接待拜访礼仪课件

1接待拜访礼仪2

接待礼仪接待礼仪一、接待的概念：

接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员,以达到某种目的的社会交往方式。接待和拜访一样,同样可以起到增进联系、提高工作效率,交流感情、沟通信息的作用,同样是个人和单位经常运用的社会交往方式。接待礼仪二、接待的类型1以接待对象为标准划分①公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。②商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动。③上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。④朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。接待礼仪2以接待场所为标准划分①室内接待。是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。②室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。虽然接待的类型不同,但是其讲究的礼仪、遵循的原则应大致相同。接待礼仪二、接待的类型

三、接待的原则

无论是单位还是个人在接待来访者时,都希望客人能乘兴而来,满意而归。为达到这一目的,在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。主随客便接待礼仪接待礼仪

四、接待规格

接待规格，指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与对来宾的重视程度直接相关。接待礼仪接待礼仪接待规格的基本体现有三点：一是接待费用支出的多少；二是级别问题。根据接待主要人员身份的确定级别；三是接待规模的大小；接待礼仪接待礼仪

四、接待规格

无论采用何种接待规格，在操作中要注意确定以下因素：1)确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、政治倾向等）2)确认菜单：最好请客人确定，避免犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客人面前。接待礼仪任务描述见面时的称谓礼仪

初次见面握手致意礼仪递送名片礼仪

介绍礼仪规范

接待工作流程

接待礼仪座次礼仪

五、接待中的任务与流程心理准备诚恳的心情合作精神物质准备环境准备办公用品准备业务知识能力准备企业的发展历史产品特点规格种类

各部门设置

了解来宾情况

来宾人数姓名性别年龄民族职务

确定接待规格

高规格、低规格对等规格制定接待计划确定接待规格

拟定日程安排

提供经费列支

六、、接接待待工工作作流流程程三大大问问题题１、、认认真真周周全全的的安安排排：：做做必必要要的的安安排排（１１））搞搞好好卫卫生生，，干干净净整整洁洁，，烟烟味味，，空空气气清清新新等等；；个人人卫卫生生；；室内内卫卫生生；；室外外周周边边卫卫生生；；六、、待待客客之之道道（２２））准准备备必必要要的的交交通通工工具具接接待待客客人人（（对对重重要要的的，，远远道道而而来来的的客客人人））如对方有有交通工工具，可可助客人人安排停停放六、待客客之道（３）基基本物品品：四大名旦旦：饮料香烟糖、果；；点心PS：注意卫卫生，水水杯的卫卫生饮食安排排：代为为安排饮饮食，预订六、待客客之道（４）安安排娱乐乐活动主随客便便格调高雅雅行事简单单基本原则则：所有有的活动动重在宾宾主之间间的交流流六、待客客之道２、迎来来送往（１）迎迎候客人人当重要的的客人抵抵达的时时候，到到机场，，地铁站站，电梯梯口，楼楼下去迎迎接提前到达达现场早早于客人人五分钟钟主动与客客人打招招呼如果是带带车来访访,那那么就在在自家门门口做好好准备即即可；六、待客客之道（２）待待客座次：坐坐，请坐坐，请上上座座位的排排序饮料：茶茶，上茶茶，上好好茶饮料的配配备原则则：多种选择择；照顾客人人的口味味；上茶的顺顺序：先宾后主主先老后少少先女后男男六、待客客之道（３）送送客无论是接接待什么么样的客客人,当客人准准备告辞辞时,一般应婉言相留留,这虽是客客套辞令令,但也必不不可少。。客人告辞辞时,并在客人人起身后后再起身身。如果是家家里接待待客人，，最好叫叫家中成成员一起起送客出出门。分手时应应充满热热情地招招呼客人人“慢走走”、““走好“““再见见”、““欢迎再再来”、、“常联联系”，，等等。。至少送到到大楼口口，必要要的时候候送到机机场六、待客客之道可将客人人送至车车站，机机场或者者大厅。。应在客人的的身影完完全消失失后再返返回。否则,当客人走走完一段段路再回回头致意意时,发现主人人已经不不在,心里会有有些不是是滋味。。另外在家家里或者者办公室室送客时时,送毕返身身进屋后后,应将房门轻轻轻关上,不要使其其发出声声响。到车站、、码头或或机场送送客时,不要表现现得心神神不宁,以使客人人误解在在催他赶赶快离开开。送客客到机场场,最好等客客人通过过安检后后再返回回。因为为也许有有些物品品不让带带上飞机机而需要要你保管管。六、待客客之道如果客人人比较坚坚决地谢谢绝主人人相送,则可可遵客人人意思,不必必强行送送客。。六、待客客之道案例：1962年，周总总理到西西郊机场场为西哈哈努克和和夫人送送行。亲亲王的飞飞机刚一一起飞，，我国参参加欢送送的人群群便自行行散开，，准备返返回，而而周总理理这时却却依然笔笔直地站站在原地地未动，，并要工工作人员员立即把把那些离离去的同同志请回回来。这这次总理理发了脾脾气，他他严厉起起来了，，狠狠地地批评了了相关同同志。当天下午午，周总总理就把把外交部部礼宾司司和国务务院机关关事务管管理局的的负责同同志找去去，要他他们立即即在《礼宾工作作条例》上加上一一条，即即今后到到机场为为贵宾送送行，须须等到飞飞机起飞飞，绕场场一周，，双翼摆动动三次表表示谢意意后，送送行者方方可离开开。接待礼仪六、待客客之道拜访：是是一种最最常见的的人际沟沟通形式式。一、拜访访拜访礼仪仪１、拜访访前：有有约在先先当我们去去拜访他他人时，，一定要要提前约约定如何约定定？约定什么么？（１）约约定时间间：包括括到达的的时间以以及离开开的时间间XX总，我明明天８点点左右拜拜访您。。XX总，我大大概在明明天下午午三点左左右拜访访您。XX总，我大大概在明明天下午午三点左左右拜访访您，大大约花费费您一个个小时时时间。（２）约约定地点点：选择择一个合合适的地地点（３）约约定人数数（４）约约定主题题（５）如如约而至至：按照照之前约约定的时时间，地地点，人人数以及及主题而而至PS：如以上上任何一一点不能能如约，，说明理理由。２、登门门：上门门有礼预先告知知：快到到之前，，打电话话确认；；例：刘先先生，我我是小陈陈，我们们之前说说好８点点钟会面面的，我我现在在在高速路路口，应应该能８８点整到到。敲门或按按门铃准时到达达：不要提前前或晚到到问候致意意：（１）问问候拜访访对象；；（２）在在场的其其他对象象；（３）问问候对象象家人；；遵守主人人的规则则（３）拜拜访中：：为客有有道四个限定定：（１）限限定交谈谈的内容容（２）限限定交际际的范围围（３）限限定交际际的空间间（仅限限办公室室或客厅厅）（４）限限定交际际的时间间（适可可而止））问题：如如果没有有说好交交谈时间间的话，，一般停停留的时时间多长长为宜？？一般来说说，一个个人谈话话的兴奋奋时间大大约在３３０分钟钟以内。。因此，，交谈时时间大约约在１５５－３００分钟之之内为宜宜。PS：注注意交谈谈对方的的态度变变化来把把握交谈谈的时间间非语言沟沟通的重重要性不仅听你你要说什什么，更更重要的的是看你你怎么去去说。55%视觉信息息38%声音信息息7%语言信息息55%视觉信息息7%语言信息息55%视觉信息息7%语言信息息7%语言信息息7%语言信息息55%视觉信息息7%语言信息息补充：身身

