第二章管理与管理科学课件

职业经理人的身价是由他的能力和德行打造的。第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学1管理学基础——第二章管理与管理学第二章管理与管理科学管理学基础——第二章管理与管理学第二章管理与管理科学2我的认识请你谈谈对“管理”的认识。职能定义第二章管理与管理科学我的认识请你谈谈对职能定义第二章管理与管理科学3管理=阐释管道梳理沟通（协调）理顺（关系）管理=管道+梳理第二章管理与管理科学管理=阐释管道梳理沟通（协调）理顺（关系）管理=管道+梳理第4案例引入联合邮包服务公司的科学管理(教材P25)第二章管理与管理科学案例引入第二章管理与管理科学5管理概述管理定义管理作用管理职能管理学概述研究对象学科特点研究发展研究方法重要管理理论马斯洛需求理论XY理论双因素理论管理方格理论五力模型三大基本战略钻石模型产业链企业再造产业集群学习型组织第二章管理与管理学课程要览第二章管理与管理科学管理管理定义管理作用管理职能管理学研究对象学科特点研究发展研61.管理的定义■管理是指通过与其他人的共同努力，既有效率又有效果地把工作做好的过程。——详见冯光福《管理学基础》P1

●效率是指通过正确地做事，将投入转化产出；——量

●效果是指做正确的事。——质

■管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。——详见周三多《管理学原理》P11●阐释一管理的目标是为了实现预期目标；二管理的本质是协调；三协调必定产生在社会组织中；四协调的中心是人；五协调的方法是多样的。第一节管理概述第二章管理与管理科学1.管理的定义第一节管理概述第二章管理与管理科学7视频案例分析走近沃尔玛——参见文字案例：沃尔玛概况沃尔玛对待迟到员工第二章管理与管理科学视频案例分析走近沃尔玛——参见文字案例：沃尔玛概况沃尔玛第二8管理国家个人社会家庭知识生活情感关系管理无处不在第二章管理与管理科学管理国家个人社会家庭知识生活情感关管理无处不在第二章管理与管92.管理的作用■管理是现代学子基本技能■企业发展壮大的成功钥匙■社会经济发展的内在动力■能使资源获得最有效利用■人类活动中基本活动之一——见下页：管理与管理学的关系图第二章管理与管理科学2.管理的作用■管理是现代学子基本技能■企业发展壮大的成功10管理学知识体系管理学原理（基础）营销管理生产管理物资技术设备管理财务管理其他职能管理管理实践综合管理职能管理指导

指导

提供基础3.管理与管理学的关系第二章管理与管理科学管理学知识体系管理学原理（基础）营销管理生产管理物资技术设备11我的认识管理的职能是什么？请举例说明。职能定义第二章管理与管理科学我的认识管理的职能是什么？请举例说明。职能定义第二章管理与管12计划领导组织控制创新4.管理的职能计划是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。

领导是指在一定的社会组织和群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。

组织是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。

控制是指对员工的活动进行监督,判定组织是否正朝着即定的目标健康地向前发展,并在必要的时候及时采取矫正措施。

创新是指人为了一定的目的，遵循事物发展的规律，对事物的整体或其中的某些部分进行变革，从而使其得以更新与发展的活动。第二章管理与管理科学计划领导组织控制创新4.管理的职能计划是指根据对组织外部环境131.研究对象与内容对象——管理的共性（规律与方法）；内容——生产力：人、财、物生产关系：人与人上层建筑：规章制度2.特点

一般性：基本知识、理论基础；

综合性：内容多样、方法多种；

实践性：来源实践、服务实践；

科学性：科学规律、不断完善；

艺术性：掌握原理、灵活运用。第二节管理学概述第二章管理与管理科学1.研究对象与内容第二节管理学概述第二章管理与管理科学143.1历史法——纵向3.2比较法——横向3.3系统法——综合3.研究方法系统是指由相互作用、相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体。系统的特征：目的性——（系统各要素）合理配置、提高效益整体性——有机整体、独立完整开放性——子母系统、内外交流功能放大性——（要素）互为作用、1+1＞2

