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新华信管理咨询管理学基础-面向未来的管理思想目录一、什么是管理二、管理者的目标三、管理者的任务四、管理活动五、系统化的管理六、有价值的管理七、为目标而管理

管理的最高境界是使管理成为多于老子说，管理的至境，使众人奋勇向前，感觉不到领导的存在公司的人事越精简，沟通就越顺畅，这是因为少了传话者横于其间。我们发现，管理越少越好。领导与管理：管理要少

领导是领导，管理是管理领导者能以清晰的远景规划，启示人们如何将事情作得更好，比如罗斯福、丘吉尔与里根。反过来看，管理者只会豪无重点地将事情弄得复杂难解。它们认为管理就等于复杂，就等于表现得比其它人聪明。它们不能启发任何人。所以，我不喜欢任何与“管理”连在一起的特质，如控制、压抑、让员工处在黑暗中、将它们的时间浪费在报告和细枝末节上、采取紧迫盯人的方法。如此一来，根本无法培养员工的自信心。作为一名领导者，不要挡在他们的路上，而是要栽培他们，让他们有机会嬴，并且在胜利的时候奖赏他们。--------韦尔奇领导者象个音乐指挥管理者象个监工领导与管理：管理要少

什么是企业领导人必须做的事？提供一个精英管理的环境与机会。在这里，员工有成长的资源，有拓展眼界的教育工具。在这样一个开放的环境工作，那里的人不会对你说“不”，他们十分乐意和你一起讨论。以前的环境需要仔细看管一切的人。但是到了90年代，我们需要的是能够创造成长的人，不是哪些等待机会到来的管理人，而是能令机会发生的领导者。领导者必须依赖互信，而非控制。领导要作的是，让工作与想法进行一对一的有效沟通。--------韦尔奇领导者象个音乐指挥管理者象个监工管理：定义

管理是同别人一起，或通过别人使工作完成得更有效的过程手段：效率结果：效果资源利用目标实现低浪费高成就目标管理追求效率和效果效率＋效果＝效益管理:实施管理哈佛商学院曾经流行这样一个问题：如果你是商学院的一名学生，按学校规定在外地进行调查。学校在出发前规定，在3月1日之前要邮寄回一份报告，超过期限将不予受理，取消成绩。现在，你因为忘记了期限，到3月2日才想起来。你该怎么办？

管理是解决问题的学问管理:实施管理管理首先要明确问题。这里的问题是，如何使学校认为自己按时邮寄出了报告。学校如何认定期限，只有通过邮件上的邮戳来辨别。问题就变换为：如何使邮件上的邮戳日期为3月1日。目标确立了方法就很简单，到邮局去，工作人员给你盖上昨天的邮戳。____管理其实很简单，关键在于明确你的目标是什么，在给定目标的情况下，就是想尽一切办法达到这个目标。没有目标，谈不上管理。

管理是解决问题的学问管理:实施管理对于哪些令我们日思夜想的问题，我如何能更快地解决？如何能以更低的代价解决？如果置之不理又会怎样呢？？所有成功的公司都注定会衰败吗？我们做这种工作的目的是什么？为此想要达到的目标是什么？什么是市场？谁是顾客？我们如何能把工作做的一天比一天好？

管理是解决问题的学问目录一、什么是管理二、管理者的任务三、管理者的目标四、管理活动五、系统化的管理六、有价值的管理七、为目标而管理管理:管理环环境中国管理者面面临全新的管管理环境市场经济体制制逐步确立，，优胜劣汰规规则发挥作用用从卖方市场变变成买方市场场资本市场有了了迅猛发展，，资本经营日日趋重要全球化进程加加快知识经济的到到来居安思危，中中国的管理环环境发生着巨巨大变化企业为什么而而存在？企业是什么企业每天都很很忙，可究竟是为什什么而忙？企业为什么而而存在？这是是管理变革的的基础，也是是管理的出发发点企业是什么国有企业的通通病：忘掉自自己为什么存存在（利润动动机）国有经济的功功能，盈利企企业的形式（（法国国有企企业）强生公司宗旨旨：解除病痛痛默克公司宗旨旨：维持和改改善人类生活活。摩托罗拉宗旨旨：光荣地为为社会服务，，以公平的价价格提供高质质量的产品和和服务。企业存在的目目的是“创造造顾客”棗彼得德鲁克企业和顾客是是一枚硬币的的两面，没有有顾客，企业业也失去存在在的意义所以，企业一一切活动都要要围绕顾客展展开，为顾客客提供高于竞竞争对手的价价值；企业内部一切部部门都要以顾顾客为中心。。