QCC质量管理培训教材打印

QCC基础知识质量管理部何为QCC？

QCC(QualityControlCircles)，品管圈又名质量控制圈、品管圈、质量小组、QC小组等。品质圈概念源自于美国，在日本发扬光大。在过去的30多年中，品质圈概念被引入了多达100多个国家。其特点是由基层员工组成的小组，通过适当的训练及引导，使小组能通过定期的会议，去发掘、分析及解决日常工作有关的问题。品质圈是一种工作小组，其中，在第一线工作场所工作的人们，持续提高并维护产品、服务、工作的质量。该小组推动这种行为的方式是自主管理，利用质量控制概念和技术或其他技术，展示创造力，形成自我发展和相互发展。该活动目的在于：发展他们的能力，实现品质圈成员的自我实现，使工作场所充满生机和活力。增加客户满意程度，做出社会贡献。为了使品质圈活动成功，领导和经理亲自为发展企业，组成、实施公司范围的TQM或类似的活动贡献力量。本着对人性的尊重，他们提供活动的环境，并持续地进行适当的指导和支持，旨在人人参与，并将活动定位为对人力资源发展和工作场所利用非常重要。QC小组的组建（一）自下而上的组建程序（二）自上而下的组建程序（三）上下结合的组建程序（四）小组人数：3~10人为宜（一）注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放，登记编号和统一保管。（二）期间：每年要进行一次重新登记（是否存在、有什么变动？）组建程序注册登记注意：

QC小组的注册每年进行一次。而活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，在活动前都要进行课题的注册登记，二者不可混淆。组长及组员职责自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样组长的职责：1、抓好QC小组的质量教育。

2、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。

3、做好QC小组的日常管理工作。对组长要求：1、是推行全面质量管理的热心人。

2、业务知识丰富。

3、具有一定的组织能力。对组员要求：1、根据QC小组活动计划安排按时参加活动并积极发挥自己的聪明才智和特长。

2、按时完成小组分配的任务。

3、不满足当好本组的组员，成为企业改进的积极分子。QC小组的命名QC小组成立注意事项（1）可从学习开始，每周活动一次（QC知识／QC七工具／

QC小组活动的意义）（2）在学习的基础上，共同议论身边存在的问题（3）注意争取公司领导的帮助（4）分工明确，人人有事干小组名：

★表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如：“超越自我”、“开拓者”★表现现场名称或特征的名字：如“天籁之音”、“变、变、变”★表现小组成员特征的名字如：“质量先锋”…QC小组活动QC小组活动的基本条件

领导对QC小组活动思想上重视、行动上支持员工对QC小组活动有认识、有要求培养一批QC小组活动的骨干建立健全QC小组活动的规章制度1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主因7、实施对策8、检查效果目标未达到目标达到9、巩固措施10、总结和下一步打算PDCA四阶段十步骤6、制定对策QC小组活动的程序（PDCA循环：美国统计学家戴明博士提出）PDCA循环介绍

PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。

PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：①P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；②D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；③C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；④A（Act）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。

