TTT内部讲师培训课件

欢迎大家来到TTT－内部讲师培训师课程欢迎大家来到TTT－内部讲师培训师课程1

学习是为了改变，改变是为了成长。（人永远是感情第一，理智第二！）我们并不抗拒改变，但抗拒被改变。学习是为了改变，改变是为了成长。2如何参与TTT课程有话直说实话实说教学相长体验成长开心自律学有所获未成经历不成体验如何参与TTT课程有话直说实话实说教学相长体验成长3课程内容一、如何克服紧张心理二、系统化教学之需求分析三、系统化教学之课程设计四、系统化教学之培训执行五、系统化教学之培训评估六、讲师之成长之路课程内容一、如何克服紧张心理4现场演练60秒机智演讲1.学员抽取相关的主题想1分钟2.时间在50秒时有作相关提示3.时间不够1分钟必须一直鞠躬到时间4.发表完最后一句话为，“所以说，培训是很最要的”现场演练60秒机智演讲1.学员抽取相关的主题想1分钟5单位一如何克服紧张心理单位一如何克服紧张心理6情绪曲线情绪压力上台前上台上台后时间情绪曲线情绪压力上台前上台上台后时间7四种恐惧情绪担心表现不佳担心听众的反应担心遭遇尴尬场面担心材料准备不够充分四种恐惧情绪担心表现不佳担心听众的反应担心遭遇尴尬场面担心材8紧张属于正常肾上腺素是主神经系统中交感神经的荷尔蒙。肾上腺素水平急剧上升是你心跳加快、双手抖动、两膝磕碰、皮肤冒汗的原因一定程度上的登台恐惧感是有利的，因为我们天生就具备了应付环境挑战能力。如果生理准备适度的话，你会思考更快、话说更快、说话更流畅、会比普通情况下说的更精彩.紧张属于正常肾上腺素是主神经系统中交感神经的荷尔蒙。肾上腺素9如何克服紧张1.承认内心的恐惧，但无需向公众展示2.积极的态度看待自己3.通过心理预演让自己充满激情4.把听众当成你的同盟军5.充分准备加上反复练习6.通过无伤大雅的小诀窍取散恐惧如何克服紧张1.承认内心的恐惧，但无需向公众展示10单元二系统化之需求分析单元二系统化之需求分析11什么什培训培训是通过改变受训人的知识水平、技术和态度，从而提高其思想及行为，以使他有适当的能力去处理现实担当的工作，甚或准备迎接将来派予的新挑战。什么什培训培训是通过改变受训人的知识水平、技术和态度，从而提12培训与教育的区别培训教育培训与教育的区别培训教育13系统化教学－ADIEA用一定的步骤，来准备课程，执行课程，以达到教学目标Analysis－需求分析BDesign－课程设计CImplementation－培训执行DEvaluation－培训评估系统化教学－ADIEA用一定的步骤，来准备课程，执行课程，以14分析学员年龄学习特点性别对培训内容的态度职级对讲师的态度教育背景工作背景规模分析学员年龄学习特点15成年学员的特点成年学员的特点培训应该这样进行有明确的学习目的过去的经验影响学习效果成人是通过做而学的希望学习中能够参与自我意见见即学、学即忘、做中悟现学现卖、时务导向耐久性差成年学员的特点成年学员的特点培训应该这样进行有明确的学习目的16成年学员的学习程序成年人的学习程序1234體驗反射归纳验证成年学员的学习程序成年人的1234體驗反射归纳验证17成年学员的学习效果读听看图片看电影、陈列、示范、现场参与讨论、制造发表机会角色演练、模拟实际、真实去做我所读的10%我所听的20%我所看的30%我所见闻的50%我所说的70%我所说和做的90%成年学员的学习效果读听看图片看电影、陈列、参与讨论、角色18TTT内部讲师培训课件19学习的四个阶段

