佳兆业物业公司品质检查标准设备管理（工程部）

本文格式为Word版，下载可任意编辑——佳兆业物业公司品质检查标准设备管理（工程部）一级指标二级指标检查标准检查方法扣分标准

人员素质（3分）高中或中专以上文化程度。

个人档案资料齐全，具有本专业初级等级证书或操作证书。

具有确定本专业的理论学识，懂得根本的安好学识。

具有确定本专业的工作阅历，熟谙各类设备故障应急处理方法。

具有在市电停电时能够手动启动发电机，能够与安好员合作，对电梯举行盘车救人。查看技术员人事档案，现场询问技术员相关学识一个问题点扣0.5分

管理要求（8分）根本要求设备修理保养责任人明确。

各类修理保养筹划完善、有效实施并有相应的报批备案。

修理现场有提示、警示标识，修理中止或终止应实时清理现场并把修理结果知会相关人员。

现场的作业指导书齐备有效，并严格按照公司体系文件及相关规定举行日检、月检、季检、年检举行保养并填写相关记录。

设备易损耗件应有适量库存，重要零配件应有备用。

《设备（工具）汇总表》完整，专用工具受控，绝缘手套、绝缘鞋、高压验电笔在有效期内。

技术员个人工具受控、完好、齐全。

对于发电机不能自动启动、供配电不能正常投入、给排水展现奇怪、电梯故障等处境有应急预案。

万用表、钳形表等测量工具，远程压力表应定期检测，保证其切实性。

加工修理工具每月至少修理保养一次，漏电设备、缺少养护设施设备等存在安好隐患的设备不得使用，技术员使用设备时设备间保证有效安好间距。

实时完整填写设备管理软件，重要修理、更换零配件、故障理由填写领会。

〈机电设备年度检修筹划〉编写完善，并确保按筹划实施。

发电机不能自动启动，供配电不能正常投入，给排水展现奇怪等处境应有应急预案。

电焊机焊钳、面罩完好，电焊机外表、线圈、各接线柱完好，接线柱标识明显，焊把线，接地线完好，长度足够。疏通机钢丝能正常使用，没有生锈，各配件齐全。

氧焊设备压力表完好，焊枪、割枪完好，氧气与乙炔瓶需要相隔10米以上。

切割机开关生动，切割片连接坚韧，换向碳刷磨损在要求范围内。检查现场、质量记录和制度一个问题点扣0.5分

服务供方管理服务供方监视管理制度健全，并有效落实。

服务供方按合同商定供给服务，零配件更换等按合同条款执行，达成合同商定的服务质量标准，维保记录完整。

按合同商定定期对服务供方的服务质量举行检查、评估、考核，对存在的问题实时提交服务供方并跟进整改；电梯月度评估问题整改措施及整改效果；季度抽查问题整改措施及整改效果。空调水处理水质检测报告问题整改措施及效果。

续签服务合同前，须对上一合同期服务供方服务质量举行整体评估。检查质量记录一个问题点扣2分

停水/停电/停气突发性（包括市政）停水、停电、停气务必实时查明理由，确定恢复时间，统一信息口径，实时以短信、播送等形式通知客户，并张贴书面的处境说明。

筹划性停水、停电、停气的，市政性质的在接到通知后当天通知住户，非市政的务必至少提前2天通知住户并做好解释工作。

停电后要按照要求实时启动发电机，向公共设备供电。

对于停电后会造成单元门、苑门不能正常开启的，应用钥匙实时开启，派人值守，便当住户出入。

筹划性停电的，应指点住户关闭电器。超过2小时的停电应指点养有参观鱼的住户在停电期间为鱼补充氧气；超过8小时的停电理应指点住户不要在冰箱内储存物品。

停水清洗水池的，要指点住户做好储水打定，指点养有参观鱼的住户2天内不要换水。查看记录一个问题点扣2分

设备房管理(见备注说明)设备房配置全体设备房地面应平坦、枯燥、防滑，墙面应平整、枯燥。

噪音和振动可能影响住户的设备房理应有保证住户不受影响的隔音减震措施。

全体使用中的设备房应配备应急灯，灭火器应按照每30平方米配置1个4公斤灭火器、每个配置点至少配置2个灭火器,不得超过5个灭火器；发电房、电梯机房使用二氧化碳灭火器（E类火灾场所不得选择装有金属嗽叭喷筒的灭火器）；灭火器应放置稳固，其标识朝外，顶端离地不得超过1.5米,置于易察觉的出入口或过道处。

