客户中心接待主管岗位工作职责

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1、接待主管直接上级：客户服务中心主任

2、接待主管直接下级：接待员

3、接待员直接上级：接待主岗

4、接待员直接下级：无

5、负责外来人员的接待、登记、引导。

6、负责记录、传递生产运行、协调工作中的各类信息，对有关通知、各种指令等举行上传下达。

7、负责接待用户以电话、来人、来函或其它形式的报修、投诉、接洽、建议或求助，举行登记并协调处理用户提出的各种问题、报修或投诉，对重大问题要实时呈报上级领导或生产运行部。

8、对用户提出的报修、投诉、接洽等无法直接处理或当即答复的，要连忙与各业务主管协调相关部门或相关人员予以查询解决，并将处理结果记录在案。

9、负责填写《派工单》，实时将修理任务调配给责任区的修理班。

10、负责跟踪问题的落实结果，针对各项服务，做到主动沟通，实时举行用户回访，专心记录回访观法，有关信息实时反应，需向领导汇报的要实时请示汇报。

11、负责受理用户的装修申请事宜，办理相关装修手续。

12、负责接待岗位根基资料、文件的分类、查询、整理、归档和完善工作。

13、统计填报生产运行工作的相关数据表格，搜集各种服务信息，定期向上级部门供给相应的服务质量报告。

14、负责对生产处境举行综合协调。

15、负责执行物业集团内部实行的客户服务中心联出工作。

16、根据公司规定，专心学习管理体系文件，并按照文件要求开展工作。

17、负责客户服务中心接待室环境的清理、维护。

18、完成上级领导交办的其它任务。

19、接待主岗人员除应履行上述职责外还应做到以下几项：

19.1负责对新近接待员举行入职引导和培训。

19.2负责对接待岗位的日常工作举行监视和指导，并对接待岗位的整体工作举行合理调配。

19.3负责监视本系统内纵向向下的客户服务中心职能的履行处境。

19.4负责对接待室内工作环境举行管理。

19.5负责接待室内消防设备的月度检查、记录填写。

19.6负责按照公司规定，定期对管理体系文件举行岗位测评，并提出持续提升观法。

19.7负责按照公司管理体系与相关规定的要求，结合岗位实际，提出关于接待员休息的合理建议。

2岗位任职条件

2.1教导：高中以上学历，年龄在18周岁以上，28周岁以下。

2.2健康状况：身体健康，无任何传染性疾病或病史，能够胜任本职工作。

2.3工作阅历：具备根本的物业管理学识和计算机操作学识，有1年以上相关工作阅历。

2.4特殊技能：能够纯熟操作office、excel工具软件。

2.5培训及履历：任职期间，采纳物业管理、建筑根本学识、服务礼仪等方面的培训。

2.6执业素质：

开朗乐观，态度和蔼可亲，富有爱心、细心、责任心，沟通协调和应变才能较强，具备较强分析、解决问题的才能和压服力，语言的组织、表达流畅，思路明显，考虑问题较为全面。有确定的团队意识和服务意识，具备良好的综合素质，能够不断学习并提高自身的工作才能。

3岗位权限

3.1权力

3.1.1有权对用户的报修举行合理派工，下发派工单。

3.1.2有权要求相关部门和人员合作工作。

3.1.3有权将察觉的不符合规定的现象和用户对各岗位的有效投诉上报直接上级，如处境严重可直接向主管领导汇报。

3.1.4有权对生产运行工作中的相关数据表格，搜集的各种服务信息的切实度举行监测。

3.1.5有权对客户服务中心的生产运行处境举行综合协调。

3.1.6有权对服务范围内察觉的不符合公司或客服中心物业管理规定的行为予以劝阻、制止、上报。

3.2责任

3.1对接待工作质量负责。

3.2如因工作失职给公司造成经济或名誉上的损失，应承受相应的经济责任和行政责任。

3.3接待主岗人员除具有以上权限和责任外还具有以下几项权限：

3.9.1有权对接待员的日常工作举行监视、指导，有权对接待