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金字塔原理

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思考、写作和解决问题的逻辑TheMintoPyramidPrinciple—LogicinWritingThinking&ProblemSolving【美】巴巴拉·明托2目录第一篇写作的逻辑第一章为什么选择金字塔结构第二章金字塔中的子结构第三章如何构建金字塔结构第四章序言部分的具体写法第五章演绎与归纳的区别第二篇思考的逻辑第三篇解决问题的逻辑第四篇演示的逻辑附录一附录二3在写作过程中，我们经常面临三种困境，语句组织是其中之一。语句不够简洁结构不够清晰用词不够准确风格问题语句组织问题使用金字塔结构基本语言训练问题类型解决办法问题表现影响写作及思想表达的三大原因是指在表达思想时采用的顺序与读者的理解力发生了矛盾\构成事物整体的各个部分及其搭配，组合的方式；建筑上受力的构建。4选择金字塔的原因是只有它才能清楚地表达思想之间的复杂关系。写作的目的是要读者理解自己的思想读者怎样理解作者表达的思想呢？读者的理解过程是一个组建金字塔的过程因此，我们需要通过金字塔结构表达思想组织成金字塔结构的思想将容易被理解大前提小前提结论我们需要容易被理解的表达方法5练习1：神奇的数字7

蛋奶产品牛奶鸡蛋黄油酸奶水果葡萄橘子苹果蔬菜土豆胡萝卜6练习2：分组练习7练习3：分组练习湖泊汽油袋鼠宫殿铁路靴子女孩铅笔书本盘子糖自行车大象牙膏8大脑处理信息的特征：大脑最多仅记忆7个思想因此需要将过多的思想分类和分组经过分组的思想之间需要建立逻辑关系可选择的逻辑关系有向上、向下和横向三种9为什么要告诉读者清晰的文章结构？识别和解读所读到的词语找出各种思想之间的关系理解思想的内在含义思维能力一思维能力二思维能力三写作的目的是要读者理解自己的思想10示例：王来电话说他3点钟不能参加会议。孙说他不介意晚一点开会，把会放在明天开也可以，但是10：30以前不行。唐的秘书说，唐明天较晚时间才能从外地回来。会议室明天已经有人预定了，但星期四还没有人预定。会议时间定在星期四11点似乎比较合适。您看行吗？我们可以将今天的会议改在星期四11点开吗？因为这样对王和孙都会更方便，唐也可以参加，并且本周只有一天会议室还没有被预定。11今天的会议议改在星期期四11：00开对王和孙更更方便唐也可以参参加会议室有空空12我们向读者者展示的这这种结构应应该具有金金字塔的四四个基本特特征。ＧＡA1A2A3ＢB1B2B3ＣC1C2C3特征二：任何一个层层次上的思思想都必须须是其下一一层次思想想的概括。。特征三：每组中的思思想必须属属于同一个个范畴。特征四：每组中的思思想都必须须按照逻辑辑顺序组织织。特征一：一篇文章的的结构必定定只支持一一个思想，，这个思想想将概括所所有各级各各组的思想想。13目录第一篇写写作的逻辑辑第一章为为什么选择择金字塔结结构第二章金金字塔中的的子结构第三章如如何构建金金字塔结构构第四章序序言部分的的具体写法法第五章演演绎与归纳纳的区别第二篇思思考的逻辑辑第三篇解解决问题的的逻辑第四篇演演示的逻辑辑附录一附录二14我们可以利利用金字塔塔包含的三三种子结构构加快发现现思想的过过程。主题子主题子主题子结构一：主题和子主题之间的纵向关系子结构二：子主题之间的横向关系序言子结构三：序言的讲故事结构15纵向关系可可以帮助我我们建立一一种疑问/回答式的对对话，从而而使读者带带着极大的的兴趣了解解我们的思思维脉络。。猪应当被当作宠物来养猪很漂亮猪很肥使别人显得更苗条使肥胖者更谦虚同大地相互联系说明权力可与仁慈相容符合英国特征猪可以培育出很多品种性格功能尺寸种类具有典型英国特征为什么？为什么？哪些品种？为什么？纵向结构迫迫使读者提提出问题，，并在下一一级的思想想中寻找答答案。16横向关系主主要是确定定同一级别别的思想之之间的逻辑辑关系，这这种关系或或者是演绎绎推理或者者归纳推理理，我们将将在后面对对此作专题题讨论。鸟会飞我是鸟因此，我会会飞我会飞，因因为我是鸟鸟法军坦克抵抵达波兰边边境德军坦克抵抵达波兰边边境俄军坦克抵抵达波兰边边境波兰将遭到到（多国））坦克入侵侵演绎推理归纳推理17序言的讲故故事结构的的目的是引引发与读者者相关联的的问题，保保证正文中中纵向疑问问/回答式的对对话获得读读者足够的的兴趣。Ｇ：回答ＡA1A2A3ＢB1B2B3ＣC1C2C3情境：时间和地点点冲突：应当发生的的事情疑问：读者提出的的问题序言18目录第一篇写写作的逻辑辑第一章为为什么选择择金字塔结结构第二章金金字塔中的的子结构第三章如如何构建金金字塔结构构第四章序序言部分的的具体写法法第五章演演绎与归纳纳的区别第二篇思思考的逻辑辑第三篇解解决问题的的逻辑第四篇演演示的逻辑辑附录一附录二19通过自上而而下的方法法建立金字字塔结构主题：对序言问题题的回答ＡA1A2A3ＢB1B2B3ＣC1C2C3情境：时间和地点点冲突：应当发生的的事情疑问：读者提出的的问题序言步骤一：确定文章主主题步骤二：确定文章的的读者，回回答读者关关心的问题题步骤三：与序言设定定的“情境”和“冲突”相对照，判判断问题是是否成立步骤四：确定主题回回答引发的的次级问题题，确定回回答次级问问题是采用用归纳法或或演绎法步骤五：在更次一级级层次上重重复步骤四四20通过自下而而上的方法法建立金字