σ普及培训教材

6σ普及培训教材一、6sigma基础知识二、6sigma组织构架及推行三、DMAIC过程和12步骤法6σ普及培训教材四、6sigma实施案例1、6σ管理模式产生背景和现实意义

一、6sigma基础知识从工业革命时代到信息时代，生产关系和生产力发生了巨大的变化，特别是随着环境的变化，管理方式也发生了剧变。

手工业作坊时代，师傅带徒弟，家族式管理。

工业化时代（20世纪20年代－30年代）科学管理

二战后－80年代，各种管理思潮，管理理念纷纷涌现。

信息时代

（90年代至今）管理方式也从追求组织自身效率转向更加关注社会、更加关注顾客的利益。

6σ管理模式产生背景和现实意义环境的剧变通讯技术、远洋运输的发展和各国金融政策的放宽，世界经济已经突破国界的限制，向全球一体化发展。技术更新速度加快，产品生命日渐周期缩短，机会与挑战并存；（10倍速时代）

市场竞争全球化，国家化；顾客需求多样化。机会与挑战

跨国集团大量涌现；企业多元化，多样化发展成为趋势；组织结构扁平化，强调更快的反映速度；精益生产；

（多品种、小批量，零库存，准时交货，零缺陷等。典型的如DELL电脑）更加重视服务，关注顾客价值；与供应商建立战略合作伙伴关系。管理方式的变革企业必须具有竞争力才能够生存。更好的产品更好的质量更具有竞争力的价格更周到的服务）为什么要做6sigma？生存！科学决策完美的质量带来巨大的收益

优良的产品设计和工艺可以使产品具有更大的附加值；减少不良质量成本的损失；更快的上市速度可以帮助企业更多盈利和扩大市场份额；更高的运作效率，可以降低企业的运营成本；更周到的服务可以使顾客更满意，增强用户的忠诚度，从而保持和扩大市场份额。为什么要做6sigma？发展！从90年代中期开始，6Sigma理念在欧美的大企业中得到迅速发展，如通用电气，联合信号，强生，杜邦，诺基亚等财富500强企业，纷纷通过开展6Sigma活动而显著地提高了质量水平，改善了顾客满意度。

