新创企业管理与成长南开大学,张玉利

新创企业管理与成长

张玉利南开大学商学院简介

1965年出生，吉林省集安市人。南开大学商学院副院长，创业管理研究中心主任，天津市青联委员，摩托罗拉大学兼职教师，教育部新世纪人才，享受国务院政府特殊津贴。主要研究方向为组织理论与创业管理，出版《管理学》《管理学案例》《企业家型企业的创业与快速成长》《创业管理》等多本著作，发表论文90余篇。为摩托罗拉、顶新集团、三星电子、联想等数十家企业开展了管理培训和管理咨询工作。引子：创业与中小企业发展经济发展的重要引擎！GEM2005中国报告GEM报告2002年数字—中国创业指数12.3人，其中生存型创业比例高达60%；美国只有10%，90%属于机会型创业；—同样是发达国家，美国创业指数为11.66人，日本则只有1.8人。2004年中国TEA指数为13.7%，高于2002年的12.3%和2003年的11.6%，排在35个受调查国家或地区的第5位。从创业分类看，中国的生存型创业占53%，机会型创业占47%，总体变化不大。从国际比较看，机会型创业指数排24位，生存型排在第2位。中国的创业环境排在受调查35个国家或地区的17位，其中，市场开放程度排第4位，研究开发转移排第6位，教育和培训、知识产权等相对落后（20位），最差的商务环境（32位）。丛创业机会与创业能力看，总体态势是创业机会较多，但创业能力相对较弱。在调查样本中，仅有32.73%的人为具备创业能力，低于全球平均值45.3%。讨论1A：销售收入：100万元，利润5万元B：销售收入：50万元，利润10万元你喜欢哪家企业？AB讨论1D：销售收入：80万元，利润10万元E：销售收入：50万元，利润5万元，创新能力强你喜欢哪家企业？DE企业变革：大公司vs小企业SmallfirmEmployeegrowthAddedstructureProductadditionProfessionalmanagementLargecompanyDownsizingLessstructureFlexibilityRisktaking针对Fortune500的研究表明：其中在产品创新方面名列前100位的公司中有65%采用了创业机制。相对而言，这500家公司中只有25%采用创业机制。社会转型进一步推动中小企业发展后工业时代信息社会新经济知识经济创业经济梦想社会继“猎人—采集者社会”、“农业社会”、“工业社会”、“信息社会”之后的第五种社会类型速度、创新等将取代秩序、稳定性等成为企业关键的竞争优势来源！研发管理现金流量新的产品生命周期信息财务生产营销人事新事业经营策略知识产权管理创新管理技术策略职能性管理学习传统的产品生命周期产品生命周期快速缩短小结中小企业有自己的优势，应该善于挖掘自身深层次的优势，结合环境，探索出适合自身发展的道路！新创企业经常常遇到的障碍碍成长的计划性性与随机性——对进入1996年Inc.500的企业经经营者调查结结果(1)创业者者的初始野心心：仅仅为了生存存………………………10%维持小企业的的规模…………………3%缓慢地增长……………………………22%快速成长………………………………45%快速成长以便便进入Inc.500………20%35%的企业业创业者并无无计划快速成成长！(2)企业实实现快速成长长之后是否感感到意外？是………………………………………50%不是……………………………………50%成长的计划性性与随机性——对进入1996年Inc.500的企业经经营者调查结结果(3)开始并并无计划快速速成长的原因因：缺少资金………………………………………54%缺少商业Know-how………………………18%希望对企业的的成长进行控控制……………44%对市场需求把把握不准………………………20%经济环境不确确定性太强……………………20%不愿意为快速速成长而不得得不努力工作作6%企业的产品和和服务不很新新………………10%对成长感到担担心……………………………32%根本没有想到到成长这个概概念……………23%其他……………………………………………17%成长的计划性性与随机性——对进入1996年Inc.500的企业经经营者调查结结果(4)高成长长出现后企业业的反映如何何？