不创造价值值的活动是无无效活动，不不创造价值的部门是无无效部门问题讨论为什么中国有有许多企业，，能够做到短短暂的成功，，但是往往昙昙花一现，不不能持久。国国有的如上上菱冰箱厂、、秦池酒厂，，私人的象巨巨人、三株株，等等。从从企业的角度度考虑，原因因是什么？？在企业管理理上存在哪些些问题？企业目标中国企业的一一大问题是解解决目标问题题谁知道我能干干多久？把任任期内的活干好好算了，或者者先弄点钱，还还不能跌入59岁陷井。嗯……我任后，哪哪管它洪水滔天天…企业的目标是是持续成长=持续创造顾客客（长期利润+短期利润）最最大化企业目标持续成长是现现代公司关注注的根本问题题50年前幸福500强有1/3已经销声匿迹迹海尔10年年均86%的增长率惠普公司年均均20%的增长率持续创造顾客客意味着产品品是卖企业的的，而不是相相反持续创造顾客客我们IBM就就是卖大型型机的…不卖卖大型机？那那不是IBM…电灯、小家电电都是为了推推销我们GE的，卖的的不好，换其其它的吧…卖产品是为了了把企业推销销出去,企业业是目的，产品品是手段。企企业的组织、、资源、人员，，并不是为了了卖出某种产品而存在。。企业就象有有生命的有机体，其目标标是自己的长长远生存与发展。企业目标持续创造顾客客意味着持续续的产品和事事业结构持续成长持续创造顾客客持续适宜的产产品未雨绸缪，料料敌机先预测远景，即即时跟踪梯度的产品结结构，在产品开发上有有层次和深度复合的事业结结构，萌芽、发展、成成熟、衰老、抛弃持续成长:事事业结构初始概念检验概念建立立能力复制和延伸加速价值时间保卫和延伸现现有核心业务务视野1为新增长点点提供动力视野2为未来台阶建立机会视野3AB1变化缓慢慢、资金密集集的材料部门门，A点可能能5到10年年2软件、电电子、因特网网等巨变行业业B点可能5年3不同视野野的目标、战战略、人员、、绩效测评、、激励制度也也不同，甚至至相互冲突CEO的任务务：价值时间保卫和延伸现现有核心业务务视野1为新增长点点提供动力视野2为未来台阶建立机会视野3AB动力消费品个个人人水上船舶、、摩托雪橇喷喷气飞船邻邻位电动机机车发动机制造商商运输欧欧洲、、北美马马来来西亚、墨西西哥中中国、东南南亚其它地区区航空水水陆两用用飞机喷喷气飞机部部分所有权欧欧洲和亚洲的的包租业务中型和大型商商用飞机超超长距离商用用飞机区域喷气飞机机金融分分销商存货货融资商商业融融资、生产厂厂房抵押机机车租赁服务战战斗机维护护很好改型滑滑雪登山山服务商商业飞机保养养、多种未揭揭示的方案目录一、什么是管管理二、管理者的的目标三、管理者的的任务四、管理活动动五、系统化的的管理六、有价值的的管理七、为目标而而管理持续性：问题题长盛不衰意味味着什么？?断裂了，组织就会断裂裂中国历经五千千年历史，最最终没有分离离成众多国家，，为什什么会会这样样？北京同同仁堂堂历史史源长长，与与它代代表的的中医医治病病救人的观观念有有何关关联？？在你你的印印象中中，它它代表表什么么？麦当劳劳、肯肯德鸡鸡、可可口可可乐代代表着着什么么？Lee牌牛牛仔裤裤代表表什么么？持续性性：企企业文文化企业文文化对对持续续成长长至关关重要要文化断断裂了了，组织就就会断断裂现代组组织理理论之之父巴巴纳德德认为为，企业是是协作作性组组织，，其稳稳定性性和持续续性的的根源源是文文化和和道德德。管理者者必须须找到到并始始终强强调组组织的超超越个个人和和时代代目的的的长长远目标标。缺缺乏协协作的的目标标，协协作就不不能持持续。。持续性性：企企业文文化企业文文化影影响管管理决决策计划计划应应包含含的风风险度度计划应应由个个人还还是群群体制制定管理者者参与与环境境扫描描的程程度领导管理者者关心心雇员员日益益增长长的工作作满意意度的的程度度哪种领领导方方式更更适宜宜是否所所有的的分歧歧，甚甚至建建设性分歧歧都应应消除除组织雇员工工作中中的自自主权权大小小任务由由个人人还是是小组组完成成部门经经理间间的联联系程程度控制是允许许雇员员自我我控制制还是是施加外外部控控制雇员绩绩效评评价强强调哪哪些标标准个人预预算超超支产产生什什么影影响持续性性：企企业文文化跨国公公司正正建立立什么么样的的文化化在当今今的动动荡环环境下下，许许多跨跨国大大公司司都努努力发动动文化化革命命，如如GE、IBM、ABB、固固特异、施施乐、、美孚孚石油油。