系统解决质量问题步法文档

系统解决质量问题6步法机密培训资料Thisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientorganizationwithoutpriorwrittenapprovalfromMcKinsey&Company.ThismaterialwasusedbyMcKinsey&Companyduringanoralpresentation;itisnotacompleterecordofthediscussion.效果创造性的思考逻辑地解决问题以效果为导向集中精力以事实为基础麦肯赐解决问题的办法2明确问题

分析问题优先排序,提出解决方案验证,规划执行实施解决方案评估解决方案并控制沟通与交流?问题!效果麦肯赐解决问题的办法让你的工作更系统化、结构化3!考虑效果:你要解决的是什么问题?明确问题

分析问题优先排序,提出解决方案验证,规划执行实施解决方案评估解决方案并控制?效果问题第一步:明确问题沟通与交流41234需要解决的基本问题:具体描述和内容?其他相关人或流程?成功的标准?解决方案涉及的范围?5解决方案受到的限制?使用问题陈述表使对问题的思考更清晰5问题说明需要解决5个W:WHAT:这一问题具体表征描述是什么？WHERE:哪一条生产线有这个问题？这一问题在生产线的哪个位置能被发现？这一问题在产品上的哪个部位能被发现？WHEN:这一问题是持续的还是偶尔有的？这一问题在什么时候被发现？这一问题在什么班次被发现？HOW:这一问题是通过什么检测手段发现的？WHY:为什么这是一个问题？（对我们的客户有什么影响）基本问题--具体描述和内容:清楚地说明问题还必需回答5个W6!分解并假设性地思考:造成问题的关键因素是什么?明确问题

