礼仪强化培训课件

礼仪强化培训---主讲：何芳礼仪强化培训

总结经验发扬成绩

与时俱时再创辉煌Yoursitehere先入为主，第一印象，一见钟情举止表情比有声语言更能打动人心三秒钟印象：60%举止仪容表情

40%声音语气内容礼仪强化培训Yoursitehere礼仪定义礼仪是“礼”和“仪”的统称，是人际交往过程中，人们相互表达尊重、友善，以建立和谐关系为目的而遵从的行为方式、行为准则和活动程序的总称。“礼”是指礼节、礼貌，“仪”则涵盖了仪容、仪表、仪态以及仪式。礼仪的重要性大到展现国家的尊严，民族的文化小到体现个人的素质，企业的形象沟通的润滑剂一个温馨的微笑一句热情的问候一个友善的举动一副真诚的态度礼仪的基本要求第一要求尊重为本

尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。第二就是要善于表达第一要素：要有尊敬之心第二要素：礼貌体现在人们的一言一行、一举一动之中。礼貌是言语、动作谦虚、恭敬、文明的表现。常用礼节鞠躬礼握手礼致意礼礼节是指人们在交往的过程中，相互表示尊敬、问候、欢迎、哀悼、祝福等的习惯形式。

化妆上岗、淡妆上岗。不浓妆艳抹，保持均匀与肤色协调，禁止使用戏剧油彩化妆。不涂有色指甲油、禁止染彩发。禁用气味浓烈的香水。化妆禁忌：离奇出众、技法用错、残妆示人。绝不能在公开场合补妆。仪容女人看头，男人看腰男人看表，女人看包

