企业培训师技能修炼讲座课件

企业培训师的教学技巧李富清中国继续教育联合学院企业培训师的教学技巧李富清中国继续教育联合学院1

1.如何改革传统培训的教学模式2.如何提升现代培训的教学效果3.怎样做好与学员的交流与互动4.怎样运用好授课语言5.如何使用好课堂游戏企业培训师的教学技巧

1.如何改革传统培训的教学模式企业培训师的教学技巧2改革传统的教学模式

1.改变“清教徒式”的教学模式，让培训变得有趣和丰富多彩。

2.克服“学员孤立学习”的局限性，树立团队学习之风气。

3.转变“标准化”教学的观念，建立有序而协调的学习理念。

4.克服“身心分离”的教学弊端，让思想、语言、身体互动起来。改革传统的教学模式1.改变“清教徒3你属于哪类教学模式倾向理性目标模式：关注培训目标、善于控制教学效果、追求业绩和解决问题。传统过程模式：关注自身形象、善于按部就班、追求理论效应和课堂秩序。开放系统模式：关注学员未来、善于变革创新、追求理想目标和价值取向。人际关系模式：关注学员情绪、善于激励鼓动、追求团队精神和学员的需求。你属于哪类教学模式倾向理性目标模式：关注培训目标、善于控制4如何提高课堂的教学效果

1.转变观念，提高培训课堂教学的有效性。

2.变革内容，提高培训课堂教学的针对性。

3.教以致用，提高培训课堂教学的实用性。

4.案例教学，提高培训课堂教学的生动性。5.变化手法，提高培训课堂教学的现代性。如何提高课堂的教学效果1.转变观念5转变观念提高教学的有效性♣

抓好三个转变：

（1）教育观念的转变；（2）教学模式的转变；（3）教学方法的转变。♣

调整教学思路：（1）从单一理论教育或知识传授转向理论和实践相结合；（2）从培养单一人才转向培训复合型人才。（3）从单纯讲授转向注重研究成人教育规律与学习特点。转变观念提高教学的有效性♣抓好三个转变：6变革内容提高教学的针对性

（抓好备课环节）

“备学员”：需要明确学习需求，了解学习起点。“备任务”：结合差距分析任务层级，归纳学习类型。“备目标”：瞄准培训目标和预期要求，确定教学内容。“备过程”：依据培训方式安排教学内容，确定学时分配，提出教学策略。变革内容提高教学的针对性（抓好备课环节）7抓好授课前的准备程序程序明确与准备的内容准备要求培训主题我要讲什么？接受并明确培训目标我为什么要讲？调查与了解培训学员我对什么人讲？了解与沟通培训方法我要怎么讲？研究与协商培训内容我具体讲什么？检查与论证培训资料我凭什么讲？自编并自制培训环境我啥时啥地讲？清楚并考察效果评估我讲得怎么样？调查与了解抓好授课前的准备程序程序明确与准备的内容准备要8

♣

基础性♣前瞻性♣针对性♣适用性♣灵活性♣创造性♣人文性♣自查性把握好教育教学的科学性♣基础性把握好教育9

♣准——在确定需求上；

♣细——在设计课程上；♣精——在确定内容上；♣高——在选择案例上；♣实——在开展游戏上；♣活——在教学课堂上；♣严——在自我检查上；♣全——在监视评估上。培训师搞好教学的要领♣准——在确定需求上；培训师10

不同培训形式的效果图录音

阅读

视听

示范

互动讨论

实习练习立即投入工作中使用

培训保持率

5%

10%

20%30%

50%

70%

80%

不同培训形式的效果图录音阅读视听示范11不同形式培训3小时培训后3天只听：能记住60%还能记住15%只看：能记住70%还能记住40%听看练：能记住90%还能记住

85%学员参与程度的效果对比表

百闻不如见百看不如一练不同形式培训3小时培训后3天只听：能记住60%还12搞好教学开场的意义与作用

一、好的开始是成功的一半，一个好的开场可以起到事半功倍的作用。二、好的教学开场，可以快速激发学员的学习兴趣。三、好的教学开场，可以感染学员，凝聚学员的注意力。四、利用开场的机会，塑造培训师的形象和影响力。搞好教学开场的意义与作用13教学的几种开场类型引用名言讲故事提问设问借题发挥制造悬念做活动展示实物音乐开场培训教学的几种开场形式教学的几种引用名言讲故事提问设问借题发挥制造悬念做活14课堂教学开场白的技巧方法内容引述法权威、数字、新闻、历史、名言幽默法意想不到的方式与方法发问法提问、设问、悬念、关系法与人物、事件、机构、地区有关故事法现实的故事、历史的故事就地取材法从公司、从自己、从……说起课堂教学开场白的技巧方法内15怯场的自我检测与调适

