现代管理心理与领导协调论

第九章现代管理心理与

领导协调论

2006.3.279

郭淑英教授

本章的组成第一节领导协调的定义和种类第二节领导协调的原则第三节领导协调的方法和手段第四节不同层面的领导协调艺术第五节两种领导岗位的领导协调艺术第一节领导协调定义和种类

一、协调是领导者的重要职责领导具有三个重要职能，即决策确立目标，组织实施决策目标，组织反馈大家的工作。实践证明，在组织实施目标过程中，领导者的重要责任在于统筹全局，保证整个事业顺利前进。而不是亲自去干好某一件具体工作，是要把大量的时间和精力放在协调工作上，搞好公关、化解工作冲突、提高个人魅力，树立领导威信，把所有部分和个人的努力拧成一股绳，并指导他们去实现共同的工作目标。因此，可以说，不会做协调工作的领导者不是合格的领导。二,领导协调的定义

所谓领导协调，就是领导者采取各种措施和办法，使其所领导的组织同外部环境以及组织内部的各个部门和组成人员协同一致，相互配合，高效实现领导目标的行为。

二领导协调的种类

（一）广义的协调和狭义的协调1.所谓广义的协调，一般是指从宏观的角度出发，针对组织外关系的协调。主要为地区之间的或系统之间的相互协调工作。例如，为了控制人口数量，提高人口素质，单靠国家主管计划生育部门是不够的，必须得到国家其它部门的密切配合与协作，比如需要得到文化教育、民政部门、医药卫生、工业交通和宣传部门的支持和协作。这种协调工作对计划生育部门来说，就是组织的外部协调。2.狭义的协调所谓的狭义的协调，主要是指组织内部的协调。这种组织的协调一般可以分为纵向协调和横向协调两个方面。（1）纵向协调主要是指上下级之间的协调。这种协调由于存在着明确的上下隶属关系，责任明确，可以用请示、命令、指示及计划等形式加以控制，因此，这种协调比较容易实现。（2）横向协调主要是平行部门和人员的左右关系的协调。一般来说同级部门不存在上下隶属关系，联系较少，关系软弱，往往容易相互扯皮。因此，这种协调就比较困难。但是，它对组织的外部关系来说，又显得特别重要。所以，对组织内部的横向协调必须高度重视。（二）组织协调与人际关系协调