它它们的的做法法各不不相同同，但都都是企企图建建立最最能够够适应应动态态环境境的文文化，是是那种种鼓励励承担担风险险和创创新、、更注注重结结果而不不是方方法、、增加加雇员员的决决策权权限、、加强强内部部部门之之间的的合作作、对对变化化着的的环境境作出出更快和和更顺顺利的的反应应的文文化。。利润：：WHOAMI?传统观观点：：利润润就是是一切切利润就就是我的亲亲爹亲亲娘。。只要有利利润，，那管管它洪水滔滔天利润：：WHOAMI?现代观观点：：利润润是良良好经经营的的结果果，是是进一一步发发展的的基础础利润本本身并并不是是目的的。利利润就就象食食物、、氧气、、水和和血液液，人人活着着并不不是为为了它们，，但是是没有有它们们人就就不能能活下下去。。利润是是对以以往经经营的的成果果的衡衡量，，是果而不不是因因。管理:管理理环境境面临知知识经经济的的挑战战，企企业持持续成成长的的根源源在于于有没有有持续续学习习的能能力。。持续续适应应＝持持续学学习，，而关键键的一一点是是企业业家能能否持持续学学习，，提高高自身身素质。。海尔尔总裁裁张瑞瑞敏说说他的的感觉觉是战战战兢兢兢，，如履薄薄冰，，企业业家应应首先先是哲哲学家家，不不断学学习，不断断思考考。许许多企企业未未能完完成““二次次创业业”，，最重要要的原原因就就是企企业家家自身身未能能成长长，没没有学学会调整整自己己。企业成成长首首先是是企业业家的的成长长高层管管理:战略略管理理战略是是为将将帅之之道。。根据据地图图，把把兵力力配置置到于于我最有有利、、于敌敌最不不利的的位置置，并并选择择安全全的行行军路线线，保保证维维护自自己的的领土土与尊尊严。。战略管管理不不仅仅仅是大大公司司的职职能，，而是是所有有高层层管理者者的职职能。。它最最突出出体现现了管管理的的本质质：管管理是面面向未未来的的管理理，是是为明明天的的管理理。战略管管理是是企业业家的的主要要职能能之一一高层管管理:战略略管理理战略家家应该该思考考的问问题是是：我们现现在在在何处处？------望望、闻闻、问问、切切我们想想要到到何处处？------偏偏好、、使命命、传传统我们可可能到到何处处？------管管制、、环境境、条条件我们应应该到到何处处？------有有所为为，有有所不不为我们怎怎样到到那里里？------兵兵、粮粮、将将、谋谋划好的企企业家家都是是好的的战略略家高层管管理:治理理结构构图1图2企业目目标经理层层董事会会股东企业战战略股东董事会会经理层层治理结结构要要围绕绕企业业战略略高层管管理:时钟钟制造造者授人以以鱼，，不如如授人人以渔渔9点了了，笨笨蛋，，还不起起床?.假如你你遇到到一个个有特特殊本本领的的人，，这个个人不不论在在白天天或黑黑夜的的使命命时候候，主主要看看一下下太阳阳或星星星，，就能能准确确地告告诉你你当时时是什什么时时间：：“现现在是是1401年年4月月23日凌凌晨2点38分分13秒。。”在在我们们看来来，这这个个人一一定非非常神神，可可能会会对他他肃然然起敬敬，因因为他他能告告诉我我们时时间。。然而而，如如果这这个人人不告告诉我我们时时间，，而是是制造造一种种时钟钟，让让它永永远向向我们们报时时-------即即使他他去世世了也也不怕怕，那那么，，这个个人不不更神神吗？？精灵告告诉我我，现在是是9点点?高层管管理:时钟钟制造造者授人以以鱼，，不如如授人人以渔渔9点了了，笨笨蛋，，还不起起床?.具有一一种伟伟大的的想法法或成成为一一位有有性格格魅力力、高高瞻远远瞩的的领导导人，，相当当于告告诉人人们现现在是是什么么时间间；而而建设设一家家能经经历一一代代代领导导人和和许多多种产产品的的盛衰衰过程程的、、永远远充满满活力力的公公司则则相当当于制制造时时钟。。要象象建筑筑师那那样，，全力力以赴赴构筑筑目光光远大大的公公司的的组织织特色色。精灵灵告告诉诉我我，，现在在是是9点点?高层层管管理理:时时钟钟制制造造者者授人人以以鱼鱼，，不不如如授授人人以以渔渔9点点了了，，笨笨蛋蛋，，还不不起起床床?.