心跳加速检测说明口干舌燥选择了8-10个，说明压力很大出虚汗选择了5-7个，说明压力偏高

手发抖选择了1-4个，说明压力正常两腿发软心神不安不敢正视调适方法词不达意建立自信心。准备比资历更重要盼望结束解压舒缓。最可怕的敌人是自己大脑空白压力转移。将压力转变成动力怯场的自我检测与调适心跳加速16开场白要避免不正确的方法类型表现的内容道歉式“对不起”、“工作忙”、“准备不好”谦虚式“水平低”、“能力有限”、“是外行”传统式“同志们”、“各位领导”、“来宾们”张扬式“我是……”、“我不是……”报告式以自我为中心，脱离了培训的要求应付式没做认真的准备，开场平淡无味偏离式热身活动太长、太多，偏离主题开场白要避免不正确的方法类型表现的内容道歉式“17注意避免教学过程中的问题♣培训与需求不吻合，导致学员的抵触。♣培训师的态度或技巧不当，激起学员反感。♣由于企业自身问题导致学员没有积极性。♣学员接受过类似培训，对此培训不感兴趣。♣老员工限于经验，不愿接受新知识和技巧。♣新员工限于经验，对培训的反馈不到位。♣培训环境不好，影响培训效果。♣管理人员对培训班各方面支持不够。♣学员的个性突现，妨碍课程的进展。注意避免教学过程中的问题♣培训与需求不吻合，导致学员的抵触18教以致用提高教学的实用性

“理论联系实际，教以致用”是成人培训教学的重要原则。成人学习的目的是为了将生产和工作中的经验提高到理论的高度，并进而在理论的指导下进行再实践，使所学知识尽快转化为现实生产力。这个实际包括生产岗位实际、工作业务实际、科研攻关实际、经营管理实际等。教以致用提高教学的实用性“理论联系19案例教学提高教学的生动性案例教学是在学习理论基础上，以简洁、生动、紧凑的形式把一个生产部门或企业曾经历过的情况描述出来，把典型的、复杂的社会现象带进课堂，给人以身临其境的感觉，从而增强培训教学的生动性。它是围绕一定的教学目的，将采集到的真实事例，加以特殊处理而形成的一种特定的教学案例，以供学员分析、思考、讨论并做出各自判断的一种教学模式。案例教学提高教学的生动性案例教学是在20变化手法提高教学的现代性现代培训往往是时间短、高密度、大容量，对知识的传递速度快、信息量大。因此，培训师必须要采用多媒体教学，运用电、磁、光、声等多种技术对反映的内容进行艺术加工，融声、光、色为一体，通过多种手法与方式发挥培训功能，增大授课过程的信息量，加深学员的理解能力和记忆能力。变化手法提高教学的现代性现代培训往往是21

一、教学程序要层次分明；二、教学内容要疏密不漏；三、教学时间要先后有序；四、教学方式要单一组合；五、教学环境要优胜劣汰；六、教学矛盾要轻重缓急；七、教学对象要主次分明；八、教学质量要稳中求胜。

教学过程中的基本技巧一、教学程序要层次分明；教学过程中的基本技巧22教学程序中的结构化法则并列偏正对应递进点晴♣字母顺序：A—B—C♣时间顺序：前—中—后♣数字顺序：1—2—3♣主题顺序：按话题排列♣因果顺序：发生—结果♣主次顺序：首先—其次—再次教学程序中的结构化法则并列偏正对应递23如何让培训课堂活起来

一、激活知识，充分运用教师自身教学艺术的魅力和力量，创造出常教常新的课堂教学情境。二、创设问题情境，运用情境教学，激发学员的求知兴趣，激活学员的思维。三、充分发挥教学民主，建立生动活泼、民主和谐的教学氛围。如何让培训课堂活起来一、激活知识，充24坚持以学员为中心的教学原则学员为中心客户参与取悦快乐沟通激励互动收益坚持以学员为中心的教学原则学员客户参与取悦快乐沟通激励互动收25

我们自己了解也展示给学员

我们自己知道不让学员知道

学员都能看见

自己却看不见

我们自己和学员还都没发现心灵的窗户呵护的培育我们自己了解我们自己知道学员都能看见我们自己26培训师教学中的价值观念什么是对的？什么是错的？什么应该说？什么不该说？培训师教学中的价值观念什么是对的？什么是错的？27注重给学员良好的第一印象

