银行客户经理压力与情绪管理培训教材课件

银行客户经理压力与情绪管理培训银行客户经理压力与情绪管理培训讲师：谭小琥银行客户经理压力与情绪管理培训银行客户经理压力与情绪管理培训1情绪管理

情绪管理2情绪（Emotion），是指人们在内心活动过程中所产生的心理的体验，或者说，是人们在心理活动中，对客观事物的态度体验。情绪：心理状态的晴雨表情绪（Emotion），是指人们在内心活动过程中所产生3愉快愤怒厌恶悲伤惊奇恐惧愉快4情绪是一个复杂的整体过程，它的构成包括三个层面：在认知层面上的主观体验，在生理层面上的生理唤醒，在表达层面上的外部行为。

情绪是一个复杂的整体过程，它的构成包括三个层面：在认知层面上5银行客户经理压力与情绪管理培训教材课件6情绪的分类情绪的分类7身体健康：肠胃、泌尿系统、心脏血管、神经系统、癌症等；乐观-悲观-长寿心理状态：长期负向情绪-精神疾病A-冠心病；C-癌症学业工作：换工作、职业倦怠人际关系：影响互动；被情绪牵着鼻子走情绪的影响身体健康：肠胃、泌尿系统、心脏血管、神经系统、癌症等；乐观-8血型分a、b、o型，您是否知道性格也分a、b、c、d型呢？有研究表明，经常忍气吞声的c型性格者容易得癌症，几率比一般人群高3倍。

研究表明：a型性格者即“急躁好胜”型，稍遇刺激，就会心跳加快、呼吸加快、血压升高，长期如此，易患动脉硬化、高血压和冠心病。

相反，b型性格者，则是安于现状，比较没有主见和上进心，但往往健康情况良好。

c型性格者属于“忍气吞声型”，往往过度压抑自己的悲伤、愤怒、苦闷等情绪。恶性情绪长期作用于大脑会导致内分泌紊乱，降低人体免疫功能，从而给癌症以可乘之机。

d型性格的人是“孤僻型”，往往沉默寡言，消极忧伤，易患心脏病。

血型分a、b、o型，您是否知道性格也分a、b、c、d型呢？有9看看自己是否是C型性格：

1、你有很强的愤怒时，是否把它表达出来？

2、你是否不管出了什么事都尽可能把事情做好，连怨言也没有？

3、你是不是认为自己是个可爱的人？

4、你是否在很多时候都觉得自己没有什么价值？是否常常感到孤独、被别人排斥？看看自己是否是C型性格：105、你是不是正在全力做你想做的事？你满意你的社交关系吗？你对于常常能发挥你的潜力相当乐观吗？6、如果现在有人告诉你，你只能再活6个月，你会不会把正在做的事情继续下去？7、如果有人告诉你，你的病已到了晚期，你是否有种解脱感？理想的答案是：1、是；2、否；3、是；4、否；5、是；6、是；7、否。如果你对上述问题的回答中有两个以上与上述答案相反，就说明你是具有C型性格特质的人。5、你是不是正在全力做你想做的事？你满意你的社交关系吗？你11大学生的情绪问题

焦虑十分常见的现象，是一种类似担忧的反应或是自尊心受到潜在威胁时产生担忧的反应倾向，是个体主观上预料将会有某种不良后果产生的不安感，是紧张、害怕、担忧混合的情绪体验。大学生常见的焦虑有自我形象焦虑、学习焦虑与情感焦虑。克服焦虑的方法主要有：首先了解大学生焦虑后面深层次的潜在冲突，在此基础上给予支持性的专业心理辅导。

大学生的情绪问题12大学生的情绪问题

抑郁是一种持续时间较长的低落、消沉的情绪体验，它常常与苦闷、不满、烦恼、困惑等情绪交织在一起。抑郁症的主要症状:压抑的心情,兴趣或快乐减退,消极的自我观念：自我抱怨与负罪感,体重激增或剧减,睡眠困扰（很难入睡或早睡来）,易激动或行动迟缓注意力不集中,想死或自杀。大学生的情绪问题13大学生的情绪问题