字塔结构步骤一步骤二步骤三列出想要表表达的要点点列出各个要要点的逻辑辑关系得出结论21初学者注意意事项一二三四五一定先尝试自上而下法将情境作为序言部分的起点不要省略对序言部分的思考将历史背景放到序言部分序言部分要仅涉及到读者不会对其真实性提出怀疑的内容六如果可以选择，在关键句层次上更宜选择归纳法而不是演绎法22目录第一篇写写作的逻辑辑第一章为为什么选择择金字塔结结构第二章金金字塔中的的子结构第三章如如何构建金金字塔结构构第四章序序言部分的的具体写法法第五章演演绎与归纳纳的区别第二篇思思考的逻辑辑第三篇解解决问题的的逻辑第四篇演演示的逻辑辑附录一附录二23序言标准结结构及变化化标准式开门见山式突出忧虑式突出信心式情境S解决方案Q冲突C疑问Q冲突C解决方案Q情境S冲突C情境S解决方案Q情境S冲突C24情境、冲突突与读者疑疑问的衔接接关系情境冲突疑问关于文章主主题的公认认事实由情境引发发疑问的因因素需要完成某某项任务发生了妨碍碍事件该怎么办？？存在某个问问题有解决方法法如何实施？？存在某个问问题有一个解决决方案是否正确？？采取了某项项行动行动未能奏奏效为什么没有有奏效？25写好序言的的原则一二三序言是提示而不是告诉读者某些信息序言部分必须具备“情境、冲突、解决方案”三项要素序言部分的长度取决于读者和主题的需要26序言的常见见模式主要要有四种，，分别适用用于回答四四类常见的的问题序言模式问题类型发号施令式寻求支持式解释方法式比较选择式我们应该做什么？我们应该如何做（将如何做/是如何做的）？我们是否应该这样做？为什么会发生这种情况？27四种模式对对比模式模型发号施令式S:我们打算做XC:需要你们做YQ:我们如何做？S:你做XC:必须以Y方式进行Q:什么是Y方式？寻求支持式S:我们遇到了一个问题C:我们的解决方案需要X美元Q:应该同意吗？解释方法式S:必须做好XC:还未做好准备Q:如何做准备？比较选择式S:我们希望做XC:我们有多种捉X的方案Q:哪一种最好？28项目建议书书与项目进进度小结模式模型项目建议书S:你遇到了一个问题C:你希望通过咨询解决该问题Q:你们如何帮助我们解决？项目进度小结S:我们一直在处理该问题C:分析的第一步是确定Y是否成立，我们已经完成Q:发现了什么？S:我们告诉过你XC:你要求我们调查Y，我们已经完成Q:发现了什么？29目录第一篇写写作的逻辑辑第一章为为什么选择择金字塔结结构第二章金金字塔中的的子结构第三章如如何构建金金字塔结构构第四章序序言部分的的具体写法法第五章演演绎与归纳纳的区别第二篇思思考的的逻辑第三篇解解决问问题的逻逻辑第四篇演演示的的逻辑附录一附录二30同一组中中的思想想相互之之间的逻逻辑关系系，主要要是演绎绎关系和和归纳关关系。鸟会飞我是鸟因此，我我会飞我会飞，，因为我我是鸟法军坦克克抵达波波兰边境境德军坦克克抵达波波兰边境境俄军坦克克抵达波波兰边境境波兰将遭遭到（多多国）坦坦克入侵侵演绎推理理归纳推理理31演绎关系系通常表表现为由由大前提提、小前前提推导导出一个个结论的的形式。。第一步第二步第三步对世界上某种已经存在的情况作出表述；对同时存在的相关性作出表述，如果第二个表述是针对第一个的主语或谓语作出的，则说明两个表述相关；说明这两种情况同时存在的隐含意义。大前提小前提结论32演绎关系系举例人会死秦始皇是是人秦始皇会会死符合此条条件的人人可以被被录取甲符合此此条件甲可以被被录取只有同时时作好这这四项工工作才能能增加产产量公司结构构无法支支持作好好这四项项工作公司需要要调整结结构33将两个演演绎过程程连接起起来时，，为避免免推理过过程过于于呆板，，在保证证读者理理解的情情况下，，可以省省略一个个推理步步骤，成成为连环环式演绎绎推理。。我们的旧报纸足以满足我们自身的需要但我们将旧报纸卖给了别的国家我们面临旧报纸的短缺旧报纸短缺将导致新闻纸短缺我们面临新闻纸短缺我们的旧报纸足以满足我们自身的需要但我们将旧报纸卖给了别的国家并导致了旧报纸短缺作为新闻纸原料的旧报纸的短缺将导致我们的新闻纸短缺34归纳关系系通常表表现为由由若干具具有相同同属性的的思想推推导出一一个上层层思想的的过程。。事件概述述事件一事件二事件三事件四事件一、、二、三三、四具具有相同同属性归纳过程程35归纳推理理举例降低成本本是提高高利润的的有效途途径生产率低低加班过多多浪费严重重无工序分分工管理层不不能胜任任目前工工作不调查市市场不接受批批评不关注士士气不注重赢赢利36演绎推理理先提出出“为什么”，然后阐阐述“如何进行行”将使读者者在整个个推理过过程中不不断反复复，造成成读者理理解的障障碍这些是目目前存在在的问题题这些是造造成问题题的原因因因此，这这些是你你必须采采取的措措施你必须进进行改革革A1B1C1A2B2C2A3B3C3为什么？？如何进行行？A1A2A3B1B2B3B1B2B3整个推理理过程需需要不断断反复37归纳法先先提出“如何进行行”，再提出出“为什么”，直接回回答了读读者的主主要疑问问，思路路清楚，，所有关关于某一一主题的的信息都都集中在在一起，，不同主主题之间间的界限限非常清清楚。A3B3C3你必须进进行改革革A1A2B1B2C1C2如何进行行？为什么这这样进行行？