QCC绪论及及实施程序培训

QCC品管圈主讲人：周世贤艾科企业管理咨询有限公司QCC品管圈QCC圈员手册QCC圈长及辅导员手册QCC会议QCC圈长及辅导员手册

目录第一章

绪论（一）

圈活动（二）

活动精神（三）

圈活动的基本观念（四）

推行目的（五）

要透过基层推动QCC圈长及辅导员手册

目录第二章

效益及导入（一）

效益（二）

导入QCC圈长及辅导员手册

目录第三章

圈活动实施程序（一）

实施步骤（二）

圈会进行方法（三）

圈会进行要点QCC圈长及辅导员手册

目录第四章

圈长、辅导员的职责（一）

圈长的职责（二）

辅导员的职责QCC圈长及辅导员手册

目录第五章

常用品管技巧第一章

绪论

（一）

圈活动1.定义：透过小团体的组织力量,以自主互相启发的精神，采责任竞赛的方式，大同小异的原则，全面推广，激发同仁的脑力思考建议，来达成优良质量、准时交货、合理成本、排除浪费、提高生产力、创造利润的目的，并实现〈劳资一体、产业自治〉的经营理念。

第一章

绪论

（一）

圈活动2.

何谓品管圈（QCC）的活动：品管圈活动是一种小团队的活动，这种小团队的活动是由工作性质相近的5~7人所组成，组成后利用基本的品管和改善手法，从事各种问题的改善。品管圈活动是全面品管活动的一环，每位圈员是环上重要的一点，人人有了这种体认，将使整个活动持续推展。

第一章

绪论

（二）

活动精神1.尊重人性，建立愉快的工作现场：古老时代的管理认为人天生好逸恶劳，要用强迫，人才会做好工作；现代的经营是民主的、是尊重人性的，经营者一直在努力做〈劳资一体〉的工作，使同仁觉得上班不纯只为了赚钱，而是使工作现场成为同仁舒展抱负的地方；品管圈活动的精神之一，即在使同仁高高兴兴的上班。