愤怒是由于客观事物与人的主观愿望相违背，或因愿望无法实现时，人们内心产生的一种激烈的情绪反应。“愤怒是以愚蠢开始，以后悔结束”

大学生的情绪问题14大学生的情绪问题

嫉妒是自尊心的一种异常表现，是由于别人胜过自己而引起抵触的消极的情绪体验。

法国文学家巴尔扎克曾经说过：“嫉妒者比任何不幸的人更为痛苦，因为别人的幸福和他自己的不幸，都将使他痛苦万分。”

大学生的情绪问题15大学生的情绪问题

冷漠是指人对外界刺激缺乏相应的情感反应，对生活中的悲欢离合都相无动于衷。具体表现为：凡事漠不关心、冷淡、退让的消极情绪体验。

大学生的情绪问题16大学生的情绪问题

克服冷漠最根本的是改变认知，发现生活的意义，发现自我的价值，改变长此以往形成的对人生消极的看法；从行为上，积极投身各种有意义的活动中，融入到集体中，进行积极的自我暗示与自我提升；正确认识自我与他人，个体与社会，并不断矫正自己的非理性观念。大学生的情绪问题17合理情绪理论合理情绪理论又称为ABC理论。是由美国临床心理学家艾里斯（A.Ellis）提出的。

合理情绪理论中认为，在人们情绪的过程中有三个重要的因素，这就是诱发情绪发生的事件（Activatingevents）、人们对诱发事件所持的相应的信念、态度和解释（Beliefs）和由此引发的人们的情绪和行为的结果（Concequences），因此合理情绪理论又简称为ABC理论。

合理情绪理论合理情绪理论又称为ABC18事件认识情绪是什么在左右着我们的情绪？∥事件认识情绪是什么在左右着我们的情绪？∥19合理情绪理论的原理及意义合理情绪理论认为，对事件正确的认识一般会导致适当的行为和情绪反应，而错误的认知往往是导致一个人产生不良情绪的直接原因。合理情绪理论的原理及意义合理情绪理论认为20（事件A）小明向异性同学表白被拒绝了。（情绪C）很忧郁、沮丧（想法B2）：“我怎么那么没用？没有人会喜欢我。”（想法B1）“我觉得在同学面前没有面子，他们一定会嘲笑我。（事件A）小明向异性同学表白被拒绝了。（情绪C）很忧郁、沮丧21事件合理情绪理论模型情绪改善新认识辩驳不良情绪旧认识旧认识×∥事件合理情绪理论模型情绪改善新认识辩驳不良情绪旧认识旧认22（事件A）小明向异性同学表白被拒绝了。（情绪C）…………（新想法）：“我不喜欢被拒绝，但这不代表我没有用，不值得喜欢。”（新想法）“同学们不一定会嘲笑我，也许会跟我聊聊他们的经验。”（事件A）小明向异性同学表白被拒绝了。（情绪C）………23非理性观念的三大特征：绝对化我一定要拿到一等奖学金！……非理性观念的三大特征：绝对化我一定要拿到一等奖学金！24过分概括化（以偏概全）竞选班干部失败，说明我这个人一无是处.……过分概括化（以偏概全）竞选班干部失败，说明我这个人一无是处25糟糕至极（灾难化）女友离开我了，我的生活完了。……糟糕至极（灾难化）女友离开我了，我的生活完了。26事例：

