第章 如何实施之订单履行与物流配送

电子商务

ElectronicCommerce一.为什么要实施电子商务？二.电子商务能做什么？三.如何实施电子商务？课程提纲订单履行与物流配送

订单履行供应链管理协同商务物流配送如何实施电子商务？订单履行订单履行(orderfulfillment)是指在客户订单下达以后组织产品，并能够按时将客户所订产品配送到其手里，同时还要提供产品安装说明、必要的培训、退换等全部相关的客户服务。订单履行订单履行订单履行的任务可以分解为三个方面的内容：商品的生产与组织：供应链管理及其e化、库存管理与控制、协同商务运输配送：将客户购买的产品快速地配送到客户手中客户服务：远程支持客户使其能够顺利地安装、使用产品；保障客户在遇到产品不满意时能够方便地调换或退货订单履行与传统订单履行相比存在的差异“拉”生产方式对“推”生产方式“送”货对“取”货“现场”服务对“远程”服务逆物流问题订单履行与物流配送

订单履行

供应链管理协同商务物流配送如何实施电子商务？价值链与供应链价值链是由一系列能够满足顾客需求的价值创造活动组成的，这些价值创造活动通过信息流、物流或资金流联系在一起。从价值链的角度看，价值链上的各项增值活动所产生的信息流、物流或服务流、资金流就形成了供应链。它将供应商、制造商、运货商、经销商、零售商和客户等价值链上的各个角色连成一个链状或网状的整体。而供应链上的信息流、物流或服务流以及资金流是由用户需求所驱动的。上游、下游及内部供应链上游供应链：是指该生产型企业与供应商之间以及供应商与其自身的供应商之间的活动。主要活动是采购(供)内部供应链：供应链的企业内部部分，包括将来自供应商的输入转换成组织输出的内部所有流程。主要活动是生产管理、加工、库存控制等(产)下游供应链：下游供应链部分包括从产品投放到最终客户的全部活动。主要关注分销、入库、运输和售后服务。主要活动是销售(销)“牛鞭”效效应问题“牛鞭”效效应是指供应链链上的一种种需求变异异现象，当当最终客户户的需求信信息向原始始供应商端端逐级传递递时，由于于缺少信息息共享和协协调，导致致了需求信信息的扭曲曲而出现越越来越大的的波动。导导致这种情情况发生的的原因有需求预测不不准、批量量订货、价价格变动、、短缺博弈弈等，其中需需求预测不不准是最主主要原因。。“牛鞭”效效应常导致致两方面的的后果：导致超量库库存，降低低了供应链链的敏捷性性因库存不足足无法满足足市场需求求，导致供供应延迟，，引起客户户不满或使使客户转移移到竞争者者那里购物物而失去市市场份额“牛鞭””效应问问题批发商需求时间客户需求P0C零售商需求P0R批发商需求P0M客户需求零售商需求P0时间时间质量问题题当上下游游企业间间的信息息沟通不不畅通时时，将引引起信息息传递的的不准确确，也会会使交易易成本增增加，在在此情况况下供应应商就可可能提供供不符合合规格的的原料或或产品，，也可能能以次充充好以降降低成本本，使得得下游企企业工厂厂空转，，无法及及时供应应商品，，降低了了整个供供应链的的竞争力力。复杂性、、动态性性和交叉叉性问题题结构复杂杂：供应链链成员企企业组成成的跨度度、层次次不同，，供应链链往往由由多个、、多类型型甚至多多国企业业构成，，信息流流和物流流在多个个组织间间相互流流动，使使得供应应链结构构可能非非常复杂杂→业务务处理效效率低下下、容易易产生差差错动态性和和交叉性性：供应链链因企业业战略和和适应市市场需求求变化的的需要，，其中某某些成员员企业可可能需要要动态地地更新；；一些成成员企业业参与多多个供应应链，众众多的供供应链形形成交叉叉结构等等。动态态性、交交叉性→→整个供供应链协协调困难难供应链管管理解决上述述问题必必须拥有有有效的的供应链管管理。