管理学-互联网思维与价值链视角 单凤儒课件 4演示文稿

第4章

计划职能与目标管理渤海大学终身教授单凤儒知识点互联网思维与目标1计划的类型、内容与制定程序2344目标管理4目标制定与展开技能点计划编制能力1目标管理能力24知识点4.1互联网思维与目标互联网思维与目标研究计划职能，必须正视互联网带来的巨变，用互联网思维，对管理者的计划职能重新审视与思考，使计划职能适应互联网时代的变化，并发挥更大的管理效能。首先要用互联网思维重新审视组织的目标。互联网思维与目标用户思维：目标回归使命用户的体验与价值永远是所有企业与组织的使命与终极目标。

一方面全信息的无边界、全时段、高速度、海量化传播，使得服务对象，即广义上的用户，空前平等地、即时地获得信息；另一方面组织宗旨或使命从来没有像今天这样透明，信息不对称正在被消除：你的服务对象不满意，你就无法生存！互联网思维与目标所以，企业的销售额、市场占有率、成本、利润、绩效等不再是决定企业生存与发展的核心推动力；而让渡给用户价值、实际体验、需要的满足程度这些检验企业使命是否践行的全新尺度，是决定企业生存发展的最终力量。

互联网思维与目标专注思维与极致思维：工作目标高水准要注重用户体验，实现用户让渡价值最大化，最根本的就是向用户提供能更好满足其需要、获得最大价值的产品与服务。方向专注：企业必须强化专注思维，集中精力，高度专注，长期值守；水平极致：捕捉并创造顾客需要，特别是痛点，在功能与质量上做到极致！互联网思维与目标NO.1思维：竞争目标剩者为王在互联网时代，企业以及其他社会组织的生存与发展，不只是“如逆水行舟”，而是“如峭壁攀登”，不是攀升，就是滚落深渊，粉身碎骨！企业的目标就是要定位在NO.1。当然，这既指综合实力上的NO.1，又指在某一领域、某一方面，甚至某一点上的NO.1。互联网思维与目标迭代思维：大目标与小创新在互联网时代，出现许多在常规状态下不可想象、不可思议的巨大成果与成功。选定超高目标，却往往能实现。这其中的关键因素就是迭代思维。相当多的企业就是通过不断的、快速地、小步的“微创新”来实现原本认为无法实现的宏大目标。讲故事4.1微信是如何在快速迭代中野蛮生成的?微信创造了移动互联网增速纪录，l0个月5000万手机用户，在433天之内完成用户数从零到1亿的增长过程；千万级用户同时在线，摇一摇每天的次数过亿。不仅如此，腾讯公司同类其他产品还在各自的市场中占据80％以上的份额，与QQ一样迅速占领了社交领域的绝对地位。微信对米聊的颠覆和市场抢占。其实，雷军曾经在公共场合回应过这个问题：“我们判断腾讯做出来需要六个月时间，但腾讯两个月就推出微信这个产品。”可见，以每周更新速度见长的小米公司，在遇到腾讯公司的侵袭之前，并没有考虑到过多的可能性。微信并不仅仅依靠一个初级版本就获得了许多用户。在微信的整个发展过程中，更新的版本的次数不计其数，增加的细微功能也很多，尽管ul界面看上去一直没有太大变化，但是这其中所经历的试错和迭代是腾讯公司最宝贵的资源。在张小龙带队的微信研发团队里有一种对快速试错的信仰：他们坚信，在互联网开发里，如果产品能够在更短的时间内尝试更多机会，得到的结果就会越精确，就越有机会胜出。微信在发布前只要发现这个是错误的，就会迅速改变。这对团队来说是非常大的挑战，因为打破了所有传统项目开发的规则。这也是因为产品决策者有最大的自由度，张小龙能够拥有这个决策力，不用被体制所拖累，而这个决策正是微信能够胜出的关键。依靠前期的QQ用户给微信带来的巨大流量和用户以后，当时拥有400万用户的微信在2011年5月的增长速度开始放缓。针对这一情况，微信添加了“对讲机”功能来吸引用户的关注，已近停滞的业务随之回暖。随后，腾讯在短时间内又更新了数次版本，“寻找附近好友”、“摇一摇”和“漂流瓶”功能极大地刺激了微信用户。这3个LBS相关功能将微信的适用范围从熟人推广到陌生人，也将手机的移动特性发挥到了极致。