没有准备………………………………13%开始适应………………………………67%完全有准备……………………………21%(5)企业创创建至今的变变化情况如何何？变化很大………………………………………16%有所变化………………………………………72%根本没有变化化………………………………12%成长的计划性性与随机性——对进入1996年Inc.500的企业经经营者调查结结果(6)出现快快速成长后企企业最需要什什么？更多的钱………………………………27%更多的员工……………………………33%更大的场地……………………………7%有经验的管理理人员…………………10%更好的经营组组织和内部程程序……21%寻求建议………………………………3%(7)要进入入Inc.500最困难难的是什么？？学习掌握管理理知识…………………………47%放弃对企业的的控制…………………………28%尊重人…………………………………………21%其他……………………………………………4%成长的计划性性与随机性——对进入1996年Inc.500的企业经经营者调查结结果(8)创建企企业的意图是是什么？赚钱……………………………………17%个人当老板……………………………40%对原工作不满满意……………………12%证明自己能行行………………………23%改变现状以求求更好…………………5%其他……………………………………4%(9)出现了了没有预料到到的成长，创创业者本人的的生活是否发发生了变化？？与家庭的关系系得到改善……………………18%物质上得到了了丰富…………………………35%有些复杂而混混乱……………………………52%变得不好………………………………………2%没有影响………………………………………11%成长的计划性性与随机性：：成长的神话话——对进入1996年Inc.500的企业经经营者调查结结果想或计划成长长，才会成长长；没有商业诺浩浩(Know-how)，便无法成成长；如果公司是一一个成长性的的公司，公司司的经营者一一定知道并且且了解；一旦公司快速速成长，必须须引入专业化化的管理；如果成长对创创业者或经营营者不重要，，公司就不会会成长；快速成长的背背后往往有正正式的计划；；大企业是小企企业成长的样样板；企业成长后创创业者或经营营者不容易处处理好与家庭庭的关系。成长的“痛苦苦”(1)大家都感觉时时间不够，事事情越干越多多。企业家、各部部门各单位、、个人都是如如此。企业家家更多地投入入并陷入日常常琐事之中。。员工感到负负担太重，压压力太大而较较多离职，人人员流动性大大。(2)大量的时间被被用于“救火火”。人们利用很多多的时间去处处理一个又一一个危机(Crisis)，没有时时间及时做出出正确的决策策，组织完全全陷入日常事事务。(3)缺乏协调。人们不知道自自己的工作，，也不知道自自己的工作与与别人工作间间的联系，他他们做他们想想做或认为应应该做的事情情，余下的事事情便认为不不是“自己的的职责”。结结果大家都在在做很多重复复性的工作，，而有的工作作却没有人去去做。成长的“痛苦苦”(4)缺乏被理解的的发展方向。。人们对公司的的发展方向感感到迷惑不解解，不知道企企业将往何处处走，企业家家(创业者更更为准确些)成了“瓶颈颈”。(5)缺少称职的管管理人员。许多人都被冠冠以“管理者者”或“经理理”的头衔，，但公司里称称职的管理者者很少。许多多人认为自己己有责而无权权，工作人员员不知道该干干什么，企业业借助在岗培培训而不是正正式的组织开开发项目来提提升管理水平平。(6)什么事情都自自己做。大家感觉在组组织系统中工工作难以开展展，所以干脆脆自己干。(7)感觉会议是在在浪费时间。。由于缺少沟通通和协调，事事情又多，所所以便召开更更多的会议，，会议成了大大家讨论的场场所，会议没没有日程表，，没有事先充充分的沟通，，无法做出决决策。成长的“痛苦苦”(8)计划缺乏沟通通，因为没有有控制系统。。