质量问题解决与改善

问题解决（改善）1.问题解决型方法2.目标实现型方法考虑方法与应用问题解决型改善是解决现场慢性不良的主要活动寻找发生问题的真正原因目标实现型注重系统思考,目标的应有状态问题解决型方法问题、故障等频繁发生的场合（QC7工具）目标实现型方法特别是问题尚未发生，希望做得更好的场合选取什么样的问题？“0”问题：不良变为0（主要是问题解决型）“降低”问题：工数的降低等（问题解决·目标实现型）“提高”问题：效率的提高等（目标实现型）新QC7工具亲和图相关图系统图矩阵图箭条图PDPC表矩阵数据解析法改善推进步骤及QC工具的运用是怎样总结说明问题解决事例的一种方法。集中其他地方的经验应用到自己的工作中。PDCA管理循环是改善发表活动的基本。改善发表问题解决的顺序①.课题选定②.选题理由3.目标设定4.计划制定⑤.现状把握⑥.现状分析7.方案制定8.检讨与实施9.效果确认10.标准化11.今后的课题改善的推进方法有11个阶段,其中①②⑤⑥阶段很重要.现状分析的阶段要明确问题点的调查原因与结果的关系,其目的是找到问题点发生的真正原因.

所以,现状分析不仅仅是制作因果图(鱼骨图).1.课题的选定详细地说明减少问题点的程度例:提高合格率→外观不良率的降低提高效率→A零件的加工时间的缩短※课题要具体化，易懂，直截了当。※课题的名称要能充分表现怎么解决问题点或课题※课题要能表现会给公司带来多少经济效益必要时可以添加副标题:涂装不良的降低(A面流挂与B面漏涂不良的降低)对策不能是大标题:文件的整理整顿→文件检索时间的缩短仓库的整理整顿→在库量的降低不要设定含糊抽象的课题,设定的课题要使人能一目了然地知道要做什么注意点2.选题理由明确问题的背景（目标-现实=差异）①问题的位置与公司方针(计划)有关系?是公司、部·课·系的什么问题？本部门还是其他部门的问题？②问题的发现是显在的问题还是潜在的问题？突发问题还是慢性问题？③问题的对待维持现状的问题（管理）还是打破现状的问题（改善）？④问题的对象SQCDM等的问题？标准化、系统、管理流程等的问题？⑤问题的症状浪费·不均衡·勉强（3M）的问题，明确问题的重要性、紧迫性。3.目标设定确定目标值（目标量化）确定目标期限（时间阶段化）确定预想效果（尽可能换算成金额）目标的三个条件：1.管理特性（什么）2.目标值3.期限问题的现状一旦分析出来，问题点的特性、目标值也就确定了1.选取柏拉图的最前面2项目标：使A项在B值以下。2.减少散差的场合目标：使A项和B项降为0。仅设定了数年前的目标值不可确定的目标值目标值例考虑项目的效益、效果的同时，决定实施项目的预想效果注意点不好的目标设定（例）提高新设备的保养水平4.计划制定确定要做的工作什么时间,由谁负责完成的日程计划检讨工作方法(协作体制)决定实施项目决定日程项目(5W1H)等制作活动计划表,并得到上级的批准※不仅仅是自己做的工作,还有与上级的商量结果、其他人员协助的内容等5.现状把握作为所选课题的问题点，目前是什么状态？搜集相关数据，准确把握现状。（三现主义：现场、现物、现实）时间分类时间变化后会有什么变化？场所分类场所变化后会有什么变化？症状分类不良的状况有什么特征？机种分类其它类型的机器上有问题吗？根据现有能力（水平）明确问题所在什么问题是重要的？与其他的东西相比怎么样？（好的与坏的比较）与过去比较问题增加了？减少了？是否在慢性变化着？数据图表化5.现状把握续要改善什么？明确要改善对象的管理特性选定的管理特性是对目标对策有效性的评价尺度6.现状分分析首先要抓住住管理特性性与问题点点的因果关关系对现状进行行实事求是是地调查，，明确细化化后的问题题的内容找到使这个个问题发生生的原因（对有可能能的原因进进行筛选））问题为什么会发生？（可能原因）（核心原因）为什么？为什么？为什么？反复循环特性原因原因用4M1E进行分层层处理，在在因果图上上整理问题题发生的根根本原因彻底挖掘问问题的原因因，直到找找到问题深深层次、潜潜在的核心心原因QC手法：：因果图、、关联图、、FT图等等6.现状分分析续找到主要原原因并进行行验证对影响度大大的原因要要分析透彻彻原因的验证证方法：1.现场观观察、询问问，了解事事情真相。。2.对过过去现在的的数据进行行调查，或或征询意见见。3.在现现场利用因因果图，一一边作业一一边观察问问题点。4.情况允允许的话，，试着做不不良再现实实验。1.根据柏柏拉图·直直方图验证证由原因的发发生状况所所得数据进进行分类用用柏拉图分分析。对散差较大大的场合，，用直方图图寻找什么么是真正原原因。6.现状分分析续2.