无意识无能力（不知道没能力）

觉悟----自觉是治疗的开始

有意识无能力（知道没能力）

学习----学习是万变之源

有意识有能力（知道有能力）

重复----重复是习惯之母

无意识有能力（不知道有能力）学习的四个阶段20单元三系统化教学之课程设计单元三系统化教学之课程设计21如何开发出一堂精彩的课程？内容(理性）技巧(感性）了解易接受了解不易接受不了解不易接受不了解感觉有趣如何开发出一堂精彩的课程？内容(理性）技巧(感性）了解了解不22TTT内部讲师培训课件23TTT内部讲师培训课件24（一）课程内容设计1.确定课程目标2.选择课程要点（右脑）3.搭建课程结构（左脑）4.研究讨论进一步的修正（一）课程内容设计1.确定课程目标251.确定课程目标课程目标的三要素：时间对象结果1231.确定课程目标课程目标的三要素：时间对象结果123262.选择课程的要点在组织材料前要先提炼材料，在理顺结构之前先聚焦于目标。创造性的过程，必须从运用右脑开始。2.选择课程的要点在组织材料前要先提炼材料，在理顺结构27What学什么Why为什么学How如何学Demonstration示范Practice练习Feedback反馈Action行动成年人的学习原理What学什么成年人的学习283.搭建课程结构课程主题whywhathow意义价值利益目标定义标准操作因素关键内容步骤技巧难题排除3.搭建课程结构课程主题whywhathow意义定义标准29（二）培训方法设计1.采用丰富的教学手段2.巧妙使用视觉“振奋剂”（二）培训方法设计1.采用丰富的教学手段30常用的教学方法测试讲授问答案例分析辩论比赛角色演练示范互动游戏小组讨论录像观摩实战模拟常用的教学方法测试讲授问答案例分析辩论比赛角色演练示范互动游31可试辅助物的种类实物表格模型幻灯片照片录象带图画透明胶片简图人可试辅助物的种类实物表格32(三）教案编写要素：课程名称授课时间学习目标内容大纲进行流程(三）教案编写要素：33注意力曲线05101520253035404520406080100以45分钟时间为例注意力集中程度（%）注意力曲线051015202530354045204060834教案范本一：课程名称：二：对象：人数：时间：三：课程目标：四：内容大纲教案范本一：课程名称：35教案范本主题时间内容方法/道具教案范本主题时间内容方法/道具36制作教学投影片背景数字关键词/句字体颜色字号数量插入音乐.超级链接等技巧应用制作教学投影片背景37单元四系统化教学之培训执行单元四系统化教学之培训执行38内容概要（一）課前准备（二）讲师形象（三）授课技巧内容概要（一）課前准备39（一）课程准备1.前期准备A.教案.PPT.学员手册.课程资料.流程表.U盘备份B.为瞬间忘词做准备C.后勤检查清单2.入场准备A.提前0.5－1小时到达培训场地B.检查培训场地C.开始半小时前，热身，预演，调整情绪D.喉咙干渴应急计划（一）课程准备1.前期准备2.入场准备40教学场地及设施的准备1.场地3.培训器材2.座位安排4.名牌A.U型5.空调B.小组型6.灯光C.平排型7.气氛D.港湾型8…….F.会议圆桌教学场地及设施的准备1.场地3.培训器材41讲师形象站.行.坐表情眼神身体接触手势讲师形象站.行.坐42

自信爱智尊重身体力行耐心幽默积极培训讲师应有的素质自信培训讲师应有的素质43TTT内部讲师培训课件44

仪容----整齐、清洁、利落、自信服装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的包鞋配件：首饰勿挂太多女士：男士：服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净 仪容----整齐、清洁、利落、自信服装：套装为宜女士：451眼到眼睛—心灵之窗（神态要自然）观八方(左中右、前中后、对角线——全场)2手到三点式、开放式(和平式)3脚到脚步自然移动（位置、速度）培训师台上四到1眼到培训师台上四到464口到