端庄大方的仪表和蔼可亲的表情时尚现代的教具优风趣的开场注重给学员良好的第一印象端庄大28

一、学员的信任是教学活动中唯一的最重要的因素。二、赢得学员的信任，是教学工作中的最宝贵的资源。三、建立相互的信任关系，是培训项目成功的重要保证。四、有了信赖的关系，你可以影响学员的思维、观念和行为方式。五、有了信赖的关系，你可以得到学员的理解、支持与合作。

争取学员对培训师的依赖一、学员的信任是教学活29如何把握各类学员的技巧表现的类型应对的办法与措施私下讲话者不要让他们难堪，可提问、复述、讨论沉默不语者可以激励他、请教他、启发他、刺激他争辩好斗者注意控制自己、控制他，引导他私下谈突然提问者可正面答复、可曲线转移、可表示感谢爱发牢骚者可强调政策、可强调时间、可课下讨论个性冲突者求大同存小异，注意把握好讨论的主题过分健谈者适时打断、巧妙转移，听下别人的意见表述不清者给予启发、给予支持，帮助他复述一遍完全错误者不要直接否定，委婉地处理，给予肯定如何把握各类学员的技巧表现的类型应对的办法与措30

取悦学员信任的技巧♣要真诚地尊重关心学员；♣树立培训师的品格力量；♣与学员站在同一个平台上；♣主动向学员请教问题；♣注意与学员多接触多沟通。

取悦学员信任的技巧♣要真诚地尊重关心学员；31

提升教学效果的方法—激励激励方法目标激励支持激励关怀激励榜样激励强化激励制度激励

提升教学效果的方法—激励激励方法目支关榜强制32

提升教学效果的方法—沟通有意识，才愿认识；有认识，才能接触；有接触，才会了解；有了解，才有沟通；有沟通，才能互动；有互动，才有效果。

提升教学效果的方法—沟通有意识，才愿认识；33

沟通乃互动之桥a）沟通与互动要以学员为中心。b）沟通与互动要以服务学员为主。c）沟通与互动要以对方善长的问题入手。d）沟通与互动要以对方感兴趣的问题为主。e）沟通与互动要避其对方的短处与不足。f）沟通与互动要以和为贵，善待学员。g）沟通与互动法则——想法、手段、结果。

沟通乃互动之桥a）沟通与互动要以学员为中心34

在与学员的沟通交往中，尤其是服务于学员，如果要取得成功，就必需做到：交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下，满足对方什么。

（1）要符合法律的规范。（2）交往以学员为中心。（3）服务就是为学员工作。（4）服务要有求必应，不厌其烦。沟通交际中的黄金定律（白金法则）在与学员的沟通交往中，尤其35

1）以理沟通

8）心态平衡公正

2）以情动之

9）稳住个人感情

3）善解人意10）论事不卑不亢

4）善听人言11）待人宽容忍让

5）善察人情12）做事留有余地

6）刚柔相济13）心思细微周全

7）审时度势14）处事公道平等

与学员沟通时的协调技巧

1）以理沟通8）心态平衡公正与学员沟通时的36身份的差异性格的差异资历的差异爱好的差异性别的差异年龄的差异品德的差异能力的差异授课前要认清学员之间的差异身份的差异授课前要认清学员之间的差异37学员不同类型的划分表区分标准划分的类型人际关系随和型、特立型认知关系综合型、分析型思维模式具体型、抽象型反应方式冲动型、稳重型行为习惯规律型、随意型认知渠道视觉型、听觉型、运动型学员不同类型的划分表区分标准划分的类型人际关系随和型38选择性理解性决断性注意研究学员的可接受性思想情绪兴趣受好主要次要正确错误现象本质认识模式思维方式价值取向翻译程度对照比较认识评估梳理调整付诸行动注意研究学员的可接受性思想情绪兴趣受好主要次要正确错误现象本39确定培训需求确定组织需求制定培训计划选择培训教师培训前支持培训中支持培训后支持确定评价准则收集资料信息确定评价方法实施评审活动确定岗位要求评审员工能力确定能力差距选择弥补办法确定制约条件选择培训方式设计策划培训实施培训活动

