D团队解决问题的方法和步骤

團隊合作;問題分析與改善

8D手法應用(8大步驟)8DisciplineinProblemSolving

8D;問題分析與改善8D的改善方法強調利用團隊合作,來達成問題分析與改善的目的o

英文稱為TeamOrientedProblemSolving(TOPS);它是福特汽車所發展出來的方法:透過團隊合作,用以分析與改善製程能力(capability)和客戶抱怨,進而提昇製程能力及顧客滿意o應用8D手法達成問題分析與改善提供一套井然有序的團隊合作方法,注重事實證據與數據解析,減少因人而異的處理方式,達成問題的分析與改善o

為了找尋及建立長治久安的作業方法,我們需要來自各方面的意見與建議o

團隊合作應用於任何問題或改善活動:在共同目標下,達成部門間之有效溝通,減少各單位之本位主義的籓籬o所有相關的分析報告,均需文件化o

提供SPC(統計品管)與已知的品質改善計畫之相關連處o註:SPC是指實際上的品質資訊,品質改善計畫則是計畫與目標o

每一個問題的原由與改善的方法,將之文件化是必要的o然而解決與改善的步驟可能會依個別問題的困難或複雜程度而採取不同的步驟與次序o

例如:一個問題發生之後,製造部立即採取暫時的應付措施避免問題惡化o但是徹底的改善與避免再發生的長遠對策,仍需要配合組織相關部門人員,透過團隊合作,解決問題的根源o

解決問題的八大步驟TheEightDisciplines1.組隊;團隊合作;UseTeamApproach

召集擁有製程或產品相關技術人員組成一個團隊小組,付與改善的權力,並給與小組成員足夠的時間及資源,來解決問題和執行改善措施o這個團隊小組必需指定一人擔任小組長o2.問題題描描述述;DescribetheProblem指出出內內部部或或外外在在顧顧客客的的問問題題所所在在o使用用5W2H讓清清楚楚描描述述問問題題WHO:顧客客是是誰誰WHAT:產品品是是什什麼麼WHEN:何時時製製造造生生產產的的WHERE:問題題發發生生在在那那裏裏WHY:為何何發發生生問問題題(人人,機機器器,材材料料,維維修修保保養養,或量量測測工工具具與與方方法法)HOW:問題題是是如如何何產產生生(未未遵遵守守TCM規定定,或未未規規定定完完整整)HOWMANY:有多多少少數數量量的的產產品品被被影影響響3.暫暫時時的的保保固固措措施施ImplementandVerifyInterim(Containment)Actions找尋尋並並且且實實行行暫暫時時的的保固固措措施施來隔隔離離問問題題對對任任何何內內部部或或外外部部顧顧客客的的影影響響,直直到到改改善善措措施施實實行行為為止止o確定定保保固固措措施施能能有有效效的的控控制制問問題題,使使之之不再再影影響響顧顧客客滿滿意意o4.真因因的的找找尋尋及及驗驗證證;DefineandVerifyRootCauses驗證證所所有有可可能能造造成成該該問問題題的的因因素素o藉由由實實驗驗研研究究每每一一個個可可能能的的因因子子,尋尋找找及及確確認認問問題題的的真真因因o再尋尋求求各各種種改改善善方方案案,來來去去除除真真因因o5.驗證證改改善善方方案案VerifyCorrectiveActions經由由試試產產／／試試作作確確認認所所選選擇擇的的改改善善方方案案能能有有效效的的徹徹底底解解決決顧顧客客的的問問題題o並且且不不會會有有其其它它不不可可預預期期的的負負作作用用o(必必要要的的時時,可可以以風風險險評評估估方方式式為為之之)6.實行行徹徹底底的的改改善善行行動動ImplementPermanentCorrectiveActions決定定及及實實行行最最有有效效的的的的各各個個改改善善行行動動o選擇擇控控制制因因子子,以以確確定定真真因因已已被被排排除除o當大大量量生生產產時時,觀觀察察長長期期效效應應o必要要時時,可可以以再再施施行行一一些些補補強強措措施施o7.預防防再再發發生生；；標標準準化化PreventRecurrence修定定管管理理／／管管制制系系統統,作作業業系系統統,將將它它們們徹徹底底實實行行並並且且標標準準化化,(如如寫寫入入TCM資料料),來來預預防防相相同同或或類類似似問問題題的的再再發發生生o8.慶賀賀您您的的團團隊隊成成功功Congratulateyourteam讚揚揚的的整整個個團團隊隊的的各各項項努努力力與與成成功功oRecognizethecollectiveeffortsoftheteam.這些些步步驟驟並並沒沒有有一一定定的的先先後後次次序序,它它們們是是可可以以隨隨著著問問題題的的不不同同而而作作調調整整的的o例如如問問題題剛剛被被發發現現和和組組隊隊,而而暫暫時時的的保保固固措措施施已已被被生生產產線線上上的的領領班班和和作作業業人人員員所所實實行行o標準準的的8D格式式,可可以以在在日日月月光光的的網網路路檔案案COPY得到到:L:\users\Training\8D\8DFORM.doc使用用WORD5.0forWindows感謝謝您您,閱閱讀讀這這份份簡簡介介oThankYouforUsingthisMaterial.DevelopedbySystemsGroupforCentralProcessEngineeringDivisionAdvancedSemiconductorEngineeringInc.Kaohsiung,Taiwan,R.O.C.InitialReleas