智慧旅游可视化管理和应急调度信息云平台建设方案

智慧旅游可视化管理和应急调度信息云平台建设方案2019智慧旅游可视化管理和应急调度信息云平台建设方案20191目录Directory国内旅游行业现状智慧旅游平台架构A智慧旅游体系介绍智慧旅游应用场景BCD智慧旅游投资建议E2目录Directory国内旅游行业现状智慧旅游平台架构A智慧2

2013年，国内旅游收入26276.12亿元人民币，比上年增长15.7%。在春节、“十一”两个“黄金周”中，全国共接待国内游客6.31亿人次，实现旅游收入3403.6亿元。

从2004年到2013年，我国旅游业总体保持健康较快发展。国内旅游市场继续较快增长，截至2013年，国内旅游人数32.62亿人次，比上年增长10.3%。数据来源：国家统计局数据来源：国家统计局国内旅游市场趋势分析32013年，国内旅游收入26276.12亿元人民币，3国家旅游局局长邵琪伟在2010年7月“全国旅游局长研讨会”上讲话•

推动旅游业转变发展方式的手段中，要“充分运用现代科技特别是信息技术提升旅游业，把我国旅游业培育成现代服务业”2013年国家旅游局发布《关于印发2014

中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》•

将2014

年旅游宣传的主题确定为

“美丽中国之旅——2014

智慧旅游年”。该通知指出，各地要结合旅游业发展方向，以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，同时要求全国各旅游部门围绕“智慧旅游”来展开一系列的旅游推广宣传和旅游营销活动。2015年1月10日国家旅游局印发《关于促进智慧旅游发展的指导意见》•

到2016年，建设一批智慧旅游景区、智慧旅游企业和智慧旅游城市，建成国家智慧旅游公共服务网络和平台。到2020年，形成系统化的智慧旅游价值链网络。1234旅游行业政策背景国家旅游局局长邵琪伟在2010年7月“全国旅游局长研讨会”上智慧旅游建设——游客诉求

官方精品攻略不足：旅游攻略信息分散,缺乏官方认证

旅游产品过度包装：旅行社针对旅游线路的包装公信不足

自助游路线定制难：自助游逐渐取代传统跟团游，游客对目的地的旅游线路需要获得更加实用准确的信息游前游中游后

缺少互动入口：提供分享，UGC等便捷的统一入口

缺少游客回访：缺乏游后关怀，随机回访游客机制，提升游客感知，提高重游率

缺乏评价体系：旅游服务缺乏评价与诚信体系，线上线下比较难实现服务体验的闭环5

新媒体服务不足：缺乏位置服务，包含景区导航、投诉、援助、导览、导购一站式服务

景区热点覆盖少:WIFI建设不完善，游客上网体验弱

主动关怀信息少：大部分景区信息服务以游客被动获取为主，缺乏主动关怀智慧旅游建设——游客诉求官方精品攻略不足：旅游攻•

景区、酒店、旅行社、航空公司、高铁等旅游产业链上的上下游企业缺乏充分的信息共享渠道和机制。企业信息共享难•

各环节很难形成合力，拓展成本高，与大互联网公司比较难深入合作，广告投放目的性不强。渠道拓展成本高•

缺乏提前预判，淡旺季导流能力不足；缺乏景区人流提前预测，方便预先制定策略，无法充分提高自身负载率。预判导流能力弱•

缺乏游客评价体系，处于粗放式旅游阶段，对于游客的用户体验、服务感受欠缺畅通的反馈机制，无法知悉用户的真正评价。游客评价体系散智慧旅游建设——旅游企业诉求6•景区、酒店、旅行社、航空公司、高铁等旅游产业链上的上下加大监管力度加强对旅游行业的监管力度,引入旅游质量评价体系，促进旅游产业服务水平的提升,同时加强舆情监控作用提升游客感知抢占移动互联网第一屏,沉淀用户,降低宣传成本;

游客行为分析，主动关怀，提高游客重游率统一展示窗口实现资源/渠道整合;统一旅游资源导入，积累互联网旅游行业基础数据，实现统一旅游展示窗口增强统管能力可视化管理与应急调度一张图;提高旅游局在旅游行业的统管能力，增强旅游局在旅游行业的自身品牌

通过平台的建立，及时、有效地整合旅游信息，为

日常管理、辅助决策提供服务，促进旅游业的管理更加规范化、科学化、智能化；7

强化行业监管，为旅游业服务质量的提升打下坚实基础；

提高各类旅游突发事件应急处置能力，保障游客的生命财产安全。智慧旅游建设——旅游管理部门需求加大监管力度提升游客感知统一展示窗口增强统管能力通过• 政府主导与监督，打造企业参与，社会化运营，公众消费的生态圈；• 打造特色旅游名片，可感、可知、可评价；• 建成覆盖旅游系统的服务与监管信息化体系，打造消费者完全满意的智慧旅游目的地；• 实现旅游产业的转型升级和现代服务业的融合。智慧旅游平台旅游管理部门主导监督开发管理平台开发运营商运营管理服务接入应用接入数据接入提供方政府部门(公安、交通、工商、气象等)旅游机构（旅行社、酒店等）互联网公司(BAT等）……使用旅游主管旅游从业人员游客