38演绎与归归纳的推推理过程程的对比比推理类型调查结果结论建议演绎推理目前存在的问题造成问题的原因必须采取的措施A1B1C1A2B2C2A3B3C3归纳推理解决措施A3B3C3目前问题A1B1C1问题原因A2B2C239目录第一篇写写作的的逻辑第二篇思思考的的逻辑第六章确确定逻逻辑顺序序第七章概概括分分组思想想第三篇解解决问问题的逻逻辑第四篇演演示的的逻辑附录一附录二40思考的逻逻辑，介介绍了如如何深入入细致地地把握思思维的细细节，以以保证你你使用的的语句能能够真实实地反映映你希望望表达的的思想要要点确定逻辑顺序概括分组思想写作的逻辑思考的逻辑所说是所想41下面是思思考缺乏乏逻辑性性的例子子，一般般的读者者很难在在30秒秒内对问问题有一一个清晰晰完整的的认识客户对销销售报告告和库存存报告不不满意。。1、提交交报告的的周期不不恰当；；2、库存存数据不不可靠；；3、获得得库存数数据的时时间太迟迟；4、库存存数据与与销售数数据不吻吻合；5、客户户希望能能改进报报告的格格式；6、客户户希望除除去无意意义的数数据；7、客户户希望突突出说明明特殊情情况；8、客户户希望减减少手工工计算。。读者的反反映乱七八糟糟42思考的逻逻辑，其其重点在在于帮助助读者在在思想的的不同层层面上进进行思考考和记忆忆作者表达的信息读者接收的信息作者应该发现现的信息思考的逻逻辑发生混乱乱43从保障信信息传递递完整的的角度讲讲，思考考的逻辑辑是读者者的，而而不是作作者的读者思考的第一逻辑简单化读者思考的第二逻辑复杂化归纳排序类比演绎44对刚才的的例子进进行修改改后，正正常的读读者一定定会在30秒内内抓住要要点，甚甚至记住住销售系统统和库存存系统产产生的月月度报告告缺乏有有效性。。1、报告告中含有有不可靠靠的数据据；2、报告告的格式式混乱；；3、产生生报告的的时间太太晚，无无法采取取有效措措施。归纳排序45目录第一篇写写作的的逻辑第二篇思思考的的逻辑第六章确确定逻逻辑顺序序第七章概概括分分组思想想第三篇解解决问问题的逻逻辑第四篇演演示的的逻辑附录一附录二46所有列入入同一组组的思想想都必须须具有某某种逻辑辑顺序演绎性的思想组演绎顺序大前提、小前提、结论归纳性的思想组时间顺序结构顺序重要性顺序例：因在前，果在后例：人、财、物例：最重要、次重要、等471、时间间顺序——行动的先先后顺序序，是人人们最习习惯的阅阅读顺序序，最易易被接受受实际的行行动步骤骤或行动性性的思想想隐含的理理论上应应具有的的行动步步骤行动的先后顺序序同一层次的的因果关系不同层次的的因果关系系避免出现错错误的简单单方法是进进行虚拟检检查因果关系非因果关系系采取某行动动仅为在时时间上先于于另一项行行动采取某行动动是为了实实现另一项项行动可以通过正正规教育或或实践经验验获得482、结构顺顺序——思维框架的的搭建顺序序，往往以以结构图的的形象在大大脑中呈现现思维框架的的搭建顺序对于非实物物先上后下先左后右对于实物先整体后局局部按活动发生生的先后顺顺序非过程过程按惯例利用结构顺顺序检查写写作思路49创建逻辑结结构要做到到“无交叉，无无空白”无交叉各部分之间间相互独立立（Mutuallyexclusive）无空白所有部分完完全穷尽（（Collectivelyexhaustive）MECE原则50结构顺序混混乱的情况况极易在日日常写作中中发生XXX咨询的服务领域具体包括：发展战略核心竞争力企业改制企业文化绩效管理营销战略资本运作流程再造企业信息化业务多元化组织管理企业并购人力资源高层长期激励计划销售管理财务制度成本控制（共17项项）XXX咨询服务涵概了企业管理的主要方面：战略管理发展战略核心竞争力资本运作企业并购？业务多元化？组织管理企业改制？市场营销营销战略销售管理？人力资源管理绩效管理高层长期激励计划企业文化？财务管理财务制度成本控制？生产运作管理流程再造？信息管理信息规化？513、重要性性顺序——重要性程度度取决于你你要回答的的问题你要回答的的问题全部素材主要内容第二第一……最后具有某共同特征最具有该特特征52根据重要性性顺序，对对不适当的的分组思想想进行修改改，一般先先要归类，，然后是排排序确定该组思思想的几种种主要类型型将同一类型型的思想归归为一类找出各类思思想之间的的顺序53回顾本篇引引言部分的的例子，先先对其进行行归类意见问题种类1、提交报告的周期不恰当；3、获得库存数据的时间太迟；2、库存数据不可靠；4、库存数据与销售数据不吻合；6、客户希望除去无意义的数据；5、客户希望能改进报告的格式；7、客户希望突出说明特殊情况；8、客户希望减少手工计算。1、时机不好2、数据不符合要求3、格式不对54然后，根据据所需回答答的问题对对其进行排排序所需回答的问题为什么系统会生成没有意义的月度报告？为什么客户不喜欢这种报告？如何解决该问题？相应的逻辑顺序2、收集的数据不可靠。3、报告的格式混乱。1、生成报告的时间太晚，无法采取不效行动。1、生成报告的时间太晚，无法采取不效行动。3、报告的格式混乱。2、收集的数据不可靠。3、报告的格式混乱。2、收集的数据不可靠。1、生成报告的时间太晚，无法采取不效行动。55第六章所提提的四种逻逻辑顺序既既可单独使使用，也可可组合使用用，但是主主体逻辑顺顺序只能而而且必须有有一个思想的组织过程逻辑顺序大脑的分析活动类型按因果关系组织思想时间顺序发现因果关系对现有结构进行评论结构顺序化整为零按类别组织思想重要性顺序归纳总结按演绎方式组织思想论证顺序演绎推理56目录第一篇写写作的逻辑辑第二篇思思考的逻辑辑第六章确确定逻辑顺顺序第七章概概括分组思思想第三篇解解决问题的的逻辑第四篇演演示的逻辑辑附录一附录二57对一组思想想进行概括括是一任令令人头疼的的事情，很很多人以一一些“缺乏思想”的句子应付付了事没有概括分分组思想思想组的原原因作者的原因因习惯能力态度没有做到MECE注：缺乏思想的的句子，没有概括括其下一层层次的思想想精华，只只是说明了了将要讨论论的思想属属于哪一种种思想。