提高管理能力的理论与方法

提高管理水平的理论与方法徐志龙二〇〇五.十一、概述1、什么是管理？管理是一个由计划、控制、决策、指挥、组织、协调等要素组成的有目的的活动过程有的管理学家说：管理就是让人把事办好。也有的管理学家说：管理就是管在理上。计划组织决策管理协调控制指挥1．中国企业管理的现状及原因分析。

中国技术落后，管理更落后。造成这种现状的主要原因是：

①企业的产权主体地位虚置，企业难以成为真正的市场主体②企业行为政府化，企业领导人短期行为严重③政府宏观调控力度不够，大量的产品供大于求，影响了管理的有效性④生产组织架构不合理，专业化程度偏低2．树立管理新理念

①管理也是生产力，任何生产要素离开管理都形不成生产力②管理比技术更重要③专业化生产是提高管理水平的基础④建立现代企业制度是提高管理水平的关键⑤加强宏观调控是提高管理水平的前提⑥管理是为生产经营服务的，不能本末倒置⑦管理必须要坚持以人为本二、提高管理水平的理论与方法1、要提高管理水平必须要抓薄弱环节。理论工具：木桶定律木桶定律讲的是：一只木桶最多的盛水量是由木桶最短的那块木板决定的木桶定律对我们有哪些启发呢？启发之一：公司水平的高低是由公司的薄弱环节决定的，要提高管理水平，必须要善于发现薄弱环节，找出原因，认真加以解决。启发之二：

木桶的板都很长，能盛很多水，但板与板之间的接缝不严密，再多的水也架不住从缝里流失，所以要提高管理水平必须要建设和谐团队，为实现团队目标而协同作战，同时要加强沟通、协调等管理技能的培训。启发之三：

一些单位为了提升自身的实力引进高端人才，根据木桶定律要注意以下几点：

第一，引进人才必须结合本单位实际，如果引进的木板很长，其他木板很短，无疑就是浪费；第二，如果这个单位存在短板，短板自身不能加长，就要更换，不然引进人才也无效；第三，引进人才要有利于其他木板的加长，以期取得最佳效果。

