QC质量管理培训教材

QC质量管理培训张瑞敏的创新观38滴型焊接机

丢了一个钉子，坏了一只蹄铁；

坏了一只蹄铁。折了一匹战马；

折了一匹战马；伤了一位骑士；

伤了一位骑士，输了一场战斗；

输了一场战斗，亡了一个帝国。

各个国家及企业都在努力寻找提高产品质量的有效途径和方法，力图采取有效的对策，使自己的产品达到世界一流的质量。12QC小组概论3目录QC小组的组建QC小组活动成果5QC小组活动4统计方法的应用QC小组概述QC小组的产生与发展1962年，在石川鑫博士的倡导下，日本首创了QC小组，并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。1966年在欧洲质量组织年会上，由朱兰博士介绍，开展被国际认知。之后，在世界各地都相续开展。我国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，至今已有30多年。一、QC小组概论论1、QC小组定义义在生产或或工作岗岗位上从从事各种种劳动的的员工，，围绕企业业的经营营战略、、方针目目标和现现场存在在的问题题，以改进质量量、降低低消耗、、提高人人的素质质和经济济效益为为目的组织起来来，运用质量管理理的理论论和方法法开展活活动的小小组。2、QC小组性质质QC小组是企企业中群群众性质质量管理理活动的的一种组组织形式式，是员员工参加加企业民主主管理的经验同同现代科科学管理理方法相相结合的的产物，，是尊重每个个人的价价值，营营造愉快快的活性性化的工工作现场场。3、QC小组活动动的宗旨旨a.提高员工工素质，，激发员员工的积积极性和和创造性性；b.改进质量量，降低低消耗，，提高经经济效益益；c.以人为本本，营造造整洁有有序的生生产、服服务、工工作现场场，培养养积极向向上的团团队精神神。QC小组活动动的作用用1.有利于开开发智力力资源，，发掘人人的潜能能，提高高人的素素质；2.有利于预预防质量量问题和和改进质质量；3.有利于实实现全员员参与管管理；4.有利于沟沟通，改改善人际际关系，，增强团团队协作作精神；；5.有利于改改善和加加强管理理工作，，促进管管理水平平的提升升；6.有助于提提升员工工的科学学思维能能力，组组织协调调能力，，分析与与解决问问题的能能力，促促进职工工岗位成成才。一、QC小组概论论3、QC小组特点点*明显的的自主性性：自愿参加加，自主主管理，，自我教教育，相相互启发发，共同同提高；；*广泛的的群众性性：职工群众众、领导导、技术术人员、、管理人人员；高高度的民民主性：：组长民民主推荐荐，讨论论时高度度发扬民民主，各各抒己见见，互相相启发，，集思广广益；*严密的的科学性性：遵循程序序，在活活动中坚持用数数据说明事实实，用科科学的方方法来分分析与解解决问题题。一、QC小组概论论4、QC小组分类类1）现场型型：以稳定工工序质量量、改进进产品质质量、降降低消耗耗、改善善生产环环境为选选题范围围。2）服务型型：以推动服服务工作作标准化化、程序序化、科科学化，，提高服服务质量量和效益益为选题题范围。。3）攻关型型：以解决技技术关键键问题为为选题范范围。4）管理型型：以提高业业务工作作质量，，解决管管理中存存在的问问题，提提高管理理水平为为选题范范围。5）创新型型：是小组成成员运用用新的思思维方式式、创新新的方法法，开发发新产品品（项目目）、新新方法，，实现预预期目标标的课题题。二、QC小组的组组建组建原则则1自愿参加加，上下下结合。。启发下的的自愿；；自愿与指指导相结结合；共识是结结合的基基础。组建原则则2实事求是是，灵活活多样。。从实际出出发，不不搞形式式主义。。灵活多样样的类型型和活动动方式。。提倡“小小”、““实”、、“活””、“新新”。注：QC小组活动动的开展展以不影影响本职职工作为为前提。。