1.组织协调：组织协调：领导者针对组织与组织（个人）之间的矛盾或问题进行的协调。（1）不良的小团体意识所导致的矛盾和冲突。在一个组织中有的单位不顾整体利益，只为自己的团体打算，甚至靠损害其它单位的利益来满足自己的团体利益，必然导致矛盾和冲突。如本位主义严重的团体。（2）有限资源的争夺。任何单位和部门在资源分配方面，都不可能做到谁要就给谁，要多少就给多少。一个单位和部门只有一个蛋糕时，分配不公就会引起矛盾；分配公平，有个别单位团体主义严重，总想多要，也会引起矛盾。（2）有限资源的争夺任何单位和部门在资源分配方面，都不可能做到谁要就给谁，要多少就给多少。一个单位和部门只有一个蛋糕时，分配不公就会引起矛盾；分配公平，有个别单位团体主义严重，总想多要，也会引起矛盾。组织协调（3）组织机构分工不合理，分工不明确，遇事互相推委，各行其是。（4）组织协调不当所导致的矛盾和冲突。一个单位是一整体，某一个环节出了问题或完不成任务，就会严重地影响其它环节。领导如不及时帮助解决这些问题，部门或环节间就可能产生冲突和矛盾。组织协协调（5））竞赛赛或竞竞争引引起的的冲突突和矛矛盾每每个部部门或或单位位由于于取胜胜心理理的影影响，，都把把其它它单位位和部部门视视为对对立的的一方方，如如不能能正确确对待待竞争争，必必然引引起摩摩擦和和冲突突。面对以以上种种种冲冲突和和矛盾盾，作作为领领导者者，要要保持持头脑脑清醒醒，妥妥善的的处理理和协协调这这些矛矛盾，，从而而使部部门之之间或或单位位之间间的责责任更更加明明确清清晰，，使整整个组组织运运转更更顺畅畅。2.人人际关关系协协调所谓人人际关关系协协调，，指的的是作作为个个体而而存在在的领领导活活动主主体之之间的的关系系协调调。个个人之之间的的矛盾盾和冲冲突是是客观观存在在的，，也是是经常常发生生的。。人们们在利利益、、看法法、目目标、、手段段等问问题上上不可可能绝绝对统统一，，这就就会发发生冲冲突和和矛盾盾个人人之之间间的的冲冲突突和和矛矛盾盾的的来来源源主主要要有有个人人之之间间的的冲冲突突和和矛矛盾盾的的来来源源（1））年年龄龄差差异异所所产产生生的的冲冲突突和和矛矛盾盾。。不不同同年年龄龄的的人人由由于于社社会会经经历历不不同同以以及及社社会会知知觉觉的的差差异异、、会会出出现现不不同同的的定定型型反反应应，，致致使使双双方方难难以以相相互互理理解解。。（2））认认识识不不同同引引起起的的冲冲突突和和矛矛盾盾。。由由于于人人们们的的知知识识、、经经验验、、态态度度、、观观点点等等方方面面存存在在差差异异，，往往往往对对同同一一事事物物有有不不同同的的认认识识，，从从而而产产生生冲冲突突和和矛矛盾盾。。（3））因因个个性性差差异异所所引引起起的的冲冲突突和和矛矛盾盾。。在在一一个个组组织织内内部部，，每每个个人人都都有有其其独独特特的的个个性性特特点点和和行行为为习习惯惯，，如如果果不不能能正正确确对对待待，，也也往往往往会会产产生生冲冲突突和和矛矛盾盾。。个人人之之间间的的冲冲突突和和矛矛盾盾的的来来源源（4））岗岗位位不不同同所所引引起起的的冲冲突突和和矛矛盾盾，，不不同同的的岗岗位位有有不不同同的的责责、、权权、、利利，，如如果果有有的的人人本本位位主主义义严严重重，，就就会会涣涣散散团团体体士士气气，，导导致致冲冲突突和和矛矛盾盾。。（5））价价值值观观不不同同引引起起的的冲冲突突和和矛矛盾盾。。由由于于不不同同的的人人价价值值观观不不同同，，对对同同一一事事物物的的评评价价和和态态度度就就不不同同，，就就会会产产生生不不同同的的感感情情和和行行为为，，严严重重了了就就会会产产生生冲冲突突和和矛矛盾盾。。对于于以以上上种种种种组组织织或或人人际际冲冲突突和和矛矛盾盾，，领领导导者者要要通通过过一一定定的的手手段段加加以以协协调调和和处处理理，，这这就就需需要要掌掌握握协协调调的的原原则则、、方方法法和和艺艺术术。。