提高领导干部语言艺术和沟通能力培训教材

各位学员：上午好！提高领导干部语言艺术和沟通能力刘玉瑛联系方式：(010)62807422（H）一．语言艺术与沟通的基本理论分析二．领导干部有效沟通的主要障碍三．掌握语言艺术，实现有效沟通四．提高语言艺术和沟通能力的思路探讨主要内容参考书目《领导是门大学问》刘玉瑛著《党政干部口语表达艺术》刘玉瑛著《给领导干部提个醒》刘玉瑛著（此书被评为全国第三届优秀通俗理论读物）《领导者公信力》刘玉瑛著一．语言艺术与沟通的基本理论分析（一）语言艺术的内涵与特点“艺术”是一种创造美的技巧。领导干部在领导活动的过程中，根据表达目的、表达内容和语言环境，恰当地选用语言材料，利用有声语言，并辅之以态势语言去表情达意的一种技巧。首先，灵活而不失原则一是表达主体能从实际情况出发，根据语言环境的变化，选用恰当的表达内容和表达形式，来保证沟通环境和谐有序，使沟通活动圆满顺利地进行。二是能根据所处的具体环境，选用不同的语言形式表达同一思想内容，以求达到最佳的沟通效果。领导干部在讲话时，不能无原则地去评价某些事、某些人；不能置组织利益于不顾，无原则地去博得对方的好感。其次次，，创创新新而而不不忘忘规规范范语言言的的创创新新，，就就是是能能打打破破常常规规，，根根据据沟沟通通的的需需要要，，创创造造性性地地选选择择语语言言材材料料和和表表达达技技巧巧来来表表达达思思想想、、传传递递感感情情。。特定定的的思思想想内内容容用用最最恰恰当当的的语语言言形形式式表表达达出出来来，，最最恰恰当当的的语语言言形形式式表表达达特特定定的的思思想想内内容容。。第三三，，内内容容与与形形式式并并重重说话话的的方方式式与与说说话话的的内内容容同同等等重重要要。。（二二））沟沟通通的的内内涵涵与与类类型型秋，，吴吴城城邗邗，，沟沟通通江江淮淮。。《左左传传··哀哀公公九九年年》》(公公元元前前486年年，，吴吴王王夫夫差差在在蜀蜀冈冈上上筑筑邗邗城城，，在在蜀蜀冈冈下下开开邗邗沟沟。。)沟通通，，信信息息的的传传送送者者通通过过选选定定的的信信息息传传递递渠渠道道将将信信息息传传递递给给接接收收者者的的过过程程。。领导导沟沟通通，，是是指指领领导导者者在在领领导导活活动动的的过过程程中中，，为为推推进进领领导导工工作作，，实实现现领领导导目目的的，，所所进进行行的的信信息息传传递递和和了了解解的的过过程程。。上行行沟沟通通下行行沟沟通通平行行沟沟通通沟通通沟通通口头头沟沟通通语言言沟沟通通文字字沟沟通通非语语言言沟沟通通按照照沟沟通通所所使使用用的的符符号号形形式式沟通通的的最最高高境境界界是是，，说说要要说说到到别别人人很很愿愿意意听听，，听听要要听听到到别别人人很很愿愿意意说说。。卡卡耐耐基基（三三））语语言言艺艺术术与与沟沟通通的的关关系系首先先，，语语言言是是沟沟通通的的一一种种重重要要工工具具。。“鼓鼓天天下下之之动动者者，，存存乎乎辞辞。。””––《《易易经经》》“出出言言陈陈辞辞，，身身之之得得失失，，国国之之安安危危也也。。””《《说说苑苑》》你要要想想竞竞选选成成功功，，并并当当好好总总统统，，重重要要的的条条件件之之一一，，是是要要善善于于演演说说。。其次次，，语语言言艺艺术术是是有有效效沟沟通通的的重重要要媒媒介介。。我国国拥拥有有报报纸纸2000多多种种，，广广播播、、电电视视台台站站3000多多个个，，期期刊刊9000多多种种，，网网站站达达323万万个个，，网网民民达达4.2亿亿，，手手机机用用户户达达9.38亿亿。。乡亲亲们们，，我我是是奉奉命命来来执执行行任任务务的的，，不不是是来来发发动动群群众众的的。。村村有有村村规规，，国国有有国国法法。。法法律律不不允允许许把把调调查查的的情情况况公公开开，，你你们们的的要要求求是是无无理理的的。。你你们们辱辱骂骂国国家家的的办办案案人人员员，，拦拦截截车车辆辆，，妨妨碍碍公公务务，，也也是是法法律律所所不不允允许许的的。。二．．领领导导干干部部有有效效沟沟通通的的主主要要障障碍碍障碍碍，，是是阻阻挡挡前前进进的的东东西西。。沟通通障障碍碍，，阻阻碍碍沟沟通通顺顺利利进进行行的的各各种种因因素素。。（一一））语语言言障障碍碍读音音错错误误误用用词词类类搭配配不不当当成分分残残缺缺断句句失失误误一班班杀杀鸡鸡，，二班班偷偷蛋蛋，，三班班看看我我做做稀稀饭饭。。“已已经经取取得得文文凭凭的的和和尚尚未未取取得得文文凭凭的的干干部部””“已经取得文文凭的和尚、、未取得文凭凭的干部”。。