QCC基础知识培训讲义windy

精益生产系列之--QCC活动基础知识华制国际巩怿QC小组培训资料QCC——QualityControlCircle品质控制圈QC小组培训资料QC小组的产生及发展1962年，日本首创了QC小组，并将广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后在各个国家也开展了这一活动。各国的名称有所不同，如：日本、中国称之为“QC小组”，新加坡称之为“品管圈”；中国台湾与香港地区称之为“品质圈”；还有一些国家称之为“质量小组”、“改进小组”等。但其活动的宗旨及活动课题所涉及的范围大体上是相同的。中国从1978年开始推行全面质量管理并开展QC小组活动，至今已经有20多年了。QC小组的概念QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法来开展活动的小组。”这概念包含了以下四层意思：（1）参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组成QC小组；（2）QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选择课题；（3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；（4）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。QC小组活动的目的基础知识一.提高职工素质,激发职工的积极性和创造性二.改进质量,降低消耗,提高经济效益三.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场5S：整理、整顿、清扫、清洁、素养马斯洛的需要层次图生理需要：空气、水、食物、住所等安全与保障爱与归属自我尊重有价值对他人尊重自我满足发展需要基本需要QC小组的组建基础知识一.组建QC小组的原则1.自愿参加,上下结合2.实事求是,灵活多样二.组建QC小组的程序1.自下而上的组建程序2.自上而下的组建程序3.上下结合的组建程序三.QC小组的人数3~10人四.QC小组的登记1.小组登记时间:每年1次(2月)2.课题登记时间:上一个课题结束后,下一个课题活动前QC小组的分类基础知识一、现场型QC小组以班组和工序现场的操作人员为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。二、服务型QC小组工业企业中从事非基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的QC小组。三、攻关型QC小组通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著。四、管理型QC小组

由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。改进型创新型创新型课题：就是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。创新型改进型追求优良度排除恶劣度寻找恋人追踪犯人策略追求型原因追求型HOW(怎样)WHY(为什么)追求思路追求为什么系统图特性因果图创造性研究分析性研究QC小组的分类基础知识创新型课题与改进型课题的区别：

创新型课题与原来的四种QC课题的不同之处在于原来的四种类型课题的现状存在着问题，与标准或上级下达的指标比有差距，为此要找出问题的症结所在，分析造成问题的原因，并找出主要原因，然后制定对策加以实施，把问题解决，从而达到目标。而“创新型”课题要解决的问题及要达到的目标是从未发生过的，因此就没有现状可以调查，但是，为实现预定的目标可以有多种方案，为此必须对各种方案进行可行性分析评价，选出最好的方案……。“创新型”课题是对原有的四种类型课题的一种补充。QC小组的活动宗旨和作用一、QC小组活动的作用（1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；（2）有利于预防质量问题和改进质量；（3）有利于实现全员参与管理；（4）有利于改善人与人之间的关系，增强员工的团结协作精神；（5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；（6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工在岗位上成才；（7）有利于提高顾客的满意程度。基础知识