使用方

智慧旅游建设各方角色8• 政府主导与监督，打造企业参与，社会化运营，公众消费的生态目录9Directory国内旅游行业现状智慧旅游平台架构A智慧旅游体系介绍智慧旅游应用场景BCD智慧旅游投资建议E目录9Directory国内旅游行业现状智慧旅游平台架构A智智慧旅游云计算中心旅游主管部门游客、旅游企业综合

监管平

台公共服务平台10一个中心：智慧旅游云计算中心两个平台：智慧旅游综合监管平台、智慧旅游公共服务平台

三大体系：开放合作体系、运营推广体系、维护支撑体系四大应用：门户网站/手机APP、旅游运行监测系统

、旅游质量评价系统、电子票务预约系统智慧旅游整体规划门户网站手机APP开放合作体系旅游运行监测运营推广体系旅游质量评价维护支撑系统电子票务预约智慧旅游云计算中心旅游主管部门游客、旅游企业综合监管10第三方能力阿里百度……自有能力射频识别位置旅游行业云数字云计算中心公有云安全管理能力开放与业务创建管理业务运营管理公有云平台

物联网视频融合数据应用行业监管 公共服务IaaS

PaaS SaaS DaaS ……..私有云（节点云）中小型旅游企业云终端企业私有云平台企业云主机企业云盒子大型旅游企业平台管理综合管理平台用户侧硬件设备管理网络及综合通讯管理a企业1企业2企业N…互联网应用集成能力集成界面集成企业云盒子Box1Box2BoxNBox1Box2BoxN子公司门店

…加盟店IaaS11PaaSSaaSDaaS……..一个中心——智慧旅游云计算中心第三方能力百度……自有能力位置旅游行业云数字云计算中心公基于智慧旅游信息云平台与基础能力平台构建旅游企业信息标准化，技术互通，信息共享，为数据采集汇聚、共享开放提供基础保障。智慧旅游信息云平台（综合监管平台、公共服务平台）数据采集 业务推动 数据采集 业务推动 数据采集 业务推动云盒子云主机无线WIFI覆盖旅游一卡通景区实景……景区云盒子云主机CRM管理订票系统旅游专区……旅行社能力支撑云盒子云主机订房系统CRM管理酒店一卡通……酒店能力支撑能力支撑12旅游企业信息标准化M2MLBSRFID视频融合数据应用基于智慧旅游信息云平台与基础能力平台构建旅游企业信息标准化，云计算中心公共服务平台M2M RFIDLBS视频融合数据应用公共平台旅游数据信息采集平台一张可视化管理和应急调度视图大屏展示数据交换投诉处理应急联动基础数据 资质管理流量监控 数据分析旅游主管部门管理视图 信息发布安全预警 现场互动综合监管平台旅游运行监测系统

/旅游质量评价系统智慧旅游综合监管平台13云计算中心公共服务平台LBS视频融合数据应用旅游数据信息采基于多方资源采集、测绘、整合，构建GIS可视化管理和应急调度统一视图，实现景区日常监控和GIS综合监控，免费示范一个5A景区三维全景地图。人员迁徙、热力分布智慧旅游统一视图• 矢量• 栅格• 气象• 人流• 视频• ……GIS综合监控与调度视图景区、酒店、餐饮分布图，视频融合，三维全景政府部门1. 交通：停车场、公交站等2.

公安：视频监控、住宿登记数据等3.

气象：天气、

AQI等服务机构1. 景点：古建筑、博物馆、景区等2、吃住购：酒店餐馆认证信息、商店认证信息等（结合舆情监控）合作企业1、百度：人员迁徙、热力

分布等

2、运营商：游客客源地（WIFI数据分析）等采集测绘服务对接交换共享可视化管理和应急调度14基于多方资源采集、测绘、整合，构建GIS可视化管理和应急调度旅游质量评价系统总体架构图 企业资格审核管理流程图数据应用公共平台提供省级公共信用数据，为旅游质量评价系统提供权威的信用等级数据，如：旅行社诚信、旅行社经营资质许可、工商信用数据、违法企业名单、产品质量监督抽查数据等。旅游企业、从业人员信息填写上传证明材料旅游企业、从业人员资料提交审核信息公示资料审核符合要求资料审核无录入旅游企业基础数据库认证不通过资料复核有不符合要求企业资格审核管理旅游服务质量评价管理旅游企业信息管理二维码及电子标识自动生成留言投诉举报流量数据统计流量数据分析信息推送系统接口旅游企业基础数据库游客申报企业相关工作人员旅游质

量评价系

统旅游质量评价系统15旅游质量评价系统总体架构图 企业资格审核管理流程图旅游企业、线上预订 统计报表 360全景 在线旅游线下对接 市场分析 信息查询 投诉上报电子门票 投诉处理 报警救助 营销推广渠道对接 满意度评价 虚拟旅游 活动咨询云计算中心M2MLBSRFID视频融合数据应用公共平台旅游数据信息采集平台综合监管平台旅游企业旅行社、酒店、景区、餐厅、车船公司游客旅行者、商旅人士16公共服务平台多语种旅游门户网站/手机APP/电子票务预约系统智慧旅游公共服务平台线上预订 统计报表 360全景 在线旅游云计算中心M2MLB提供全方位的网络信息化服务，制定个性化特色旅游线路，实现网上导游体验、网上购票等一站式服务。1、旅游资讯查询攻略景区人未动，心已远•