第二二节节领领导导协协调调的的原原则则一、、领领导导协协调调的的一一般般原原则则(一一)及及时时性性原原则则:矛盾盾和和问问题题得得以以及及时时解解决决。。一一旦旦出出现现，，若若不不及及时时协协调调，，会会积积少少成成多多、、积积小小变变大大，，甚甚至至无无法法正正常常解解决决。。有有些些问问题题当当初初只只要要稍稍加加注注意意，，用用很很少少的的时时间间和和精精力力就就可可以以解解决决的的。。（二二））关关键键性性原原则则要抓抓住住重重大大和和根根本本的的问问题题1.影影响响长长远远的的问问题题2.重重大大问问题题3.影影响响全全局局的的问问题题4.薄薄弱弱环环节节5.代代表表性性的的典典型型问问题题6.带带动动性性（（根根源源性性））问问题题7.群群众众意意见见大大、、反反映映强强烈烈的的问问题题解决决问问题题要要标标本本兼兼治治不仅仅要要解解决决问问题题本本身身，，还还要要解解决决引引发发问问题题的的原原因因，，只只要要原原因因存存在在，，问问题题就就会会不不断断重重复复出出现现。。1.组组织织方方向向上上的的问问题题如如果果您您定定位位错错了了，，无无论论怎怎样样努努力力，，都都不不会会有有好好的的效效果果。。2.体体制制上上的的问问题题经经营营管管理理体体制制不不合合理理，，不不管管您您多多么么努努力力，，您您最最多多解解决决的的只只是是局局部部的的或或表表面面的的问问题题，，例例如如在在大大锅锅饭饭体体制制下下，，您您不不可可能能长长期期调调动动员员工工的的积积极极性性。。解决决问问题题要要标标本本兼兼治治3.制制度度上上的的问问题题假假设设您您没没有有规规范范的的财财务务制制度度，，违违规规就就不不可可避避免免。。4.人人员员素素质质问问题题员员工工的的素素质质提提高高，，本本身身就就可可以以预预防防问问题题。。5.管管理理基基础础工工作作基基础础工工作作做做的的不不好好，，导导致致组组织织运运行行中中诸诸多多不不畅畅重重复复发发生生。。二、、协协调调的的基基本本原原则则（一一））激激励励性性原原则则合合理理使使用用激激励励手手段段，，不不仅仅可可以以预预防防问问题题和和矛矛盾盾的的发发生生，，而而且且在在问问题题发发生生以以后后，，又又能能调调动动各各方方协协作作的的意意愿愿。。（二二））沟沟通通情情况况和和信信息息传传递递原原则则及及时时沟沟通通情情况况和和传传递递信信息息，，可可以以保保证证配配合合顺顺畅畅，，反反应应迅迅速速，，也也能能达达成成相相互互的的支支持持和和理理解解，，减减少少误误会会。。问问题题发发生生以以后后，，沟沟通通和和信信息息又又是是解解决决的的主主要要方方法法之之一一。。协调的基基本原则则（三）全全局性原原则每每个领领导都处处于某个个系统之之中，牵牵一发而而动全身身，领导导要宏观观地把握握问题。。不能在在解决问问题的时时候挖肉肉补疮，，拆东墙墙补西墙墙。（四）长长远性原原则为为了现现在能轻轻松解决决问题而而把可能能由此引引起的更更重大的的问题推推到以后后，这是是不明智智的。领导协调调的基本本原则（三）全全局性原原则每每个领领导都处处于某个个系统之之中，牵牵一发而而动全身身，领导导要宏观观地把握握问题。。不能在在解决问问题的时时候挖肉肉补疮，，拆东墙墙补西墙墙。（四）长长远性原原则为为了现现在能轻轻松解决决问题而而把可能能由此引引起的更更重大的的问题推推到以后后，这是是不明智智的。三、领导协调调的目的的原则（一）坚坚持党性性原则党性是阶阶级性的的最高表表现。共共产党人人的党性性原则是是坚持党党和人民民利益高高于一切切。1.在协协调过程程中坚持持党性原原则就要要一切从从党和人人民群众众的根本本利益出出发，秉秉公办事事，不徇徇私情，，防止和和避免上上下级关关系的庸庸俗化。。2.