声音有表情（听觉）(1)三有:有料、有趣、有启发（激励性）(2)三不谈:消极、粗俗、黄色(3)禁忌口述:补充、解释等培训师台上四到4口到培训师台上四到47（三）授课技巧1.引人入胜的开场2.语言表达技巧3.讲授法的技巧4.小组讨论技巧5.现场问答应对技巧6.难缠学员的应对7.组织游戏技巧8.余音绕梁的结尾（三）授课技巧1.引人入胜的开场481.引人入胜的开场惊堂木托起破冰大纲引起注意和兴趣环视.问好建立信任帮助大家相认识了解课程概要1.引人入胜的开场惊堂木环视.问好建立信任帮助大家相认识了解49精彩开场白1.使主题与听众产生联系和兴趣2.让听众吃惊3.唤起听众的好奇心4.向学员提问5.用一段引文开始6.讲一个故事精彩开场白1.使主题与听众产生联系和兴趣50开场白要避免道歉说得太长.太多寻求赞美读PPT内容不要将学员的期望值设得太高以一个平乏无聊的笑话开始开场白要避免道歉51现场演练现场演练52语言表达技巧感情－记忆力音量－吸引力节奏－注意力清晰－接收力语言表达技巧感情－记忆力533.讲授法的技巧陷阱：讲授单调乏味学员不理解学员不感兴趣知其然不知其所以然3.讲授法的技巧陷阱：543.讲授法的技巧解决方法：避免说教与学员互动表达清晰，富有条理规律重复亲身经历与趣味故事联想比喻3.讲授法的技巧解决方法：避免说教与学员55小组讨论的技巧陷阱：讨论主题选择不当学员无法全部参与讲师点评能力不足小组讨论的技巧陷阱：56小组讨论的技巧解法方法1.讲师充分准备2.介绍任务.目标.澄清问题3.讨论，观点＋论据4.保留控制力5.聆听.观察.发问.整理.鼓励.结论小组讨论的技巧解法方法1.讲师充分准备575.现场问答应对技巧讲师发问的陷阱问题的选择缺乏深度一次性提问的问题数量太多突然提出一个与主题无关联或逻辑不清的问题对问题的表达不清楚，晦涩难懂或易引起岐义问完没有学员回应5.现场问答应对技巧讲师发问的陷阱585.现场问答应对技巧解决方法1.问题的选择要深思熟虑2.了解问的种类，封闭式，开放式，发散式，指定式，投射式3.一次只问一个问题4.问题的表达清晰，通俗易懂5.无人应答时的策略5.现场问答应对技巧解决方法1.问题的选择要深思熟虑595.现场问答应对技巧讲师应答的陷阱：学员问题的真实性，学员的真实目的讲师缺乏准确理解学员问题的沟通能力讲师的应答缺乏说服力，表达乏味，空洞说教讲师的情绪引发学员对立挑战学员故意刁难讲师缺乏应有的知识和经验，无法解答

5.现场问答应对技巧讲师应答的陷阱：605.现场问答应对技巧解决步骤具体技巧5.现场问答应对技巧解决步骤具体技巧61三大原则无论发生什么，都要始终保持你的信用尽量满足你的学员力求让其他学员都来支持你三大原则无论发生什么，都要始终保持你的信用626.难缠学员的应对引起注意力－小丑、话匣子展示影响力－评论家、专家教授报复性质－唱反调、抬杠参与不够－沉默的羔羊不遵守纪律6.难缠学员的应对引起注意力－小丑、话匣子63总结不要试图去改变去“医治”别人的性格特点只要关注极端情况保持一点幽默感和耐心预见并计划好如何避免或处理总结不要试图去改变去“医治”别人的性格特点647.讲师带动游戏的技巧为什么玩这个游戏（目的性）怎样玩儿（趣味性带出气氛）验证一个道理（启发性）7.讲师带动游戏的技巧为什么玩这个游戏（目的性）658.讲师带动游戏的技巧发出结为信号，不能急刹车注意控制时间“良好的开始是一门了不起的艺术，但良好的结尾是更了不起的艺术！”－朗费罗8.讲师带动游戏的技巧发出结为信号，不能急刹车668.余音绕梁的结尾故事法激励法/期望法发人的深思法音乐感染法