景点实况•

360度高清全景虚拟旅游2、旅游线路规划身未至，行已远•

智能推荐主题线路•

私人订制旅行计划•

城市热点推荐（购物中心、文化娱乐等）•

手机同步计划出发3、旅游产品预订产品定制租车餐酒

饮

店行未践，票已购•

官方认证购买踏实放心•

多渠道支付享方便4、景点服务北斗保驾护航导览导航重体验，讲实用5、互动服务旅行攻略随手

拍爱分享，做达人6、诚信服务评价服务质量评价特产订购服务周，信誉明•

基于公众评价的诚信监管7、数据汇聚监管服务游客场景视图17提供全方位的网络信息化服务，制定个性化特色旅游线路，实现网上旅游企业信息标准化：信息共享，技术互通；汇聚住宿、餐饮、娱乐、购物等商家资源，实时查询周边景区、餐饮、购物等生活信息，实现O2O购买服务和客户评价体系。旅行社价格便宜量又足我有空车！预定从速！新店开张谢谢惠顾导游娱乐场所18餐厅酒店车队同业信息共享交互旅游企业信息共享旅游企业信息标准化：信息共享，技术互通；旅行社价格便宜量又目录19Directory国内旅游行业现状智慧旅游平台架构A智慧旅游体系介绍智慧旅游应用场景BCD智慧旅游投资建议E目录19Directory国内旅游行业现状智慧旅游平台架构A景点拥挤指数、天气情况等温馨提示人流迁徙、人力分布等百度旅游资源旅游卡/一卡通悠游卡通过开发合作，整合资源，构建旅游大数据云中心，打造智慧旅游生态圈体系。相关企业景区、酒店、餐饮、租车等开发者中小软件企业、开发爱好者等运营商互联网百度、网龙、中兴等智慧旅游云平台电信、移动、联通景点、酒店餐饮、租车等资源整合旅游开放合作体系20景点拥挤指数、天气情况等温馨提示旅游卡/一卡通通过开发合20旅游企业：基于城市人员迁徙规则，为旅游市场推广提供参考；旅游主管：基于人员迁徙规划，为景区相关资源分配及决策分析提供参考。措施：百度、景区等合作游客：根据景区热力图，为旅客出行提供分析参考；旅游主管：基于人流热力数据，为各景区提供人流密度分布，人流疏导等提供决策分析参考。措施：百度、运营商（WIFI、基站）、景区等合作景区热力及人口迁移21旅游企业：基于城市人员迁徙规则，游客：根据景区热力图，为旅客省市一卡通：公交一卡通已在全国50多个城市实现互联互通，各旅游景点增加支持公交一卡通刷卡机具，实现一卡通用户在各景点刷卡消费，节省排队购票。省旅游局牵头与公交主管部门商讨全国省内一卡通总体流程旅游一卡通数据流向现金流向卡片流向下载黑名单和营业参数卡/设备供应商一卡通管理中心应用结算中心一卡通清分结算中心

上传发卡，充值，挂失对账信息

等操作数据一卡通代理机构22结算银行运营企业持卡用户上传交易数据下发黑名单，终端参数终端上刷卡消费

采购

退货

买卡/退卡发送交易数据包划拨指令省市一卡通：公交一卡通已在全国50多个城市实现互联互通，各旅项目型→合作运营型建立开放的合作运营模式通过开放合作云平台(OICP)快速配置以平台为中心，汇聚合作伙伴、商家和政府部门，共同打造智慧旅

游产业联盟业务模式商业模式产业联盟合作模式以合作平台为核心,

构建更开放的

“智慧旅游”生态系统，携手合作

共赢未来。视频融合公共平台位置服务公共平台物联网服务公共平台射频识别公共平台数据应用公共平台能力输出轨迹提供人员定位能力输出智慧旅游开发者平台。。。。二维码景点RFID。。。。支付能力传感能力。。。。高清视频景区实景。。。。行为分析诚信数据。。。。23开发者联盟项目型→合作运营型建立开放的合作运营模式通过开放合作云线上+线下合力推广户外广告广告渠道，扫描二维码下载，提升品牌影响力国内主流旅游电商铺成10个线上渠道（途牛、穷游、去啊等）BAT合作微信公众号百度直达号电台广播汽车广播宣传部署欢迎短信交通枢纽：机场、火车站、汽车站官网、合作伙伴完善官方网站内容，更好销售推广产品分享有礼用户每成功分享1位新用户，可获奖品或优惠券建立一云多屏的互联网营销门户• 桌面门户（传统网站）• 移动门户（手机APP）• 微门户（百度直达号、微信公众号…）• 其它（多媒体触屏、IPTV…）立体化覆盖大数据客源分析，广告投放策略• 百度搜索定位；阿里旅游订单信息• 运营商基站、WIFI数据• 综合监管服务数据分析• 用户线上行为数据……数字多媒体技术打造虚拟景区体验• 360度高清全景图片体验• 3D虚拟景观体验• 基于AR的增强现实体验• 实时高清视频直播体验体验化营销签到分享、微运营与舆情监测系统• 二维码/手机APP