PDCAPDCAPDCA循环的三个个特点：1、完整的循循环2、逐步上升升的循环3、大环套小小环PPDDCCAAPDCA循环的特点点PDCAPDCAＱC小组活动与与公司经营营的关系DAPCPCADDAPCDAPCDAPC公司目标各个QC小组的PDCA循环公司PDCA循环PDCA循环是基本本方法全公司品质质管理的过过程、QC小组活动的的过程就是是推进PDCA循环。一、选择课课题课题的来源源：1、指令性课课题2、指导性课课题3、自选课题题（1）针对上级级方针、目目标在本部部门落实的的关键点来来选题（2）从现场或或小组本身身存在的问问题方面选选题（3）从顾客（（下道工序序也是顾客客）不满意意的问题中中去选题QC小组的课题题类型一、现场型型QC小组以班组和工工序现场的的操作工人人为主题组组成，以稳稳定工序质质量，改进进产品质量量，降低消消耗，改善善生产环境境为目的，，活动的范范围主要是是生产现场场。二、服务型型QC小组工业企业中中不是从事事基本生产产劳动的职职工组成的的QC小组，即是是由工业企企业中的辅辅助人员和和服务人员员组成的QC小组。三、攻关型型QC小组通常是由领领导干部、、技术人员员和操作人人员三者结结合而组成成，它以解解决技术关关键为目的的，课题难难度较大，，活动周期期较长，需需投入较多多的资源，，通常技术术效果显著著。四、、管管理理型型QC小组组由管管理理人人员员组组成成的的，，以以提提高高业业务务工工作作质质量量，，解解决决管管理理中中存存在在的的问问题题，，提提高高管管理理水水平平为为目目的的。。改进进型型创新新型型创新新型型课课题题：：就是是QC小组组成成员员运运用用新新的的思思维维方方式式、、创创新新的的方方法法，，开开发发新新产产品品（（项项目目服服务务））、、新新工工具具、、新新方方法法，，实实现现预预期期目目标标的的课课题题。。创新新型型课课题题与与改改进进型型课课题题的的区区别别：创新新型型课课题题与与改改进进型型课课题题的的不不同同之之处处在在于于：：原原来来的的四四种种类类型型课课题题的的现现状状存存在在着着问问题题，，与与标标准准或或上上级级下下达达的的指指标标比比有有差差距距，，为为此此要要找找出出问问题题的的症症结结所所在在，，分分析析造造成成问问题题的的原原因因，，并并找找出出主主要要原原因因，，然然后后制制定定对对策策加加以以实实施施，，把把问问题题解解决决，，从从而而达达到到目目标标。。而“创新型”课题要解解决的问问题及达达到的目目标是从从未发生生过的，，因此就就没有现现状可以以调查，，但是，，为实现现预定的的目标可可以有多多种方案案，为此此必须对对各种方方案可行行性分析析评价，，选出最最好的方方案。“创新型”课题是对对原有的的四种类类型课题题的一种种补充。。创新型&改进类型型1、选择课课题2、设定目目标3、提出各各种方案案并确定定最佳方方案4、制定对对策表5、按对策策表实施施6、效果确确认7、标准化化8、总结和和今后打打算1、选择课课题2、现状调调查3、设定目目标4、分析原原因5、确定主主要原因因6、制定对对策7、按对策策实施8、检查效效果9、制定巩巩固措施施10、总结和和下一步步打算PACDPDCA创新型改进类型QC小组的类类型现场型管理型攻关型服务型（一）、、课题名名称“小、实、、活、新新”为主的课课题××○○○○○△△△例如：降降低复复印纸纸消消耗要解决什什么问题题——（质量、、效率、、成本、、消耗等等方面的的特性））要解决的的对象——（产品、、工序、、过程、、作业的的名称））怎样——（提高还还是降低低，增大大还是缩缩小，改改善还是是消除））应避免的的课题名名称第一种，，课题名名称是“口号式”小组为了了让大家家印象深深刻和说说明课题题性质的的重要程程度，而而把课题题抽象化化，并加加一些形形容词或或口号例如：顾顾客在我我心中，，质量在在我手中中适应市场场需求，，提高销销售业绩绩第二种，，课题名名称是“手段+目的”此类课题题名称是是把要解解决问题题的过程程中所采采用的主主要对策策放在所所要解决决的问题题前面例如：：创新新机芯芯机插插工艺艺，开开拓效效率生生产之之路提升质质量，，优化化工艺艺，降降低重重油消消耗值值加强设设备管管理，，减少少停机机故障障（二））、选选题理理由的的陈述述只要简简明、、扼要要地把把上级级的要要求（（或标标准的的要求求）是是多少少，本本部门门的问问题是是什么么，实实际只只达到到多少少，用用数据据表达达，让让人一一看就就能知知道差差距有有多大大，就就可把把选题题的理理由表表达的的很充充分。。例注塑厂厂规定定注塑塑大机机的产产品批批次合合格率率指标标≥99%，根据车车间检检验日日报表表统计计，见见下表表：生产日期生产总批次合格批次批次合格率2010.3.2565496%2010.3.3575698%合计11311097.3%生产的批次次合格率为为97.3%，与厂部要要求的≥99%存在一定的的差距，所以小组选选题：提高高注塑大机机批次合格格率例在说明选题题理由时要要用数据来来表达，为为此常常要要用到一些些工具，经经常用到的的工具有折折线图、柱柱状图、饼饼分图、排排列图等。。