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8D写作技巧

主讲人：JustinJia8D方法8D：所谓8D方法(eightdisciplines),又称团队导向问题解决步骤,是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其标准值时有关问题的解决。2何时采用8D並不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法。而是针对重复发生的，一直没有解决的比较重大的问題。针对客戶要求回覆的客訴抱怨。3面对问题不可以各自为政、自我本位主义，否则将无法有效解决问题。面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。8D精神4了解问题1、成立小组2.问题描述3.执行临时措施识別可能原因选择最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因识別可能的解决方案5、确定及验证纠正措施6、执行永久纠正措施7、预防措施8、恭贺小组8D流程5D1.成立小组邀请具备产品及制程知识、能支配时间,且拥有职权及技能的人士,组成一个小组，解决所见问题及采取纠正措施.此小组应指定一位小组领导人员。6D2.问题描述将所遭遇的外界/內部客戶問題,以计量方式,确认该问题的人,事,時,地,如何,为何,及多少(即所謂5W,2H)。7何谓5W2H?何人Who：识別哪一个客戶在抱怨何事What：适当、精确地识別问题何時When：从什么时候问题开始发生何地Where：什么地方发生问题为何Why：识別已知的解释如何How：在什么模式或状态下发生这问題多少Howmany：量化问题的程度8D3.执行临时措施根据问题的性质，确定并执行相应的临时措施,以控制外界/內部客戶发生的问题不致扩大,直到永久措施執行。验证所采取临时措施的效果。9D4.确定并验证根本原因对问题之何以发生,指出其一切可能形成的原因.再分別针对每一可能原因予以测试,以验证真正之根因.然后找出消除该项根本原因的各项纠正措施。10运用用逻逻辑辑思思维维5Y进行行分分析析多问问几几个个为什什么么來回回答答，，将将不不良良现现象象作作为为第第一一个个Y为什什么么，将将第第一一个个Y回答答的的作作为为第第二二个个Y问为什什么么，依依此此作作为为逻逻辑辑思思维维进进行行分分析析。。例：：Celest机种种测测试试无无反反应应1Y:为什什么么测测试试无无反反应应？？回回答答：：因因为为IC故障障2Y：为为什什么么IC故障障？？回回答答：：因因为为IC损坏坏3Y：为为什什么么IC损坏坏？？回回答答：：因因为为受受到到外外力力影影响响4Y：为为什什么么受受到到外外力力影影响响？？回回答答：：因因为为磨磨板板时时IC受力力5Y：为为什什么么磨磨板板时时IC受力力？？回回答答：：？？………所以以如如果果把把IC更换换了了，，该该产产品品就就可可以以测测试试通通过过了了；；但但是是不不用用多多久久还还会会有有另另外外1块板板发发生生测测试试无无反反应应，，那那我我们们把把IC受力力问问题题解解决决，，以以后后都都不不会会出出现现该该问问题题了了！！11D5.决定定及及验验证证纠纠正正措措施施针对对真正正的的原原因因，，大大家家群群策策群群力力、脑脑力力激激荡荡，，并并提出出纠正正措施施，，每每一一项纠纠正正措施施最最好好有其他他选择择方案案，，运用用生生产产前实验验方案案,用用计量量方式式验证证哪哪一一项项纠纠正正措施施可可以以解解決決客客戶戶的问问题题,而而且不会导导致致引引发发不良良之之副副作作用用.必必要要时,应进进行行一项风风险险评评估估,以以确认认是否否需需要采取补补救救措施施。。12D6.执行行永永久久纠纠正正措措施施执行永永久久性性的纠纠正措措施施,应注意意持续续实实施施控控制,以以确保保根本原原因已已经消除除.并且且监监视视纠纠正措措施施的长长期效效果果;必必要要时采取补补救措措施施。。当验验证证永永久对策策有效效后，即可以以停停止止临时时措施施。。13D7.预防防措措施施此时时，，应应着着手进行行管理理制制度度,作业业系系统统,作业业实实务务,及及作业业程序序等等项的的修修改改,以以防防止同一一问题题及类似似问问题题再度度发生生。14D8.恭贺贺小小组组成成员员恭贺贺小小组组的的每每一一成成员员：：问问题题解解決決完完成成后后,针针对对小小组组成成员员的的努努力力予予以以肯肯定定.158D报报告告常常用用到到的的分分析析工工具具六西西格格玛玛(6sigma)培训训教教材材Excel模板板自自动动生生成成CPK,SPC等QC7大手手法法：：•检查查表表———收集集、、整整理理资资料料；；•排列列图图———确定定主主导导因因素素；；•散布布图图———展示示变变量量之之间间的的线线性性关关系系；；•因果果图图———寻找找引引发发结结果果的的原原因因；；•分层层法法———从不不同同角角度度层层面面发发现现问问题题；；•直方方图图———展示示过过程程的的分分布布情情况况；；•控制制图图———识别别波波动动的的来来源源；；16一、、检检查查表表系统统地地收收集集资资料料和和累累积积数数据据，，确确认认事事实实并并对对数数据据进进行行粗粗略略的的整整理理和和简简单单分分析析的的统统计计图图表表。。

