QCC推行实务培训教材v

品管圈推行实务QualityControlCircle先科电子有限公司管理培训系列课程讲师：施荣伟2012-02课程设置第一部分

QCC简述第二部分

QCC组织与职责第三部分

QCC推行步骤与方法第四部分

QCC管理制度第一部分：QCC简述品管圈起源品管圈（QCC）是TQM的产物和成果；20世纪60年代,日本积极推行TQM并创建了QCC；QCC是全面质量管理的重要组成部分，在公司质量管理中发挥关键作用；台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC的地方，每年有超过十万个QCC正在运行；中国大陆由1978年开始，也已经开展了QCC活动，目前每年有超过一百万个QCC正在运行。因此，在中国大陆的厂房内推广QCC是一个明智的决定。什么是QCC？品管圈（QualitgControCirde，简称QCC）

——是指同一工作现场的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。

——是以小团体的分工合作进行改善活动的极好形式。

中国大陆称QC小组。QCC基本特征自发自动，全员参与团队集体活动尊重人性重视数据，运用统计技术品管圈的目标实现现场改善的QCD（质量、成本、效率）提高品质意识提高问题意识提高改善意识提高现场水准提高现场士气让现场成为品管中心品管圈的好处对企业而言——品质提升、成本降低、效率提高、利润增加、客户满意度增加……对员工而言——享受了培训的福利；——学到知识，提高技能，得到锻炼和成长；——享受工作的快乐；——得到安全感和归宿感；——增加工资收入和职务晋升。第二部分：QCC组织与职责QCC组织架构创建小小组3--8人自愿结结合与与行政政组织织相结结合可本班组、、部门或跨跨班组、部部门展开分为：现场型、攻攻关型及管理型确定圈名QCC成员角色倡导者（Sponor）辅导员组长组员Sponor辅导员组长组员SponorSponor一般由公司司实力副总总担任，其其职责是积极支持小小组活动解决冲突帮助小组解解决困难指导小组leader-领导者确保小组活活动得到管管理层的认认可辅导员实施圈长和和圈员的品品管教育培培训指导QCC正确运用品品管手法，，以提高活活动能力及时提供小小组所需的的支持与帮帮助进行QCC与其它部门门的沟通与与协调辅助品管圈圈活动的进进展方向与与持续性组长说服力，令令人信赖引导大家发发挥干劲推动力提供任何必必要信息鼓励参与和和讨论清楚如何决决策遵守指导，，召开有有效果的会会议评价小组的的影响力组员相互关心，，相互理理解主动解决问问题要自豪，充充满信心心去做积极为课题题作贡献，，将相关经经验应用于于课题中愿意在会议议之外收集集数据并跟跟进相关行行动计划尊重组长，，尊重别人人的观点勇于说"我不明白白"彻底跟进措措施QCC小组会议品管圈活动动能否顺利利进行，重重要取决于于能否透过过充分交流流以提高全全有的参与与意识。圈会的任务务－由全体成成员的意志志决定品管管圈活动的的方向－透过圈会会达成相互互的意见调调整。思想想疏通－通过圈会会充分发挥挥圈员的能能力。圈会的时机机和方式圈长尽早拟拟好会议计计划，圈员员必须事先先做好参加加会议的准准备。头脑风暴是是小组会议议常用的方方式。第三部分：：QCC实施步骤与与方法实施QCCQCC工作流程开展QCC活动一般遵遵循以下10个步骤：选择课题现状调查设定目标原因分析要因确认制定对策实施对策效果确认巩固措施总结交流学习方法理论辅导案例分析分组练习活动主题作作为改善理理由之所在在——它展示：““做什么？”从各种角度度多提问题题:并把问题整整理分类，，从各个角角度加以分分析步骤一：选选择课题运用工具：头脑风暴柏拉图直方图实施QCC1主题选定基基准选择一个有有价值的改改善主题，，应基于以以下考虑：：符合公司方方针目标需需求与小组成员员的能力相相符可预期收到到效果主题范围主题范围和和表述，例如：质量方面：：“如何降降低××产品不良率率”成本方面：：“如何减减少××生产线工时时数”交期方面：：“如何提提高××产品准时交交货率”安全方面：：“如何减减少安全事事故率”效率方面：：“如何减减少设备故故障停机时时间”【分组练习》》选择课题每个小组选选择一个课课题要求：身边熟悉的的问题亟待解决的的问题2至4个月内，可可望有能力力解决这一阶段的的目标是收收集数据，，以了解过过程当前的的表现如何何。