其其更多地适适用于随机机性的口头头表达中，，近于排比比的修辞手手法。逻辑顺序不不对58要避免使用用“缺乏思想”的句子，因因为其会导导致相当严严重的后果果使用缺乏思思想的句子子使其很难了了解作者所所表达的思思想对于读者对于作者不全——掩盖思想不不完整的事事实不深——难以推动思思维的发展展59对一组思想想进行严谨谨的概括总总结，必然然能推动思思维的发展展，主要有有演绎和归归纳两种方方式概括性思想对其进行评评论？因此……？概括性思想类似思想？？类似思想？？？对其做进一一步评论——演绎法找出与之类类似的思想想——归纳法60“缺乏思想”的句子掩盖盖了思想不不完整的事事实该公司存在在两个组织问问题该公司的主主要组织问问题是没有有进行授权权121234例子：61文章结构中中任一层次次上的思想想都必须是是对其下面面一个层次次思想的概概括概括论证结果论证结果类别演绎推理归纳推理概括行动性性思想概括描述性性思想应说明实施施行动后产产生的结果果应说明这些些思想具有有的共同点点以最后的结结论为主体体做简单的的概括62行动性思想想与描述性性思想在表表述上和内内在联系上上都是有所所不同的行动性思想想描述性思想想通常可以用用“步骤”、“建议“、“目标”或“改革“等名词表示示通常可以用用“原因”、“问题“或“结论“等名词表示示行动性思想想描述性思想想结果共性表述方式内在联系63由大量行动动性思想组组成的过程程可能包括括一系列在在不同层次次上的独特特的封闭体体系，但实实际上这些些句子从形形式上看起起来很相似似1、使用明明确语言2、区分行行动层次3、直接概概括其结果果我们将……你应该……我们将……你应该……我们将……你应该…………结果原因结果原因结果原因概括行动性性思想概括描述性性思想641、在处理理行动性思思想时，理理顺自己思思路的最简简单方法，，就是想象象自己确定定采取了这这些行动，，然后根据据完成这些些行动将导导致的明确确结果，修修改行动步步骤的语言言，使之更更加明确原表达方式原来的含义1、加强地区作用。1、赋予各地区编制计划的权力。2、减少应收帐款。2、建立追讨逾期账款的机制。3、评估管理过程。3、确定管理过程是否需要修正。4、改善财务报告。4、建立能够预报变化的系统。5、处理战略问题。5、制定明确的长期战略。6、重新配置人力资源。6、将人员配置在与其能力相应的职位上。概括行动性性思想概括描述性性思想652、对于不不同的行动动性思想，，要有意地地区分其层层次，以便便将每一个个层次上的的行动步骤骤控制在五个以内区分行动性性思想你希望读者者在采取下下一项行动动之前采取取某一项行行动，而且且这两项行行动合起来来能产生某某一结果（（另一行动动）你希望读者者采取某几几项行动以以便产生下下一项行动动这两项行动动属于同一一层次前几项行动动属于后一一项行动的的下一层次次一般说来，，至少有两两项行动概括行动性性思想概括描述性性思想一般说来，，顺序颠倒倒一下不会会影响结果果66行动性思想想被归于一一组，完全全是因为它它们能够共共同产生某某一特定的的结果，这这也是对其其进行组织织的唯一合合理依据，，否则必定定会造成重重复任务目标效果以现代战略管理方式进行培训传授有关知识和概念以调停人身份参与规划讨论对现有规划体制提出改进意见找出战略信息缺口为公司员工在下一个规划周期中应用所学知识做准备传授战略规划及管理知识根据现有规划体制调整规划方法将有关知识写入战略规划手册中帮助营造一种氛围，使战略性思考在决策时起到正常的作用使贵公司具有制定提高长期竞争力战略的能力培养两个精于战略管理方法或擅长付诸实践的精英小组比更换战略规划经理更迅速高效地使贵公司获得战略管理知识在下一个规划周期将所学应用于实践例子：某咨咨询公司受受聘为一家家公司培训训其员工的的战略规划划能力概括行动性性思想概括描述性性思想67将例子中的的修饰成分分砍去，然然后再找出出重复的部部分任务目标效果1、培训2、传授知识3、参与讨论4、提出改进意见5、找出缺口6、为下一年做准备7、传播知识8、根据现有规划体制进行调整9、写入手册10、营造战略性思考氛围11、使贵公司具有制定优秀战略的能力12、两个能够胜任的小组13、迅速传播有关知识14、为下一年做准备概括行动性性思想概括描述性性思想68现在根据行行动产生的的结果重新新建立一个个金字塔结结构使贵公司获获得战略规规划知识培训两个懂懂方法的小小组根据现有体体制调整教教学内容在下一周期期应用时提提供帮助我们将迅速速地使贵公公司获得战战略规划知知识。（2、7、13）1、对两个个产品顾问问小组进行行关战略规规划的方法法和概念地地培训。（（1、12）2、根据贵贵公司现有有的规划体体制调整有有关教学内内容。（4、5、8、9）3、在下一一个规划周周期中，与与贵公司员员工一道应应用所学概概念。（3、6、10、11、14））概括行动性性思想概括描述性性思想693、概括性性思想必须须说明完成成行动步骤骤后导致的的直接结果果，且措辞辞必须明确确具体对完成行动动步骤后导导致的直接接结果进行行概括更容易理解解随后提出的思想想可以检查所所列举的步步骤是否能能够达到这这一结果迫使读者提提出“怎么样做到到？”