A.英语四级考试没通过——事件

iB.无脸见人，——认识（不合理）

C.痛苦痛苦万分——

感受rB.只要我努力了，我一定会成功

——新的“合理观念”事例：rB.只要我努力了，我一定会成功27区别合理观念与不合理观念的五条标准①合理观念一般均为客观事实；不合理观念包含着更多的主观臆测。②合理观念使人不被伤害；不合理观念会使人产生情绪困扰。③合理观念使人更快地达到预测的目标不合理观念使人为达不到不现实目标而困扰④合理观念使人不断调整自己，积极面对困难不合理观念使人将责任推给他人，自己困惑⑤合理观念使人很快摆脱情绪困扰不合理观念使人长期陷入情绪困境不可自拔区别合理观念与不合理观念的五条标准①合理观念一般均为客观事实28合理观念与不合理观念的对照不合理观念合理观念我无法接受被人轻视——我希望被别人喜欢我必须要考个好成绩——我希望能考个好成绩我应该比别人做得好——我力争比别人做得好我的英语彻底失败了——我这次英语考试失力失恋让我无法忍受——失恋让我感到痛苦大家总是对我有成见——有几个人对我有成见合理观念与不合理观念的对照不合理观念29不合理的信念有哪些呢？比如一个人应该被周围的人喜欢和称赞，尤其是重要的人。取悦别人，努力表现一球的称赞，辛苦，挫折难以建立自信。一个人必须能力十足，各方面都有成就才有价值。当事情不如意的时候，是很可怕也很悲惨的。不幸福、不快乐是外在因素造成的，个人无法控制。面对困难和责任不容易，不如逃避。一个人应该依靠别人，需要找一个比自己强的人。人生的每个问题都有一个正确完美的答案，一旦得不到答案，会很痛苦。不合理的信念有哪些呢？比如30合理情绪理论的应用步骤⑴分别列出引发不良情绪的事件和认识⑵找出对不良事件认识上的非理性观念⑶通过对非理性观念的认识和纠正，找出合理的观念⑷建立合理的信念，达到情绪的改变合理情绪理论的应用步骤⑴分别列出引发不良情绪的事件和认识31【Homework】1、请表述自己的情绪特征。2、使用合理情绪理论对自己的一个负性事件进行分析。

【Homework】1、请表述自己的情绪特征。32《看事说话》专栏作家哈里斯和朋友在报摊上买报纸，朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸，没发一言。“这家伙态度很差，是不是？”他们继续前行时，哈里斯问道。“他每天晚上都是这样的。”朋友说。“那你为什么还是对他那么客气？”哈里斯问。朋友答：“为什么我要让他决定我的行为？”《看事说话》专栏作家哈里斯和朋友在报摊上买报纸，朋友礼貌地对33每个人心中都有把“快乐的钥匙”，但我们却常在不知不觉中把它交给别人掌管。一位女士抱怨说“我活的很不快乐，因为先生常出差不在家。”她把快乐的钥匙放在先生的手里。一位妈妈说“我的孩子不听话，让我很生气！”她把钥匙交在孩子手中。男人可能说：“上司不赏识我，所以我情绪低落。”这把快乐的钥匙又塞在老板手中。每个人心中都有把“快乐的钥匙”，但我们却常在不知不觉中把它交34这些人都做了相同的决定，就是让别人来控制自己的情绪。当我们容许别人掌控我们的情绪时，我们便觉得自己是受害者，于是抱怨与愤怒成为我们唯一的选择。我们开始怪罪他人，并且传递一个信息：“我这样痛苦，都是你造成的，你要为我的痛苦负责！”这些人都做了相同的决定，就是让别人来控制自己的情绪。35这样的人把自己的责任推给了他人。一个成熟的人能握住自己快乐的钥匙，他不期待别人使他快乐，反而把自己的快乐和幸福带给周围的人。我们身处的地方，不论是环境、人、事、物都很容易影响我们的情绪，可是千万别忘了，决定快乐的钥匙，只在你自己手中！这样的人把自己的责任推给了他人。36讨论想想看自己平日的言行，何时你把自己情绪的钥匙交给了别人呢？你交给了谁？结果如何？分享一件你印象深刻的事情，如果这件事情可以重演，你会如何做呢？讨论想想看自己平日的言行，何时你把自己情绪的钥匙交给了别人呢37你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能决定容颜，但你可以改变气质；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能预知明天，但你可以利用今天；你不能样样顺利，但你可以事事尽心！你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；38做情绪的主人人人都是自己最好的医生，你能使自己痛苦，也能使自己快乐，生活的主宰者——就是你自己！祝大家拥有快乐的人生！做情绪的主人人人都是自己最好的医生，你能使自己痛苦，也能使自39情商概述

情商是指人认知和调控自我及他人的情感，把握自己心理平衡，形成自我激励、动机与兴趣相结合的内在动力机制；形成坚强和受理性调节的意志；妥善处理人际关系等的心理素质和能力。