供配电设备房应悬挂供配电系统图，悬挂的电器系统图务必与实际处境完全相符，各种开关接线标注正确；

设备操作作业指导书齐全、有效并上墙。

操纵中心、配电房、变压器房、空调机房、电梯机房、电脑机房等对温度、湿度有较高要求的设备房应配置干湿温度计。

有水源或给排水管网的设备房，应设有排水设施和预防措施，重要设备上端有排污管等设施时，应在该设备上方加装喇叭口、挡板等。

设备房照明足够，能够得志设备修理保养的需要。

设备房具有防鼠措施，安装防鼠板，电缆沟、井、槽有封堵。

供配电设备房配电柜前后柜应有符合要求的绝缘胶垫；配电柜、操作箱（柜）、设备底座接地电阻值小于4欧姆。

每平方米需要10W的亮度，节能灯减半，亮度分布平匀。

全体标识安装位置适当，醒目，明显及完整。供本电设备房应在醒目位置设立“严禁合闸”等移动标识的统一挂放点。

具有防鼠措施，安装防鼠板；设备房内有良好的排水设施；重要设备房设置有防水设施、积水井有超高水位报警装置。现场查看一个问题点扣0.5分

设备房标识设备房门上应有“机房重地，非请勿进”或类似的标识。

设备房内的开关、阀门等要有明显的状态标识、警示标识；管道要有流向标识；操作有危害的设备、部件要有“危害！勿靠近！”或“危害！勿操作！”等警示标识。

每台设备配有“设备卡”，卡上应标明设备名称、设备编号、型号、主要技术参数、生产厂家、出厂日期、出厂编号、启用日期等。

全体设备房应标明设备责任人，设备房内全体配电箱、柜及操纵箱、柜应有显示其名称、作用及责任人的标识。现场查看一个问题点0.5分

设备房环境地面、墙面明净、感激，无积尘、无积水。

设备外观无积尘、无油污，无油漆脱落生锈现象。

设备房内环境温度应保持在40摄氏度以下，相对湿度应保持在80%以下（锅炉房参照相应设备技术标准要求）。

严禁堆放易燃、易爆及无关物品，工具、用品摆放整齐。

设备房内严禁吸烟。检查现场一个问题点扣0.5分

设备房安好全体设备房的钥匙操纵中心均需要有备份，并且是有效的；无人值守的设备房务必加锁，操纵中心须留有全体设备房备用钥匙，且有效。

易被人体接触到的转动部位要有防护罩，原设备具有的防护装置应维护齐全。

非技术人员进入设备房、非设备责任人操作设备务必征得设备责任人的同意。

外来人员参观设备房，需部门负责人同意并指派专人陪伴。检查现场、询问责任人一个问题点扣0.5分

发电机（见备注说明）油箱房安装防爆灯，箱底有消防沙，油箱油位在80%位置并且储油量不超过1000升，油箱应有透气管，油箱应接地，油箱与发电机联接纳及阀门管名、阀名及状态标识，油箱上应标明容积及正常负荷下每小时用油量,确保油箱未渗漏油。

机油油色正常，油质没有污黑现象，油位在L-H之间接近H处。

冷却水清澈、明净，没有杂质，水位正常。

发电机供应系统、冷却系统、润滑系统无渗漏现象。

蓄电池配置二组，电池应配备充电装置，起动传输导线线径足够、连接坚韧，二组电池装有切换开关，开关切换装置具有防止同时闭合或同时断开的连锁装置，至少每2月轮替切换使用。