(9)员工的不安全全感增大。企业家发现问问题后，往往往从外部聘请请高人，组织织成员看不到到自己目前的的工作对组织织发展的价值值。(10)销量增加但利利润没有增加加。只见销量不见见利润。企业业初创时期的的销售导向还还在起作用。。美国企业经营营失败的原因因失败的原因比例疏忽0.8%欺骗、欺诈0.5%经验、管理能力和技巧的缺乏92.1%灾祸0.8%原因不详5.8%合计100%第一与第二阶阶段成长的差差异第一阶段的成长第二阶段的成长成长方式为销售或生产驱动成长方式为营销驱动关注企业内部更多地关注环境依据市场机会的投资极度不均衡构建系统的市场信息系统支持决策对营销而非单纯销售和战略管理不够专注建立营销部门，丰富组织管理职能对创业初期的市场概念改动较小对创业初期的市场概念和产品做了重大的改变企业成长的管管理障碍企业资源个人人化创业元老的处处理人才引进无法法做到德、才兼备，只能能重德轻才从工作、业务务“救火”转向制度“救救火”年限规模机会型成长模模式经营管理系统统小结新创建企业、、小企业不是是规模小的大大企业小企业经营失失败的主要原原因在于经验验、管理能力力和技巧的缺缺乏创业初期的定定位和特点在在很大程度上上决定了企业业的成长我国背景下中中小企业管理理问题具有特特殊性中小企业成长长的一般规律律企业成长是不不断跨越障碍碍的过程！企业成长规律律企业成长的周周期规律孕育期(paEi)婴儿期学步期青春期盛年期稳定期贵族期官僚化早期官僚期死亡期（----)P-执行（Perform）A-行政（Administer））E-创业精神神（Entrepreneurship）I-整合（Integration）字母大小写表表示要素发挥挥作用的强弱弱，大写为强强，小写为弱弱“-”表示要要素作用已经经丧失(Paei)（PaEi)(pAEi)（PAEi)（PAeI)（pAeI)（pA-i)（-A--)企业成长的演演变与变革过过程通过创造的成长领导危机

通过指导的成长自立危机

通过分权的成长控制危机

通过协调的成长烦琐公事程序危机

通过合作的成长其他可能危机

组织的年龄组织的规模

组织演变组织变革组织发展的金金字塔确立一个有利的市场定位开发产品和服务获得资源建立经营系统处理“恐怖”事件建立管理系统*计划*组织*管理开发*控制管理企业文化*价值观*信念*规范创建阶段扩张阶段专业化阶段巩固阶段企业成长的推推动力量内部要素外部要素资源与能力战略投资决策商业概念ThesoulofgrowthOpportunitiesthatspeedupgrowthEnablinggrowthCreatingnewgrowthpathwaysTheheartofgrowthManagingCorporateGrowth中小企业成长长规律小结创新、战略规规划、企业家家精神的强化化等是推动企企业成长的重重要力量！创新的本质是是“新”、““好”和“异异”！企业家精神的的本质在于机机会导向；创创新；承担风风险；创造性性地资源整合合；积极参与与竞争；快速速行动！成长性企业案案例失控的成长不不如不成长！！高速成长企业业的衰落：长板效应企业名称存在时间快速成长时间衰落时间爆发诱因主要根源德隆1986-20041992-200360天资金链崩断疯狂资本扩张巨人1989-19971990-1995半年资金链断裂盲目多元化三株1994-20011995-1997一年现金流干枯高速市场扩张高速成长企业业的衰落企业名称经营业务管理团队资金运作手段资源运作能力德隆金融/证券/实业精英团队资本/国债/地下全局失控巨人电脑/房地产/保健品知识团队销售回款/预售楼花投资失控三株保健品营销团队销售回款市场失控内蒙古蒙牛乳乳业股份有限限公司1999年7月成立，短短短三年多时时间公司总资产从从1000多多万元增长到到近10亿元元，年销售额额由1999年的4365万元增长长到2002年的21亿亿多元在全国乳制品品企业中的排排名由第1116位上升升到第4位蒙牛在内蒙古古地区扶持和和发展了养牛牛户10万多多个，增加奶奶牛近20万万头累计纳税2亿亿多元直接招收员工工6000多多人，创造的的间接就业岗岗位达20万万个以上2002年摩摩根士丹利、、鼎辉投资、、英联投资公公司三家企业业向蒙牛乳业业股份有限公公司投资2600万美元元，折合人民民币2.15亿元蒙牛乳业以销销售收入增长长率1947.31%的的速度名列2001年度度中国成长百百强企业第一一名。