启发之四：

如果桶板都很长，板与板之间严丝合缝，能盛很多水也不漏失，但是，如果桶底不结实，一提木桶桶底掉了，水都流失了，这种教训很多。桶底就是基础。

基础包括两个方面：第一， 是管理的基础工作，共五项：

岗位职责标准定额信息化计量第二， 员工素质。包括政治素质、文化素质、技术素质、心理素质，以及其外在表现的学习能力、创新能力、合作精神及对企业的忠诚度等。

木桶定律告诉我们，要提高管理水平必须在抓好基础工作，抓好团队建设的同时要始终不渝的抓好薄弱环节。2．．要要提提高高管管理理水水平平必必须须要要抓抓重重点点理理论论工工具具：：二二八八定定律律二二八八定定律律讲讲的的是是在在自自然然界界和和社社会会上上出出现现的的原原因因和和结结果果、、投投入入和和产产出出、、努努力力和和收收获获存存在在着着不不平平衡衡的的现现象象，，这这种种不不平平衡衡的的现现象象已已经经成成为为一一种种规规律律，，被被称称为为二二八八定定律律或或巴巴雷雷特特定定律律。。如如何何用用二二八八定定律律来来指指导导企企业业管管理理、、提提高高管管理理水水平平呢呢？？第一一，，质质量量管管理理方方面面二二八八定定律律在在质质量量管管理理上上应应用用得得最最广广泛泛。。朱朱兰兰和和戴戴明明认认为为：：产产品品80%的的质质量量问问题题是是由由20%的的瑕瑕疵疵造造成成的的，，找找出出这这20%的的关关键键因因素素，，认认真真解解决决，，产产品品质质量量就就大大为为改改善善。。具体体的的方方法法是是：：先先用用因因果果图图分分析析，，把把所所有有影影响响质质量量的的因因素素找找出出来来，，最最终终的的因因素素可可以以归归结结为为人人、、机机、、料料、、法法、、环环、、测测、、其其它它。。再再用用主主次次因因素素图图分分析析法法，，分分析析影影响响产产品品质质量量诸诸因因素素中中哪哪些些因因素素是是主主要要的的，，哪哪些些因因素素是是次次要要的的。。把把主主要要因因素素确确定定之之后后，，就就可可以以集集中中力力量量加加以以解解决决。。质量问题人机料法环测其它例如：某某机床厂厂被诉质质量太差差，工厂厂对100台机机床进行行质量分分析，发发现200个影影响质量量的问题题，其中中：设设备备陈旧精精度不够够引起的的问题68个，，占全部部问题的的34%；操操作作不当引引起的问问题62个，占占全部问问题31%；工工艺不合合理引起起的问题题28个个，占全全部问题题的14%；另另外问题题由设计计不合理理、材料料不合格格、工装装精度不不够及其其它原因因造成。。显然前前三个问问题占全全部问题题的79%，是是造成质质量问题题的主要要因素，，把这三三个问题题解决了了，产品品质量就就上升了了一个台台阶。零件加工工过程中中80%的质量量问题出出现在20%的的工序上上，找出出这20%的关关键工序序，建立立关键工工序的监监测点，，就可以以大大提提高零件件加工的的合格率率。用用二八定定律进行行质量管管理可以以有效地地发现影影响产品品质量的的关键问问题，从从而有的的放矢地地加以解解决。用用二八八定律搞搞质量管管理不能能一次终终止，必必须用PDCA循环持持续进行行。这样样才能逼逼近或达达到零缺缺陷的目目标。PDCA即即：计划划（plan））执执行（（do））检检查（check）行行动（action））第二，库库存管理理方面二八定律最早早被应用在库库存管理上。。1951年年美国GE公公司首先开发发出ABC分分类法，其原原理就是二八八定律。一般A类物资资种类占15%左右，金金额占80%左右；B类类物资种类占占20~30%，金额占占15%左右右；C类物资资种类占60~65%，，金额占5%左右。ABC分类法明确确了库存管理理的重点是A类物资。物资所占金额%物资品种数%8060402010020406080100应用ABC分分类法要注意意以下几点：：一是ABC分分类不是绝对对的，分几类类要根据物资资品种的数量量而定。50种以下分两两类；50~200种分分三类；200~2000种分五类类。二是各类物资资的规定在库库时间应不同同，A类最短短，B类次之之，C类最长长。三是各类物资资的额定储备备量有所不同同，A类最少少，B类次之之，C类可适适当放宽。ABC分类法法可以帮助我我们科学地编编制物资采购购计划和成品品库存计划，合理地利用资资金。第三，人力资资源管理方面面比尔•盖茨说说：谁要是挖挖走了微软20%最重要要的员工，微微软可能就完完了。所以他他采取了一系系列的措施，，使这20%的员工忠心心为微软效力力。因而微软软在同行业中中一直领先。。这是二八定定律在人力资资源管理方面面最有说服力力的案例。二八定律告诉诉我们一个企企业80%的的效益是由20%的职工工创造的，所所以在绩效考考核时，要重重点考核这20%的关键键职工。这样样绩效管理才才能达到效果果。第四，市场营营销方面杰克•韦尔奇奇说：收益的的80%往往往来自于20%的顾客。。要搞好市场营营销，必须要要千方百计留留住这20%的关键客户户。要留住这20%的关键客客户，必须要要了解关键客客户中关键人人物的相关信信息，包括：：其个人及家庭庭的各种信息息；其各种关系的的信息；其职务变动的的信息。市场上有两个个不变的法则则：一个是情大于于理。要留住住这20%的的关键客户必必须从感情攻攻关入手。另一个是嫌贫贫爱富。当关关键客户有破破产预兆时要要采取行动并并培养新的关关键客户。二八定律告诉诉我们：要提提高管理水平平必须要抓重重点，抓关键键的少数，但但是要用好二二八定律必须须要注意以下下几点：一是必须要转转变观念；二是应用二八八定律时研究究的对象必须须是能量化的的；三是应用二八八定律不能绝绝对化，有时时要和其它的的理论工具结结合起来；四是二八定律律中的关键因因素必须是可可控的；五是少数关键键因素和多数数一般因素这这两者之间独独立不相关，，在一个互为为依存的系统统内，二八定定律无效。3、要提高管管理水平必须须要简化管理理理论工具：奥奥卡姆剃刀奥卡姆剃刀讲讲的是十四世世纪早期有个个著名的传教教士叫威廉，，他讲过一句句名言：“如如无必要坚决决剃除。”因因为威廉是英英国奥卡姆人人，所以这句句话就被称为为奥卡姆剃刀刀。