QC小组组组长的职责责基础知识组长的基本职责①统一QC小组的思想，确定活动的方向与推进办法。②主持QC小组的聚会，率先垂范，推进QC小组活动。③成为QC小组的中心，学习业务知识、固有技术、QC手法等。④培养下任组长具体职责（1）理解“QC小组的基本”。（2）率先垂范，推进活动。（3）统一思想。（4）确定方向。（5）主持聚会。（6）总结活动的成果。（7）对成员进行固有技术及QC手法的教育。（8）培养下任组长。（9）参加组长会议。（10）制定年度活动计划。（11）向上司汇报每个课题的活动计划书、报告书。QC小组会议：研讨、解决小组组长在推进活动中碰到的问题有关各小组活动状况的情报交流各小组活动中问题点的抽出与对策研究QC小组必要教育的研讨与推进QC小组自我评价方法的研讨与推进QC小组发表会的计划与实施QC小组社外活动的计划与实施对上司、上级方针的具体实施方案审议与开展方法的研讨推进组织的的利用①为了排排除活动的的障碍，对对小组活动动中的烦恼恼、问题点点、分工以以及对公司司的要求等等进行整理，坦坦率地向上上司、管理理者、QC小组推进进事务局、、QC小组组组长会议议报告。② 积极地地汇报活动动状况，争争取理解。。积极主动地地找组织商商量，在日日常的小组组活动中从从上司、管管理者、推推进事务局局获得支援与指导。。手法的利用用①充分理理解“解决决问题的方方法”和““QC手法法”。学习《QC小组》杂杂志中经验验中“好的的地方”““下了功夫夫的地方””“觉得不不好的地方方”等，并并互相交流流。QC小组组组长的职责责基础知识（一）组组成成QC小组后，，开始时作作为学习会会来推进*“QC小组的基基本”*“QC小组活动动运营的基基本”*《QC小组》杂杂志*“QC七工具””（二）从从现场全体体成员的相相互交谈开开始*每周聚聚会一次左左右*对在现现场碰到的的困难和问问题相互商商量（三）课课题从身边边的问题开开始*给客户户（包括下下一道工序序）添麻烦烦的事情*自己工工作中的困困难和问题题（四）成成立当初尤尤其需要请请求上司或或QC事务务局的帮助助*发挥自自主性并不不是说靠大大家自己随随意干。也也不提倡作作为上级随随便便便地让让小组推推进活动动。QC成立立时的注注意事项项基础知识识QC小组组活动的的运营要要点[QC小小组活动动的目的的]QC小组组活动与与改善活活动QC小组组活动是是：通过过开展改改善活动动，解决工作作场所中中存在的的问题，，提高组组长及每个成员员作为企企业的一一员所须须具备的的能力，，为工作现现场、进进而为企企业和社社会做出出贡献。。改善活动动培养人才才激发现场场积极性性[QC小小组活动动]无形有形QC小组组的活动动程序（1）遵遵循PDCA循循环*制定计计划（Plan)*按照计计划实施施Do*必要时时采取措措施Action*对结果果确认Check基础知识识QC小组组活动的的具体程程序7.按对对策实施施8.检查查效果9.制定定巩固措措施10.总总结和下下一步打打算1.选择择课题2.现状状调查3.设定定目标4.分析析主要原原因5.确定定主要原原因6.制定定对策P基础知识识DCAQC小组组活动的的具体步步骤基础知识识课题的来来源有三三个方面面：一、指令令性课题题二、指导导性课题题三、小组组自行选选择课题题一、选定定课题QC小组组组建以以后，就就要开始始活动首先先就是选选择课题题，也就就是“大家一一起来改改善什么么？”选择课题题时要注注意的三三个问题题：课题宜小小不宜大大、易于于取得成成果、短短小精干干；课题的名名称一目目了然地地看出是是要解决决什么问问题；关于选题题理由，，应直接接写出选选此课题题的目的的和必要要性，不不要长篇篇大论陈陈述背景景。QC小组组在自选选课题时时可以从从以下三三方面考考虑：①针对上上级方针针、目标标在本部部门落实实的关键键点来选选题；②从现场场或小组组本身存存在的问问题方面面选题；；③从用户户（下工工序也是是用户））不满意意的问题题中去选选题。QC小组组活动的的具体步步骤基础知识识现状调查查要注意意以下三三个问题题：一、用数数据说话话二、对现现状调查查取得的的数据要要整理、、分类、、进行分分层分析析；三、亲自自到现场场观察，，去测量量、跟踪踪，直接接掌握第第一手资资料，以掌握问问题的实实质。二、现状状调查课题确定定以后，，就要掌掌握问题严重重到什么么程度，，对现状状进行认真的调调查。收集数据据时也要要注意的的三个问问题：1、收集集的数据据要有客客观性，，避免只只收集对对自己有有利的数数据。2、收集集的数据据要有可可比性，，不可比比的数据据不能作作为说明明采取对对策有效性的证证据；3、收集集数据的的时间要要有约束束。QC小组组活动的的具体步步骤基础知识识三、设定定目标设定目标标是确定定小组活活动要把把问题解决决到什么么程度？？