位置签到• 景区导览与游戏化分享的深度整合• 基于社交平台的品牌塑造• 网络口碑监测与事件公关社会化传播精确化投放24旅游运营推广体系线上+线下合力推广户外广告国内主流旅游电商铺成10个线上淘宝消费行业搜索品牌兴趣3rd社交位置行为DMP_IDF1F2F3Fn用户覆盖：3亿+;数据源：40类+;Cookie总量：90亿+;识别率：86%1000000+购物细分标签智慧旅游信息云平台细分客户，统计各城市对旅游产品关注和销售TOP-N排序，针对性运营推广；重点解决旅游淡季资源利用率问题，整合多方资源促销旅游产品。如：阿里合作。25游客标签及精准营销淘宝消费行业搜索品牌兴趣3rd社交位置行为DMP_IDF1F官方渠道…

…渠道拓展26官方……渠道拓展26智慧旅游云平台

应用系统

基础平台

主机设备

存储设备

网络设备

安全设备

机房环境

通信链路

数据交换

外部

应

用系统电子邮件问题流转

在线咨询

线上客服线下支撑统一知识库统一服务平台（呼叫中心）运行维护团队专家支持团队电话（12301）、APP、门户、短信、传真、E-mail咨询、投诉、求助 服务请求 运维对接游客 旅游企业 旅游管理部门厂商

维

护系统维护支撑体系架构图27智慧旅游云平台应用系统 基础平台 主机设备目录28Directory国内旅游行业现状智慧旅游平台架构A智慧旅游体系介绍智慧旅游应用场景BCD智慧旅游投资建议E目录28Directory国内旅游行业现状智慧旅游平台架构A应用一：视频记录，精品推荐美丽地图搜索视频我的足迹精品推荐城市、地区、景点国内热门目的地上海 丽江 北京广州 成都 深圳拉萨

西安

云南三亚 杭州石林西双版纳......大理2266906690时间地点人气1旅游景点视频纪录2旅游景点服务反馈• 精彩片段• 贵的地方，没钱去• 景色极美不方便去• 不知名的地方汇集上千个景点的信息，吸用户，增粘性• 人流量• 服务态度• 安保情况• 卫生情况智慧旅游，普惠民生29应用一：视频记录，精品推荐美丽搜索我的精品城市、地区、景点石应用二：视频地图+移动电商+LBS美丽地图直播视频我的足迹精品推荐视频内容源游客上传商家上传游客分享旅行社上传景点上传增值服务视频推送权限管理商家广告统计分析服务推送￥1260丽江-玉龙雪山-香格里拉4日游￥1080大理-丽江-香格里拉7日游30景点餐厅酒店出行旅行社应用二：视频地图+移动电商+LBS美丽直播我的精品视频内容源30与50个亲朋好友实时分享分享直播视频权限收藏评论弹幕美食美景搞怪住宿纪念品应用三：

观直播视频，实时分享互动拉萨美景 更多纳木错的旅行30秒 一个人的天水一线150秒活动 更多拉萨游与当地人活动240秒

相约纳木错10分美丽地图直播视频我的足迹精品推荐内容介绍 来源介绍喜欢

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拉萨游与当地人活动点击“互动”打开前置摄像头，可参与互动直播 互动 取消取消通过社交软件分享分享获得更多积分和流量31与50个亲朋好友实时分享分享直播视频评论弹幕美食美景住宿纪念应用四：个人旅游空间胡一心喜欢

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移动视频移动监控移动指挥

移动巡逻游客工作人员应用七：景区客流量与视频监控35• 系统功能：实时采集景点信息，实时流量统计、区域流量预警；35导览仪终端手机客户端RFID传感器摄像头传感器营销广告感知推送酒店交通游讯餐饮智能

共享

融合互动LED显示屏旅游主管部门景区管理政策管理应用八：旅游信息发布36导览仪终端手机客户端RFID传感器摄像头传感器营销感知推送酒36智慧旅游营销平台购物展示图文视频3D互动• 为景区及旅游相关企业提供集合“图文、视频、3D、互动“等先进技术的多媒体平台，无论产品还是品牌形象，都能直观深动、永不落幕地展览。平台对接携程、同程、艺龙、去哪儿

等旅游营销网络商业组织，打造覆盖整个省市乃至全国的智慧旅游营销平台；利用微信、微博、

QQ等新兴工具，主动推送旅游信息、旅游事件、旅游优惠等信息，实现旅游产品、旅游套票

在线销售，丰富游客体验内容，实现从单一的门票经济向产业经济转变。开发利用保护关注应用九：智慧旅游营销景点终端旅游局37机电脑手机电视机平板移动终端智慧旅游营销平台购展示图文视频3D互动• 为景区及旅游相关企37目录38Directory国内旅游行业现状智慧旅游平台架构A智慧旅游体系介绍智慧旅游应用场景BCD智慧旅游投资建议E目录38Directory国内旅游行业现状智慧旅游平台架构A基础软件提供商终端与零部件1、IDC云计算中心2、位置服务平台3、物联网平台4、视频能力平台5、射频平台6、数据应用平台旅游行业管理系统质量评价系统运行监测系统旅游电子商务门户网站/APP基础网络定位（GPS、北斗）、监控视频、物联、射频移动终端（机具、导游导览机、手机等）基础软件提供商终端与零部件网络通信旅游综合监管平台供应商旅游公共服务平台供应商电子票务预约系统云平台网络接入设备（交换机、WIFI等）基础能力平台供应商智慧旅游产业链终端云平台39基础软件提供商终端与零部件1、IDC云计算中心2、位置服务平