（三）、选选题时可选选用的工具具1、折线图在在选题理由由中应用实实例车间质量指指标：QA抽检人为操操作不良率率≤1%QA抽检人为操操作不良率率平均值为为1.3%，超过质量指指标1%的要求小组选题：：降低QA抽检人为操操作不良率率2、用饼分图图表达数据据，用矩阵阵图评价选选择课题例公司方针各项预算减减少15%办公费用减减少15%选定课题降低复印纸纸消耗办公费用的的支出★把握问题的的现状，即即问题严重重到什么程程度？3现主义收集事实利用手法凸现问题二、现状调调查★如何进行现状调调查：1、从企业统统计报表中中进行调查查2、到生产现现场进行实实地调查现场现物现实收集事实用用数据说话话收集数据要要有客观性性收集数据要要有可比性性收集数据的的时间要有有约束性现状调查可可使用的工工具找出症结的所在1、分层法—数据分类2、折线图—显示时间变变化3、饼图、带带状图—数据构成比比例4、检查表—直观、形象象地整理数数据的方法法5、直方图—显示分布的的形状、中中心值、偏偏差与规格的的关系6、排列图—显示重要性性顺序分层法？现状将一个复杂杂的问题分分解成多个个不同的侧侧面，以进进行多方位位的数据统统计和逻辑辑分析，为为寻求改善善对策服务务。分层箱1#2#3#1组2组A勤C勤人员设备材料方法环境其它A厂B厂a批b批ABC一线二线MEOMeterialOtherMethodManEnvioromentMachineMEO多侧面分层层法MEO常见分层类类别Man作业者：班班别、个人人别管理者：班班别Machine设备：：单机别、、线别工夹具：套套别、机种种别通常按不同同设备、工工夹具进行行不良数据据的统计与与分析，可可以很容易易发现下述述差别：◆设备性能、、精度、维维护状况◆工夹具精度度、磨损、、寿命◆不同机种之之间夹具差差别通常按班别别、个人别别、管理者者别进行不不良数据的的统计与分分析，可以以很容易发发现下述差差别：◆态度、风气气◆技能水平◆管理状况Method工艺条件：：机种别、、班别操作方法：：机种别、、个人别通常按不同同机种、不不同班别进进行不良数数据的统计计与分析，，可以很容容易发现下下述差别：：◆不同机种间间的工艺条条件差别◆不同作业者者的操作方方法、调整整方法和调调整范围MEO常见分层类类别Meterial材料：供应应厂家别批次别、位位置别通常按不同同厂家、同同一厂家不不同批次进进行不良数数据的统计计与分析，，可以很容容易发现下下述差别：：◆材质与质量量标准的符符合性◆供应厂家之之间的差别别◆同一厂家的的材质均匀匀性、质量量稳定性◆不同位置的的不良差别别Envioroment环境：线别别、勤务别别、现场别、季季节别通常按线别别、勤务别别、季节别别进行不良良数据的统统计与分析析及现场观观察，可以以很容易发发现下述差差别：◆现场5S（清洁度、、有序度、、明朗度度）◆现场物流◆亮度、温度度、湿度、、空气流动动MEO常见分层类类别Other其它：特殊殊原因对上述4M和E无法覆盖的的特殊原因因进行比较较分析。例用排列图把把握现状（一）、为为什么要设设定目标◆明确通过小小组活动，，将问题解解决到什么么程度设定目标也也就是小组组对解决该该问题的追追求。设定定目标以后后，小组在在以后的活活动中，就就能全力以以赴，来实实现这个目目标。◆为效果检检查提供依依据在分析原因因、确定主主要原因、、制订对策策并按对策策实施之后后，检验改改进的效果果是否达到到预定要求求时，目标标就是对比比的主要依依据。三、设定目目标（二）、怎怎样设定目目标◆目标应与课题题名称一致◆目标要定量量化（三）、设定定目标不宜多多具体性针针对性如果一个课题题设定两个以以上的目标，，则必然要分分别以两个以以上的目标为为中心进行活活动，使解决决问题的过程程复杂化起来来，而且往往往会造成整个个成果的逻辑辑性混乱。（四）、目标标值设定的水水平及依据◆目标值设定的的水平1、目标要有一一定挑战性2、目标应是通通过小组的努努力可以达到到的3、当所解决的的课题，其现现状与上级的的考核指标或或与产品、工工艺的规格要求有较大大差距时，可可以把上级的的考核指标或或产品、工艺艺的规格要求作为小小组活动的目目标值。◆目标值设定定的依据1、上级下达的的考核指标（（或标准的要要求）；2、顾客提出的的需求；3、条件相同的的同行业的先先进水平；4、历史上曾经经达到过的最最好水平；5、对于问题解解决程度的测测算分析，等等。例★分析原因时，，注意以下四四个问题：1、要针对所存存在的问题分分析原因。2、分析原因要要展示问题的的全貌—5M1E人（Man）、设备（（Machine）、材料（Material）方法（Method）、测量（Measure）、环境（Environment）3、分析原因要要彻底——直到可直接采采取对策为止止。4、要正确、恰恰当地应用工工具：方法名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层树图／系统图针对单一问题进行分析原因之间没有交叉影响没有限制

