自工程完结工具②自工序完结业务分析表(CN)

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,,自工程完结「分析整理表」Ver.2解说,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

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No,功能划分,,分析项目,,,解说,,,,,,,,,,,,,,,,,

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1,"工作的

目的与目标",,工作的目的及目标是否已经明示？,,,"如果对工作的目的和目标的认知出现偏差，无论对工作流程做多么详细的整理，工作输出都不可能达到期望值。如果不明确为何工作，那么随着担当的变化，工作本身也将收到影响。

因此，需要设问“是否明确工作目的”，在设置的空白处填写“明确的资料or组成名称”",,,,,,,,,,,,,,,,,

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,,,①,这项工作所要取得的工作输出是什么，事前是否已经确认？,,工作的目的有“为了什么”，“做什么”，“怎么做”，目标分“什么内容”、“到什么时候”、“做到什么程度”。因此输出“什么内容”，就有必要充分理解工作的目的和目标。,,,,,,,,,,,,,,,,,

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,,,②,是否能体现出受工作输出所影响的后工序或客户的需求？,,"为了向后工程或客户提供其需要的物品或服务，于是就出现了需要做的工作。换言之，应明确后工程（通常是公司内外的相关部门）的需求，为了满足最终客户的需求，将应该为工作增加哪些附加值作为工作的目的。

社内的后工程需求原则上以直接共同的方式进行把握。“顾客至上”不仅是一句口号，在站在客户立场的同时，应经常认真思考对方需要什么样的工作。

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,,,③,在考虑前后工序部门及本部门的职责时，这项工作的目的、目标是否妥当？,,"无论是什么工作，与其他相关部门的合作十分关键。将需要信息的部门作为前工程，将交出信息的部门作为后工程，这样的连续性作业才是真正意义上的工作，这一过程也可以称之为工作的流程。

在这里，与前后工程之间需要对所交流的信息内容和时机进行整合，与相关部门间明确职能划分，对自己应该承担的职责正确的认识，同时，确认自己的工作是否与为了达成工作的目的和目标的方向一致也很重要。",,,,,,,,,,,,,,,,,

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2,工作的流程,,这项工作的流程是否已经明示？,,,"比起想到哪做到哪的工作方式，最好的工作方法是在明确工作流程的同时进行高效率的工作，此外，可以作为改善的基础加以利用。

如果明确了工作的流程，在发生问题时，能够在最短的实践里把握需要改正的范围，也能够将“再发防止”具体化。

因此，属于某个人的工作逐渐减少，代替他人工作时也变得容易。",,,,,,,,,,,,,,,,,

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,,,①,工作是否已经细分到STAFF自身能非常自信地开展工作的要素作业（最小单位）的程度？,,"流程的细致程度直接关系到工作的准确性。STAFF的工作是在连续不断的方向性决议中进行的，而将其每一项与优质工作条件一对一进行对接的状态，才能说是达到了细分化的标准。

通过将工作细分，要素作业将逐渐变得简单，其他工作与本工作相同的优质工作条件也逐渐变得清晰。通过细分化，优质工作条件中缺少的部分也逐渐变得清晰。

如果担心由于担当变化影响到工作质量，最基本的就是根据需要将工作细分。如果能够根据某一部分判断工作质量的优劣的，就没有必要对其进行细分。",,,,,,,,,,,,,,,,,

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,,,②,对于STAFF自身难以辨别是否合格的要素作业是否进行了确认，并加入了由上司或第三者进行确认的流程？,,由于优质工作条件与判断标准不够明确，在某些场合，某些要素作业无法通过担当自己的判断推进业务，这时，应尽量在较提前的时间段，有必要在上司或第三方监督下对流程进行整合。,,,,,,,,,,,,,,,,,

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,,,③,工作开始前是否对变化点及制约条件进行确认，并调整业务流程及合格条件？,,"确认工作的频率、时间节点以及制约、要求的事项等，对于一直以来有效果的“流程”、“优质工作条件”、“判断标准”，应以其为基础进行追加和修正。

这是PDCA中P（Plan）部分很重要的应用部分，既是存在一定的标准，工作频率中存在的变化点、制约事项、以及新的改善等应该在工作开始之前就有进行梳理并使之嵌入工作中的必要。",,,,,,,,,,,,,,,,,

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,,,④,每项要素作业是否已经和前工序就必要的工作输入条件、及与后工序就要素作业的工作输出进行确认并实施了调整？,,"无论是什么工作，与其他相关部门的合作十分关键。将需要信息的部门作为前工程，将交出信息的部门作为后工程，这样的连续性作业才是真正意义上的工作，这一过程也可以称之为工作的流程。每个要素作业中，前后工程之间需要对所交流的信息内容和时机进行整合。

如果未能整合上述内容，无法在必要的时机得到必要的信息的时候，就不得不用假想的信息进行工作。此时，制定将假想的信息进行录入的流程，同时应该设定在正式的录入信息到手后，进行数据调整的流程。",,,,,,,,,,,,,,,,,

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,,,⑤,工作结束后，是否能找出导致出现返工、后工序的投诉等问题的要素作业并对其合格条件、判断基准进行改善以应用于下一次工作？,,"重做工作或后工序抱怨时，可以告知对方自己是有工作流程和优质工作条件的，当然也有判断标准错误的可能性。

为了将来某人再做这项工作时的便利，此时应对有问题的地方进行改善。

自工程完结，是以最好的工作方法为基础，去考虑下一步工作执行方式的思维方式。因此以前任的工作为基础并活用，为了后任的便利进行改善。",,,,,,,,,,,,,,,,,