第一一章章绪论论（二二））活动动精精神神2.激激励励同同仁仁活活用用无无限限的的脑脑力力资资源源：：人的的潜潜能能是是无无穷穷的的，，但但却却常常常常没没有有被被激激发发出出来来，，俗俗语语说说「「3个个臭臭皮皮匠匠，，胜胜过过1个个诸诸葛葛亮亮」」，，显显示示了了为为人人之之潜潜能能。。品品管管圈圈活活动动的的精精神神之之一一是是透透过过同同仁仁间间相相互互研研讨讨、、相相互互激激发发，，使使脑脑海海中中无无限限的的资资源源，，能能活活用用于于工工作作改改善善上上。。第一一章章绪论论（二二））活动动精精神神3.改改善善事事业业体体制制、、繁繁荣荣事事业业：当当工工作作环环境境及及同同仁仁的的气气质质都都已已改改变变，，则则事事业业体体质质以以及及同同仁仁的的待待遇遇与与生生活活水水准准将将随随之之改改变变，，不不仅仅产产品品质质量量会会自自然然的的提提高高，，同同时时可可使使事事业业更更加加繁繁荣荣。。第一一章章绪论论（三三））圈圈活活动动的的基基本本概概念念让全全体体同同仁仁先先有有品品管管圈圈活活动动的的正正确确观观念念和和认认识识，，既既先先把把心心理理建建设设做做好好，，才才能能使使品品管管圈圈活活动动顺顺利利推推展展，，品品管管圈圈基基本本概概念念，，显显示示如如次次页页。。第一章绪论（四）推行目目的提高公司每一一位同仁的领领导能力及经经营能力，且且使同仁自我我启发、相互互激发，以负负起质量管制制的责仁。第一章绪论（四）推行目目的全员参加，透透过品管圈活活动，提高工工作士气，使使质量管制活活动贯彻到现现场之最基层层，并且以此此为基础，提提高同仁的质质量意识、问问题意识、改改善意识。第一章绪论（四）推行目目的作为全公司质质量管理的一一环，以工作作场所为核心心，彻底执行行各级主管的的经营方针，，加以研究、、解析。透过过标准化使经经营安定，并并促进质量保保证的有效进进行。第一章绪论（五）要透过过基层推动1.人的潜力力要让他发挥挥(1)目前教育及传传播普及，而而使每一位同同仁更易获得得各种知识，，推进其参与与和表现的能能力。第一章绪论（五）要透过过基层推动1.人的潜力力要让他发挥挥(2)经营者不可抹抹煞这份潜力力，因让同仁仁有发挥出来来的机会。(3)有参与的机会会才不会觉得得工作单调乏乏味，才会对对工作付出爱爱心，才会贡贡献个人的智智慧，为做好好质量而努力力。第一章绪论（五）要透过过基层推动2.个人力量量相互激发，，统合为团队队力量(1)团结就是力量量，大家目标标一致，公司司的业绩才能能欣欣向荣。。(2)个人的智慧有有限，相互激激发，产生许许多好的改善善建议案。(3)向高质量挑战战，要以团队队的力量才能能奏效。第一章绪论（五）要透过过基层推动3.民主式的的自我管理时时代(1)品管圈活动是是自订目标，，自我分配工工作，经常反反省思考达成成目标之情形形。(2)人是有惰性的的、自私的，，需透过品管管圈活动组织织来维持其活活力，做出合合于规格的产产品。第一章绪论（五）要透过过基层推动3.民主式的的自我管理时时代(3)童子军的日行行一善，我们们也可以自订订行善目标，，以培养〈积积少成多，积积沙成塔〉的的作风，多提提出改善案。。第一章绪论（五）要透过过基层推动4.科技日新新月异，要随随时思考建议议改善(1)墨守成成规，，将不不会进进步；；逆水水行舟舟，不不进则则退。。(2)工作者者就是是专家家，对对自已已的问问题所所在最最清楚楚，所所提的的意见见最切切实际际。(3)经思考考后的的建议议，透透过建建议奖奖励办办法申申请奖奖励，，同仁仁获利利，公公司也也蒙受受其益益。第一章章绪论论（五））要透透过基基层推推动5.质质量要要让顾顾客满满意，，要靠靠全体体同仁仁努力力(1)质量要要靠每每个人人来维维持，，产品品的质质量是是制造造出来来而不不是检检查出出来。。(2)质量意意识要要能生生根且且深植植组织织之中中，否否则质质量水水准永永远不不会提提高。。(3)全面品品管乃乃是透透过品品管圈圈，来来传播播质量量意识识的种种子。。第一章章绪论论（五））要透透过基基层推推动5.质质量要要让顾顾客满满意，，要靠靠全体体同仁仁努力力(4)透过品品管圈圈活动动，让让同仁仁在公公司中中有一一个以以厂为为家的的归属属感，，工作作现场场有自自我的的小天天地，，自己己来处处理。。基于于这种种爱团团队、、爱公公司的的力量量，来来达到到质量量让顾顾客满满意的的境界界。品管圈圈结构构图第二章章效益及及导入入(一)效效益益人都是是现实实，对对自己己有益益的工工作才才会持持久热热心的的去做做，品品管圈圈活动动要持持续需需靠全全体圈圈员热热心的的支持持与参参与，，要友友持就就得对对它有有信心心，要要参与与就要要了解解活动动的效效益，，特将将品管管圈活活动的的效益益简述述如下下，让让全体体同仁仁对它它有信信心，，进而而产生生力量量。第二章章效益及及导入入(一)效效益益1.对对公司司的效效益(1)减少同同仁流流动率率：公司是是有活活力、、有朝朝气的的公司司，同同仁会会感到到能在在此种种公司司服务务为荣荣，同同仁的的流动动减少少。(2)提高高生生产产力力：：同仁仁能能贡贡献献智智慧慧，，公公司司的的各各种种生生产产条条件件获获得得改改善善之之后后，，生生产产力力将将随随之之提提高高。。第二二章章效益益及及导导入入(一一)效效益益1.对对公公司司的的效效益益(3)提高高质质量量：：人人人有有质质量量意意识识，，有有与与公公司司荣荣辱辱与与共共的的观观念念，，产产品品质质量量在在无无形形中中受受到到重重视视，，质质量量不不良良的的现现象象将将逐逐渐渐消消除除。。(4)增加利润润，繁荣荣事业：：人事安定定、生产产力与质质量提高高，浪费费自然减减少，公公司有了了更多的的利润，，才能负负起事业业对社会会的责任任。第二章效益及导导入(一)效效益益2.对管管理阶层层的效益益(1)使工作容容易推行行：人人有爱爱公司的的心理，，把公司司当作一一个大家家庭，任任何事情情都能集集合众人人的智慧慧力量来来完成，，工作推推展更能能顺遂。。第二章效益及导导入(一)效效益益2.对管管理阶层层的效益益(1)减轻管理理工作：：组长将由由过去将将大部分分时间花花在进度度管理、、作业分分配方面面，改而而能全心心致力于于质量提提高、工工作方法法改善、、生产力力提高等等方面军军之上，，使单位位业绩上上升。第二章效益及导导入(一)效效益益3.对参参与活动动同仁的的效益(1)提高个人人能力水水准：有机会发发言或担担任圈长长，使个个人的口口才、谈谈吐、风风度均能能提高。。(2)增加个人人知识：：每位同事事都有他他的专长长及对事事情的见见解，开开会时彼彼此意见见交流可可使个人人知识见见闻更广广泛。第二章效益及导导入(一)效效益益3.对参参与活动动同仁的的效益(3)有表现机机会、满满足个人人的成就就感：一个人进进入公司司总希望望有一天天出人头头地，参参与品管管圈活动动，如此此个人的的成就感感才能获获得满足足。(4)增加个人人所得：：质量好公公司赚钱钱，个人人所得才才会增加加；透过过建议奖奖励，贡贡献个人人智慧，，公司获获益，个个人也相相对取得得应有的的报酬。。第二章效益及导导入(一)效效益益3.对参参与活动动同仁的的效益(5)环境美化化、现场场有朝气气：品管圈活活动的精精神在自自主自发发，现场场单调的的工作、、环境，，经过全全体圈员员精心布布置，使使它美仑仑美奂，，单调的的现场变变成有活活力、舒舒适的工工作环境境。第二章效益及导导入(一)效效益益3.对参参与活动动同仁的的效益(6)增进同仁仁间的友友谊，认认识更多多的伙伴伴：有机会与与同仁研研讨各种种改善问问题，彼彼此认识识能更深深刻，友友谊自然然能增进进；参与与公司内内外的各各种品管管圈交流流会，认认识的伙伙伴就能能增加。。第二章效益及导导入(一)效效益益3.对参参与活动动同仁的的效益(7)扩大生活活圈，提提高生活活情趣：：有机会发发表个人人的高见见，与同同仁融洽洽的一起起工作，，认识更更多的朋朋友，生生活圈逐逐渐扩大大，人生生就充满满了乐趣趣。第二章效益及导导入(一)效效益益3.对参与活活动同仁的效效益(8)有参与经营感感，被重视的的感觉：上班不以往只只动手不动脑脑，参与活动动后，个人的的良好意见将将被采用，个个人就有被主主管器重的感感受。第二章效益及导入(二)导导入好的开始是成成功的一半，，如一开始未未做好导入工工作，导致活活动失败，第第2次要再来来，则非短时时间能够做到到，这就有如如第1次上市市是不良品，，第2次上市市即使是良品品也会乏人问问津，所以导导入的工作，，需要非常小小心谨慎；兹兹将道入方法法分段叙述如如下：。第二章效益及导入(二)导导入1.高层次领领导大力支持持：风吹草偃、上上行下效，这这是国人一向向所遵遵循的，，因此由上而而下的导入，，才能使活动动受到中阶干干部的重视，，全体同仁的的支持；否则则仅由品管部部门策划鼓吹吹，别的部门门会认为品管管部门又在耍耍花招。如有有机会派公司司的各级主管管参加外界品品管圈成果发发表大会，让让他们听到别别人的成果。。相信更能打打动他们的心心。第二章效益及导入入