相互依存性——互相依赖、协调发展——详见下页：系统示意图第二章管理与管理科学3.1历史法——纵向3.研究方法系统是指由相互作用、相互依15系统示意图第二章管理与管理科学系统示意图第二章管理与管理科学16课堂阅读：4、管理思想与管理理论P26-50管理思想与管理理论中外早期管理思想西方管理思想现代管理理论中国外国古典管理理论人际关系理论丛林理论新思潮特点分组介绍第二章管理与管理科学课堂阅读：4、管理思想与管理理论P26-50管理思想与管理理171.马斯洛的需求层次理论——详见阅读材料：马斯洛需求层次理论第三节重要的管理理论介绍■由来马斯洛需求层次理论，亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。■内容马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。■阐释1.五种需要象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升；2.一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展；3.需求分两级：生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的；

第二章管理与管理科学1.马斯洛的需求层次理论——详见阅读材料：马斯洛需求层次理论18人身安全健康保障资源所有财产所有道德保障工作职位保障家庭安全

友情爱情性亲密

自我尊重信心成就对人尊重被尊重

道德创造力自觉性问题解决能力公正度接受现实能力精神性物质性需求层次理论示意图——详见阅读材料：马斯洛需求层次理论呼吸水食物睡眠生理平衡分泌性需求层次理论示意图第二章管理与管理科学人身安全健康保障资源所有财产所有道德保障19■

由来

X理论和Y理论由美国心理学家道格拉斯·麦格雷戈1960年在其所著《企业中人的方面》一书中提出来的。■

内容这是一对完全基于两种完全相反假设的理论，X理论认为人们有消极的工作源动力，而Y理论则认为人们有积极的工作源动力。

——详见下页：麦格雷戈的X-Y理论对比列表2麦格雷戈的X-Y理论第二章管理与管理科学■由来2麦格雷戈的X-Y理论第二章管理与管理科学20项目X理论Y理论主要观点1.人类本性懒惰，厌恶工作，尽可能逃避；1.本性不厌恶工作，如给机会，人们喜欢工作，并渴望发挥才能；2.多数人无雄心壮志，怕负责任，宁被领导骂；2.多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力的机会；3.多数人须用强制办法使之为达组织目标而努力；3.惩罚不是使人去为组织目标而努力的唯一办法；4.激励只在生理和安全需要层次上起作用；4.激励在需要的各个层次上都起作用；5.绝大多数人只有极少创造力。5.想象力和创造力是人类广泛具有的。管理要点1.管理者以经济目的——获得利润为出发点，来组织人、财、物等生产要素。1.管理要通过有效地综合运用人、财、物等生产要素来实现企业的各种目标；2.管理是一个指挥他人的工作、控制他人的活动、调整他人的行为以满足组织需要的过程。2.把人安排到具有吸引力和富有意义的岗位上工作；3.管理的手段或者是奖惩、严格的管理制度、权威、严密的控制体系，或者是采用松弛的管理方法，宽容和满足人的各种要求，求得相安无事。3.重视人的基本特征和基本需求，鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定；4.把责任最大限度地交给工作者；5.要用信任取代监督，以启发与诱导代替命令与服从。评价1.强调人性恶的一面；1.强调人性善的一面；2.静止看待人；2.动态看待人；3.在物质不富裕的情况下，“胡萝卜加大棒”的方法有效，相反则无效；3.生活中确有惰性的人，Y理论则不适用；4.单纯X理论是激发不出人们工作的积极主动性；4.因为人是千种千样的，不可能因为实行了某种Y理论措施大家就一致地就有积极主动性了，所以加强监控是必须的；5.就管理方式来讲，以加强薪酬工资、加大福利、改善工作环境、授责授权等Y理论方式应该是推动人们工作积极主动性产生的主体方式，而作为以X理论实施的监控则又是保障Y理论公正实施不可缺少的关键。麦格雷戈的X-Y理论对比列表第二章管理与管理科学项目X理论Y理论主要观点1.人类本性懒惰，厌恶工作，尽可能逃21■由来双因素理论又称激励保健理论，是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格提出来的。■内容双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。满意——没有满意（一般+不满意）不满意——没有不满意（一般+满意）