惠普普公公司司创创始始人人之之一一戴戴夫夫帕帕卡卡德德1964年年曾曾经经说说：：““问问题题是是，，你你们们怎怎样样才才能能创创造造一一种种使使所所有有人人都都能能发发挥挥自自己己创创造造力力的的环环境境呢呢？？厖厖我我认认为为，，你你们们必必须须花花大大量量时时间间思思考考和和研研究究你你们们的的组组织织结结构构，，只只有有这这样样才才能能创创造造出出这这种种环环境境。。””一一位位记记者者曾曾经经这这样样写写到到：：““惠惠普普董董事事长长靠靠谋谋略略创创建建公公司司，，靠靠机机缘缘创创造造计计算算器器。。””精灵灵告告诉诉我我，，现在在是是9点点?目录录一、、什什么么是是管管理理二、、管管理理者者的的目目标标三、、管管理理者者的的任任务务四、、管管理理活活动动五、、系系统统化化的的管管理理六、、有有价价值值的的管管理理七、、为为目目标标而而管管理理管理理：：职职能能管理理职职能能就就是是管管理理者者要要完完成成的的活活动动确定定目目标标制定定战战略略开发发分分计计划划以协协调调活活动动决定定需需要要作作什么么，，怎怎么么做，，由由谁谁去去做指导导和和激激励励所有有参参与与者者及解解决决冲冲突突对活活动动进进行行监控控，，确确保保按计计划划完完成成组织织存存在在的的目目的的组织织的的使使命命责责任任计划划组织织领导导控制制目标标导致管理理：：职职能能不同同层层次次的的管管理理这这其其承承担担管管理理职职能能的的分分布布不不同同领导导51％％计划划15％％组织织24％％控制制10％％领导导36％％组织织33％％计划划18％％控制制13％％领导导22％％组织织36％％计划划28％％控制制14％％基层层管管理理者者中层层管管理理者者高层层管管理理者者企业业系系统统是是一一个个有有机机的的整整体体，，牵牵一一发发而而动动全全身身企业业系系统统系统统管管理理是是现现代代管管理理的的潮潮流流，，系系统统管管理理思思想想更更是是指指导导企企业业管管理理的的主主导导思思想想管理理者者的的三三种种技技能能：：概概念念性性（（系系统统性性））、、人人际际性性、、技技术术性性,概概念念性性技技能能对对领领导导非非常常重重要要决策策的的多多米米诺诺骨骨牌牌效效应应：：工工序序革革新新为为例例系统统性性技技能能技术术性性技技能能人际际性性技技能能中层层高层层底层层管理理：：经经理理角角色色明茨茨伯伯格格的的经经理理角角色色理理论论经理理信息息传传递递人际际关关系系决策策制制定定挂名名首首脑脑领导导者者联络络者者监听听者者传播播者者发言言人人企业业家家混乱乱驾驾驱驱者者资源源分分配配者者谈判判者者管理理：：经经理理角角色色明茨茨伯伯格格的的经经理理角角色色理理论论角色挂名首首脑领导者者联络者者描述象征性性的首首脑，，必须须履行行许多多法律律性的或或社会会性的的例行行义务务负责激激励和和动员员下属属，负负责人人员配配备、培培训和和交往往的职职责维护自自行发发展起起来的的外部部接触触和联联系网络络，向向人们们提供供恩惠惠和信信息特制活活动迎接到到访者者，签签署法法律文文件实际上上从事事所有有的下下级参与的的活动动发感谢谢信，，从事事外部部委员员会工工作从事其其它有有外部部人员员参加加的工工作管理：：经理理角色色明茨伯伯格的的经理理角色色理论论角色监听者者传播者者发言人人描述寻求和和获取取各种种特定定的信信息（（其中中许多是是即时时的）），以以便透透彻地地了解解组织与与环境境；作作为组组织内内部和和外部部信息的的神经经中枢枢将从外外部人人员和和下级级那里里获得得的信信息传递递给组组织的的其它它成员员----有些些是关于事事实的的信息息，有有些是是解释释和综综合组织织的有有影响响的人人物的的各种种观点点向外界界发布布有关关组织织的计计划、、政策策行动、、结果果等信信息；；作为为组织织所在在产业方方面的的专家家特制活活动阅读期期刊和和报告告保持私私人接接触举行信信息交交流会会用打电电话的的方式式传达达信息息举行董董事会会议向媒体体发布布信息息管理：：经理理角色色明茨伯伯格的的经理理角色色理论论角色企业家家混乱驾驾驱者者资源分分配者者描述寻求组组织和和环境境中的的机会会，制制定改改进方案案以发发起变变革，，监督督某些些方案案的策划划当组织织面临临重大大的、、意外外的动动乱时时，负责采