情商概述40情商与大学生人际交往的关系情商的核心内容可以用四句话来描述：知道别人的情绪，尊重别人的情绪，知道自己的情绪，控制自己的情绪。

牛津英语字典上解释为：心灵、感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激动或兴奋的心理状态。中国人常说的喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲七情，也可以被称作情绪（emotion）。

情商与大学生人际交往的关系41高情商尊重所有人的人权和人格尊严。不将自己的价值观强加于他人。对自己有清醒的认识，能承受压力。自信而不自满。人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。善于处理生活中遇到的各方面的问题。认真对待每一件事情。高情商42较高情商是负责任的“好”公民。自尊。有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染。比较自信而不自满。较好的人际关系。能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。较高情商43较低情商易受他人影响，自己的目标不明确。比低情商者善于原谅，能控制大脑。能应付较轻的焦虑情绪。把自尊建立在他人认同的基础上。缺乏坚定的自我意识。人际关系较差。较低情商44低情商自我意识差。无确定的目标，也不打算付诸实践。严重依赖他人。处理人际关系能力差。应对焦虑能力差。生活无序。无责任感，爱抱怨。

低情商451、机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力。2、不求与人相比，但求超越自己，要哭就哭出激动的泪水，要笑就笑出成长的性格！3、在你内心深处，还有无穷的潜力，有一天当你回首看时，你就会知道这绝对是真的。4、无论你觉得自己多么的了不起，也永远有人比你更强；无论你觉得自己多么的不幸，永远有人比你更加不幸。5、不要浪费你的生命，在你一定会后悔的地方上。6、放弃该放弃的是无奈，放弃不该放弃的是无能；不放弃该放弃的是无知，不放弃不该放弃的是执着。7、不要轻易用过去来衡量生活的幸与不幸！每个人的生命都是可以绽放美丽的，只要你珍惜。8、千万别迷恋网络游戏，要玩就玩好人生这场大游戏。9、过错是暂时的遗憾，而错过则是永远的遗憾！10、人生是个圆，有的人走了一辈子也没有走出命运画出的圆圈，其实，圆上的每一个点都有一条腾飞的切线。11、没有压力的生活就会空虚；没有压力的青春就会枯萎；没有压力的生命就会黯淡。12、我以为挫折、磨难是锻炼意志、增强能力的好机会。——邹韬奋13、你不能左右天气，但可以改变心情。你不能改变容貌，但可以掌握自己。你不能预见明天，但可以珍惜今天。14、我们总是对陌生人太客气，而对亲密的人太苛刻。15、人之所以痛苦，在于追求错误的东西。16、知道自己要干什么，夜深人静，问问自己，将来的打算，并朝着那个方向去实现。而不是无所事事和做一些无谓的事。17、逆境是成长必经的过程，能勇于接受逆境的人，生命就会日渐的茁壮。18、哪里有天才，我是把别人喝咖啡的功夫，都用在工作上的。——鲁迅19、所谓天才，那就是假话，勤奋的工作才是实在的。——爱迪生20、做一个决定，并不难，难的是付诸行动，并且坚持到底。21、不要因为自己还年轻，用健康去换去金钱，等到老了，才明白金钱却换不来健康。22、如果你不给自己烦恼，别人也永远不可能给你烦恼，烦恼都是自己内心制造的。23、命运负责洗牌，但是玩牌的是我们自己！24、再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双脚也无法到达。25、成功，往往住在失败的隔壁！26、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。27、人生是一场旅行，在乎的不是目的地，是沿途的风景以及看风景的心情。28、伟大的事业不是靠力气、速度和身体的敏捷完成的，而是靠性格、意志和知识的力量完成的。29、人生最大的喜悦是每个人都说你做不到，你却完成它了！30、在实现理想的路途中，必须排除一切干扰，特别是要看清那些美丽的诱惑。31、激情，这是鼓满船帆的风。风有时会把船帆吹断；但没有风，帆船就不能航行。32、滴水穿石不是靠力，而是因为不舍昼夜。33、忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。34、时间是个常数，但也是个变数。勤奋的人无穷多，懒惰的人无穷少。——字严35、不同的信念，决定不同的命运！36、只有你学会把自己已有的成绩都归零，才能腾出空间去接纳更多的新东西，如此才能使自己不断的超越自己。37、突破心理障碍，才能超越自己。38、人不怕走在黑夜里，就怕心中没有阳光。9、过错是暂时的遗憾，而错过则是永远的遗憾！10、人生是个圆，有的人走了一辈子也没有走出命运画出的圆圈，其实，圆上的每一个点都有一条腾飞的切线。11、没有压力的生活就会空虚；没有压力的青春就会枯萎；没有压力的生命就会黯淡。12、我以为挫折、磨难是锻炼意志、增强能力的好机会。——邹韬奋13、你不能左右天气，但可以改变心情。你不能改变容貌，但可以掌握自己。你不能预见明天，但可以珍惜今天。14、我们总是对陌生人太客气，而对亲密的人太苛刻。39、生命里最重要的事情是要有个远大的目标，并借助才能与坚毅来完成它。——歌德40、工作中，你要把每一件小事都和远大的固定的目标结合起来。41、大部分人往往对已经失去的机遇捶胸顿足，却对眼前的机遇熟视无睹20、对所学知识内容的兴趣可能成为学习动机。——赞科夫