而有效效的供应应链管理理需要借借助信息息技术和和电子商商务的支支持以及及相关制制度的约约束，实实现供应应链成员员之间的的信息共共享，提提高整个个供应链链的协同同能力。。供应链管管理的本本质就是对供供应链上上成员的的各种活活动以及及这些活活动所形形成的信信息流、、物流/服务流以以及资金金流进行行集成管管理，从从而实现现以最快快的速度度、最低低的成本本为客户户提供最最大的价价值，改改善或维维持整个个供应链链的竞争争力。这这种集成成管理思思想主要要体现在在共享性、、协同性性和协调调性。共享性共享性。实现供供应链上上的成员员之间信信息共享享，提高高整个供供应链对对客户需需求的响响应速度度，改善善需求预预测的精精度，信信息共享享是优化化供应链链管理的的基础，，它需要要基于Web的信息管管理系统统的支持持。协同性协同性。供应链链伙伴间间的协同同工作范范围很大大，从产产品设计计到需求求预测。。协同商商务可降降低产品品开发成成本，缩缩短产品品开发和和市场投投放时间间、降低低库存和和管理费费用、提提高整个个供应链链的敏捷捷性。协协同性需需要借助助多种协协同工具具如工作作流、群群件等的的支持。。协调性协调性。供应链链协调性性体现在在：供应链成成员具有有一致性性的战略略目标；；每个供应应链成员员有明确确的责任任；供应链企企业间有有明确的的协同规规则及冲冲突解决决办法；；具有整合合的供应应链业务务流程，，消除了了其中冗冗余的、、重复的的、拖沓沓的流程程，有相相关作业业标准，，使整个个供应链链作业流流程简单单、快捷捷；明确的供供应链性性能测评评指标，，包括功功能性、、连通性性、协同同性、敏敏捷性、、质量、、客户服服务、成成本/风险/效益。协调性更更多的是是依赖于于规章制制度和供供应链文文化的建建立。供应链管管理的任任务供应链管管理的主主要任务务有：需求分析析与预测测(Forecasting)生产计划划与排程程（PlanningandScheduling）补货(Replenishment)物流管理理(LogisticsManagement）供应链管管理涉及及到的关关系有：：客户关系系供应商关关系伙伴关系系(如第三方方物流、、咨询机机构等)员工关系系需求分析析与预测测是其他他供应链链管理任任务的基基础；实实现成员员间协同同工作是是保障需需求预测测准确的的关键供应链管管理方法法供应商管管理库存存(VendorManagedInventory,VMI)是指供应应商根据据需求方方的库存存水平、、周转率率、需求求信息以以及交易易成本产产生自己己的生产产订单并并及时将将产品或或物料送送达到需需求方指指定的库库存位置置。VMI采用的是是一种连连续补货货策略，，由供应应商决定定什么时时候补货货，补多多少货。。需求方方与供应应商共享享需求预预测、库库存、销销售报告告等信息息是VMI成功的关关键。VMI是体现了了供应链链的集成成化思想想的一种种库存管管理方式式。需求预测信息库存信息销售报告VMI系统初步补货计划实际补货计划调整信息生产计划补货供应链管管理方法法CPFR(CollaborativePlanning,Forecasting,andReplenishment)是指供应应链企业业间借助助互联网网协同预预测产品品的市场场需求，，将属于于各企业业内部事事务的计计划工作作(如生产计计划、库库存计划划、配送送计划、、销售规规划等)由供应链链各企业业协同参参与制定定，最终终实行连连续补货货。CPFR的核心思思想是协协同。每个企企业都可可以预测测市场需需求、制制定各类类计划、、控制库库存水平平，但CPFR要求这些些工作不不再由供供应链企企业各自自独立完完成，而而是在协协同环境境支持下下共同完完成。订单履行行与物流流配送订单履行行供应链管管理协同商务务物流配送送如何实施施电子商商务？