第一章现代企业管理概述

课程：工业企业管理Tel:183-9056-7498谭峰亮能源与机电工程系2015.3总学时：32理论讲授：32课程成绩由理论考试成绩(60%)、课外作业成绩(20%)和平时成绩(20%)组成。课程安排大话现代企业管理西游记中的人物角色：唐僧如企业老板，掌握核心业务——取经；有伟人的心态，以我为主；能控制业务骨干——靠紧箍咒；建立有诱惑力的目标——可以修成正果，成佛；按公论赏；配置精干团队并建立制约机制；心理上不断得到满足。孙悟空是取经团队的业务核心：优秀的经理人，非“狗”非“狼”；性格放荡，用计来收复；趋利避害，解放换责任；直接控制，用紧箍咒；戏弄八戒。猪八戒：新型智者，活跃气氛，润滑管理，保障权利。沙僧：任劳任怨。第一章现代企业管理概述第一节企业与企业管理第二节企业管理理论及其发展第三节企业管理体制及其演变第四节企业文化第五节企业形象设计第一节企业与企业管理一、企业的概念二、企业的产生和发展三、企业的特征和目标四、现代企业的含义五、管理的概念与性质六、企业管理的概念与职能第一节企业与企业管理1993年11月十四届三中全会提出的目标是建立现代企业制度权责明确管理科学产权清晰政企分开现代企业制度

目的自我约束自我发展自负盈亏自主经营按照这一定义，企业可分为工业企业和商业企业两大类。工业企业乃是从事工业性生产的经济组织，它利用科学技术和机械设备，将原料加工成社会所需要的产品，同时获得利润。商业企业则是指从事商业性服务的经济实体，它以营利为目的，直接或间接向社会供应货物或劳务，以满足顾客的需要。一、企业的概念

企业是一种从事生产、流通和服务等经济活动，为社会提供商品或劳务，满足社会需要并获取赢利，实行自主经营、自负盈亏、独立核算，具有法人资格的经济组织。作为一个企业，必须具备以下基本要素：①拥有一定的资源，既拥有一定数量、一定技术水平的生产设备和资金，又拥有一定技能、一定数量的生产者和经营管理者；②拥有开展一定生产规模和经营活动的场所；③从事社会商品的生产、流通或服务等经济活动；④生产经营的目的是获取利润，在经济上必须独立核算、自负盈亏，具有自我发展和自我改造的能力；⑤法律上具有法人地位，有一定的权利和义务。一、企业的概念1.企业的产生

