电话销售课件

电话销售技巧---Linda销售培训系列课程电话销售技巧---Linda销售培训系列课程1完成课程后，你应该能学习怎样

掌握有效的电话沟通技巧

有效处理电话异议

有系统的跟进客户

完成课程后，你应该能学习怎样掌握有效的电话沟通技巧2课程内容

有效电话流程

AIDA销售技巧怎样开始第一句话LSCPA异议处理技巧

怎样完结一个电话对话

客户跟进

角色扮演

课程内容有效电话流程3销售面谈

(通过公司提供的产品及服务来满足客户需求)异议处理

(将异议变为机会)完美成交

销售循环

寻找及帮助客户了解真正需求寻找及接洽客户客户服务

(建立长期客户关系

)销售面谈异议处理完美成交销售循环寻找及帮助客户寻找及4YourRoles&ResponsibilitiesYourRoles&5??最佳銷售時機???最佳銷售時機?6最佳銷售時機當客戶...踏入公司

最佳銷售時機當客戶...踏入公司7爭取機會和客戶面談爭取機會和客戶面談8电话销售电话是一种工具，通过电话销售的最大功能是传递、传播信息。优势—快速、有效目标是面对面销售。我们的目标是：预约客户来学校访问/听课。留下信息！电话销售电话是一种工具，通过电话销售的最大功能是传递、传播信9客户在哪里？搜集顾客资料---通过发传单、联系学校、幼儿园、相关机构、活动、发名片…….顾客资料的信息有……制作表格客户在哪里？搜集顾客资料---通过发传单、联系学校、幼儿园10客户心理分析

大部份客户在电话内容中都不说真话客户需要感到自己被尊重客户的需求被重视客户心理分析大部份客户在电话内容中都不说真话11客户需求

产品及服务产品及服务产品及服务产品及服务客户需求产品及服务产品及服务产品及服务产品及12确认需求客户欲望购买，但不确定买什么客户不是什么都懂了解客户类型沟通存在障碍确认需求客户欲望购买，但不确定买什么电话销售课件14AIDA销售技巧

Attention引发注意

Interest提起兴趣

Desire提升欲望

Action建议行动

AIDAAIDA销售技巧Attention引发注意A15作出充分的准备才开始打电话?怎样开始?作出充分的准备才开始打电话?怎样开始?16怎样开始第一句话准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容(草稿)准备好微笑的声音准备好简单客户资料

怎样开始第一句话准备好纸和笔17电话手稿(一)引发兴趣的电话手稿

您好，我是小新星英语学校的某某。请问这里是豆豆家吗？你是豆豆的妈妈吧？我们学校正准备举办游园活动，想邀请您和豆豆参加。

电话手稿(一)引发兴趣的电话手稿您好，我是小新星英语学校的18您好，我是小新星英语学校的某某。请问这里是豆豆家吗？你是豆豆的妈妈吧？您上次带豆豆过来咨询了幼儿课程的情况，我们学校在本周六有一个幼儿班的示范课，正好适合豆豆，您是不是带豆豆过来听一听！引发兴趣的电话手稿

电话手稿(二)您好，我是小新星英语学校的某某。请问这里是豆豆家吗？你是豆豆19Stop抓紧机会

当异议出现

把所有顾客都想象成挑剔的顾客，越挑剔就越想达成交易。Stop抓紧机会当异议出现把所有顾客都想象成挑剔的顾客，20没有需要

没有时间

没有信心

并不急迫

不明白产品（课程）对孩子的帮助

价格、有效决策人怎样将异议变为机会

没有需要怎样将异议变为机会21遇到异议/拒绝1、我下周就报名。我周六来。--敷衍听语气2、时间不合适。--提供其他时间段。3、路太远。--提议4、孩子太小。5、效果不好。--分析、调查遇到异议/拒绝1、我下周就报名。我周六来。22LSCPA异议处理技巧

Listen细心聆听

Share分享感受

Clarify澄清异议

Present提出方案

AskforAction要求行动

让对方作结论LSCPALSCPA异议处理技巧Listen细心聆听L23LSCPA運用例子客户：我很忙，没有时间去听课。

L(不要插嘴，要等家长/客户说完，并不要反问家长/客户)S当然了，您的工作性质（以张总的位置），每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！