的疑问对于读者对于作者概括行动性性思想概括描述性性思想70概括行动性性思想时易易犯的错误误，是以更更高层的“目的”代替“概括”例子：为了提高在伦敦敦市场上的的股票销售售量，我们们应当：按地区对客客户的收入入潜力进行行排序。确定希望在在各地区达达到的市场场渗透程度度。相应地调整整销售力量量的分配。。修改后：为了提高伦伦敦市场上上的股票销销售量，我我们需要将将资源重点点集中在具具有高潜力力的客户身身上。（怎样做到到这一点呢呢？）概括行动性性思想概括描述性性思想71从找出共性性到归纳出出一个新的的思想是一一次思维过过程的飞跃跃概括行动性性思想概括描述性性思想找出结构上的共共性完成归纳跃进寻找更密切的联联系721、如果思思想组中的的句子较少少，可以寻寻找结构上上的共性概括行动性性思想概括描述性性思想找出结构上上的共性如果主语和和谓语都不不同如果主语相相同如果谓语（（动作或对对象）相同同找出其隐含含意义之间间的共性找出谓语之之间的共性性找出主语之之间的共性性732、如果思思想组中的的句子较多多，就要寻寻找更密切切的联系概括行动性性思想概括描述性性思想将每一个句句子简化分类应用逻辑顺顺序，检查遗漏当一句话表表达两个意意思时，也也要分开概括其主要价值值在于帮助助你发现自自己的真实实思想743、如果一一些具有共共性的句子子所隐含的的意义难以以被揭示出出来，就需需要进行所所谓的“归纳跃进”，以便将隐隐含意义明明确化概括行动性性思想概括描述性性思想完成成归纳纳跃跃进进如果果读读者者的的知知识识体体系系相相对对于于你你的的文文章章不太太健健全全如果果读读者者的的知知识识体体系系相相对对于于你你的的文文章章比较较健健全全使用用非常常精精确确的概概括括性性句句子子使用用不是是非非常常精确确的的概概括括性性句句子子你没没有有必必要要在在通通篇篇的的写写作作中中，，都都费费尽尽心心思思进进行行归归纳纳，，读读者者都都有有一一种种将将获获信信息息纳纳入入已已有有知知识识体体系系进进行行理理解解和和预预测测的的倾倾向向———要因人人而而异异如何何归归纳纳，，属属于于基基本本能能力力问问题题，，由由教教育育和和经经验验解解决决75第七七章章概概括括分分组组思思想想告告诉诉我我们们：：不不能能简简单单地地把把一一系系列列思思想想堆堆放放在在一一起起，，并并假假定定读读者者能能够够看看出出其其中中的的意意义义“为什什么么我我只只列列出出了了这这些些思思想想，，而而不不列列出出其其他他的的思思想想？？”进行行分分组组时时，，问问自自己己一一个个问问题题：：对此此的的回回答答是是：：这些些思思想想都都具具有有某某种种共性性，而而且且是是以以这这种种方方式式相相互互关关联联的的仅有有的的一些些思思想想。。———在这这种种情情况况下下，，该该组组的的概概括括性性思思想想应应当当是是该该组组思思想想的的共共性性所所隐隐含含的的意意义义。。这些些思思想想都都是是为为实实现现某某一一结果果而必须须一一同同采取取的的行行动动。。———在这这种种情情况况下下，，该该组组的的概概括括性性思思想想应应当当表表明明采采取取以以上上行行动动后后导导致致的的直直接接结结果果。。或76总结结第第二二篇篇：：语语言言表表达达是是人人们们的的基基本本需需求求，，而而思思考考的的逻逻辑辑正正是是帮帮助助人人们们进进行行更更好好的的表表达达语言言相相对对思思想想而而言言，，总总是是贫贫乏乏的的思考考的的逻逻辑辑更好好地地表表达达，，更更多多地地被被接接受受人的本质是社会关系的总和必须要获得他人的认可表达是必需的+表达达经经常常是是不准准确确的的不完完整整的的77目录录第一一篇篇写写作作的的逻逻辑辑第二二篇篇思思考考的的逻逻辑辑第三三篇篇解解决决问问题题的的逻逻辑辑第八八章章界界定定问问题题第九九章章结结构构性性分分析析问问题题第四四篇篇演演示示的的逻逻辑辑附录录一一附录录二二78面对对一一个个问问题题，，你你的的问问题题是是……我们们应应该该做做什什么么？？（（如如果果不不知知道道解解决决方方案案））我们们应应该该做做么么？？（（如如果果已已经经给给出出了了解解决决方方案案））我们们应应该该怎怎么么做做？？你你会会怎怎么么做做？？（（如如果果已已经经知知道道且且接接受受解解决决方方案案））79与传传统统解解决决问问题题的的步步骤骤相相比比较较，，“金字字塔塔”原理理更更突突出出“界定定问问题题”与“结构构性性分分析析”的重重要要性性传统统解解决决问问题题的的逻逻辑辑……金字字塔塔原原理理解解决决问问题题的的逻逻辑辑解决决问问题题分析析问问题题提出出问问题题界定定问问题题实施施分分析析/解决决方方案案结构构性性分分析析构筑筑金金字字塔塔《金字字塔塔原原理理》：提提高高写写作作研研究究咨咨询询报报告告的的效效率率秘秘诀诀在在于于（（1）界界定定问问题题，，（（2）有有条条理理地地搜搜集集和和分分析析数数据据，，以以便便它它们们转转换换为为金金字字塔塔的的形形式式。。80用序序列列分分析析法法对对R1（非非期期望望结结果果））和和R2（期期望望结结果果））的的比比较较分分析析产产生生的的答答案案，，是是界界定定问问题题和和解解决决问问题题的的基基础础非期期望望结结果果（（R1）期望望结结果果（（R2）1.有没有/可不可能有问题（机会）？界定问题2.它在哪里？3.为什么存在？结构性分析4.我们能做什么？寻找解决方案5.我们应该做什么？81界定定问问题题的的框框架架情境境切入入点点/序幕幕非期期望望结结果果（（R1）困扰扰事事件件界定定的的问问题题期望望结结果果（（R2）82展开问问题——切入点点/序幕切入点/序幕困扰事件 非期望结果（R1）期望结果（R2）典型的序幕结构典型的序幕流程组织机构图计算机配置工厂/办公室地点各地区的市场