饰物三不准：

1、影响工作

2、炫耀财力

3、性别魅力1、数量量：以以少为为佳。。不多多于三三种。。2、同质质同色色：首首选白白金，，再选选白银银。3、习俗俗规矩矩：男男戴观观音女女戴佛佛。戒指通通常戴戴在左左手。。食指：：求爱爱，你你知道道我在在等你你吗?中指：：热恋恋，他他比你你先到到!无名指指：已已婚小指：：宣布布独身身戴首饰饰原则则制服的的要求求和原原则（1）上岗岗一定定要穿穿制服服对己：：自豪豪感、、责任任感对客：：尊重重、辨辨认、、美感感（2）佩带带工号号牌（3）制服服要整整齐、、整洁洁、挺挺刮、、大方方（4）鞋袜袜须合合适仪表四长（（袖至至手腕腕、衣衣至虎虎口、、裤至至脚面面、裙裙至膝膝盖））四围（（领围围以插插入一一指大大小为为宜，，上衣衣的胸胸围、、腰围围、臀臀围及及裤裙裙的臀臀围以以穿一一件羊羊毛衫衫为宜宜）内衣不不能外外露、、不挽挽袖卷卷裤、、不漏漏扣、、掉扣扣、衣衣裤不不起皱皱、领领带领领结与与领口口的吻吻合要要紧凑凑。男士穿穿西装装三大大精品品标志志领带压压槽不要用用领带带夹领带的的大箭箭头在在皮带带的正正上端端穿西装装高水水准的的三要要求三色原原则：：全身身不要要超过过三个个色系系，尽尽量少少，但但别完完全一一样。。三一定定律：：鞋子子皮带带公文文包一一个颜颜色。。三大禁禁忌：：不穿穿白袜袜子、、尼龙龙袜，，鞋子子袜子子浑然然一色色最好好看；；穿穿夹克克打领领带是是业余余华侨侨基本本装；；袖子商商标不不拆代代表未未启封封；微笑笑微笑则则是表表情中中最能能赋予予人好好感，，增加加友善善和沟沟通，，愉悦悦心情情的表表现方方式。。一个个对你你微笑笑的人人，必必能体体现出出他的的热情情、修修养和和他的的魅力力，从从而得得到人人的信信任和和尊重重。Yoursitehere微笑练练习1、说““E---G---钱”，，反复复练习习。2、手举举到脸脸前，，向外外做““拉””的动动作。。3、手指指放在在嘴角角并向向脸的的上方方轻轻轻上提提。4、两手手展开开，眼眼睛睁睁大。。5、鼓小小半口口气，，眼睛睛和气气一气气顺时时针、、逆时时针的的转，，练习习眼睛睛和嘴嘴巴的的灵活活性。。YoursitehereYoursitehereYoursitehereYoursitehere仪态——体现自自尊与与尊重重站姿姿站姿的的基本本要求求是挺挺直、、舒展展，站站得直直，立立得正正，线线条优优美，，精神神焕发发。Yoursitehere视线线—目光凝凝视区区域公务凝凝视区区域：：以两两眼为为底线线、额额中为为顶角角形成成的三三角区区。社交凝凝视区区域：：以两两眼为为上线线、唇唇心为为下顶顶角所所形成成的倒倒三角角区。。亲密凝凝视区区域：：从双双眼到到胸部部之间间。1、要要有目目标和和追求求2、经经常保保持微微笑3、学学会和和别人人一块块分享享喜悦悦4、乐乐于助助人5、并并保持持自己己的一一颗童童心6、学学会和和各种种人愉愉快的的相处处7、保保持幽幽默感感8、要要能处处乱不不惊9、学学会宽宽恕他他人10、、有几几个知知心朋朋友11、、常和和别人人保持持合作作,并并从中中获得得乐趣趣12、、享受受你的的天伦伦之乐乐13、、保持持高度度的自自信心心14、、尊重重弱者者15、、偶尔尔放纵纵自己己一下下16、、有空空来BBS灌灌水水17、、有空空来家家中坐坐坐18、、最后后，不不要财财迷坐姿姿[动作要要领]一般从座位位左侧侧走近近座椅椅，背背对其其站立立，右右腿后后退一一点，，以小小腿确确认一一下座座椅，，然后后随势势坐下下。必必要时时，可可以一一手手手扶座座椅的的把手手。入座时时要轻轻，坐坐满椅椅子的的2/3。双膝自自然并并拢（（男性性可略略分）），身身体稍稍向前前倾，，则表表示尊尊重和和谦虚虚。若着裙裙装，，应用用手将将裙子子稍向向前拢拢一下下，不不宜将将裙子子下摆摆东撩撩西扇扇，也也不许许当人人整理理服饰饰。不美的坐姿姿正确的坐姿姿离坐注意先后；；先有表示；；离开座位时时，身旁如如有人在座座，须以语语言或动作作向其示意意，方可站站起。地位低于对对方时，应应稍后离开开，双方身身份相似时时，才可同同时起身离离座。起身缓慢；；起身离座时时，最好动动作轻缓，，无声无息息。站好再走；；离开座椅时时，先要采采用“基本本的站姿””，站定后后，方可离离开。从左离开。。从坐椅左侧侧离开。身体靠近桌桌子，尽量量挺直上身身，将双手手放在桌子子上时，可可以分开、、叠放或相相握；但不要将胳胳膊支起来来，或是将将一只手放放在桌子上上，一只手手放在桌子子下。走姿姿头部抬起，，目光平视视，双臂自自然下垂，，手掌心向向内，并以以身体为中中心前后摆摆动。男士步幅以以一脚半距距离为宜，，女士步幅幅以一脚距距离为宜。。手姿姿在给客人指指引方向时时，要把手手臂伸直，，手指自然然并拢，手手掌向上，，以肘关节节为轴，指指向目标。。同时眼睛睛要看目标标并兼顾对对方是否看看到指示的的目标。在介绍或指指示方向时时切忌用一一只手指指指点。一般般说来，手手掌掌心向向上的手势势是虚心的的、诚恳的的，在介绍绍、引路、、指示方向向时，都应应掌心向上上，上身稍稍前倾，以以示敬重。。引路路在走廊引路路时应走在客人人左前方的的2、3步处。引路人走在在走廊的左左侧，让客客人走在路路中央。与客人步伐伐保持一致致，偶尔后后望，确认认客人跟上上。