协同商务务协同商务务(collaborativecommerce)是指将具具有共同同商业利利益的合合作伙伴伴整合起起来，主主要是通通过对与与整个商商业周期期中的信信息进行行共享，，实现和和满足不不断增长长的客户户的需求求，同时时也满足足企业本本身的能能力。通通过对各各个合作作伙伴的的竞争优优势的整整合，共共同创造造和获取取最大的的商业价价值以及及提高获获利能力力。企业内部部协同是指企业业内部不不同部门门、不同同层次、、不同周周期、不不同利益益群体等等之间的的协同。。其目标标是整合合企业内内部资源源，消除除信息孤孤岛。企业外部部协同是指供应应链成员员间的协协同，依依据各企企业间的的信息共共享，实实现整个个供应链链的业务务流程整整合，使使得企业业的所有有规划和和运作不不再仅从从本企业业自身的的角度出出发，而而是要兼兼顾整个个供应链链最优化化。协同工具具-工作流技技术工作流(workflow)就是工作作流程的的计算模模型，即即将工作作流程中中的工作作如何前前后组织织在一起起的逻辑辑和规则则在计算算机中以以恰当的的模型进进行表示示并对其其实施计计算。工工作流要要解决的的主要问问题是：：为实现某某个业务务目标，，在多个个参与者者之间，，利用计计算机，，按某种种预定规规则自动动传递文文档、信信息或者者任务。。工作流管管理系统统的主要要功能是是通过计计算机技技术的支支持去定定义、执执行和管管理工作作流，协协调工作作流执行行过程中中工作之之间以及及群体成成员之间间的信息息交互。。工作流流需要依依靠工作作流管理理系统来来实现。。协同工具具-工作流技技术工作流的的应用系系统有三三类：协同工作作流：处处理面向向工程的的、协同同的业务务流程软软件。协协同工作作流软件件就是给给予知识识工人更更多的权权力，让让知识工工人在一一个统一一的环境境下交流流、协商商和协作作。生产工作作流：处处理任务务型、面面向事务务、大批批量的业业务流程程软件。。目标是是提高生生产率，，改善业业务流程程质量。。管理工作作流：管管理工作作流可看看作是上上述两种种工作流流的交叉叉。主要要目的是是降低小小批量复复杂事务务系统中中的人员员成本。。协同工具具-群件群件(Groupware)是指支持持具有共共同任务务或目标标的人群群协同完完成工作作的软件件产品。。常见的群群件有:电子会议议系统(虚拟会议议)、群决策策支持系系统(GroupDecisionSupportSystem，GDSS)、电子讨论论室、交交互式白白板、屏幕共享享、即时时视频实际应用用系统往往往是由由若干功功能构成成的群件件套件，，如微软软网络会会议(MSNetmeeting)、LotusNotes/Domino、QQ、weboffice()等。奇瑞公司司的供应应链管理理公司是我我国具有有自主品品牌的著著名汽车车制造商商，2006年销售量量突破30万辆，进进入乘用用车市场场的四强强。2001年，随着着产量与与销量的的迅猛增增长，公公司面临临着新的的挑战：：是在原原有的简简单信息息化技术术支持下下增加人人手、厂厂房扩大大简单再再生产增增加现有有效益呢呢？还是是进行变变革，打打造一个个以网络络信息化化为基础础的低成成本、高高效率、、高附加加值的模模式呢？？它们在吸吸取了先先进企业业的经验验和教训训后选择择了实施施电子商商务战略略，其目目标就是是要通过过网络和和信息技技术的应应用，整整合供、、产、销销、运，，提高企企业的生生产能力力和经营营效率，，降低经经营成本本，提升升客户服服务能力力，增强强企业市市场适应应能力和和竞争能能力。奇瑞公司司的供应应链管理理奇瑞公司司的供应应链是以以奇瑞公公司为核核心企业业的一个个网链结结构。为为实现供供应链集集成化管管理，公公司首先先于2002年10月起实施施了ERP应用，并并相继实实施了供供应链管管理系统统(SCM)、物流管管理系统统(LMS)和分销商商信息系系统(DCS)，2004年建立企企业统一一信息门门户网站站(EPS)，将SCM、LMS、DCS与ERP系统集成成，实现现了物流流、信息息流、资资金流的的集成管管理，逐逐步建立立了以SAP公司的mySAP.com为基础平平台的电电子商务务应用系系统。