2.企业的发展二、企业的产生和发展企业是社会生产力发展到一定水平的结果，是商品生产与商品交换的产物。在资本主义社会之前，虽然也有一些具有一定规模的手工作坊，但它们并未形成社会的基本经济单位，而且生产的产品大多为奴隶主、封建皇室所享用，不发生商品交换等经济活动。到了资本主义社会，随着社会生产力的提高和商品生产的发展，社会的基本经济单位发生了根本变化，才产生了严格意义上的企业。1)手手工业业生产产时期期。2)工工厂生生产时时期。。3)企企业生生产时时期。。1.企企业的的产生生2.企企业的的发展展二、企企业的的产生生和发发展1.企企业的的特征征2.企企业的的目标标三、企企业的的特征征和目目标1)企企业是是一个个经济济组织织。2)企企业也也是一一个社社会组组织，，是一一个向向社会会全面面开放放的系系统。。3)企企业必必须是是营利利性的的经济济组织织，是是一个个基本本核算算单位位，实实行独独立核核算，，自负负盈亏亏。1)获获取利利润。。2)承承担社社会责责任。。3)获获取利利润与与承担担社会会责任任的关关系。。1.企企业的的特征征2.企企业的的目标标三、企企业的的特征征和目目标1.现现代企企业的的特点点2.现现代企企业的的类型型四、现现代企企业的的含义义1)所所有者者与经经营者者相分分离。。2)拥拥有现现代技技术。。3)实实施现现代化化的管管理。。4)企企业规规模呈呈扩张张化趋趋势。。1)按按照生生产资资料所所有制制的性性质和和形式式分类类。2)按按照企企业所所属的的经济济部门门分类类。3)按按照企企业的的经营营规模模分类类。4)按按照企企业生生产要要素所所占比比重的的不同同分类类。5)按按照企企业投投资者者结构构的不不同分分类。。1.现现代企企业的的特点点2.现现代企企业的的类型型四、现现代企企业的的含义义三只鹦鹦鹉一个人人去买买鹦鹉鹉，看看到一一只鹦鹉前标标：此此鹦鹉鹉会两门语语言，，售价价二百百元。。另一一只鹦鹦鹉前前则标标道：：此鹦鹦鹉会会四门语言，，售价价四百百元。该买买哪只只呢？？两只只都毛毛色光光鲜，，非常常灵活活可爱爱。这这人转转啊转，拿拿不定定主意意。结结果突然发发现一一只老老掉了了牙的的鹦鹉鹉，毛毛色暗暗淡散散乱，，标价价八百百元。。这人人赶紧紧将老老板叫叫来：：这只只鹦鹉鹉是不不是会会说八八门语语言？？店主主说：：不。。这人人奇怪怪了：：那为为什么么又老老又丑丑，又又没有有能力力，会会值这这个数数呢？？店主主回答答：因因为另另外两两只鹦鹦鹉叫叫这只只鹦鹉鹉老板板。印象中中的优优秀管管理者者好像像一定定要是是能力力非常常全面面的人人，其其实不不然，，真正正的领领导人人，不不一定定自己己能力力有多多强，，只要要懂信信任，，懂放放权，，懂珍珍惜，，懂择择，管管理并并团结结自己己的下下级，，就能能更好好地利利用在在某些些方面面比自自己强强的人人，从从而自自身的的价值值也通通过他他们得得到了了提升升。