谁在做6sigma？

2、理解6sigma的三层含义

6sigma决不仅仅是一个3.4ppm的概念，它是一种管理理念。至今没有人给6sigma一个完整的定义，在归纳6sigma的三层含义之前，我们来看看6sigma到底都有那些内容。一、6sigma基础知识6sigma－－度度量统计学学意义义上的的标准准差σσ：通过样样本的的散布布情况况来衡衡量系系统的的稳定定性。。例如：：一个个生产产过程程水平平为5σ的生生产线线就比比3σ生产产线有有更高高的产产品合合格率率。例如：：一个个从具具有5σ过程程能力力的工工厂生生产的的产品品间的的一致致性要要好于于3σ工厂厂的产产品。。例如：：一个个具有有5σ设计计能力力的产产品能能够比比3σ产品品具有有更高高的适适应能能力，，比如如说对对环境境温度度的适适应能能力，，抗波波动和和干扰扰的能能力等等。6sigma－－标标杆摩托罗罗拉在在提出出6σ管理理理念念的时时候，，实际际上也也是一一种标标杆，，把6σ（零零缺陷陷）当当作企企业的的发展展目标标。到到现在在为止止，生生产体体系也也只是是达到到5σ多的的水平平，但但是我我们不不能说说摩托托罗拉拉的6σ工作作是不不成功功的。。去年公公司在在制订订6σ目标标时，，也是是运用用了标标杆的的方法法，把把世界界领先先水平平定为为6σ，国国内领领先水水平5σ。管理学学上有有一种种设定定目标标的方方法就就是““标杆杆法””，将将你的的目标标设定定在你你所要要超越越的对对象上上，将将领先先者的的水平平作为为超越越的““标杆杆”。。6sigma－－工工具6σ框架架下，，几乎乎包括括了所所有的的统计计和质质量管管理方方法6σ本身身并没没有独独创出出什么么新的的工具具或方方法强调工工具的的应用用是6sigma的的特色色，但但是工工具并并不是是包治治百病病的灵灵丹妙妙药6σ管管理理法法中中强强调调的的是是基基于于事事实实，，基基于于数数据据的的分分析析和和改改进进，，工工具具只只对对这这些些工工作作提提供供辅辅助助作作用用。SPC、QCC活动动的的工工具具（（因因果果图图、、排排列列图图、、直直方方图图、、散散布布图图、、调调查查表表、、分分层层图图、、控控制制图图））、、FMEA、FTA、QFD、DOE等6sigma－－－方方法法“一一种种基基于于事事实实和和数数据据的的分分析析改改进进方方法法，，其其目目的的是是提提高高企企业业的的收收益益。。””强调调数数据据和和事事实实－－－－决策策强调调顾顾客客满满意意度度－－－－收益益6sigma－－－愿愿景景质量量水水平平每每年年改改进进68％产品品缺缺陷陷率率3.4ppm企业业收收益益每每X年提提高高XX倍财务务收收益益每每年年6500万元元。。顾客客满满意意率率达达到到90％6sigma－－－哲哲学学和和战战略略将6σ上上升升到到哲哲学学，，主主要要体体现现在在公公司司的的层层面面上上，，更更多多地地表表现现为为公公司司的的战战略略和和企企业业文文化化。。通过过实实施施6σ，，达达到到行行业业领领先先地地位位（（战战略略））；；领导导重重视视，，全全员员参参与与的的质质量量改改进进（（文文化化））；；以数据据为基基础的的决策策、分分析和和改进进（文文化））；通过6σ，改改善企企业运运作效效率（（战略略）提高企企业的的收益益，减减少浪浪费（战略略）ZTE的决心心－2002年年公司司质量量策划划将6σ作为为一项项正式式战略略全面面展开开。在2001年工作作的基基础上上，系系统学学习GE公司6σ管理理理论论和方方法，，结合合公司司实际际，全全面引引进6σ管理模模式，不不仅仅作作为一项项改进工工具，而而是作为为一项正正式战略略，以实实现质量量观念的的转变和和突破，，建立企企业质量量文化为为核心全全面展开开。(突出了战战略和文文化)采取自上上而下为为主的策策略，加加大力度度，上下下一致、、强力推推进6σ管理。。（公司主主管的态态度）聚焦顾客客；研究究竞争对对手,超越竞争争对手；；供应商商的参与与。（目标和和愿景））ZTE的决心－－2002年公公司质量量策划（（续）培训是突突破旧观观念，形形成质量量文化的的必要途途径。各各类6σ质量培培训的目目标不仅仅仅是传传授改进进技能，，更重要要的是通通过培训训，向公公司各层层面传达达新的质质量观和和价值观观。（文文化化））以顾顾客客满满意意度度为为基基础础（（按按不不同同产产品品，，服服务务分分类类））的的测测量量体体系系，，这这是是重重点点，，核核心心是是与与竞竞争争对对手手的的比比较较；；（关关注注顾顾客客满满意意））以实实现现六六西西格格玛玛,形成成具具有有核核心心竞竞争争力力的的企企业业质质量量文文化化为为长长期期目目标标，，每每年年改改进进率率定定为为50-68%（第第一一年年为为68%），质量成成本占销售售额的比率率减半；平平均每个6σ项目年收收益达4万元。