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文档简介

本文格式为Word版，下载可任意编辑——办公大楼物业服务工作规范办公大楼物业服务工作模范

一、根本仪表、仪容模范

1.工作时精神抖擞、模样端正；

2.不准留长发、染发和怪异的发型；

3.不留胡须；

4.不留长指甲，不染指甲；

5.不准剃光头。

二、语言模范

1.使用普遍话，不讲方言；

2.应使用：请、您好、对不起、再见、感谢等问候语；

3.不讲脏话、不做怪异动作、表情等；

4.对非本区域内的人员统一使用标准问候语："您好，请问您找谁？"并有礼貌的将其带到值班室举行登记核实，确认后面可让其进入；

5.外来的闲杂人员统一使用"对不起，本区谢绝接待。"。

三、行为模范

1.按照命令、听从指挥；

2.上岗时应模范、文明、细心；

3.上岗时遏止迟到、早退、睡岗、脱岗；

4.上岗时按规定使用工具、器材及用品；

5.按照管理，遏止工作懒散、消极怠工；

6.在岗间遏止喝酒、打牌、打架、争吵等；

7.工作时坐、立、站、行等容貌端正。

四、工作模范

1.实行微笑服务、人性化管理；

2.熟谙本区域及周边环境的概况；

3.工作期间不得吃零食、抽烟、看报、读杂志（书），不得嬉戏、闲聊等；

4.遏止在工作期间会友、会客，接听私人电话不得超过2分钟；

5.上班期间穿工作服时，不得背手、将手插入口袋；

6.实时反应工作观法、建议以及报修信息，对进入区域内的公司领导或车辆实行"敬礼制"。

五、哨岗模范

（一）、换岗实行敬礼交接；

（二）、站岗：

1.保持立正模样站于岗台，双眼平视不左顾右盼；

2.切实登记来访人员和进入车辆。

（三）、坐岗：

1.双腿平放、双手置于桌上，并保持地面和办公室感激；

2.切实记录报修处境。

（四）、巡岗：

1.按规定的路线、时间举行巡岗；

2.对进入本区域内的车辆举行正确引导；

3.在巡岗时察觉奇怪处境应实时汇报；

4.在巡岗期间，若察觉乱画、乱贴、任意悬挂等，应立刻处理严重的举行汇报后处理；

5.巡岗时察觉可疑人员时，应举行盘查核实；

6.巡岗要求到位，包含地下室、走道等。

（五）、夜岗：

1.使用标准的问候语；

2.站、坐等容貌模范；

3.按规定的时间和要求开关区域的大门；

4.做好夜间的巡查记录，遇到紧急的处境时应按突发事情程序处理；

5.夜班岗遏止睡岗、外出等。

六、车辆管理模范

1.对公司领导或车辆进入本区域时实行敬礼制度；

2.熟谙区域内人员处境和车辆处境；

3.正常处境下，车辆停留门口的时间不能超过一分钟；

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