相相反许许多能能力非非常强强的人人却因因为过过于完完美主主义，，事必必躬亲亲，什什么人人都不不如自自己，，最后后只能能做最最好的的攻关关人员员，销销售代代表，，成不不了优优秀的的领导导人。。管管理就就是你你不做做事，，让人人做事事，让让别人人去做做自己己想做做的事事情，，怎么么样让让别人人去做做，并并且别别人愿愿意去去做。。五、管管理的的概念念与性性质故事1.管管理的的含义义及作作用2.管管理的的性质质五、管管理的的概念念与性性质所谓管理，是指指管理理者或或管理理机构构在一一定范范围内内，对对组织织所拥拥有的的资源源进行行有效效的计计划、、组织织、指指挥、、协调调和控控制，，以期期达到到预定定组织织目标标的活活动。。包括5层含义义：①管管理是是一个个过程程；②②管理理的核核心是是达到到预定定目标标；③③管理理达到到目标标的手手段是是运用用组织织拥有有的各各种资资源；；④管管理的的本质质是协协调；；⑤管管理的的核心心是处处理好好人际际关系系。(1)管理理的两两重性性(2)管理理的科科学性性与艺艺术性性1.管管理的的含义义及作作用2.管管理的的性质质五、管管理的的概念念与性性质1.企企业管管理的的概念念2.企企业管管理的的职能能3.企企业管管理的的基础础工作作六、企企业管管理的的概念念与职职能企业管管理是是指企企业的的领导导者和和全体体员工工，为为了充充分利利用各各种资资源，，保证证整个个生产产经营营活动动的统统一协协调，，实现现企业业管理理的任任务，，达到到提高高经济济效益益的目目的而而进行行的决决策、、计划划、组组织、、控制制、激激励和和领导导等一一系列列综合合性活活动。。①企业业管理理作为为一个个过程程，是是通过过决策策、计计划、、组织织、领领导和和控制制等职职能来来实现现的；；②企企业管管理的的对象象是企企业中中的各各种资资源，，包括括人力力、物物力、、财力力、时时间、、信息息等，，包括括供应应、生生产和和销售售等各各个环环节，，企业业管理理的过过程就就是有有效获获得、、充分分利用用这些些资源源的过过程；；③企企业管管理的的目的的在于于达到到企业业的经经营目目标；；④企企业管管理是是在一一定的的社会会和自自然环环境下下进行行的。。1)决决策职职能。。2)计计划职职能。。3)组组织职职能。。4)领领导职职能。。5)控控制职职能。。1.企企业管管理的的概念念2.企企业管管理的的职能能3.企企业管管理的的基础础工作作六、企企业管管理的的概念念与职职能1)信信息工工作。。2)标标准化化工作作。3)定定额工工作。。4)计计量工工作。。5)规规章制制度。。6)员员工教教育。。1.企企业管管理的的概念念2.企企业管管理的的职能能3.企企业管管理的的基础础工作作六、企企业管管理的的概念念与职职能一、企企业管管理的的基本本理论论及其其发展展二、现现代企企业管管理原原理三、企企业管管理现现代化化第二节节企企业管管理理理论及及其发发展1.古古典管管理理理论阶阶段2.行行为科科学理理论阶阶段3.现现代管管理理理论阶阶段一、企企业管管理的的基本本理论论及其其发展展1)早期管理理论。

