CQCXXXX审核员持续教育第章

2012年CCAA认证人员继续教育专业课程

《追求组织的持续成功—

质量管理方法》

中国质量认证中心2012年8月《追求组织的持续成功》课程表

日程

课程主要培训内容上午08:00-08:15课程介绍、教师介绍08:15-08:45第一章GB/T19004/ISO9004标准概述08:45-10:00第二章GB/T19004/ISO9004标准理解

10:00-10:20休息11:20-12:00第二章GB/T19004/ISO9004标准理解（继续）下午13:30-14:50第二章GB/T19004/ISO9004标准理解

（继续）14:50-15:10第三章GB/T19004/ISO9004与其他质量管理模式的关系15:10-15:30休息15:30-16:30第四章GB/T19004/ISO9004标准自我评价16:30-17:30课堂测试课程简介—培训对象管理体系审核员、高级审核员课程简介—培训目标了解新版GB/T19004/ISO9004标准的目的、作用；理解新版GB/T19004/ISO9004标准内容、主要变化及与GB/T19001/ISO9001标准的区别；了解新版GB/T19004/ISO9004标准与其他质量管理模式的关系；了解GB/T19004/ISO9004标准自我评价工具的应用课程简介—考核评价课堂测试试卷包括单项选择题25题（每题2分），判断题25题（每题2分），满分为100分，合格分数为70分。

一、GB/T19004/ISO9004标准概述介绍GB/T19004/ISO9004修订背景及过程、修订原则及新标准的变化介绍GB/T19004/ISO9004标准的框架结构；介绍新GB/T19004/ISO9001与ISO9000族其他标准及其他管理体系标准的关系；二、GB/T19004/ISO9004标准的理解介绍GB/T19004/ISO9004标准范围、引用文件和术语和定义；讲解GB/T19004/ISO9004标准主要内容：组织持续成功的管理、战略和方针、资源管理、过程管理、监视测量分析评审、创新；课程简介—培训内容介绍（一）三、GB/T19004/ISO9004与其他质量管理模式的关系介绍GB/T19004/ISO9004与全面质量管理、卓越绩效模式、六西格玛管理的关系四、GB/T19004/ISO9004GB标准自我评价介绍自我评价的目的、自我评价工具和应用及自我评价结果的利用；介绍自我评价与体系审核的关系课程简介—培训内容介绍（二）