也是为为检查活动动的效果果提供依依据。设定目标要注意以下三个问题：一、目标要与问题相对应二、目标要明确标识三、要说明制定目标的依据QC小组组活动的的具体步步骤基础知识识四、分析析原因分析原因因时要注注意以下下四个问问题：（1）要要针对存存在的问问题分析析原因；；（2）分分析原因因要展示示问题的的全貌；；（3）分分析原因因要彻底底；（4）要要正确、、恰当地地应用统统计方法法。问题明确确了，目目标也已已设定，，接下来就就可以针针对问题题进行分分析究竟是什什么原因因造成这这个问题题的？QC小组组活动的的具体步步骤基础知识识五、确定定主要原原因确定主要要原因可可按以下下三个步步骤进行行：（1）把把因果图图、系统统图或关关联图中中的末端端因素收收集起来来，因为为末端因因素是问题的根根源，所所以主要要原因在在末端因因素中选选取；（2）在在末端因因素中考考虑是否否有不可可抗拒的的因素；；（3）在在末端因因素中逐逐条确认认，以找找出真正正影响问问题的主主要原因因。通过原因因分析，，分析出出有可能能影响问题题的原因因有很多多。这一一步骤就就是针对诸多的的原因进进行鉴别别，把确确实影响问题的的主要原原因找出出来。确认常用用的方法法有以下下几种：：①到现场场去验证证；②到现场场测试、、测量；；③调查、、分析。。QC小组组活动的的具体步步骤基础知识识六、制定对策策（1）提出对对策；（2）研究、、确定所采取取的对策；（3）制定对对策表。主要原因确定定之后，就可可分别针对所确定的的每条主要原原因进行对策策。从若干个对策策中分析研究究，究竟选用用什么样的对对策和解决到到什么程度，要考虑虑以下几点：：①分析研究对对策的有效性性；②分析研究对对策的可实施施性；③避免采用临临时性的应急急对策；④尽量采用依依靠自己小组组的力量，能能自己动手能能够做到的对对策。序号要因对策目标措施地点时间负责人序号何时谁人何事何地为何怎样WhenWhoWhatWhereWhyHow何时完成谁人负责要做什么在什么地方做为什么要做怎样做QC小组活动动的具体步骤骤基础知识七、实施对策策对策制定完毕毕，小组成员员就可以严格格按照对策表表列出的改进实施计计划加以实施施。在实施过过程中做好记记录，把每条对策的的具体实施时间、参加人员、活动地点与具体怎么做的的，遇到什么困难难，如何克服的，花了多少费用都加以记录，，以便为最后后整理报告提提供依据。QC小组活动动的具体步骤骤基础知识八、效果确认认（1）把对策实施后的数据与对策实施前的现状及小组制定的目标进行比较；（2）计算经济效益；效果确认QC小组活动动的具体步骤骤基础知识（1）把对策策表中通过实实施已证明有有效的措施纳纳入有关标准准，报有关部门批批准；（2）再到现现场确认，是是否按新的方方法操作（工工作）是否执执行了新的标准、、方法、制度度。（3）在取得得效果后的巩巩固期内要做做好记录，进进行统计，用用数据说明成果的的巩固状况。。九、制定巩固措施取得了效果后就要把效果维持下去，防止问题再发生。QC小组活动动的具体步骤骤基础知识十、总结及今今后打算小组成员要围围绕以下内容容认真进行总总结：（1）通过此此次活动，除除了解决本课课题，还解决决了哪些相关关问题，还需需要抓住哪些些没有解决的问问题；（2）检查在在活动程序方方面，在以事事实为依据用用数据说话方方面，在方法法应用方面，，哪方面是成果的的，哪些尚不不足，有什么么体会；（3）认真总总结通过此次次活动所取得得的无形效果果。可从四个意识识（质量意识识、问题意识识、改进意识识、参与意识识）的提高、、个人能力的提高、、QCC知识识的掌握、解解决问题的信信心、团队精精神的增强等等方面总结。。“没有总结，，就没有提高高！”。QC小组活动动成果报告基础知识成果类型无形成果有形成果：可以用物质或或价值形式表表现出来，通通常能计算其经济济效益的成果果。有形成果无形成果：相对而言的，，通常是难以以用物质或价值形式表现现出来，无法法直接计算其其经济效益成成果。QC小组活动动成果报告基础知识整理成果报告告的一般步骤骤：QC小组长召召集全体成员员开会，认真回顾本课课题活动全过过程，总结分析活活动的经验教教训。按照小组成员员分工，收集集和整理小组活动的原原始记录和资资料。按照QC小组组活动的基本本程序整理成果报告告（初稿）将整理出来的的成果报告（初稿））提交小组会会议讨论、修改、、补充、完善善。修改完成报告告。QC小组活动动成果报告基础知识总结、整理成成果报告要注注意的问题（1）严格按按照活动程序序进行总结；；（2）把活动动过程中的所所有成果及失失败都记录到到成果报告中中去；（3）成果报报告要以图、、表、数据为为主，配以少少量的文字说说明；（4）避