QCD学习资料管理篇

QC小组活动培训

（管理篇）培训目的学习QC活动基本理论知识（管理篇）；学习QC活动常用质量工具（工具篇）；学习QC活动实施及诊断（实战篇）。培养QC活动推进的骨干人员；2第一章QC小组概述QC小组的概念在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。含义：

人员—企业的全体员工；范围—企业的经营战略、方针目标、和现场存在的问题目的—改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质；手段—运用质量管理的理论和方法。3QC小组的性质是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式；是职工参加民主管理的经验与现代科学管理方法相结合的产物；与行政班组、技术革新小组有所不同

主要区别：1、组织原则不同；2、活动的目的不同；3、活动的方式不同。4QC小组的特点明显的自主性；广泛的群众性；高度的民主性；严密的科学性。5小组课题的分类现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持工序质量，改进现场。特点：课题小，难度低，周期短，效益不一定大。服务型：以提高服务质量为目的。特点：课题小，难度低，周期短，社会效益明显。攻关型：以三结合方式，解决技术关键问题。特点：课题难，周期长，投入多，经济效果显著。管理型：以管理人员为主组成，解决管理问题。特点：课题大小不一，难度不尽相同，效果差别较大。创新型：创造性研究，全新的课题（新产品、新工具、新方法）。特点：追求优良度，追求新策略。6QC小组活动的宗旨提高职工素质、激发职工的积极性和创造性；改进质量、降低消耗、提高经济效益；建设文明和心情舒畅的生产、服务、工作现场。日本5S活动：整理：按需要把东西分开，处理掉不必要的；整顿：把需要的物品，使用频度不同分别置放；清扫：清扫现场，去除污物；清洁：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持卫生环境；素养：加强自身修养，美化身心，自觉遵守各项规章制度。7第二章QC小组组建QC小组组建的原则自愿参加，上下结合。