组建原则则1.QC小组组建建程序1）自上而而下；2）自下而而上；3）上下结结合。2.QC小组的人人数一般宜少少不宜多多，3至10人为宜3.QC小组的注注册登记记QC小组组建建后，应应经过QC活动主管管部门注注册登记记后再开开展活动动。组建程序序与注册册登记二、QC小组的组组建各类课题题QC小组活动动涉及相相同管理理技术的的三个共共同方面面：1、遵循P、D、C、A循环；2、以事实实为依据据，用数数据说话话；3、应用统统计方法法；组建原则则1、意义：：P----计划D----实施（执执行）C----检查A----处理（处处置、总总结）2、特点：：（1）循环前前进、阶阶梯上升升；（2）大环套套小环；；组建程序序与注册册登记二、QC小组的组组建生产或工工作活动动中有很很多的问问题都需需要解决决，但只只有难度度较大的的、通过过QC小组活动动能够解解的问题题才被选选为小组组活动的的课题：：小组课题题类型：：问题解决决型：-------------现场型、、服务型型、管理理型、攻攻关型型。创新型----------创新型科学的工工作程序序：陀螺原理理陀螺只有有在高速速旋转下下才能稳稳定地竖竖立起来来。市场场竞争成成败的关关键，在在于企业业整体运运营效率率的高低低。我们们生活在在一个快快速变化化、不断断更新的的时代。。所以我我们必须须不断超超越现在在、永远远创新。。每一个个员工都都要以饱饱满的热热情投入入公司的的创业洪洪流。三、QC小组活动动三、QC小组活动动PDCA循环三、QC小组活动动问题解决决型程序序：四个个阶段十十个步骤骤P阶段主要要包含六六个步骤骤——选择课题题；——现状调查查，找出出要解决决的主要要问题；；——设定本次次活动要要达到的的目标；；——分析产生生主要问问题的各各种原因因；——确定主要要原因；；——制订对策策。D阶段一个个步骤，，即按照制制定的对对策进行行实施。。C阶段一个个步骤，，即检查所所取得的的效果。。A阶段包含含两步骤骤：——制定巩固固措施与与标准化化管理，，防止问问题再发发生；——提出遗留留问题及及下一步步打算。。三、QC小组活动动QC小组（问问题解决决型）活活动的程程序框图图如下图图所示。。1选择课题题2现状调查查3设定目标标4分析原因因5确定主要要原因6制定对策策7按对策实实施8检查效果果目标达成成目标未达成成10总结和下一一步打算9制定巩固措措施PDCA三、QC小组活动创新型课题题活动程序序主要有““四个阶段段、八个步步骤”P阶段包括四四个步骤：：——选择课题——设定目标——提出各种方方案并确定定最佳方案案——制定对策表表D阶段包括一一个步骤，，即按对策策表实施。。C阶段包括一一个步骤，，即确认效效果。A阶段包括两两个步骤：：——制定巩固措措施与标准准化管理——总结与今后后打算三、QC小组活动QC小组（创新新型）活动动的程序框框图如下图图所示。三、QC小组活动1、选择课题题1、课题的来来源一是指令性性课题：由由上级主管管部门下达达的；二是指导性性课题：由由企业推荐荐并公布一一批可供各各QC小组选择的的课题，是是一种上下下结合的方方式。三是自己选选择课题2、课题的选选择（1）用表决法法选定；（2）用评议、、评价的方方法来选定定，必须包包括：是否否符合上级级方针；重重要性；迫迫切性；经经济性；预预期效果；；与小组全全员的关系系程度；时时间性；推推广性。三、QC小组活动1、选择课题题3、课题名称称一定要简洁洁、明确直直接针对所所要解决的的问题，抓抓住三个要要素：对象象、问题（（特性）、、结果；避避免两种错错误：一是是口号式；；二是“手手段+目的”。XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何对待对对象具具体问题题1、提高钢钢筋安安装一一次合格率率2、降低临临时用水成成本3、攻克巨巨型钢钢骨柱吊吊装三、QC小组活动1、选择课题题4、下面QC小组题目表表达是否正正确（1）提高重型型载重车装装配一次合合格率（2）控制工具具领用降低低重型载重重车生产成成本（3）开发西部部市场提高高重型载重重车销售率率（4）争创世纪纪大厦鲁班班奖（5）加强质量量管理让顾顾客持续满满意（6）降低低复印纸消消耗三、QC小组活动1、选择课题题5、注意的问问题a.课题宜小不不宜大（易易于弄清现现状，找出出问题的症症结所在，，取得成果果，活动周周期短，能能更好鼓舞舞小组成员员的士气；；课题短小小精干，目目标单一，，针对性强强，大部分分对策都能能由本小组组成员来实实施，更能能发挥本组组成员的创创造性；大大部分是本本小组的生生产现场，，是自己身身边的问题题，更好地地调动小组组成员的积积极性）；；b.选题理由要要充分且简简明扼要6、常用方法法：调查表、简简易图表、、排列图、、亲和图、、头脑风暴暴法、水平平对比、流流程图等。。三、QC小组活动2、现状调查查1、把握问题题现状：确定课题后后要对现状状进行全面面、彻底地地调查。2、找出症结结所在：找出问题的的关键症结结。3、现状调查查步骤：（1）从企业的的统计报表表中进行调调查（2）到生产现现场进行实实地调查4、注意的问问题（1）用数据说说话(收集的数据据要有客观观性，收集集的数据要要有可比性性，收集数数据的时间间要有约束束)；（2）对现状调调查取得的的数据要整整理、分类类，进行分分层分析（3）以下两种种情况不做做现状调查查：一是指指令性课题题；二是创创新性课题题。5、常用的方方法：调查表、分分层法、简简易图表、、排列图、、直方图、、控制图、、散布图等等。三、QC小组活动2、现状调查查现状调查不不是课题的的再确认，，也不是原原因分析，，现状就是是指问题的的现在状态态，现状调调查是找问问题的症结结：“选择课题题”和“现现状调查””容易混淆淆，我们要要记住：只只有选择课课题后，再再对问题严严重程度进进行调查才才叫“现状状调查”。。6、请大家判判断他们是是不是做现现状调查：：（1）医生每月月进行身体体健康检查查；（2）把不合格格的零件进进行隔离，，防止误使使用；（3）安全员到到事故现场场去了解事事故的严重重程度。（4）自行车没没气了，检检查气门芯芯是否有裂裂口。三、QC小组活动3、设定目标标1、目标的分分类（1）自定目标标与指令性性目标自定目标：：是小组经经过现状调调查，明确确了可改进进程度而制制定的目标标。指令性目标标分两种情情况：一一是上级以以指令形式式下达给小小组的活动动目标；二二是小组直直接选定的的上级考核核指标。（2）定性目标标与定量目目标小小组应设定定定量的目目标2、目标值设设定的依据据以事实为依依据，用数数据说话：：a)顾客提出的的要求必须须予以满足足；b)通过现状调调查，预计计问题解决决的程度，，测算出能能达到的水水平；C)历史上曾接接近或同行行业先进水水平比较，，小组在设设备、人员员、环境等等方面相近近，可以达达到；d)上级下达的的考核指标标必须达到到。三、QC小组活动3、设定目标标3、目标值设设定的水平平（1）目标要有有一定的挑挑战性小组活动目目标要高于于正常水平平，需小组组成员努力力攻关才能能达到，才才能更好在在调动小组组全体成员员的积极性性和创造性性。（2）目标应是是通过小组组的努力可可以达到的的4、注意的问问题（1）目标设定定不宜多。。一个为宜宜（2）目标要与与问题相对对应。必须须针对所要要解决的问问题来设定定目标5、常用的方方法：通常用柱状状图等简易易图表。三、QC小组活动3、设定目标标6、你认为这这样的课题题目标是否否可以？