采取补补救行行动负责分分配组组织的的各种种资源源，事事实上上是批准准所有有重要要的组组织决决策特制活活动制定战战略，，检查查会议议决议议执行情情况，，开发发新项项目制定战战略，，检查查陷入入混乱乱和危机机的时时期调度、、询问问、授授权，，从事事涉及预预算的的各种种活动动和安安排下级的的工作作谈判者者在主要要的谈谈判中中作为为组织织的代代表参与工工会进进行合合同谈谈判管理：：经理理角色色小企业业和大大企业业中经经理角角色的的重要要性中高低角色的的重要要性发言人人资源分分配者者企业家家挂名首首脑领导者者联络者者监听者者混乱驾驾驱者者谈判者者传播者者企业家家大企业业小企业业以顾客客为中中心的的企业业，基基本功功能只只有两两个：：创新新和营营销市场导导向：：企业业基本本功能能企业存存在的的目的的是创创造新新产品品并提提供给给顾客客，基基本功功能就就体现现在创创新和和营销销功能不不等于于职能能，创创新和和营销销是企企业所所有部部门与与个人人都要要具备备的功功能3M公司是是创新新和营营销的的典范范：企企业机机制围围绕着着营销销和创创新15%规则、、30%规则、、“拥拥有企企业””机会会、““双重重阶梯梯”业业务晋晋升苏格兰兰透明明胶带带、告告示贴贴全员营营销机机制（（不等等于一一切向向营销销部门门看齐齐），，实质质是全全员要要以顾顾客为中中心，，要为为顾客客提供供增值值全员营营销机机制最最终要要实现现一切切员工工都从从市场场上获获得工工资：：海尔尔的改改革创新功功能不不仅仅仅是开开发部部门的的工作作，创创新功功能缺缺失的的显著著表现现是官官僚机机制、、繁文缛缛节，，工作作不在在点子子上。。首先先没有有体现现营销销（创创造价价值）），其其次就就谈不不上创新3M公公司的的案例例（1）创新和和营销销:3M典典范15％％规则则鼓励技技术人人员花花15％的的时间间主动动地和和有选择地地激励励进行行有可可能成成功、、尽管管未必必进行项项目研研究的的长期期的传传统的的做法法预想到到的创创新，，进行行无计计划的实实验和和变革革25％％规则则希望每每位员员工从从前5年推推出的的新产产品和和服务中中创造造25％的的年销销售额额。（（从1993年开始始，改改为从从前4年引引进的的新产产品和和服务中中创造造30％的的年销销售额额）激励不不断进进行新新产品品开发发例如，，1988年，，3M106亿亿美元收收入中中的32％％来自自前5年推推出的的新产产品“金步步奖””授予那那些为为3M内部部发展展起来来的新新企业业的成功功起主主要作作用的的人激励内内部员员工的的创业业精神神和勇于于冒险险的精精神3M公公司的的案例例（2）创新和和营销销:3M典典范天才基基金向研制制产品品原件件和进进行市市场测测试的的研究究人员提提供单单项高高达5万美美元的的内部部创造造基金扶持内内部的的创业业精神神和检验新新的想想法的的做法法技术交交流奖奖授予那那些研研究出出新技技术并并同其其它部部门分享该技术的的人员激励新思想、、新技术在公司内部的传传播拥有企业机会会员工如果成功功开发出了一一种新产品，，就有机会以此产产品开办他或或她自己的项项目、商店或分公公司（这主要要取决于该产产品的销售水平））激励公司内部部的创业精神神3M公司的案案例（3）创新和营销:3M典范双重阶梯业务务晋升机制使公司的技术术员工和专业业人员无需牺牺牲他的研究和专专业兴趣就能能够获得晋升升通过让专业人人员和技术员员工能够不必走走行政管理这这条线也能晋升升而激励员工工进行革新、创创造解决问题小分分队派攻关小组到到客户所在地地，解决客户户具体、特别的问问题。解决客客户的问题，，使公司在20年年代发明了防防护胶带通过解决客户户遇到的问题题来激励革新创造造，客户的问问题是产生新机会会的种子高效项目每个部门选择择1到3个重重点产品，在在特定的短期内将它它们打入市场场不断加快产品品开发和投入入市场的周期，，从而促进循循序渐进的“变变异和选择””周期市场导向：什什么是营销可以设想，某某些推销工作作总是需要的的。然而营销销的目的就是是使推销成为多多余。营销的的目的在于深深刻地认识和和了解顾客，，从而使产品品或服务完完全适合他的的需要而形成成产品自我销销售。理想的的营销会产生生一个已经经准备来购买买的顾客。