制的准准则和和方法法，并并实施施对过过程的的监视视和测测量，，包括括测量量关键键过程程的能能力，，为此此可采采用适适当的的统计计技术术。4、对过过程的的监视视和测测量的的结果果进行行数据据分析析，发发现改改进的的机会会，并并采取取措施施，包包括提提供必必要的的资源源，实实现持持续的的改进进，以以提高高过程程的有有效性性和效效率。。5、评价价过程程结果果可能能产生生的风风险、、后果果及对对顾客客、供供方及及其他他相关关方的的影响响。52八项质质量管管理原原则的的理解解原则五五：管理的的系统统方法法将相互互关联联的过过程作作为系系统加加以识识别、、理解解和管管理，，有助助于组组织提提高实实现目目标的的有效效性和和效率率。主要措措施：：1、以过过程方方法建建立体体系，，实现现目标标。2、了解解过程程之间间的相相互依依存关关系。。3、确定定特定定活动动的目目标，，以及及如何何运作作。4、对体体系进进行测测量和和评估估。所谓系系统方方法，，实际际上可可包括括系统统分析析、系系统工工程和和系统统管理理三大大环节节。它它以系系统地地分析析有关关的数数据、、资料料或客客观事事实开开始，，确定定要达达到的的优化化目标标；然然后通通过系系统工工程，，设计计或策策划为为达到到目标标而应应采取取的各各项措措施和和步骤骤，以以及应应配置置的资资源，，形成成一个个完整整的方方案；；最后后在实实施中中通过过系统统管理理而取取得高高有效效性和和高效效率。。53八项质质量管管理原原则的的理解解原则六六：持续改改进持续改改进整整体业业绩应应当是是组织织的一一个永永恒目目标。。主要措措施：：1、在整整个组组织内内采用用始终终如一一的方方法来来推行行持续续改进进，即即持续续改进进成为为一种种制度度，是是组织织的一一个永永恒的的目标标。2、持续续改进进包括括：了了解现现状；；建立立目标标；寻寻找、、评价价和实实施解解决办办法；；测量量、验验证和和分析析结果果，把把更改改纳入入文件件等等等。2、对员员工提提供关关于持持续改改进的的方法法和工工具的的培训训。3、使产产品、、过程程和体体系的的持续续改进进成为为组织织内每每员工工的目目标。。4、应为为跟踪踪持续续改进进规定定指导导和测测量的的目标标。5、承认认改进进的结结果，，并对对改进进有功功的员员工通通报表表扬和和奖励励。54八项质质量管管理原原则的的理解解原则七七：基于事事实的的决策策方法法有效决决策是是建立立在数数据和和信息息分析析的基基础上上。主要措措施：：1、通过过测量量积累累、或或有意意识地地收集集与目目标有有关的的各种种数据据和信信息，，并明明确规规定收收集信信息的的种类类、渠渠道和和职责责。2、通过过鉴别别，确确保数数据和和信息息的准准确性性和可可靠性性。3、采取取各种种有效效方法法，对对数据据和信信息进进行分分析。。4、应确确保数数据和和信息息能为为使用用者得得到和和利用用。5、根据据对事事实的的分析析、过过去的的经验验和直直觉判判断做做出决决策并并采取取行动动。55八项质质量管管理原原则的的理解解原则八八：与供方方互利利的关关系组织与与供方方是相相互依依存的的，互互利的的关系系可增增强双双方创创造价价值的的能力力。主要措措施：：1、识别别并选选择重重要供供方。。2、权衡衡长、、短期期利益益，确确立与与供方方的关关系。。3、与重重要供供方共共享专专门技技术和和资源源。4、创造一一个通畅畅和公开开的沟通通渠道，，及时解解决问题题。5、确定联联合改进进活动。。6、激发、、鼓励和和承认供供方及其其成果。。56ISO/TS16949：2002概述第0部分引引言包括的相相关信息息：总则则，过程程方法，，与ISO9004的联系，，IATF的ISO/TS16949：2002指南，与与其它管管理体系系的相容容性，ISO/TS16949:2002的目的。。第1部分范围围包括的相相关信息息：ISO/TS16949:2002的总则和和应用。。第2部分引用用标准包括的相相关信息息：这些些引用是是ISO/TS16949的基础，，也是其其认可的的。第3部分术语语和定义义定义汽车车行业的的专用术术语，以以及被更更改和/或改变以以符合汽汽车行业业要求的的ISO术语。第4部分质量量管理体体系包括的相相关要求求和指南南：总要要求，文文件。