3.赫茨伯格双因素理论——详见阅读材料：双因素理论第二章管理与管理科学■由来3.赫茨伯格双因素理论——详见阅读材料：双因素理论第二22■阐释1.保健因素是指造成员工不满的因素。①保健因素不能得到满足，则易使员工产生不满情绪；②保健因素得到一定程度改善以后，无论再如何进行改善的努力往往也很难使员工感到满意，因此也就难以再由此激发员工的工作积极性；2.激励因素是指能造成员工感到满意的因素。①激励因素的改善而使员工感到满意的结果，能够极大地激发员工工作的热情，②即使管理层不给予其满意满足，往往也不会因此使员工感到不满意；第二章管理与管理科学■阐释2.激励因素是指能造成员工感到满意的因素。第二章管理23核心：“只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感”。赫茨伯格双因素理论示意图第二章管理与管理科学核心：“只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消24■由来管理方格是研究企业的领导方式及其有效性的理论，是由美国得克萨斯大学的行为科学家罗伯特·布莱克和简·莫顿在1964年出版的《管理方格》一书中提出的。■内容管理方格是使用一张纵轴和横轴各9等分的方格图来说明，纵轴和横轴分别表示企业领导者对人和对生产的关心程度。第1格表示关心程度最小，第9格表示关心程度最大。全图总共81个小方格，分别表示“对生产的关心”和“对人的关心”这两个基本因素以不同比例结合的领导方式。■阐释

1.在对生产的关心和对人的关心这两个因素之间，并没有必然的冲突。

2.认为9.9定向方式最有利于企业的绩效。

——详见阅读材料：管理方格4.布莱克与莫顿的管理方格第二章管理与管理科学■由来4.布莱克与莫顿的管理方格第二章管理与管理科学25管理方格示意图5.1准生产中心型管理比较关心生产，不大关心人；

1.5准人中心型管理比较关心人，不大关心生产；

9.5以生产为中心的准理想型管理

重点抓生产，也比较关心人5.1以人为中心的准理想型管理重点在于关心人，也比较关心生产

第二章管理与管理科学管理方格示意图5.1准生产中心型管理比较关心生产，不大关心人266.波特的战略管理

6.1五力模型

■由来。麦克尔·波特于80年代初提出的用于竞争战略的分析的模型，可以有效的分析客户的竞争环境。

■内容。五力模型认为：行业现有的竞争状况、供应商的议价能力、客户的议价能力、替代产品或服务的威胁、新进入者的威胁这五大竞争驱动力，决定了企业的盈利能力，并指出公司战略的核心，应在于选择正确的行业，以及行业中最具有吸引力的竞争位置。五力模型第二章管理与管理科学6.波特的战略管理

6.1五力模型

■由来。麦克尔27五力模型图第二章管理与管理科学五力模型图第二章管理与管理科学28■阐释。

1、五种力量模型将大量不同的因素汇集在一个简便的模型中，以此分析一个行业的基本竞争态势。

2、五种力量模型确定了竞争的五种主要来源，即供应商和购买者的讨价还价能力，潜在进入者的威胁，替代品的威胁，以及来自目前在同一行业的公司间的竞争。

3、一种可行战略的提出首先应该包括确认并评价这五种力量，不同力量的特性和重要性因行业和公司的不同而变化。

第二章管理与管理科学■阐释。

1、五种力量模型将大29■由来

三大一般性战略由美国哈佛商学院战略管理学家迈克尔·波特提出。■内容

1.基本战略有三种：成本领先战略、差异化战略、集中化战略。

2.企业必须从这三种战略中选择一种，作为其主导战略。

3.这三种战略架构上差异很大，成功地实施它们需要不同的资源和技能，夹在中间的企业可能遭受更大的损失。

——详见阅读材料：三大一般性战略

7三大一般性战略第二章管理与管理科学■由来7三大一般性战略第二章管理与管理科学30名称概念子类型成本领先战略（低成本）指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而获取竞争优势的一种战略。1.简化产品型2.改进设计型3.材料节约型4.人工费用降低型5.生产创新及自动化型差异化战略指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。这种战略的核心是取得某种对顾客有价值的独特性。1.产品差异化:特征、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、式样和设计2.服务差异化:送货、安装、顾客培训、咨询服务等3.人事差异化:胜任、礼貌、可信、可靠、反应敏捷、善于交流4.形象差异化集中化战略(专一化)指企业或事业部的经营活动集中于某一特定的购买者集团、产品线的某一部分或某一地域市场上的一种战略。这种战略的核心是瞄准某个特定的用户群体，某种细分的产品线或某个细分市场。1.产品线集中化2.顾客集中化3.地区集中化4.低占有集中化

