决策程序案例步骤五课件

决策程序案例步骤五课件Ch5決策與問題解決Ch5

決策與問題解決章首個案：福特六和危機決策，品牌再造重新出發5.1決策與決策做成程序5.2問題與決策的形式5.3決策情境5.4決策者的行為模式5.5決策風格5.6管理決策程序管理個案：招與不招？味全面對仿冒品的處理章末個案：WorldGym5-2Ch5決策與問題解決Ch5決策與問題解決章首個案：福特章首個案：福特六和危機決策，品牌再造重新出發大環境變遷降低消費者購車意願，福特六和迅速反應，先內部瘦身，再重新定位。車子為高度涉入性產品，市場不景氣時，品牌會顯著影響行為。提出差異化策略，改變既有形象。以SWOT分析福特六和公司在汽車產業的機會、威脅、強勢與弱勢﹖福特六和如何選擇加入或刪除產品品牌？試畫出福特六和的決策樹﹖針對這些條件，福特六和如何實際進行品牌評估？Ch5決策與問題解決5-3章首個案：福特六和危機決策，品牌再造重新出發大環境變遷降低消5-45.1決策與決策做成程序決策指的是在兩個或兩個以上的替代方案中作

抉擇。常見的個人決策案例：我該攻讀碩士學位，還是就業？我該不該去補習？我該修習哪些通識課程？我該進入哪一種產業？經理人常見的決策問題有哪些？Ch5決策與問題解決5-45.1決策與決策做成程序決策指的是在兩個或兩個以上的5-5規劃組織之長期目標為何？達成此目標之最佳策略為何？組織之短期目標為何？每個獨立目標之困難度為何？領導如何激勵員工？如何改革以提升員工生產力？如何適時與適當的處理突發的變故？組織有多少員工應直接向我報告？在組織中應有多少重要成員？工作應如何被分配？何時應進行組織改革？控制何種行為在組織中應被控管？如何控管？如何確認績效表現？組織須具備何種管理資訊系統？表5-1經理人常見的決策問題Ch5決策與問題解決經理人常見的決策問題5-5規劃領導組織控制表5-1經理人常見的決策問題Ch5-6決策程序案例步驟一：確認問題購置高級主管座車步驟二：確認決策準則價格、品牌形象、舒適性、操控性、性能與維修費用步驟三：分配各決策準則之權重價格(7)、品牌形象(10)、舒適性(8)、操控性(3)、性能(5)、與維修費用(6)步驟四：發展替代方案NissanCefiro、ToyotaCamry、LexusLS430、InfinityQ45、VolvoS803.0、AudiA84.2L、BMW745Li、BenzS600L表5-2決策做成程序的理性模式與案例決策做成程序的理性模式與案例1/2Ch5決策與問題解決5-6決策程序案例步驟一：確認問題購置高級主管座車步驟二：5-7決策程序案例步驟五：評估替代方案NissanCefiro、ToyotaCamry、LexusLS430、InfinityQ45、VolvoS803.0、AudiA84.2L、BMW745Li、BenzS600L步驟六：選擇一個替代方案NissanCefiro、ToyotaCamry、LexusLS430、InfinityQ45、VolvoS803.0、AudiA84.2L、BMW745Li、BenzS600L步驟七：執行該替代方案購買BenzS600L步驟八：評估決策成效BenzS600L使用後表現之評價表5-2決策做成程序的理性模式與案例(續)決策做成程序的理性模式與案例2/2Ch5決策與問題解決5-7決策程序案例步驟五：評估替代方案NissanCef5-8決策做成程序5.1.1確認問題5.1.2確認決策準則5.1.3分配各決策準則之權重5.1.4發展替代方案5.1.5評估替代方案5.1.6選擇一個替代方案5.1.7執行所選擇的替代方案5.1.8評估決策成效Ch5決策與問題解決5-8決策做成程序5.1.1確認問題Ch5決策與問題解5-9決策準則權重品牌形象10舒適性8價格7維修費用6性能5操控性35.1.3決策準則與權重表5-3購買高級主管座車案例下的決策準則與權重Ch5決策與問題解決5-9決策準