蓄电池电压、电解液液位、电解液比重应定期检查，镉镍中倍率碱性蓄电池浮充使用时，应实时补充电解液，蓄电池电解液适量，不应露出极板。

蓄电池不能发生外部短路、电压失常、电极板膨胀、气塞孔堵塞、电解液内含有机杂质、严重爬碱等现象。

蓄电池经常保持浮充状态，定期作定充保养，电池端子绝缘良好，外观清洁无电解残液，充电状态不允许开盖；蓄电池上标明开头使用的时间，一般使用二年后需更加关注。

发电机排烟设施无漏烟现象，排烟水处理系统各阀门应有状态标识，水处理系统水蒸汽应不能返回至发动机排气口。

正常处境下，发电机转换开关应打在自动位置，每月至少启动试运行一次，每次运行时间为8-12分钟，当月已经正常运行超过12分钟的可不做试运行。

发电机启动后各部件无奇怪声响，无奇怪震撼，转速稳定，输出电压符合标准要求；发电机具有防止向电网反送电的装置。

具备自动启动功能的发电机须安装模拟市电停电启动开关，在每次接到市电停电通知后，在停电前一天须模拟市电停电启动并记录运行参数。

发电机每周至少举行一次全面巡查，察觉问题实时处理并留下记录。

发生停电事故后5分钟内，发电机务必能够启动运行，并至少能连续运行4小时。

发电机接地稳当，对噪音污染已影响业主生活的发电机房应有隔降噪音措施。

发电房送风机能在发电机启动前启动或与发电机同时启动，排烟风机与发电机联动并具有延时中断功能。

发电房送、排风机在气体灭火系统启动时能关闭。

风机转动片面是否存在安好隐患。现场查看，模拟启动一个问题点扣0.5分

篇2：佳兆业物业公司品质检查标准——环境管理

一级指标二级指标检查标准检查方法扣分标准人员素质（5分）个人档案资料齐全。

身体健康，救生员、餐饮类服务员持有健康证。

熟谙社区的环境和业主处境，熟谙本岗位的工作内容、业务流程，掌管本岗位的工作技能。

各岗位熟记本物业的应知应会，掌管本岗位的工作技能。

各岗位必要的劳保，防护用品配备到位。

救生员在上岗前，取得《救生员上岗证》、《健康证》、《卫生学识培训合格证》

会所餐饮类服务员每年体检一次，并持有《健康证》

绿化消杀与环境消杀，指定专人举行，在上岗前，有具有专业才能人员举行培训并取得相关证件。抽查现场人员1.一个问题点扣0.5分

2.第2、6、7项不符合一项扣3分

内部管理（10分）管理制度及要求环境类管理制度、作业指导文件健全，并悬挂现场。

制订环境管理工作检查制度，并予以落实。

现场操作符合作业指导书的规定。

部门负责人月度巡查记录，按时存档。

根据实际处境，实时填写各类工作筹划，并按时完成，实时、照实、完整填写各类质量记录，按时存档。查看管理制度并抽查执行处境1.一个问题点扣0.5分

2.第1、2项不符合一项扣3分

工具/用品管理

保洁、绿化工具设备摆放整齐、保持清洁，标识领会；管理责任到人，不肆意摆放，统一存放于非人流密集处的指定场地。

机械性工具、动作无异音、操作灵敏，机身清洁；机械性工具应按说明书要求举行维护保养，或与厂家签订维保合同，实施监控并记录。

各类清洁剂、易耗品建立以旧换新、定额使用制度，专人保管，无滥用、不正值消耗现象。

物品的领用、借阅手续完备。

员工宿舍明净感激，无乱放乱贴现象。

每周组织班组例会。查看现场，抽查工具、易耗品使用处境一个问题点扣0.5分

供方管理供方的评估与选择，按照《合同管理程序》与《招投标管理手段》的要求举行。

严格按照合同条款、评审细那么对物资/服务供方举行监视管理。