用户量已经超过6亿的微信在产品功能上的变化已经逐渐降速，眼下的微信正在“试错”的方向是模式上的改进。以微信的合作伙伴南方航空为例，其微信公众号在2013年1月和3月推出“微信值机服务”和“文字、语音查询平台”，意味着微信的开发平台将会提供给用户更多超越想象的功能。思维与领悟1.微信为什么能颠覆米聊？2.微信是如何运用快速迭代思维，寻求剩者为王的？3.从这个故事中，你对如何运用快速迭代、剩者为王等互联网思维有何启发？价值链活动与情景价值链节点：产品研发

顾客价值主要凝结于企业所生产的产品与所提供的服务。所以产品研发是企业为顾客生产价值的起点。价值创造：由于产品与服务是企业为顾客创造价值的主要载体，因此，产品与服务的研发与设计成为顾客价值创造最关键的环节。产品研发将决定着产品与服务对顾客的适销与满足程度，决定产品的安全与耐用程度，决定产品的成本与价格，即顾客的购买成本。基本实务：开展市场需求调研，准确把握顾客的现实与潜在需求；适应顾客需要，确定新产品价值点，并进行深入挖掘与提炼；编制新产品开发计划，培植所需资源；借助技术运用于创新，设计高价值新产品；产品试制与投入生产。与管理职能的契合点：市场调研、编制开发计划等属于计划职能；产品开发的组织实施涉及组织、领导、控制等职能。价值链情景智能吸尘器的开发计划

3月初，中国电器工业协会组织了日用电器行业技术研讨会，来自全国各地家用电器制造及有关单位的300余名代表参加了此次会议，新兴公司的董总也应邀出席。大会邀请了若干专家对家电市场的未来发展进行了展望，中国电器科学研究院的刘教授指出，智能家电市场处于刚刚兴起阶段，未来智能家电主要将朝三个方向发展：多种智能化、自适应进化、网络化

……问题分析1.新兴公司智能吸尘器产品开发计划存在哪些问题？如何修改？2.董总的销售目标是否合理？如果要进行目标分解，如何操作？

知识点4.2计划的类型、内容与制定程序一、计划职能二、计划的类型三、计划的内容与制定程序学生讲课欢迎我们的同学来讲！一、计划职能计划职能的含义1.广义的计划职能。指管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况的全过程。2.狭义的计划职能。指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。一、计划职能计划职能的重要性1.计划是实施管理活动的依据。2.计划可以增强管理的预见性，规避风险，减少损失。3.计划有利于在明确的目标下统一员工思想行动。4.计划有利于合理配置资源，提高效率，取得最佳经济效益。讲故事4.2360安全卫士的免费生意2009年的春节，刘仪伟在电视屏幕里，眨着眼睛，一脸不可思议地问道：“免费了?真的免费了?这样好的杀毒软件以后再也不收钱了?”他的表情在质疑的眼神中显得欣喜无比。而接下来的几句话很快颠覆了行业的眼球，在轻松的氛围中传递了一个消息：杀毒产品已经免费了!一、计划职能思考与领悟1.请分析概括周鸿炜利用杀毒软件永远免费极速获得亿计用户流量的过程。2.周鸿炜又是如何利用杀毒软件永远免费来挣钱的？3.从这个故事中，你悟出什么是创意、运作与计划吗？二、计划的类型按计划的期限分类1.长期计划。5年以上的计划。2.中期计划。1年以上到5年的计划。3.短期计划。1年或1年以下的计划。按计划的层次分类1.战略计划。是由高层管理者制定的，涉及组织长远发展目标的计划。2.战术计划。是由中层管理者制定的，涉及组织运行、资源分配和使用的计划。3.作业计划。是由基层管理者制定的，根据管理计划确定计划期间的预算以及其他更为具体的目标，确定工作流程，划分合理的工作单位，确定权力和责任，分派任务和资源。二、计划的类型按计划对象分类1.综合计划。指具有多个目标和多方面内容的计划。一般指预算年度的计划。2.局部计划。为达到组织的分目标而确立的专一内容的计划。包括各种职能部门制定的职能计划，执行计划的部门划分的部门计划。3.项目计划。是指针对组织的特定课题作出决策的计划。三、计划的内容与制定程序计划职能的内容1.组织的使命和目标。2.组织的战略规划。3.组织各层次的具体计划。4.控制和考核标准。三、计划的内容与制定程序制定计划的程序1.环境分析与预测2.确定目标3.拟定与评价方案4.选择方案5.拟定派生方案6.编制预算7.计划执行情况反馈三、计划的内容与制定程序计划书的编制1.计划书内容的框架模式大致可以划分为两种框架类型：基本框架模式与问题框架模式。