体语语言言头微微侧侧向一旁旁说明对谈谈话有兴兴趣，正正集中精精神在听听；一只胳膊膊横挎胸胸前，并并用这只只手握住住另一只只胳膊表示一个个人处于于陌生的的交际场场合，缺缺乏自信信，有点点紧张不不安时采采取的姿姿态；手指敲击击桌子显得无聊聊或不耐耐烦轻轻抚摸摸下巴说明你在在考虑做做决定双手忙个个不停（（没事找找事做））表达一种种无言的的拒绝（４）告告辞（１）适适时告退退；按照原来来约好的的时间告告退１５－３３０分钟钟之后告告退对方有急急事时（２）告告退致意意，握手手话别（３）说说走就走走（当断断则断））（４）远远到的客客人，向向主人报报平安（（懂事的的表现））（５）如如受到款款待，致致电感谢谢注意事项项1．拜访应应选择适适当的时时间，如如果双方方有约，，应准时时赴约。。万一因因故不得得不迟到到或取消消访问，，应立即即通知对对方。2．到达拜拜访地点点后，如如果与接接待者是是第一次次见面，，应主动动递上名名片，或或作自我我介绍。。对熟人人可握手手问候。。3．如果接接待者因因故不能能马上接接待，应应安静地地等候，，有抽烟烟习惯的的人，要要注意观观察该场场所是否否有禁止止吸烟的的警示。。如果等等待时间间过久，，可向有有关人员员说明，，并另定定时间，，不要显显现出不不耐烦。。4．与接接待者者的意意见相相左，，不要要争论论不休休。对对接待待者提提供的的帮助助要致致以谢谢意，，但不不要过过分。。5．谈话话时开开门见见山，，不要要海阔阔天空空，浪浪费时时间。。6．要注注意观观察接接待者者的举举止表表情，，适可可而止止，当当接待待者有有不耐耐烦或或有为为难的的表现现时，，应转转换话话题或或口气气，当当接待待者有有结束束会见见的表表示时时，应应立即即起身身告辞辞。9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。04:47:4704:47:4704:4712/24/20224:47:47AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2204:47:4704:47Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。04:47:4704:47:4704:47Saturday,December24,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2204:47:4704:47:47December24,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。24十十二月20224:47:47上午午04:47:4712月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月224:47上上午午12月月-2204:47December24,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/244:47:4704:47:4724December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。4:47:47上上午4:47上上午午04:47:4712月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。04:47:4704:47:4704:4712/24/20224:47:47AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2204:47:4704:47Dec-2224-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。04:47:4704:47:4704:47Saturday,December24,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2204:47:4704:47:47December24,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。24十十二二月20224:47:47上上午04:47:4712月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。十二月月224:47上上午午12月月-2204:47December24,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/244:47:4704:47:4724December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。4:47:47上午午4:47上午午04:47:4712月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。04:47:4704:47:4704:4712/24/20224:47:47AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2204:47:4704:47Dec-2224-Dec-221