(二)导入入2.编订推推行架构：：品管圈活动动是一个投投资，这个个投资不像像生产设备备可以马上上收到成果果，因此要要有一个强强而有力的的推行架构构来推动，，才能享受受到活动的的成果，本本公司的推推动组织如如下：第二章效益及导入入

(二)导入入2.编订推推行架构：：(1)组织：〈总经理室室〉推行委委员会〈生产部〉〉推推动小组组〈车间〉基基层层品管圈第二章效益及导入入

(二)导入入2.编订推推行架构：：(2)推动委员会会从事各级品品管圈的方方针、原则则之拟订及及鞭策实施施成果考核核。推行委委员会从事事各促进委委员会活动动目标的设设定及问题题的协助解解决，各促促进委员会会要关心基基层圈活动动的情形，，解决他们们所提之问问题。第二章效益及导入入

(二)导入入2.编订推推行架构：：(3)各阶层活动动均有推动动的同仁，，这些同仁仁要慎重选选则，才不不会因因一点点小挫折而而心灰意冷冷。第二章效益及导入入

(二)导入入3.品管圈圈教育的实实施：要导入品管管圈活动一一定要配合合教育的实实施，才能能使推动的的阻力降至至最低程度度。做好产产品质量之之前，要先先做好人的的质量；教教育要由上上而下分层层施教，让让各阶层的的同仁认识识活动，产产生对活动动的信心，，如此才能能自动自发发的参与活活动；教育育不能只做做一次，而而要经常性性、有计划划的施教，，才能吸取取更多的活活动技法，，使活动持持续。第二章效益及导入入