21、游手好闲地学习，并不比学习游手好闲好。——约翰·贝勒斯

22、读史使人明智，读诗使人灵秀，数学使人周密，自然哲学使人精邃，伦理学使人庄重，逻辑学使人善辩。——培根

23、我们在我们的劳动过程中学习思考，劳动的结果，我们认识了世界的奥妙，于是我们就真正来改变生活了。——高尔基

24、我们要振作精神，下苦功学习。下苦功，三个字，一个叫下，一个叫苦，一个叫功，一定要振作精神，下苦功。——毛泽东

25、我学习了一生，现在我还在学习，而将来，只要我还有精力，我还要学习下去。——别林斯基1、机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力。46银行客户经理压力与情绪管理培训银行客户经理压力与情绪管理培训讲师：谭小琥银行客户经理压力与情绪管理培训银行客户经理压力与情绪管理培训47情绪管理

情绪管理48情绪（Emotion），是指人们在内心活动过程中所产生的心理的体验，或者说，是人们在心理活动中，对客观事物的态度体验。情绪：心理状态的晴雨表情绪（Emotion），是指人们在内心活动过程中所产生49愉快愤怒厌恶悲伤惊奇恐惧愉快50情绪是一个复杂的整体过程，它的构成包括三个层面：在认知层面上的主观体验，在生理层面上的生理唤醒，在表达层面上的外部行为。

情绪是一个复杂的整体过程，它的构成包括三个层面：在认知层面上51银行客户经理压力与情绪管理培训教材课件52情绪的分类情绪的分类53身体健康：肠胃、泌尿系统、心脏血管、神经系统、癌症等；乐观-悲观-长寿心理状态：长期负向情绪-精神疾病A-冠心病；C-癌症学业工作：换工作、职业倦怠人际关系：影响互动；被情绪牵着鼻子走情绪的影响身体健康：肠胃、泌尿系统、心脏血管、神经系统、癌症等；乐观-54血型分a、b、o型，您是否知道性格也分a、b、c、d型呢？有研究表明，经常忍气吞声的c型性格者容易得癌症，几率比一般人群高3倍。