8.余音绕梁的结尾故事法67结尾注意不要犯以下错误不止一次的说：“最后……”在总结中提出新问题为赶时间在匆忙中结束没有留出让听众提问的时间结束语苍白无力

结尾注意不要犯以下错误不止一次的说：“最后……”68开场－－凤头（漂亮、引人入胜）主体－－猪肚（充实、条理清晰）结尾－－豹尾（精悍、简短耐味）

成功教学结构特点开场－－凤头（漂亮、引人入胜）成功教学结构特点69现场演练现场演练70单元五系统化教学之培训评估单元五系统化教学之培训评估71培训的四级评估体系一级评估：反应二级评估：学习三级评估：转化一级评估：绩效培训的四级评估体系一级评估：反应72单元六讲师的成长之路单元六讲师的成长之路73培训师的责任公司文化的传播者公司标准的示范者知识和技能的传播者教练员工信息的反馈者传道授业解惑培训师的责任公司文化的传播者传道授业解惑74优秀讲师的素质知识基础工作经验备课能力授课技巧培训技术道德素养专业形象心理素质丰富的感情优秀讲师的素质知识基础备课能力道德素养75100分的培训讲师具备基本语言能力能按课本讲授，学员发言机会不多表情平和，偶有笑容语调普通，语病及口头禅不多咬字及音量能使学员听得，听得清能设计教学过程，自我评鉴效果表情温和亲切，目光能环顾学生语调能高低起伏变化，清楚明白的表达咬字清晰，声音洪亮重视课程设计，自我评鉴教学效果表情生动，能带动气氛声音富有感情，能说得动听字正腔圆，抑扬顿挫，强弱有效对教学内容详加研究，对教育事业兢兢业业表情自然，引人入胜声音诚挚感人，能使人向善说出口的字字句句都能表现出精.气.神20分40分60分80分100分100分的培训讲师具备基本语言能力能按课本讲授，学员发言机会76作业请各位讲师制作一份教案只须大纲要求：1.符合公司内部要求的主题2.时间约为4H4.人员为40人左右作业请各位讲师制作一份教案只须大纲77谢谢谢谢78屏幕放材料的桌子活页架白板学

员

课

桌电脑投影仪场地布置的几种形式（一）屏放材料的桌子活页架白板学

员

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桌电脑投影仪场地布置79屏幕放材料的桌子投影仪活页架学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌活页架活页架活页架白板场地布置的几种形式（二）屏放材料的桌子投影仪活页架学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌活80屏幕放材料的桌子活页架电脑投影仪白板学

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桌场地布置的几种形式（三）屏放材料的桌子活页架电脑投影仪白板学

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81本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理82【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。

故答案为：氯化钠；失去；D。

【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：

（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”．非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。

（2）夏天钢轨间的缝隙变小。

【答案】（1）分子是在不断的运动的.

（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性

【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；

（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.

故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.

【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；

（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石83【考点】物质的微粒性

【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的．（2）①当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子．原子序数=质子数=10．②当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数＜核外电子数，为阴离子。

故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。

【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等．

故答案为：（1）固体；

（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；

（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等

【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑．【考点】物质的微粒性84【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；

C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；

D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；

B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的．可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的．故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴85【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%﹣﹣70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；

B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；

C、用向下排空气法收集H2

，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；

D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误．

故选A．

【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限．可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆．因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸．【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；

B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；

C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；

D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误．

故选D．【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%8624.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题．

（1）三大化石燃料包括煤、________、天然气等；它们都是________（填“可再生”或“不可再生”）能源．

（2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧．燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是________（3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式________下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是________（填字母）．