(二)导入入4.培养活活动气氛(1)先由由推推行行单单位位制制作作大大字字报报，，张张贴贴品品管管圈圈有有关关的的标标语语。。(2)举办办圈圈呼呼竞竞赛赛，，每每圈圈有有圈圈员员们们自自取取的的圈圈名名，，由由圈圈员员思思考考创创作作他他们们自自认认为为满满意意的的圈圈呼呼，，以以培培养养团团队队的的荣荣誉誉感感及及团团队队意意识识。。第二章效益及导导入(二)导导入入4.培养养活动气气氛(3)举办环境境美化竞竞赛，让让圈员们们自己动动手，布布置属于于他们自自己的园园地，现现场才显显得有活活力，不不会单调调。(4)圈旗的制制作、环环境的美美化，也也是按照照品管圈圈活动的的步骤来来进行，，让圈员员了解品品管圈活活动不需需要高深深的理论论，只要要有做的的意愿就就能做好好。第二章章效益及及导入入(二)导导入入5.责任竞竞赛方式，，大同小异异原则全面面推广(1)责任就是目目标管理，，将诸如建建议奖励、、环境整理理整顿、安安全卫生、、纪律、预预防保养、、利润改善善（PIP）、效率率改善（VIP）、、采购综合合技术标准准（PIES）等各各种目标，，按活动期期间分配给给品管圈来来思考建议议，并推动动实施。第二章效益及导入入

(二)导入入5.责任竞竞赛方式，，大同小异异原则全面面推广(2)竞赛就是以以每一品管管圈为竞赛赛单位，将将每期的实实施目标，，以比赛的的方式来进进行，成效效优良的圈圈，分别给给予精神和和物质上的的奖励。第二章效益及导入入