三、计划的内容与制定程序2.计划书基本框架模式。外部环境内部环境环境分析行动方案资源配置计划实施与反馈目标图4-2计划书基本框架模式三、计划的内容与制定程序3.计划书的专案（问题）框架模式。图4-3计划书的专案（问题）框架模式专案（问题）分析与界定条件分析对策与措施计划实施与反馈目标主观条件客观条件4.计划书的基本项目。教师归纳计划职能的重要性从组织到个人计划类型概括战略、战术、作业计划程序归纳调研、运筹、抉择、反馈计划书编写要领：创意、路子、实际知识点4.3目标制定与展开一、目标制定二、目标展开一、目标制定目标设定理论

是由美国马里兰大学管理学兼心理学教授爱德温·洛克提出的动机理论。工作目标的设定会直接影响到工作表现，目标本身就具有激励作用，能把个人的需要转变为动机，使人的行为向特定方向努力，并将自己的行为结果与既定的目标相对照，及时进行调整和修正，从而能实现目标。激励性、指向性

一、目标制定提高目标激励效果的因素：1.目标定义明确。目标的定义包括衡量目标是否达成的标准，完成的时间等。2.目标挑战性适当。设定的目标具有一定挑战性，但其难度又不超过个人的承受范围，这样的目标可以产生激发潜力的效果，反之，太简单的任务容易让人觉得无聊，太难的工作则让人有挫折感。3.回馈。人们不仅应有目标，更应定期地得到有关这些目标的达成状况。讲故事4.3令人难以置信的蒙牛的高目标作为蒙牛的创始人，核心领军人物，牛根生的思想自然融入到了蒙牛的血液中。蒙牛在创业初期就树立了“世界牛”、“百年老店”的远大目标，不得不让人佩服。思考与领悟1.蒙牛是如何将目标定得高、定得远的？2.蒙牛定得高、定得远的目标为何又能实现？3.你怎样理解蒙牛“只修改手段，不修改目标”的“目标导向式”？一、目标制定目标制定的SMART原则S原则，目标必须是具体明确的；M原则，目标必须是可以衡量的；A原则，目标必须是可以达到的，有可操作性；R原则，目标必须和其他目标具有相关性；T原则，目标必须具有明确的截止期限即具有时间限制。制定目标的依据1.从本组织的宗旨出发，结合组织内外部环境，这是制定组织目标的最基本依据；2.可根据前一阶段未实现的目标或标准的问题点，以及出现的新问题确定目标；3.根据市场竞争的需要制定目标；4.根据上级部门提出的要求、部署或社会的形势要求制定目标。一、目标制定目标制定的程序1.审视组织的使命2.评估可获得的资源3.考虑相关的因素4.以书面形式陈述目标，并与相关人员沟通5.评估结果以判断目标是否达到一、目标制定二、目标展开目标分解组织总目标中层目标中层目标中层目标基层目标基层目标基层目标分解保证图4-4目标——手段链二、目标展开制定目标管理卡目标管理卡又称目标责任书，它是目标管理的一种重要工具，其效用贯穿于目标管理的全过程。上下级围绕目标协商制定并展开目标，使全员都能理解目标，在此基础上，制定目标管理卡。其内容项目包括：目标项目、责任者、目标要求、权限及保障条件、奖惩办法、自我评价、领导评价等。二、目标展开1.按使用期限分。可分为长期目标管理卡（3-5年）、年度目标管理卡、季度（或月份）目标管理卡。2.按使用者分。可分为集体目标管理卡和个人目标管理卡。⑴集体目标管理卡。教师归纳目标设定理论理论理解、三点激励、实际作用目标展开目标-手段链知识点4.4目标管理目标管理目标管理的定义目标管理（managementbyobjectives,简称MBO）是美国管理学家德鲁克在20世纪50年代中期首先在《管理实践》一书中提出目标管理思想。目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，有意识地瞄准组织目标和个人目标并有效地和高效率地实现他们。目标管理目标管理的特点1.参与管理。2.自我控制。3.权力下放。4.成果第一。目标管理目标管理过程1.制定组织的全局目标和战略；2.在事业部与功能部门之间分解目标；3.部门管理者与其下属单位的管理者共同设定他们的具体目标；4.单位的管理者与该单位全体成员共同设定每个人的具体目标；5.在管理者与雇员之间就如何实现目标的具体行动计划达成协议；6.实施行动计划；7.定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈；8.目标的成功实现得到基于绩效的奖励的强化。确定总目标目标展开目标成果评价与反馈目标实施定责授权资源分配定期检查并