AQ产品质量先期策划培训资料

彭辉整理日期：2005年12月1日知识素材：APQP产品质量先期策划1/4/2023AMT－企业资源管理研究中心©本资料在企业资源管理研究中心（AMT）文档控制范围之内，在得到许可后方可使用

资料来源：思杰管理

APQP

产品质量先期策划ISO/TS16949:培训教材APQP01234确定范围012345计划和定义产品设计和开发过程设计和开发产品和过程确认反馈、评定和纠正措施5DFMEAPFMEAMSASPCPPAPAPQP试生产量产

设计责任

仅限制造

服务供方如热处 理、贮存、运输等确定范围

x x x一、计划和定义

x二、产品设计和开发

x

（2.13）

x x x三、过程设计和开发

x x x四、产品和过程开发确定x x x五、反馈评定和纠正x x x措施

六、控制计划方法论

x x x产品质量策划责任矩阵图产品质量策划的基本原则产品质量策划是一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。产品质量策划的目标是促进与所涉及每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。有效的产品质量策划依赖于公司高层管理者对努力达到使顾客满意这一宗旨的承诺。产品质量策划的益处

-引导资源，使顾客满意；-促进对所需更改的早期识别；-避免晚期更改；-以最低的成本及时提供优质产品。本手册中所述的实际工作、工装和分析技术都按逻辑顺序排列，使其容易理解。每一个产品质量计划是独立的。实际的进度和执行次序依赖于顾客的需要和期望和／或其它的实际情况而定。实际工作、工装和/或分析技术能在产品质量策划循环中越早实施越好。组织小组产品质量策划中供方的第一步是确定横向职能小组职责，有效的产品质量策划不仅仅需要质量部门的参与。适当时，初始小组可包括技术、制造、材料控制、采购、质量、销售、现场服务、分承包方和顾客方面的代表。确定范围

在产品项目的最早阶段，对产品质量策划小组而言，重要的是识别顾客需要、期望和要求。小组至少应聚到一起以：选出项目小组负责人负责监督策划过程(有时，在策划循环中小组负责人轮流担当可能更为有利)；确定小组职能及小组成员，哪些个人或分包方应被列入，哪些可排除；确定每一代表方的角色和职责；确定顾客─內部和外部；确定顾客的要求（如适用，使用附录B中所述的QFD)；理解顾客的期望，如设计、试验次数；可性行评审——对所提出来的设计、性能要求和制造过程评定其可行性；确定成本、进度和应考虑的限制条件；确定所需的来自于顾客的帮助；确定所采用的报告过程或形式。小组间的联系