則權重品牌形象10舒適性8價格7維修費用6性能5-105.1.4發展替代方案發展替代方案有其成本管理者必須考量決策問題的重要性與發展替代方案的成本發展替代方案的技術有德菲法腦力激盪術小組討論Ch5決策與問題解決5-105.1.4發展替代方案發展替代方案有其成本Ch55-11替代方案品牌形象舒適性價格維修費用性能操控性總分NissanCefiro3503710107643ToyotaCamry3.0471095641LexusLS43079468943InfinityQ4557479739VolvoS803.0T688657741AudiA84.2L77348938BMW745Li993391043BenzS600L101023106415.1.5評估替代方案1/2表5-4購置高級主管座車案例下的各個替代方案的表現Ch5決策與問題解決5-11替代方案品牌形象舒適性價格維修費用性能操控性總分Ni5-12替代方案品牌形象(10)舒適性(8)價格(7)維修費用(6)性能(5)操控性(3)總分NissanCefiro350305670603518269ToyotaCamry3.0405670542518263LexusLS430707228364027273InfinityQ45505628424521242VolvoS803.0T6806442303521272AudiA84.2L705621244027238BMW745Li907221184530276BenzS600L10080141850182805.1.5評估替代方案2/2表5-5購置高級主管座車案例下各個替代方案的加權表現Ch5決策與問題解決5-12替代方案品牌形象(10)舒適性(8)價格(7)維修費5-135.2問題與決策的形式5.2.1高度結構化問題與程式化決策高度結構化問題：指決策者對問題相當熟悉，可輕易地蒐集資訊與達成目標。5.2.2低度結構化問題與非程式化決策低度結構化問題：指很少出現之新問題，既有的資訊不僅很少，甚至是模稜兩可難以判定，所以無法以程式化進行決策。5.2.3組織中的決策形式Ch5決策與問題解決5-135.2問題與決策的形式5.2.1高度結構化問題5-14非結構化結構化非程式化決策程式化決策高階低階問題的類型組織中的管理階層組織中不同層級所需面對的不同問題與決策模式圖5-1組織中不同層級所需面對的不同問題與決策模式Ch5決策與問題解決5-14非結構化非程式化決策高階問題的類型組織中的管理階層5-155.3決策情境5.3.1確定性決策者可以擁有一切他所需要的資訊。5.3.2風險性決策者雖有明確的目標與良好資訊，但各項替代方案的未來結果卻是變動與不可掌握的。5.3.3不確定性決策者雖有明確的目標，但是缺乏替代方案與未來可能發生事件的相關訊息。Ch5決策與問題解決5-155.3決策情境5.3.1確定性Ch5決策與問5-1613245678TNTYesYesYesNoNoNo02,2523,1303,5603,1308006,0002,2008008000.70.30.650.350.80.20.150.856,000800=5,2002,200800=

3,0006,000800=5,2002,200800=3,0005.3.2風險性圖5-2市場測試之決策樹Ch5決策與問題解決5-1613245678TNTYesYesYesNoNoNo5-175.3.3不確定性投資案例的收益預估表極大極大準則極大極小準則極小極大遺憾準則賽局理論Ch5決策與問題解決5-175.3.3不確定性投資案例的收益預估表Ch5決5-18

單位：新台幣萬元經濟情況景氣正常蕭條銀行定存806020投資股票40080200投資債券1507010購買黃金405090表5-6投資案例的收益預估表Ch5決策與問題解決不確定性決策的投資案例—收益預估表5-18單位：新台幣萬元經濟情況景氣正常蕭條銀5-19