万彩涂料公司司(1)起步：建厂———瞄准市场场需求1982年，，李致远先生生以20万港港币在香港注注册了万彩涂涂料有限公司司，将主导产产品定位于生生产和发展玩玩具漆上，因因为玩具漆品品种繁多，需需求又大。“那时大家东东奔西跑，卖卖掉油漆赚了了钱，本想改改善改善待遇遇，李老板却却总是首先想想到支付给原原料供应商。。起初，我们们也不太理解解，可这样的的确为我们争争取了不少忠忠实的伙伴，，有的供应商商从建厂伊始始一直与我们们保持良好的的合作关系，，从未失信………。”发展——战略略转移到90年代初初，万彩的产产品已由十几几种增至几十十种，但这期期间香港工业业亦迅猛发展展，香港本土土也涌现了不不少生产油漆漆的厂家，市市场竞争愈加加激烈。这时时，李致远先先生的目光已已开始投向中中国大陆。万彩涂料公司司(2)壮大——从普普通小厂到规规模化经营1.产品拓展展1992年，，万彩涂料有有限公司在深深圳投入生产产，当年的销销售额只有1500多万万元。在短短短的4、5年年时间里，产产品品种发展展多达百种，，且其中大部部分属客户专专用颜色，产产品系列也从从无毒玩具漆漆扩展到自行行车涂料、摩摩托车涂料、、烛业涂料、、粉末涂料及及前处理化学学剂、移印油油墨等。除了增加产品品品种，他也也重视技术的的先进性。1987年成成功地从英国国引进高科技技粉末涂料工工序，这项先先进涂料科技技成为当时国国内涂料业的的一大突破。。到1996年年底，万彩公公司生产优质质涂料的年产产量已达12000吨，，营业额超过过1.6亿港港元，其中80％出口香香港、东南亚亚、西欧等国国家和地区。。万彩公司已已由普通小厂厂发展为占地地3万多平方方米(其中厂厂房仓库占地地2万多平方方米)，雇员员近600人人的较大规模模化工企业。。万彩涂料公司司(3)2.技术发展展公司是发展了了，但问题也也就接踵而来来，首先便是是技术问题。。对于无毒玩玩具漆来讲，，控制重金属属含量在规定定标准之下成成为首要问题题，而检测重重金属含量是是否超标的仪仪器设备一般般都要进口，，并且价格昂昂贵，一台就就要10几万万美金。李致致远先生却坚坚决表示公司司要向高标准准企业发展，，应尽可能采采取最先进的的检测技术。。不久，先进进的原子分光光析谱仪、多多终端调色电电脑等陆续购购回，投入生生产。硬件易解决决，软件却却不同。万万彩技术部部有员工30多人，，高级工程程师2人，，工程师7人，其他他为技术员员，但有2年以上工工作经验的的还不到一一半，因为为有经验的的技术人员员更容易被被别的厂挖挖走，技术术部门人员员的流失率率在全厂也也是最高的的，故客户户投诉持高高不下。部部门之间扯扯皮现象严严重。李致致远主持的的协调会议议往往是““吵架会””。万彩公司逐逐渐采取了了一些相应应的措施：：如技术部部与业务部部人员换岗岗，加强人人员培训，，拜访客户户征求意见见，产品售售后跟踪，，调整不同同工种的工工资结构等等。万彩涂料公公司(4)3.管理改改善“经理们似似乎每天都都忙得不亦亦乐乎，问问题仍堆积积如山。因因此我一直直在想一件件重要但不紧紧迫的事情，是是否能找到到一种‘魔魔法’，把把公司的一一切管理都都纳入一个个有效运作作体系中，，让其有规规律地良性性循环呢？？”1997年年初获得了了德国TUV颁发的的ISO9001认认证证书，，而1996年也是是万彩营业业额和利润润创历史最最高的一年年，真可谓谓双喜临门门。“从经经理到员工工，因为谁谁的责任影影响认证通通过，就地地免职！””在一年后的的质量体系系复审中，，TUV主主任审核员员指出万彩彩公司通过过认证建立立的体系虽虽然已基本本“说到做做到”，但但却缺乏““有效”。。纠正预防防系统虽启启动，但运运行不畅。。