奥卡姆剃剃刀的真实内内涵就是一切切从简。世界上一批知知名企业，象象GE、惠普普、IBM、、麦当劳、波波音都是奥卡卡姆剃刀的忠忠实执行者，，并取得了很很好的效果。。如何简化管理理呢？①组织机构要要精简合理机构臃肿人浮浮于事的结果果是：没事找事、增增加工作、无无事生非、破破坏和谐机构精简了，，管理也随之之简化了。如何精简结构构呢？一是要根据组组织目标来进进行组织设计计和定编，机机构的增设或或扩编必须经经由法定程序序来决定；二是推行扁平平化管理以减减少管理层次次；三是观念要更更新，要实事事求是；四是部门只设设一个副职，，明确是接班班人；五是开展职业业生涯规划管管理，明确正正职下一个职职务目标。②产品要瘦身身减少产品的品品种就是减少少了管理，保保留的产品NO.1orNO.2。③实现专业化化生产专业化生产是是社会进步的的标志。可以以使管理有效效、成本降低低、质量效率率提高。④管理制度的的简化一是对原有制制度重新审视视，坚决删繁繁就简；二是对员工共共同遵守已养养成习惯的制制度要剔除；；三是在管理形形式上要简化化；四是有时用经经验和直觉来来代替管理。。⑤工作流程减减少，销售渠渠道缩短业务流程再造造有两个内容容：一是流程程要合理，二二是中间环节节要减少。在渠道创新方方面总的趋势势是渠道长度度缩短、宽度度增加。这样样可以：降低了渠道的的管理难度；；降低了渠道的的风险；降低了成本。。4、要提高管管理水平必须须要坚持以人人为本，调动动员工的积极极性理论工具：行行为激励理论论要提高管理水水平切忌见物物不见人。管管理就是管人人管事，关键键是把大家的的积极性调动动起来，这样样管理水平才才能提高，组组织目标才能能得以实现。。如何调动，，要运用激励励理论。所谓激励（motivetion）），就是激发发动机、鼓励励行为、形成成动力。激励理论和方方法有以下几几种：①期望值理论论和目标激励励该理论是1964年美国国心理学家弗弗洛姆提出来来的。他认为为决定激励程程度的因素有有两个：一个个是当员工认认为该目标通通过努力能实实现；另一个个是目标实现现后有很重要要的价值，可可以用一个公公式来表示：：M=E*V式式中，M表示示激励程度MotivetionE表示期期望值ExpectV表示价值值Value这个公式告诉诉我们，我们们必须要科学学地制定目标标，并告诉大大家目标实现现后可能获得得的物质或精精神奖励。如何科学地制定目标呢？公司发展方针环境分析确定目标划分阶段明确重点制定策略实施目标评价机遇风险优势劣势NoYes随着企业改革革的深化，职职工和企业已已结成了命运运的共同体。。他们需要了了解企业的目目标和实现目目标的措施。。一旦他们认为为目标是科学学的，实现目目标对企业对对个人都是有有价值的，企企业目标就会会有效地内化化为每个职工工的目标，就就能有效地起起到激励作用用，实现目标标就比较有把把握。要使目标起到到激励作用，，在制定目标标时要注意以以下六个原则则：A先进性原原则B可行性性原则C民主主性原则D定定量化原则E一一致性原则则F和职工利利益挂钩原则则为了保证目标标的实现必须须按5W1H的办法来制制订措施。WHY为何做做WHO谁来做做WHEN何时时做WHERE何何处做WHAT做什什么HOW怎么做做和怎么检查查②公平理论与与公平激励该理论是美国国心理学家亚亚当斯在1967年提出出来的，公平平理论认为：：员工会把自自己付出的劳劳动和得到的的报酬同他人人做横向比较较。员工也会会把现在付出出的劳动和得得到的报酬与与自己过去做做比较。产生这种比较较的原因是报报酬反映了自自己工作的成成绩，也反映映了领导对自自己的评价。。一旦发现自自己的收支与与他人的收支支、与自己过过去的收支相相平或略高时时，就会心安安理得，反之之则会产生不不公平感。在上述的后一一种情况下，，员工往往会会出现下列行行为：A自我安安慰B重新选择择参照对象，，获得新的平平衡感C采取行行动改变他人人收支D采取行行动改变自己己收支E发牢骚骚、泄怨气，，甚至破坏工工作解决的办法：：A加强思想教教育，使之认认识到公平是是相对的不公公平是绝对的的B领导者要公公正廉明，不不以感情、亲亲疏、好恶来来评价C建立科科学的绩效考考核体系，有有效地激励员员工。③马斯洛需要要层次理论和和满足需求激激励该理论是美国国心理学家马马斯洛提出来来的，这个理理论有三个要要点：A人有五五个层次的的需要：生生理、安全全、社交、、被人尊重重、自我价价值实现B五种需需要是由低低到高依次次排列的，，当低层次次需要获得得满足后，，必然去追追求更高层层次的需要要，每个人人在某一时时段不可能能同时有五五种需要，，但都有一一个决定其其行动趋向向的主导需需要C当高级级需要实现现后，低级级需要不会会自行消失失马斯洛需要要层次理论论第一次全全面系统的的阐述了人人的需要，，对于人本本管理具有有重要的价价值。因为为人有了需需要乃会激激发动机，，有了动机机才能产生生行为。企企业领导人人应经常了了解职工的的需求，对对职工正在在追求的合合理需求提提供诱因，，就能产生生很好的激激励作用。。自我实现生理安全社交被人尊重例：如何满满足员工被被人尊重的的需求？A尊重下下级的意见见B尊重下下级的劳动动C尊重下下级的职权权D尊重下下级的人格格④赫茨伯格格双因素理理论与工作作激励早期的管理理学家泰罗罗认为激发发人的积极极性主要靠靠外部条件件，如：工工资奖金等等。而赫茨茨伯格认为为调动人的的积极性主主要是从人人的内部，，从工作本本身来调动动人的内在在的积极性性，工作对对人的吸引引力才是主主要的激励励因素赫茨伯格研研究的要点点是：A修修正了传统统的满意与与不满意的的观点激励因素包包括：成就就、赏识、、提升、工工作、前途途、责任保保健因素素包括：工工资福利、、关系、职职位、公司司的政策制制度、工作作条件满意不满意传统观念赫茨伯格的观点（有）激励因素（无）（无）保健因素（有）满意没有满意不满意没有不满意B只有激激励因素的的需要得到到满足才能能调动积极极性C保健因因素不充分分将引起许许多不满，，保健因素素充分了，，对调动积积极性作用用并不大。。激励因素素得到满足足，就有积积极性，得得不到满足足也不会引引起很大不不满