公司实施施的SCM并不仅仅仅局限于于企业内内部职能能部门之之间的协协调以及及企业供供应商之之间的信信息数据据交换，，而是将将供应链链提升到到参与各各方的协协同，包包括战略略规划与与风险分分享。奇瑞公司司的供应应链管理理为了实现现与供应应链成员员之间的的信息共共享与协协同作业业，EPS系统提供供了如下下两个栏栏目：电子看板板：目的的是将mySAP中物料需需求信息息及时传传递给供供应商和和第三方方物流公公司，要要求供应应商据此此实施JIT送货。该该功能参参考了公公司的传传统经验验重新定定义格式式和处理理方式，，既有效效地降低低了库存存，同时时又避免免了因为为频繁送送货而增增加成本本。电子公告告：向供供应商发发布公告告信息或或向指定定供应商商发布信信息，支支持一对对一或一一对多的的信息发发布；同同时供应应商也可可以通过过该电子子公告栏栏向公司司反馈各各类信息息系统提提供的待待办事项项、预警警、Email短讯等，，支持双双方协同同处理相相关工作作。奇瑞公司司的供应应链管理理在需求预预测上，，公司向向分销商商提出了了周计划划策略；；而零部部件供应应上采用用排序供供货策略略，即由由供应商商直接将将物料送送入生产产车间，，送上生生产流水水线。电子商务务和SCM的实施为为公司带带来了明明显的好好处：2005年库存占占用资金金比率降降低了10%；成品库库存量减减少4亿元，管管理及销销售费用用降低了了3%；采购资资金占用用率降低低了10%；应收账账款减少少了3%；提高了了生产计计划的准准确性及及实效性性，减少少在线占占用资金金3%；生产效效率提高高了5%，销售额额上涨了了100%。计划排程程、同步步生产、、适时配配送、全全程透明明课堂讨论论JIT生产与电电子商务务之间的的关系。。JIT生产是订订单及时时履行的的保障EC有利于促促进JIT的实现经验交流流：你所所在企业业的供应应链管理理是如何何做的？？（你知知道的好好例子也也可以））订单履行行与物流流配送订单履行行供应链管管理协同商务务物流配送送如何实施施电子商商务？物流物流是物物品的流流动，包包括运输输、储存存、装卸卸、搬运运、包装装、流通通、加工工、配送送和信息息处理等等基本功功能活动动。供应物流流、生产产物流、、销售物物流、回回收物流流、逆物物流企业自营营物流、、专业子子公司物物流、第第三方物物流物流信息流物流销售门户物流公司调车/派车/跟踪供应商生产库位调整包装卸货上架分销商/零售商搬运库位调整仓储装车配送回收站客户客户销售物流生产物流供应物流销售物流回收物流电子商务务物流配配送传统物流与电子商务物流的对比特征传统物流电子商务物流需求类型推，以产订销拉，按订单生产、定制需求性质稳定、持续波动、零散客户少量商业伙伴不确定发货量大批量集装运输单件或数件，包裹运输发货价值总值大总值小目的地集中在几个地方零散在不同地方货物流向通常是单向的通常是双向的责任单个连接贯穿整个供应链运输商通常自营物流，有时外包通常外包，有时公司自己仓库一般都有只有大公司或承运公司有时间要求按计划变化、不确定运输状态不清楚动态跟踪快速配送送：配送送方案客户自主主取货随选配送送当日配送送隔夜配送送普通配送送快速配送送：配送送中心配送中心心是企业物物流、商商流、信信息流的的交汇点点，承担担着企业业所需商商品的进进货、存存储、分分拣配货货、流通通加工并并将物品品送达给给客户等等任务，，是集货货中心、、分货中中心和加加工中心心的综合合体。城市配送送中心一般是执执行同城城配送，，目标是是将商品品直接配配送给最最终用户户，一般般与零售售业务(多品种、、少批量量、多用用户)相关；区域配送送中心是指物品品的远距距离配送送，主要要以批量量配送为为目标。。