單位：新台幣萬元經濟情況最大遺憾值景氣正常蕭條銀行定存3202070320投資股票00290290投資債券2501080250購買黃金360300360表5-7投資收益之遺憾矩陣Ch5決策與問題解決不確定性決策的投資案例—遺憾矩陣5-19單位：新台幣萬元經濟情況最大遺憾值景氣5-20B不認罪認罪A不認罪1，19，0認罪0，96，6表5-8囚犯的困境案例之報酬表Ch5決策與問題解決賽局案例的報酬表：囚犯的困境5-20B不認罪認罪A不認罪1，19，0認罪0，95-215.4決策者的行為模式5.4.1理性5.4.2受限理性5.4.3直覺Ch5決策與問題解決5-215.4決策者的行為模式5.4.1理性Ch5決5-225.4.1理性理性決策的必要條件待解決的問題必須可以被清楚地界定未來目標必須單純且易於達成可預知所有替代方案與其結果組織偏好必須是清楚與穩定決策執行過程無時間或成本之壓力決策結果可達最大經濟效益Ch5決策與問題解決5-225.4.1理性理性決策的必要條件Ch5決策與問5-235.4.2受限理性受限理性與理性的差異常見的競爭盲點贏家的詛咒(winner’scurse)：因為決策者未充分考量其他競爭者的行為，而導致對採購或競標之標的物付出過高的價格，而蒙受鉅額損失擴大承諾(escalationofcommitment)：在已有證據顯示先前的決策可能是錯誤的情況下，決策者仍不斷地增加承諾，以求遮掩其錯誤。過份自信的判斷看待問題時採取有限的觀點或框架Ch5決策與問題解決5-235.4.2受限理性受限理性與理性的差異Ch5決1-24管理個案：招與不招？味全面對仿冒品的處理味全為台灣人生活的重要象徵1998年頂新併購味全後，以西進為主要策略2010仿冒事件，味全未即時啟動危機處理機制在仿冒事件爆發後，決策者的行為模式為何﹖決策者的決策風格為何﹖在消保官的要求下，味全擴大承諾對企業營運可能帶來哪些影響﹖哪些因素影響了經營者選擇姑息仿冒者而不是勇敢站出來抵制仿冒品？Ch5決策與問題解決1-24管理個案：招與不招？味全面對仿冒品的處理味全為台灣人5-25直覺以文化或倫理價值為基礎之決策以技能與知識等認知為基礎之決策以潛意識中之資料協助決策以過去經驗為基礎之決策以感情或感覺為基礎之決策5.4.3直覺圖5-3直覺之來源Ch5決策與問題解決5-25直覺以文化或倫理價值為基礎之決策以技能與知識等認知5-26對模糊之忍受程度高低分析型概念型指引型行為型理性直覺思考方式5.5決策風格圖5-4四種類型的決策風格Ch5決策與問題解決5-26對模糊之忍受程度高分析型概念型指引型行為型理性5-27決策程序決策模式理性受限理性直覺決策風格指引型分析型概念型行為型問題與決策之形式高度結構化：程式化決策低度結構化：非程式化決策決策情境確定性風險性不確定性決策選擇最佳方案努力完成隨時評估5.6管理決策程序Ch5決策與問題解決5-27決策程序決策模式決策風格問題與決策之形式決策情境決策章末個案：WorldGym2010年併購亞洲健身中心，躍居為台灣最大健身中心概括承受加州會員權益台灣區總監柯約翰提出不同觀點，點出市場紊亂原因，並提出解決方法概括承受併購公司的會員權益，對WorldGym帶來哪些效益，有何缺點﹖WorldGym如何選擇購併對象﹖WorldGym在台灣的經營模式是否適用於大陸﹖是否有需要改變哪些策略﹖原因為﹖Ch5決策與問題解決5-28章末個案：WorldGym2010年併購亞洲健身中心，躍决策程序案例步骤五课件Ch5決策與問題解決Ch5

決策與問題解決章首個案：福特六和危機決策，品牌再造重新出發5.1決策與決策做成程序5.2問題與決策的形式5.3決策情境5.4決策者的行為模式5.5決策風格5.6管理決策程序管理個案：招與不招？味全面對仿冒品的處理章末個案：WorldGym5-30Ch5決策與問題解決Ch5決策與問題解決章首個案：福特章首個案：福特六和危機決策，品牌再造重新出發大環境變遷降低消費者購車意願，福特六和迅速反應，先內部瘦身，再重新定位。車子為高度涉入性產品，市場不景氣時，品牌會顯著影響行為。提出差異化策略，改變既有形象。以SWOT分析福特六和公司在汽車產業的機會、威脅、強勢與弱勢﹖福特六和如何選擇加入或刪除產品品牌？試畫出福特六和的決策樹﹖針對這些條件，福特六和如何實際進行品牌評估？Ch5決策與問題解決5-31章首個案：福特六和危機決策，品牌再造重新出發大環境變遷降低消5-325.1決策與決策做成程序決策指的是在兩個或兩個以上的替代方案中作