A．沼气中的主要成分是甲烷

B．甲烷气体不会产生温室效应

C．用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成YouandyourfriendsareleavingaconcertonaFridaynight.Whenyougetoutside,yourearsareringing.Youhavetoshouttobeheard.36Sonoharmdone…right?Notquite.Temporarybuzzingmaybeeasytoignore,butrepeatedexposuretoloudnoisewilleventuallycauseserious---andirreversible(无法治愈的)---hearingloss.AnewstudyconductedbyresearchersatBrighamandWomen’sHospitalinBostonshowsthatoneinfivepeoplebetweentheagesof12and19areexperiencingslighthearingloss,andonein20havemildhearingloss.37Butthegoodnewsisthatthereplentyofwaysyoucanprotectyourearsfromfurtherdamage—andstilllistentothemusicyoulove:

Askaround.Putyourearbudsinoryourheadphoneson,andthenaskafriendnexttoyouwhetherornotheorshecanhearwhatyou’relisteningto.38Turnitdown.

Buynoise-cancelingheadphones.Apairofearbudsorheadphonesthatfitscomfortablywilllimitoutsidenoisesothatyoucanhearyourmusicbetteratlowervolumes.24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题．87欢迎大家来到TTT－内部讲师培训师课程欢迎大家来到TTT－内部讲师培训师课程88

学习是为了改变，改变是为了成长。（人永远是感情第一，理智第二！）我们并不抗拒改变，但抗拒被改变。学习是为了改变，改变是为了成长。89如何参与TTT课程有话直说实话实说教学相长体验成长开心自律学有所获未成经历不成体验如何参与TTT课程有话直说实话实说教学相长体验成长90课程内容一、如何克服紧张心理二、系统化教学之需求分析三、系统化教学之课程设计四、系统化教学之培训执行五、系统化教学之培训评估六、讲师之成长之路课程内容一、如何克服紧张心理91现场演练60秒机智演讲1.学员抽取相关的主题想1分钟2.时间在50秒时有作相关提示3.时间不够1分钟必须一直鞠躬到时间4.发表完最后一句话为，“所以说，培训是很最要的”现场演练60秒机智演讲1.学员抽取相关的主题想1分钟92单位一如何克服紧张心理单位一如何克服紧张心理93情绪曲线情绪压力上台前上台上台后时间情绪曲线情绪压力上台前上台上台后时间94四种恐惧情绪担心表现不佳担心听众的反应担心遭遇尴尬场面担心材料准备不够充分四种恐惧情绪担心表现不佳担心听众的反应担心遭遇尴尬场面担心材95紧张属于正常肾上腺素是主神经系统中交感神经的荷尔蒙。肾上腺素水平急剧上升是你心跳加快、双手抖动、两膝磕碰、皮肤冒汗的原因一定程度上的登台恐惧感是有利的，因为我们天生就具备了应付环境挑战能力。如果生理准备适度的话，你会思考更快、话说更快、说话更流畅、会比普通情况下说的更精彩.紧张属于正常肾上腺素是主神经系统中交感神经的荷尔蒙。肾上腺素96如何克服紧张1.承认内心的恐惧，但无需向公众展示2.积极的态度看待自己3.通过心理预演让自己充满激情4.把听众当成你的同盟军5.充分准备加上反复练习6.通过无伤大雅的小诀窍取散恐惧如何克服紧张1.承认内心的恐惧，但无需向公众展示97单元二系统化之需求分析单元二系统化之需求分析98什么什培训培训是通过改变受训人的知识水平、技术和态度，从而提高其思想及行为，以使他有适当的能力去处理现实担当的工作，甚或准备迎接将来派予的新挑战。什么什培训培训是通过改变受训人的知识水平、技术和态度，从而提99培训与教育的区别培训教育培训与教育的区别培训教育100系统化教学－ADIEA用一定的步骤，来准备课程，执行课程，以达到教学目标Analysis－需求分析BDesign－课程设计CImplementation－培训执行DEvaluation－培训评估系统化教学－ADIEA用一定的步骤，来准备课程，执行课程，以101分析学员年龄学习特点性别对培训内容的态度职级对讲师的态度教育背景工作背景规模分析学员年龄学习特点102成年学员的特点成年学员的特点培训应该这样进行有明确的学习目的过去的经验影响学习效果成人是通过做而学的希望学习中能够参与自我意见见即学、学即忘、做中悟现学现卖、时务导向耐久性差成年学员的特点成年学员的特点培训应该这样进行有明确的学习目的103成年学员的学习程序成年人的学习程序1234體驗反射归纳验证成年学员的学习程序成年人的1234體驗反射归纳验证104成年学员的学习效果读听看图片看电影、陈列、示范、现场参与讨论、制造发表机会角色演练、模拟实际、真实去做我所读的10%我所听的20%我所看的30%我所见闻的50%我所说的70%我所说和做的90%成年学员的学习效果读听看图片看电影、陈列、参与讨论、角色105TTT内部讲师培训课件106学习的四个阶段