1、自卸翻斗斗车售后返返修率由1%降低到0.5%2、提高2007款解放车的的顾客满意意度；3、30天完成自动动传送数控控装置的研研制；4、争创“世世纪大厦””顾客满意意工程；5、吊车大修修后耗油量量比规定的的标准超10毫克三、QC小组活动4、分析原因因1、针对问题题分析原因因针对症结问问题分析原原因2、分析原因因要彻底要分析到可可直接采取取对策的具具体因素为为止3、分析的方方法：（1）要展示问问题的全貌貌；从人、、机、料、、法、环各各个方面去去考虑；（2）要正确、、恰当的应应用统计方方法。（3）用头脑风风暴法产生生观点，把把造成问题题的潜在原原因都想到到。（小组组成员互相相不争论、、不反驳、、把大家的的意见都记记录下来））（4）恰当的选选用下述的的统计方法法去整理分分析所产生生的观点：：因果图、、系统图图、关关联图三、QC小组活动4、分析原因因方法名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图系统图关联图

针对单一问题针对单一问题针对单一问题针对两个以上问题原因之间没有交叉原因之间没有交叉原因之间有交叉部分原因把两个以上的问题纠缠在一起一般不超过四层没有限制没有限制

三、、QC小组组活活动动4、分分析析原原因因4、注注意意的的问问题题：：（1）一一定定不不要要脱脱离离问问题题的的现现场场；；（2）不不是是分分析析的的越越细细越越好好，，只只要要分分析析到到能能采采取取措措施施把把问问题题能能解解决决就就可可以以了了。。（3）不不要要进进行行““轮轮回回””分分析析。。如：：设设备备原原因因----主轴轴摆摆动动----轴承承老老化化----没钱钱更更换换----企业业效效益益不不好好----领导导不不得得力力材料料原原因因----硬度度不不够够----供方方不不控控制制-----拖欠欠材材料料费费----企业业效效益益不不好好----领导导不不得得力力三、、QC小组组活活动动5、确确定定主主要要原原因因1、确确定定主主要要原原因因步步骤骤（1）末末端端因因素素收收集集末末端端原原因因是是只只影影响响别别的的原原因因而而本本身身不不被被影影响响，，要要将将末末端端原原因因全全部部收收集集，，以以便便逐逐条条识识别别、、确确认认。。（2）不不可可抗抗拒拒因因素素识识别别，，要要将将这这种种因因素素剔剔除除（3）末末端端因因素素逐逐条条确确认认要要用用数数据据说说话话2、确确定定要要因因常常用用方方法法：：现场场验验证证，，现现场场测测试试、、测测量量，，调调查查、、分分析析。。三、、QC小组组活活动动5、确确定定主主要要原原因因3、注注意意的的问问题题：：（1）确确认认要要因因时时小小组组成成员员必必须须亲亲自自到到现现场场实实地地观观察察、、调调查查、、测测量量、、试试验验取取得得数数据据，，为为确确定定主主要要原原因因提提供供依依据据。。（2）在确认认每条末末端原因因是否为为要因时时，应根根据它所所分析问问题的影影响程度度大小来来确认，，而不能能与现有有的工艺艺标准、、操作规规程要求求进行比比较，也也不能根根据它是是否容易易解决来来确定。。（3）末端因因素要逐逐条确认认，否则则就有可可能把本本来是主主要原因因的因素素漏掉。。4、常用统统计方法法：调查表、、简易图图表、直直方图、、散布图图、正交交试验设设计法等等。5、确定主主要原因因5、这样确确定主要要原因可可以吗？？（1）班长说说：“通通过经济济责任制制可以控控制的原原因”可可不列为为主要原原因。（2）把领导导或专家家的意见见定为主主要原因因。（3）把生产产过程的的关键项项目定为为主要原原因。（4）新工人人的技术术水平低低肯定是是不合格格的主要要原因。。（5）举手表表决，少少数服从从多数，，是确定定主要原原因的最最佳方法法。（6）只要是是对问题题影响程程度大的的原因，，都可以以确定为为主要原原因。