2)传统管理理论。

3)科学管理理论。1)社会系统学派(又称为社会合作学派)。

2)决策理论学派。

3)系统管理学派。

4)经验主义学派。

5)权变理论学派。

6)管理科学学派。1)人际关系理论

2)行为科学理论1.系系统性性原理理；2.规规律性性原理理；3.控控制性性原理理；4.相相对封封闭原原理；；5.弹弹性原原理；；6.整整分合合原理理；7.动动力原原理；；8.效效益最最优化化原理理；9.要要素有有用原原理。。二、现现代企企业管管理原原理1.企企业管管理现现代化化的意意义三、企企业管管理现现代化化1)企企业管管理现现代化化是现现代化化生产产技术术的要要求。。2)企企业管管理现现代化化是经经济体体制改改革的的一项项重要要内容容。3)企企业管管理现现代化化是提提高企企业经经济效效益的的有效效途径径。(1)国际际企业业发展展的总总趋势势(2)企业业内部部管理理的发发展趋趋势(3)管理理方法法的最最新发发展(1)企业业管理理现代代化的的内容容(2)中国国式企企业管管理现现代化化的基基本要要求1)应应建立立具有有中国国特色色的企企业管管理现现代化化体系系。2)应应全面面规划划，逐逐步实实现。。3)实实现企企业管管理现现代化化要与与经济济体制制改革革结合合进行行。4)加加速企企业管管理的的基础础工作作。2.国国际企企业管管理的的发展展趋势势4.企企业管管理现现代化化的途途径3.企企业管管理现现代化化的内内容与与要求求一、企企业的的组织织形式式二、企企业组组织与与管理理组织织三、现现代企企业的的组织织原则则与组组织设设计原原则四、企企业组组织结结构的的形式式及发发展趋趋势五、现现代企企业制制度六、现现代企企业的的法律律形式式第三节节企企业管管理体体制及及其演演变是指企企业具具体采采用的的管理理组织织结构构。企企业管管理的的组织织结构构主要要是由由生产产力发发展水水平和和科学学技术术的进进步程程度所所决定定的，，它反反映了了一个个企业业的生生产经经营模模式和和与社社会发发生联联系的的方式式。一、企企业的的组织织形式式一般受受以下下因素素制约：①企企业的的行业业特点点以及及生产产分工工与协协作的的关系系；②②企业业的生生产规规模以以及人人员、、设备备的构构成；；③企企业生生产技技术的的复杂杂程度度和专专业化化水平平；④④企业业的地地理位位置及及其生生产经经营场场所的的分布布；⑤⑤企业业产品品的市市场需需求变变化与与市场场竞争争的情情况；；⑥企企业的的经营营管理理能力力和管管理水水平。。企业的的组织织形式式1.企企业组组织与与管理理组织织的概概念2.管管理组组织的的构成成要素素3.管管理组组织的的工作作内容容4.管管理组组织的的作用用二、企企业组组织与与管理理组织织1.企企业组组织与与管理理组织织的概概念组织是在共共同目目标指指导下下协同同工作作的人人群社社会实实体，，是为为了实实现既既定目目标，，通过过人与与人、、人与与生产产资料料以及及信息息的有有机结结合而而形成成的社社会系系统。。企业组组织则是为为有效效地向向社会会提供供产品品或劳劳务，，将企企业的的各种种资源源按照照一定定形式式结合合起来来的社社会系系统。。企业组组织分分为两两大方方面：①由由员工工和生生产资资料紧紧密结结合而而形成成的企企业生生产劳劳动组组织；；②配配备一一定数数量和和能力力的管管理人人员，，按分分工协协作关关系划划分，，具有有明确确职责责、权权限和和义务务的企企业管管理组组织。。管理理组织织通过过其整整体性性的活活动和和信息息传递递，决决定和和影响响企业业生产产劳动动组织织配置置的合合理性性与效效率。。企业业管理理组织织既要要对直直接生生产过过程进进行组组织、、指挥挥、协协调，，又要要对企企业生生产经经营过过程中中出现现的一一系列列问题题负责责。二、企业业组织与与管理组组织2.管理理组织的的构成要要素1)管理理人员。。2)规章章制度。。3)企业业信息。。二、企业业组织与与管理组组织3.管理理组织的的工作内内容1)组织织机构的的设计。。2)组织织规章制制度的建建立。3)组织织人事工工作。4.管理理组织的的作用1)确定定企业的的生产经经营目标标。2)组织织生产经经营，实实现企业业目标。。3)协调调各职能能部门的的工作。。4)发挥挥组织的的凝聚作作用和群群体效应应。二、企业业组织与与管理组组织1.现代代企业的的组织原原则2.企业业组织设设计的原原则三、现代代企业的的组织原原则与组组织设计计原则组织形式式，是战略性问问题。合理组组建现代代企业，，确定企企业的组组织形式式，应遵遵守以下下原则：：①遵守守国家的的法律、、法规、、政策、、方针；；②适应应社会化化生产的的需要和和经济发发展水平平；③有有利于企企业生产产经营活活动的开开展和生生产效率率的提高高；④有有利于充充分利用用各种社社会资源源；⑤有有利于技技术进步步和企业业管理水水平的提提高；⑥⑥有利于于保护股股东和债债权人的的合法权权益，有有利于维维护顾客客、供应应商的利利益等。。1)目标标统一原原则。2)有效效管理幅幅度原则则。3)分工协协作原则则。4)责权一一致原则则。5)精简高高效原则则。6)专业化化原则。。7)集集权与分分权相结结合原则则。8)稳定性性与适应应性相结结合的原原则。1.企业业组织结结构的主主要形式式2.企业业组织的的变化与与发展四、企业业组织结结构的形形式及发发展趋势势(1)直直线制组组织结构构