根据散散布图相关关的验证原因A发生生时，比较较由于原因因a和原因因b引起原原因A发生生的大小程程度。3.根据推推移图表对对时间变化化的验证认为重要的的原因是怎怎么变化的的？现在是是什么样子子的？今后后会怎么变变化？数据分析的的重点数据的质量量明确数据的的来源，无无虚假的客客观的数据据验证的方法法明确吗？？测定的方法法明确吗？？数据的图形形化从图形领会会大部分的的情报能防止由计计算结果得得出判断的的错误6.现状分分析续数据分析的的重点※固有技术与方法的关关联使用什么样样的方法是是固有技术术知识不可可缺少的，，要是从固固有技术上上无法说明明，即使在在统计上有有差距也无无法产生对对策。※形式上的适适用统计只是一一种方法，，使用并不不是目的。。※统一的适用用因为针对问问题有许许许多多的方方法可能适适用，用尽尽量简单的的方法分别别使用的情情况。※选取异常值值异常值不是是简单地去去除，必须须进行记录录，追溯问问题发生的的原因很重重要。7.方案制制定※想法集中全员的的智慧，提提出解决问问题的想法法。※检讨解决决问题的具具体对策在多数的方方案中，从从效果·操操作性·作作业性·安安全性·难难易程度··经济性等等方面综合合考虑，选选择最适合合的方案，，确定实施施的优先顺顺序。8.实施※通过PDCA管理理循环调整整对策的实实施，达到到目标是目目的。※首先做着着试试看为此，明确确谁、什么么时候，怎怎样实施。。※对策实施施的同时，，检查是否否有不良的的结果、负负面效果。。（时间是缩缩短了，成成本却增加加了。虽然然成本是降降低了，依依赖性也下下降了。））9.效果确确认改善后实绩绩值与设定定目标值进进行比较，，对改善效效果进行评评价。根据设定的的改善步骤骤，用图表表比较改善善前后的效效果情况。。注重目标与与实绩的差差。表示直接的的、定量的的、确认完完成的效果果（尽可能能换算成金金额）。间接的（派派生的）效效果用无形形效果表示示。用数据、语语言等形式式进行确认认目标未完成成的场合旨在消除““为什么没没有完成？？”的提问问的活动1.对策未未能按照实实施计划实实施而未完完成的场合合·探讨未实实施的原因因，去除““检讨与实实施”项后后重新制作作计划在实实施。2.虽然按按照计划实实施了，仍仍然没有达达到目标的的场合·追溯到““方案制定定”为止，，检讨对策策的追加。。3.目标太太高而没有有达到目标标的场合·根据上级级的方针等等重新设定定目标。10.标准准化效果一旦被被确认，标标准化此效效果作为持持久的措施施。作业标准书书方法持续化化推进新标准准的教育训训练类似问题的的扩大化明确5W1H（特别别是WHY很重要））标准化时的的重点可能要标准准化的地方方很多，但但至少应该该这几点是是重要的，，是要标准准化的。考虑到可可能相关关的地方方，制作作不会产产生问题题的标准准。制作上司司能够理理解，大大家都能能遵守的的标准。。制作覆盖盖到4M全部的的标准。。制作也考考虑到安安全、健健康、环环境的标标准。10.标标准化续持续管理理明确管理理特性决定管理理项目设定管理理水平决定异常常时的处处理方法法为了长时时期地持持续好的的改善成成果明确以上上等的管管理方法法11.反反省与今今后的课课题反省的重重点1.课题题的把握握和对策策是否具具体、贴贴切？2.尚未未解决遗遗留的课课题是否否明确？？3.今后后的计划划是否具具体地制制定了？？4.定期期检查教教育训练练的实施施情况并并业务化化。5.效果果是否持持续有效效，定期期检查并并业务化化。QC7道道具的活活用阶段QC7道具的活用①柏拉图②因果图③检查表④直方图⑤⑥散布图⑦分层法图表管理图计划（P）1.课题选定○○○○○○2.选题理由3.目标设定4.计划制定○实施（D）5.现状把握○○○○○○○○6.现状分析○○○○○○○○7.方案制定8.检讨与实施确认（C）9.效果确认○○○○○○处置（A）10.标准化○○○○11.今后的课题○表示重重要整理理认为自己己的职场场或自己己的工作作没有问问题，并并不是说说就是没没有问题题，而是是没有关关心问题题，或只只是注意意到而没没有去改改善，是是由于存存在不去去找问题题、发现现问题的的人。要有问题题意识：：每天都都要提醒醒自己今今天是状状态最差差的一天天，所以以今天要要特别注注意。今今天有可可能要出出问题：：设备、、工具、、质量、、工伤等等。要加油！！要当心心！改善活动动的重点点是形成成P-D-C-A的管管理循环环。在改善活活动的11个阶阶段当中中，特别别重要的的是选题题理由、、现状把把握及现现状分析析等阶段段。1)选选择题目目的理由由,管理理特性,及目标标明