礼仪修养培训

有礼走遍天下2004年4月15日致商学院管理中心全体同事：42%的人对领带等服饰搭配不当不满意；62%的人对嚼口香糖的行为不满意；65%的人对皮鞋不干净不满意；85%的人对衣服有皱折不满意；100%的人对没有礼仪不满意。据统计：

课程目标：

通过系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，从而帮助职业人士提高礼仪水准，使得每一位职业人士在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体。今日内容提要礼仪的内涵礼仪的原则礼仪的修炼礼仪的内涵什么是礼仪？

礼貌：是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。(语言、行为)

礼节：是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。（握手）

仪表：是指人们的外表。如容貌、服饰、姿态等。

仪式：是指人们在一定场合举行的具有专门程序的规范化活动。（会议）

礼仪的内涵——东方的礼仪传统和观念东方：孟子曾说：“尊敬之心，礼也。”“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”荀子说：“人无礼而不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”礼仪一词在日文中的意思是以诚相见，以心贴心。礼仪的真谛

西方的礼仪传统与观念1922年埃米莉•波斯特的巨著《西方礼仪集萃》写道：“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的却在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得和易近人”现代文明的核心，就是对他人的尊重和关心。礼仪的基本原则尊重原则：现代礼仪的实质平等原则：现代礼仪的平等自律原则：现代礼仪的要求宽容原则：现代礼仪的表现敬爱的周总理在南开中学上学时有40字做为镜铭：面必净、发必理、衣必整、纽必结头容正、肩容平、胸容宽、背容直气象：勿傲、勿暴、勿急颜色：宜和、宜静、宜庄研讨：我们为什么要学习礼仪？什么样的人受欢迎？什么样的人不受欢迎？礼仪的修炼炼一、形象礼礼仪——树立职职业化的形形象仪态礼仪着装礼仪言谈礼仪形体语言目光微笑握手仪态礼仪握手礼仪热情有力，，持续3-5秒目视视对对方方，，面面带带笑笑容容上身身略略微微前前倾倾，，头头微微低低注意意先先后后（（上上级级、、长长辈辈、、女女士士在在先先））正确确体体态态站姿姿要领领：：抬抬头头颔颔额额挺挺胸胸夹夹肩肩收收腹腹提提臀臀站姿姿禁禁忌忌过于于随随便便、、伸伸脖脖、、塌塌腰腰、、耸耸肩肩、、双双背背弯弯曲曲或或不不停停抖抖动动，，身身体体歪歪斜斜，，两两腿腿交交叉叉或或双双手手叉叉腰腰，，双双手手放放在在衣衣兜兜或或插插在在腰腰间间。。男士士：两两脚脚分分开开，，比比肩肩略略窄窄，，双双手手交交叉叉放放在在体体后后。。女士士：两腿腿并并拢拢，，脚脚尖尖分分呈呈V字字型型或或丁丁字字型型，，将将双双手手放放在在体体前前，，十十指指撑撑展展并并拢拢。。坐姿姿走到到座座位位前前，，转转身身后后，，轻轻彻彻地地坐坐满满椅椅子子的的2/3，，身身体体稍稍向向前前倾倾，，表表示示尊尊重重和和谦谦虚虚。。面面带带笑笑容容，，双双目目平平视视，，嘴嘴唇唇微微闭闭，，微微收收下下颌颌。。男士士：标准准椅椅座座姿姿将将双双腿腿分分开开略略向向前前伸伸，，两手手分分别别放放在在双双膝膝上上。。女士士：双腿腿并并拢拢，，向向左左或或向向右右同同时时叠叠放放，，将双双手手放放于于相相返返位位置置。。坐姿姿禁禁忌忌坐时时不不可可前前倾倾后后仰仰，，或或者者歪歪歪歪扭扭扭扭。。两腿腿不不可可过过于于叉叉开开，，也也不不可可长长长长地地伸伸开开。。坐下下后后不不应应随随意意挪挪动动椅椅子子。。不可以将大腿腿并拢，小腿腿分开，或双双手放于臀下下。腿脚不可不停停地抖动。蹲姿一脚在前，一一脚在后，两两腿向下蹲，前脚全着着地，小腿基基本垂直于地面，后腿跟跟提起，脚掌掌着地，臀部向下。着装礼仪——服装代表表一个人的经经济能力、生生活品味、个性、生活习习惯及礼貌，，我们可以借借服装表现出自己的的风度和专业业形象。——女士着装装与男士着装装你是那种类型型？女士着装职业女性着装装规则☆套装样样式素雅☆质料的的讲究☆避免过过分性感与暴暴露☆丝袜☆饰品（（戒指、耳环环、项链）化妆应注意的的问题：不要在大庭广广众前化妆；；不要在男士面面前化妆；慎用浓香型的的化妆品；不轻易借用他他人的化妆品品；不互相打听化化妆品的品牌牌与价格；注意化妆效果果的检查。男士着装———西装※注意变变通法※注意配配色法.※注意意穿衣小节（（商标、口袋袋、钮扣、领领带、衬衫衫、皮带带、袜子）※仪容礼礼节（头发、、胡须、指甲甲、口腔）研讨讨仪表整理的步步骤?（时间一分钟钟）仪表整理的步步骤：头部——面部部（眼睛、嘴嘴、鼻、牙齿）——衣衣饰——手（（指甲）——脚（（鞋、袜）二、言谈礼仪仪尊重重——正确地称称呼对方和寒寒暄交谈谈——真诚、幽幽默感、与人人保持适当距距离聆听听——表示兴趣趣、引起好感感主题题——一切围绕绕共同感兴趣趣的主题开展展说话的艺术——不应有的的说话方式※语气太平淡，，使气氛沉闷闷※口齿含含糊，令人难难以理解※说话过过快或过慢※声音太太小或太大—具有专业形象象和良好的口口才☆声音强有有力具有权威威感☆语言简洁洁明了☆对他人的的行业表现高高度的兴趣☆发表意见时时，应以知识识和经验作为为依据，勿妄妄加猜测☆不当众纠正正别人语法和和发音错误☆不插嘴打断断别人说话☆得体的赞美美及接受别人人的赞美☆不该触及的的问题：年龄龄、收入、个个人物品的价价值等介绍的礼节自我介绍介绍他人自我介绍主动趋前先递名片再介介绍介绍时间要简简短内容要全面使用全称态度要谦虚介绍他人把男士介绍给给女士年轻的介绍给给年长的实事求是，掌掌握分寸同时介绍几个个朋友时名片礼仪（一一）名片制作三不不准：名片不随意更更改不提供私宅电电话不提供两个以以上的头衔名片礼仪（二二）名片的位置：：衬衫左侧口口袋或西装的的内袋里索要名片：交交易法、激将将法、联络法法递交名片的方方法接受名片：有有来有往、认认真读一遍同时交换名片片常见的不良举举止吸烟不当使用手机机随便吐痰、随随手扔垃圾当众嚼口香糖糖挖鼻孔、掏耳耳朵、搔头皮皮、打哈欠频频看表在公众场合抖抖腿三、往来礼仪仪迎接礼仪接待礼仪商务送礼迎接礼仪了解车次、航航班，安排人人员迎接提前到达问候，自我介介绍提前准备交通通工具安排住宿，稍稍作停留接待礼仪客人要找的负负责人不在时时正确的引导方方法与引导姿姿势（走廊、楼梯梯、电梯）诚心诚意地奉奉茶商务送礼与收收礼礼物轻重得当当送礼间隔适宜宜了解风俗禁忌忌礼品要有意义义送礼最大的原原则：投其所所好、恰到好好处收礼要注意什什么？