“我们建建立了ISO9001质量保保证体系，，但应补ISO9004质量量管理体系系的课。””万彩涂料公公司(5)4.满足客客户所需公司质量方方针：“以以合理价格格和成本及及时提供达达致客户要要求的产品品与服务””、“可可靠而迅捷捷”公司正式向向客户提出出“24小小时内提供供产品或样样品”的服服务承诺，，并配之以以相应的组组织保证———“特优优项目小组组”。这个个小组的组组员由与产产品生产有有密切关系系的部门人人员组成，，特优项目目小组对顾顾客交付的的急单判别别确认后，，有权越过过一般程序序跟踪督促促订单直至至完成交货货，同时亦亦有产品品品质的有力力保证，并并在事后及及时履行一一切应有的的手续。公司为保证证这一服务务承诺能正正常运行，，相应增加加了设备、、人手，调调整了生产产作息时间间和班次，，改双休为为轮休，改改一班制为为二班制，，并开始接接受客户小小批量订单单，甚至1或2缸油油漆的订货货。这种调调整的确提提高了灵活活性，成效效已十分明明显。1996年生生产愈期率率高达15.44％％，实现““可靠而迅迅捷”后的的目标值为为生产愈期期率为5％％以下，到到1997年底已降降低到1.79％。。万彩涂料公公司(6)5.组织机机构与培训训公司实行董董事会领导导下的总经经理负责制制，设置有有总经理部部，下属各各职能部门门，如生产产、技术、、采购、业业务、质检检、财物、、办公室等等，随着公公司规模的的增大，事事务增多，，部门也在在壮大。李李致远先生生已越来越越感到自己己的很多时时间不是在在解决真正正的生产，，技术等问问题，而是是常被处理理职能部门门之间的纠纠纷，处理理香港经理理与大陆经经理之间的的矛盾而占占用。“一一直以来，，这个问题题都困扰着着我，怎样样使我的经经理们都意意识到我们们应跨越边边界，寻求求方便别人人工作的途途径而密切切配合呢？？”李致远先生生选定了培培训作为改改善的手段段，于是万万彩公司的的中、高层层管理人员员的培训日日程都被排排得满满的的。他亲自自设计课程程，亲自上上课培训。。管理人员员被分成小小组讨论，，并要发表表结论。此此外还增加加电脑及专专业知识等等技能培训训，来提高高整体素质质。万彩涂料公公司(7)6.企业文文化李致远先生生自己是虔虔诚的基督督徒，他请请来香港教教会的朋友友不断劝戒戒、开导员员工，帮助助他们摆脱脱困境，不不少员工获获益匪浅。。每月一次次的传教仍仍沿用至今今。经过这这些年的风风风雨雨，，万彩已逐逐渐形成自自己的企业业风格及企企业哲学。。1997年年经李致远远先生亲自自发动及策策划，全体体员工自上上而下，自自下而上的的反复酝酿酿讨论，订订立了自己己的企业文文化并召开开全公司大大会正式颁颁布实施。。万彩倡导导的企业文文化其精髓髓在于“谋谋求整体利利益、团队队合作”，，“诚实””、“廉洁洁”、“一一视同仁””、“不断断追求进步步”。用李李致远先生生的话说，，“我们以以全员参与与的方式来来订立企业业文化并不不是又在搞搞一个新花花样给别人人看，实际际上这是公公司一直奉奉行的价值值观，我们们要让每位位员工都清清楚什么是是公司赞赏赏的，什么么是反对的的，他自己己应该怎样样做。”万彩一向以以管理严谨谨而著称，，公司最反反对的两件件事：一是是弄虚作假假，二是打打仗斗殴，，处罚起来来绝不手软软。万彩涂料公公司(8)7.人事管管理人事问题的的症结在于于：人治而而非法治，，主观确定定的东西太太多。“病病情”确诊诊了，他便便快刀斩乱乱麻，把原原来由人事事部统管的的人事、总总务、安全全消防三部部分工作划划归三个部部门经理之之下管辖。。在他的不断断推动下，，旧的制度度开始不断断完善，新新制度陆续续出台，如如员工的医医疗、保险险制度、公公司宿舍及及家属房排排队打分制制度，员工工内部调动动条件及““长期服务务奖”、““奖金发放放考核指标标及发放办办法”等等等。联谊会会与宿舍管管理委员会会也引入竞竞争机制，，员工们推推选自己的的领导，自自己参与管管理，万彩彩的业余文文化生活开开展得有声声有色、丰丰富多采。。万彩涂料公公司(9)8.