三大一般性战略主要内容案例案例第二章管理与管理科学名称概念子类型成本领先战略指企业通过有效途径降低成本，使企业31■由来。迈克尔·波特于1985年提出的概念。■内容。企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类，

基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；(较直接服务于产品/顾客)

辅助活动包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。(较直接服务于生产)8价值链价值链第二章管理与管理科学■由来。迈克尔·波特于1985年提出的概念。832价值链示意图第二章管理与管理科学价值链示意图第二章管理与管理科学33■阐释

1、价值链在经济活动中是无处不在：上下游关联的企业与企业之间；企业内部各业务单元之间。

2、价值链上的每一项价值活动都会对企业最终价值造成影响。

3、企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争，而整个价值链的综合竞争力决定企业的竞争力。

第二章管理与管理科学■阐释第二章管理与管理科学34■由来波特菱形理论又称波特钻石模型、钻石理论及国家竞争优势理论，是由美国哈佛商学院迈克尔·波特于1990年提出的。用于分析一个国家如何形成整体优势，因而在国际上具有较强竞争力。■内容其中心思想是一国兴衰的根本在于国际竞争中是否赢得优势，关键在于以下四个基本要素和两个辅助要素（机会与政府）的整合作用：

1.资源与才能要素。指一个国家的生产要素状况，包括人力资源、天然资源、知识资源、资本资源、基础设施。

2.需求条件。指对某个行业产品或服务的国内需求性质。

3.关联和辅助性行业。指国内是否存在具有国际竞争力的供应商和关联辅助行业。

4.竞争企业的表现。企业战略、结构和竞争企业的表现。

5.两大变数。机遇和政府，这是另外两个能够对国家菱形条件产生重要影响的变量，机会是无法控制的，政府政策的影响是不可漠视的。

9钻石模型——详见阅读材料：波特菱形理论第二章管理与管理科学■由来9钻石模型——详见阅读材料：波特菱形理论第二章管理与35第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学36钻石模型示意图第二章管理与管理科学钻石模型示意图第二章管理与管理科学37■定义产业集群是指在特定区域中，具有竞争与合作关系，且在地理上集中，有交互关联性的企业、专业化供应商、服务供应商、金融机构、相关产业的厂商及其他相关机构等组成的群体。■阐释●产业延伸：许多产业集群还包括由于延伸而涉及到的销售渠道、顾客、辅助产品制造商、专业化基础设施供应商等，政府及其他提供专业化培训、信息、研究开发、标准制定等的机构，以及同业公会和其他相关的民间团体。●共生体：产业集群超越了一般产业范围，形成特定地理范围内多个产业相互融合、众多类型机构相互联结的共生体，构成这一区域特色的竞争优势。10、产业集群产业集群第二章管理与管理科学■定义10、产业集群产业集群第二章管理与管理科学38■定义就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。■或者：为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革。●包括：企业战略再造、企业文化再造、市场营销再造、企业组织再造、企业生产流程再造和质量控制系统再造。

●程序：

1.全面分析，发现问题；——发现问题

2.设计方案，进行评估；——解决问题

3.配套规划，形成方案；——系统配套

4.组织实施，持续改善。——动手解决11、企业再造理论企业再造第二章管理与管理科学■定义11、企业再造理论企业再造第二章管理与管理科学39

■定义：学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。特征——1.组织成员拥有一个共同的愿景；

2.组织由多个创造性个体组成；3.善于不断学习；4.扁平式结构；5.无边界行为；6.自主管理；7.员工家庭与事业平衡；8.领导者的新角色（设计师、仆人和教师）。12、学习型组织理论学习型组织第二章管理与管理科学■定义：学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识40课程回顾第二章管理与管理科学课程回顾第二章管理与管理科学41课后作业第二章管理与管理科学课后作业第二章管理与管理科学42莫让他人掌生死管理幽默第二章管理与管理科学莫让他人掌生死管理幽默第二章管理与管理科学43互动时间第二章管理与管理科学互动时间第二章管理与管理科学44Thanks!第二章管理与管理科学Thanks!第二章管理与管理科学45■阐释成本领先战略如能做好、推行到位，企业就能够迅速占领市场并获得高于行业平均水平的利润，并且能够使企业掌握竞争的主动权。■内容