自觉参加，自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。实事求是，灵活多样。

形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。8对QC小组成员的基本要求QC小组成员：组长+组员（QC小组活动顾问和推进者是重要成员之一）QC小组组长职责抓好QC小组的质量教育；制定小组活动计划并按计划组织活动；做好小组的日常管理工作。对QC小组组长的要求是质量改进的热心人；业务知识较丰富；有一定的组长能力。对QC小组成员的要求按时参加活动；完成分配任务，热爱质量改进；不满足于现状，随时提高课题。9QC小组组建的程序自下而上的组建程序小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。特点：小组活动力所能及，成员积极性高，主动性高。自上而下的组建程序由主管部门提出组长，按需要确定小组成员。特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。上下结合的组建程序上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。特点：可取得前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。10QC小组的注注册登记新的QC小组组组建，注册册登记是组建建最后一步工工作。跨年度的开展展活动的小组组，每年登记记时予以说明明；小组停止活动动持续半年以以上应予以注注销；每选定一个课课题，活动之之前都要进行行一次课题登登记。11QC小组活动动的基本条件件领导对QC小小组活动思想想上重视，行行动上支持；；职工对QC小小组活动有认认识，有要求求；培养一批QC小组活动的的骨干；建立建全QC小组活动的的规章制度。。提高员工的四四个意识质量意识：有好奇心。好好奇心是促进进质量改进的的关键；问题意识：能发现问题对对事情总是要要问是否有更更好的办法；；改进意识：不满足现状。。勇于探索、、挑战自我、、提高自我。。参与意识：重在参与。能能够排除一切切外界干扰，，参与到新新生事物中去去。12两个轮子QC小组活动动的基本特征征就是质量改改进和质量创新。QC小小组解决问题题涉及两方面面的技术：专业技术+管理技术专业技术主要要指小组解决决问题所涉及及的专业技术术范围；管理技术主要要指程序、证证据、方法、、技巧的运用用等；专业技术和管管理技术是QC运转的两两个轮子，缺一不可13管理技术的内内容管理技术为共共性，主要包包括三个方面面的内容：遵循PDCA循环的活动动规律P计划D执执行C检查A总总结以事实为依据据，用数据说说话选课题、找问问题、定目标标、查要因、、定对策、活活动效果。应用统计方法法统计目的：运运用统计技术术进行数据的的整理、分析析；统计方法：全全数检验或随随机抽取；统计工具：老老七种工具，，新七种工具具。14PDCA活动动程序的十个个步骤P计划：选择择课题、现状状调查、设定定目标、分析析原因、确定定原因、制订订对策。D执行：按对对策实施。C检查：检查查效果。A总结：制订订巩固措施、、总结和下一一步打算PDCA循环环两个特点：：循环前前进，，阶梯梯上升升--（不不断提提高））大环套套小环环--（不不断改改进））15第三章章QC小组组活动动的具具体程程序选择课课题课题来来源：：指令性性课题题指导性性课题题自选课课题如何自自选课课题针对上上级方方针、、目标标在本本部门门落实实的关关键点点；针对现现场及及小组组本身身存在在的问问题；；针对顾顾客的的投诉诉和抱抱怨。。选题中中常用用的方方法：：调查表表、简简易图图表、、排列列图、、亲和和图、、头脑脑风暴暴法、、水平平对比比、流流程图图等16选题注注意事事项课题宜宜小不不宜大大，选选解决决具体体问题题的课课题；；小课题题的好好处：：活动周周期短短，易易于出出成果果；大部分分对策策自己己能完完成，，易于于发挥挥小组组成员员创造造性；；解决自自己身身边的的问题题，易易于调调动积积极性性；易总结结，成成果发发表更更充分分。课题名名称一一目了了然课题名名称清清楚明明了，，从课课题名名称能能直接接看出出小组组要解解决的的问题题，课课题紧紧扣活活动内内容。。选题中中常出出现的的错误误：课题名名称抽抽象化化（达达标、、升级级、创创奖、、服务务业满满意率率）把所采采取的的对策策冠以以课题题名称称（手手段+目的的）选题理理由太太多。。17现状调调查目的：：掌握握问题题的严严重程程度，，为确定定目标标值提提供依依据用数据据说话话收集数数据要要有客客观性性，防防止只只收集集对自自己有有利的的数据据；收集数数据要要有客客观性性，改改进后后能反反映出出变化化程序序；收集数数据的的时间间要有有约束束，要要收集集最近近时间间的数数据。。对调查查取得得的数数据要要整理理、分分类，，进行行分层层分析析，以以便找找出问问题的的症结结所在在。要在现现场观观察、、跟踪踪、测测量，，掌握握第一一手资资料。。18现状调调查常常用的的方法法：调查表表、简简易图图表、、排列列图、、直方方图、、控制制图、、散布布图、、分层层法等等不使用用现状状调查查的情情况指令性性目标标（课课题））：指指令性性目标标明确确，要要进行行可行行性分分析；；创新型型课题题：开开发、、研究究新产产品，，前人人从未未做过过，无无现状状可调调查。。