监测类数据：交通流量分布、景区流量、酒店流量等数据

安全类数据：景区、公共区、酒店监控摄像头等数据

品质保证类数据：旅游投诉、产品质量评价等数据

成立项目推进领导小组，建立联席会议机制成员由厅局、委办局领导兼任，负责统筹、规划、协调

领导小组下设办公室，由旅游局和运营公司的项目执行人员组成，负责项目的开展、跟踪、落实工作

加强制度和标准体系建设，相关环节落实到具体责任人

建立考核激励机制，如：数据准确性、实时性等考核体系

加大财政支持力度，明确财政配套资金

鼓励社会力量参与，制定开放合作和运营推广等多方面的扶

持细节

建立以政府为主导的推进机制

创新智慧旅游投资融模式组织保障投资保障政策保障数据保障监督保障40项目建设保障机制 监测类数据：交通流量分布、景区 成立项目推进领导小组，4041项目投资预算【可选，根据实际项目调整】细项资金（万）资金来源备注一、基础环境及数据中心大数据云平台553省财政拨款旅游数据采编307省财政拨款GIS地图及基础平台0服务提供商WIFI热点部署0服务提供商二、综合监管平台旅游质量评价系统82省财政拨款旅游运行监测系统572省财政拨款三、综合服务平台电子票务预约系统81省财政拨款旅游门户网188省财政拨款手机APP开发及运营0服务提供商虚拟旅游平台及运营0服务提供商四、工程建设其他费用系统集成与培训费71.36省财政拨款信息工程监理费26.76省财政拨款系统测试与安全测评费26.76省财政拨款项目管理与可研设计费35.68省财政拨款五、基础能力物联网0服务提供商物联传感射频识别0服务提供商RFID，一卡通融合位置服务0服务提供商北斗定位等视频融合0服务提供商VOD视频、景区实时视频接入、分发等数据应用0服务提供商诚信数据等1、政府项目总计投入：1944.61万，其中工程费用1784.05万元，工程建设其他费用160.56万元2、承担一期（首2年）平台的服务和运维采购，服务提供商负责项目后续3年的平台运维和运营推广投入3、建议增加POI测绘资金投入；增加景区实时视频、视频分发、点播平台资金投入41项目投资预算【可选，根据实际项目调整】细项资金（万）资金412019谢谢你的观看2019谢谢你的观看42智慧旅游可视化管理和应急调度信息云平台建设方案2019智慧旅游可视化管理和应急调度信息云平台建设方案201943目录Directory国内旅游行业现状智慧旅游平台架构A智慧旅游体系介绍智慧旅游应用场景BCD智慧旅游投资建议E2目录Directory国内旅游行业现状智慧旅游平台架构A智慧44

2013年，国内旅游收入26276.12亿元人民币，比上年增长15.7%。在春节、“十一”两个“黄金周”中，全国共接待国内游客6.31亿人次，实现旅游收入3403.6亿元。

从2004年到2013年，我国旅游业总体保持健康较快发展。国内旅游市场继续较快增长，截至2013年，国内旅游人数32.62亿人次，比上年增长10.3%。数据来源：国家统计局数据来源：国家统计局国内旅游市场趋势分析32013年，国内旅游收入26276.12亿元人民币，45国家旅游局局长邵琪伟在2010年7月“全国旅游局长研讨会”上讲话•

推动旅游业转变发展方式的手段中，要“充分运用现代科技特别是信息技术提升旅游业，把我国旅游业培育成现代服务业”2013年国家旅游局发布《关于印发2014

中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》•

将2014

年旅游宣传的主题确定为

“美丽中国之旅——2014

智慧旅游年”。该通知指出，各地要结合旅游业发展方向，以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，同时要求全国各旅游部门围绕“智慧旅游”来展开一系列的旅游推广宣传和旅游营销活动。2015年1月10日国家旅游局印发《关于促进智慧旅游发展的指导意见》•

到2016年，建设一批智慧旅游景区、智慧旅游企业和智慧旅游城市，建成国家智慧旅游公共服务网络和平台。到2020年，形成系统化的智慧旅游价值链网络。12346旅游行业政策背景国家旅游局局长邵琪伟在2010年7月“全国旅游局长研讨会”上智慧旅游建设——游客诉求