研究表明：a型性格者即“急躁好胜”型，稍遇刺激，就会心跳加快、呼吸加快、血压升高，长期如此，易患动脉硬化、高血压和冠心病。

相反，b型性格者，则是安于现状，比较没有主见和上进心，但往往健康情况良好。

c型性格者属于“忍气吞声型”，往往过度压抑自己的悲伤、愤怒、苦闷等情绪。恶性情绪长期作用于大脑会导致内分泌紊乱，降低人体免疫功能，从而给癌症以可乘之机。

d型性格的人是“孤僻型”，往往沉默寡言，消极忧伤，易患心脏病。

血型分a、b、o型，您是否知道性格也分a、b、c、d型呢？有55看看自己是否是C型性格：

1、你有很强的愤怒时，是否把它表达出来？

2、你是否不管出了什么事都尽可能把事情做好，连怨言也没有？

3、你是不是认为自己是个可爱的人？

4、你是否在很多时候都觉得自己没有什么价值？是否常常感到孤独、被别人排斥？看看自己是否是C型性格：565、你是不是正在全力做你想做的事？你满意你的社交关系吗？你对于常常能发挥你的潜力相当乐观吗？6、如果现在有人告诉你，你只能再活6个月，你会不会把正在做的事情继续下去？7、如果有人告诉你，你的病已到了晚期，你是否有种解脱感？理想的答案是：1、是；2、否；3、是；4、否；5、是；6、是；7、否。如果你对上述问题的回答中有两个以上与上述答案相反，就说明你是具有C型性格特质的人。5、你是不是正在全力做你想做的事？你满意你的社交关系吗？你57大学生的情绪问题

焦虑十分常见的现象，是一种类似担忧的反应或是自尊心受到潜在威胁时产生担忧的反应倾向，是个体主观上预料将会有某种不良后果产生的不安感，是紧张、害怕、担忧混合的情绪体验。大学生常见的焦虑有自我形象焦虑、学习焦虑与情感焦虑。克服焦虑的方法主要有：首先了解大学生焦虑后面深层次的潜在冲突，在此基础上给予支持性的专业心理辅导。

大学生的情绪问题58大学生的情绪问题

抑郁是一种持续时间较长的低落、消沉的情绪体验，它常常与苦闷、不满、烦恼、困惑等情绪交织在一起。抑郁症的主要症状:压抑的心情,兴趣或快乐减退,消极的自我观念：自我抱怨与负罪感,体重激增或剧减,睡眠困扰（很难入睡或早睡来）,易激动或行动迟缓注意力不集中,想死或自杀。大学生的情绪问题59大学生的情绪问题

愤怒是由于客观事物与人的主观愿望相违背，或因愿望无法实现时，人们内心产生的一种激烈的情绪反应。“愤怒是以愚蠢开始，以后悔结束”

大学生的情绪问题60大学生的情绪问题

嫉妒是自尊心的一种异常表现，是由于别人胜过自己而引起抵触的消极的情绪体验。

法国文学家巴尔扎克曾经说过：“嫉妒者比任何不幸的人更为痛苦，因为别人的幸福和他自己的不幸，都将使他痛苦万分。”

大学生的情绪问题61大学生的情绪问题

冷漠是指人对外界刺激缺乏相应的情感反应，对生活中的悲欢离合都相无动于衷。具体表现为：凡事漠不关心、冷淡、退让的消极情绪体验。

大学生的情绪问题62大学生的情绪问题

克服冷漠最根本的是改变认知，发现生活的意义，发现自我的价值，改变长此以往形成的对人生消极的看法；从行为上，积极投身各种有意义的活动中，融入到集体中，进行积极的自我暗示与自我提升；正确认识自我与他人，个体与社会，并不断矫正自己的非理性观念。大学生的情绪问题63合理情绪理论合理情绪理论又称为ABC理论。是由美国临床心理学家艾里斯（A.Ellis）提出的。

合理情绪理论中认为，在人们情绪的过程中有三个重要的因素，这就是诱发情绪发生的事件（Activatingevents）、人们对诱发事件所持的相应的信念、态度和解释（Beliefs）和由此引发的人们的情绪和行为的结果（Concequences），因此合理情绪理论又简称为ABC理论。