19确定目目标目标值值是小小组活活动解解决问问题的的程序序，并并为效效果检检查提提供依依据。。设定目目标时时应注注意的的问题题：目标要要与问问题相相对应应；目标值值要明明确表表示，，用数数据说说话，，必须须量化化；要说明明制订订目标标的依依据；；目标不不宜过过多（（1个个最好好）；；目标应应具有有一定定的挑挑战性性。目标设设定常常用方方法：：折线图图、柱柱状图图、简简易图图表等等。20原因分分析针对所所存在在的问问题分分析原原因；；要展示示问题题的全全貌；；5M1E：：人、、机、、料、、法、、测量量、环环境分析原原因要要彻底底，要要针对对结果果，把把原因因一层层层展展开分分析到到可以以采取取对策策为止止；原因分分析常常用统统计方方法：：因果果图、、系统统图、、关联联图三种方方法的的运用用：方法名称适用场合原因之间关系展开层次因果图单一问题无交叉影响一般不超过四层系统图单一问题无交叉影响没有限制关联图单一或两个以上问题有交叉影响没有限制21确定主主要原原因运用这这一步步骤，，对问问题进进行分分析，，把影影响问问题的的主要要因素素找出出，排排除次次要因因素，，为制制订对对策提提供依依据。。确定要要因的的三个个步骤骤：将末端端因素素全部部收集集起来来；排除不不可抗抗拒因因素；；对末端端因素素进行行逐条条确认认，找找出真真正的的主要要原因因。要因确确认常常用的的几种种方法法：现场验验证：：到现现场通通过试试验，，取得得第一一手数数据来来证明明；现场测测试、、测量量：到到现场场通过过亲自自测试试、测测量，，取得得数据据，与与标准准进行行比较较，看看其符符合程程序来来证明明。调查分分析：：对于于人的的因素素，可可以到到现场场进行行调查查分析析取得得数据据来确确认。。（设设计好好调查查表））22要因确确认需需注意意的问问题不使用用0、、1打打分法法，不不靠主主观判判断确确认要要因；；不将部部分末末端因因素挑挑出来来进行行确认认；不要将将容易易解决决的问问题排排除；；不要用用排列列图确确认要要因。。要因确确认常常用的的方法法：调调查表表、简简易图图表、、散布布图、、正交交试验验设计计法。。23制订对对策制订对对策通通常采采用的的步骤骤提出对对策，，做到到集思思广益益；研究所所采用用的对对策，，确定定其解解决问问题的的程度度；分析研研究对对象的的有效效性；；分析研研究对对象的的可实实施性性；避免采采用临临时性性应急急对策策；尽量依依靠小小组自自己的的力量量。制订对对策按按5W1H原则则进行行What对对策策Why目目标标Who负负责责人Where完成成地点点When完完成成时间间How措措施对策表表表头头序号要因对策目标措施地点时间负责人24制订对对策常常用方方法：：简易易图表表、矩矩阵图图、PDPC法法、失失线图图、优优选法法、正正交试试验设设计法法。对策表表应用用的注注意事事项对策应应有效效，防防止一一个人人的对对策，，要由由全体体成员员去做做选用对对策应应具备备可实实施性性，小小组成成员应应能够够控制制。高高投入入，高高难度度，违违反国国家法法律、、法规规的的不宜宜采用用；不采用用临时时性、、应急急性对对策；；尽量采采用以以小组组成员员自身身能力力可以以实现现的对对策；；应将对对策内内容和和措施施内容容分开开制订订，不不能合合一；；对策的的目标标要可可检查查，不不一定定非量量化。。防止止出现现精神神措施施。对策表表简单单，实实施要要写详详细；；（对对策表表复杂杂，实实施可可简单单）不要为为外人人制订订措施施。（（小组组外人人员））25对策实实施小组成成员应应严格格按照照对策策内容容进行行实施施；递进的的措施施应一一个一一个的的去做做；注意数据收收集，每条条对策实施施完后和对对策表的目目标进行比比较；实施没有对对错之分，，只有好、、坏差别；；体现小组的的努力程度度，体现小小组的团队队精神；做好活动记记录，展示示小组活动动的难易程程度；如实施进行行不下去，，应及时修修改对策；；避免通过技技术改造、、设备、仪仪器投入实实现目标主要解决小小组自己的的问题，通通过活动去去解决别人人的问题不不妥。26效果检查实施完成后后，检查小小组活动所所取得的效效果。用数据把实实施前的状状况和实施施后的目标标进行。总总体评价课课题的效果果，重点是是目标值的的完成。达到目标则则问题解决决，进入下下一步；达达不到目标标则问题没没有彻底解解决应：重重新分析原原因或检查查所制订的的对策，在在C阶段再再进行一次次PDCA循环。经济效益的的计算计算经济效效益同时考考虑社会效效益；效益计算应应符合实际际，不类推推、不夸大大，并减去去本课题活活动中的消消耗，计算算时间不超超过活动期期（包括巩巩固期在内内）；巩固期能看看到稳定状状态为止。。效果检查常常用图表：：调查表、简简易图表、、排列图等等。27制定巩固措措施为维持活动动成果，防防止问题再再发生，应应制订巩固固措施把对策表中中经过实施施证明有效效的对策报报主管部门门批准，纳纳入有关标标准并将新新标准进行行推广。再到现场进进行确认，，是否按新新的方法操操作或执行行新的标准准。巩固期内要要做好记录录，用数据据说明成果果的巩固情情况。28总结回顾及及今后打算算为了今后的的提高，课课题完成后后，小组应应进行认真真总结。找出次活动动中解决的的相关问题题；总结整个活活动过程的的成功和不不足之处；；总结整个活活动中所产产生的无形形效果，增增强团队精精神；提出下步打打算，体现现持续改进进。29序号