GB/T19004/ISO9004标准概述GB/T19004/ISO9004标准的理解要点

GB/T19004/ISO9004标准与其他质量管理模式的关系

GB/T19004/ISO9004标准自我评价课程内容8第一章GB/T19004/ISO9004标准概述第一节GB/T19004/ISO9004标准制定背景第二节GB/T19004/ISO9004标准概要第三节GB/T19004/ISO9004标准与ISO9000族其他标准的关系第一章GB/T19004/ISO9004标准概述第一节GB/T19004/ISO9004标准制定背景一、ISO9004的制修订背景及过程ISO9004ISO9004标准是标准是ISO9000ISO9000族核心标准之一，由国际标准化组织//质量管理和质量保证标准化技术委员会（ISO/TC176ISO/TC176）制定，自）制定，自19871987年年33月首次发月首次发布以来，共经历了19941994年、年、2000年和年和009年的三次年的三次修订。GB/T19004/ISO9004标准制定背背景1.ISO9004:1987《质量管理和和质量体系系要素指指南》2.ISO9004:1994《质量管理和和质量体系系要素第1部分：指南南》3.ISO9004:2000《质量管理体体系改进进指南》4.ISO9004:2009《追求组织的的持续成功功追求组织织的持续成成功质量量管理方法法》1.标准准修订的整整体思路通过提出““持续成功功持续成功功”一个个复杂的、、严峻的和和不断变化化的环境中中，为保持持和改进组组织的绩效效，适时做做出组织改改进和创新新的决策，，达到持久久成功。GB/T19004/ISO9004标准制定背背景区域3区域4区域1区域2低QMS成熟度不符合符合高“质量文化化成熟度””1.标准修订的的整体思路路（1）以八项质质量管理原原则为基础础，促进组组织质量管管理体系的的改进，提提高组织的的整体绩效效；（2）为为组组织织提提供供建建立立质质量量管管理理体体系系的的指指南南，，使使其其通通过过所所提提供供的的产产品品为为顾顾客客创创造造价价值值；；（3）重重视视不不同同相相关关方方的的需需求求与与期期望望，，与与供供方方、、合合作作伙伙伴伴及及其其他他相相关关方方建建立立互互利利关关系系，，为为其其创创造造价价值值；；GB/T19004/ISO9004标准准制制定定背背景景1.标准准修修订订的的整整体体思思路路（4）了了解解组组织织的的经经营营环环境境是是多多变变且且不不确确定定的的，，不不断断监监测测与与定定期期分分析析组组织织的的环环境境；；（5）使使组组织织充充分分认认识识自自身身的的优优势势和和劣劣势势，，建建立立并并保保持持用用于于创创新新与与持持续续改改进进的的过过程程，，以以确确保保组组织织的的持持续续成成功功。。（6）为为组组织织提提供供一一套套质质量量管管理理体体系系成成熟熟度度评评价价的的工工具具和和指指南南，，以以使使组组织织与与优优秀秀的的绩绩效效水水平平进进行行对对比比，，从从而而确确定定为为确确保保组组织织持持续续成成功功所所需需采采取取的的行行动动GB/T19004/ISO9004标准准制制定定背背景景2.主要要修修订订过过程程3.修订订过过程程中中存存在在争争议议的的主主要要问问题题（1）标标准准的的范范围围及及目目的的———ISO9004的修修订订不不应应超超越越ISO/TC176的工工作作范范围围，，而而应应提提供供以以质质量量为为中中心心的的、、且且致致力力于于持持续续成成功功的的质质量量管管理理指指南南；；——标准的主要使使用者应是已已经建立并实实施了9001质量管理体系系，且希望在在更广范围内内、更深程度度上实施质量量管理体系的的组织；GB/T19004/ISO9004标准制定背景景3.修订过程中存存在争议的主主要问题（1）标准的范围围及目的——在满足顾客要要求的同时，，要考虑所有有相关方的需需求和期望。此此外，不仅要要提高质量管管理体系的有有效性，更要提高对组组织绩效产生生影响的所有有活动、过程程及体系的有效性和和效率；——没有国际通行行的指南可以以指导组织如如何ISO9001、卓越经营模模式和全面质质量管理（TQM）等；——标准条款结构构可以变更，，但在标准内内容上，要确确保ISO9004与与ISO9001的相容性，使使实施的组织织易于使用ISO9004。GB/T19004/ISO9004标准制定背景景GB/T19004/ISO9004标准的结构与与模式183.修订过程中存存在争议的主主要问题（1）与质量管理理原则的关系系（2）“持续成功功”的概念4.ISO9004:2009的支持性文件件（1）《ISO9004:2009的实施指南》（2）《追求持续成功功》（3）《关于ISO9004经常提出的问问题》GB/T19004/ISO9004标准制定背景景三、GB/T19004的制修订1.GB/T19004的制修订2.GB/T19004—2011的制修订原则则（1）等同性原则则（2）规范性原则则（3）一致性原则则（4）通俗性原则则第二节GB/T19004标准概要一、GB/T19004的适用范围适用于各种类类型、不同规规模和从事不不同活动的任任何组织二、GB/T19004中几个特有的的基本概念1.持续成功——组织长期实现现和保持其目目标的能力的的结果。2.组织的环境——影响组织目标标实现以及影影响组织对相相关方的行为为的内外因素素和条件的组组合。3.合作伙伴——合作伙伴可以以是供方或其其他类型的团团体。二、GB/T19004中几个个特有有的基基本概概念4.创新——创新是是指开开发新新的技技术或或产品品、过过程、、组织织结构构、管管理和和战略略等。。5.学习——学习是是指组组织获获取由由个人人和集集体学学到的的经验验教训训的结结果，，以及及将这这些知知识用用于新新的情情况，，从而而获得得有益益结果果的实实施过过程。。6.组织织的的战战略略———组织织的的战战略略是是指指组组织织为为实实现现其其目目标标（（尤尤其其是是长长期期的的目目标标））所所制制定定的的具具有有逻逻辑辑结结构构的的计计划划或或方方法法。。三、、GB/T19004的框框架架结结构构GB/T19004标准准的的主主体体内内容容：：4.组织织持持续续成成功功的的管管理理5.战略略和和方方针针6.资源源管管理理7.过程程管管理理8.监视视、、测测量量、、分分析析和和评评审审9.改进、创创新和学学习第三节GB/T19004与GB/T19000族其他标标准的关关系一、GB/T19004与GB/T19001的关系二、GB/T19004与GB/T19000族标准关关系三、GB/T19004与其他管管理体系系标准关关系一、GB/T19004与GB/T19001的关系ISO9004:2009为组织提提高其质质量管理理的成熟熟度、实施施超过以以ISO9001为基础的的质量管管理体系所取得得的成绩绩时，应应采取的的步骤给给与指导导。这两个标标准是一一对“协协调一致致”的标标准，因因为他们都是是基于八八项质量量管理原原则和““过程方方法”模模式。GB/T19004/与GB/T19001的关系26三、GB/T19004与其他管管理体系系标准关关系1.与ISO14000系列标准准关系ISO9004:2009参考了ISO14001中6.5基础设施施，6.8自然资源源和8.3.3内部审核核的内容容。ISO9004:2009几乎要求求使用ISO14000系列标准准，特别别是当组组织致力力于使所所有相关关方满意意时。在在战略和和方针、、资源、、过程、、产品（（及其生命周期期）、创创新和学学习方面面尤其是是这样。。总之，这这些标准准之间的的关系极极其重要要。三、GB/T19004与其他管管理体系系标准关关系2.与“ISO26000““社会责任任”标准准关系经常所说说的“可可持续性性”的三三根关键键支柱是是持续的经济/经营（包包括“非非营利””性经营营）、环环