管理文秘8事务文书课件

认知类——事务文书Uniqueduli1980@认知类——事务文书内容提示：

本章主要介绍事务文书的特点，作用、写作要求，重点讲授调查报告、简报的种类、写作格式及写作要求。内容提示：事务文书概述定义类别基本特点作用基本的要求事务文书概述定义定义事务文书——是指政府机关、企事业单位、群众团体在处理日常管理事务，解决实际问题时经常使用的具有一定格式的文体。定义事务文书——是指政府机关、企事业单位、群众团体在处理日常

与行政公文的区别

1、不属法定公文

2、涉及内容更丰富

3、适用范围更广泛

4、格式写法更灵活与行政公文的区别事务文书——文种计划总结调查报告简报

海报讲话稿述职报告启事……事务文书——文种计划总结基本特点目的性实践性客观性理论性基本特点目的性作用1、对领导决策具有参谋作用。2、对具体工作具有规定约束的作用。3、对读者具有认识作用。作用1、对领导决策具有参谋作用。一、计划和总结成功案例

拥有武器：一本服装品牌发展方案成功经验：计划＋总结徐畅：从没做过服装生意的门外汉，用500万元的投资资金，竟然在半年多的时间做成了有100家加盟店的服装品牌。——门外汉的生意经一、计划和总结成功案例拥有武器：一本服装品牌发展方案徐畅：计划总结调查报告简报计划总结

是一个文种范畴，是一种对一定时期的学习或者工作作出打算和安排的文书。计划的定义是一个文种范畴，是一种对一定时期的学习或者工作作出计划的类型规划纲要工作意见工作要点设想安排方案……计划的类型计划的分类性质：

综合性计划专题性计划时间：长期计划（10年以上）

中期计划（5年左右）

短期计划（1年及1年以下）形式：条文式、表格式，条文和表格配合使用式计划的分类性质：计划的写法标题发文单位名称＋适用时限＋内容要点＋文种名称《江苏省贸易促进会2005年对外贸易联络工作计划》（草案）正文（前言主体）落款日期计划的写法标题是一种事后对一定时期的学习和工作情况加以回顾和分析，并从中找出经验和教训，以便为今后的工作提供帮助和借鉴的文书。总结是一种事后对一定时期的学习和工作情况加以回顾和要注意的几点：计划和总结的标题：发文单位名称＋适用时限＋内容要点＋文种名称《国家体育总局社会体育指导中心2001年工作计划》《广东省实施〈全民健身计划纲要〉第一期工作总结》计划主体部分有三要素：（做什么，怎么做，分几步做）。总结一定要有理论性、规律性的东西。要注意的几点：计划和总结的标题：发文单位名称＋适用时限＋内容二、调查报告和简报二、调查报告和简报调查报告——概念

是报告调查结果的文书。是运用现代化的科学手段，对获取的专题项目信息或者情况加以整理，筛选，分析归纳出合乎客观事物发展规律的结论，并提出合理化建议之后写出的书面报告。P202调查报告——概念是报告调查结果的文书。是运用作用可以为管理层提供决策的依据，可以用来推广新生事物，先进典型，也可以揭露社会的真相。作用可以为管理层提供决策的依据，可以用来推广新生分类（按性质和内容的标准）1、典型经验的调查报告（例文《关于邯郸钢铁总厂管理经验的调查报告》）2、反映情况的调查报告（例文《我国城市居民体育消费结构的调查报告》）3、揭露问题的调查报告（例文《亏损，是怎样造成的？》）4、科学研究性的调查报告分类（按性质和内容的标准）1、典型经验的调查报告（例文《关于典型经验调查报告

关于邯郸钢铁总厂管理经验的调查报告

（国家经贸委、冶金部一九九五年十二月二十日）

河北省邯郸钢铁总厂（以下简称邯钢）是1958年建设的老厂。1990年，邯钢厂与其他钢铁企业一样，面临内部成本上升、外部市场疲软的双重压力，经济效益大面积滑坡……（略），为此邯钢从1991年开始推行了以“模拟市场核算、实行成本否决”为核心的企业内部改革，……加强了企业内部经营管理，5年来实现了效益和钢产量超过了前32年的总和，邯钢由过去一个一般的地方中型钢铁企业跃居全国11家特大型钢铁企业行列。一、抓住“成本”这个“牛鼻子”不松手，抓住“成本否决”这个关键不留情，抓住“效益”这个中心不动摇，是邯钢管理经验的关键所在。