C除了时间外，还有没有其它原因是您（张总）未能来的？P其实张总，以前我有很多家长都是因为太忙而没有带孩子来了解。。。（课程）；但当他们听了我们学校的示范课后，都觉得孩子很有兴趣，学习的效果也很好。您看，您的孩子正处在语言学习的关键期，这个时期学习的效果将事半功倍，您可以先带孩子来感受一下。A这样吧张总，我们下个月还有二期的公开课有位置，时间分别是……您现在留下一些资料给我，等我先帮您预订位置，到时才打电话联系您，那么您的手机号是……LSCPA運用例子客户：我很忙，没有时间去听课。L(不要插24完结一个电话对话约会完结一个电话对话约会25电话注意事项建立客户对你的信心

帮助客户了解他们的需求

简化你的对话内容（语言技巧-认识、认同、接受）强调客户的利益

保持礼貌

电话注意事项建立客户对你的信心26角色扮演角色扮演27电话的跟进对客户的跟进对自己的跟进电话的跟进28电话的跟进换位思考站在客户的立场考虑问题，将心比心。目的：建立客户信心，让他觉得我们公司是以客户为中心

您好，我是小新星英语学校的某某。请问这里是豆豆家吗？你是豆豆的妈妈吧？明天下午4点钟我们公司有一堂幼儿示范课，很多孩子已报了名，很希望您能带豆豆过来参加，我现在帮您预定位置好吗？电话的跟进换位思考站在客户的立场考虑问题，将心比心。您好，我29电话的跟进简单化处理拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务。目的：让客户感觉我们是关心企业而非单单的找好处

电话的跟进简单化处理拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业30电话的跟进约客户拜访理由

您好，我是小新星英语学校的某某。你是豆豆的妈妈吧？您曾经。。。。。，我们学校刚好。。。。。，您说周日上午还是下午比较方便？

电话的跟进约客户拜访理由您好，我是小新星英语学校的某某。你31电话的跟进日期拨打电话数实际完成数约见人数来访次数报名人数销售金额周一周二周三周四周五总计电话的跟进日期拨打电话数实际完成数约见人数来访次数报名人数销32主动电话销售被动电话销售主动电话销售33被动销售--接电话流程礼多人不怪做好记录（包括来电日期、孩子姓名，性别、年龄、电话等相关信息。）介绍相应的教材及教学方式，约时间过来校学习。重点重复、确认信息 沟通流程被动销售--接电话流程礼多人不怪34公开课后报名跟进1、自我介绍2、学习效果介绍3、排班报名公开课后报名跟进1、自我介绍35遇到异议/拒绝1、我下周就报名。我周六来。--敷衍听语气2、时间不合适。--提供其他时间段。3、路太远。--提议4、孩子太小。5、效果不好。--分析、调查遇到异议/拒绝1、我下周就报名。我周六来。36销售是什么？？？？销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务.满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。销售是什么？？？？销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定37销售不是….销售不是一股脑的解说商品的功能。销售不是向客户辩论、说赢客户。销售不是我的东西最便宜，不买就可惜。销售不是口若悬河，让客户没有说话的余地。销售不是只销售商品，因为客户对您有好感，才会信任您所说的话。销售不是….销售不是一股脑的解说商品的功能。38销售无处不在！销售无处不在！39销售人员的成功秘诀越是简单的事情越要重复去做坚持到底永不放弃行动、行动、行动。。。。。面对拒绝，微笑，微笑，再微笑，客户拒绝的是我销售的产品和服务，而不是我。销售人员的成功秘诀越是简单的事情越要重复去做40销售人员的成功秘诀客户拒绝的永远不是你！也永远不是你销售的产品和服务！而是你这次沟通的方式，或是你本次推介的方法！马上总结，分析原因，制定再次拜访推介的策略和具体方案，充满信心再次回访！销售人员的成功秘诀客户拒绝的永远不是你！也永远不是你销售的产41销售四字诀胆敢勤缠完美销售十大步骤全攻略销售四字诀42多谢各位积极参与!多谢各位43销售型家长会的召开：为什么要学英语？语言关键期（正反）脑黄金期