(二)导入入5.责任竞竞赛方式，，大同小异异原则全面面推广(3)大同小异的的原则就是是所有的同同仁都要将将产品质量量做好，至至于实施的的方式，，可以依产产品别的性性质，而有有所不同，，基最后的的目的就是是做出一流流无缺陷，，符合要求求且具有市市场竞争力力的产品。。第三章圈圈活动实施施程序(一)实施步骤1.编组登登记(1)依各单位组组织体系编编成推行或或促进委员员会。(2)慎选活动的的推动人员员（中心、、区部）。。(3)总干事及干干事（课））采取轮流流担任制度度。(4)基层圈以工工作性质相相近之工作作同仁编为为一圈。第三章圈圈活动实施施程序(一)实施步骤1.编组登登记(5)每圈人数以以5~7人人为宜。(6)由圈长填写写「品管圈圈登记表」」(如表1)进行登登记。(7)组织人员变变动时，圈圈的编组亦亦会影响，，每期结束束后需重新新编组登记记，更换圈圈长或更改改圈名第三章圈圈活动实施施程序(一)实施步骤2.教育教育对象①全员不定期期教育，以以使质量的的重要性性深植圈员员心中。②对新任圈长长、辅导员员实施教育育。第三章圈圈活动实施施程序(一)实施步骤2.教育教育方式①在公司〈简简讯〉刊登登，让圈员员了解品管管圈活动的的文章。②在〈光明通通讯〉刊登登，圈长、、辅导员、、干部应了了解品管圈圈活动之文文章。第三章圈圈活动实施施程序(一)实施步骤2.教育教育方式③举办观摩会会——观摩摩品管圈活活动优异的的做法。④举办讲习会会——研习习QCC、、查检表、、柏拉图、、鱼骨图、、推移图图等技巧。。第三章圈圈活动实施施程序(一)实施步骤2.教育(3)教育实施施由艾科顾顾问拟定定适合本本单位之之教育训训练计划划。第三章圈圈活动动实施程程序(一)实施步骤骤第三章圈圈活动动实施程程序(一)实施步步骤3.活动动目标选选定：品管圈活活动之前前，若无无统一目目标，每每位圈员员只以本本身之工工作为活活动范围围，这样样圈的力力量将因因此分散散，就失失去了品品管圈的的基本精精神。所所以，圈圈活动之之前必先先拟定统统一目标标，全体体圈员针针对目标标，全体体圈员针针对目标标，群策策群力，，共同贯贯彻达成成。第三章圈圈活动动实施程程序(一)实施步步骤3.活动动目标选选定：(1)目标选定定应注意意事项①目标单位位选有关关事项，，勿太大大，如大大得圈本身无无法解决决，则会会失去兴兴趣。②目标勿太太小，如如太小，，圈活动动起来无无意义。第三章圈圈活动动实施程程序(一)实施步步骤3.活动动目标选选定：(1)目标选定定应注意意事项③目标要配配合单位位方针并并经主管管认可。。④选定目标标要经全全体圈员员讨论、、附议。。⑤能让全体体圈员参参加，且且是圈本本身能达达成者。。⑥目标应能能配合实实际情况况适时修修正。第三章圈圈活动动实施程程序(一)实施步步骤第三章圈圈活动动实施程程序(一)实施步步骤4.拟定定活动计计划书（如表2）：为使目标标能顺利利达成，，须拟定定活动计计划书、、确立活活动项目目及完成成期限，，使圈员员了解圈圈活动的的日程。5.把握握现状成成因：要达到目目标，必必须利用用众人的的智慧分分析问题题的成因因，如为为什么服服务时效效不好？？如何降降低某零零件不良良率？如如何简化化某工程程操作？？第三章圈圈活动动实施程程序(一)实施步步骤第三章圈圈活动动实施程程序(一)实施步步骤6.研拟拟对策，，分配工工作(1)知道原因因所在，，要研拟拟思考解解决的对对策，将将每项原原因以条条款的方方式列列出它的的对策。。(2)对策拟定定后，圈圈长应依依圈员个个人能力力分配工工作，并并列出工工作分配配表，分分配表分分问题点点、对策策、负责责人、预预定完成成日期等等4栏。。第三章圈圈活动动实施程程序(一)实施步步骤6.研拟拟对策，，分配工工作(3)工作分配配表可以以用较大大的模造造纸填上上，张贴贴于圈之之〈休息息处〉或或显眼的的地方，，以便提提醒分担担工作的的同仁，，自我思思考。第三章圈圈活动动实施程程序(一)实施步步骤7.实施施及进度度追查(1)活动至此此阶段开开会的次次数最多多，也是是最容易易失去活活动热忱忱，因为为实施时时会遇到到一些圈圈员本身身无法解解决的问问题，这这时上一一层的主主管要多多加关心心，并予予以鼓励励。第三章圈圈活动动实施程程序(一)实施步步骤7.实施施及进度度追查(2)每次开会会时，圈圈长要依依工作分分配表追追查工作作进度，，否则目目标就很很难达成成。第三章圈圈活动动实施程程序(一)实施步步骤8.实施施成果确确认与检检讨：经过全体体圈员多多次努力力的活动动总算有有一些结结果，此此时要将将结果确确认，并并检讨活活动以来来有那些些缺点，，以便做做为下一一期活动动的参考考。第三章圈圈活动动实施程程序(一)实施步步骤9.活动动成果标标准化（1）改善对策策有好的的工作方方法、技技术时，一定定要标准准化。（2）已有作业业标准、、规范时时，立即即检讨改订订，若没没有，应应立即制制定。第三章圈圈活动动实施程程序(一)实施步步骤10.整整理活动动报告书书，参加加成果发发表会(1)活动绩效效整理好好，以便便参加课课、中心心、部、公公司或外外界的成成果发表表会。(2)将圈员们们努力的的成绩，，分享给给他人。。(3)互相观摩摩及互相相学习的的效果。。第三章圈圈活动动实施程程序(二)圈会进行行方法有人认为为没有时时间开会会，就无无法进行行品管圈圈活动。。而开会会是活动动项目是是的一个个项目，，藉开会会进行改改善追踪踪、意见见沟通等等。如果果没有时时间开会会，问题题点的发发掘、数数据的收收集、问问题的协协调等仍仍须进行行，所以以品管圈圈活动是是一种不不受时间间限制的的平时活活动。为为了使开开会达到到它的功功能，请请参照会会议进行行方法实实施。第三章圈圈活动动实施程程序(二)圈会进行方法法1.开会时机机(1)按品管圈活动动步骤中每一一步骤进行时时。(2)宣布政策时。。(3)提高士气时（（参加各种竞竞赛或自办野野外活动）。。(4)参加观摩会或或交流会心得得报告时第三章圈活活动实施程序序

(二)圈会进行方法法2.开会时间间(1)公司指定可利利用的每人每每月2小时生生产直接工时时，为品管管圈会议议时间。(2)利用早会或周周会时间。(3)利用中午休息息时间（约30分钟）(4)利用郊游时间间。第三章圈活活动实施程序序

(二)圈会进行方法法3.开会地点点：一般人认为开开会的场所，，一定要在会会议室，有桌桌、有椅才有有开会的气氛氛。但是品管管圈会议并不不限于固定的的会议室中，，在各种不定定型的场所都都可进行圈的的会议。第三章圈活活动实施程序序

(二)圈