（一）关于“模拟市场核算”的具体做法。（略）

（二）关于“实行成本否决”的具体做法。（略）

（三）调整内部机构设置，保障内部管理新机制的高效运转。（略）二、有效推进了企业经营机制和增长方式的转变，大幅度提高了企业的经济效益，是邯钢管理经验的成效所在。

（一）推进了由计划经济体制向市场经济体制的转变。（略）公文式标题典型经验调查报告公文式标题

揭露问题调查报告

亏损，是怎样造成的？

——××省10家亏损大户的调查

企业亏损，是近年中国经济发展中着力解决的主要问题，亏损是怎样造成的呢？

一塌糊涂的管理

物资管理：仓库多年不清点，物资丢失浪费严重。（略）

成本管理：消耗无定额，不搞成本核算。（略）

财务管理：几年不清账、盈亏、收支都是糊涂账。（略）

生产管理：劳动纪律松弛，不按工艺操作，蛮干乱干。

谁对亏损负责？

没有人对国有资产负责。（略）

没有人对技术改造失败负责。（略）

企业弄虚作假成风，潜亏严重，而且不受制裁。（略）

从我们调查的情况看，××省国有大中型企业亏损严重的首要原因，不是设备老、装备差、技术落后，投入少，而是管理和经营机制存在严重问题，是人的问题而不是物的问题。一些有识之士指出：要解决××省亏损大户亏损日益严重的问题，必须眼睛向内，从加强企业内部管理入手，深化改革，加大改革力度，加快转换经营机制，加强企业领导班子建设，特别是配备好两个一把手，同时严肃法纪、政纪，加强廉政。

新闻式标题揭露问题调查报告新闻式标题真实性（生命线）客观性针对性理论性典型性特点真实性（生命线）特点三、精心谋篇布局，完成撰拟工作。

调查报告三个环节一、前期的调研工作二、认真分析研究，揭示客观规律，确定主旨三、精心谋篇布局，完成撰拟工作。调查报告三个环节一、前期的调查报告的写法标题：单标题和双标题单标题：公文式标题和新闻式标题《儿童究竟需要什么读物》《“航空母舰”逐浪海洋经济》双标题：正题和副题亏损，是怎样造成的？

——××省10家亏损大户的调查

调查报告的写法标题：单标题和双标题调查报告的写法前言提要式交代式设问式

调查报告的写法前言调查报告的写法主体部分：1、以观点来串连材料《关键是强化管理——河南宋河酒厂调查》2、以材料的性质归类《毕业前大学生在想什么？》3、以调查的过程为顺序

调查报告的写法主体部分：调查报告的写法结尾部分：1、总结全文，强化主旨2、揭示问题，启发思考3、提出建议，引起注意调查报告的写法结尾部分：简报的概念

情况的简要报道。是国家机关、社会团体、企事业单位内部用来沟通情况、交流信息的一种简短文字材料。（P204）

简报具有新闻报道的性质，能够及时迅速的提供有关信息。实践中所见的《××动态》、《××交流》、《××反映》也属于简报文体。简报的概念情况的简要报道。是国家机关、社会团体、企简报的概念邸报：最早出现于汉武帝时期，是古代的官报，一些官员将令、诏、章、奏折随时抄下来，简明扼要的反映情况，交流信息。1955年6月9日我国正式有了简报的名称。简报的概念邸报：最早出现于汉武帝时期，是古代的官报，一些官员内容工作简报（例文）会议简报动态简报性质综合性简报专题简报分类内容分类新颖性快速性简短性保密性特点新颖性特点报头（简报名称、简报编号、编发单位和日期、密级和保存要求）正文报尾（发送对象和份数）基本结构报头（简报名称、简报编号、编发单位和日期、密级和保存要求）基北京体育大学管理学院简报第×期（总第×期）编印单位××年××月××日内部刊物注意保存[机密]报头部分×××（标题）正文部分××××××××××××××××××××××××××××××××正文北京体育大学管理学院第×期（总第×期）编印单位××年××月…………送：……发：……编印单位印发时间报尾部分印发份数…………送：……发：……编印单位印发时间报尾部分印发份数工作简报第121期××车站办公室编