评价培训结果要明确培训过程的主要活动确确定组织需求制定培训计划选择培训教师培训前支持培40听得清—音量：要让每个人都能听到、听得清。听得进—音速：讲中文每分钟在200个字左右。听得懂—语音：要讲普通话，讲大众语言。听得好—语调：语言表达要高低起伏、抑扬顿挫。听得惯—语气：表达语言时要谦和、审慎、自信。要会听—听技：启发学员要学会听课、听讲。聽如何运用好授课语言听得清—音量：要让每个人都能听到、听得清。如何运用好授课语言41授课怎样才能有分量—会讲

a）从重要的问题说起。

b）不能拖泥带水。c）谨防病从口入，祸从口出。

d）学会机巧应变的语言。e）柔语克刚。

f）妙语能解困境。

g）克服自身的情绪。授课怎样才能有分量—会讲a）从重要的问题说起。42培训师课堂语言的锤练

♣加强和提高专业知识水平和文化修养。♣学习、研究、使用语言艺术。♣锤练语言的科学性、严谨性、针对性。♣善于运用激励性语言。

♣

学会在课堂上创设语言情境。培训师课堂语言的锤练♣加强和提高专业知识43注意避免授课中不规范语言

口头语含糊词外语脏话拖音生词地方言专业语恶语缩略语注意避免授课中不规范语言口头语44善于运用好肢体语言

♣感情表达的比例：55

%的面部表情、38%的发音、7

%的言语。♣手势在肩部以上活动：表示宏大的、有气势的、鼓舞人心的。♣手势在肩部至腹部活动：表示一般性的述。♣手势在腹部以下活动：表示否定的、排斥的、蔑视的。善于运用好肢体语言♣感情表达的比例：5545善于运用好手的语言手势的形态表示的意思或传达的信息手心向上交流、请求、赞美、欢迎、承认手心向下反对、不喜欢、不愿意、压抑掌心向外警示、警告、制止、停止、否定拳头向上激情、肯定、兴奋拳头向下决心、决断、决定两手由合而分失望、分散、消极、空虚两手由分而合亲密、团结、联合、会面、接洽善于运用好手的语言手势的形态表示的意思或传达的信息手心向上交46

检验授课效果的层次与指标层次效果正面指标负面指标1现场吸引力准时、参与、点头笑声、鼓掌、赞美迟到、早退、抱怨无精打采中途退场2内容吸收度记得住、听得清听得懂、讲得来忘记、混乱、模糊听不懂、讲不出3能力接受度实际、实用、解渴到位、紧密、管用无关联、不实用不到位、不管用4行为改变度观念、态度、思维行为、作为、行动依然故我毫无改变无作为、没提高5投资回报率领导满意客户满意成本降低业绩提高白花钱、找罪受无成效、倒赔钱

检验授课效果的层次与指标层次效果正面指标负面47

经常的对自己“问5次为什么”是一种工作技巧

，虽有些麻烦但很可爱，就像“剥洋葱”一样，其核心的“为什么”正是改进自己，提高教学质量的有力保证。

1.为什么我的课程老是讲不好?2.为什么处理不好与学员的关系?3.为什么自己得不到学员的认可?4.为什么总觉得讲课吃力而又累?5.为什么主办单位对自己不满意?学会对自己问5次为什么经常的对自己“问5次48查找问题与解决问题的方法

（推荐的一种模式）查找的主要问题对问题的分析及排序解决措施责任人解决期限严重性紧迫性难易性123456查找问题与解决问题的方法

（推荐的一种模式）对问题的分析49为教学提供支持服务让教学生动活泼趣味给学员启迪性开发性让学员参与培训中来为教学寻求“落脚点”为培训构建“支撑点”以学员为教学的中心吸引住学员的注意力培训游戏的特点与优点培训游戏的优点为教学让教学给学员让学员为教学为培训以学员吸引住培训游戏的特50♣以游戏精神,促进师生的和谐发展。♣以游戏内容,促进教学与学习的内容。♣以情境交融,展示悦耳悦目的教学艺术。♣以心意惯通,创造悦心悦意的教学风格。♣以品悟浑然,体现悦志悦神的教学智慧。培训游戏的精神与作用♣以游戏精神,促进师生的和谐发展。培训游戏的精神与作用51如何把握好课堂的培训游戏♣构建使用游戏的“支撑点”♣激活游戏思维的“兴奋点”♣找准游戏参与的“引爆点”♣夯实游戏讨论的“落脚点”♣把握好破冰游戏的“时机”♣

选择并验证其游戏的质量

♣防止出现游戏过程中冷场

如何把握好课堂的培训游戏♣构建使用游戏的“支撑点”52构建使用游戏的支撑点♣游戏必须要与培训内容相吻合。♣游戏项目应当新颖而别致。♣游戏本身应具有浓厚的趣味性。♣游戏本身应积极、健康、向上。♣成本高，效果差的游戏不做。♣拓展性游戏最好不做。♣危险性游戏最好不做。♣环境不允许的游戏不做。构建使用游戏的支撑点♣游戏必须要与培训内容相吻合。53激活游戏思维的兴奋点♣使用游戏时要有目的、有计划、有层次，要视学员情况而易。♣将学员引入与问题有关情境中，引发情感上的共鸣。♣学会激发学员的好奇心、兴趣感和求知欲，激活学员的思维。