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3,"要素作业的

判断基准",,在每一个要素作业中，能体现后工序的需求的判断基准是否已经明示？,,,有必要明确指出判断构成工作流程的每个作业要素输出好坏的根据。这是自工程完结中最重要的部分，也是担当判断好坏的根据之一。,,,,,,,,,,,,,,,,,

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,,,①,与工作输出的接收者或接收部门是否就起内容已经协商一致？,,输出内容的用途有很多，有的是为了能够在自己的下一个要素作业中加以利用，虽然有时也是为了根据其他部门的需求而输出并提供给对方的，这时应该在确认其内容和提供的时机。,,,,,,,,,,,,,,,,,

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,,,②,并非指帐票名称，作为后工序的合格条件（工作输入信息）所要求内容是否已经明示？,,表格名称和插入的图表等都是传递信息的手段，因此资料中无需显示不必要的信息。最理想的状态是提供的内容与后工程需求一致。,,,,,,,,,,,,,,,,,

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4,要素作业的合格条件,4-1,在每个要素作业中，所需要的工作输入信息是什么是否已经明示？,,,如果不显示必要的信息，并一手头很不准确的信息进行工作的话，就会导致失败。明确“必要信息的内容”和“必要的时机”以及“接收信息的前工程”，如此以来，所提供信息是否与前工程需求一致就清晰可见，也能够让课题变得更清晰。,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,"输入

信息",,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,①,不是指帐票名称，而是指要素作业中所需要的工作输入信息内容是否做到具体化？,,表单、图表以及样式图等，都是传递信息的手段。作为输入的信息，有时即使明确标出是什么表单，也未必能够使必要的信息明了化。,,,,,,,,,,,,,,,,,

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,,,②,就所需提供的工作输入的信息内容及接收时机，是否已经与作为信息提供方的前工序达成合意？,,如果输入信息的要件没有传达给前工程，前工程根据自己的情况任意变更并使用数据的话，就容易出现工作返工的现象。应向前工程传达自己所使用的信息内容以及要件，因此有必要做到信息输出（前工程）和信息录入（自己）的整合效果。,,,,,,,,,,,,,,,,,

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,,4-2,在要素作业中，所需的工具是什么，是否已经明示？,,,作为所需要的准确的输出内容的优质工作条件的一项，有必要在要素作业中明确必要的“工具”。如果工作的方式能够充分说明其“方法”，就不需要再特别对工具进行定义。,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,工具,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,①,对于需要使用特定软件或器具的作业，是否已经做到具体明示？,,专业软件或大众软件均具有一定的特定功能，这些也成为完成工作表制作等工作最直接、最必要的道具。为了判断担当是否能够驾驭这些软件，不仅用PC等表示，更应该明确具体的“工具”的名称。,,,,,,,,,,,,,,,,,

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,,4-3,在要素作业中，所需工作方法是什么，是否已经做到明示？,,,方法是判断输出信息是否准确的重要的优质工作条件之一。自工程完结目前是以最好的工作方式为基础，并不断加以改善为核心的思维方式，应明确显示出目前最好的工作方法。在研发部门，制定好的设计标准以及模拟实验，检测技术等均为“方法”，如果不能做到必要的测量，那么只能认为没有优质工作的判断标准。在不能明确标明对输入信息进行加工，生成输出信息的“方法”时，便需要依靠工作者的经验和能力，此时我们也认为缺失优质工作的判断标准。,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,方法,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,①,要理解第三者或后任担当，是否将实务操作的方法做到简单、具体、易懂？,,对于没有经验的人，通过对其提供最好的工作方法而使其尽快熟悉业务，并将好的工作方法铭记于心。即便出现人员的更迭，这些方法也能够作为职场的经验而沉淀下来，为了使之能够得以改善和传承，有必要将一些经验转变为具体的方法。,,,,,,,,,,,,,,,,,

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,,4-4,要素作业中对于工具、方法的使用能力要求是什么，是否已做到明示？,,,"为了能够准确无误的输出信息，在“工具”“方法”均已明确指出的前提下，担当是否能对其进行良好的驾驭，左右着要素作业的成败。

如果具体的标明“工具”和“方法”，便能明确驾驭这些内容所需要的“能力”。",,,,,,,,,,,,,,,,,

,,能力,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,①,在不具备使用工具或方法来进行工作的能力时，是否已明示掌握该能力所需手段？,,如果不能正确使用相关特定软件，应明确标出在哪里能够接受此培训或学习，有必要明确提高自我能力的方式方法。如果是完全没有工作经验的新社员担当工作的话，为了降低对能力水平的要求，将要素作业进行更精细的划分是很有效的。,,,,,,,,,,,,,,,,,

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,,4-5,在要素作业中，工具、方法中无法表述出来的专业技巧是什么，是否已做到明示？,,,虽然存在与优质工作条件的“道具”和“方法”相应的标准、规定、规则，但是不代表能够付诸行动。如果知道这些内容存在的理由、制约对象等，便可以防止违规现象的发生。经验丰富的老员工的头脑中，积攒了各种各样的经验。如果这些不能够以“工具”和“方法”进行明确表示，那么可以作为“注意事项、理由“进行阐释。,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,注意点理由,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,,①,是否共享合格条件、判断基准的根据（失败经验･成功的经历），且无论谁在任何时候都可以使用？,,在工作的进行中判断工作质量的好坏就是自工程完结。因此，应制造一种在担当推进工作的时候，第一时间能够获得需要的信息的职场环境。在要素作业的现场，如果不提供一定的见解和智慧，那么就等同于一无所知。在要素作业中必要工具的使用手册和使用基准等以及过去出现过的问题实例等，应将这些经验与要素作业链接起来，并且有必要在要素作业过程中很容易获得并进行参考。,,,,,,,,,,,,,,,,,

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