校史校貌(简介)课程系统（简洁明了、三年—初中专业）师资介绍（培训、追踪、考核）课程特色（GPM、兴趣）学制、学费教学目标服务承诺（报价、优惠政策、制造紧迫感和缺失感）销售型家长会的召开：为什么要学英语？语言关键期（正反）脑黄金44经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量StudyConstantly,AndYouWillKnowEverything.TheMoreYouKnow,TheMorePowerfulYouWillBe写在最后经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量写45ThankYou在别人的演说中思考，在自己的故事里成长ThinkingInOtherPeople‘SSpeeches，GrowingUpInYourOwnStory讲师：XXXXXXXX年XX月XX日ThankYou46电话销售技巧---Linda销售培训系列课程电话销售技巧---Linda销售培训系列课程47完成课程后，你应该能学习怎样

掌握有效的电话沟通技巧

有效处理电话异议

有系统的跟进客户

完成课程后，你应该能学习怎样掌握有效的电话沟通技巧48课程内容

有效电话流程

AIDA销售技巧怎样开始第一句话LSCPA异议处理技巧

怎样完结一个电话对话

客户跟进

角色扮演

课程内容有效电话流程49销售面谈

(通过公司提供的产品及服务来满足客户需求)异议处理

(将异议变为机会)完美成交

销售循环

寻找及帮助客户了解真正需求寻找及接洽客户客户服务

(建立长期客户关系

)销售面谈异议处理完美成交销售循环寻找及帮助客户寻找及50YourRoles&ResponsibilitiesYourRoles&51??最佳銷售時機???最佳銷售時機?52最佳銷售時機當客戶...踏入公司

最佳銷售時機當客戶...踏入公司53爭取機會和客戶面談爭取機會和客戶面談54电话销售电话是一种工具，通过电话销售的最大功能是传递、传播信息。优势—快速、有效目标是面对面销售。我们的目标是：预约客户来学校访问/听课。留下信息！电话销售电话是一种工具，通过电话销售的最大功能是传递、传播信55客户在哪里？搜集顾客资料---通过发传单、联系学校、幼儿园、相关机构、活动、发名片…….顾客资料的信息有……制作表格客户在哪里？搜集顾客资料---通过发传单、联系学校、幼儿园56客户心理分析

大部份客户在电话内容中都不说真话客户需要感到自己被尊重客户的需求被重视客户心理分析大部份客户在电话内容中都不说真话57客户需求

产品及服务产品及服务产品及服务产品及服务客户需求产品及服务产品及服务产品及服务产品及58确认需求客户欲望购买，但不确定买什么客户不是什么都懂了解客户类型沟通存在障碍确认需求客户欲望购买，但不确定买什么电话销售课件60AIDA销售技巧

Attention引发注意

Interest提起兴趣

Desire提升欲望

Action建议行动

AIDAAIDA销售技巧Attention引发注意A61作出充分的准备才开始打电话?怎样开始?作出充分的准备才开始打电话?怎样开始?62怎样开始第一句话准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容(草稿)准备好微笑的声音准备好简单客户资料

怎样开始第一句话准备好纸和笔63电话手稿(一)引发兴趣的电话手稿

您好，我是小新星英语学校的某某。请问这里是豆豆家吗？你是豆豆的妈妈吧？我们学校正准备举办游园活动，想邀请您和豆豆参加。

电话手稿(一)引发兴趣的电话手稿您好，我是小新星英语学校的64您好，我是小新星英语学校的某某。请问这里是豆豆家吗？你是豆豆的妈妈吧？您上次带豆豆过来咨询了幼儿课程的情况，我们学校在本周六有一个幼儿班的示范课，正好适合豆豆，您是不是带豆豆过来听一听！引发兴趣的电话手稿