快速配送送：配送送中心城市配送中心城市配送中心城市配送中心区域配送中心城市配送中心快速配送送：自动动化仓库库自动化仓仓库(AutomaticWarehouse)是指借助助计算机机控制系系统自动动地完成成物品的的出入库库、检索索、显示示、管理理和报警警等过程程的高层层立体仓仓库，是是物流系系统的重重要组成成部分。。亚马逊凤凤凰城运运营中心心凤凰城运运营中心心外景亚马逊凤凤凰城运运营中心心凤凰城运运营中心心安检大大门亚马逊凤凤凰城运运营中心心亚马逊凤凤凰城(Phoenix)运营中心心于2007年9月投入使使用，同同年9月27日递送出出其第一一笔订单单。凤凰凰城运营营中心是是亚马逊逊位于北北美的最最大运营营中心，，占地面面积约为为56206平方米，，相当于于10个足球场场大小，，其中传传送带总总长达9.6公里，该该运营中中心每天天可运送送几十万万个订单单。仓库货架架运转流程程下单进货货：送货预预约→系系统根据据以往的的存放历历史计算算接收库库房及存存放位置置，即““库房码码头”→→验货货/收货→扫扫描存储储→等待待上架等待上架的货品货品扫描存储等待上架的货品运转流程程员工捡货货（二次扫扫描+上架）。。特点：：随意摆摆放。捡捡货后，，客户就就可以在在亚马逊逊网站上上购买该该商品。。员工捡货随意摆放运转流程程销售出货货：系统会根根据订单（（货品摆放放在什么位位置系统都都是知道的的）自动计计算取货路路径！员工工每捡完并并扫描一件件货品（出出库）后，，手持终端端会自动告告诉他下一一个要去的的货架运转流程包装：分为单件件货品订单单和多件货货品订单。。单件货品包包装：包装装台上的员员工对货品品进行扫描描后，系统统会根据商商品录入时时的大小、、重量，自自动挑选合合适的包装装盒，员工工进行包装装、贴条、、贴订单信信息，然后后将货品放放在一旁滚滚动的传送送带上。多件货品包包装：不同同的货品无无序摆放在在一辆捡货货车上，这这些货品的的主人并不不是一个人人，如何进进行分辨？？靠信息系系统。在包包装员的面面前有可以以调节容量量大小的不不同货架，，每扫描一一个商品，，系统会自自动辨识放放在哪个货货架上，这这样一张订订单的货品品就能够统统一在一起起。然后系系统根据所所有物品的的长度和宽宽度，给出出最合适的的包装建议议，贴上订订单后的物物品进入传传送带。运转流程多件货品包包装运转流程订单核查：扫描、称称重核查包包裹重量是是否与订单单一致。运转流程分拣快递：根据订单单信息将包包裹按区域域归类送至至不同的传传送带。在在传送带的的尽头，不不同的快递递公司的货货车在等待待着这些货货品的到来来，并在订订单期望时时间送到用用户手中。。亚马逊凤凰凰城运营中中心亚马逊CTO及副总裁WernerVogels说，很多人人认为亚马马逊是一个个互联网公公司，但是是在互联网网的背后，，有着非常常庞大复杂杂的系统。。这些智能能的系统，，让亚马逊逊的购物体体验更为便便利和贴心心，也是亚亚马逊不断断创新、优优化升级的的成果。畅销区商品品暂时封存以以备节日使使用的机器器快速配送——云物流2010年3月，“阿里里巴巴”入入股刚刚成成立一年的的“星辰急急便”物流流公司。为为什么星辰辰急便会受受到马云的的青睐？星辰急便的的董事长陈陈平的梦想想是：在电电子商务应应用环境下下创造全新新的业务模模式—云物流！云物流的配配送思路：：星辰急便便将海量的的货单信息息按地域、、时间、类类别、紧急急程度等进进行分类，，然后指定定运输公司司发送给快快递公司，，最后送达达收件人手手中。（物物流与信息息流分离））快速配送——云物流星辰急便(云计算平台)各种货单信息运配运配运配运配客户客户客户客户客户客户客户货单货单货单货单货单货单货单课堂讨论云物流业务务模式的价价值体现在在哪些方面面？