alan-劲嘉写字楼管理培训课件

写字楼物业管理培训深圳市卓越物业管理有限公司写字楼物业管理培训深圳市卓越物业管理有限公司写字楼物业管理培训1.物业基础管理服务安全管理服务设施管理服务环境维护服务2.礼宾司服务前台礼宾接待服务写字楼物业管理培训1.物业基础管理服务安全管理服务2.礼宾司写字楼物业管理培训安全管理服务人员出入管理物品安全管理停车场安全管理消防安全管理突发事件处理写字楼物业管理培训安全管理服务人员出入管理写字楼物业管理培训设施管理服务设施预防检查维修服务节能管理写字楼物业管理培训设施管理服务设施预防检查写字楼物业管理培训环境维护服务日常清洁服务室内绿化养护监管消杀、消毒服务写字楼物业管理培训环境维护服务日常清洁服务写字楼物业管理培训礼宾司服务大堂礼宾服务写字楼物业管理培训礼宾司服务大堂礼宾服务写字楼物业管理培训物业管理基础物业——是指经批准兴建并竣工验收的各类建（构）筑物及其附属的设施、设备和相关场所、

场地。写字楼物业管理培训物业管理基础物业——是指经批准兴建并竣工写字楼物业管理培训业主——房屋的所有权人为业主（物业管理条例第六条）

物业管理—指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。（物业管理条例第二条）写字楼物业管理培训业主——房屋的所有权人为业主物业管理—指业写字楼物业管理培训业主和非业主使用人

业主——是指物业所有权人，即房地产权利证书记载的权利人。

非业主使用人——是指业主以外的物业的承租人或其他实际使用人。写字楼物业管理培训业主和非业主使用人

业主——是指物业所有写字楼物业管理培训物业服务的主体：

甲方：

业主或产权所有人及单位

业主大会和业主委员会

乙方：

物业服务企业

写字楼物业管理培训物业服务的主体：

甲方：

写字楼物业管理培训物业服务的内容——

1、房屋共用部位的维修、养护和管理。

2、房屋共用设施设备的维修、养护和管理。

3、物业管理区域内的环境卫生与绿化管理；

4、物业管理区域内公共秩序、消防、交通等写字楼物业管理培训物业服务的内容——

1、房屋共用部位的维写字楼物业管理培训甚么是专业的物业管理?客户服务?清洁?大厦设备?保安?电梯?顾客?业主?

同學請用紙寫下的意見,我們在課堂上討論一下！写字楼物业管理培训甚么是专业的物业管理?写字楼物业管理培训物业(好像金钱和人)是尊贵及有价值的资源,它需要我们的管理才能使用得有效果及效率,大量企业拥有物业和使用物业为他们有一个地方做工作、储存、分布、销售其产品和服务，我们说的明白一点最重要的目的是保值和有安全高级工作或居住环境。写字楼物业管理培训物业(好像金钱和人)是尊贵及有价值的资源,写字楼物业管理培训

物业公司

访客或承办商业主或租客服务的对象？写字楼物业管理培训物业公司访客或承办商业主或租客服务的对写字楼物业管理培训物业管理主要功能

(服务质素提高)

生命安全

-生命保障，防火安全

卫生

-室内空气质素，弃置物处理，厕所及公众地方清洁

保安

-出入控制，巡逻（写字楼，商场，住宅，停车场）

商业帮助

-冷气，后备电力，电讯网络

内部工作环境

-舒服,，方便写字楼物业管理培训物业管理主要功能(服务质素提高)

生命写字楼物业管理培训衍生功能空调电力安全防火渠道扶手电梯大厦管理系统升降机写字楼物业管理培训衍生功能写字楼物业管理培训大廈控制系統写字楼物业管理培训大廈控制系統写字楼物业管理培训空调（制泠器流程图）写字楼物业管理培训空调（制泠器流程图）写字楼物业管理培训空调（制冷器水流程图）ChillerWaterTank制冷水箱ChillerWaterPump制冷器水泵ChillerWaterPump制冷器水泵AHU