三、QC小组活动动6、制定对对策1、制定对对策的步步骤（1）提出对对策针针对每每一条要要因，充充分提出出各种对对策（方方案）（2）评价和和选择对对策对对每项项对策（（方案））进行综综合评价价，选出出最令人人满意、、准备实实施的对对策2、制定对对策的原原则（1）对策的的有效性性（（2）对策的的可实施施性（（3）对策的的经济性性3、制定对对策表5W1H序号要因对策（what）目标（why）措施（how）负责人（who）地点（where）完成日期（when）三、QC小组活动动6、制定对对策4、注意的的问题（1）不要将将“对策策”与““措施””混淆对对策是针针对要因因所提出出的解决决方案，，措施是是具体可可操作的的解决办办法（2）“目标标”要尽尽可能量量化，不不能量化化，也要要做到是是可以检检查的（3）要针对对每个主主要原因因都制定定对策（4）避免抽抽象用语语（5）避免采采用临时时性的应应急对策策（6）尽量依依靠小组组成员自自己的力力量5、常用的的方法：：简易图表表、矩阵阵图、树树图、PDPC法、矢线线图、优优选法、、正交试试验设计计法、头头脑风暴暴法等。。三、QC小组活动动6、制定对对策6、你对下下面选择择的对策策是否恰恰当进行行评论（1）把质量量意识不不强的员员工开除除；（2）对不遵遵守工艺艺纪律的的员工进进行经济济责任处处罚，扣扣10%的奖金；；（3）解放车车水箱的的冷却水水放不净净，只好好降低放放水伐门门高度；；（4）提高工工作效率率的方法法是用自自动行程程开关代代替脚踏踏开关；；（5）用正交交实验法法选择过过程的参参数。三、QC小组活动动7、实施对对策1、按对策策实施小组成成员要要按照照对策策表中中改进进措施施逐项项实施施，才才能确确保针针对要要因改改进，，达到到受控控状态态。2、确认认结果果与对策策中的的每一一个对对策目目标进进行比比较，，以确确认对对策的的有效效性3、修正正措施施两种情情况下下应对对措施施进行行修正正一一是在在实施施中遇遇到困困难无无法进进行时时，应应对措措施进进行修修改；；二是是确认认措施施实施施后没没有达达到对对策目目标，，要修修改措措施内内容三、QC小组活活动7、实施施对策策4、注意意的问问题（1）在实实施过过程中中要随随时做做好记记录，，为小小组课课题完完成后后整理理成果果报告告提供供依据据。（2）在实实施过过程中中，小小组长长除了了完成成自己己负责责的对对策外外，要要做好好组织织协调调各成成员之之间的的衔接接工作作，定定期检检查。。（3）每条条对策策完成成后的的结果果确认认十分分重要要。（4）每条条对策策实施施后，，要对对措施施的实实施是是否影影响安安全、、环境境、相相关质质量、、管理理及是是否带带来成成本增增加进进行核核查。。5、常用用方法法：调查表表、直直方图图、控控制图图、过过程能能力指指数、、散布布图、、矩阵阵图、、PDPC法、箭箭条图图、优优选法法、正正交试试验设设计法法、头头脑风风暴法法、流流程图图等。。三、QC小组活活动7、实施施对策策6、他们们是在在进行行对策策实施施吗？？（1）在北北京周周边种种植防防护林林，减减少沙沙尘暴暴对北北京地地区的的影响响；（2）用““领洁洁净””洗衬衬衣的的领口口和袖袖口；；（3）提高高生产产现场场的管管理水水平，，把把多余余的物物资从从现场场清除除掉；；（4）把不不合格格的零零件送送到计计量室室进行行复测测；（5）把顾顾客退退回的的各种种车进进行检检验分分类，，送回回责任任部门门。三、QC小组活活动8、效果果检查查1、与课课题目目标比比较2、与实实施前前现状状对比比3、计算算经济济效益益（1）关于于计算算经济济效益益的期期限，，只计计算活活动期期（包包括巩巩固期期）的的经济济效益益。（2）计算算实际际产生生的效效益要要计计算实实际效效益，，即实实际效效益=产生效效益-投入的的费用用4、关于于社会会效益益5、注意意的问问题效益计计算要要实事事求是是，不不要夸夸大，，或类类推、、延长长计算算年限限，更更不能能把还还没确确立的的费用用作为为小组组取得得的效效益。。