♣学会并掌握高超的导入问题的技巧，善于设疑，善于创设问题情境。激活游戏思维的兴奋点♣使用游戏时要有目的、有54找准游戏参与的引爆点♣游戏要具有一定的思维深度，要让学员“跳起来摘桃子”。♣学员参与的情境应为“心求通而未能得之意，口欲言而未能得之貌”。♣游戏要有高潮，要错落有致，一波三折，环环相扣。♣游戏可以引发思维上的“冲突”，观点上的“碰撞”。找准游戏参与的引爆点♣游戏要具有一定的思维深度，要让55夯实游戏讨论的落脚点♣通过游戏启发学员对问题的认识、分析与处理的能力。♣通过游戏培育学员的参培热情和参培积极性。♣通过游戏有效促进学员自主学习、自主发展。♣通过游戏给学员树立一种精神、立场、态度或追求。夯实游戏讨论的落脚点♣通过游戏启发学员对问题的认识56把握好破冰游戏的时机授课开始时效果不好时傲慢冷漠时注意力差时精神疲劳时羞怯紧张时游戏的时机把握好破冰游戏的时机授课开始时效果不好时傲慢冷漠时注意力差时57选择并验证其游戏的质量♣注意从书本中寻找并选择游戏。♣注意从别的培训师处学习游戏。♣学会对游戏的再加工与再完善。♣学会制作或选购游戏用的道具。♣对已选择的游戏要反复的操练。♣注意游戏后的信息反馈与改进。选择并验证其游戏的质量♣注意从书本中寻找并选择游戏。58防止出现游戏过程中的冷场♣发动学员当主角或配角，不要当观众。♣培训师与学员要“同呼吸，共命运”。♣适当、适时、适度的运用“激将法”。♣课前要设计好场景，准备好游戏道具。♣课前要选择好对象，做到有的放失。♣游戏不能太直白、太袖珍、小儿科。

♣游戏不能是“独唱”，务必要“合唱”。♣把控制“点”与照顾“面”结合起来。♣务必要防止学员做过或知道此游戏。防止出现游戏过程中的冷场♣发动学员当主角或配角，不要当观众59演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！60企业培训师的教学技巧李富清中国继续教育联合学院企业培训师的教学技巧李富清中国继续教育联合学院61

1.如何改革传统培训的教学模式2.如何提升现代培训的教学效果3.怎样做好与学员的交流与互动4.怎样运用好授课语言5.如何使用好课堂游戏企业培训师的教学技巧

1.如何改革传统培训的教学模式企业培训师的教学技巧62改革传统的教学模式

1.改变“清教徒式”的教学模式，让培训变得有趣和丰富多彩。

2.克服“学员孤立学习”的局限性，树立团队学习之风气。

3.转变“标准化”教学的观念，建立有序而协调的学习理念。

4.克服“身心分离”的教学弊端，让思想、语言、身体互动起来。改革传统的教学模式1.改变“清教徒63你属于哪类教学模式倾向理性目标模式：关注培训目标、善于控制教学效果、追求业绩和解决问题。传统过程模式：关注自身形象、善于按部就班、追求理论效应和课堂秩序。开放系统模式：关注学员未来、善于变革创新、追求理想目标和价值取向。人际关系模式：关注学员情绪、善于激励鼓动、追求团队精神和学员的需求。你属于哪类教学模式倾向理性目标模式：关注培训目标、善于控制64如何提高课堂的教学效果

1.转变观念，提高培训课堂教学的有效性。

2.变革内容，提高培训课堂教学的针对性。

3.教以致用，提高培训课堂教学的实用性。

4.案例教学，提高培训课堂教学的生动性。5.变化手法，提高培训课堂教学的现代性。如何提高课堂的教学效果1.转变观念65转变观念提高教学的有效性♣

抓好三个转变：

（1）教育观念的转变；（2）教学模式的转变；（3）教学方法的转变。♣

调整教学思路：（1）从单一理论教育或知识传授转向理论和实践相结合；（2）从培养单一人才转向培训复合型人才。（3）从单纯讲授转向注重研究成人教育规律与学习特点。转变观念提高教学的有效性♣抓好三个转变：66变革内容提高教学的针对性