引路时要注注意客人，，适当地做做些介绍。。在楼梯间引引路时上时客先，，下时客后后，保证安安全。让客人走在在正方向（（右侧），，引路人走走在左侧。。途中注意引引导提醒拐弯或有楼楼梯台阶的的地方应使使用手势，，并提醒客客人“这边边请”或““注意楼梯梯”“有台台阶，请走走好”等。。握手礼礼握手时距一一步左右；；上身稍向向前倾，伸伸出右手，，四指并齐齐，拇指张张开。握手时间一一般在2、3秒或4、5秒之间为宜宜。握手力度不不宜过猛或或毫无力度度。要注视视对方并面面带微笑。。握手要讲究究先后顺序序，应由主主人、年长长者、身份份高者、女女士先伸手手。切忌握手时时以另外一一只手拍打打对方的身身体各部位位，也不要要一面与对对方握手，，一面心神神不安，目目光游移不不定。鞠躬礼礼运用场合：：遇到客人或或表示感谢谢或回礼时时，15度鞠躬；遇到尊贵客客人时，30度鞠躬礼。。动作要领：：行礼时面对对客人，并并拢双脚，，视线由对对方脸上落落至自己的的脚前1.5米处（15度礼）及脚脚前1米处（30度礼）。男男性双手放放在身体两两侧，女性性双手合起起放在身体体前面必须伸直腰腰、脚跟靠靠拢、双脚脚尖处微微微分开，目目视对方。。然后将伸直直的腰背，，由腰开始始的上身向向前弯曲。。弯腰速度适适中，之后后抬头直腰腰，动作可可慢慢做，，这样会令令人感觉很很舒服。致意礼礼运用场合：：1、早上上班班见到公司司的同事时时；2、与客户在在同一场合合多次见面面时；3、见到不熟熟悉但是曾曾有过一面面之交的人人时；动作要领：：当自己的目目光与对方方目光接触触时，向对对方点头，，同时微笑笑，并用：：”早上好好！“”您您好！“等等礼貌用语语问候对方方。介绍礼礼仪介绍时不可可单指指人人，而应掌掌心朝上，，拇指微微微张开，指指尖向上。。被介绍者应应面向对方方。介绍完完毕后与对对方握手问问候，如：：您好！很很高兴认识识您！避免对某个个人特别是是女性的过过分赞扬。。坐着时，除除职位高者者、长辈和和女士外，，应起立。。但在会议议、宴会进进行中不必必起立，被被介绍人只只要微笑点点头示意即即可。介绍他人把年轻者介介绍给年长长者；把职务低者者介绍给职职务高者；；如果双方年年龄、职务务相当，则则把男士介介绍给女士士；把家人介绍绍给同事、、朋友；把未婚者介介绍给已婚婚者；熟悉的人介介绍给不熟熟悉的人；；把后来者介介绍给先到到者。自我介绍1、最好是先先递名片再再介绍。2、时间要简简短。3、内容要全全面。四要要素：单位位、部门、、姓名、职职务4、倘若单位位和部门头头衔较长的的话，第一一次介绍要要用全称，，第二次才才可以改简简称。名片礼礼仪一、递送名名片1、双手呈递递，以表示示对对方的的尊重。将将名片放置置手中，用用拇指夹住住名片两个个角，其余余四指托住住名片背面面，手不要要压住字。。2、将名片的的文字正向向对方。3、在递交名名片的同时时，可以讲讲些“请多多联系”、、“有事可可以联络我我”之类的的以表友好好语气的话话，或者先先作一下简简单的自我我介绍。4、在多人交交换名片时时，要注意意讲究先后后顺序，由由近而远，，由尊而卑卑。接受名片的的操作要领领1、空手的时时候必须双双手接受。。2、接过名片片后，要马马上过目，，不可随便便瞟一眼或或有怠慢的的表示，应应呈“阅读读状”：一一是看，二二是复述重重要信息，，以示敬仰仰。3、上司在时时不要先递递交名片，，要等上司司递上名片片后才能递递上自己的的名片。4、当对方递递给你名片片之后，如如果自己没没有名片或或没带名片片，应当首首先对对方方表示歉意意，再如实实说明理由由。如：““对不起，，今天我带带的名片用用完了，过过几天我会会亲自寄一一张给您的的”。5、接过他人人名片并应应酬之后，，应郑重其其事地将他他的名片放放入名片盒盒、名片夹夹或西装内内侧胸袋，，不可边交交谈边摆弄弄名片或随随意搁在桌桌上。递送物物品动作要领：：双手为宜，，不方便双双手并用时时，也要采采用右手，，以左手通通常视为无无礼；将有文字的的物品递交交他人时，，须使之正正面面对对对方；将带尖、带带刃或其它它易于伤人人的物品递递于他人时时，切勿以以尖、刃直直指对方。。开门向外开门时时先敲门，打打开门后把把住门把手手，站在门门旁，对客客人说“请请进”并施施礼。进入房间后后，用右手手将门轻轻轻关上。请客人入坐坐，安静退退出。此时时可用“请请稍候“等等语言。向内开门时时敲门后，自自己先进入入房间。侧身，把住住门把手，，对客人说说“请进””并施礼。。轻轻关上门门后，请客客人入坐后后，安静退退出。敲门有节奏“X——XX”先敲一次，，没有连续续敲两次不可“XXXXXX”个没完没了了乘电梯的礼礼仪电梯没有其其他人的情情况在客人之前前进入电梯梯，按住““开”的按按钮，此时时请客人再再进入电梯梯。如到大厅时时，按住““开”的按按钮，请客客人先下。。电梯内有人人时无论上下都都应客人、、上司优先先。在电梯内先上电梯的的人应靠后后面站，以以免妨碍他他人乘电梯梯。电梯内不可可大声喧哗哗或嬉笑吵吵闹。电梯内已有有很多人时时，后进的的人应面向向电梯门站站立。