2001年12月20日旅客赞扬我站文明礼貌服务好简报报头在第一页上方，约占全页三分之一的地方。它由简报名称、编号、编印单位、印发日期等几个项目组成。报头的下面画一横线。简报名称可以是“××动态”、“

××简讯”、“情况交流”、“内部参考”等。◎标题类似新闻标题，揭示主题、简短醒目。工作简报简报报头在第一页上方，约占全页三分之一的地方。它由简

我站最近陆续收到二百多封表扬信，表扬我站文明礼貌服务好。封封热情洋溢的表扬信件，有的是国际友人寄来的，有的是归国华侨写来的，更多的是国内农民、工人以及老弱病残者写的。一位五十八岁的老华侨来信说：“十二月三日那天，我和妻子从××转车回香港，我妻子有心脏病，携带的东西又多，正在为上车发愁时，客运二○九号值班员主动走过来，询问我们到哪里去。她问明情况后，给我们扛行李，拎提包，一直把我们送到车上。我们老俩非常感动，拿出三十元钱表示谢意。这位姑娘说，钱我不能收，这是我应该做的事情，我们问她叫什么名字，她只说：‘是乘务员。’”这位老华侨在信中感慨万千地说：“还是祖国好，处处有亲人。”一个法国女留学生在信中说：“十一月底，我经过贵站转回北京，因天气突然变冷，我在站台上被寒风吹得直打颤。一个女服务员连忙把我请到休息室，还给我端来一杯热茶。车到站后，她又帮我拎提包上车，我问她姓名，她只说是车站的服务员。”◎开头：类似新闻的“导语”。这是“点题式”写法，也有的是“概述式”。◎主体：采用情况介绍的写法，如同新闻方面的消息。与开头是“总分式”。我站最近陆续收到二百多封表扬信，表扬我站文明礼

上海宝钢总厂一个干部寄来一封信和十元钱。他在信中说：“十二月十三日，我在××车站买票时发现钱不够少了十元，我焦急万分，向一位服务员讲明情况后，她毫不犹豫地掏出十元钱给我。我不知道她的姓名，只知道她是客运二班服务员，是个二十多岁的姑娘。”车站根据这一线索，查到了这位助人为乐的服务员是王爱云。

××车站是我国最大的客运站之一，过去我站曾以环境脏、秩序乱、服务态度差招致不满。在“迎十六大文明礼貌月”活动中，站党委带领我站职工，把站台打扮得像一座小花园。车站还要求服务人员在接待旅客中做到“三要”、“五主动”：即接待旅客要讲究礼貌，纠正旅客违章行为时要态度和蔼，处理问题要实事求是，主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动帮助旅客解决困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见。所以不少过往我站的旅客都称赞我站确实变了。◎主体：采用情况介绍的写法，如同新闻方面的消息。与开头是“总分式”。本文分了三个自然段，也有的采用全文一贯到底的写法。上海宝钢总厂一个干部寄来一封信和十元钱。他在

希望我站广大职工继续努力，为建设我站社会主义物质文明和精神文明做出新贡献。————————————————————————发送范围：车站全体职工共印：××份◎结尾：一般不写结尾。本文的结尾是提出希望。◎报尾：位于简报末页下端，包括两个项目：左边写发送对象、范围，右边写印刷份数。希望我站广大职工继续努力，为建设我站社会主义物第一，要“精”——选材要精当。第二，要“准”——事实要准确。第三，要“快”——编写要迅速及时。第四，要“简”——内容要简明扼要。编写简报的要求：第一，要“精”——选材要精当。编写简报的要求：演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！认知类——事务文书Uniqueduli1980@认知类——事务文书内容提示：

本章主要介绍事务文书的特点，作用、写作要求，重点讲授调查报告、简报的种类、写作格式及写作要求。内容提示：事务文书概述定义类别基本特点作用基本的要求事务文书概述定义定义事务文书——是指政府机关、企事业单位、群众团体在处理日常管理事务，解决实际问题时经常使用的具有一定格式的文体。定义事务文书——是指政府机关、企事业单位、群众团体在处理日常