（抓好备课环节）

“备学员”：需要明确学习需求，了解学习起点。“备任务”：结合差距分析任务层级，归纳学习类型。“备目标”：瞄准培训目标和预期要求，确定教学内容。“备过程”：依据培训方式安排教学内容，确定学时分配，提出教学策略。变革内容提高教学的针对性（抓好备课环节）67抓好授课前的准备程序程序明确与准备的内容准备要求培训主题我要讲什么？接受并明确培训目标我为什么要讲？调查与了解培训学员我对什么人讲？了解与沟通培训方法我要怎么讲？研究与协商培训内容我具体讲什么？检查与论证培训资料我凭什么讲？自编并自制培训环境我啥时啥地讲？清楚并考察效果评估我讲得怎么样？调查与了解抓好授课前的准备程序程序明确与准备的内容准备要68

♣

基础性♣前瞻性♣针对性♣适用性♣灵活性♣创造性♣人文性♣自查性把握好教育教学的科学性♣基础性把握好教育69

♣准——在确定需求上；

♣细——在设计课程上；♣精——在确定内容上；♣高——在选择案例上；♣实——在开展游戏上；♣活——在教学课堂上；♣严——在自我检查上；♣全——在监视评估上。培训师搞好教学的要领♣准——在确定需求上；培训师70

不同培训形式的效果图录音

阅读

视听

示范

互动讨论

实习练习立即投入工作中使用

培训保持率

5%

10%

20%30%

50%

70%

80%

不同培训形式的效果图录音阅读视听示范71不同形式培训3小时培训后3天只听：能记住60%还能记住15%只看：能记住70%还能记住40%听看练：能记住90%还能记住

85%学员参与程度的效果对比表

百闻不如见百看不如一练不同形式培训3小时培训后3天只听：能记住60%还72搞好教学开场的意义与作用

一、好的开始是成功的一半，一个好的开场可以起到事半功倍的作用。二、好的教学开场，可以快速激发学员的学习兴趣。三、好的教学开场，可以感染学员，凝聚学员的注意力。四、利用开场的机会，塑造培训师的形象和影响力。搞好教学开场的意义与作用73教学的几种开场类型引用名言讲故事提问设问借题发挥制造悬念做活动展示实物音乐开场培训教学的几种开场形式教学的几种引用名言讲故事提问设问借题发挥制造悬念做活74课堂教学开场白的技巧方法内容引述法权威、数字、新闻、历史、名言幽默法意想不到的方式与方法发问法提问、设问、悬念、关系法与人物、事件、机构、地区有关故事法现实的故事、历史的故事就地取材法从公司、从自己、从……说起课堂教学开场白的技巧方法内75怯场的自我检测与调适

心跳加速检测说明口干舌燥选择了8-10个，说明压力很大出虚汗选择了5-7个，说明压力偏高

手发抖选择了1-4个，说明压力正常两腿发软心神不安不敢正视调适方法词不达意建立自信心。准备比资历更重要盼望结束解压舒缓。最可怕的敌人是自己大脑空白压力转移。将压力转变成动力怯场的自我检测与调适心跳加速76开场白要避免不正确的方法类型表现的内容道歉式“对不起”、“工作忙”、“准备不好”谦虚式“水平低”、“能力有限”、“是外行”传统式“同志们”、“各位领导”、“来宾们”张扬式“我是……”、“我不是……”报告式以自我为中心，脱离了培训的要求应付式没做认真的准备，开场平淡无味偏离式热身活动太长、太多，偏离主题开场白要避免不正确的方法类型表现的内容道歉式“77注意避免教学过程中的问题♣培训与需求不吻合，导致学员的抵触。♣培训师的态度或技巧不当，激起学员反感。♣由于企业自身问题导致学员没有积极性。♣学员接受过类似培训，对此培训不感兴趣。♣老员工限于经验，不愿接受新知识和技巧。♣新员工限于经验，对培训的反馈不到位。♣培训环境不好，影响培训效果。♣管理人员对培训班各方面支持不够。♣学员的个性突现，妨碍课程的进展。注意避免教学过程中的问题♣培训与需求不吻合，导致学员的抵触78教以致用提高教学的实用性

“理论联系实际，教以致用”是成人培训教学的重要原则。成人学习的目的是为了将生产和工作中的经验提高到理论的高度，并进而在理论的指导下进行再实践，使所学知识尽快转化为现实生产力。这个实际包括生产岗位实际、工作业务实际、科研攻关实际、经营管理实际等。教以致用提高教学的实用性“理论联系79案例教学提高教学的生动性案例教学是在学习理论基础上，以简洁、生动、紧凑的形式把一个生产部门或企业曾经历过的情况描述出来，把典型的、复杂的社会现象带进课堂，给人以身临其境的感觉，从而增强培训教学的生动性。它是围绕一定的教学目的，将采集到的真实事例，加以特殊处理而形成的一种特定的教学案例，以供学员分析、思考、讨论并做出各自判断的一种教学模式。案例教学提高教学的生动性案例教学是在80变化手法提高教学的现代性现代培训往往是时间短、高密度、大容量，对知识的传递速度快、信息量大。因此，培训师必须要采用多媒体教学，运用电、磁、光、声等多种技术对反映的内容进行艺术加工，融声、光、色为一体，通过多种手法与方式发挥培训功能，增大授课过程的信息量，加深学员的理解能力和记忆能力。变化手法提高教学的现代性现代培训往往是81