(2)职能能制组织织结构(3)直线职职能制组组织结构构

(4)事业业部制组组织结构构

(5)模拟拟分权制制组织结结构(6)矩矩阵制组组织结构构

(7)多维维立体组组织结构构(1)直线制组组织结构构1.企业业组织结结构的主主要形式式2.企业业组织的的变化与与发展四、企业业组织结结构的形形式及发发展趋势势1.企业业组织结结构的主主要形式式2.企业业组织的的变化与与发展四、企业业组织结结构的形形式及发发展趋势势(2)职能制组组织结构构1.企业业组织结结构的主主要形式式2.企业业组织的的变化与与发展四、企业业组织结结构的形形式及发发展趋势势(3)直线职职能制组组织结构构1.企业业组织结结构的主主要形式式2.企业业组织的的变化与与发展四、企业业组织结结构的形形式及发发展趋势势(4)事事业部制制组织结结构1.企业业组织结结构的主主要形式式2.企业业组织的的变化与与发展四、企业业组织结结构的形形式及发发展趋势势(6)矩矩阵制组组织结构构(7)多多维立体体组织结结构1.企业业组织结结构的主主要形式式2.企业业组织的的变化与与发展四、企业业组织结结构的形形式及发发展趋势势(1)企企业组织织变革的的原因1.企业业组织结结构的主主要形式式2.企业业组织的的变化与与发展四、企业业组织结结构的形形式及发发展趋势势(2)企企业组织织变革的的发展趋趋势1.现代代企业制制度的概概念2.现代代企业制制度的基基本内容容3.现代代企业制制度的基基本特征征4.我国国企业制制度的改改革五、现代代企业制制度1.现代代企业制制度的概概念现代企业业制度是是以企业业产权制制度为核核心，以以企业法法人制度度为基础础，按照照产权清清晰、权权责明确确、政企企分开、、管理科科学的要要求建立立的有利利于社会会资源合合理配置置，企业业能高度度自主经经营并承承担有限限责任的的企业组组织和运运营管理理制度。。现代企企业制度度是企业业制度创创新的产产物，它它是以完完善的法法人财产产权为基基础，以以有限责责任为基基本特征征，以专专家为中中心的法法人治理理结构为为保证，，以公司司制为主主要形态态的企业业制度。。现代企业业一般不不应按所所有制性性质来区区分，而而应按出出资方式式和出资资者承担担债务风风险等法法律责任任的性质质来划分分。依据据现代企企业制度度建立起起来的有有限责任任公司是是当今企企业组织织或制度度的主流流。五、现代代企业制制度2.现代代企业制制度的基基本内容容2)企业业法人制制度是现现代企业业制度的的基础。。五、现代代企业制制度3)有限限责任制制度是现现代企业业制度的的重要标标志。1)产权权制度是是现代企企业制度度的核心心。4)公司企业业是现代代企业制制度的典典型形式式。3.现代代企业制制度的基基本特征征1)产权清晰晰，即明确确企业出出资人与与企业组组织的基基本财产产关系。。2)权责明确确，即在产产权关系系清晰的的基础上上，企业业通过法法律确立立了出资资人与企企业法人人各自应应履行的的义务和和应承担担的责任任。3)政企分开开，指在产产权清晰晰的基础础上，实实行企业业与政府府的职能能分离，，理顺政政府与企企业的关关系。4)管理科学，指企业内部部的管理制度度必须既能体体现市场经济济的客观要求求，又能体现现社会化大生生产的客观要要求，形成决决策权力机构构、业务执行行机构、监督督机构这三者者之间责权明明确、相互分分离、相互制制约的权利运运作系统。五、现代企业业制度4.我国企业业制度的改革革(1)我国企企业制度改革革的方向(2)我国企企业制度改革革的历程五、现代企业业制度1)无限责任公司司是指由两个以以上股东出资资组建，股东东必须对公司司债务负无限限连带责任。。2)有限责任公司司是指由两个或或两个以上股股东共同出资资组建，每个个股东以其出出资额为限对对公司承担责责任，公司以以其全部资产产对其债务承承担责任。3)两合公司是指由无限责责任股东与有有限责任股东东共同出资组组建的公司，，公司中两种种股东责任有有别，无限责责任股东必须须对公司债务务负连带无限限责任，有限限责任股东以以出资额为限限对公司的债债务负有限责责任。4)股份有限公司司是指将注册资资本分为等额额股份，通过过发行股票筹筹集资本，股股东以其所持持股份为限对对公司承担责责任，公司以以其全部资产产对公司的债债务承担责任任。