……销售或营销活动信息系统管理流程配送系统制造流程

……自己或或客户户所在在公司司或行行业问问题出出现的的特定定点（（问题题出在在哪里里）。。83案例说说明界界定问问题的的框架架和关关键问问题Example三年销销售额额统计计及今今年预预测连续二二年增增长10%案例来来源：：《金字塔塔原理理》第八章章——界定问问题。。今年预预测减减少10%公司经经营业业务：销售售有巨巨大需需求的的工业业不动动产销售流流程：销售人人员列列出潜潜在客客户名名单写好针针对潜潜在客客户的的推销销信邮寄给给所有有潜在在客户户销售业业绩：每年年增长长10%发现问问题：今年年预计计减少少10%Example84案例说说明界界定问问题的的框架架和关关键问问题案例来来源：：《金字塔塔原理理》第八章章——界定问问题。。情境切入点点/序幕列出潜潜在客客户名名单写推销销信邮寄非期望望结果果（R1）期望结结果（（R2）对年增增长率率造成成影响响继续保保持10%的年增增长率率困扰事事件季度销销售额额预计计下降降10%怎样才才能保保持销销售增增长？？销售下下降的的原因因潜在客客户名名单已已经过过期，，和/或推销信信没有有说服服力，，和/或邮寄效效率低低……备选方方案扩充现现有名名单修改推推销词词邮寄录录像带带……Example85根据寻寻求解解决方方案切切入点点的不不同，，通常常会面面临三三种情情形和和七种种疑问问S=情境,R1，R2，C=解决方方案Q=如何实实施解解决方方案S=情境，，R1，R2，解决决方案案C=解决方方案行行不通通Q=我们应应该做做什么么？S=情境,R1，R2，C=我们有有不同同的解解决方方案Q=哪一个个是最最好的的方案案？S=情境C=R1,R2Q=如何从从R1到R2S=情境，，R1，R2C=解决方方案Q=解决方方案是是否正正确S=情境，，R1C=知道必必须改改革，，但不不确定定目标标是什什么以以及如如何实实现Q=目标和和战略略应该该是什什么S=情境，，R2C=不确定定现在在是否否处于于R1Q=存在问问题么么？如如果存存在，，如何何应对对？转换成成序言言疑问问知道从从R1到R2的正确确方案案，但但不知知道如如何实实施知道从从R1到R2的解决决方案案，并并且已已经实实施，，但由由于某某种原原因行行不通通确定了了好几几个解解决方方案，，但不不知道道选哪哪一个个不知道道如何何从R1到R2知道如如何从从R1到R2，但不不敢肯肯定是是否正正确知道R1，但不不能具具体描描述R2，所以以无法法找到到解决决方案案知道R2，但不不清楚楚自己己是否否处在在R1最常见见的情情形常见的的变形形可能但但不常常见模型表表述情境R1R2?情境R1R2解决方方案情境R1R2解决方方案情境R1R2解决方方案解决方方案行行不通通?情境R1R2方案A方案B方案C情境R1？？情境？R2？86目录第一篇篇写写作的的逻辑辑第二篇篇思思考的的逻辑辑第三篇篇解解决问问题的的逻辑辑第八章章界界定问问题第九章章结结构性性分析析问题题第四篇篇演演示的的逻辑辑附录一一附录二二87通过设设计合合适的的诊断断框架架可以以帮助助找寻寻问题题产生生的可可能原原因，，MECE（相互互独立立/完全穷穷尽））法则则是设设计诊诊断框框架的的思考考基础础将所思思考问问题的的一切切相关关因素素全部部罗列列出来来头脑风风暴是是通常常采用用的思思考方方式CE完全穷尽CollectivelyexhaustiveME相互独立Mutuallyexclusive对所有有相关关因素素进行行层级级和相相关性性比较较，分分离不不同层层级因因素，，合并并同一一层级级中相相互可可以替替代的的因素素，确确保各各因素素的独独立性性逻辑分类按照正正确的的逻辑辑关系系，将将各因因素进进行排排列组组合头痛身体精神外部内部压力，，紧张张多疑撞伤过敏恶劣天天气流感脑瘤脑积水水Example举例来来源：：《金字塔塔原理理》第九章章——结构性性分析析问题题。88方法一一：通通过划划分结结构建建立诊诊断框框架，，寻找找可能能的问问题出现问问题的的系统统现况况如何何？出现问问题的的系统统理想想的状状况是是什么么样？？现况和和理想想状况况的差差距是是什么么？生产厂商批发商商零售商商了解程度首次购买再次购买消费者者货架摆放定价特殊商商品支支持批发零售消费者者购买买市场份份额促销Example举例来来源：：《金字塔塔原理理》第九章章——结构性性分析析问题题。公司可可以采采取哪哪些促促销和和营销销因素素去影影响消消费者者的购购买行行为？？市场份份额下下降（（R1）的原原因是是消费费者对对产品品的了了解程程度不不够？？…还是零零售商商不能能说服服消费费者购购买？？公司运运营结结构示示意图图89方法一一（续续）：：通通过划划分结结构建建立诊诊断框框架，，寻找找可能能的问问题行业的的业务务流程程是什什么？？行业的的主要要发展展趋势势是什什么？？在行业业中对对我们们构成成威胁胁和有有危险险的领领域是是什么么？举例来来源：：《金字塔塔原理理》第九章章——结构性性分析析问题题。