1.购货环节采取向工厂直接购货、统一购货和辅助供应商减少成本等方式来降低购货成本。

2.存货环节采取建立高效运转的配送中心以保持低成本存货。

3.在运输环节，沃尔玛自身拥有车队，有效地降低了运输成本。

4.日常经费管理环节进行严格控制。

——详见文字案例：沃尔玛的成本领先战略案例分析沃尔玛的成本领先战略返回第二章管理与管理科学■阐释案例分析沃尔玛的成本领先战略返回第二章管理与管理科学46视频案例分析中国化工集团差异化战略返回第二章管理与管理科学视频案例分析中国化工集团返回第二章管理与管理科学47阶段背景代表人物理论评价西方早期管理思想18世纪工业革命英国，斯亚图《政治经济学原理研究》

1776年英国，亚当·斯密《国富论》深远影响1832年英国，巴贝奇《论机器与制造业经济》

约1823年英国，欧文率先在人事试验与探索人事管理创始人西方古典管理理论1911年美国，泰罗《科学管理原理》科学管理之父1916年法国，法约尔《工业管理和一般管理》现代经营管理之父1922年德国，马克斯·韦伯《社会组织与经济组织理论》组织理论之父早期行为科学管理理论1924-1932美国，梅奥1.霍桑实验；2.人际关系理论人际关系管理新领域当代西方管理学理论1961年美国，孔茨《管理理论丛林》，11个学派

行为科学发展1943年美国，马斯洛《人类动机理论》，需求五层次

1957年美国，麦格雷戈《企业的人性方面》，X-Y理论性恶与性善1959年美国，赫茨伯格《工作的激励因素》双因素理论

1964年美国，布莱克与莫顿《管理方格》

----详见阅读材料：管理学理论发展.xls

4.管理理论的发展第二章管理与管理科学阶段背景代表人物理论评价18世纪工英国，斯亚图《政治经济学48此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！第二章管理与管理科学此课件下载可自行编辑修改，供参考！第二章管理与管理科学49职业经理人的身价是由他的能力和德行打造的。第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学50管理学基础——第二章管理与管理学第二章管理与管理科学管理学基础——第二章管理与管理学第二章管理与管理科学51我的认识请你谈谈对“管理”的认识。职能定义第二章管理与管理科学我的认识请你谈谈对职能定义第二章管理与管理科学52管理=阐释管道梳理沟通（协调）理顺（关系）管理=管道+梳理第二章管理与管理科学管理=阐释管道梳理沟通（协调）理顺（关系）管理=管道+梳理第53案例引入联合邮包服务公司的科学管理(教材P25)第二章管理与管理科学案例引入第二章管理与管理科学54管理概述管理定义管理作用管理职能管理学概述研究对象学科特点研究发展研究方法重要管理理论马斯洛需求理论XY理论双因素理论管理方格理论五力模型三大基本战略钻石模型产业链企业再造产业集群学习型组织第二章管理与管理学课程要览第二章管理与管理科学管理管理定义管理作用管理职能管理学研究对象学科特点研究发展研551.管理的定义■管理是指通过与其他人的共同努力，既有效率又有效果地把工作做好的过程。——详见冯光福《管理学基础》P1

●效率是指通过正确地做事，将投入转化产出；——量

●效果是指做正确的事。——质

■管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。——详见周三多《管理学原理》P11●阐释一管理的目标是为了实现预期目标；二管理的本质是协调；三协调必定产生在社会组织中；四协调的中心是人；五协调的方法是多样的。第一节管理概述第二章管理与管理科学1.管理的定义第一节管理概述第二章管理与管理科学56视频案例分析走近沃尔玛——参见文字案例：沃尔玛概况沃尔玛对待迟到员工第二章管理与管理科学视频案例分析走近沃尔玛——参见文字案例：沃尔玛概况沃尔玛第二57管理国家个人社会家庭知识生活情感关系管理无处不在第二章管理与管理科学管理国家个人社会家庭知识生活情感关管理无处不在第二章管理与管582.管理的作用■管理是现代学子基本技能■企业发展壮大的成功钥匙■社会经济发展的内在动力■能使资源获得最有效利用■人类活动中基本活动之一——见下页：管理与管理学的关系图第二章管理与管理科学2.管理的作用■管理是现代学子基本技能■企业发展壮大的成功59管理学知识体系管理学原理（基础）营销管理生产管理物资技术设备管理财务管理其他职能管理管理实践综合管理职能管理指导