合理情绪理论合理情绪理论又称为ABC64事件认识情绪是什么在左右着我们的情绪？∥事件认识情绪是什么在左右着我们的情绪？∥65合理情绪理论的原理及意义合理情绪理论认为，对事件正确的认识一般会导致适当的行为和情绪反应，而错误的认知往往是导致一个人产生不良情绪的直接原因。合理情绪理论的原理及意义合理情绪理论认为66（事件A）小明向异性同学表白被拒绝了。（情绪C）很忧郁、沮丧（想法B2）：“我怎么那么没用？没有人会喜欢我。”（想法B1）“我觉得在同学面前没有面子，他们一定会嘲笑我。（事件A）小明向异性同学表白被拒绝了。（情绪C）很忧郁、沮丧67事件合理情绪理论模型情绪改善新认识辩驳不良情绪旧认识旧认识×∥事件合理情绪理论模型情绪改善新认识辩驳不良情绪旧认识旧认68（事件A）小明向异性同学表白被拒绝了。（情绪C）…………（新想法）：“我不喜欢被拒绝，但这不代表我没有用，不值得喜欢。”（新想法）“同学们不一定会嘲笑我，也许会跟我聊聊他们的经验。”（事件A）小明向异性同学表白被拒绝了。（情绪C）………69非理性观念的三大特征：绝对化我一定要拿到一等奖学金！……非理性观念的三大特征：绝对化我一定要拿到一等奖学金！70过分概括化（以偏概全）竞选班干部失败，说明我这个人一无是处.……过分概括化（以偏概全）竞选班干部失败，说明我这个人一无是处71糟糕至极（灾难化）女友离开我了，我的生活完了。……糟糕至极（灾难化）女友离开我了，我的生活完了。72事例：

A.英语四级考试没通过——事件

iB.无脸见人，——认识（不合理）

C.痛苦痛苦万分——

感受rB.只要我努力了，我一定会成功

——新的“合理观念”事例：rB.只要我努力了，我一定会成功73区别合理观念与不合理观念的五条标准①合理观念一般均为客观事实；不合理观念包含着更多的主观臆测。②合理观念使人不被伤害；不合理观念会使人产生情绪困扰。③合理观念使人更快地达到预测的目标不合理观念使人为达不到不现实目标而困扰④合理观念使人不断调整自己，积极面对困难不合理观念使人将责任推给他人，自己困惑⑤合理观念使人很快摆脱情绪困扰不合理观念使人长期陷入情绪困境不可自拔区别合理观念与不合理观念的五条标准①合理观念一般均为客观事实74合理观念与不合理观念的对照不合理观念合理观念我无法接受被人轻视——我希望被别人喜欢我必须要考个好成绩——我希望能考个好成绩我应该比别人做得好——我力争比别人做得好我的英语彻底失败了——我这次英语考试失力失恋让我无法忍受——失恋让我感到痛苦大家总是对我有成见——有几个人对我有成见合理观念与不合理观念的对照不合理观念75不合理的信念有哪些呢？比如一个人应该被周围的人喜欢和称赞，尤其是重要的人。取悦别人，努力表现一球的称赞，辛苦，挫折难以建立自信。一个人必须能力十足，各方面都有成就才有价值。当事情不如意的时候，是很可怕也很悲惨的。不幸福、不快乐是外在因素造成的，个人无法控制。面对困难和责任不容易，不如逃避。一个人应该依靠别人，需要找一个比自己强的人。人生的每个问题都有一个正确完美的答案，一旦得不到答案，会很痛苦。不合理的信念有哪些呢？比如76合理情绪理论的应用步骤⑴分别列出引发不良情绪的事件和认识⑵找出对不良事件认识上的非理性观念⑶通过对非理性观念的认识和纠正，找出合理的观念⑷建立合理的信念，达到情绪的改变合理情绪理论的应用步骤⑴分别列出引发不良情绪的事件和认识77【Homework】1、请表述自己的情绪特征。2、使用合理情绪理论对自己的一个负性事件进行分析。