（二）文化障障碍文化误读文化曲解文化差异（三）心理障障碍虚荣心理自卑心理自负心理60年赫鲁鲁晓夫（四）知识障障碍知识匮乏知识陈旧知识结构不合合理大力发展散装装水泥是我们的基本本国策（五）思维障障碍思维片面思维僵化思维定势三．掌握语言言艺术，实现现有效沟通60.5蒙哥马利爱看女人当元元帅的男人不不是真正的男男人，爱看女女人当元帅的的女人不是真真正的女人。。（一）合作原原则及其要求求参与言语沟通通活动的双方方必须合作，，并遵守一定定的规则，以以保证言语沟沟通活动的和和谐有序，取取得预期的效效果。首先，信息适适度话语中所包含含的信息量应以适合说话话主题的需要要为度。其次，话语真真实一是不说自己己认为是不真真实的话；二是不说缺乏乏足够证据的的话。真话不全讲，，假话全不讲。。一.力图说真真话；二.不能说真真话，则保持持沉默；三.无权保持持沉默而不得得不说假话时时，不应伤害害他人。钱理理群第三，内容贴贴切一是不说与主主题无关的话话；二是不答非所所问。第四，方式简简明一是简明扼要要，不含糊，，不罗嗦；二是有条理；；三是没有歧义义。（二）得体原原则及其要求求合作原则设定定了常规的言言语沟通模式式和规范，适适用于正常语语境、直截了了当的言语沟沟通。但是在在人们的言语语沟通中，只只凭合作原则则还不能圆满满地解释沟通通中出现的各各种复杂现象象。得体原则，就就是说话要切切合沟通环境境。它适用于于特定语境、、拐弯抹角的的言语沟通。。首先，适应并并切合沟通身身份身份是一个人人的社会地位位或辈分其次，适应并并切合沟通对对象要用听话对象象认为最好的的方式来说话话，而不是用用说话者自己己中意的方式式来表达。千里修书只为为墙，让他三尺又何何妨？万里长城今犹犹在，不见当年秦始始皇。男人如果没有有了女人便不不能享受生活活的乐趣而女女人没有了男男人则不能满满足自己的需需要在言语沟通中中，没有得到到理解的表达达是不能完成成沟通任务的的，也是不成成功的。第三，适应并并切合沟通时时机言贵精当，更贵适时。第四，适应并并切合沟通场场合语言表达恰当当与否的真谛谛是：你能否否在恰当的场场合及适当的的时机，用得得体的方式表表达你的观点点。现在有一个问问题，就是形形式主义多。。电视一打开开，尽是会议议。会议多，，文章太长，，讲话也太长长，而且内容容重复，新的的语言并不很很多。重复的的话要讲，但但要精简。（三）简洁原原则及其要求求(1992年年)简洁，就是能能用最经济的的语言手段，，输出最大的的信息量，使使听者在较短短的时间里获获取最可能多多的有用信息息。首先，选用精精粹的词语云山苍苍，江江水泱泱；先生之德，山山高水长。首先，选用精精粹的词语云山苍苍，江江水泱泱；先生之风，山山高水长。片言以居要，，一目能传神。。其次，使用凝凝练的语句３６.１０.１９今天天色不早早。我愿用一一句话来纪念念先生：许多多人是不战而而屈，鲁迅先先生是战而不不屈。浓绿万枝红一一点，动人春色不须须多。言不在多，达达意则灵。（四）通俗原原则及其要求求通俗，就是语语言表达要浅浅显，明晰，，易于为人所所接受。首先，用语规规范运用规范性、、大众化的词词语，少用对对方不熟悉的的文言、方言言和生僻的词词语。其次，举例说说明碰到难以理解解的抽象的思思想、道理，，可以通过举举例来说明。。第三，善用比比喻比喻，把陌生生的东西与对对方熟识的东东西相比较。。（五）礼貌原原则及其要求求要得到人家尊尊重，首先要要尊重人家。。首先，不要高高看自己，也也不要低看别别人。一只已坏不走走的表每天也也可以对两次次.其次，要有傲傲骨，但别有有傲气。“人不可有傲傲气，但不可无傲骨骨。”徐悲鸿第三，捍卫他他人说话的权权利。“我就是一言言堂，你想一一言堂还没人人听呢！”；；“是我说了了算，还是你你说了算?””；“只要要我在这里，，你就休想出出头!”；““研究什么，，就按我说的的办!”；；“我就这态态度，你去告告吧!”；““你别不知天天高地厚，治治不了你我就就换个姓!””；“你敢和和我顶嘴!不不想干说一声声!”；“我我不同意，看看你能办成?”我不同意你的的观点，但我我誓死捍卫你你说话的权利利。【法】伏伏尔泰“无论我是否否同意你的观观点，我都将将尊重你，给给予你说出的的权利，并且且以你的观点点去理解它，，同时将我的的观点更有效效地与你交换换。”四．提高语言言艺术和沟通通能力的思路路探讨从血管里出来来的是血，从从喷泉里出来来的是水。伟大的人格的的素质，重要要的是个‘诚诚’字。（一）加强道道德修养于右任造物所忌者巧巧，万类相感以诚诚。“其身正，不不令而行；其身不正，虽虽令不行”。。