6、常用用的方方法：：调查表表、简简易图图表、、控制制图、、排列列图、、直方方图等等。三、QC小组活活动9、制定定巩固固措施施1、有效效措施施标准准化把对策策表中中通过过实施施已证证明了了的有有效措措施报报有关关主管管部门门批准准，纳纳入企企业相相关标标准，，或将将有效效措施施纳入入班组组作业业指导导书、、班组组管理理办法法、制制度等等。2、纳入入的标标准要要正确确执行行3、注意意的问问题（1）巩固固期内内做好好记录录，用用数据据说明明成果果的巩巩固状状况，，巩固固期至至少有有3个统计计周期期的数数据。。（2）问题题解决决型QC小组制制定巩巩固措措施的的目的的是防防止问问题的的再发发生。。（3）创新新型QC小组的的标准准化活活动就就是把把QC小组的的成果果纳入入技术术或管管理标标准。。（4）不要要使用用“进进一步步”、、“加加强””、““努力力”等等不确确定的的语言言来制制定巩巩固措措施。。4、常用用方法法：简易图图表、、流程程图、、控制制图等等。三、QC小组活活动9、制定定巩固固措施施5、你认认为这这样的的巩固固措施施可以以吗？？（1）把选择择的最佳佳装配主主轴的扭扭矩纳纳入工艺艺文件ESM-0852；（2）修改了了员工上上岗培训训标准PXS-O21，增加质质量意识识教育的的内容；；（3）进一步步提高操操作者的的技术水水平；（4）严格经经济责任任制考核核，加强强惩罚力力度，严严格控制制程序；；（5）建议技技术部门门采纳小小组意见见。三、QC小组活动动10、总结和和下一步步打算1、总结从专业技技术、管管理技术术和小组组综合素素质三个个方面进进行。（1）解决了了什么问问题、同同时还解解决了哪哪些相关关的问题题。（2）活动程程序和统统计方法法上有什什么成功功的经验验和不成成功的体体会。（3）总结无无形成果果（精神神、意识识、信心心、知识识、能力力、团结结）2、下一步步打算（1）在现状状调查分分析问题题症结时时，找出出的关键键的少数数问题已已解决，，原来的的次要问问题上升升到主要要问题，，把它做做为下次次活动的的课题；；（2）在最初初选择课课题量，，小组成成员提出出的多个个课题中中找出要要解决的的问题；；（3）再次改改动小组组成员广广泛提出出问题，，从中评评估选取取新课题题。三、QC小组活动动（创新型型）课题题与（问问题解决决型）课课题不同同项目问题解决型创新型立题在原来的基础上改进、提高从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新的切入点设定目标在原来的基础上，上升一个新的台阶完全是新的要求原因分析针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因不用分析原因；为达到目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案决策的依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时也用）应用工具以数据分析用工具为主，非数据分析用工具为辅以非数据分析用工具为主三、QC小组活动动四、QC小组活动动成果QC小组经过过全体人人员的努努力，经经过一个个P、D、C、A循环，无无论是否否达到预预期目标标，都要要进行总总结。对于达到到预期目目标的成成果，总总结后应应整理““成果报报告”，，准备发发表，以以期交流流和表彰彰。1、成果类类型：*有形形成果-----可以用物物质或价价值表现现出来，，能直接接计算经经济效益益的成果果。*无形形成果-----不能用物物质或价价值表现现出来，，不能直直接计算算经济效效益的成成果。1、成果类类型——整理成果果报告的的一般步步骤1）由组长长召集全全体成员员开会，，认真回回顾本课课题活动动的全过过程，总总结分析析活动的的经验教教训。