指导

提供基础3.管理与管理学的关系第二章管理与管理科学管理学知识体系管理学原理（基础）营销管理生产管理物资技术设备60我的认识管理的职能是什么？请举例说明。职能定义第二章管理与管理科学我的认识管理的职能是什么？请举例说明。职能定义第二章管理与管61计划领导组织控制创新4.管理的职能计划是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。

领导是指在一定的社会组织和群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。

组织是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。

控制是指对员工的活动进行监督,判定组织是否正朝着即定的目标健康地向前发展,并在必要的时候及时采取矫正措施。

创新是指人为了一定的目的，遵循事物发展的规律，对事物的整体或其中的某些部分进行变革，从而使其得以更新与发展的活动。第二章管理与管理科学计划领导组织控制创新4.管理的职能计划是指根据对组织外部环境621.研究对象与内容对象——管理的共性（规律与方法）；内容——生产力：人、财、物生产关系：人与人上层建筑：规章制度2.特点

一般性：基本知识、理论基础；

综合性：内容多样、方法多种；

实践性：来源实践、服务实践；

科学性：科学规律、不断完善；

艺术性：掌握原理、灵活运用。第二节管理学概述第二章管理与管理科学1.研究对象与内容第二节管理学概述第二章管理与管理科学633.1历史法——纵向3.2比较法——横向3.3系统法——综合3.研究方法系统是指由相互作用、相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体。系统的特征：目的性——（系统各要素）合理配置、提高效益整体性——有机整体、独立完整开放性——子母系统、内外交流功能放大性——（要素）互为作用、1+1＞2

相互依存性——互相依赖、协调发展——详见下页：系统示意图第二章管理与管理科学3.1历史法——纵向3.研究方法系统是指由相互作用、相互依64系统示意图第二章管理与管理科学系统示意图第二章管理与管理科学65课堂阅读：4、管理思想与管理理论P26-50管理思想与管理理论中外早期管理思想西方管理思想现代管理理论中国外国古典管理理论人际关系理论丛林理论新思潮特点分组介绍第二章管理与管理科学课堂阅读：4、管理思想与管理理论P26-50管理思想与管理理661.马斯洛的需求层次理论——详见阅读材料：马斯洛需求层次理论第三节重要的管理理论介绍■由来马斯洛需求层次理论，亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。■内容马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。■阐释1.五种需要象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升；2.一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展；3.需求分两级：生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的；

第二章管理与管理科学1.马斯洛的需求层次理论——详见阅读材料：马斯洛需求层次理论67人身安全健康保障资源所有财产所有道德保障工作职位保障家庭安全

友情爱情性亲密

自我尊重信心成就对人尊重被尊重

道德创造力自觉性问题解决能力公正度接受现实能力精神性物质性需求层次理论示意图——详见阅读材料：马斯洛需求层次理论呼吸水食物睡眠生理平衡分泌性需求层次理论示意图第二章管理与管理科学人身安全健康保障资源所有财产所有道德保障68■