无意识无能力（不知道没能力）

觉悟----自觉是治疗的开始

有意识无能力（知道没能力）

学习----学习是万变之源

有意识有能力（知道有能力）

重复----重复是习惯之母

无意识有能力（不知道有能力）学习的四个阶段107单元三系统化教学之课程设计单元三系统化教学之课程设计108如何开发出一堂精彩的课程？内容(理性）技巧(感性）了解易接受了解不易接受不了解不易接受不了解感觉有趣如何开发出一堂精彩的课程？内容(理性）技巧(感性）了解了解不109TTT内部讲师培训课件110TTT内部讲师培训课件111（一）课程内容设计1.确定课程目标2.选择课程要点（右脑）3.搭建课程结构（左脑）4.研究讨论进一步的修正（一）课程内容设计1.确定课程目标1121.确定课程目标课程目标的三要素：时间对象结果1231.确定课程目标课程目标的三要素：时间对象结果1231132.选择课程的要点在组织材料前要先提炼材料，在理顺结构之前先聚焦于目标。创造性的过程，必须从运用右脑开始。2.选择课程的要点在组织材料前要先提炼材料，在理顺结构114What学什么Why为什么学How如何学Demonstration示范Practice练习Feedback反馈Action行动成年人的学习原理What学什么成年人的学习1153.搭建课程结构课程主题whywhathow意义价值利益目标定义标准操作因素关键内容步骤技巧难题排除3.搭建课程结构课程主题whywhathow意义定义标准116（二）培训方法设计1.采用丰富的教学手段2.巧妙使用视觉“振奋剂”（二）培训方法设计1.采用丰富的教学手段117常用的教学方法测试讲授问答案例分析辩论比赛角色演练示范互动游戏小组讨论录像观摩实战模拟常用的教学方法测试讲授问答案例分析辩论比赛角色演练示范互动游118可试辅助物的种类实物表格模型幻灯片照片录象带图画透明胶片简图人可试辅助物的种类实物表格119(三）教案编写要素：课程名称授课时间学习目标内容大纲进行流程(三）教案编写要素：120注意力曲线05101520253035404520406080100以45分钟时间为例注意力集中程度（%）注意力曲线0510152025303540452040608121教案范本一：课程名称：二：对象：人数：时间：三：课程目标：四：内容大纲教案范本一：课程名称：122教案范本主题时间内容方法/道具教案范本主题时间内容方法/道具123制作教学投影片背景数字关键词/句字体颜色字号数量插入音乐.超级链接等技巧应用制作教学投影片背景124单元四系统化教学之培训执行单元四系统化教学之培训执行125内容概要（一）課前准备（二）讲师形象（三）授课技巧内容概要（一）課前准备126（一）课程准备1.前期准备A.教案.PPT.学员手册.课程资料.流程表.U盘备份B.为瞬间忘词做准备C.后勤检查清单2.入场准备A.提前0.5－1小时到达培训场地B.检查培训场地C.开始半小时前，热身，预演，调整情绪D.喉咙干渴应急计划（一）课程准备1.前期准备2.入场准备127教学场地及设施的准备1.场地3.培训器材2.座位安排4.名牌A.U型5.空调B.小组型6.灯光C.平排型7.气氛D.港湾型8…….F.会议圆桌教学场地及设施的准备1.场地3.培训器材128讲师形象站.行.坐表情眼神身体接触手势讲师形象站.行.坐129