还要要敢于扶扶正去邪邪，对工工作中的的不平衡衡，要因因势利导导，支持持先进，，促进后后进，绝绝不能采采取填平平补齐，，压制先先进，保保护后进进，搞绝绝对的平平均主义义，“好好闹的孩孩子多给给糖”。。敢于对对那些违违法乱纪纪、损害害集体利利益、破破坏组织织，违法法乱纪，，追求责责任进行行严肃处处理。因因此，领领导者的的协调应应是强有有力的，，要敢于于处理明明显影响响工作开开展严重重问题，，从而不不断开创创性新局局面。（二）坚坚持平等等原则1.坚持持上级和和下级在在真理面面前人人人平等。。真理掌握握在谁手手里，不不取决于于权威的的高低，，而取决决于有没没有老实实的科学学态度。。2.坚持持上下级级在人格格上平等等。社会主义义条件下下的上下下级关系系，是分分工造成成的，而而无人格格的高低低贵贱之之分，都都要尊重重下级的的人格。。3.在工工作上要要发扬民民主的作作风，遇事和大大家商量量，领导导者要鼓鼓励下级级发表自自己的见见解，讲讲真话，，要特别别注意下下级的与与自己不不同意见见和看法法。要统筹兼兼顾1.在坚坚持以大大局为重重，兼顾顾全局与与局部两两个方面面。一般般来说，，上级代代表工作作的全局局，下级级是全局局工作的的一个局局部的一一个方面面。全局局是有局局部组成成的，居居于全局局地位，，就要注注意照顾顾局部，，协调好好各个局局部的相相互关系系。2.搞好好综合平平衡。把把部分和和整体、、眼前利利益和长长远利益益恰当地地结合起起来，使使局部的的需要服服从全局局的需要要，统筹筹兼顾，，适当安安排各项项工作。。（四）求求同存异异原则1.作为为领导者者，在处处理与同同级之间间的冲突突和矛盾盾时，必必须做到到心胸宽宽广，要要大事讲讲原则，，小事讲讲风格，，只要工工作的大大目标是是一致的的，就要要坚持求求大同，，存小异异，互谅谅互让，，真诚合合作。2.在处处理下级级之间的的冲突和和矛盾时时，只要要无大的的是非原原则问题题，领导导者可以以采取模模糊处理理的办法法，多加加安抚和和劝导，，而不必必追根究究底，否否则反而而会助长长对立，，激化冲冲突。要要教育各各方求大大同，存存小异，，团结一一致向前前看。第三节领领导协协调的方方法和手手段一领导协调调的方法法(一)会议协调调信息交流流会议表明态度度会议解决问题题会议培训会议议(二)现场协调调(三)结构协调调“协同型型”问题题“传递型型”问题题(四)机制协调调：自适应和和相互适适应机制制直接指挥挥和控制制领导协协调机制制过程标准准化领导导协调机机制成果标准准化领导导协调机机制知识和技技能标准准化领导导协调机机制价值观念念领导协协调机制制二、领导协调调的基本本手段1.利益的手手段2.政政策手手段3.制制度手段段4.法律律手段5.行政政干预手手段第五节不不同同层面的的协调艺艺术一、领导协调调上级的的艺术美国著名名的管理理学专家家杜拉克克将协调调与上级级的关系系称为““管理自自己的上上司”或或者叫做做“调动动自己上上司的积积极性””。能否否协调好好与上级级的关系系，取得得上级对对自己的的理解、、谅解、、帮助和和支持，，对于领领导者个个人的成成长和工工作业绩绩，是极极其重要要的。这这种重要要性取决决于上级级所处的的特殊地地位以及及由这种种特殊地地位所拥拥有的领领导权和和统御权权。上级级领导是是支持还还是反对对，工作作效果大大不一样样。有人人说，““如何处处理好与与上级的的关系，，是职业业人最大大的学问问”。领导协调调与上级级关系的的原则1.坚持党党性原则:首先，确立正确的指指导思想，明明确与上级协协调好关系的的目的是为了了取得上级的的理解、谅解解和支持，创创造一个良好好的工作环境境。其次，从有利于党和和人民的利益益出发，秉公公办事，防止止和避免上下下级关系的庸庸俗化。再次，敢于直言，决决不随风倒，，做事看“来来头”，看““风向”。2.坚持服从从原则.我们党的党章章规定，党员员个人服从党党的组织，少少数服从多数数，下级服从从上级组织，，全党各个组组织和全体党党员服从全国国党的代表大大会和中央委委员会。