六、现代企业业的法律形式式消除疲劳、提提高积极性的的游戏应答自如（15min）在巨大压力的的情况下，人人们往往会面面对大脑短路路的情况，但但是同时这种种头脑风暴的的办法也会让让大家的创创造性得到良良好的训练。。游戏规则和程程序1.将每4个人组成一个个组，在组内内任意确定组组员的发言顺顺序，两个组组构成一个大大组进行游戏戏。2.让小组确定的的第一个志愿愿者出来，对对着另一个组组喊出任何经经过他脑子的的词，比如：：姐姐，鸭鸭子，蓝天等等等任何词。。3.另一个小组的的第一个志愿愿者必须对这这些词进行回回应，比如：：哥哥，小鸡鸡，白云等。。4.志愿者必须持持续地喊，直直到他不能想想出任何词为为止，一旦你你发现自己在在说“哦，嗯嗯，哦……”。你就必须宣宣告失败，回回到座位上，，换你们小组组的下一位上上。5.哪个小组能坚坚持到最后，，哪个小组算算获胜。1.本游戏的关键键是要学员在在一个快速、、紧张的氛围围下进行，一一旦有人回答答速度变慢，，开始有““嗯，哦”出出现，立即宣宣布他被淘汰汰了，判其离离场，这样才才能保证游戏戏的成功。2.你会发现在大大脑短路的同同时，你可能能会有了一些些以前连想都都没想过的想想法，而说不不定就是这这些想法可以以帮助你更好好的解决问题题，所以这个个游戏可以用用于需要成员员发挥想象力力的热身运动动，让大脑迅迅速地活跃起起来。时间：15分钟应用：（1）创造性解决决问题能力的的训练（2）应变能力的的训练（3）培训、会议议前活跃气氛氛使用总结第四节企业业文化化一、企业文化化概述二、企业文化化的内容三、企业文化化建设一、企业文化化概述1.企业文化化的内涵2.企业文化化的特点3.企业文化化的功能企业文化定义义：在一定社会会历史环境下下，企业及其其成员在长期期的生产经营营活动中形成成的、为本企企业所特有的的、且为组织织多数成员共共同遵循的最最高目标、价价值标准、基基本信念和行行为规范等的的总和及其在在企业组织活活动中的反映映。1)群体性和和整体性特点点。2)社会性和和阶级性、民民族性特点。。3)传统性和和历史连续性性特点。4)渗透性和和创新性特点点。5)客观性和和落差性特点点。1)指导功能能。2)导向功能能。3)凝聚功能能。4)激励功能能。5)控制功能能。6)协调功能能。7)创新功能能。8)辐射功能能。二、企业文化化的内容1)企业哲学学。2)企业价值值观。3)企业精神神。4)企业道德德。5)企业风尚尚。6)企业形象象。7)企业目标标。8)企业民主主。三、企业文化化建设1.企业文化化建设的意义义2.员工是企企业文化建设设的主体3.企业家是是企业文化的的中坚力量4.企业文化化建设的原则则(1)企业文文化建设有利利于促进社会会主义精神文文明建设(2)企业文文化建设有利利于建设有中中国特色的社社会主义现代代企业管理(3)企业文文化建设有利利于加强思想想政治工作(4)企业文文化建设有利利于提高企业业在社会上的的知名度企业文化是一种群体文文化，是以人为中心来研究如何提提高员工的文文化素质和心心理素质，以以提高企业经经济效益的一一种崭新的企企业管理理论论。企业文化化之所以具有有强大的功能能和威力，就就是因为它坚坚持以人为本本的原则，在在唯有员工才才可以创造企企业文化这一一观点的指导导下，找到了了创造现代企企业物质文明明和精神文明明之源，即员员工是开启现现代企业文化化源泉的主体体。所以，企企业文化建设设必须抓住这这个主体，培培养与提高企企业员工的素素质，使之成成为有高度素素养的“文化化人”，并能能自我开发，，实现其自身身报效祖国、、奉献社会的的价值。企业家阶层的出现是国家家经济振兴和和社会发展的的必然结果。。建设社会主主义市场经济济下的企业文文化，离不开开创建企业文文化的企业家家。正是这些些眼光远大、、胸怀大志的的企业家，具具有大无畏的的创业精神，，引导企业识识别和建立企企业文化，不不失时机地进进行文化转换换，实现企业业文化的更新新，并且有组组织地实施文文化整合，创创建了生气勃勃勃的企业文文化，因此可可以说，企业业家是企业文文化的中坚力力量。1)目标原则则。2)价值原则则。3)卓越原则则。4)激励原则则。5)个性原则则。6)民主原则则。7)相对稳定定原则。8)典型原则则。一、企业形象象的含义及构成要素二、企业形象象的塑造三、企业形象象战略四、CIS的的导入与实施施策略第五节企业业形象设计1.企业形象象的含义2.企业形象象的构成要素素3.企业形象象的特点1.企业形象塑造的基础

