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本文格式为Word版，下载可任意编辑——餐饮服务基本功能规范餐饮服务根本功能模范之相关制度和职责，一、餐饮服务的根本功能1.餐饮服务是完成菜品从制作到消费转变的手段。理论:餐厅是通过餐饮服务使产品从圣餐阶段进入消费阶段,从而使客人消费食品,是餐厅的厨房举行再生产。无论是顾客在...

一、餐饮服务的根本功能

1.餐饮服务是完成菜品从制作到消费转变的手段。

理论:餐厅是通过餐饮服务使产品从圣餐阶段进入消费阶段,从而使客人消费食品,是餐厅的厨房举行再生产。无论是顾客在餐厅采纳点菜服务、宴会服务、还是自助餐、快餐等,或多或少地表现出服务这一功能。

举例:两个厨师在闲聊,一个厨师说自己拿的是特级厨师证,另一个厨师笑了笑:我什么证都没有拿,但是却跟你拿一样的工资。第一个厨师瞪大眼睛,不成思议的说:怎么可能,凭什么其次个厨师说:就凭我做的菜每个消费者吃了都说好。

结论:餐饮是一种特殊的服务行业。无论菜式做得多精致,你都务必给客人品尝过,客人觉得合意了,才会赞同你的厨艺。所以餐饮服务的关键环节在于消费的过程。

2.餐饮服务是推销产品的过程。

理论:餐饮服务的过程也是推销的过程。服务员在竞争趋强烈的餐厅经营中应加倍重视推销意识的训练。推销功能的发挥直接关系到餐厅的经济效益和服务效果。

举例:一天,有10位客人来到餐厅就餐,在进餐即将进入尾声时,客人点了主食,每人一碗豆面。服务员将豆面送到每位客人面前后,客人们并未立刻食用,而是持续交谈着。大约10分钟后,有的客人开头吃面,其中一位客人刚吃了一口,便放下筷子,面带不悦地对服务员说:这豆面怎么这么难吃,还都粘到一起。你知道吗这顿饭对我来说是很重要的

结论:服务员在对客人服务的过程中,应把工作做得细致些,不成有半点马虎。餐饮是一种服务的过程,同时也是推销产品的过程。假设失败的推销产品,只会让顾客不合意。

3.餐厅服务是得志顾客需求的重要手段。

理论:顾客到餐厅就餐,其需要是多方面的,假设生理需要、安好需要、受崇敬需要等等,只有通过良好的餐饮服务,礼貌周到、热心款待客人,才能得志客人的需求。

举例:某酒店一客人在用完餐结账时,对一瓶酒收费80元提出异议,他说有位男主管报告他这瓶酒的价钱是60元。负责为之结账的领班第一时间探索那位男主管,但他已下班离开了,无法与之取得联系。虽然这位领班拿出价格表让客人看,证明这瓶酒的价格切实是80元,但这位客人仍不加打理,强调是那位男主管报告他这瓶酒的价钱是60元。由于与这位主管联系拖延了结账时间,加之与客人产生争执,使这位客人分外不满,认为餐厅在推销酒水时有坑骗行为。结果,餐厅经理出面,同意按60元收取,同时又一再向客人赔罪,虽如此,客人仍是满面怒容,结完账扬长而去。

结论:树立相信客人、崇敬客人的服务理念,对服务行业来说分外重要,也是做好服务工作的关键所在。客人提出异议,在不会给企业带来较大损失的前提下,应相信客人,更加是在没有强有力的证据显示客人错的处境下,更不理应与

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