保健

激励6981193180604020020406080双因素比较图如何应用双双因素理论论来调动员员工积极性性呢？A领导要要了解员工工对工作的的兴趣和特特长，尽量量安排到他他感兴趣能能发展其特特长的岗位位上去B对对一些重复复性的简单单劳动，要要考虑定期期轮岗C领领导不要吝吝惜表扬D根根据需要要让员工参参加培训、、学习E通通过制定职职业生涯规规划确定职职务目标F不不要忽视视保健因素素，应尽量量给予满足足⑤勒温理论论与民主激激励这是美国的的心理学家家勒温提出出来的。勒勒温认为领领导行为风风格分三种种，即专制制型、民主主型、放任任自流型。。这三种不不同的领导导行为风格格，其效果果大相径庭庭。民主型型的领导行行为风格最最能调动员员工的积极极性如何利用勒勒温理论来来调动员工工的积极性性呢？A要认识识民主是目目的不是手手段；B重大大决策要广广泛听取员员工意见；；

C要要尊重职职代会和股股东大会权权益；D安排排工作主要要靠非权力力性影响力力，用命令令来安排工工作只能占占5%左右右；E要积极极参加各种种团队活动动，缩小与与员工之间间的感情距距离；F决策策前要充分分发扬民主主，决策时时要集中。。5、要提高高管理水平平必须要与与时俱进理论工具：：第五代管管理①什么是第第五代管理理？上上个个世纪90年代，管管理学大师师德鲁克写写了一本书书，题目是是《21世世纪对管理理的挑战》》。书中提提出了第五五代管理的的概念。第第一代管管理是作坊坊式管理第第二代管管理是直线线职能制管管理第第三三代管理是是事业部制制和矩阵制制管理第第四代管理理是管理电电算化第第五代管理理是知识经经济时代的的管理②第五代管管理的内容容A人本管管理B虚虚拟管理理C模模糊管理D创新新管理E竞争管管理D风风险管理理③如何认识识管理社会会化？德鲁克在《《21世纪纪对管理的的挑战》中中预言：到到了第五代代管理，部部分传统管管理将实现现社会化。。这是企业业发展中的的第二次大大的变革。。第一次是是从上个世世纪30年年代开始的的社会化大大生产，使使生产力水水平突飞猛猛进，而管管理的社会会化必将进进一步推进进社会生产产力的发展展。社会上上将会出现现一大批人人力资源咨咨询公司、、财务公司司、战略咨咨询公司等等等来为企企业服务。。可以说：工工业经济时时代的发展展主要靠生生产的社会会化来实现现的，而知知识经济时时代的发展展主要靠管管理的社会会化来实现现。其表现现形式就是是网络化、、虚拟化、、协同化。。因此，我们们必须与时时俱进，才才能使管理理水平不断断的提高。。谢谢大家9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。05:06:4705:06:4705:0612/24/20225:06:47AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2205:06:4705:06Dec-2224-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。05:06:4705:06:4705:06Saturday,December24,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2205:06:4705:06:47December24,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。24十二二月20225:06:47上上午05:06:4712月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月225:06上上午午12月月-2205:06December24,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/245:06:4705:06:4724December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。5:06:47上午午5:06上午午05:06:4712月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。05:06:4705:06:4705:0612/24/20225:06:47AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2205:06:4705:06Dec-2224-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。05:06:4705:06:4705:06Saturday,December24,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2205:06:4705:06:47December24,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。24十十二月20225:06:47上午午05:06:4712月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月225:06上午午12月-2205:0