官方精品攻略不足：旅游攻略信息分散,缺乏官方认证

旅游产品过度包装：旅行社针对旅游线路的包装公信不足

自助游路线定制难：自助游逐渐取代传统跟团游，游客对目的地的旅游线路需要获得更加实用准确的信息游前游中游后

缺少互动入口：提供分享，UGC等便捷的统一入口

缺少游客回访：缺乏游后关怀，随机回访游客机制，提升游客感知，提高重游率

缺乏评价体系：旅游服务缺乏评价与诚信体系，线上线下比较难实现服务体验的闭环47

新媒体服务不足：缺乏位置服务，包含景区导航、投诉、援助、导览、导购一站式服务

景区热点覆盖少:WIFI建设不完善，游客上网体验弱

主动关怀信息少：大部分景区信息服务以游客被动获取为主，缺乏主动关怀智慧旅游建设——游客诉求官方精品攻略不足：旅游攻•

景区、酒店、旅行社、航空公司、高铁等旅游产业链上的上下游企业缺乏充分的信息共享渠道和机制。企业信息共享难•

各环节很难形成合力，拓展成本高，与大互联网公司比较难深入合作，广告投放目的性不强。渠道拓展成本高•

缺乏提前预判，淡旺季导流能力不足；缺乏景区人流提前预测，方便预先制定策略，无法充分提高自身负载率。预判导流能力弱•

缺乏游客评价体系，处于粗放式旅游阶段，对于游客的用户体验、服务感受欠缺畅通的反馈机制，无法知悉用户的真正评价。游客评价体系散智慧旅游建设——旅游企业诉求48•景区、酒店、旅行社、航空公司、高铁等旅游产业链上的上下加大监管力度加强对旅游行业的监管力度,引入旅游质量评价体系，促进旅游产业服务水平的提升,同时加强舆情监控作用提升游客感知抢占移动互联网第一屏,沉淀用户,降低宣传成本;

游客行为分析，主动关怀，提高游客重游率统一展示窗口实现资源/渠道整合;统一旅游资源导入，积累互联网旅游行业基础数据，实现统一旅游展示窗口增强统管能力可视化管理与应急调度一张图;提高旅游局在旅游行业的统管能力，增强旅游局在旅游行业的自身品牌

通过平台的建立，及时、有效地整合旅游信息，为

日常管理、辅助决策提供服务，促进旅游业的管理更加规范化、科学化、智能化；49

强化行业监管，为旅游业服务质量的提升打下坚实基础；

提高各类旅游突发事件应急处置能力，保障游客的生命财产安全。智慧旅游建设——旅游管理部门需求加大监管力度提升游客感知统一展示窗口增强统管能力通过• 政府主导与监督，打造企业参与，社会化运营，公众消费的生态圈；• 打造特色旅游名片，可感、可知、可评价；• 建成覆盖旅游系统的服务与监管信息化体系，打造消费者完全满意的智慧旅游目的地；• 实现旅游产业的转型升级和现代服务业的融合。智慧旅游平台旅游管理部门主导监督开发管理平台开发运营商运营管理服务接入应用接入数据接入提供方政府部门(公安、交通、工商、气象等)旅游机构（旅行社、酒店等）互联网公司(BAT等）……使用旅游主管旅游从业人员游客

使用方

智慧旅游建设各方角色50• 政府主导与监督，打造企业参与，社会化运营，公众消费的生态目录51Directory国内旅游行业现状智慧旅游平台架构A智慧旅游体系介绍智慧旅游应用场景BCD智慧旅游投资建议E目录9Directory国内旅游行业现状智慧旅游平台架构A智智慧旅游云计算中心旅游主管部门游客、旅游企业综合

监管平

台公共服务平台10一个中心：智慧旅游云计算中心两个平台：智慧旅游综合监管平台、智慧旅游公共服务平台

三大体系：开放合作体系、运营推广体系、维护支撑体系四大应用：门户网站/手机APP、旅游运行监测系统

、旅游质量评价系统、电子票务预约系统智慧旅游整体规划门户网站手机APP开放合作体系旅游运行监测运营推广体系旅游质量评价维护支撑系统电子票务预约智慧旅游云计算中心旅游主管部门游客、旅游企业综合监管52第三方能力阿里百度……自有能力射频识别位置旅游行业云数字云计算中心公有云安全管理能力开放与业务创建管理业务运营管理公有云平台

物联网视频融合数据应用行业监管 公共服务IaaS

PaaS SaaS DaaS ……..私有云（节点云）中小型旅游企业云终端企业私有云平台企业云主机企业云盒子大型旅游企业平台管理综合管理平台用户侧硬件设备管理网络及综合通讯管理a企业1企业2企业N…互联网应用集成能力集成界面集成企业云盒子Box1Box2BoxNBox1Box2BoxN子公司门店

…加盟店IaaS53PaaSSaaSDaaS……..一个中心——智慧旅游云计算中心第三方能力百度……自有能力位置旅游行业云数字云计算中心公基于智慧旅游信息云平台与基础能力平台构建旅游企业信息标准化，技术互通，信息共享，为数据采集汇聚、共享开放提供基础保障。智慧旅游信息云平台（综合监管平台、公共服务平台）数据采集 业务推动 数据采集 业务推动 数据采集 业务推动云盒子云主机无线WIFI覆盖旅游一卡通景区实景……景区云盒子云主机CRM管理订票系统旅游专区……旅行社能力支撑云盒子云主机订房系统CRM管理酒店一卡通……酒店能力支撑能力支撑54旅游企业信息标准化M2MLBSRFID视频融合数据应用基于智慧旅游信息云平台与基础能力平台构建旅游企业信息标准化，云计算中心公共服务平台M2M RFIDLBS视频融合数据应用公共平台旅游数据信息采集平台一张可视化管理和应急调度视图大屏展示数据交换投诉处理应急联动基础数据 资质管理流量监控 数据分析旅游主管部门管理视图 信息发布安全预警 现场互动综合监管平台旅游运行监测系统

/旅游质量评价系统智慧旅游综合监管平台55云计算中心公共服务平台LBS视频融合数据应用旅游数据信息采基于多方资源采集、测绘、整合，构建GIS可视化管理和应急调度统一视图，实现景区日常监控和GIS综合监控，免费示范一个5A景区三维全景地图。人员迁徙、热力分布智慧旅游统一视图• 矢量• 栅格• 气象• 人流• 视频• ……GIS综合监控与调度视图景区、酒店、餐饮分布图，视频融合，三维全景政府部门1. 交通：停车场、公交站等2.