抉擇。常見的個人決策案例：我該攻讀碩士學位，還是就業？我該不該去補習？我該修習哪些通識課程？我該進入哪一種產業？經理人常見的決策問題有哪些？Ch5決策與問題解決5-45.1決策與決策做成程序決策指的是在兩個或兩個以上的5-33規劃組織之長期目標為何？達成此目標之最佳策略為何？組織之短期目標為何？每個獨立目標之困難度為何？領導如何激勵員工？如何改革以提升員工生產力？如何適時與適當的處理突發的變故？組織有多少員工應直接向我報告？在組織中應有多少重要成員？工作應如何被分配？何時應進行組織改革？控制何種行為在組織中應被控管？如何控管？如何確認績效表現？組織須具備何種管理資訊系統？表5-1經理人常見的決策問題Ch5決策與問題解決經理人常見的決策問題5-5規劃領導組織控制表5-1經理人常見的決策問題Ch5-34決策程序案例步驟一：確認問題購置高級主管座車步驟二：確認決策準則價格、品牌形象、舒適性、操控性、性能與維修費用步驟三：分配各決策準則之權重價格(7)、品牌形象(10)、舒適性(8)、操控性(3)、性能(5)、與維修費用(6)步驟四：發展替代方案NissanCefiro、ToyotaCamry、LexusLS430、InfinityQ45、VolvoS803.0、AudiA84.2L、BMW745Li、BenzS600L表5-2決策做成程序的理性模式與案例決策做成程序的理性模式與案例1/2Ch5決策與問題解決5-6決策程序案例步驟一：確認問題購置高級主管座車步驟二：5-35決策程序案例步驟五：評估替代方案NissanCefiro、ToyotaCamry、LexusLS430、InfinityQ45、VolvoS803.0、AudiA84.2L、BMW745Li、BenzS600L步驟六：選擇一個替代方案NissanCefiro、ToyotaCamry、LexusLS430、InfinityQ45、VolvoS803.0、AudiA84.2L、BMW745Li、BenzS600L步驟七：執行該替代方案購買BenzS600L步驟八：評估決策成效BenzS600L使用後表現之評價表5-2決策做成程序的理性模式與案例(續)決策做成程序的理性模式與案例2/2Ch5決策與問題解決5-7決策程序案例步驟五：評估替代方案NissanCef5-36決策做成程序5.1.1確認問題5.1.2確認決策準則5.1.3分配各決策準則之權重5.1.4發展替代方案5.1.5評估替代方案5.1.6選擇一個替代方案5.1.7執行所選擇的替代方案5.1.8評估決策成效Ch5決策與問題解決5-8決策做成程序5.1.1確認問題Ch5決策與問題解5-37決策準則權重品牌形象10舒適性8價格7維修費用6性能5操控性35.1.3決策準則與權重表5-3購買高級主管座車案例下的決策準則與權重Ch5決策與問題解決5-9決策準則權重品牌形象10舒適性8價格7維修費用6性能5-385.1.4發展替代方案發展替代方案有其成本管理者必須考量決策問題的重要性與發展替代方案的成本發展替代方案的技術有德菲法腦力激盪術小組討論Ch5決策與問題解決5-105.1.4發展替代方案發展替代方案有其成本Ch55-39替代方案品牌形象舒適性價格維修費用性能操控性總分NissanCefiro3503710107643ToyotaCamry3.0471095641LexusLS43079468943InfinityQ4557479739VolvoS803.0T688657741AudiA84.2L77348938BMW745Li993391043BenzS600L101023106415.1.5評估替代方案1/2表5-4購置高級主管座車案例下的各個替代方案的表現Ch5決策與問題解決5-11替代方案品牌形象舒適性價格維修費用性能操控性總分Ni5-40替代方案品牌形象(10)舒適性(8)價格(7)維修費用(6)性能(5)操控性(3)總分NissanCefiro350305670603518269ToyotaCamry3.0405670542518263LexusLS430707228364027273InfinityQ45505628424521242VolvoS803.0T6806442303521272AudiA84.2L705621244027238BMW745Li907221184530276BenzS600L10080141850182805.1.5評估替代方案2/2表5-5購置高級主管座車案例下各個替代方案的加權表現Ch5決策與問題解決5-12替代方案品牌形象(10)舒適性(8)價格(7)維修費5-415.2問題與決策的形式5.2.1高度結構化問題與程式化決策高度結構化問題：指決策者對問題相當熟悉，可輕易地蒐集資訊與達成目標。5.2.2低度結構化問題與非程式化決策低度結構化問題：指很少出現之新問題，既有的資訊不僅很少，甚至是模稜兩可難以判定，所以無法以程式化進行決策。5.2.3組織中的決策形式Ch5決策與問題解決5-135.2問題與決策的形式5.2.1高度結構化問題5-42非結構化結構化非程式化決策程式化決策高階低階問題的類型組織中的管理階層組織中不同層級所需面對的不同問題與決策模式圖5-1組織中不同層級所需面對的不同問題與決策模式Ch5決策與問題解決5-14非結構化非程式化決策高階問題的類型組織中的管理階層5-435.3決策情境5.3.1確定性決策者可以擁有一切他所需要的資訊。5.3.2風險性決策者雖有明確的目標與良好資訊，但各項替代方案的未來結果卻是變動與不可掌握的。5.3.3不確定性決策者雖有明確的目標，但是缺乏替代方案與未來可能發生事件的相關訊息。Ch5決策與問題解決5-155.3決策情境5.3.1確定性Ch5決策與問5-4413245678TNTYesYesYesNoNoNo02,2523,1303,5603,1308006,0002,2008008000.70.30.650.350.80.20.150.856,000800=5,2002,200800=

