万科成功之路

本文格式为Word版，下载可任意编辑——万科成功之路文章来源自物业经理人万科的告成之路

万科，中国最大的专业住宅开发企业，万科地产进展风雨近30年，猛烈的客户意识一向贯穿于万科的进展历程中，收获荣誉累累。万科成立于成立于1984年，万科业务笼罩到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的30多个城市年在全国商品住宅市场的占有率从2.07%提升到2.34%，其中市场占有率在深圳、上海、天津、佛山、厦门、沈阳、武汉、镇江、鞍山9个城市排名首位.万科1991年成为深圳证券交易所其次家上市公司，持续增长的业绩以及模范通明的公司治理布局，使公司赢得了投资者的广泛认可。迄今，万科已成为全国性知名品牌，万科品牌成为房地产行业一个重要风向标，现在万科秉承“让建筑赞美生命”的品牌理念，万科不仅致力供给优质的产品与服务，更持续关注客户的居住感受。

万科进入房地产开发行业，是以市场环境为背景的，因此抉择了万科的产品务必走市场化道路。刚刚涉足房地产开发时，万科以“物业管理”为突破点，在住宅市场上独树一帜。随着对房地产行业了解的加深，万科逐步熟悉到，开发商不等于设计单位，由于开发商供给的不仅仅是房子本身，还是一种生活方式。为了更好地把万科对消费者需求的理解融入到设计单位的作品中，1994年11月，万科设立了一个与设计单位紧密沟通的平台——万创造筑设计参谋有限公司，开头从规划设计方面提炼更高的产品竞争力。万创一方面作为开发商与设计单位之间的桥梁，另一方面成为万科规划设计人才的宝库。1992年深圳荔景大厦的全复式住宅设计，合作首创的酒店式服务，标志着万科的住宅产品进入了一个新的层次。1994年北京万科城市花园的德国式低层高密度设计，和上海万科城市花园的新加坡式设计，是万科在城郊结合部举行大规模开发的告成尝试。

1996年，万科首次与外国规划设计机构全面合作，在深圳景田万科城市花园中引入了围合、人车分流的设计概念，并在采用欧式建筑设计的同时，着重举行景观环境设计。深圳万科城市花园获得国家创办部优秀工程设计一等奖，为万科奠定了在住宅规划设计方面的领先地位，同时标志着万科开头将规划设计摆在重要位置，住宅产品的综合品质得到了进一步提高。

万科从香港新鸿基地产的客户关系管理模式获得了不少启示，譬如1998年成立的“万客会”，便是仿照前者的客户组织“新地会”成立的。而1997年和2022年分别被万科定为公司的“客户年”和“客户微笑年”，足见万科一向以来对客户的崇敬和关注。万科在精细化、专业化方面还远远不够。在1993年，PulteHomes公司就建立了客户合意度监测系统，系统化地调查每一位购房客户，询问他们整个消费体验过程：添置住房、办理贷款、建筑过程及日常服务，并实时对各种数据举行回响，探索到问题的根源。目前，这个监测系统拓展到了短期、长期合意度的检测。因此，在同行业，万科理应与PulteHomes公司对标，专心学习这家公司的专业化进展思路，更加深入地分析细分市场的需求，更加专业化地去得志这种需求。万科近30年的进展，万科在品牌知名度、资金实力、规模、盈利等方面具备了极强的竞争优势。在资本市场上，万科以稳健的经营、良好的业绩和模范通明的管理赢得了来自众多投资者和资本合作方的青睐。2022年，低碳成为房地产行业的主要议题之一，万科“让建筑赞美生命”的理念持续深化，以坚持做绿色住宅供给商为最终的目的，零碳排放住宅代表着万科对时代绿色建筑的。

提问：万科取得告成的理由是什么？

王石：谈到告成理由，简朴地说，偏执加运气。做什么事确定分外执着地、专注地要做到。没有偏执和执着，就不成能。其次点是运气，我更加强调一下运气，为什么呢？偏执是一种极端的行为，好多人都偏执，都往下做，为什么不告成呢？就是由于你的运气。并不是你的智商比别人低，并不是你的才能不够，而是你的运气。我想说两个问题：一，你没告成也不要泄气，由于运气没到你身上，但至少你努力了你不会懊丧。假设你没有努力，你会懊丧。其次，也不要得意。你的告成带有偶然性，你要想持续告成，靠偶然也是不够的。一旦资源多了，你想做好就对比轻易，你想高尚一点也对比轻易，仅此而已。

提问：理想在您的人生几十年里占据什么地位？有过哪些理想？

王石：我小时候有好多想法，譬如说，想过当福尔摩斯、当一名外科医生，也很想成为一个职业军人，但都没有实现，由于察觉不适合。我也当过工人，上了3年大学，想将来有一番作为。到深圳之后也不知道要做什么，原想借深圳做跳板出国，但后来突然察觉自己