可能采纳的的盈利模式式是什么？？存在什么样样的瓶颈问问题？如何何解决？云物流的价价值体现一是社会化化，快递公公司、派送送点、代送送点等终端端成千上万万，这个平平台能充分分利用这些些社会资源源；二是节约化化，每个公公司都建立立一个小型型云计算平平台非常浪浪费，集中中建设能享享受规模效效应；三是标准化化，这是物物流行业最最大的问题题。通过统统一的平台台，其运单单查询流程程、服务产产品(国内、同城城、省内)、收费价格格、售后服服务(晚点、丢失失赔偿)以及保险等等都能做到到标准、透透明。发货货公司通过过这个平台台，能方便便地找到物物流公司，，物流公司司通过这个个平台，能能方便地找找到订单与与运单。云物流的盈盈利模式向快递公司司、运输公公司收取服服务费。通通过加盟制制，星辰急急便吸引了了众多民营营快递公司司加盟，目目前其递送送范围已经经可以覆盖盖全国2600多个城市。。云物流的海海量货单海量货单从从哪里来？？淘宝拥有海海量买家和和卖家，有有订单。而而吸引阿里里巴巴集团团入股则可可以给星辰辰急便带来来大量运单单。随着电电子商务的的发展，淘淘宝、阿里里巴巴已成成为运单最最重要的来来源之一。。2009年淘宝网上上快递包裹裹数已超过过6亿件，物流流范围覆盖盖全国90%以上的市、、县、区。。期待阿里巴巴巴与星辰辰急便合作作成功！物流状态跟跟踪状态跟踪就就是指客户户在完成下下单后，能能够跟踪整整个订单的的执行过程程，包括生生产状态、、运输状态态的查询等等。状态信息的的获取途径径包括访问问企业网站站在线查询询、发送电电子邮件查查询、无线线WAP查询、无线线短信查询询，也可以以使用语音音电话查询询。企业需需要借助条条形码和GPS/GIS等跟踪技术术。条形码跟踪踪技术城市配送中心区域配送中心包裹托运信息中心托运人查询收件人查询GPS/GIS跟踪踪技术UPS—美美国联合包包裹公司1907年成立，总总部位于加加州亚特兰兰大市2010年营业收入496亿美元全年递送39.4亿件包裹遍及220多个国家和和地区。全全球有4726个营业点，，1000个服务中心心，授权服服务点1.6万，投递箱箱4万个。公司网站每每天平均有有2620万次在线跟跟踪请求投入的各类类机动运输输车辆近10万辆，拥有有227架运输飞机机（全球第第九大航空空公司）；；租赁了311架运输飞机机。UPS—主主要业务物流与配给给运输(包括空运、、海运、公公路和铁路路运输)货运代理国际贸易管管理和清关关代理提供零配件件物流技术维修和和配置供应链设计计和计划退货管理紧急零配件件递送UPS—业业务特点1、运输服务务：UPS可提供满足足各种需要要的运输服服务。递送送范围覆盖盖全球220多个国家和和地区，其其服务承诺诺是：按照照您要求的的地点、需需要的方式式和希望的的时间，帮帮助您获得得您的货件件。服务类类别有：特特快加急服服务、全球球特快服务务、全球速速快服务和和全球快捷捷服务。2、UPSTradeAbility：TradeAbility通过一套建建立在信息息基础之上上的服务，，使客户能能够以更加加符合规定定、及时高高效的方式式有效管理理跨国货运运。具体服服务有：查查找协调关关税代码、、估算国际际货件的到到岸成本(包括适用的的关税、手手续费、税税款和运费费)、搜索受限限贸易方、、确认进口口货件是否否符合特定定国家或地地区的贸易易管制、规规程、关税税、法律及及行政管理理规定等。。UPS—业业务特点3、UPSWorldEase：UPSWorldEase是一种全球球集中式清清关服务，，它可使客客户将目的的地为一个个国家或地地区的多个个货件分组组为一个货货件。这就就可以使用用一个进口口商记录进进行集中式式海关清关关。4、供应链解解决方案同步货物、、资金与信信息的流动动。运输和货运运：无论空空运、海运运还是陆运运，UPS均能管理每每条主要贸贸易线的运运输和货运运服务。