公安：视频监控、住宿登记数据等3.

气象：天气、

AQI等服务机构1. 景点：古建筑、博物馆、景区等2、吃住购：酒店餐馆认证信息、商店认证信息等（结合舆情监控）合作企业1、百度：人员迁徙、热力

分布等

2、运营商：游客客源地（WIFI数据分析）等采集测绘服务对接交换共享可视化管理和应急调度56基于多方资源采集、测绘、整合，构建GIS可视化管理和应急调度旅游质量评价系统总体架构图 企业资格审核管理流程图数据应用公共平台提供省级公共信用数据，为旅游质量评价系统提供权威的信用等级数据，如：旅行社诚信、旅行社经营资质许可、工商信用数据、违法企业名单、产品质量监督抽查数据等。旅游企业、从业人员信息填写上传证明材料旅游企业、从业人员资料提交审核信息公示资料审核符合要求资料审核无录入旅游企业基础数据库认证不通过资料复核有不符合要求企业资格审核管理旅游服务质量评价管理旅游企业信息管理二维码及电子标识自动生成留言投诉举报流量数据统计流量数据分析信息推送系统接口旅游企业基础数据库游客申报企业相关工作人员旅游质

量评价系

统旅游质量评价系统57旅游质量评价系统总体架构图 企业资格审核管理流程图旅游企业、线上预订 统计报表 360全景 在线旅游线下对接 市场分析 信息查询 投诉上报电子门票 投诉处理 报警救助 营销推广渠道对接 满意度评价 虚拟旅游 活动咨询云计算中心M2MLBSRFID视频融合数据应用公共平台旅游数据信息采集平台综合监管平台旅游企业旅行社、酒店、景区、餐厅、车船公司游客旅行者、商旅人士58公共服务平台多语种旅游门户网站/手机APP/电子票务预约系统智慧旅游公共服务平台线上预订 统计报表 360全景 在线旅游云计算中心M2MLB提供全方位的网络信息化服务，制定个性化特色旅游线路，实现网上导游体验、网上购票等一站式服务。1、旅游资讯查询攻略景区人未动，心已远•

景点实况•

360度高清全景虚拟旅游2、旅游线路规划身未至，行已远•

智能推荐主题线路•

私人订制旅行计划•

城市热点推荐（购物中心、文化娱乐等）•

手机同步计划出发3、旅游产品预订产品定制租车餐酒

饮

店行未践，票已购•

官方认证购买踏实放心•

多渠道支付享方便4、景点服务北斗保驾护航导览导航重体验，讲实用5、互动服务旅行攻略随手

拍爱分享，做达人6、诚信服务评价服务质量评价特产订购服务周，信誉明•

基于公众评价的诚信监管7、数据汇聚监管服务游客场景视图59提供全方位的网络信息化服务，制定个性化特色旅游线路，实现网上旅游企业信息标准化：信息共享，技术互通；汇聚住宿、餐饮、娱乐、购物等商家资源，实时查询周边景区、餐饮、购物等生活信息，实现O2O购买服务和客户评价体系。旅行社价格便宜量又足我有空车！预定从速！新店开张谢谢惠顾导游娱乐场所60餐厅酒店车队同业信息共享交互旅游企业信息共享旅游企业信息标准化：信息共享，技术互通；旅行社价格便宜量又目录61Directory国内旅游行业现状智慧旅游平台架构A智慧旅游体系介绍智慧旅游应用场景BCD智慧旅游投资建议E目录19Directory国内旅游行业现状智慧旅游平台架构A景点拥挤指数、天气情况等温馨提示人流迁徙、人力分布等百度旅游资源旅游卡/一卡通悠游卡通过开发合作，整合资源，构建旅游大数据云中心，打造智慧旅游生态圈体系。相关企业景区、酒店、餐饮、租车等开发者中小软件企业、开发爱好者等运营商互联网百度、网龙、中兴等智慧旅游云平台电信、移动、联通景点、酒店餐饮、租车等资源整合旅游开放合作体系20景点拥挤指数、天气情况等温馨提示旅游卡/一卡通通过开发合62旅游企业：基于城市人员迁徙规则，为旅游市场推广提供参考；旅游主管：基于人员迁徙规划，为景区相关资源分配及决策分析提供参考。措施：百度、景区等合作游客：根据景区热力图，为旅客出行提供分析参考；旅游主管：基于人流热力数据，为各景区提供人流密度分布，人流疏导等提供决策分析参考。措施：百度、运营商（WIFI、基站）、景区等合作景区热力及人口迁移63旅游企业：基于城市人员迁徙规则，游客：根据景区热力图，为旅客省市一卡通：公交一卡通已在全国50多个城市实现互联互通，各旅游景点增加支持公交一卡通刷卡机具，实现一卡通用户在各景点刷卡消费，节省排队购票。省旅游局牵头与公交主管部门商讨全国省内一卡通总体流程旅游一卡通数据流向现金流向卡片流向下载黑名单和营业参数卡/设备供应商一卡通管理中心应用结算中心一卡通清分结算中心