电话手稿(二)您好，我是小新星英语学校的某某。请问这里是豆豆家吗？你是豆豆65Stop抓紧机会

当异议出现

把所有顾客都想象成挑剔的顾客，越挑剔就越想达成交易。Stop抓紧机会当异议出现把所有顾客都想象成挑剔的顾客，66没有需要

没有时间

没有信心

并不急迫

不明白产品（课程）对孩子的帮助

价格、有效决策人怎样将异议变为机会

没有需要怎样将异议变为机会67遇到异议/拒绝1、我下周就报名。我周六来。--敷衍听语气2、时间不合适。--提供其他时间段。3、路太远。--提议4、孩子太小。5、效果不好。--分析、调查遇到异议/拒绝1、我下周就报名。我周六来。68LSCPA异议处理技巧

Listen细心聆听

Share分享感受

Clarify澄清异议

Present提出方案

AskforAction要求行动

让对方作结论LSCPALSCPA异议处理技巧Listen细心聆听L69LSCPA運用例子客户：我很忙，没有时间去听课。

L(不要插嘴，要等家长/客户说完，并不要反问家长/客户)S当然了，您的工作性质（以张总的位置），每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！

C除了时间外，还有没有其它原因是您（张总）未能来的？P其实张总，以前我有很多家长都是因为太忙而没有带孩子来了解。。。（课程）；但当他们听了我们学校的示范课后，都觉得孩子很有兴趣，学习的效果也很好。您看，您的孩子正处在语言学习的关键期，这个时期学习的效果将事半功倍，您可以先带孩子来感受一下。A这样吧张总，我们下个月还有二期的公开课有位置，时间分别是……您现在留下一些资料给我，等我先帮您预订位置，到时才打电话联系您，那么您的手机号是……LSCPA運用例子客户：我很忙，没有时间去听课。L(不要插70完结一个电话对话约会完结一个电话对话约会71电话注意事项建立客户对你的信心

帮助客户了解他们的需求

简化你的对话内容（语言技巧-认识、认同、接受）强调客户的利益

保持礼貌

电话注意事项建立客户对你的信心72角色扮演角色扮演73电话的跟进对客户的跟进对自己的跟进电话的跟进74电话的跟进换位思考站在客户的立场考虑问题，将心比心。目的：建立客户信心，让他觉得我们公司是以客户为中心

您好，我是小新星英语学校的某某。请问这里是豆豆家吗？你是豆豆的妈妈吧？明天下午4点钟我们公司有一堂幼儿示范课，很多孩子已报了名，很希望您能带豆豆过来参加，我现在帮您预定位置好吗？电话的跟进换位思考站在客户的立场考虑问题，将心比心。您好，我75电话的跟进简单化处理拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务。目的：让客户感觉我们是关心企业而非单单的找好处

电话的跟进简单化处理拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业76电话的跟进约客户拜访理由

您好，我是小新星英语学校的某某。你是豆豆的妈妈吧？您曾经。。。。。，我们学校刚好。。。。。，您说周日上午还是下午比较方便？

电话的跟进约客户拜访理由您好，我是小新星英语学校的某某。你77电话的跟进日期拨打电话数实际完成数约见人数来访次数报名人数销售金额周一周二周三周四周五总计电话的跟进日期拨打电话数实际完成数约见人数来访次数报名人数销78主动电话销售被动电话销售主动电话销售79被动销售--接电话流程礼多人不怪做好记录（包括来电日期、孩子姓名，性别、年龄、电话等相关信息。）介绍相应的教材及教学方式，约时间过来校学习。重点重复、确认信息 沟通流程被动销售--接电话流程礼多人不怪80公开课后报名跟进1、自我介绍2、学习效果介绍3、排班报名公开课后报名跟进1、自我介绍81遇到异议/拒绝1、我下周就报名。我周六来。--敷衍听语气2、时间不合适。--提供其他时间段。3、路太远。--提议4、孩子太小。5、效果不好。--分析、调查遇到异议/拒绝1、我下周就报名。我周六来。82销售是什么？？？？销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务.满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。销售是什么？？？？销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定83销售不是….销售不是一股脑的解说商品的功能。销售不是向客户辩论、说赢客户。销售不是我的东西最便宜，不买就可惜。销售不