乘車礼仪有司機時(含出租車)師傅師傅先招呼其他他人坐1,2,3,自己坐4先招呼其他他人坐1,2,自己坐3但全車乘客客只有一位位女性時,不論其地位,應讓其坐前前座(除非有夫婦婦同行)1324123乘車礼仪主人自任司司機時主人4人乘車3人乘車主人告訴客戶自自己先進車以方便客客戶進出,然後自己先先進車坐4告訴客戶自自己先進車以方便客客戶進出,然後自己先先進車坐3但全車乘客客只有一位位女性時,不論其地位,應讓其坐前前座(除非有夫婦婦同行)1243123电话礼仪打电话：时间要合适适：早上8点后（节假假日9点），晚上上10点前，中午午不打扰。。如打要说说对不起。。放电话的顺顺序：1、地位高的的先挂：领领导、上级级部门先挂挂2、地位相同同，主动打打电话者挂挂基本礼貌服服务用语A、说话要有有尊称，声声调要平稳稳。B、说话要文文雅、简练练、明确、、不含糊、、不罗嗦。。C、说话要委委婉、热情情、不要生生硬、冰冷冷。尤其是是解释语，，态度更要要热情。D、讲究语言言艺术，说说话力求语语言完整，，合乎语法法。E、讲话要注注意举止表表情。序号文明用语1先生小姐，您好！请问有什么需要帮助的吗？2请问您要办理哪项业务？3请您出示**证件。4请签到。5对不起，请将通讯工具放入指定地点。6对不起，**工作还未结束，请不要离场。7对不起，您的**资料不符合**规定。8对不起，您的**项内容填错了，应该**填写，请重新填写一份好吗？9请收好资料，再见！10您慢走，再见！1、问候礼：：是人与人人见面时互互相问候的的一种礼节节A、初次见面面时的问候候B、时间性问问候C、节日性问问候D、其他问候候2、称呼礼：：指日常服服务中和客客人打交道道时所用的的称谓A、一般习惯惯称呼：先先生、小姐姐、女士B、按职位称称呼C、按技术职职称3、应答礼：：指同客人人交谈时的的礼节A、解答客人人问题时必必须站立，，姿势要标标准，背部部不能倚靠靠它物。B、讲话时语语气要婉转转，禁止说说否定语。。C、应答客人人询问时，，要全神贯贯注聆听，，说话时要要面带笑容容，亲切热热情。D、如客人语语速过快或或含糊不清清，可委婉婉地请客人人重复，决决不可不懂懂装懂，答答非所问。。E、对一时回回答不了，，或回答不不清的问题题，可先向向客人致歉歉，待查询询或请示后后再作加答答。F、满足客人的的一切合理需需求，对过分分或无礼的，，要沉住气，，婉言拒绝，，要热情，有有教养、有风风度。G、对众多客人人的问询要从从容不迫、一一一作答，不不能只顾一位位，冷落其他他人。六不问不能非议国家家和政府不能涉及国家家秘密和行业业秘密不能够评论对对方的内部事事务不能涉及格调调不高的话题题不能背后议论论领导、同行行、同事不能够讨论私私人问题将礼仪进行到到底争作绅士淑女女女士：容貌+气质男士：风度+学识谢谢大家!9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。16:36:3616:36:3616:3612/25/20224:36:36PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2216:36:3616:36Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。16:36:3616:36:3616:36Sunday,December25,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2216:36:3616:36:36December25,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。25十二月月20224:36:36下午16:36:3612月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月224:36下下午午12月月-2216:36December25,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2516:36:3616:36:3625December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。4:36:36下午午4:36下午午16:36:3612月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。16:36:3616:36:3616:3612/25/20224:36:36PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2216:36:3616:36Dec-2225-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。16:36:3616:36:3616:36Sunday,December25,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2216:36:3616:36:36December25,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。25十二二月20224:36:36下下午16:36:3612月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。十二二月月224:36下下午午12月月-2216