2）按照小小组成员员分工，，搜集和和整理小小组活动动的原始始记录和和资料。。3）由成果果报告执执笔人在在掌握上上述资料料和总结结会上大大家谈的的意见的的基础上上，按照照QC小组活动动的基本本程序整整理成果果报告(初稿)。4）将执笔笔人整理理出的成成果报告告(初稿)在QC小组成员员全体会会议讨论论，修改改、补充充、完善善，最后后由执笔笔人集中中大家意意见完成成成果报报告。——总结、整整理成果果报告要要注意的的问题整理成果果报告的的目的有有两个，，一是为为了小组组自身的的提高，，通过对对已解决决课题的的总结，，来提高高解决问问题的能能力。二二是为了了发表交交流，通通过发表表交流，，互相激激励，互互相启发发，共同同提高。。2、成果报报告的整整理四、QC小组活动动成果（1）成果发发表的作作用：——交流经验验，相互互启发，，共同提提高。——鼓舞士气气，满足足小组成成员自我我实现的的需要。。——现身说法法，吸引引更多职职工参加加QC小组活动动。——使评选优优秀QC小组和优优秀成果果具有广广泛的群群众基础础——提高QC小组成员员科学总总结成果果的能力力。（2）成果发发表的组组织工作作—————形式服从从目的—————引导对话话交流—————专家点评评—————邀请领导导参加—————适当分类类发表3、成果发发表四、QC小组活动动成果1、评审的的目的与与基本要要求2、评审原原则：—————抓大放小小—————客观有依依据—————避免在专专业技术术钻牛角角尖—————不以经济济效益的的大小作作为成果果优劣的的依据3、评审标标准评选优秀秀QC小组条件件：按照照中质协协质量管管理小组组活动评评审标准准进行，，现场评评审的占占60％，发表表占40％。4、成果评评审四、QC小组活动动成果五、统计计方法的的应用调查表又又叫检查查表、核核对表、、统计分分析表。。它是用用宋系统统地收集集资料和和积累数数据，确确认事实实并对数数据进行行粗略整整理和分分析的统统计图表表。它能能够促使使我们按按统一的的方式收收集资料料，便于于分析；；一般在在质量管管理活动动中，特特别是在在QC小组活动动、质量量分析和和质量改改进的活活动中得得到了广广泛的应应用。1、应用调调查表的的步骤：：①明确收收集资料料的目的的；②确定为为达到目目的所需需搜集的的资料(这里强调调问题)；③确定对对资料的的分析方方法(如运用哪哪种统计计方法)和负责人人；1、调查表表五、统计计方法的的应用④根据不不同目的的，设计计用于记记录资料料的调查查表格式式，其内内容应包包括：调调查者、、调查时时间、地地点和方方式等栏栏目：⑤对对收收集集和和记记录录的的部部分分资资料料进进行行预预先先检检查查，，目目的的是是审审查查表表格格设设计计的的合合理理性性；；⑥如如有有必必要要，，应应评评审审和和修修改改该该调调查查表表格格式式。。2、调调查查表表的的格格式式常常用用的的有有：：不合合格格品品项项目目调调查查表表；；缺缺陷陷位位置置调调查查表表；；质质量量分分布布调调查查表表：：矩矩阵阵调调查查表表。。3、注注意意的的问问题题主要要是是是是调调查查表表设设计计不不当当和和记记录录数数据据上上的的差差错错1、调调查查表表五、、统统计计方方法法的的应应用用头脑脑风风暴暴法法又又曾曾被被译译为为脑脑力力激激荡荡法法。。它它是是采采用用会会议议的的方方式式，，引引导导参参加加会会议议的的每每个个人人围围绕绕着着某某中中心心议议题题(如质质量量问问题题等等)广开开言言路路，，激激发发灵灵感感，，在在自自己己头头脑脑中中掀掀起起思思想想风风暴暴的的一一种种集集体体创创造造思思维维的的方方法法。。这这种种方方法法倡倡导导每每个个人人都都能能毫毫无无顾顾忌忌、、畅畅所所欲欲言言地地发发表表独独立立见见解解。。