第5部分管理理职责包括的相相关要求求和指南南：管理理者承诺诺，以顾顾客为关关注焦点点，质量量方针，，策划，，职责、、权限和和沟通，，管理评评审。第6部分资源源管理包括的相相关要求求和指南南：资源源提供，，人力资资源（培培训），，基础设设施，工工作环境境。第7部分产品品实现包括的相相关要求求和指南南：产品品实现的的策划，，与顾客客与关的的过程，，设计和和开发，，采购，，生产服服务提供供，监测测和测量量装置的的控制。。第8部分测量，，分析和改改进包括的相关关要求和指指南：总则则，监测和和测量，不不合格品控控制，数据据分析，改改进。57ISO/TS16949：2002就是要求：通俗的讲：：为了达到到要求我们要：按文件规定定执行编制文件规规定职责、、程序、制制度和方法法58StructureofQS-9000PublicationsQS-9000APQP&CPFMEAPPAPMSASPCQSASemiconductorSupplementTooling&EquipmentSupplementAEC-A100QSA-TE59StructureofTS16949PublicationsTS16949的出出版物物TS16949ISO/TS16949:2002质量管管理体体系要要求ISO/TS16949:2002检查表表IATF的ISO/TS16949:2002指南通用的的顾客客手册册(共41本)AIAG(Usa)共7本VDA(Germany)共14本ANFIA(France)共9本FIEV(Italy)共11本60质量管管理体体系文文件结结构国际标标准ISO9001行业业要要求求ISO/TS16949生产产件件批批准准程程序序公司司特特殊殊要要求求规定定国国际际质质量量体体系系要要求求国际际汽汽车车质质量量体体系系要要求求顾客客相相关关质质量量体体系系要要求求顾客客支支持持参参考考手手册册先期期质质量量策策划划和和控控制制计计划划工具具和和技技术术第二二层层次次规定定谁谁来来做做、、做做什什么么、、何何时时做做第三层层次回答如如何做做第四层层次信息记记录的的提示示(如表格格、名名签、、标签签)等。第一层层次规定包包括顾顾客需需求的的保证证在内内的途途径和和职责责质量手册程序文文件工作指指导文文件(作业指指导书书)其它文文件61重要的的顾客手手册-AIAG产品质质量先先期策策划和和控制制计划划（APQP&CP）潜在失失效模模式和和后果果分析析参考考手册册（FMEA））测量系系统分分析参参考手手册（MSA）--第三版版2001年7月-第三版版2002年年3月月统计过过程控控制参参考手手册（SPC）--第一版版1992年生产件件批准准程序序（PPAP））--第三版版2000年2月--第一版版1994年6月推行TS16949时参考考的相相关手冊62与ISO/TS16949有关的的顾客客特殊殊要求求清单单63与ISO/TS16949有关的顾顾客特特殊要要求清清单64与ISO/TS16949有关的的顾客客特殊殊要求求清单单65与ISO/TS16949有关的的顾客客特殊殊要求求清单单66第三章章ISO/TS16949过程方方法什么是是过程程？为完成成预期期目的的的具具有指指导性性的系系列活活动将输入入转化化成设设计输输出的的一系系列增增值的的活动动达到顾顾客满满意的的一系系列活活动ACTIVITY“ValueAdded”OutputInputISO9000：：2000条款0.2过程程方法法描述述到：：任何使使用资资源将将输入入转化化为输输出的的活动动或一一组活活动可可视为为一个个过程活动输入输出资源管理68所有的的工作作都是是过程程所有的的工作作都是是过程程输入和和输出出可能能包括括设备备、原原料、、动力力、信信息和和财力力资源源或更更多……这些过过程的的输入入和输输出都都是什什么？？69什么是是过程程方法法?过程方方法：：将系统统中单单一过过程、、过程程组合合和它它们之之间的的相互互关系系运用用过程程的概概念去去识别别、应应用、、控制制的方方法称称为过过程方方法，，运用用过程程方法法可以以更高高效地地得到到期望望的结结果。。过程1过程2过程2.1过程2.2过程2.3用过程方方法的审核核是从从QS-9000：1998转换到到ISO/TS16949:2002的关键!汽车行业业体现增值、体现顾客导向向。