致谢；当面打打开四、通讯礼仪仪电话的基本礼礼仪使工作顺利的的电话术手机礼仪请柬礼仪电话礼仪重要的第一声声要有喜悦的心心情清晰明朗的声声音迅速准确地接接听认真清楚地记记录了解来电话的的目的挂电话前的礼礼貌使工作顺利的的电话术手机礼仪公共场合（电电梯、路口、、电影院、办办公室）会议中（关机机或震动状态态）飞机上不要使使用手机放手机的常规规位置手机短信请柬礼仪标题写在封面面上（请柬、、请帖）正文（受邀人人姓名、活动动名称、地点及注意事事项）结尾（敬请，，光临）、落落款及日期提前发出五、会议礼仪仪座位与座次准时出席有备而来关闭手机避免干扰动作作发言的方式谈判礼仪谈判准备：确确定谈判人员员，整理仪容容仪表，布置谈判会场场，制定谈判判策略。谈判之初：轻轻松的谈判气气氛，自我介介绍，细心观察，姿姿态动作。谈判之中：报报价、查询、、磋商、解决决矛盾处理冷场谈后签约：助助签人员、祝祝贺成功六、出行礼仪仪汽车飞机火车乘车礼节座位安排1、有司机驾驶2、主人亲自自驾车3、主人夫妇妇驾车4、夫妇搭载载友人夫妇的的车女士上下车注注意事项乘车的座位礼礼仪4321乘坐计程车时时1342主人自行开车车时搭机礼节尊重空服人员员尊重他人空间间依序上下不挡通道不占用洗手间间装扮适宜火车礼节安全第一尊重他人空间间搭乘卧铺：铺铺位、着装、、食品、垃圾圾3142三、用餐礼仪仪中餐礼仪西餐礼仪自助餐礼仪中餐礼仪※座次的的礼仪(尚左左尊东，面朝朝大门为尊)※正确地地使用餐巾※开始用用餐前先致祝祝酒词※不要发发出令人不悦悦的声音※为客人人夹菜、添菜菜的礼仪※谈话※离座入口18327654西餐礼仪※用餐餐餐具的摆放与与用法※用餐结束束的表示(餐巾)※进食的的方法(主菜菜、沙拉及面条、面包、、汤)※谈话※咖啡自助餐礼仪依序取菜一次取一至两两样菜不要混用专用用汤匙或菜夹夹不可浪浪费不可暴暴饮暴暴食好的礼礼仪修修养可可以提提升人人际关关系的的质量量，可可以为为自己己创造造机会会，可可以创创造财财富！！让我们们以绅绅士淑淑女的的风范范与绅绅士淑淑女相相处！！谢谢！！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。16:24:4916:24:4916:2412/25/20224:24:49PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2216:24:4916:24Dec-2225-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。16:24:4916:24:4916:24Sunday,December25,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2216:24:4916:24:49December25,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。25十十二二月月20224:24:49下下午午16:24:4912月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月224:24下午午12月-2216:24December25,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2516:24:4916:24:4925December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。4:24:49下午午4:24下午午16:24:4912月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。16:24:4916:24:4916:2412/25/20224:24:49PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2216:24:4916:24Dec-2225-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。16:24:4916:24:4916:24Sunday,December25,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2216:24:4916:24:49December25,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。25十二月月20224:24:49下午16:24:4912月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。十二月月224:24下下午午12月月-2216:24December25,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/2516:24:4916:24:4925December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。4:24:49下下午午4:24下下午午16:24:4912月月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。16:24:4916:24:4916:2412/25/20224:24:49PM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。12月-2216:24:4916:24Dec-2225-Dec-2212、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