自信爱智尊重身体力行耐心幽默积极培训讲师应有的素质自信培训讲师应有的素质130TTT内部讲师培训课件131

仪容----整齐、清洁、利落、自信服装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的包鞋配件：首饰勿挂太多女士：男士：服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净 仪容----整齐、清洁、利落、自信服装：套装为宜女士：1321眼到眼睛—心灵之窗（神态要自然）观八方(左中右、前中后、对角线——全场)2手到三点式、开放式(和平式)3脚到脚步自然移动（位置、速度）培训师台上四到1眼到培训师台上四到1334口到

声音有表情（听觉）(1)三有:有料、有趣、有启发（激励性）(2)三不谈:消极、粗俗、黄色(3)禁忌口述:补充、解释等培训师台上四到4口到培训师台上四到134（三）授课技巧1.引人入胜的开场2.语言表达技巧3.讲授法的技巧4.小组讨论技巧5.现场问答应对技巧6.难缠学员的应对7.组织游戏技巧8.余音绕梁的结尾（三）授课技巧1.引人入胜的开场1351.引人入胜的开场惊堂木托起破冰大纲引起注意和兴趣环视.问好建立信任帮助大家相认识了解课程概要1.引人入胜的开场惊堂木环视.问好建立信任帮助大家相认识了解136精彩开场白1.使主题与听众产生联系和兴趣2.让听众吃惊3.唤起听众的好奇心4.向学员提问5.用一段引文开始6.讲一个故事精彩开场白1.使主题与听众产生联系和兴趣137开场白要避免道歉说得太长.太多寻求赞美读PPT内容不要将学员的期望值设得太高以一个平乏无聊的笑话开始开场白要避免道歉138现场演练现场演练139语言表达技巧感情－记忆力音量－吸引力节奏－注意力清晰－接收力语言表达技巧感情－记忆力1403.讲授法的技巧陷阱：讲授单调乏味学员不理解学员不感兴趣知其然不知其所以然3.讲授法的技巧陷阱：1413.讲授法的技巧解决方法：避免说教与学员互动表达清晰，富有条理规律重复亲身经历与趣味故事联想比喻3.讲授法的技巧解决方法：避免说教与学员142小组讨论的技巧陷阱：讨论主题选择不当学员无法全部参与讲师点评能力不足小组讨论的技巧陷阱：143小组讨论的技巧解法方法1.讲师充分准备2.介绍任务.目标.澄清问题3.讨论，观点＋论据4.保留控制力5.聆听.观察.发问.整理.鼓励.结论小组讨论的技巧解法方法1.讲师充分准备1445.现场问答应对技巧讲师发问的陷阱问题的选择缺乏深度一次性提问的问题数量太多突然提出一个与主题无关联或逻辑不清的问题对问题的表达不清楚，晦涩难懂或易引起岐义问完没有学员回应5.现场问答应对技巧讲师发问的陷阱1455.现场问答应对技巧解决方法1.问题的选择要深思熟虑2.了解问的种类，封闭式，开放式，发散式，指定式，投射式3.一次只问一个问题4.问题的表达清晰，通俗易懂5.无人应答时的策略5.现场问答应对技巧解决方法1.问题的选择要深思熟虑1465.现场问答应对技巧讲师应答的陷阱：学员问题的真实性，学员的真实目的讲师缺乏准确理解学员问题的沟通能力讲师的应答缺乏说服力，表达乏味，空洞说教讲师的情绪引发学员对立挑战学员故意刁难讲师缺乏应有的知识和经验，无法解答