薪资制制度万彩具有自自己一整套套较健全的的薪资制度度，除了与与其它工厂厂一样，实实行计时、、计件工资资外，全公公司还实行行岗位技能能及表现的的评定。每每一工种都都制定有不不同等级标标准(相应应设置1～～5分)，，从低到高高排列。例例如调色工工人，从刚刚刚进厂处处于培训期期(1分)到完成不不同难度及及一定单数数的调色能能手(5分分)分别设设置5个等等级。岗位位技能评定定出的等级级作为“年年终员工综综合工作质质量评分””的依据。。年终的调调薪增幅、、年终奖比比例的大小小都与年终终综合工作作质量评分分挂钩。年终员工综综合工作质质量评分制制的主要衡衡量指标是是工作态度度(占60％)，工工作能力(占40％％)及工作作进步系数数(与去年年比较得出出的级数，，再对应得得出进步系系数)三方方面考查，，分别设置置不同等级级、对应不不同分数，，最后的综综合评分等等于(工作作态度评分分60％+工工作能力评评分40％)乘乘以进步系系数。公司司依此工资资等级评分分奖励制运运作已有3年，看来来已有很大大成效，而而且评定都都是上一级级评下一级级，保证了了全厂指挥挥链的有效效运作。小结要善于用成成长的方式式解决成长长过程中出出现的问题题系统分析+“杠杆解解”善于推动并并领导变革革，处理好好企业成长长过程中的的变革与演演变的关系系中小企业发发展的战略略规划小企业需要要而且可以以运用好战战略战略规划的的是与不是是战略规划不不是什么*它不是是一个魔术术箱，不是是一堆技术术。它是分分析的思想想并把资源源应用于行行动所承担担的义务。。*战略规规划不是预预测。*战略规规划并不涉涉及未来的的决策。它它所涉及的的是目前决决策的未来来性。*战略规规划并不是是一种消除除风险的企企图。它甚甚至也不是是一种使风风险最小化化的企图。。战略规划是是什么*摆脱过过去*我们必必须做些什什么新的事事情─什么么时候做？？*一切都都要转化为为工作中小企业战战略规划的的重点定位决定舍弃什什么！机会型成长长模式注重平衡：：快与慢的平平衡；多元元化与专业业化的平衡衡；做强、、做长、做做大、做活活的平衡；；……核心能力的的构建，商业模式设设计，中国国站长站，，资源整合合组织发展发展方向定定位用寻找新项项目来代替替企业发展展方向的定定位。当企企业的成长长停滞或企企业家预感感到企业主主营业务缺缺乏生命力力时，许多多企业家立立即着手寻寻找新的项项目，而且且是用创业业的思路审审查新项目目，即关注注项目的市市场潜力，，而不注重重自身的能能力和公司司的长远发发展方向。。一家靠生生产经营饮饮料起家的的企业，当当企业遇到到问题时，，居然尝试试饲料的项项目。主营业务没没有发展潜潜力的假象象误导了企企业家的决决策。如果果企业家在在企业初期期成长过程程中没有能能够及时关关注组织建建设，或者者说企业不不具备自我我改善的机机能时，企企业发展的的局限性就就可能更多多地来自内内部而非外外部市场。。在这样的的情况下转转换经营领领域，必然然容易重导导覆辙。不清楚自身身在市场中中的地位以以及优劣势势，可谓不不知己亦不不知彼。事事实上，这这些问题并并非难以克克服，企业业家可以向向行业专家家咨询，了了解行业的的发展态势势，可以用用SWOT分析和波波特教授的的“五力分分析模型””了解自己己的优劣势势。市场场定定位位：：把把握握核核心心顾顾客客谁是是企企业业的的顾顾客客？？一一般般来来说说，，企企业业会会有有两两种种以以上上的的顾顾客客，，消消费费者者是是顾顾客客，，中中间间商商也也是是顾顾客客。。对对大大学学来来讲讲，，学学生生是是顾顾客客，，用用人人单单位位也也是是顾顾客客。。只只有有兼兼顾顾和和满满足足不不同同顾顾客客群群体体的的需需求求，，企企业业才才能能很很好好地地生生存存。。顾客客在在哪哪里里？？企企业业要要尽尽可可能能地地接接近近顾顾客客提提供供服服务务，，方方便便顾顾客客购购买买。。顾客客考考虑虑的的价价值值是是什什么么？？顾顾客客并并不不是是购购买买产产品品的的物物质质实实体体，，而而是是购购买买产产品品所所能能提提供供的的功功能能，，顾顾客客需需要要的的是是需需求求的的满满足足。。