一、教学程序要层次分明；二、教学内容要疏密不漏；三、教学时间要先后有序；四、教学方式要单一组合；五、教学环境要优胜劣汰；六、教学矛盾要轻重缓急；七、教学对象要主次分明；八、教学质量要稳中求胜。

教学过程中的基本技巧一、教学程序要层次分明；教学过程中的基本技巧82教学程序中的结构化法则并列偏正对应递进点晴♣字母顺序：A—B—C♣时间顺序：前—中—后♣数字顺序：1—2—3♣主题顺序：按话题排列♣因果顺序：发生—结果♣主次顺序：首先—其次—再次教学程序中的结构化法则并列偏正对应递83如何让培训课堂活起来

一、激活知识，充分运用教师自身教学艺术的魅力和力量，创造出常教常新的课堂教学情境。二、创设问题情境，运用情境教学，激发学员的求知兴趣，激活学员的思维。三、充分发挥教学民主，建立生动活泼、民主和谐的教学氛围。如何让培训课堂活起来一、激活知识，充84坚持以学员为中心的教学原则学员为中心客户参与取悦快乐沟通激励互动收益坚持以学员为中心的教学原则学员客户参与取悦快乐沟通激励互动收85

我们自己了解也展示给学员

我们自己知道不让学员知道

学员都能看见

自己却看不见

我们自己和学员还都没发现心灵的窗户呵护的培育我们自己了解我们自己知道学员都能看见我们自己86培训师教学中的价值观念什么是对的？什么是错的？什么应该说？什么不该说？培训师教学中的价值观念什么是对的？什么是错的？87注重给学员良好的第一印象

端庄大方的仪表和蔼可亲的表情时尚现代的教具优风趣的开场注重给学员良好的第一印象端庄大88

一、学员的信任是教学活动中唯一的最重要的因素。二、赢得学员的信任，是教学工作中的最宝贵的资源。三、建立相互的信任关系，是培训项目成功的重要保证。四、有了信赖的关系，你可以影响学员的思维、观念和行为方式。五、有了信赖的关系，你可以得到学员的理解、支持与合作。

争取学员对培训师的依赖一、学员的信任是教学活89如何把握各类学员的技巧表现的类型应对的办法与措施私下讲话者不要让他们难堪，可提问、复述、讨论沉默不语者可以激励他、请教他、启发他、刺激他争辩好斗者注意控制自己、控制他，引导他私下谈突然提问者可正面答复、可曲线转移、可表示感谢爱发牢骚者可强调政策、可强调时间、可课下讨论个性冲突者求大同存小异，注意把握好讨论的主题过分健谈者适时打断、巧妙转移，听下别人的意见表述不清者给予启发、给予支持，帮助他复述一遍完全错误者不要直接否定，委婉地处理，给予肯定如何把握各类学员的技巧表现的类型应对的办法与措90

取悦学员信任的技巧♣要真诚地尊重关心学员；♣树立培训师的品格力量；♣与学员站在同一个平台上；♣主动向学员请教问题；♣注意与学员多接触多沟通。

取悦学员信任的技巧♣要真诚地尊重关心学员；91

提升教学效果的方法—激励激励方法目标激励支持激励关怀激励榜样激励强化激励制度激励

提升教学效果的方法—激励激励方法目支关榜强制92

提升教学效果的方法—沟通有意识，才愿认识；有认识，才能接触；有接触，才会了解；有了解，才有沟通；有沟通，才能互动；有互动，才有效果。

提升教学效果的方法—沟通有意识，才愿认识；93

沟通乃互动之桥a）沟通与互动要以学员为中心。b）沟通与互动要以服务学员为主。c）沟通与互动要以对方善长的问题入手。d）沟通与互动要以对方感兴趣的问题为主。e）沟通与互动要避其对方的短处与不足。f）沟通与互动要以和为贵，善待学员。g）沟通与互动法则——想法、手段、结果。