原材料料采购生产厂厂商仓库分分销消费者者购买消费者者用户售后服服务完全一一体化化生产产长期存存在差差额相对固固定的的销售售覆盖盖成本本对稀缺缺资源源处于于控制制地位位批发业业务的的主要要部分分显著的的产品品优势势特殊服服务能能力市场平平衡点点经济平平衡点点确定每每个细细分市市场的的容量量和竞竞争者者设法确确定在在哪里里可以以是价价值增增值，，成本本如何何控制制、利利润来来源等等寻找平平衡点点，确确定哪哪些业业务比比较薄薄弱。。行业结结构示示意图图Example90方法二二：通通过寻寻找因因果关关系（（财务务结构构）建建立诊诊断框框架，，寻找找可能能的问问题投资收益贸易利润资产净流动资产固定资产房屋厂房设备成本可变成本固定成本人工服务物料研发促销维修工程单位小时成本生产率效率燃料动力等原材料辅料等质量损耗购买价格工资加班方法产量工作方法销售收入价格产品服务市场条件估计的准确性竞争向价格产品成本质量设计技术支持销售代表能力交货国内市场出口市场竞争举例来来源：：《金字塔塔原理理》第九章章——结构性性分析析问题题。将相相关关数数据据填填入入表表格格中中对对应应项项对各各要要素素进进行行细细分分，，并并找找出出受受哪哪些些因因素素影影响响确定定每每个个影影响响因因素素的的构构成成找出出最最终终影影响响要要素素如何何确确定定影影响响财财务务要要素素Example公司司财财务务结结构构示示意意图图91方法法二二（（续续））：：通通过过寻寻找找因因果果关关系系（（任任务务结结构构））建建立立诊诊断断框框架架，，寻寻找找可可能能的的问问题题举例例来来源源：：《金字字塔塔原原理理》第九九章章———结构构性性分分析析问问题题。。增加每股收益增加贸易利润和贸易资产增加金融资产增加烟草贸易利润和贸易资产增加非烟草贸易利润和贸易资产增加利息所得减少利息支出减少税赋支出销售或收回租赁资产增加贡献毛益减少管理费用减少贸易资产收入减少各项具体成本针对单一品牌减少广告和促销费用收入、费用、投资的量化分解增加净销售额减少烟叶用量减少包装材料减少税赋支出减少直接人工减少礼品支出增加毛利减少广告和促销费用增加贡献毛益改变间接人工减少材料支出减少收购支出减少工资支出减少房租支出减少折旧减少其他杂费减少管理费用减少利息支出增加利润减少利息支出增加净利润减少工厂减少房屋和土地减少存货减少在产品减少产成品减少应收账款增加应付帐款减少现金增加投资资产负债表项目损益表项目损益表项目针对公司整体Example按公司财务结构划分树状图，把每个要素标明为一项独立任务把损益表和资产表项目加进去，每个项目标明为独立任务对比任务可知道公司的关键任务分析其中的有关数据，可以知道哪些是应当优先完成的关键任务如何确定关键任务要素公司司重重要要任任务务示示意意图图92方法法二二（（续续））：：通通过过寻寻找找因因果果关关系系（（活活动动结结构构））建建立立诊诊断断框框架架，，寻寻找找可可能能的的问问题题X方案比Y方案的安装时间长减少每周工作时间减少每班现场工人增加每班现场工人和工作时间放慢工作节奏增加现场工作时间意外延迟减少激励降低产量放松监督降低劳动力的技能要求工作指令不明确工具不好用减少工厂的工作工作环境更艰难一项工作需要完成多项任务更严格的安装要求程序性延误计划改变太迟任务的顺序和实际安排不好突然调动人员等待正确的外部输入现金工龄升迁延长标准任务时间工会对产量的限制减少每个监管人员的监管时间减少每个人配备的监管人员降低监管人员的技能要求降低工龄要求使用年轻人减少每年每人的培训减少分工增加设备多样性仓储问题进入问题工作空间的限制环境问题，如粉尘增加休息时间计划不周由于错误造成的重复劳动不正确不充分不及时设施设备测试人员举例例来来源源：：《金字字塔塔原原理理》第九九章章———结构构性性分分析析问问题题。。设想想所所有有可可能能造造成成该该种种结结果果的的原原因因，，并并把把它它们们按按适适当当的的层层次次分分别别联联系系起起来来针对对各各种种可可能能逐逐级级寻寻找找原原因因组成成完完整整的的列列表表，，收收集集并并分分析析事事实实对照照事事实实，，结结合合经经验验，，找找出出原原因因如何何确确定定关关键键活活动动要要素素Example产生生非非期期望望结结果果的的活活动动示示意意图图93方法法三三：：将将可可能能的的原原因因分分类类建建立立诊诊断断框框架架，，进进行行问问题题的的结结构构性性分分析析举例例来来源源：：《金字字塔塔原原理理》第九九章章———结构构性性分分析析问问题题。。利润销售收入销售毛利成本分摊半固定因素可变因素市场下跌仓储数量/位置仓储能力仓储的可达到性错误的商品错误的布局错误的价格错误的店内展示和设施错误的销售人员错误的店外广告价格太低购买成本太高错误的商品组合过于复杂的成本基础成本控制不严与成本有关的商品决策Example把所所有有可可能能的的原原因因按按相相似似性性进进行行分分类类在上上一一层层的的分分支支进进行行““相相互互独独立立/完全全穷穷尽尽（（MECE）””的的分分类类，，按按此此线线索索，，进进一一步步找找出出可可能能的的原原因因通过过是是与与否否的的回回答答，，确确认认或或排排除除其其中中一一些些原原因因问题题可可能能的的原原因因示示意意图图94方法法三三（（续续））：：通通过过将将可可能能的的原原因因分分类类建建立立诊诊断断框框架架，，寻寻找找可可能能的的问问题题销售支持效率低零售商支持效率低总部支持效率低选对商店选错商店次数合适次数不够多正确活动错误活动有效活动无效活动重点不明确销售人员负担过重薪酬不合理监督不够Example举例例来来源源：：《金字字塔塔原原理理》第九九章章———结构构性性分分析析问问题题。。