特殊性质的服务工程，由具有资质的专业公司、专业人员供给；供方公司的营业执照等资质证明、员工资质证书及身份证复印件在服务中心存档，并实时更新。

服务供方按时提交各类工作筹划、问题点校正措施，校正措施落实到位。

对服务供方的检查、评估记录、评估报告完整。

每月对服务供方举行评估，按时撰写评估报告。

至少每季度与服务供方举行沟通，并做好记录，对达成的共识跟踪落实。

至少每季度对服务供方现场服务人员举行一次服务理念、服务礼仪、服务意识方面的培训。抽查供方档案及监控、评估、培训记录1.一个问题点扣0.5分

2.第1、2、3项不符合一项扣3分绿化养护（23分）总体要求

小区绿化竣工平面图、验收合格报告和绿化苗木清单等资料齐全，发生变更后苗木清单实时更新。

对绿地、园建举行更改前，取得业主同意，并按公司流程报批。

根据实际处境编制年度、月度绿化养护筹划；绿化养护外包的工程应要求服务供方供给绿化养护年度、月度筹划，并监视检查执行处境。

更改后的绿地、园建美观大方，与周边环境协调，效果良好。

在施工养护期未移交的绿化，每月检查，并促使施工单位整改。

花草树木长势良好，修剪整齐美观，无明显病虫害，每1000平方米范围内黄土袒露、枯死地被植物或灌木不超过2平方米，单块面积不超过0.5平方米。

植物干体和叶片上无明显积尘、无泥土。

架空层、浓郁树冠等阴凉处种植的植物得志生长的需要。

明确剪草等绿化作业时间，不影响业主的正常生活。

在举行机械作业时，作业人员佩戴好防护用品，有现场作业标识，作业时间不得影响业主的正常生活。

绿化作业工完场清，绿化垃圾实时清理，不隔夜存放。

绿化奇怪区域设置“绿化修剪中”、“植物生长期”等提示性标识。查看制度、记录及现场一个问题点扣0.5分

乔木养护生长旺盛，枝叶刚强，水分充沛，无枯死。

保持植物生长特性的树形，无明显徒长枝和过密的内膛枝。

整形符合植物的生长规律，效果与周边环境相协调，下缘线不低于2M。

树膛通风良好，主侧枝分布平匀。

当年生枝条开花的乔木越冬重剪，留存片面主侧枝。

主要通道及路口的树兜砍兜处理，泥土疏松。

枝干无机械损伤、乱拉乱挂现象；无违背生长的卷叶、黄叶、奇怪落叶等现象。

正常生长受到严重影响的乔木，可采取修剪等补救措施，但树干需见青皮，并有提示性标识。

新植树木，尤其是古树，采取遮荫等养护措施。

好防台风措施；受外力影响歪倒的乔木，在2天内恢复。查看现场一个问题点扣0.5分

造型植物及灌木养护生长旺盛，枝叶刚强，无死树。

造型植物保持平整，枝条超长10CM即修剪。

多种植物成片种植时，轮廓线整齐有层次，内层植物高于外层植物。

每1000平方米范围内枯死灌木不超过2平方米，单块枯死面积不超过0.5平方米。

无枯枝枯叶，无缺苗死苗和黄土袒露现象。查看现场一个问题点扣0.5分

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篇3：佳兆业物业公司品质检查标准——客户服务

一级指标二级指标检查标准检查方法

行为模范（10分）

符合员工行为模范的要求。

工作期间精神饱满，弥漫热心，面带微笑，声音亲切。

符合“见面微笑、主动问好、起身服务”三项根基服务礼仪要求：在服务现场遇到有人（含内部员工与外部客户）迎面走来，要暂停作业、主动让路、面带微笑并点头示意；当来人离我们的距离能够听清我们说话时，要主动向对方问好；前台服务员、保安岗亭等座岗服务人员在接待客户时，应主动起身站立服务，