按照顾客客导向过过程展开开组织需需要的各各个相关关支持过过程和管管理过程程。70过程方法法理解要点点：过程由活活动构成成活动的构构成方式式决定过过程的效率和结果过程应具具有增值的功能过程的增增值需要要资源的保证过程应在在策划和和受控条件下进进行712).客户导向向之过程程方法比比较OrganizationOrganizationISO/TS16949:2002QS-900072ISO9001:2000质量量管管理理体体系系模模式式图图：：顾客客要要求求管理理职职责责测量量、、分分析析、、改改进进资源源管管理理产品品实实现现顾客客满满意产品品质量量管管理理体体系系的的持续续改改进进过程程方方法法73过程程的的分分类类过程顾客客导导向向过过程程支持持性性过过程程管理理过过程程输入入与与输输出出都都和和顾顾客客有有关关的的过过程程.即关关键键过过程程每一一个个关关键键过过程程都都会会有有一一个个或或多多个个的的支支持持性性过程补充,大致都有内内部的顾客客和供方.对组织或质质量管理体体系管理的的过程.CustomerOrientedProcesses(COPs)ManagementOrientedProcesses(MOPs)SupportProcesses(SPs)74CustomerOrientedProcessSupportProcessManagementProcess顾客要求評審文件控制经营计划管理產品和过程設計记录控制方针与目标管理生產培训糾正和預防交付供应商评估与选择持续改进安装采购內部质量管理体系审核收款检验与试验产品审核客户投诉库房管理过程审核客户退货设备管理管理评审客户满意度工装管理投标监控和测量装置管理不合格品控制生产管理75客户导向流流程，支援流程，，管理流程间相互关系系顾客要求顾客满意品质管理体体系的持续续改进客户导向流流程COP支援援流流程程SP管理理流流程程MP接口口76如何何确确定定组组织织的的COP?分析析:CustomersCustomers顾客客管理理职职责责测量量分分析析改改进进资源源管管理理需求求满意意产品品产品品实实现现输入入输出出Continualimprovementofthequalitymanagementsystem质量量管管理理体体系系持持续续改改进进关键键Key增值值行行动动Value-addingactivities信息流动动Informationflow组织输出输入这是一个个过程一个组织织的界面面/外部环境境的输入入input(I)注意怎样样对过程程模式的的精确应应用。applicationoftheprocessmodel.检查输入入靠着输出出一个组织织的界面面/外部环境境的输出出output(O)Noticehowthisisaliteral顾客77如何确定定组织的的COP?着眼点……….输出输入顾客导向过程4321组织支持过过程DCBA输出输入支持过程支持过过程的子过过程78章鱼模模式（（TheOctopusModel）79过程识识别80过程职职责81过程职职责82过程分分析83过程分分析84过程流流程图图例:客户要求APQP生产排程7.2合约审查客户下单PPAP7.5.5仓库8.2.4FQC7.5生产控管8.2.3&4IPQC7.5.5出货出货稽核准时交货绩效7.3设计MSAFMEASPC控制计划作业指导书书7.5.1首件确认方法资格能力认可人员激励品质意识提高6.2训练训练计划OJT训练成效评估工模治具管理设备TPM预防保养人员机器7.5.5环境要求运搬处理7.5.5仓储管理

IQC厂商交货准时MSA7.6仪校7.6.3实验室室8.3不合格处理8.4.1统计分析8.5矫正预防4.1更新程序FMEA更新,7.1.4工程变更4.2.3文件控制4.1系统执行7.4采购合格厂商7.4厂商定期评估估7.4厂商辅导原料市场退回85组织内内部接收订单订单输入订购原材料料原材料料接收原材料料检验原材料料储存产生工令制造生产检验测试出货顾客需求顾客满意采购品保财务人力资源业务行销生产管管理设备设设施开发工工程DFMEA管制计计划制造工工程PFMEA付款产品保保固询价市场调查投标售后服服务/反馈产品/流程设计开开发产品/流程设计开开发验验证COPSPMainProcess86过程方方法的的特征征一个过过程可可以通