党的的民主集中制制原则，也是是领导者正确确处理与上级级的关系必须须坚持的原则则。3.坚持以大大局为重首先要加强党党性修养，特特别要紧密围围绕如何正确确处理个人利利益、局部利利益与全局利利益的关系问问题，自觉地地进行思想改改造。其次，要自觉觉地维护上级级的威信。威威信是上级实实施有效领导导的重要条件件，上级的威威信如何是关关系工作大局局的重要问题题。坚持以大局为为重再次，为了顾顾全大局，有有时上级的决决定是错误的的，也要服从从。这决不是是提倡盲从，，而是从根本本上维护全局局利益的要求求。有时候对对上级的错误误决定拒不执执行就会导致致组织队伍的的瓦解或分裂裂，或者影响响大局的团结结和工作，这这就需要我们们以大局为重重、为先。对对上级的错误误决定，在服服从的前提下下，再通过各各种有效途径径和方法，说说服上级改变变错误的决定定。4.坚持“等等距交往”（1）在工作作上要同样支支持（2）组织织上要同样服服从（3）在态态度上要同样样对待领导协调与上上级关系须注注意的方式方方法作为下级，，要准确地地知道上级级长处、短短处、工作作方式和生生活习惯根据上级的的不同特长长，主动寻寻求有效的的支持要准确地知知道上级长长、短工作作方式和生生活习惯根据上级的的特长，主主动寻求有有效支持（1）根据据上级的不不同特长，，主动寻求求有效的支支持。（2）区分分上级的长长处和短处处，灵活地地掌握汇报报的方式和和分寸，从从而寻找尽尽可能多的的支持和帮帮助（2）区分分上级的长长处和短处处寻找支持持和帮助①对上级精精通的业务务范围，汇汇报时要简简明扼要，，少解释，，多提示；；②对上级不不熟悉的业业务范围，，汇报时要要详尽透彻彻，解释要要耐心，并并陈明利弊弊得失；③对上级感感兴趣的工工作，可以以一开始就就拉他一起起来干；④对上级不不感兴趣的的工作，可可以自己先先梳理出个个头绪，引引起领导的的兴趣，再再请他一起起来干。（3）尽量量适应上级级的工作方方式和生活活习惯。这这是提高工工作效率、、调动上级级积极性的的有效方法法。区分上级的的长处和短短处寻找支支持和帮助助①是适应上上级的作息息习惯。②是适应上上级的沟通通习惯。③要适应上上级的阅读读习惯④要适应上上级的交谈谈习惯。区分上级的的长处和短短处（1）对上上级精通的的业务汇报报时要简明明扼要（2）对上上级不熟悉悉的业务，，汇报时要要详尽透彻彻（3）对上上级感兴趣趣的工作，，可以一开开始就拉他他一起来干干（4）对上上级不感兴兴趣的工作作，可以自自己先梳理理出个头绪绪，引起领领导的兴趣趣，再请他他一起来干干。尽量适应上上级的工作作方式和生生活习惯是适应上级级的作息习习惯是适应上级级的沟通习习惯，如““阅读型型””，“倾听听型”要适应上级级的阅读习习惯要适应上级级的交谈习习惯使上级了解解工作的重重要性和可可行性，理理解你的战战略意图反复强调：：侧面疏通通，加深印印象2。实绩启启迪：搞点点小试验陪陪同领导参参观时势催逼：：（1）是此此法不到迫迫不得已，，最好不用用（2）是要要讲究方法法，既使上上级受到催催逼，又不不要让他意意识到你在在催逼他（3）是要要区别不同同的上级，，对症下药药：“惟惟上”““惟书”和和“唯实””在和上级的的意见发生生分歧时，，

尽力拿拿出可行性性方案在绝大多数数情况下，，下级在微微观和局部部上的指导导思想和战战略意图，，应该向上上级的指导导思想、战战略意图靠靠拢，这是是领导协调调上下级关关系必须遵遵守的一条条原则。但在特殊情情况下，也也可能出现现上级的宏宏观决策不不十分合理理，下级积极向上级级做说服工工作。作为下级应应该尊重上级第一要正确确对待“人人才倒挂””现象第二要正确确对待“嫉嫉贤妒能””的上级第三要正确确对待“令令人讨厌””的上级总之,领导导协调与上上级的关系系最重要的的两点：一一是维护，，二是服从从领导如何协协调自己的的前任尊重前任多听听别人人得意见