老七种工具新七种工具其他方法分层法调查表排列图因果图直方图控制图散布图系统图关联图亲和图矩阵图失线图PDPC法矩阵数据分析法简易图表正交试验法优选法水平对比法头脑风暴法流程图1选题●●●

○○

○

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○●

2现状调查●●●

○○○

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○

○3设定目标

○

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○

4分析原因

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5确定主要原因

○

○

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6制定对策

○

○

○○●

○○○

●○7按对策实施8检查效果

○○

○○○

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○

9制定巩固措施

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○

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○10总结和下步打算

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注：1、●表示特别有效○表示有效2、简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图QC活动常常方法一览览表方法程序30第四章QC小组组活动成果果的管理QC小组活活动成果的的总结成果总结的的作用有利于发现现活动的经经验、教训训；有利于成果果的交流和和推广；有利于成果果的认证和和评述。成果的分类类有形成果。。用物质或或价值形式式能表现出出来；无形成果。。不可用物物质或价值值定量表现现。31整理成果报报告的一般般步骤由小组长召召集总结会会，认真回回顾，分析析活动过程程和经验；；按分工搜集集整理原始始记录和资资料；按活动的基基本程序整整理成果报报告（初稿稿）；小组全体成成员讨论，，修改、补补充和完善善。总结报告注注意事项严格按照活活动程序进进行总结；；把小组成员员的努力程程度和所克克服的困难难及科学判判断的情况况写到成果果报告里；；报告应以图图表、数据据为主，配配以少量文文字说明来来表达；不要用专业业技术性太太强的术语语，必要时时需加以说说明；报告内容的的前面可简简要介绍小小组的组成成情况，必必要时可介介绍企业的的简单情况况。32QC成果报报告书的编编写用普通及简简练的语言言，写自己己的故事，，让别人看看得懂；一般要求：：文字精练，，越精练越越好；条理、程序序清楚，逻逻辑性强；；能用图表、、形象表达达，就不用用文字；抓住重点、、有“文章章”的高潮潮；不允许“倒倒装”“后后套”，改改变其真实实性；让外行人看看得懂。33QC成果报报告书的内内容小组简介：：小组名称称、注册编编号、本课课题类型、、本课题活活动时间、、共活动多多少次、平平均出勤率率（人人参参与）；管管理课题要要写行政职职务，技术术课题要写写学历、职职称；顾问问应为小组组成员，推推进者是重重要成员；；年龄可用用平均年龄龄。选题理由：：指令？指指导？自选选？（为什什么选此题题）。现状调查及及原因分析析：目前现现场情况的的确认。确定目标值值：定量，，不超过两两个，为检检查效果提提供依据。。分析产生问问题的原因因：分析到到能采取措措施为止。。确定要因并并论证：事事实和数据据表示。制订对策：：与要因对对应，措施施具体。实施：表达达清楚，以以实施为主主。检查效果：：与目标比比较、证实实。巩固措施：：纳入标准准的名称及及条款，防防止再发生生。遗留问题及及下一步打打算：总结结分析，保保持活动的的连续性34QC成果的的发表成果发表的的作用交流经验、、互相启发发、共同提提高；鼓舞士气，，满足自我我实现的需需要；现身说法，，吸引更多多的职工参参加活动；；评选优秀QC活动小小组和优秀秀成果的群群众基础；；提高小组成成员科学总总结成果的的能力。成果发表应应注意的问问题做好发表前前的准备工工作；成果发表时时应注意的的问题：先用自我介介绍，证明明你是小组组成员；象讲故事一一叙述活动动过程，不不要照本宣宣科；仪态大方，，自然得体体；避免用专业业性强的技技术术语，，必要时应应做解释。。在提问答疑疑时应礼貌貌、谦虚，，回答要简简洁、清楚楚。制片应清楚楚、明快，，每张片的的投影效果果应是一目目了然。35组织成果发发表注意事事项1、发表形形式服从于于发表目的的2、发表会会的主持人人要积极启启发倡导听听众对发表表的成果提提出问题，，由发表进进行答疑。。3、每个成成果发表完完后，由担担任评委的的专家给予予客观的评评价。4、组织者者要尽可能能请同一层层次领导参参加。5、有条件件时，可考考虑按课题题的不同类类型分别召召开成果发发表