与行政公文的区别

1、不属法定公文

2、涉及内容更丰富

3、适用范围更广泛

4、格式写法更灵活与行政公文的区别事务文书——文种计划总结调查报告简报

海报讲话稿述职报告启事……事务文书——文种计划总结基本特点目的性实践性客观性理论性基本特点目的性作用1、对领导决策具有参谋作用。2、对具体工作具有规定约束的作用。3、对读者具有认识作用。作用1、对领导决策具有参谋作用。一、计划和总结成功案例

拥有武器：一本服装品牌发展方案成功经验：计划＋总结徐畅：从没做过服装生意的门外汉，用500万元的投资资金，竟然在半年多的时间做成了有100家加盟店的服装品牌。——门外汉的生意经一、计划和总结成功案例拥有武器：一本服装品牌发展方案徐畅：计划总结调查报告简报计划总结

是一个文种范畴，是一种对一定时期的学习或者工作作出打算和安排的文书。计划的定义是一个文种范畴，是一种对一定时期的学习或者工作作出计划的类型规划纲要工作意见工作要点设想安排方案……计划的类型计划的分类性质：

综合性计划专题性计划时间：长期计划（10年以上）

中期计划（5年左右）

短期计划（1年及1年以下）形式：条文式、表格式，条文和表格配合使用式计划的分类性质：计划的写法标题发文单位名称＋适用时限＋内容要点＋文种名称《江苏省贸易促进会2005年对外贸易联络工作计划》（草案）正文（前言主体）落款日期计划的写法标题是一种事后对一定时期的学习和工作情况加以回顾和分析，并从中找出经验和教训，以便为今后的工作提供帮助和借鉴的文书。总结是一种事后对一定时期的学习和工作情况加以回顾和要注意的几点：计划和总结的标题：发文单位名称＋适用时限＋内容要点＋文种名称《国家体育总局社会体育指导中心2001年工作计划》《广东省实施〈全民健身计划纲要〉第一期工作总结》计划主体部分有三要素：（做什么，怎么做，分几步做）。总结一定要有理论性、规律性的东西。要注意的几点：计划和总结的标题：发文单位名称＋适用时限＋内容二、调查报告和简报二、调查报告和简报调查报告——概念

是报告调查结果的文书。是运用现代化的科学手段，对获取的专题项目信息或者情况加以整理，筛选，分析归纳出合乎客观事物发展规律的结论，并提出合理化建议之后写出的书面报告。P202调查报告——概念是报告调查结果的文书。是运用作用可以为管理层提供决策的依据，可以用来推广新生事物，先进典型，也可以揭露社会的真相。作用可以为管理层提供决策的依据，可以用来推广新生分类（按性质和内容的标准）1、典型经验的调查报告（例文《关于邯郸钢铁总厂管理经验的调查报告》）2、反映情况的调查报告（例文《我国城市居民体育消费结构的调查报告》）3、揭露问题的调查报告（例文《亏损，是怎样造成的？》）4、科学研究性的调查报告分类（按性质和内容的标准）1、典型经验的调查报告（例文《关于典型经验调查报告

关于邯郸钢铁总厂管理经验的调查报告

（国家经贸委、冶金部一九九五年十二月二十日）

河北省邯郸钢铁总厂（以下简称邯钢）是1958年建设的老厂。1990年，邯钢厂与其他钢铁企业一样，面临内部成本上升、外部市场疲软的双重压力，经济效益大面积滑坡……（略），为此邯钢从1991年开始推行了以“模拟市场核算、实行成本否决”为核心的企业内部改革，……加强了企业内部经营管理，5年来实现了效益和钢产量超过了前32年的总和，邯钢由过去一个一般的地方中型钢铁企业跃居全国11家特大型钢铁企业行列。一、抓住“成本”这个“牛鼻子”不松手，抓住“成本否决”这个关键不留情，抓住“效益”这个中心不动摇，是邯钢管理经验的关键所在。