剩剩下的事就是是如何便于顾顾客得到产品品或服务。。。。。。。。彼彼得得德鲁克克市场导向：什什么是营销市场营销是如如此基本，以以致不能把它它看成是一个个单独的功能能，。。。。。。从它的最终结结果来看，也也就是从顾客客的观点来看看，市场营销销是整个企业业活动。彼得?德鲁克营销管理是为为了实现各种种组织目标，，创造、建立立和保持与目目标市场之间的有益交换换和联系而设设计的方案的的分析、计划划、执行和控控制。它的任任务就是按照一种种帮助企业达达到自己目标标的方式来影影响需求的水水平、时机、、构成每个部门、每每个人都要在在为顾客服务务中找到自己己的位置市场导向：全全员营销生产作业部门门研究开发部门门采购部门物流管理部门门财会部门人力资源管理理部门部门各部门的重点点CIS战略竞争战略市场发展战略略市场带动型与与技术带动型型相结合销售特点与功功能特点相结结合以顾客为导向向的市场定位位采购成本优势势的取得经济规模采购购量价值分析法分分析采购成本本尽量缩短设计计、生产的前前置时间，严严格控制质量量最低的成本控控制足够的产品式式样标准生产与规规模经济物资消耗定额额与储备定额额足够的可供选选择与供应的的存货水平营销费用的控控制营销预算的审审定及控制营销审计财务促销策策略销售风险的的控制聘任合适的的营销人员员有效的激励励机制与完完善的监督督机制营销绩效评评估机制及及控制方法法首脑部门全员营销要要妥善处理理各个部门门之间的矛矛盾市场导向：：全员营销销生产作业部部门研究开发年年部门采购部门物流管理部部门财会部门人力资源管管理部门部门各部门的重重点公司利润最最大化成本最低化化短期见效的的营销计划划基础研究内在品质功能性特点点产品线窄标准零件考虑原材料料周转快且生生产线窄维持经济的的存货水平平费用应严格格控制预算固定且且严密定价应能收收回成本标准化的交交易报表越少越越好为各部门挑挑选合适的的人才各部门人员员待遇较为为均等加强各部门门的人员绩绩效评估与与监督首脑部门营销部门的的重点经济规模采采购量定期采购前置时间长长，样式少少标准成分长期制造少少数款式标准定单装饰简单简单控制质质量争取和保持持更多的顾顾客扩大市场份份额足够的销售售费用长期的促销销措施应用研究外在品质销售性特点点（能引起起顾客的兴兴趣）产品线宽非标准零件件考虑原料品品质大量采购避避免缺货立即采购适适应顾客前置时间少少，样式多多顾客喜爱的的成分多短期内有较较多款式定单依顾客客要求外观符合审审美标准严格控制质质量产品线宽足够供应和和顾客选择择的存货费用须配合合公司营销销需要弹性预算以以满足需要要定价应配合合市场的拓拓展有优惠条件件和折扣需要很多报报表为营销部门门选择最优优秀的人才才提高销售人人员的待遇遇较强的竞争争机制与激激励机制目录一、什么是是管理二、管理者者的目标三、管理者者的任务四、管理活活动五、系统化化的管理六、有价值值的管理七、为目标标而管理多米诺骨牌牌效应企业是是互相相连接接的一一个系系统，由由许多多子系系统组组成。。在各各个子子系统统之间间，有各各种各各样的的信息息、人人员、产产品等等等的的联系系，他他们互互相关关联，互互相牵牵制制，形成成了牵牵一发发而动动全身身的情情形。。在企企业某某个部部门所所作出出的决决策，很很可能能引起起一连连串的的反应应，波波及到到企业业的各各个方方面，而而且且这种种波及及的传传递带带有放放大的的性质质，最最终引引起的的反应应将具具有很很大的的破坏坏性，就就象多多米诺诺骨牌牌效应应一样样。蝴蝶效效应在美国国东部部的一一只蝴蝴蝶轻轻轻地地扇动动翅膀膀，可能能会在在中国国海岸岸线引引起一一场飓飓风。。因为为在复复杂相相关的的系统统中，因因果关关系依依然存存在，，但不不再是是线性性关系系，而而是非非线性性关系系。一一个初初始的的小小小变化化，，可能能最终终引起起轩然然大波波。你相相信，，千里里之外外一个个销售售员的的话可可能使使公司司陷陷入空空前的的窘境境吗？木桶理论企业的产出出决定于最最差的功能能，而不是是最强的功功能木桶能够装装多少水？？不取决于于最高的那那块木板，而是是取决于最最低的那块块木板。企企业的各个职能能部门、各各个工序环环节、各种种资源储备，都都应该相互互协调，齐齐头并进。。