设计和规划划：从重新新设计配送送中心到提提供客户支支持与呼叫叫中心，可可为客户定定制SCM解决方案。。物流与配送送：按客户户要求的时时间将物品品配送到指指定位置。。售后支持：：UPS能够提供灵灵活的现场场支持服务务、退货与与维修管理理以及全球球备件物流流，帮助客客户降低售售后服务成成本。UPS—业业务特点5、可见服务务使用“UPS追踪”，客客户可在任任何时间查查寻物品的的最新状态态。最多可可一次追踪踪25件物品，既既可通过电电子邮件追追踪、在线线追踪、无无线WAP追踪、无线线SMS追踪。客户户还可利用用QuantumView接受正在收收发包裹的的最新信息息，使客户户能够完全全看到所有有运输活动动。6、在线“邮邮寄”用户注册、、登录UPS网站可自主主完成包裹裹托运课堂讨论谈谈对我国国快递业近近年来发展展的看法。。你是否满满意物流快快递的服务务？你认为制约约我国物流流业发展的的主要障碍碍有哪些？？北斗卫星系系统对我国国物流业发发展会带来来哪些好处处？物品退换策策略原处退换：原处退换换就是指在在哪里买就就在哪里退退换。建立退货中中心：企业将配配送与退货货物流(逆物流)分离处理，，建立退货货中心，所所有退换商商品均先退退回到退货货中心再等等待处理，，利用零售商商店铺：对于类似似沃尔玛那那样的“鼠鼠标+水泥”型电电子商务企企业，则可可以利用传传统的零售售店铺接收收退货建立退货合合作伙伴：没有零售售店铺的电电子商务企企业，可以以与其他有有店铺的企企业建立合合作关系，，指定某伙伙伴企业作作为退货接接收渠道，，如星巴克克就承担过过这方面的的业务。外包：由UPS、FedEx、中国邮政政等专业物物流企业承承担逆物流流服务客户支持技术支持可可以现场支支持，也可可以远程支支持。远程支持主主要有远程程培训、指指导、控制制。Webmeeting()是台湾太御御科技公司司开发的一一套远程技技术支持工工具，可用用于远程教教育、客户户服务、协协同商务等等。客户支持视频区菜单区音视频控制区用户列表文字对话区任务选择区共享白板GPS卫星星座9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。22:04:4022:04:4022:0412/25/202210:04:40PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2222:04:4022:04Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。22:04:4022:04:4022:04Sunday,December25,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2222:04:4022:04:40December25,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。25十十二二月202210:04:40下下午午22:04:4012月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月2210:04下下午12月月-2222:04December25,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2522:04:4022:04:4025December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。10:04:40下下午10:04下午22:04:4012月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。22:04:40