关联图针对单一问题对两个以上的问题一起进行原因分析原因之间没有交叉影响部分原因把两个以上的问题纠缠在一起

没有限制四、分析原因因因果图：表示质量特性性波动与其潜潜在原因的关关系，即表达达和分析因果果关系的一种种图表特性要因图·鱼骨图课题人材料方法设备环境其它MEO树图（系统图图）：表示某个主主题与其组成成要素之间关关系的一种树树枝状的图主题主要类别组成要素子要素树图多用来针针对某一问题题进行系统的的展开分析关联图：是表达关系复复杂，原因之之间相互关联联的单一问题题或多个问题题的图形五、确定主要要原因◆要从所有末端端原因中逐一一确认、识别别◆确定主要原原因的确认程程序一般是：：常用方法：①①现场验证②现场测试、、测量③调查、分析析明确确认内容明确确认方法明确判别标准取得数据与标准比较符合标准不符合标准末端原因1、制定要因确确认计划表2、针对各项原原因进行确认认确认一：运输输路途遥远质量师对09年7月份17例线材松反馈馈进行核查，，其中距离较较近的深圳地地区反馈电源源线松脱1例，，广广州州反反馈馈屏屏线线松松脱脱1例。。两两地地松松脱脱数数量量一一样样，，确确定定为为非非要要因因。。非要要因因（一一））、、对对策策的的提提出出例某服服装装店店QC小组组选选择择了了“提高高营营业业额额”的课课题题后后，，分分析析并并找找出出影影响响营营业业额额低低的的主主要要原原因因之之一一是是“服装装款款式式陈陈旧旧”适销销率率仅仅为为45%，很很多多服服装装积积压压，，资资金金周周转转慢慢。。针针对对“服装装款款式式陈陈旧旧”运用用头头脑脑风风暴暴法法，，经经讨讨论论共共整整理理出出四四种种对对策策（（方方案案）），，见下下表表：：要因对策序号对策内容服装款式陈旧1与时装公司联合走代销的方式2出租柜台，做“新款式”招商3调整供货渠道，重新选择供方4改变经营结构，变成“妇女时装精品店”六、、制制定定对对策策针对对每每一一条条主主要要原原因因，，提提出出尽尽可可能能多多的的对对策策，，以以供供选选择择确确定定。。（二二））、、评评价价和和选选择择对对策策对每每一一对对策策（（方方案案））进进行行综综合合评评价价，，可可从从有有效效性性、、可可实实施施性性、、经经济济性性、、可可靠靠性性、、时间间性性等等方方面面进进行行评评价价，，评价价内内容容可可参参照照下下表表：：序号◎○△1有效性预计很有效会有一定交果把握不大，要试着看2可实施性本小组能自行实施需要其它部门协助难度大，需外单位合作3经济性费用低需一定费用，但尚能承担、筹措费用很高，很难承担4可靠性彻底改造较彻底改造临时措施，以后还会再发生5时间性时间很短，1个月以内时间在0.5～3个月时间在3个月以上评价值表示评价内容评价值表示评价内容评价价得得分分最最高高者者，，即即可可作作为为最最佳佳对对策策（（方方案案）），，常常见见的的对对策策评评价价表表选选择择。。见下下表表：：序号要因对策评价综合得分选定方案有效性可实施性经济性可靠性1要因11、…