此种种分分类类的的办办法法是是选选择择结结构构，，其其树树状状图图与与用用来来寻寻找找消消极极结结果果原原因因的的行行为为结结构构相相关关，，但但每每次次只只是是进进行行简简单单的的双双重重选选择择，，一一直直持持续续到到更更准准确确地地了了解解可可能能原原因因是是为为止止在流流程程的的不不同同阶阶段段双双重重选选择择示示意意图图95运用用诊诊断断框框架架分分析析客客户户的的问问题题，，并并有有目目的的收收集集相相关关资资料料，，提提出出假假设设情境境切入入点点/序幕幕巴洛洛斯斯非期期望望结结果果（（R1）期望望结结果果（（R2）担心心不不能能应应对对增增长长机机会会担心心不不能能很很好好地地使使用用系系统统用户小组组不了解解系统怀疑支持持小组的的生产率率无法判断断那些地地方效率率低生产能力力足以满满足于其其增长支持小组组提高效效率和生生产率困扰事件件缺少必要要零部件件，不能能及时交交货决定对信信息有哪哪些需求求评估现有有系统和和程序提出尽快快改革的的建议确确定提高高生产率率的长期期措施确定立即即改进控控制的措措施ISD新兴业务务的增长长比预期期要快新系统的的使用不不尽如人人意生产计划划与安排排主系统统物料计划划与控制制赤岸日常常记录和和基层控控制订单状态态和未交交订货报报告增长预测部门管理目标商业信息和管理需求现有系统和程序效率低的领域，生产率低的原因控制差的原因确保库存准确的措施，账簿——库存差异的记录现有资源，如何利用所需资料清单举例来源源：《金字塔原原理》第九章——结构性分分析问题题。Example96在对公司司问题界界定清晰晰的基础础上，需需要提出出假设，，并找寻寻验证假假设的资资料订单和交交货信息息物料单和和日常记记录库存和订订货因素素运营和装装载主程程车间调度度和优先先原则订单处理生产管理物料控制生产安排生产调度运营评估用于管理理决策的的评估数数据流程所需资料料假设问题题是否承诺诺的交货货时间没没有竞争争力？是否按承承诺的时时间交货货？采购原材材料、零零部件和和辅料有有无延误误或成本本过高的的情况？？是否因为为短缺而而影响销销售？是否因为为外部存存放而增增加成本本？生产能力力能否满满足预测测的需求求？局部的管管理控制制有没有有造成整整个系统统的失衡衡并增加加其他部部分的成成本？订单状态态和劳动动效率报报告能否否起到必必要的控控制作用用？Example举例来源源：《金字塔原原理》第九章——结构性分分析问题题。97通过使用用逻辑树树可以得得出可能能的解决决方案，，解答“我们能做做什么”和“我们应该该做什么么”的问题尽量减少加班时间使用廉价劳动力尽量减少工资支出减少单位机器工人数削减直接人工成本初始过程成本生产部门单位香烟成本包装部门成本其他成本削减单位小时成本削减每百万根香烟生产时间提高机器速度提高机器效率削减成本本方法示示意图Example把直接成成本细分分为：初识准备备过程香烟生产产部门包装部门门其他把单位香香烟成本本细分为为单位小小时成本本和每生生产百万万根香烟烟的小时时数，因因为：成本/小时x小时/香烟=成本/香烟削减单位位小时成成本的方方法：尽量减少少加班时时间使用廉价价劳动力力尽量减少少工资支支出削减每百百万根香香烟生产产时间的的方法：：减少单位位机器工工人书提高机器器速度提高机器器效率继续进行行到下一一层次将各种可可能性从从逻辑上上加以展展开后，，就可以以计算相相关收益益和评估估每种行行动方案案的风险险，以便便确定一一套最终终行动方方案举例来源源：《金字塔原原理》第九章——结构性分分析问题题。98进行是非非问题分分析的关关键是对对主要决决策变量量的可行行性方案案评估开发商鼓励措施施可选择地地点选址赞助商批准程序序搬迁施工准备备建筑营销居住通过/否决税收减免免水平其他补贴贴水平户数其他住房房选择工地特点点人工成本本材料及其其它成本本工地特点点人工成本本材料及其其它成本本出租租金营销工作作销售人员员选择租房房人政策策销售人员员主要决策策变量实际系统统决策图图每一个主主要决策策变量在在不同环环节不同同阶段对对决策的的影响程程度大小小不一对涉及主主要决策策变量的的环节要要严格进进行可行行性方案案评估程程序Example99第三篇的的小结界定问题题的思维维方法——六部法界定问题题的组成成部分切入点/序幕困扰时间间非期望结结果（R1）期望结果果（R2）答案疑问使用诊断断框架来来表现存存在问题题领域的的结构划分系统统内的结结构查找因果果关系对问题的的可能原原因分类类收集资料料证明或或排除假假设使用逻辑辑树寻求求解决方方案100目录第一篇写写作的的逻辑第二篇思思考的的逻辑第三篇解解决问问题的逻逻辑第四篇演演示的的逻辑第十章在在页面面上反映映金字塔塔第十一章章在屏屏幕上反反映金字字塔第十二章章在字字里行间间反映金金字塔附录一附录二101演示的逻逻辑一旦找出出了金字字塔的逻逻辑关系系，准备备与人交交流时，，不论是是口头、、书面或或幻灯片片演示的的形式，，要确保保思想间间的逻辑辑性，使使听者、、读者能能一目了了然地抓抓住金字字塔原理理思想的的不同层层面。在纸面上上反映金金字塔幻灯片上上反映金金字塔在字里行行间反映映金字塔塔听者或读读者总是是先看到到逻辑关关系的存存在，才才能理解解它，你你要用他他们听到到的、看看到的，，强化他他们头脑脑接收的的。102在纸面上上反映金金字塔