否则，就会出出现“瓶颈颈”，制约约整个企业业的发展。部门隔离、、山头主义义是企业管管理的大忌忌整体管理你把价价格定定得这么么低，我怎么么生产产……？传统的的管理理学都都是职职能主主义的的，按照照职职能的的不不同来来划分分部门门、进进行管管理，这这容容易割割裂组组织内内部之之间的的有有机联联系。这这种情情况在在中国国这种种传统统文化化的氛氛围之之下，，更容容易出出现。结构决定行行为，而不不是机构图中的的两个个分子子的构构成元元素完完全相相同，但但是原原子之之间的的联系系方式式不同同，从从而形形成了了不同同的物物质，具具有完完全不不同的的属性性。在在自然然界中中，石墨墨和金金刚石石都是是由由碳原原子构构成的的，但是是由于于排列列方式式的差差异异，二二者在在物理理性质质上完完全不不同。组组织结结构也也是这这样，，在机机构之之外，还还有信信息结结构（（信息息的分分布））、决策策权结结构构、知识识结构构等。。组织织管理理者的的重要要任务务就是是使它它们尽尽量重重合。。案例:用友友美国《国际际日报》11月9日日报道,““九八知识识经济与企企业管理大大会”吸收收了国内外300余余名专家和和业内人士士出席,其其中国内第第一大财务务软件公司司用友公司司的总裁王王文京结合自自身经营实实践，提出出的关于““创新与均均衡”的高高科技企业业管理理念念引起与会会者的普遍遍关注。其其核心观点点是:对于于知识经济济企业最大大的挑战,不是企业业是否能能够进行创创新,而是是企业是否否具有持续续不断创新新的能力；；如果说创创新是使企企业不断采取更好的的发展模式式,那么均均衡则是使使企业保持持这样一种种良好的状状态。他强强调,只有创新,企企业才能持持久发展;只有均衡衡,企业才才能持久创创新,两者者的辩证互互补是知识识经济企业业立定脚跟跟的最终决决定因素。。目录一、什么是是管理二、管理者者的目标三、管理者者的任务四、管理活活动五、系统化化的管理六、有价值值的管理七、为目标标而管理顾客只会为为他们所感感受到的价价值付钱市场导向：：价值链管管理所有的人都都要根据对对顾客价值值的贡献拿拿钱“鱼刺”的的故事GE1989年的“落实实”行动企业的价值值增值在哪哪里？企业业的各个部部门对最终终顾客有多多少了解？？下道环节是是上道环节节的内部顾顾客，价值值环节也是是辅助部门门的内部顾顾客各个环节有有相对于竞竞争对手的的优势吗？？一个企业业至少要在在几个方面面有独特优优势基础结构财务人事后勤行政采购生产销售售后顾客党务工会研发管理活动的的有效性:价值经常问一下下：做这件件事有什么么价值？忙、忙、忙忙盲、盲、盲盲在进行一项项活动之前前，必须确确定一条通通向价值的的途径。如果果你找不到到内部系统统、方法、、政策或计计划与对客户户的外部影影响、从而而与竞争优优势之间的的联系，那么么很可能这这项改进活活动没什么么价值。明明智的是是要么么重新新设计计以达达到增增加价价值的的效果果，要要么干脆脆放弃弃。那那些必必须的的、但但不会会提高高竞争争能力力的活动动要么么在一一个公公共的的服务务中心心集中中进行行，要要么转到到公司司外部部进行行。管理活活动的的有效效性:价值值经常问问一下下：做做这件件事有有什么么价值值？有什么么价值？？价值的的种类类：人人的价价值、、生产产价值值和财财务价价值定位：：过程程中的的还是是结果果的价价值重点：：内部部的还还是外外部的的管理活活动的的有效效性:价值值怎样使使员工工带来来增加加价值值的结结果？？1、培培训员员工的的分析析技能能2、鼓鼓励他他们在在试图图找到到解决决办法法之前前要了了解问题或或机遇遇3、从从基本本工资资和奖奖励工工资做做起，，建立立价值值确认系统统，以以奖励励那些些增加加了有有形价价值而而不是仅仅仅完成成了一一项工工作的的职工工4、根根据职职工的的不同同表现现，在在好、、中、、差三三者之间真真正地地拉开开工资资和其其它价价值确确认形形式的差距距5、对对于那那些不不根据据人本本、财财务双双重价价值目目标的人取取消奖奖励、、进行行劝告告、重重新培培训或或开除除Followme!管理活活动的的有效效性:鱼刺刺这也是是根鱼刺一群客客人在在吃饭饭。本本来只只有一一个服服务小小姐在在服务务，大大家都很满满意。。