由来

X理论和Y理论由美国心理学家道格拉斯·麦格雷戈1960年在其所著《企业中人的方面》一书中提出来的。■

内容这是一对完全基于两种完全相反假设的理论，X理论认为人们有消极的工作源动力，而Y理论则认为人们有积极的工作源动力。

——详见下页：麦格雷戈的X-Y理论对比列表2麦格雷戈的X-Y理论第二章管理与管理科学■由来2麦格雷戈的X-Y理论第二章管理与管理科学69项目X理论Y理论主要观点1.人类本性懒惰，厌恶工作，尽可能逃避；1.本性不厌恶工作，如给机会，人们喜欢工作，并渴望发挥才能；2.多数人无雄心壮志，怕负责任，宁被领导骂；2.多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力的机会；3.多数人须用强制办法使之为达组织目标而努力；3.惩罚不是使人去为组织目标而努力的唯一办法；4.激励只在生理和安全需要层次上起作用；4.激励在需要的各个层次上都起作用；5.绝大多数人只有极少创造力。5.想象力和创造力是人类广泛具有的。管理要点1.管理者以经济目的——获得利润为出发点，来组织人、财、物等生产要素。1.管理要通过有效地综合运用人、财、物等生产要素来实现企业的各种目标；2.管理是一个指挥他人的工作、控制他人的活动、调整他人的行为以满足组织需要的过程。2.把人安排到具有吸引力和富有意义的岗位上工作；3.管理的手段或者是奖惩、严格的管理制度、权威、严密的控制体系，或者是采用松弛的管理方法，宽容和满足人的各种要求，求得相安无事。3.重视人的基本特征和基本需求，鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定；4.把责任最大限度地交给工作者；5.要用信任取代监督，以启发与诱导代替命令与服从。评价1.强调人性恶的一面；1.强调人性善的一面；2.静止看待人；2.动态看待人；3.在物质不富裕的情况下，“胡萝卜加大棒”的方法有效，相反则无效；3.生活中确有惰性的人，Y理论则不适用；4.单纯X理论是激发不出人们工作的积极主动性；4.因为人是千种千样的，不可能因为实行了某种Y理论措施大家就一致地就有积极主动性了，所以加强监控是必须的；5.就管理方式来讲，以加强薪酬工资、加大福利、改善工作环境、授责授权等Y理论方式应该是推动人们工作积极主动性产生的主体方式，而作为以X理论实施的监控则又是保障Y理论公正实施不可缺少的关键。麦格雷戈的X-Y理论对比列表第二章管理与管理科学项目X理论Y理论主要观点1.人类本性懒惰，厌恶工作，尽可能逃70■由来双因素理论又称激励保健理论，是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格提出来的。■内容双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。满意——没有满意（一般+不满意）不满意——没有不满意（一般+满意）

3.赫茨伯格双因素理论——详见阅读材料：双因素理论第二章管理与管理科学■由来3.赫茨伯格双因素理论——详见阅读材料：双因素理论第二71■阐释1.保健因素是指造成员工不满的因素。①保健因素不能得到满足，则易使员工产生不满情绪；②保健因素得到一定程度改善以后，无论再如何进行改善的努力往往也很难使员工感到满意，因此也就难以再由此激发员工的工作积极性；2.激励因素是指能造成员工感到满意的因素。①激励因素的改善而使员工感到满意的结果，能够极大地激发员工工作的热情，②即使管理层不给予其满意满足，往往也不会因此使员工感到不满意；第二章管理与管理科学■阐释2.激励因素是指能造成员工感到满意的因素。第二章管理72核心：“只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感”。赫茨伯格双因素理论示意图第二章管理与管理科学核心：“只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消73■由来管理方格是研究企业的领导方式及其有效性的理论，是由美国得克萨斯大学的行为科学家罗伯特·布莱克和简·莫顿在1964年出版的《管理方格》一书中提出的。■内容管理方格是使用一张纵轴和横轴各9等分的方格图来说明，纵轴和横轴分别表示企业领导者对人和对生产的关心程度。第1格表示关心程度最小，第9格表示关心程度最大。全图总共81个小方格，分别表示“对生产的关心”和“对人的关心”这两个基本因素以不同比例结合的领导方式。■阐释

1.在对生产的关心和对人的关心这两个因素之间，并没有必然的冲突。

2.认为9.9定向方式最有利于企业的绩效。

——详见阅读材料：管理方格4.布莱克与莫顿的管理方格第二章管理与管理科学■由来4.布莱克与莫顿的管理方格第二章管理与管理科学74管理方格示意图5.1准生产中心型管理比较关心生产，不大关心人；

1.5准人中心型管理比较关心人，不大关心生产；

9.5以生产为中心的准理想型管理

重点抓生产，也比较关心人5.1以人为中心的准理想型管理重点在于关心人，也比较关心生产

第二章管理与管理科学管理方格示意图5.1准生产中心型管理比较关心生产，不大关心人756.波特的战略管理

6.1五力模型

■由来。麦克尔·波特于80年代初提出的用于竞争战略的分析的模型，可以有效的分析客户的竞争环境。

■内容。五力模型认为：行业现有的竞争状况、供应商的议价能力、客户的议价能力、替代产品或服务的威胁、新进入者的威胁这五大竞争驱动力，决定了企业的盈利能力，并指出公司战略的核心，应在于选择正确的行业，以及行业中最具有吸引力的竞争位置。五力模型第二章管理与管理科学6.波特的战略管理