【Homework】1、请表述自己的情绪特征。78《看事说话》专栏作家哈里斯和朋友在报摊上买报纸，朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸，没发一言。“这家伙态度很差，是不是？”他们继续前行时，哈里斯问道。“他每天晚上都是这样的。”朋友说。“那你为什么还是对他那么客气？”哈里斯问。朋友答：“为什么我要让他决定我的行为？”《看事说话》专栏作家哈里斯和朋友在报摊上买报纸，朋友礼貌地对79每个人心中都有把“快乐的钥匙”，但我们却常在不知不觉中把它交给别人掌管。一位女士抱怨说“我活的很不快乐，因为先生常出差不在家。”她把快乐的钥匙放在先生的手里。一位妈妈说“我的孩子不听话，让我很生气！”她把钥匙交在孩子手中。男人可能说：“上司不赏识我，所以我情绪低落。”这把快乐的钥匙又塞在老板手中。每个人心中都有把“快乐的钥匙”，但我们却常在不知不觉中把它交80这些人都做了相同的决定，就是让别人来控制自己的情绪。当我们容许别人掌控我们的情绪时，我们便觉得自己是受害者，于是抱怨与愤怒成为我们唯一的选择。我们开始怪罪他人，并且传递一个信息：“我这样痛苦，都是你造成的，你要为我的痛苦负责！”这些人都做了相同的决定，就是让别人来控制自己的情绪。81这样的人把自己的责任推给了他人。一个成熟的人能握住自己快乐的钥匙，他不期待别人使他快乐，反而把自己的快乐和幸福带给周围的人。我们身处的地方，不论是环境、人、事、物都很容易影响我们的情绪，可是千万别忘了，决定快乐的钥匙，只在你自己手中！这样的人把自己的责任推给了他人。82讨论想想看自己平日的言行，何时你把自己情绪的钥匙交给了别人呢？你交给了谁？结果如何？分享一件你印象深刻的事情，如果这件事情可以重演，你会如何做呢？讨论想想看自己平日的言行，何时你把自己情绪的钥匙交给了别人呢83你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能决定容颜，但你可以改变气质；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能预知明天，但你可以利用今天；你不能样样顺利，但你可以事事尽心！你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；84做情绪的主人人人都是自己最好的医生，你能使自己痛苦，也能使自己快乐，生活的主宰者——就是你自己！祝大家拥有快乐的人生！做情绪的主人人人都是自己最好的医生，你能使自己痛苦，也能使自85情商概述

情商是指人认知和调控自我及他人的情感，把握自己心理平衡，形成自我激励、动机与兴趣相结合的内在动力机制；形成坚强和受理性调节的意志；妥善处理人际关系等的心理素质和能力。

情商概述86情商与大学生人际交往的关系情商的核心内容可以用四句话来描述：知道别人的情绪，尊重别人的情绪，知道自己的情绪，控制自己的情绪。

牛津英语字典上解释为：心灵、感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激动或兴奋的心理状态。中国人常说的喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲七情，也可以被称作情绪（emotion）。

情商与大学生人际交往的关系87高情商尊重所有人的人权和人格尊严。不将自己的价值观强加于他人。对自己有清醒的认识，能承受压力。自信而不自满。人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。善于处理生活中遇到的各方面的问题。认真对待每一件事情。高情商88较高情商是负责任的“好”公民。自尊。有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染。比较自信而不自满。较好的人际关系。能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。较高情商89较低情商易受他人影响，自己的目标不明确。比低情商者善于原谅，能控制大脑。能应付较轻的焦虑情绪。把自尊建立在他人认同的基础上。缺乏坚定的自我意识。人际关系较差。较低情商90低情商自我意识差。无确定的目标，也不打算付诸实践。严重依赖他人。处理人际关系能力差。应对焦虑能力差。生活无序。无责任感，爱抱怨。

低情商911、机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力。2、不求与人相比，但求超越自己，要哭就哭出激动的泪水，要笑就笑出成长的性格！3、在你内心深处，还有无穷的潜力，有一天当你回首看时，你就会知道这绝对是真的。4、无论你觉得自己多么的了不起，也永远有人比你更强；无论你觉得自己多么的不幸，永远有人比你更加不幸。5、不要浪费你的生命，在你一定会后悔的地方上。6、放弃该放弃的是无奈，放弃不该放弃的是无能；不放弃该放弃的是无知，不放弃不该放弃的是执着。7、不要轻易用过去来衡量生活的幸与不幸！每个人的生命都是可以绽放美丽的，只要你珍惜。8、千万别迷恋网络游戏，要玩就玩好人生这场大游戏。9、过错是暂时的遗憾，而错过则是永远的遗憾！10、人生是个圆，有的人走了一辈子也没有走出命运画出的圆圈，其实，圆上的每一个点都有一条腾飞的切线。11、没有压力的生活就会空虚；没有压力的青春就会枯萎；没有压力的生命就会黯淡。12、我以为挫折、磨难