楼层风柜ChillerWaterPipe制冷器水管写字楼物业管理培训空调（制冷器水流程图）ChillerWa写字楼物业管理培训鲜风进口Primaryairduct楼层风柜AHUToilet洗手间排风口Exhaustfanduct冷风SupplyAir鲜风管PAUpipe排风管ExhaustfanpipeSupplyFan送风机ExhaustFan抽风机空调（鲜风、冷风流程图）写字楼物业管理培训鲜风进口Primaryairduct写字楼物业管理培训FreshWaterPump自来水泵FreshWaterTank自来水箱Toilet洗手间FreshWaterPipe自来水管SoilWaterPipe污水管自来水箱（上下水流程图）写字楼物业管理培训FreshWaterPump自来水泵写字楼物业管理培训SprinklerHead莲蓬头开关开水流指示器(FlowSwitch)闸阀(ZoneValves)泄水闸门(ControlValves)消防洒水系统写字楼物业管理培训SprinklerHead开关开水流指示写字楼物业管理培训总结服务要快人一步接收新思维不断求变创新了解客户要求关心员工写字楼物业管理培训总结服务要快人一步写字楼物业管理培训项目经理物业经理物业服务中心主管专职客户经理物业助理客户服务员物业部架构图写字楼物业管理培训项目经理物业经理物业服务中心主管专职客户经写字楼物业管理培训1.根据大厦指定巡视路线巡查。2.正在巡查时：

a)检查业户的门，确保已经锁上。b)检查有关於风柜房、水泵房、走火通道门、机房、灭火喉箱及楼梯的设施。c)检查在公众地方游荡的陌生人。

一、工作说明物业管理最重要的，就是每天巡查和固定岗位的工作。岗位分佈如下：A.专职客户经理物业助理客户服务助理写字楼物业管理培训1.根据大厦指定巡视路线巡查。一、工作说明写字楼物业管理培训d)详细地调查所有外包工作的地方，包括租客及非租客的地方以预防火警发生、发出嘈音及装修垃圾的处理。3.检视公众地方、洗手间及隐匿地方的清洁状况。

4.检查洗手间内的设备，包括水龙头、冲厕按钮、垃圾桶、座厕、尿厕及排水位，与及厕纸、抹手纸及洗手液的供应。5.检查空置单位，确保在正常状况。

A.专职客户经理物业助理客户服务助理写字楼物业管理培训A.专职客户经理物写字楼物业管理培训A.专职客户经理，物业助理，客户服务助理6.接收物业服务中心指示，处理客户投诉工作。7.记录日常事情在个人记收录簿上。8.检查:-a)车牌号码、停泊许可证及地上的标签。

b)停车场的清洁状况。

c)所有固定装置及配件，包括电灯、路标、墙壁、喉管状况。d)任何已损毁的汽车，详细记录损毁状况。

写字楼物业管理培训A.专职客户经理，物业写字楼物业管理培训B.物业管理中心-物业助理1.检视外包商工人登入及登出记录。2.检视物业公司员工登入及登出记录。3.向工程部人员及外包商工人发出工作指示。4.处理投诉来电。5.准备日程报告及特殊报告。6准备及整理各维修工作纪录。

写字楼物业管理培训B.物业管理中心-写字楼物业管理培训1.保持及更新物业管理中心辨公室所有文档。2.掌握管理处的一切操作及检查各部门同事上、下班签到。3.预备物业部更表及员工加班报批文件。4.确保所有员工都

–a)依照更表的安排出席。

b)穿著整齐制服。5.如有需要，安排员工加班工作。6.如有需要，向员工给予指引。

B.物业管理中心-物业服务中心主管写字楼物业管理培训1.保持及更新物业管理中心辨公室所有文档写字楼物业管理培训完ThankYou!写字楼物业管理培训完alan-劲嘉写字楼管理培训课件alan-劲嘉写字楼管理培训课件？？alan-劲嘉写字楼管理培训课件alan-劲嘉写字楼管理培训课件alan-劲嘉写字楼管理培训课件alan-劲嘉写字楼管理培训课件alan-劲嘉写字楼管理培训课件alan-劲嘉写字楼管理培训课件alan-劲嘉写字楼管理培训课件alan-劲嘉写字楼管理培训课件alan-劲嘉写字楼管理培训课件alan-劲嘉写字楼管理培训课件alan-劲嘉写字楼管理培训课件alan-劲嘉写字楼管理培训课件alan-劲嘉写字楼管理培训课件alan-劲嘉写字楼管理培训课件alan-劲嘉写字楼管理培训课件alan-劲嘉写字楼管理培训课件alan-劲嘉写字楼管理培训课件alan-劲嘉写字楼管理培训课件alan-劲嘉写字楼管理培训课件alan-劲嘉写字楼管理培训课件alan-劲嘉写字楼管理培训课件alan-劲嘉写字楼管理培训课件alan-劲嘉写字楼管理培训课件alan-劲嘉写字楼管理培训课件alan-劲嘉写字楼管理培训课件alan-劲嘉写字楼管理培训课件alan-劲嘉写字楼管理培训课件alan-劲嘉写字楼管理培训课件alan-劲嘉写字楼管理培训课件alan-劲嘉写字楼管理培训课件alan-劲嘉写字楼管理培训课件alan-劲嘉写字楼管理培训课件alan-劲嘉写字楼管理培训课件写字楼物业管理培训深圳市卓越物业管理有限公司写字楼物业管理培训深圳市卓越物业管理有限公司写字楼物业管理培训1.物业基础管理服务安全管理服务设施管理服务环境维护服务2.礼宾司服务前台礼宾接待服务写字楼物业管理培训1.物业基础管理服务安全管理服务2.礼宾司写字楼物业管理培训安全管理服务人员出入管理物品安全管理停车场安全管理消防安全管理突发事件处理写字楼物业管理培训安全管理服务人员出入管理写字楼物业管理培训设施管理服务设施预防检查维修服务节能管理写字楼物业管理培训设施管理服务设施预防检查写字楼物业管理培训环境维护服务日常清洁服务室内绿化养护监管消杀、消毒服务写字楼物业管理培训环境维护服务日常清洁服务写字楼物业管理培训礼宾司服务大堂礼宾服务写字楼物业管理培训礼宾司服务大堂礼宾服务写字楼物业管理培训物业管理基础物业——是指经批准兴建并竣工验收的各类建（构）筑物及其附属的设施、设备和相关场所、