…◎△△◎122、…

…○◎◎○16★3、…

…○○○△102要因21、…

…○◎○○14★2、…

…○△○△83要因31、…

…2、…

…注：：◎5分○○3分△△1分按上上例例服服装装店店QC小组组对对“服装装款款式式陈陈旧旧”的要要因因所所提提出出的的四四个个方方案案进进行行评评价价和和选选择择，，见下下表表：：要因对策方案评估综合得分选定方案有效性可实施性经济性可靠性服装款式陈旧1.联营走代销方式◎△○△10不选2.新款式“招商”◎△○◎14次选3.调整供货渠道，重新选择贷方○◎◎○16首选4.变为“妇女时装精品店”○△△○8不选通过过分分析析，，红红色色标标记记的的两两个个方方案案得得分分接接近近，，均均可可行行。。于于是是小小组组对对这这两两个个方方案案进进行行再再一一次次的的分分析析、、研研究究“新新款款式式招招商商””小组组不不能能自自行行决决定定，，而而必必须须由由店店领领导导决决策策批批准准，，而而且且实实施施时时，，应应该该先先开开放放个个别别柜台台试试行行看看其其效效果果然然后后才才能能全全面面展展开开，，见见效效时时间间必必然然较较长长。。为为此此只只能能作作为为建建议议向向领领导导提提出出。。“调调整整供供化化渠渠道道，，重重新新选选择择供供方方””是可可以以通通过过小小组组努努力力，，能能够够实实施施的的对对策策，，因因此此选选定定此此方方案案作作为“服服装款款式陈陈旧””的对对策。。（三））、制制订对对策表表1、对策策表要要按照照5W1H原则来来制订订What对策——针对主主要原原因制制订的的对策策Why目标——对策应达到到的目标Who负责人——谁负责做Where地点——在哪儿做When时间——何时完成How措施——实现对策的的具体做法法2、对策表的的格式序号主要原因对策What目标Why措施How负责人Who地点Where完成时间When（四）、制制订对策表表常见的问问题序号主要原因对策What目标Why措施How负责人Who地点Where完成时间When在“目标”栏中需要有有定量的目目标值。如：提高检检验人员的的理论检验验知识到90分而不是提高高理论知识识在对策表中中尽量少使使用抽象的的词语如：：“加强”、“提高”、“减少”、“尽量”等。这些抽抽象的语句句、含糊的的要求，不不符合“小、实、活活、新，以以实为主”的精神，无无法指导实实施。例制定对策七、对策实实施（一）、每每条对策的的实施，要要按照对策策表中的“措施”栏目逐条实实施（二）、每每条对策在在实施完成成后要立即即确认其效效果（三）、每每条对策实实施后，除除确认结果果外，还需需对以下方方面进行核查查：1、是否影响响安全；2、是否影响响相关处的的质量；3、是否影响响管理；4、是否影响响费用及成成本的增高高。当检查发现现有上述影影响时，则则对该项对对策及其结结果进行综合评估，，以便采取取进一步的的措施。QC小组活动的的全部对策策实施完成成后，就要要检查QC小组活动的效效果。检查效效果最主要的的内容就是与与小组设定的的课题目标进进行对比，看看是否达到了了预定的目标标。（一）、如何何进行效果检检查八、效果检查查常用的工具有有：柱状图、折线线图、直方图图和过程能力力指数等例1、用柱状图进进行效果对比比装配一次合格格率从对策实实施前的平均均值78.3%，提高到对策策实施后的97.1%,实现了小组预预定的目标95%70809010078.1%97.1%95%对策前小组目标对策后目标达成了！2、用折线图进进行效果对比比例合格率由对策策前的平均81.5%,提高到对策后后的平均98.9%,达到了高于96%的目标合格率%82.6%1月2月3月4月5月6月7月8月9月80909510085◆◆◆◆◆◆◆◆◆79.9%81.3%82.2%84.5%93.2%98.6%99.1%98.9%对策前平均值：81.5%小组目标：96%对策后平均值：98.9%对策前对策后达到小组目标！（二）、效益益的计算1、经济效益的的计算计算经济效益益一定要实事事求是，不要要夸大，或加加长计算的年年限，更不要要把还没有确定的的费用，作为为小组取得的的效益来计算算。◆关于计算经济济效益的期限限一般来说QC小组计算经济济效益，只计计算活动期（（包括巩固期期）内所产生生的效益就可可以了。巩固期的长短短，应根据实实际需要来确确定，只要能能说明QC小组取得的成成果经过这段段时间的实践，数据表表明是稳定的的就可以。◆要计算实际产产生的效益QC小组在改进过过程中必然要要投入一定的的费用。