产品质量策划小组应建立和其它顾客与供方小组的联系渠道，这可以包括与其他小组举行定期会议，小组与小组的联系程度取决于需要解决的问题的数量。培训产品质量策划划的成功依赖于于有效的培训训方案，它传传授所有满足顾客客需要和期望望的要求及开开发技能。顾客和供方的参参与主要顾客可可与其供方方共同进行行质量策划划。但供方有义义务建立横向职职能小组来管理产品质量策策划过程。供方应同同样要求其其分承包方方。同步技术同步技术是是横向职能小组为一共同目的的而进行的的努力的程程序，它将将替代逐级级转换的工工程技术实实施过程的的各个阶段段，其目的的是尽早促促进优质产产品的引入入。产品质质量策划小组要确保其它它领域／小小组的计划划和执行活活动支持共共同目标。。问题的解决决在策划过程中，小组组将遇到些些产品设计和和／或加工过过程的问题，这这些问题可可用表示规规定职责和和时间的矩矩阵表形成成文件。在在困难情况况下，建议议使用多方方论证的解解决方法。。在适当的的情况下，，应使用附附录B中所所述的分析析技术。产品质量的进度计划划产品质量策策划小组在完成成组织活动动后的第一項工作作是制定进进度计划。在选择需需作计划并并绘制成图图的进度要要素时，应应考虑产品品的类型、、复杂性和和顾客的期期望。所有的小组组成员都应应在每一事事项、措施施和进度上上取得一致致意见。一个组织良良好的进度度图应列出出任务、分配配和/或其其它事项（（适当时可可用关键路路径法，参参见附录B)。同时时，图中还还对策划小小组提供了了跟踪进展展和制定会会议日程的的统一格式式。为便于于报告状况况，每一事项应应具备“起始”和“完成”日期，并并记录进展展的实际点点。有效的状况况报告使监监控焦点集集中于要求求特别项目目，以起到到支持项目目监测的作作用。计划划和确确定定项项目目第一一阶阶段段概述述本阶阶段段描描述述了了如如何何确确定定顾顾客客的的需需要要和和期期望望，，以以计计划划和和规规定定项项目目质质量量。。所所有有的的工工作作都都应应考考虑虑到到顾顾客客，，以以提提供供比比竞竞争争者者更更好好的的产产品品和和服服务务。。产产品品质质量量策策划划过过程程的的早早期期阶阶段段就就是是要要确确保保对对顾顾客客的的需需要要和和期期望望有有一一个个明明确确的的了了解解。。用于于过过程程的的输输入入和和输输出出可可以以根根据据产产品品过过程程和和顾顾客客的的需需要要与与期期望望而而变变化化。。第一一阶阶段段的的输输入入顾客客的呼呼声声市场场调调研研保修修记记录录和和质质量量信信息息小组组经经验验业务务计计划划／营营销销策策略略产品品／／过过程程指指标标产品品／／过过程程设设想想产品品可可靠靠性性研研究究顾客客输输入入1.1顾客客的的呼呼声声“顾客客的呼呼声声””包包括括来来自自内部部和和／或或外外部部顾顾客客们们的的抱抱怨怨、、建建议议、、资资料料和和信信息息。。以以下下各各段段提提供供了了收收集集这这种种信信息息的的一一些些方方法法。。1.1.1市市场场调调研研对顾顾客客的采采访访；；顾客客意意见见征征询询与与调调查查；；市场场调调查查与与预预测测报报告告；；竞争争产产品品质质量量和和可可靠靠性性研研究究；；运行行情情况况良良好好（（TGR））报报告告。。为了评评定定在在产产品品的的设设计计、、制制造造、、安安装装和和使使用用当当中中再再发发生生不不合合格格的的可可能能性性，，应制定定一一份份以以往往顾顾客客所所关关注注问问题题／／需需要要的的清清单单，，这这些些应应作作为为其其它它设设计计要要求求的的扩扩展展来来考考虑虑并并应应包包括括对对顾顾客客需需要要的的分分析析中中。。运行行情情况况（（TGR））不不良良报报告告；；保修修报报告告；；能力力指指数数；；供方方工工厂厂内内部部质质量量报报告告；；问题题解解决决报报告告；；顾客客工工厂厂退退货货和和废废品品；；现场场退退货货产产品品分分析析。。1.1.2保保修修记记录录和和质质量量信信息息1.1.3小小组组经经验验小组组适适当当时时可利利用用包包括括如如下下內內容容的的任任何何信信息息来来源源:来自自更高高层层体体系系或或过过去去质质量量功功能能开开发发(QFD)项项目目的的输输入入；；媒介介的的评评论论和和分分析析，，杂杂志志和和报报刊刊报报告告等等；；顾客客的的信信件件和和建建议议；；运行行情情况况良良好好（（TGR））／不良良（（TGW））报报告告；；－销销售售商商意意见见；；－车车队队负负责责人人的的意意见见；；－现现场场服服务务报报告告；；－利利用用指指定定的的顾顾客客代代理理所所作作的的内内部部评评价价；；－道道路路行行驶驶体体验验；；－管管理理者者的的意意见见或或指指示示；；－由由内内部部顾顾客客报报告告的的问问题题和和议议题题；；－政政府府的的要要求求和和法法规规；；－合合同同评评审审。。1.2业业务务计计划划／／营营销销策策略略顾客客业业务务计计划划和营营销销策策略略将将成成为为产产品品质质量量计计划划的的设设定定框框架架。。业务务计计划划可将将限限制制性性要要求求施施加加给给小小组组(诸诸如如进进度度、、成成本本、、投投资资、、产产品品定定位位、、研研究究与与开开发发（（R&D））资资源源)而影影响响其其执执行行方方向向。。营销策略将确定定目标标顾客客、主要要的销销售网网点和和主要要的竞竞争者者。1.3产产品／／过程程指标标基准确确定（参见见附录录B））将成为建建立产产品／／过程程能力力目标标提供供输入入，研研究和和开发发也可可提供供基准准和概概念。。成功功的基准确确定方法为为:识别合合适的基准准;了解你你目前前状况况和基基准之之间产产生差差距的的原因因;制定缩缩小差差距、、符合合基准准或超超过基基准的的计划划。1.4产产品／／过程程设想想设想产品品具有有某些些特性性、某某种设设计和和工艺艺工程程概念念，它它们包包括技技术革革新、、先进进的材材料、、可靠靠性评评定和和新技技术。所有有这些些都应应用作作输入入。1.5产产品可可靠性性研究究这一类类型的的数据据考虑虑了在在一规规定时时间內內零件件修理理和更更换的的频率率，以以及长长期可可靠性性／耐耐久性性试验验的结结果。。1.6顾顾客输输入产品的后后续顾顾客可可提供供与他他们的的需要要和期期望有有关的的有价价值信信息，此外外，后后续产产品顾顾客可可能已已进行行部分分或全全部前前面已已提到到的评评审和和研究究。顾顾客或或供方方应使使用这这些输输入以开发发统一一的衡衡量顾顾客满满意的的方法法。第一阶阶段的的输出出(作作为第第二阶阶段的的输入入)设计目目标可靠性性和质质量目目标初始材材料清清单初始过过程流流程图图特殊产产品和和过程程特性性的初初始清清单产品保保证计计划管理者者支持持1.7设设计目目标设计目目标就是将顾客客的呼声声转化化为初初步和和具体体的设设计任任务。设计计目标标的正正确选选择确确保顾顾客的的呼声声不会会消失失在随随后的的设计计活动动中。。1.8可可靠性性和质质量目目标可靠性性目标标是在