月份不良项2012年1月-6月1月2月3月4月5月6月合计备注假焊423625191845185移位252144321623161短路331811453512154少件11522252614103合计11180102121959460317二、排列图用从高到低的的顺序排列成成矩形，表示示各原因出现现频率高低的的一种图表。。其原理是80%的问题仅来源源于20%的主要原因项目不良数频率(%)累计频率(%)假焊18530.68%30.68%移位16126.70%57.38%短路15425.54%82.92%少件10317.08%100%合计603100%

18三、散布图研究成对出现现的不同变量量之间相关关关系的坐标图图。皮肤过敏病例洗板水腐蚀程度洗板水腐蚀程程度，与皮肤肤过敏的病例例数目间的关关系19四、因果图用于寻找造成成问题产生的的原因，即分分析原因与结结果之间关系系的一种方法法。假焊20五、分层法按照一定的类类别，把收集集到的数据加加以分类整理理的一种方法法。表一：抛料调调查表（人员员分类）表二：抛料调调查表（机器器分类）操作员抛料数贴装数抛料率甲1050000.20%乙850000.16%丙1350000.26%合计31150000.21%Line别贴片机抛料数贴装数抛料率L1A1025000.40%B025000.00%L2C640000.15%D210000.20%L3E1230000.40%F120000.05%合计31150000.21%21六、直方图用于分析和掌掌握数据的分分布状况，以以便推断特性性总体分布状状态的一种统统计方法。22七、控制图控制图是用于于分析和控制制过程质量的的一种方法。。SMT温度(20-30℃)10月1号10月2号10月3号10月4号10月5号实际（℃）2624242728标准（℃）2525252525上限（℃）3030303030下限（℃）2020202020238D写作注意意事项通常我们在写写作8D时，D5（确定及验证纠正措施）、D6（执行永久纠纠正措施）、、D7（预防措施））这3个步骤容易混混淆，到底各各自需要填写写什么呢？以以下是8D案例：问题案例：爸爸爸穿了鸳鸯鸯袜去上班248D案例D1.成立小组：爸爸爸（供应链链客户）、妈妈妈（供应链链供应商）、、女儿（监督督小组）。D2.问题描述：今今天早上爸爸爸在公司上班班时被领导发发现袜子穿成成了鸳鸯袜，，导致被领导导罚去打扫卫卫生。D3.临时措施：马马上去超市买买了一双袜子子穿上D4.根本原因：（（1）袜子没有成成对管理，（2）爸爸匆忙中中拿错，（3）出发前没有有检查。258D案例D5.确定并验证纠纠正措施：（1）将袜子进行行成对管理---有效防止袜子子摆放混乱（2）前一天先将将袜子塞进鞋鞋里---袜子还没开始始穿就变臭了了（3）将各自的袜袜子区分放置置---防止拿错别人人的袜子（4）拿袜子时确确认是不是成成对的袜子---防止穿错袜子子D6.执行永久纠正正措施：（1）对所有袜子子进行成对管管理（2）将各自的袜袜子区分放置置（3）拿袜子时首首先确认是不不是成对的袜袜子268D案例D7.预防措施：（1）每天上班出出发前，事先先检查全身上上下的着装是是否整洁，预预防同样的问问题出现（2）将该事件作作为案例传达达给妻子和女女儿，避免她她们也出现同同样的错误。。D8.恭贺小组：（1）每天上班穿穿戴非常整洁洁，上司和客客户对自己的的印象有所提提高；（2）衣物摆放井井然有序，节节省上班前穿穿衣服的时间间；（3）最近也没有有被领导罚打打扫卫生，全全家人去下馆馆子表示祝贺贺！278D分析、对策注注意事项1.在对策中不要要写“加强检验、加加强教育培训训”等字眼；加强检验---以前没有加强强检验吗？你你怎么保证这这次会加强？？你如何进行行确认加强检检验？加强教育培训训---如何培训？以以前的培训方方法是失效的吗？以后如何何保证培训的的效果？设备因为出现现不稳定，现现在已经修复复正常---设备维修OK就可以了吗？？下一次会不会再出现？？如何预防防？288D分析、对策注注意事项2.分析、对策要要清楚明了、、图文并茂，，对重点部分分作标示（粗粗体，箭头、、红圈等）。。以Thomas的“27210白色异物生成成分析”为例例：（1）2.2：照片---比文字更直观观（2）3.8：图表---利用排比的方方式，让人更更明白不同项项目的对比。。（3）1.2:红圈---表示重点所在在，不要浪费费读报告人的的时间（4）3.1:标注---清楚表示你要要表述的中心心点。（5）2.1-3.6：粗体---整段文字的核核心，最重要要的段落,要能一针见血血。298D分析、对策注注意事项3.如对人员进行行教育培训，，需添附培训训记录；如有有修改作业指指导书、治具具等，需添附附SOP编号或SOP版本等；4.要注意将对策策水平展开（（水平展开是是指针对公司司的所有产品品和运行系统统）308D作者的心心魔与疑惑共同讨论：1.自己是否真的的有意愿解决决这个问题？？是在敷衍别别人吗？2.分析的的结果果都是是别人人的问问题。。3.没有考考虑对对方的的感受受（比比如：：我们们这样样写，，对方方是不不是增增加了了很多多工作作量？？）4.责任的的订定定（写写是别别人的的责任任，对对方有有抗拒拒性；；写是是自己己的责责任，，我厂厂要承承受索索赔的的风险险，这这是两两难的的局面面）5.我该干干的活活都没没有时时间