3,0006,000800=5,2002,200800=3,0005.3.2風險性圖5-2市場測試之決策樹Ch5決策與問題解決5-1613245678TNTYesYesYesNoNoNo5-455.3.3不確定性投資案例的收益預估表極大極大準則極大極小準則極小極大遺憾準則賽局理論Ch5決策與問題解決5-175.3.3不確定性投資案例的收益預估表Ch5決5-46

單位：新台幣萬元經濟情況景氣正常蕭條銀行定存806020投資股票40080200投資債券1507010購買黃金405090表5-6投資案例的收益預估表Ch5決策與問題解決不確定性決策的投資案例—收益預估表5-18單位：新台幣萬元經濟情況景氣正常蕭條銀5-47

單位：新台幣萬元經濟情況最大遺憾值景氣正常蕭條銀行定存3202070320投資股票00290290投資債券2501080250購買黃金360300360表5-7投資收益之遺憾矩陣Ch5決策與問題解決不確定性決策的投資案例—遺憾矩陣5-19單位：新台幣萬元經濟情況最大遺憾值景氣5-48B不認罪認罪A不認罪1，19，0認罪0，96，6表5-8囚犯的困境案例之報酬表Ch5決策與問題解決賽局案例的報酬表：囚犯的困境5-20B不認罪認罪A不認罪1，19，0認罪0，95-495.4決策者的行為模式5.4.1理性5.4.2受限理性5.4.3直覺Ch5決策與問題解決5-215.4決策者的行為模式5.4.1理性Ch5決5-505.4.1理性理性決策的必要條件待解決的問題必須可以被清楚地界定未來目標必須單純且易於達成可預知所有替代方案與其結果組織偏好必須是清楚與穩定決策執行過程無時間或成本之壓力決策結果可達最大經濟效益Ch5決策與問題解決5-225.4.1理性理性決策的必要條件Ch5決策與問5-515.4.2受限理性受限理性與理性的差異常見