（一）关于“模拟市场核算”的具体做法。（略）

（二）关于“实行成本否决”的具体做法。（略）

（三）调整内部机构设置，保障内部管理新机制的高效运转。（略）二、有效推进了企业经营机制和增长方式的转变，大幅度提高了企业的经济效益，是邯钢管理经验的成效所在。

（一）推进了由计划经济体制向市场经济体制的转变。（略）公文式标题典型经验调查报告公文式标题

揭露问题调查报告

亏损，是怎样造成的？

——××省10家亏损大户的调查

企业亏损，是近年中国经济发展中着力解决的主要问题，亏损是怎样造成的呢？

一塌糊涂的管理

物资管理：仓库多年不清点，物资丢失浪费严重。（略）

成本管理：消耗无定额，不搞成本核算。（略）

财务管理：几年不清账、盈亏、收支都是糊涂账。（略）

生产管理：劳动纪律松弛，不按工艺操作，蛮干乱干。

谁对亏损负责？

没有人对国有资产负责。（略）

没有人对技术改造失败负责。（略）

企业弄虚作假成风，潜亏严重，而且不受制裁。（略）

从我们调查的情况看，××省国有大中型企业亏损严重的首要原因，不是设备老、装备差、技术落后，投入少，而是管理和经营机制存在严重问题，是人的问题而不是物的问题。一些有识之士指出：要解决××省亏损大户亏损日益严重的问题，必须眼睛向内，从加强企业内部管理入手，深化改革，加大改革力度，加快转换经营机制，加强企业领导班子建设，特别是配备好两个一把手，同时严肃法纪、政纪，加强廉政。

新闻式标题揭露问题调查报告新闻式标题真实性（生命线）客观性针对性理论性典型性特点真实性（生命线）特点三、精心谋篇布局，完成撰拟工作。

调查报告三个环节一、前期的调研工作二、认真分析研究，揭示客观规律，确定主旨三、精心谋篇布局，完成撰拟工作。调查报告三个环节一、前期的调查报告的写法标题：单标题和双标题单标题：公文式标题和新闻式标题《儿童究竟需要什么读物》《“航空母舰”逐浪海洋经济》双标题：正题和副题亏损，是怎样造成的？

——××省10家亏损大户的调查

调查报告的写法标题：单标题和双标题调查报告的写法前言提要式交代式设问式

调查报告的写法前言调查报告的写法主体部分：1、以观点来串连材料《关键是强化管理——河南宋河酒厂调查》2、以材料的性质归类《毕业前大学生在想什么？》3、以调查的过程为顺序

调查报告的写法主体部分：调查报告的写法结尾部分：1、总结全文，强化主旨2、揭示问题，启发思考3、提出建议，引起注意调查报告的写法结尾部分：简报的概念

情况的简要报道。是国家机关、社会团体、企事业单位内部用来沟通情况、交流信息的一种简短文字材料。（P204）

简报具有新闻报道的性质，能够及时迅速的提供有关信息。实践中所见的《××动态》、《××交流》、《××反映》也属于简报文体。简报的概念情况的简要报道。是国家机关、社会团体、企简报的概念邸报：最早出现于汉武帝时期，是古代的官报，一些官员将令、诏、章、奏折随时抄下来，简明扼要的反映情况，交流信息。1955年6月9日我国正式有了简报的名称。简报的概念邸报：最早出现于汉武帝时期，是古代的官报，一些官员内容工作简报（例文）会议简报动态简报性质综合性简报专题简报分类内容分类新颖性快速性简短性保密性特点新颖性特点报头（简报名称、简报编号、编发单位和日期、密级和保存要求）正文报尾（发送对象和份数）基本结构报头（简报名称、简报编号、编发单位和日期、密级和保存要求）基北京体育大学管理学院简报第×期（总第×期）编印单位××年××月××日内部刊物注意保存[机密]报头部分×××（标题）正文部分××××××××××××××××××××××××××××××××正文北京体育大学管理学院第×期（总第×期）编印单位××年××月…………送：……发：……编印单位印发时间报尾部分印发份数…………送：……发：……编印单位印发时间报尾部分印发份数工作简报第121期××车站办公室编

2001年12月20日旅客赞扬我站文明礼貌服务好简报报头在第一页上方，约占全页三分之一的地方。它由简报名称、编号、编印单位、印发日期等几个项目组成。报头的下面画一横线。简报名称可以是“××动态”、“

××简讯”、“情况交流”、“内部参考”等。◎标题类似新闻标题，揭示主题、简短醒目。工作简报简报报头在第一页上方，约占全页三分之一的地方。它由简

我站最近陆续收到二百多封表扬信，表扬我站文明礼貌服务好。封封热情洋溢的表扬信件，有的是国际友人寄来的，有的是归国华侨写来的，更多的是国内农民、工人以及老弱病残者写的。一位五十八岁的老华侨来信说：“十二月三日那天，我和妻子从××转车回香港，我妻子有