沟通乃互动之桥a）沟通与互动要以学员为中心94

在与学员的沟通交往中，尤其是服务于学员，如果要取得成功，就必需做到：交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下，满足对方什么。

（1）要符合法律的规范。（2）交往以学员为中心。（3）服务就是为学员工作。（4）服务要有求必应，不厌其烦。沟通交际中的黄金定律（白金法则）在与学员的沟通交往中，尤其95

1）以理沟通

8）心态平衡公正

2）以情动之

9）稳住个人感情

3）善解人意10）论事不卑不亢

4）善听人言11）待人宽容忍让

5）善察人情12）做事留有余地

6）刚柔相济13）心思细微周全

7）审时度势14）处事公道平等

与学员沟通时的协调技巧

1）以理沟通8）心态平衡公正与学员沟通时的96身份的差异性格的差异资历的差异爱好的差异性别的差异年龄的差异品德的差异能力的差异授课前要认清学员之间的差异身份的差异授课前要认清学员之间的差异97学员不同类型的划分表区分标准划分的类型人际关系随和型、特立型认知关系综合型、分析型思维模式具体型、抽象型反应方式冲动型、稳重型行为习惯规律型、随意型认知渠道视觉型、听觉型、运动型学员不同类型的划分表区分标准划分的类型人际关系随和型98选择性理解性决断性注意研究学员的可接受性思想情绪兴趣受好主要次要正确错误现象本质认识模式思维方式价值取向翻译程度对照比较认识评估梳理调整付诸行动注意研究学员的可接受性思想情绪兴趣受好主要次要正确错误现象本99确定培训需求确定组织需求制定培训计划选择培训教师培训前支持培训中支持培训后支持确定评价准则收集资料信息确定评价方法实施评审活动确定岗位要求评审员工能力确定能力差距选择弥补办法确定制约条件选择培训方式设计策划培训实施培训活动

评价培训结果要明确培训过程的主要活动确确定组织需求制定培训计划选择培训教师培训前支持培100听得清—音量：要让每个人都能听到、听得清。听得进—音速：讲中文每分钟在200个字左右。听得懂—语音：要讲普通话，讲大众语言。听得好—语调：语言表达要高低起伏、抑扬顿挫。听得惯—语气：表达语言时要谦和、审慎、自信。要会听—听技：启发学员要学会听课、听讲。聽如何运用好授课语言听得清—音量：要让每个人都能听到、听得清。如何运用好授课语言101授课怎样才能有分量—会讲

a）从重要的问题说起。

b）不能拖泥带水。c）谨防病从口入，祸从口出。

d）学会机巧应变的语言。e）柔语克刚。

f）妙语能解困境。

g）克服自身的情绪。授课怎样才能有分量—会讲a）从重要的问题说起。102培训师课堂语言的锤练

♣加强和提高专业知识水平和文化修养。♣学习、研究、使用语言艺术。♣锤练语言的科学性、严谨性、针对性。♣善于运用激励性语言。

♣

学会在课堂上创设语言情境。培训师课堂语言的锤练♣加强和提高专业知识103注意避免授课中不规范语言

口头语含糊词外语脏话拖音生词地方言专业语恶语缩略语注意避免授课中不规范语言口头语104善于运用好肢体语言

♣感情表达的比例：55

%的面部表情、38%的发音、7

%的言语。♣手势在肩部以上活动：表示宏大的、有气势的、鼓舞人心的。♣手势在肩部至腹部活动：表示一般性的述。♣手势在腹部以下活动：表示否定的、排斥的、蔑视的。善于运用好肢体语言♣感情表达的比例：55105善于运用好手的语言手势的形态表示的意思或传达的信息手心向上交流、请求、赞美、欢迎、承认手心向下反对、不喜欢、不愿意、压抑掌心向外警示、警告、制止、停止、否定拳头向上激情、肯定、兴奋拳头向下决心、决断、决定两手由合而分失望、分散、消极、空虚两手由分而合亲密、团结、联合、会面、接洽善于运用好手的语言手势的形态表示的意思或传达的信息手心向上交106

检验授课效果的层次与指标层次效果正面指标负面指标1现场吸引力准时、参与、点头笑声、鼓掌、赞美迟到、早退、抱怨无精打采中途退场2内容吸收度记得住、听得清听得懂、讲得来忘记、混乱、模糊听不懂、讲不出3能力接受度实际、实用、解渴到位、紧密、管用无关联、不实用不到位、不管用4行为改变度观念、态度、思维行为、作为、行动依然故我毫无改变无作为、没提高5投资回报率领导满意客户满意成本降低业绩提高白花钱、找罪受无成效、倒赔钱

检验授课效果的层次与指标层次效