2.企业形象塑造的方法1.企业形象战略的来源及含义

2.企业形象战略的功能1.CIS导入的内容及其顺序

2.CIS的全面实施1.企业形象象的含义企业形象一词词源于英文CorporateIdentity，缩写为CI，中文译为““企业形象””或“企业识识别”。它是指企业通通过生产经营营活动，向公公众展示的自自身本质特征征，并给公众众留下的整体体性和综合性性印象与评价价。它是社会公众众对企业整体体的、抽象的的、概括的认认识和评价。。企业形象是是企业自身行行为及形象在在公众心灵上上的投影，是是企业内在精精神和外在表表现的综合反反映，是主观观和客观的统统一体。一、企业形象象的含义及构构成要素2.企业形象象的构成要素素1)产品形象象。2)技术形象象。3)环境形象象。4)市场形象象。5)员工形象象。6)企业家形形象。一、企业形象象的含义及构构成要素3.企业形象象的特点1)社会性。。2)整体性。。3)相对稳定定性。4)可变性。。5)差异性。。6)偏差性。。7)辐射性性。8)创新性性。9)历时性性。一、企业形形象的含义义及构成要要素1.企业形形象塑造的的基础企业形象的的竞争是一一种高层次次的竞争，，只有打好好基础，才才能树立良良好的企业业形象。保保证质量、、改进服务务、严守信信誉，是企企业形象塑塑造的最可可靠的基础础。质量是是企业生存存的基本条条件，要使使消费者满满意就必须须生产质量量可靠的产产品，做不不到这一点点，任何广广告宣传和和营销策划划都是徒劳劳无益的。。塑造企业业形象必须须从质量开开始。随着社会生生产力和人人民生活水水平的不断断提高，人人们的需求求已开始走走向多样化化，因此服服务也必须须多样化，，服务手段段必须改进进，服务水水平必须提提高。在新新的形势下下，根据顾顾客需要改改进服务是是塑造企业业形象面临临的新课题题。二、企业形形象的塑造造2.企业形形象塑造的的方法1)进行资资信度投资资。2)注重社社会效益。。3)开展传传播活动。。二、企业形形象的塑造造1.企业形形象战略的的来源及含含义1)MI。。2)BI。。3)VI。。三、企业形形象战略2.企业形形象战略的的功能1)识别功功能。2)管理功功能。3)传播功功能。4)应变功功能。5)协调功功能。6)教育功功能。1.CIS导入的内内容及其顺顺序1)对社会会进行深入入的调查研研究，确认认企业的经经营战略和和经营方针针，制订企企业CIS的战略目目标和实施施计划。2)确认和和核准企业业CIS导导入的目标标和计划，，并落实实实施CIS导入的组组织机构，，与实施CIS相关关的部门落落实实施进进度计划，，与协作实实施CIS的公司签签订相关合合同。3)根根据据调调查查研研究究的的有有关关资资料料，，确确定定企企业业经经营营理理念念的的简简要要表表达达形形式式，，并并以以报报告告形形式式交交付付相相关关部部门门和和企企业业员员工工进进行行民民主主讨讨论论。。4)收收集集、、整整理理民民主主讨讨论论的的结结果果，，分分析析、、确确认认表表现现企企业业理理念念的的简简要要表表现现形形式式。。5)以以MI为为核核心心，，系系统统检检讨讨BI、、VI的的有有关关实实际际问问题题，，由由专专业业形形象象设设计计单单位位和和设设计计师师进进行行行行为为设设计计和和视视觉觉设设计计。。6)由由设设计计者者对对VI要要素素的的方方案案进进行行说说明明，，并并提提供供书书面面报报告告。。7)在在企企业业内内部部展展示示和和讨讨论论VI要要素素的的图图案案和和报报告告。。四、、CIS的导导入入与与实实施施策策略略8)对对VI设设计计进进行行调调查查分分析析和和实实验验研研究究，，邀邀请请企企业业内内外外有有关关人人员员对对展展示示作作品品发发表表个个人人意意见见，，并并对对各各种种意意见见进进行行统统计计分分析析。。9)综综合合分分析析研研究究展展示示、、实实验验结结果果，，对对设设计计方方案案进进行行修修改改和和确确认认。。10)对对设设计计完完成成的的企企业业名名称称和和标标志志进进行行法法律律确确认认，，并并登登记记注注册册。。11)结结合合企企业业特特点点，，确确定定VI中