这些些投入都要纳纳入到效益计计算中去，为为此，QC小组计算经济济效益，要计计算实际效益益，即：实际效益＝产产生的效益—投入的费用2、关于社会效效益对于一些公益益事业的QC小组，他们可可从提供的服服务、得到的的诚信和造福福人类等进行行总结。无形效果的确确认，如：小小组成员解决决问题的能力力、团队合作作等九、制定巩固固措施（一）、怎样样制订巩固措措施◆把已被实践证证明了的有效效措施纳入有有关标准这里所说的标标准是广义的的标准，它可以以是标标准、、图纸纸、工工艺文文件、、作业业标准准、管管理制制度等等◆关于标标准的的修订订要将有有效对对策或或措施施纳入入标准准，就就需要要修订订原标标准。。由于于QC小组没没有修修订标准的的权利利，为为此，，必须须按规规定程程序向向标准准的主主管部部门申申报，，由主主管部部门认可、、批准准后执执行。。受控文文件（二））、效效果的的巩固固◆经修订订并被被批准准的新新标准准必须须正确确执行行小组成成员要要在巩巩固期期及其其以后后的时时间内内经常常到现现场进进行检检查，，以确确认修修订过过的新标准准是否否已被被正确确执行行，这这样才才能使使已取取得的的成果果真正正得到到巩固固。◆巩固期期内要要及时时收集集数据据，以以确认认效果果是否否能维维持在在良好好的水水准上上例某QC小组在在注塑塑件废废品率率从16%降低到到3%，实现现小组组制订订的低低于4%的目标标后，，其巩巩固期期的情情况如如下图图：510152月1月4月3月5月6月7月8月◆◆◆◆◆◆◆◆3%3.2%7月3.6%3.5%实现现目目标标！！巩固固期期小组组目目标标4%十、、总总结结和和下下一一步步打打算算总结结◆专专业业技技术术方方面面◆管管理理技技术术方方面面◆小小组组的的综综合合素素质质方方面面序号评价内容活动前（分）活动后（分）1团队精神55952质量意识60853进取精神75904QC工具运用50805工作热情75906改进意识6070例1团队精神6080100质量意识进取精神QC工具运用工作热情改进意识556095857590508075906070上述述自自我我评评价价用用柱柱状状图图表表示示例2活动前活动后十一、QC小组活动动报告的的编写三者的关关系是紧紧密相连连、环环环紧扣。。重点的详详细写、、次要的的一笔带带过，以以便突出出重点、、详略得得当。重要的用用图或者者照片，，不能多多。必须须实实在在在的。有图有表表，尽量量减少文文字的描描述。避避免运用用技术专专业数语语要用必必须解释释清楚。。重视有形形效果，，也要重重视无形形效果。。同样对对待。跟跟其他敢敢于对比比，跟同同类别，，跟上面面，跟外外面，，跟国际际水平。。●每次QC活动会的的开展●每月月月进度度报告的的作成●成果果报告的的编写◎为了交流流经验、、鼓舞士士气、相相互启发发、激发发的手段段，经常常发表是很很有好处处。◎发表表是QC小组长或或者骨干干成员。。◎重点点是讲，，在发表表时有问问有答，，不是背背结果报报告。◎突出出重点、、详略得得当，要要让听众众能够明明白。（（单位统统一）◎实物物或者模模型带上上以便向向大家解解释。◎在规规定的发发表时间间内完成成发表，，恰当利利用时间间。◎避免免提问答答辩时产产生漏洞洞。十二、QC小组成果果的发表表QC基本工具具OKP选择课题题现状调查查设定目标标分析原因因确定主因因D实施对策策C确认效果NGA标准化巩固措施施今后打算算四个阶段段十个步步骤1、头脑风风暴法?+?+?+?+·····=一种通过过集思广广益，寻寻找新思思维、新新观点的的管理方方法。头脑风暴暴法实施施步骤Step1收集信信息——（遵守守以下下原则则）有意识识的观观点的的数量量，而而非考考虑质质量；；不批评评、不不取笑笑；畅所欲欲言，，越多多、越越怪越越好；；不强调调个人人成绩绩，以以整体体利益益为重重Step2一起从从中找找出最最重要要的原原因Step3将重点点列出出,逐条解解释或或一起起提出出解决决之道道2、因果果图因果图图：是是一种种用于于分析析质量量特性性（结结果））与可可能影影响质质量特特性的因素素（原原因））的一一种工工具。。它可用用于以以下几几个方方面:（1）分析析因果果关系系（2）表达达因果果关系系（3）通过过识别别症状状、分分析原原因、、寻找找措施施，促促进问问题解解决主要用用于分分析质质量特特性与与影响响质量量特性性的可可能原原因之之间的的因果果关系，，通过过把握握现状状、分分析原原因、、寻找找措施施，促促进问问题的的解决决。因画成成后，，形似似于鱼鱼刺的的图，，所以以该工工具又又称鱼刺图图于1953年由日日本东东京大大学教教授石石川馨馨提出出，所所以又又称之之为石川图图特性性要要因因图图·鱼骨骨图图Step1集合合———确定定课课题题，，召召集集与与课课题题相相关