头脑脑风风暴暴法法可可以以用用来来识识别别存存在在的的质质量量问问题题并并寻寻求求其其解解决决的的办办法法，，还还可可用用来来识识别别潜潜在在的的质质量量改改进进机机会会。。在在选选择择改改进进的的课课题题、、分分析析产产生生问问题题的的原原因因和和制制定定改改进进措措施施时时可可运运用用这这种种方方法法。。头头脑脑风风暴暴法法的的应应用用步步骤骤分分为为两两个个阶阶段段。。2、头脑脑风暴暴法五、统统计方方法的的应用用1、引发发和产产生创创造思思维的的阶段段与会人人员共共同遵遵守规规则：：①、、领导导同与与会者者是平平等的的，无无领导导和被被领导导之分分：②②、明明确会会议目目的：：③、、与会会的每每位成成员依依次发发表一一条意意见、、一个个观点点；④④、成成员可可以互互相补补充各各自的的观点点，但但不能能评论论、更更不能能批驳驳别人人的观观点：：⑤、、当面面把大大家的的发言言记录录下来来；⑥⑥、会会议持持续到到无人人发表表意见见为止止；⑦⑦、将将每个个人的的所有有观点点重述述一遍遍。2、整理理阶段段将每个个人的的所有有观点点重述述一遍遍，以以使每每个成成员都都知道道全部部观点点的内内容：：去掉掉重复复的、、无关关的观观点；；对各各种见见解进进行评评价、、论证证。最最后集集思广广益，，按问问题进进行归归纳。。日本的的川喜喜二郎郎(KJ)法就是是根据据头脑脑风暴暴法创创造出出来的的。2、头脑脑风暴暴法酿造淋雨无头厕所大便冲不下去应安装上水表食堂个人洗碗用水太多冲洗地面太废水用统一餐盘，统一清洗各个环节安装水表安装上淋浴头烫菜时水浪费严重输水管道漏水加洗头膏时关水用带感应开关的淋浴设备制度不健全培训不到位，无节水意识冲洗拖布长流水阀门质量不行，关不严用洗拖布的水冲厕所洗衣服用水太多建立大型拖布池厕所加冲水箱酒厂每每天用用水过过多分分析五、统统计方方法的的应用用1、概念念亲和图图是把把收集集到的的大量量有关关某一一特定定主题题的意意见、、观点点、想想法和和问题题，按按它们们之间间相互互亲近近程度度加以以归类类、汇汇总的的一种种图。。亲和和图也也叫KJ法A型图解解。亲亲和图图常用用于归归类、、整理理“头头脑风风暴法法”提提出的的各种种想法法、观观点，，经过过分析析，理理出解解决问问题的的思路路。在在原因因分析析、广广泛提提出方方案、、确定定最佳佳方案案过程程中常常常采采用亲亲和图图。3、亲和和图五、统统计方方法的的应用用2、应用用步骤骤1）确定定主题题2）收集集语言言资料料3）制作作语言言资料料卡片片4）汇总总、整整理卡卡片5）绘制制亲和和图，，见下下图6）报告告结论论3、亲和和图五、统统计方方法的的应用用1、概念念排列图图又称称帕累累托图图或帕帕氏图图。它它是将将质量量改进进项目目从最最重要要到最最次要要按照照顺序序排列列的一一种图图表。。排排列图图是由由两个个纵坐坐标、、一个个横坐坐标、、几个个按高高低顺顺序依依次排排列的的矩型型和一一条累累计百百分比比折线线组成成的。。2、应用用步骤骤1）确定定分析析项目目选选择择要进进行质质量分分析的的项目目或质质量问问题2）明确确度量量选选择择用来来进行行质量量分析析的度度量单单位3）确定定分析析周期期选选择择进行行质量量分析析数据据的时时间间间隔4、排列列图五、统统计方方法的的应用用4）收集集数据据制作作统计计表5）绘制制排列列图画画横横坐标标，按按度量量单位位量值值递减减的顺顺序自自左至至右在在横坐坐标上上列出出，将将量值值最小小的一一个项项目，，或几几个归归并成成“其其他””项，，放在在最右右端。。画纵纵坐标标，左左边的的为频频数，，右边边的为为百分分比。。6）确定定结论论关关键键的少少数4、排列列图五、统统计方方法的的应用用3、注意意的问问题1）收集集数据据应在在50个以上，关关键的少数数就是本小小组有能力力最突出的的一个；2）纵坐标可可用“件数数”或“金金额”等来来表示，以以便于找到到“主要