顾客客尚尚未未满满足足的的需需求求是是什什么么？？随随着着企企业业提提供供产产品品服服务务的的功功能能的的增增强强，，顾顾客客的的需需求求也也在在不不断断提提升升，，并并经经常常产产生生新新的的需需求求，，企企业业家家应应该该注注重重发发现现并并不不断断满满足足顾顾客客的的潜潜在在需需求求。。战略略规规划划常常问问的的问问题题我们们的的企企业业是是什什么么？？为了了实实现现我我们们未未来来的的目目标标，，我我们们现现在在必必须须做做些些什什么么？？摆摆脱脱过过去去如果果我我们们不不是是因因袭袭至至今今，，我我们们会会投投入入这这项项活活动动等等等等吗吗？？我们们必必须须做做些些什什么么新新的的、、不不同同的的事事情情？？什什么么时时候候做做？？我们们应应该该在在什什么么时时候候开开始始工工作作，，以以便便我我们们在在需需要要的的时时候候可可以以得得到到成成果果？？目前前把把你你哪哪些些最最好好的的人人员员投投入入这这项项工工作作？？识别别自自身身竞竞争争地地位位的的战战略略分分析析技技术术SWOT分分析析环境的机会

扭转型战略 增长型战略ⅠⅡ内部的劣势

内部的优势ⅢⅣ防御型战略多种经营战略

环境的威胁五种种力力量量分分析析模模型型潜在竞争者行业内现有竞争者替代产品顾客供应商蓝海海策策略略BlueOceanStrategy,HBS,2005金伟伟灿灿（（W.ChanKim））,莫莫伯伯尼尼（（ReneeMauborgne））结构构——行行为为——绩绩效效（（S-C-P））给定定结结构构，，改改变变行行为为：：红红海海策策略略改变变结结构构，，出出现现新新领领域域：：蓝蓝海海策策略略价值值成成本本选选择择（（TheValue-costtrade-off））创造造蓝蓝海海的的人人：：同同时时追追求求差差异异化化和和低低成成本本价值值创创新新（（Valueinnovation））旅店店业业的的创创新新价值值曲曲线线高低饮食食建筑筑美美感感大堂堂房间间大大小小服务务员员的的水水平平房间间设设备备和和舒舒适适度度床的的质质量量卫生生房间间的的安安静静程程度度价格格Formule.1计划划小结结注重重区区分分战战略略和和战战术术战略略分分析析要要脚脚踏踏实实地地高层层管管理理者者要要掌掌握握高高层层管管理理者者应应具具备备的的管管理理技技能能保持持和和强强化化创创业业精精神神培养养员员工工的的创创业业技技能能！！再看看企企业业成成长长的的周周期期规规律律孕育育期期(paEi)婴儿儿期期学步步期期青春春期期盛年年期期稳定定期期贵族族期期官僚僚化化早早期期官僚僚期期死亡亡期期（（----)P-执执行行（（Perform））A-行行政政（（Administer））E-创创业业精精神神（（Entrepreneurship））I-整整合合（（Integration））字母母大大小小写写表表示示要要素素发发挥挥作作用用的的强强弱弱，，大大写写为为强强，，小小写写为为弱弱“-””表表示示要要素素作作用用已已经经丧丧失失(Paei)（PaEi)(pAEi)（PAEi)（PAeI)（pAeI)（pA-i)（-A--)创业业技技能能：：创创业业机机会会及及其其识识别别创业机机会创业机机会：：未被被满足足的需需求和和未被被充分分利用用的资资源Kizner(1991)公司创创业将将创业业与企企业家家精神神嫁接接到已已经存存在的的公司司甚至至大公公司。。Miller,D.(1983)机会识识别机会的的来源源观察、、建立立联系系、实实验偶然的的想法法又进进一步步来源源于临临时性性的工工作（（7%）、、个别别消费费者提提出的的建议议（6%））、观观察产产业变变化或或阅读读产业业资料料（4%））、家家庭成成员的的想法法（2%））和度度蜜月月时想想到的的（1%））增强机机会识识别能能力建立广广博的的知识识基础础组织织已拥拥有的的知识识更多的的获取取信息息创造已已有知知识间间的联联系增强实实践能能力创业技技能：：创造造性地地整合合资源源借力修修天桥桥国际商商场邻邻南京京路，，这是是一条