场地。写字楼物业管理培训物业管理基础物业——是指经批准兴建并竣工写字楼物业管理培训业主——房屋的所有权人为业主（物业管理条例第六条）

物业管理—指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。（物业管理条例第二条）写字楼物业管理培训业主——房屋的所有权人为业主物业管理—指业写字楼物业管理培训业主和非业主使用人

业主——是指物业所有权人，即房地产权利证书记载的权利人。

非业主使用人——是指业主以外的物业的承租人或其他实际使用人。写字楼物业管理培训业主和非业主使用人

业主——是指物业所有写字楼物业管理培训物业服务的主体：

甲方：

业主或产权所有人及单位

业主大会和业主委员会

乙方：

物业服务企业

写字楼物业管理培训物业服务的主体：

甲方：

写字楼物业管理培训物业服务的内容——

1、房屋共用部位的维修、养护和管理。

2、房屋共用设施设备的维修、养护和管理。

3、物业管理区域内的环境卫生与绿化管理；

4、物业管理区域内公共秩序、消防、交通等写字楼物业管理培训物业服务的内容——

1、房屋共用部位的维写字楼物业管理培训甚么是专业的物业管理?客户服务?清洁?大厦设备?保安?电梯?顾客?业主?

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物业公司

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(服务质素提高)

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保安

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a)检查业户的门，确保已经锁上。b)检查有关於风柜房、水泵房、走火通道门、机房、灭火喉箱及楼梯的设施。c)检查在公众地方游荡的陌生人。

一、工作说明物业管理最重要的，就是每天巡查和固定岗位的工作。岗位分佈如下：A.专职客户经理物业助理客户服务助理写字楼物业管理培训1.根据大厦指定巡视路线巡查。一、工作说明写字楼物业管理培训d)详细地调查所有外包工作的地方，包括租客及非租客的地方以预防火警发生、发出嘈音及装修垃圾的处理。3.检视公众地方、洗手间及隐匿地方的清洁状况。

4.检查洗手间内的设备，包括水龙头、冲厕按钮、垃圾桶、座厕、尿厕及排水位，与及厕纸、抹手纸及洗手液的供应。5.检查空置单位，确保在正常状况。

A.专职客户经理物业助理客户服务助理写字楼物业管理培训A.专职客户经理物写字楼物业管理培训A.专职客户经理，物业助理，客户服务助理6.接收物业服务中心指示，处理客户投诉工作。7.记录日常事情在个人记收录簿上。8.检查:-a)车牌号码、停泊许可证及地上的标签。

b)停车场的清洁状况。

c)所有固定装置及配件，包括电灯、路标、墙壁、喉管状况。d)任何已损毁的汽车，详细记录损毁状况。

写字楼物业管理培训A.专职客户经理，物业写字楼物业管理培训B.物业管理中心-物业助理1.检视外包商工人登入及登出记录。2.检视物业公司员工登入及登出记录。3.向工程部人员及外包商工人发出工作指示。4.处理投诉来电。5.准备日程报告及特殊报告。6准备及整理各维修工作纪录。

写字楼物业管理培训B.物业管理中心-写字楼物