上传发卡，充值，挂失对账信息

等操作数据一卡通代理机构64结算银行运营企业持卡用户上传交易数据下发黑名单，终端参数终端上刷卡消费

采购

退货

买卡/退卡发送交易数据包划拨指令省市一卡通：公交一卡通已在全国50多个城市实现互联互通，各旅项目型→合作运营型建立开放的合作运营模式通过开放合作云平台(OICP)快速配置以平台为中心，汇聚合作伙伴、商家和政府部门，共同打造智慧旅

游产业联盟业务模式商业模式产业联盟合作模式以合作平台为核心,

构建更开放的

“智慧旅游”生态系统，携手合作

共赢未来。视频融合公共平台位置服务公共平台物联网服务公共平台射频识别公共平台数据应用公共平台能力输出轨迹提供人员定位能力输出智慧旅游开发者平台。。。。二维码景点RFID。。。。支付能力传感能力。。。。高清视频景区实景。。。。行为分析诚信数据。。。。65开发者联盟项目型→合作运营型建立开放的合作运营模式通过开放合作云线上+线下合力推广户外广告广告渠道，扫描二维码下载，提升品牌影响力国内主流旅游电商铺成10个线上渠道（途牛、穷游、去啊等）BAT合作微信公众号百度直达号电台广播汽车广播宣传部署欢迎短信交通枢纽：机场、火车站、汽车站官网、合作伙伴完善官方网站内容，更好销售推广产品分享有礼用户每成功分享1位新用户，可获奖品或优惠券建立一云多屏的互联网营销门户• 桌面门户（传统网站）• 移动门户（手机APP）• 微门户（百度直达号、微信公众号…）• 其它（多媒体触屏、IPTV…）立体化覆盖大数据客源分析，广告投放策略• 百度搜索定位；阿里旅游订单信息• 运营商基站、WIFI数据• 综合监管服务数据分析• 用户线上行为数据……数字多媒体技术打造虚拟景区体验• 360度高清全景图片体验• 3D虚拟景观体验• 基于AR的增强现实体验• 实时高清视频直播体验体验化营销签到分享、微运营与舆情监测系统• 二维码/手机APP

位置签到• 景区导览与游戏化分享的深度整合• 基于社交平台的品牌塑造• 网络口碑监测与事件公关社会化传播精确化投放66旅游运营推广体系线上+线下合力推广户外广告国内主流旅游电商铺成10个线上淘宝消费行业搜索品牌兴趣3rd社交位置行为DMP_IDF1F2F3Fn用户覆盖：3亿+;数据源：40类+;Cookie总量：90亿+;识别率：86%1000000+购物细分标签智慧旅游信息云平台细分客户，统计各城市对旅游产品关注和销售TOP-N排序，针对性运营推广；重点解决旅游淡季资源利用率问题，整合多方资源促销旅游产品。如：阿里合作。67游客标签及精准营销淘宝消费行业搜索品牌兴趣3rd社交位置行为DMP_IDF1F官方渠道…

…渠道拓展68官方……渠道拓展26智慧旅游云平台

应用系统

基础平台

主机设备

存储设备

网络设备

安全设备

机房环境

通信链路

数据交换

外部

应

用系统电子邮件问题流转

在线咨询

线上客服线下支撑统一知识库统一服务平台（呼叫中心）运行维护团队专家支持团队电话（12301）、APP、门户、短信、传真、E-mail咨询、投诉、求助 服务请求 运维对接游客 旅游企业 旅游管理部门厂商

维

护系统维护支撑体系架构图69智慧旅游云平台应用系统 基础平台 主机设备目录70Directory国内旅游行业现状智慧旅游平台架构A智慧旅游体系介绍智慧旅游应用场景BCD智慧旅游投资建议E目录28Directory国内旅游行业现状智慧旅游平台架构A应用一：视频记录，精品推荐美丽地图搜索视频我的足迹精品推荐城市、地区、景点国内热门目的地上海 丽江 北京广州 成都 深圳拉萨

西安

云南三亚 杭州石林西双版纳......大理2266906690时间地点人气1旅游景点视频纪录2旅游景点服务反馈• 精彩片段• 贵的地方，没钱去• 景色极美不方便去• 不知名的地方汇集上千个景点的信息，吸用户，增粘性• 人流量• 服务态度• 安保情况• 卫生情况智慧旅游，普惠民生71应用一：视频记录，精品推荐美丽搜索我的精品城市、地区、景点石应用二：视频地图+移动电商+LBS美丽地图直播视频我的足迹精品推荐视频内容源游客上传商家上传游客分享旅行社上传景点上传增值服务视频推送权限管理商家广告统计分析服务推送￥1260丽江-玉龙雪山-香格里拉4日游￥1080大理-丽江-香格里拉7日游30景点餐厅酒店出行旅行社应用二：视频地图+移动电商+LBS美丽直播我的精品视频内容源72与50个亲朋好友实时分享分享直播视频权限收藏评论弹幕美食美景搞怪住宿纪念品应用三：

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