搜集数据的的目的：帮助团队了了解流程现现状确认问题的的存在建立衡量目目标的现状状值步骤二：调调查现状实施QCC2检查表分层法直方图控制图趋势图运用工具：用数据说话话事先制订一一个可行的的数据搜集集计划；收集的数据据要客观，，避免只收收集对自己己有利的数数据；要收集近段段时间的数数据，才能能真实反映映现状；对现状调查查取得的数数据要整理理分类，进进行分析，，以便找到到问题的症症结所在；；亲自到现场场去观察，，去测量，，去跟踪，，直接掌握握第一手资资料,以以掌握问问题的实质质。如何收据数数据流程调查【分组练习》》收集数据围绕选择的的课题，拟拟订一个数数据收集计计划要求：说明明——目的是什么么？你准备收集集什么数据据（原始数数据）？在哪里？多少数据？？或者多长长时期内的的数据？目标要与问问题相对应应目标明确易懂，并数据量化表达要考虑小组能能力所及规定目标实实现的时间间期限步骤三：设设定目标实施QCC3运用工具：头脑风暴对比法【分组练习》》设定目标针对课题设设定目标步骤四：分分析原因要针对所存存在的问题题分析原因因；从4M1E即人-机-料-法-环这几种角度度分析分析原因要要彻底，追追查所有可可能的原因因实施QCC4运用工具：头脑风暴鱼刺图散点图5个为什么步骤五：确确定主要原原因对诸多原因因进行鉴别别,把确实实影响问题题的主要原因找出出来,将目目前状态良良好,对存存在问题影响不大大的原因排排除掉，以以便为制定定对策提供依据据。实施QCC5运用工具：表决法层别法柏拉图方法1：0-1表决法确定主因问题：XXXX自定义规则则：超过60%以上的投票票就是主因因备选原因12354方法2：验证法(层别直方图图）【头脑风暴练练习》》分析原因选择一个大大家都比较较熟悉的问问题推选一名组组长在老师的辅辅导下，做做一次完整整的头脑风风暴步骤六：制制定对策拟订对策的的步骤：1.思考和讨论需要要解決的问题；2.提出改善的的构想（多个个方案）；；3.方案选优。。考慮各方案案优缺点,予以过滤和和评价,建立共识，以决定最佳方案.4.作出对策表表，报审批批执行。实施QCC6运用工具：头脑风暴5W2H法对策表制定对策〖〖5W2H】】研究确定所所采取的对对策：What:做什么,即主题项项目及目标标值(数据据)who:谁来做,即圈员应应分工,各各有所司Where:何处,即进行的的场所及配配合部门When:何时,即订出阶阶段做法及及预定进度度Howtodo:如何做,即进行方方法加以规规划设计Howmuch:成本如何,即大大约需花费费多少成本本【分组练习》》拟订对策每个小组，，选择一个个问题，拟拟订2套方案步骤七：实实施对策实施QCC7在实施阶段段，要特别别注意以下下环节——改善计划批批准；工作指派派；如果是较较复杂的的项目，，先小范范围试验验，再全全面实施施；必要的辅辅导和鼓鼓励；跟进检查查和记录录；必要的检检讨和修修正。步骤八：：确认效效果把改善后后的数据据与改善善前数据据及目标标进行比比较；计算经济济效益，，如节节省费用用、缩短短流转周周期等；；评估无形形效益，，如增加加客户满满意、提提高士气气……整理数据据，作出出图表以以及说明明实施QCC8运用工具具：趋势图控制图直方图雷达图检查表步骤九：：巩固措措施/标准化将通过实实施已证证明了的的有效对对策初步步纳入有有关标准准；提出操作作标准、、管理流流程和系系统的修修改建议议；到现场确确认，是是否按新新的方法法操作和和执行了了新的标标准；在取得效效果后的的一段时时期内（（一般为为2－3个月)要进行行跟踪和和统计，，用数据据说明成成果的巩巩固状况况。实施QCC9运用工具具：检查表趋势图控制图步骤十：：总结与与交流通过此次次活动，，除了解解决本课课题外还还解决了了哪些相相关问题题，还需需要抓那那些还没没有解决决的问题题；检查在活活动程序序方面，，在以事事实为依依据用数数据说话话方面，，明确那那些方面面是成功功的，用用得好，，那些方方面有待待提高；；整理所有有相关资资料，准准备和制制作本次次改善活活动的报报告书，，并考虑虑数据合合适的呈呈现方式式；发表成果果。实施QCC10统计工具具应用指指南控制制图图鱼刺刺图