（愿景、目目标）各产品在与与竞争对手手比较（基基于顾客评评价）的排排名中进入入前三名或或上升一位位（即超越越竞争对手手）。（标杆）6sigma的三层含义义提高质量的的方法持续改进的的过程推进企业文文化的转变变提高质量的的方法6sigma是基于统计计技术的质质量改进项项目,是一套改善善过程控制制的严格的的方法体系系。显著的收入入增长：更简洁的流流程：真正关注客客户需求：：改进员工满满意度。对于基层员员工来讲，，6sigma就是具体的的质量改进进项目，要要建立可靠靠、准确的的测量体系系，要收集集、分析现现有系统的的运行数据据，要应用用统计技术术和相应的的工具来进进行改善。。持续改进的的过程6sigma提供基于于过程的方方法来进行行持续改进进，它与所所涉及的测测量独立,并能应用于于任何业务务过程的提提高。6sigma不是孤零零零一个个项项目，而是是一个持续续改进的过过程，它融融合到每一一件工作中中去，我们们任何的工工作都可以以用6sigma的方法来开开展，也就就是：基于于数据的科科学决策，，关注顾客客满意度和和企业的收收益。推进企业文文化的转变变6sigma需要企业业的工作方方式发生根根本转变，，6sigma将改造公司司的文化。。6Sigma理论是管理理方法上的的又一次革革命，它可可以帮助企企业保持或或获得同业业领先的市市场地位，，为企业的的长期、稳稳定发展提提供保证。。6σ普及培培训教材二、6sigma组组织构架及及推行1、组织机机构2、公司有有关制度6σ普及培培训教材二、6sigma组组织构架及及推行1、6σ组织机构6σ领导导者者公司司最最高高层层Champions冠军军MasterBlackBelts黑带带大大师师(全全职职)选择择项项目目和和黑黑带带资资源源，，将将项项目目的的重重点点和和公公司司的的业业务务需求求紧紧密密联联系系在在一一起起，，打打破破各各职职能能部部门门的的界界限限以以推推动6Sigma使使之之渗渗透透到到组组织织的的文文化化中中去去。。提供工具具和培训训教材，，对黑带带和项目目进行指导导，负责责培训和和协调各各职能部部门的6Sigma活活动。SixSigmaBlackBelts黑带(全全职)SixSigmaGreenBelts绿带(兼兼职)全员参与与的推行行队伍Champion冠军军监督和指指导整个个6s活动制定目目标选择黑黑带大大师和和黑带带形成无无边界界团队队，提提高6σ的能力力BB黑带选择并并指导导团队队成员员培训训团队成成员6s的使用用工具具MBB黑带带大师师教授黑黑带关关于6s的策略略、技巧和和工具具检查查黑带带及其其团队的的活动动进展展为团团队制制定方案案目标标培训训黑带带1、6σ组织织机构成为绿绿带的的步骤骤绿带会用6工具具在当当前工工作岗岗位上上开展展项目目，选选择对对当前前工作作有直直接影影响的的项目目.职能部部门中中具体体六西西格玛玛项目目的领领导人人，在在工作作中发发现改改进机机会，，并领领导导项目目的计计划和和具体体执行行，在在黑带带和团团队成成员的的帮助助下完完成项项目。。1、6σ组织织机构中兴公公司6σ的的领导导机构构公司6σ管管理委委员会会公司6σ系系统策策划组组事业部部/中中心6σ推推进工工作组组制定6σ工工作的的方针针政策策负责推推进本本单位位的6σ工工作的的方针针政策策负责公公司的的6σσ策划划，根根据公公司KPI制定定分解解计划划，对对事业业部、、中心心6σσ工作作的监监督和和指导导中兴公司6σ团队6Sigma领导导者公司最高层层Champions倡导者MasterBlackBelts黑带大师(全职)选择项目和和黑带资源源，将项目目的重点和和公司的业业务需求紧紧密联系在在一起，打打破各职能能部门的界界限以推动动6Sigma使使之渗透透到公司的的文化中去去。提供工具和和培训教材材，对黑带带和项目进行指导，，负责培训训和协调各各职能部门的6Sigma活动。SixSigmaBlackBelts黑带(全职职)SixSigmaGreenBelts绿带(兼职职)全员参与的的推行队伍伍白带（参与与者）专职改进专专家，选择择项目成员员制定和管管理项目计计划，有效效使用6σσ工具进行行改进，督督导数据收收集合分析析，向高层层管理者汇汇报项目进进展与发表表成果等运用6σ工工具在当前前工作岗位位上开展项项目，领导导项目的计计划和具体体执行，在在黑带和团团队