6.1五力模型

■由来。麦克尔76五力模型图第二章管理与管理科学五力模型图第二章管理与管理科学77■阐释。

1、五种力量模型将大量不同的因素汇集在一个简便的模型中，以此分析一个行业的基本竞争态势。

2、五种力量模型确定了竞争的五种主要来源，即供应商和购买者的讨价还价能力，潜在进入者的威胁，替代品的威胁，以及来自目前在同一行业的公司间的竞争。

3、一种可行战略的提出首先应该包括确认并评价这五种力量，不同力量的特性和重要性因行业和公司的不同而变化。

第二章管理与管理科学■阐释。

1、五种力量模型将大78■由来

三大一般性战略由美国哈佛商学院战略管理学家迈克尔·波特提出。■内容

1.基本战略有三种：成本领先战略、差异化战略、集中化战略。

2.企业必须从这三种战略中选择一种，作为其主导战略。

3.这三种战略架构上差异很大，成功地实施它们需要不同的资源和技能，夹在中间的企业可能遭受更大的损失。

——详见阅读材料：三大一般性战略

7三大一般性战略第二章管理与管理科学■由来7三大一般性战略第二章管理与管理科学79名称概念子类型成本领先战略（低成本）指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而获取竞争优势的一种战略。1.简化产品型2.改进设计型3.材料节约型4.人工费用降低型5.生产创新及自动化型差异化战略指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。这种战略的核心是取得某种对顾客有价值的独特性。1.产品差异化:特征、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、式样和设计2.服务差异化:送货、安装、顾客培训、咨询服务等3.人事差异化:胜任、礼貌、可信、可靠、反应敏捷、善于交流4.形象差异化集中化战略(专一化)指企业或事业部的经营活动集中于某一特定的购买者集团、产品线的某一部分或某一地域市场上的一种战略。这种战略的核心是瞄准某个特定的用户群体，某种细分的产品线或某个细分市场。1.产品线集中化2.顾客集中化3.地区集中化4.低占有集中化

三大一般性战略主要内容案例案例第二章管理与管理科学名称概念子类型成本领先战略指企业通过有效途径降低成本，使企业80■由来。迈克尔·波特于1985年提出的概念。■内容。企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类，

基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；(较直接服务于产品/顾客)

辅助活动包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。(较直接服务于生产)8价值链价值链第二章管理与管理科学■由来。迈克尔·波特于1985年提出的概念。881价值链示意图第二章管理与管理科学价值链示意图第二章管理与管理科学82■阐释

1、价值链在经济活动中是无处不在：上下游关联的企业与企业之间；企业内部各业务单元之间。

2、价值链上的每一项价值活动都会对企业最终价值造成影响。

3、企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争，而整个价值链的综合竞争力决定企业的竞争力。

第二章管理与管理科学■阐释第二章管理与管理科学83■由来波特菱形理论又称波特钻石模型、钻石理论及国家竞争优势理论，是由美国哈佛商学院迈克尔·波特于1990年提出的。用于分析一个国家如何形成整体优势，因而在国际上具有较强竞争力。■内容其中心思想是一国兴衰的根本在于国际竞争中是否赢得优势，关键在于以下四个基本要素和两个辅助要素（机会与政府）的整合作用：

1.资源与才能要素。指一个国家的生产要素状况，包括人力资源、天然资源、知识资源、资本资源、基础设施。

2.需求条件。指对某个行业产品或服务的国内需求性质。

3.关联和辅助性行业。指国内是否存在具有国际竞争力的供应商和关联辅助行业。

4.竞争企业的表现。企业战略、结构和竞争企业的表现。

5.两大变数。机遇和政府，这是另外两个能够对国家菱形条件产生重要影响的变量，机会是无法控制的，政府政策的影响是不可漠视的。

9钻石模型——详见阅读材料：波特菱形理论第二章管理与管理科学■由来9钻石模型——详见阅读材料：波特菱形理论第二章管理与84第二章管理与管理科学第二章管理与管理科学85钻石模型示意图第二章管理与管理科学钻石模型示意图第二章管理与管理科学86■定义产业集群是指在特定区域中，具有竞争与合作关系，且在地理上集中，有交互关联性的企业、专业化供应商、服务供应商、金融机构、相关产业的厂商及其他相关机构等组成的群体。■阐释●产业延伸：许多产业集群还包括由于延伸而涉及到的销售渠道