忽然然，一一位客客人不不小心心把鱼鱼刺吐吐在地地上，，小姐马上上拣了了起来来。另另一个个客人人看见见了，，想，，哦，，原来来鱼刺吐在在地上上有人人拣，，也开开始把把鱼刺刺往地地上吐吐。于于是来来了第二个个小姐姐。其其它客客人纷纷纷仿仿效，，结果果来了了7、、8个个小姐姐才能拣拣完鱼鱼刺。。本来来，只只要客客人做做好自自己的的事情情，不不给别人添添麻烦烦，就就可以以避免免很多多本来来可以以不用用的劳劳动力力，可以减减少很很多本本不必必要的的工作作。这这些工工作是是无效效的、、是鱼刺工工作；；这些些人是是无效效的，，是鱼鱼刺人人；这这些部部门是是无效的，，是鱼鱼刺部部门。。目录一、什什么是是管理理二、管管理者者的目目标三、管管理者者的任任务四、管管理活活动五、系系统化化的管管理六、有有价值值的管管理七、为为目标标而管管理目标管管理：：职位位说明明当我们们知道道目标标时，，目标标管理理是有有效的的；不幸的的是，，我们们很少少知道道目标标传统职职位说说明书使员员工只只需埋头苦苦干...传统的的职位位说明明书通通常不不会对对授予予职位位的价值原原理、、该职职位要要创造造的有有形价价值和和各职位之之间的的以及及职能能部门门之间间的联联系加加以说明。。他们们很少少将该该职位位与其其内部部的供供应商和顾顾客、、或与与公司司的目目标联联系在在一起起。这样一一种目目标集集中的的结构构使个个人与与企业业的一切议议事日日程脱脱离开开来，，使他他们集集中精精力干自己己的事事?.目标管管理：：职位位说明明职位说说明书书应该该怎样样制定定？我们可可是有有言在先的的?..1、职职位的的目标标与企企业的的战略略任务务的关关系如如何2、该职位位的供货者者是谁？3、其产品品的顾客是是谁？4、职位持持有者负责责管理的资资源？5、职位的的服务、质质量、生产产率指标6、个人业业绩和小组组业绩的定定量标准目标管理：：目标分解解从四个方面面对目标进进行分解财务“要在财务务方面取得得成功，我们们应向股东东们展示什么么？学习与成长长“要实现设设想，我们们将如何保持改改变和提高高的能力?客户撘迪稚柘柘耄颐怯怯向客户展示示什么?内部经营过过程“要股东和和客户满意意，哪些业务过过程我们应应有所长?设想战略目标管理：：控制过程程目标管理是是一个循环环往复的管管理过程对憧憬和战战略加以阐明和实施施阐明憧憬达成共识制定计划确确定目标确定目标战略倡议的的衔接资源配置建立里程碑碑传播和联系系宣传和教育育确定目标把奖罚制度度同业绩评估手段联联系起来战略反馈和和学习制定共同的的设想提供战略反反馈帮助进行具具有战略意义的审查查和学习综合计分卡卡人力资源政政策对目标标管理有重重要影响目标管理：：反馈总体目标个人目标个人目标个人目标个人目标共同价值、、政策个人行为潜潜力责任权力利益职责目标考评分权资源培训薪酬奖励激励人力资源管管理在实行目标标管理的过过程中，必必须相应地地给予下属属实现目标所需需要的权力力和资源，，并规定其其责任和利利益目标管理：：分工企业是一种种组织。组组织的管理理最核心的的原则只有三条：：1、超越越个人目的的、被成员员认可的组织目标标，把成员员团结在一一起；2、、合理分工，职能能制也好，，流程制也也好，分工工总是存在的；3、分工之之后，必须须责、权、、利统一。否则，，组织必然然象无头苍苍蝇，混乱乱不堪，没有效果果。分工即分权权，避免三三个和尚没没水吃目标管理+闭环原则=管理效果目标管理：：闭环原则则部门个人时间年、季、月月、日一定要反馈馈，分类监监控、即时奖励，，信息要构构成一个环路落实到部门门落实到个人人闭环原则图1图2图3图4闭环原则图1图1和图2都遵循了了管理的闭闭环原则。。所谓闭环环，首先说说管理命令令（或信息息〕从哪里里来，不不管管经历了多多少环节，，最终都要要有反馈到到问题的的源头；其其次，不论论是谁接到到命令，总总是要将将它反馈出出去，不允允许到自己己这个地方方就死死了、停停止了。但但图2是一一个特例。。闭环原则则可以保保证在企业业内没有推推委不决、、责任不清清的情况况。9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。06:35:0306:35:0306:3512/