5.现场问答应对技巧讲师应答的陷阱：1475.现场问答应对技巧解决步骤具体技巧5.现场问答应对技巧解决步骤具体技巧148三大原则无论发生什么，都要始终保持你的信用尽量满足你的学员力求让其他学员都来支持你三大原则无论发生什么，都要始终保持你的信用1496.难缠学员的应对引起注意力－小丑、话匣子展示影响力－评论家、专家教授报复性质－唱反调、抬杠参与不够－沉默的羔羊不遵守纪律6.难缠学员的应对引起注意力－小丑、话匣子150总结不要试图去改变去“医治”别人的性格特点只要关注极端情况保持一点幽默感和耐心预见并计划好如何避免或处理总结不要试图去改变去“医治”别人的性格特点1517.讲师带动游戏的技巧为什么玩这个游戏（目的性）怎样玩儿（趣味性带出气氛）验证一个道理（启发性）7.讲师带动游戏的技巧为什么玩这个游戏（目的性）1528.讲师带动游戏的技巧发出结为信号，不能急刹车注意控制时间“良好的开始是一门了不起的艺术，但良好的结尾是更了不起的艺术！”－朗费罗8.讲师带动游戏的技巧发出结为信号，不能急刹车1538.余音绕梁的结尾故事法激励法/期望法发人的深思法音乐感染法

8.余音绕梁的结尾故事法154结尾注意不要犯以下错误不止一次的说：“最后……”在总结中提出新问题为赶时间在匆忙中结束没有留出让听众提问的时间结束语苍白无力

结尾注意不要犯以下错误不止一次的说：“最后……”155开场－－凤头（漂亮、引人入胜）主体－－猪肚（充实、条理清晰）结尾－－豹尾（精悍、简短耐味）

成功教学结构特点开场－－凤头（漂亮、引人入胜）成功教学结构特点156现场演练现场演练157单元五系统化教学之培训评估单元五系统化教学之培训评估158培训的四级评估体系一级评估：反应二级评估：学习三级评估：转化一级评估：绩效培训的四级评估体系一级评估：反应159单元六讲师的成长之路单元六讲师的成长之路160培训师的责任公司文化的传播者公司标准的示范者知识和技能的传播者教练员工信息的反馈者传道授业解惑培训师的责任公司文化的传播者传道授业解惑161优秀讲师的素质知识基础工作经验备课能力授课技巧培训技术道德素养专业形象心理素质丰富的感情优秀讲师的素质知识基础备课能力道德素养162100分的培训讲师具备基本语言能力能按课本讲授，学员发言机会不多表情平和，偶有笑容语调普通，语病及口头禅不多咬字及音量能使学员听得，听得清能设计教学过程，自我评鉴效果表情温和亲切，目光能环顾学生语调能高低起伏变化，清楚明白的表达咬字清晰，声音洪亮重视课程设计，自我评鉴教学效果表情生动，能带动气氛声音富有感情，能说得动听字正腔圆，抑扬顿挫，强弱有效对教学内容详加研究，对教育事业兢兢业业表情自然，引人入胜声音诚挚感人，能使人向善说出口的字字句句都能表现出精.气.神20分40分60分80分100分100分的培训讲师具备基本语言能力能按课本讲授，学员发言机会163作业请各位讲师制作一份教案只须大纲要求：1.符合公司内部要求的主题2.时间约为4H4.人员为40人左右作业请各位讲师制作一份教案只须大纲164谢谢谢谢165屏幕放材料的桌子活页架白板学

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桌电脑投影仪场地布置的几种形式（一）屏放材料的桌子活页架白板学

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桌电脑投影仪场地布置166屏幕放材料的桌子投影仪活页架学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌活页架活页架活页架白板场地布置的几种形式（二）屏放材料的桌子投影仪活页架学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌活167屏幕放材料的桌子活页架电脑投影仪白板学

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桌场地布置的几种形式（三）屏放材料的桌子活页架电脑投影仪白板学

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168本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理169【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。

故答案为：氯化钠；失去；D。

【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：

（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”．非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。

（2）夏天钢轨间的缝隙变小。

【答案】（1）分子是在不断的运动的.

（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性

【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；

（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.

故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.

【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；

（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石170【考点】物质的微粒性

【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的．（2）①当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子．原子序数=质子数=10．②当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数＜核外电子数，为阴离子。

故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。

【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等．

故答案为：（1）固体；

（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；

（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等

【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑．【考点】物质的微粒性171【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；

C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；

D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；

B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