分析问题优先排序,提出解决方案验证,规划执行实施解决方案评估解决方案并控制?效果问题沟通与交流第二步:分析问题7议题一议题二

议题N从一个被粗略界定的复杂问题…明确完整便于操作…到完整的、有内在联系的一系列相关议题现在我该做什么呢？逻辑树逻辑树的用途8它能保证解决问题过程的完整性概念性框架它能将工作细分为一些便于操作的部分确定各部分的优先顺序明确地把责任落实到个人系统的分解过程联系问题和议题的纽带纽带使小组成员就要着手解决的问题达成共识“确定范畴”逻辑树是什么？有什么用途？逻辑树说明9两种主要的的逻辑树议题树假设树议题(问题)假设(可能的答案)根据2根据3根据1“什么”或或“如何””？“为何”？？10议题树––省钱在不借债的的情况下，，到月底我我如何才能能有更多的的钱？增加收入减少支出取得意外之之财取得更多的的工资收入少付钱，买买同样多的东西西少消费合法的非法的延长工作时时间提高每小时时的收入买质量差一一些的商品品买特价品遗产中奖更高级别的的工作收入更好的的行业取得更多的的投资回报加班兼职食品服装器皿/用具具娱乐旅行其它…如何？如何？11假设树––省钱到月底拥有有更多钱的的最好方法是：购购物时做到到货比三家家，减少花花费改变生活方式不可取取货比三家是一种好的选择可以省钱增加的投入入不能抵销节省的的钱关键支出项项目有了新的竞争争形式新的竞争形形式可以较低的价价格提供相同的质质量货比三家占占用时间的机会成成本可节省的钱钱数超级市场PriceClubHomeDepotAutomall为了补偿工工作付出的的大劳动量量，我需要要每周去一一次游乐场场或剧院为了补充营营养，我需需要在周末末至少吃上上一顿丰盛盛的饭菜我的职业不不允许我穿穿质地较差差的衣服原因？原因？原因？12考虑速度和效率率:长长的清单单中那一部部分对问题题最为重要要?那些值值得投入精精力和时间间?第三步:优优先排序,提出解解决方案!明确问题分析问题优先排序,提出解解决方案验证,规划划执行实施解决方方案评估解决方方案并控制制?效果问题沟通与交流流13从高层管理理的角度出出发问题陈述问题1问题2问题3问题4剔除非关键键性议题已确定优先先次序的议题题4123集中精力，，更有效地地利用现有有资源为什么要排排序？非关键性议议题1优先位置优先排序的的必要性14是否已采取取解决措施施？采取的措施施是否有效效？了解原因，，并改进/重新设计计措施通过标准操操作规程等等手段固化化措施是是否是该潜在原因因是否已经经被证实？？能否排除该该潜在原因因？提出措施，，实施并检检查效果通过实验来来证实或否否定该潜在在原因能否找到对对应的行动动/措施？？采取措施并并跟踪效果果否否是否是否不采取行动动决策树15低高难易实施难易程程度经济效益影影响(3年内)项目改进措施1增加广告收收入增加发行收收入增加其他收收入减少编辑成成本减少印刷前前的成本减少印刷成成本减少纸张成成本减少分销成成本减少管理费费用合理化改革革印刷厂总计16316321577810716083066123456a6b789126b8396a745对经济效益益影响的粗粗略估计(2000年，百万万元/年)提高甲公司司营业利润润的机会16解决方案––优先先排序低高难易实施难易程程度经济效益影影响*(3年内)优先排序2增加发行收收入增加广告收收入减少纸张成成本减少印刷前前的成本减少编辑成成本减少分销成成本减少管理费费用和其他他成本增加其他收收入合理化改革革印刷厂减少印刷成成本16b5478396a126b8396a745未来工作的重重点优先措施次要措施重要但实施有困难容易实施17考虑方案:具体的行行动计划和方方案是怎样的的?第四步:验证证并规划执行行!明确问题分析问题优先排序,提提出解决方方案验证,规划执执行实施解决方案案评估解决方案案并控制?效果问题沟通与交流18A类项目确保有效的关关键措施得到到固化D类项目验证/研究未未确认因素的的影响C类项目对其他确认的的影响因素采采取控制措施施B类项目对已经证实的的关键原因制制定或改进控控制措施问题分析问题1问题2问题3针对每个可能能原因确定一一个或多个相相应的改善建建议19小组：改善主题：生产线：建议号：类别：C备注：现状（目前情况如何）：改善建议关键业绩指标：存在问题：解决方案和实施计划：效益/目标实施成本改善建议投资收益总结批准对改善建议的评价签名日期建议人项目小组组长建议实施人主管风险无将改善建议发发展为详尽的的工作计划20验证方案:方方案实施是是否得到目标标的结果?关关键因素与问问题的关系?第五步:实施施解决方案!明确问题分析问题优先排序,提提出解决方方案验证,规划执执行实施解决方案案评估解决方案案并控制?效果问题沟通与交流21改善建议累计计实施数量改善建议固化化达标率（%）未完成建议按按时推进比率率(%)未完成改善建建议数量100100100-23222019171616161616151414147093100-6791012131313131314151515第1234217月8月34519月2310月月412周345111月月234123412月月实施解解决方方案并并跟踪踪成果果22考核方方案:方方案的的完整整性和和持续续性?如如何控控制?第六步步:评评估解解决方方案并并控制制!明确问问题分析问问题优先排排序,提提出解解决方方案验证,规划划执行行实施解解决方方案评估解解决方方案并并控制制?效果问题沟通与与交流流23有效记记录所所完成成的工工作方便查查询或或回顾顾沿用同同一问问题解解决框框架解决问问题报报告内容概概要问题定定义鱼骨图图/因因果图图潜在原原因优优先排排序建议表表跟踪报报告附录详细的的实验验数据据123456好处问题定定义原因分分析/头脑脑风暴暴优先排排序制定改改进建建议评估成成果实施建建议有效记记录所所完成成的工作作方便查查询或或回顾顾沿用同同一问问题解解决框架架在达到到所有有目标标后对对攻关关工作作进行行总结结并提提交一一份全全面报报告12345612324在问题题发现现/消消除/预防防的持持续过过程中中，这这份报报告将将充当当关键键的知知识数数据库库/工工具攻关报报告1.发现问问题2.消除问问题3.预防问问题1.1经确认认的主主要原原因和和相应应的关关键流流程参参数注注入发发现流流程2.1未完成成的改改善建建议将将被用用于持持续改改进；2.2优先原原因将将被用用于指指引未未来的的问题题解决决工作作3.1对攻攻关关过过程程中中引引入入的的新新标标准准应应定定期期检检查查/考考评评遵遵守守情情况况，，以以防防止止问问题题再再次次发发生生25!明确确问问题题分析析问问题题优先先排排序序,提提出出解解决决方方案案验证证,规规划划执执行行实施施解解决决方方案案评估估解解决决方方案案并并控控制制?效果果问题题沟通通与与交交流流解决决问问题题是是一一个个不不断断重重复复的的过过程程26明确确问问题题分析析问问题题优先先排排序序,提提出出解解决决方方案案验证证,规规划划执执行行评估估解解决决方方案案并并控控制制实施解决决方案问题?战略性解解决问题题的循环环思考下一一个循环环:小小组的下下一个重重点在哪哪里?27从归纳到到沟通––““游戏框框架”解决问题题的程序序归纳沟通“归纳””金字塔塔“游戏””目标听众内容最终成果果“故事框框架”金金字塔不一定要要和“归归纳”金金字塔的的结构一一致很大程度度上取决决于听众众和沟通通的目的的金字塔仅