新奥燃气控股成员企业绩效考核体系及办法案例

新奥燃气控股成员企业绩效考核体系及办法1新奥集团绩效考核体系战略目标目标与计划绩效监控绩效考核激励与分配2绩效考核体系中应注意的问题这是一个循环的动态的过程，在不断地完善与提高。战略目标是计划的前提。绩效监控是体系的基础。KPI指标体系是体系运行的核心。3什么是KPI指标体系KPI（KeyPerformanceIndicators)关键业绩指标是一个用以考察企业工作目标达成、改进企业工作绩效的标准和方法。是绩效考核的基础。是从企业战略分解出来的主要工作目标。是公司用以衡量员工和部门的重要工作的指标。4绩效考核在实施中，遵循什么样的过程？5①绩效目标的确定

◆战略目标确定◆各级组织目标的确定◆目标与经营计划、预算的对接◆实现目标的资源配备②持续的绩效沟通和辅导

◆关注关键绩效指标◆随时检讨绩效未达成的原因◆上级机构、直接主管与之交换意见◆给予资源支持和协调

④进行绩效反馈◆考核周期终了，就成绩和问题以

及进一步改进的方向达成共识，将

问题纳入下一个绩效循环，并把考

评结果与回报挂钩。

③实施绩效考评◆检查绩效目标达成的状况绩效管理循环过程6如何实施考核？首先明确我们要考核什么？7绩效考核内容常规KPI指标改进KPI指标企业战略分解经营检讨分解分解

管理要项是反映企业和部门内部管理状况的指标。是对KPI的补充。管理要项的设置应针对那些对实现公司目标有重要作用，又难以用KPI衡量的关键管理领域和活动。由企业或部门的上级绩效管理部门和归口的职能管理部门确定。

行为指标由与纳入考评的改进KPI指标密切相关的一组或若干组行为要项及工作标准组成，是为改进KPI指标状况服务的。行为指标的确定，通过与问题相关的行为模块，找出有问题的行为要项，将它们转化为行为指标纳入考评。行为指标由被考评者的直接主管与被考评者沟通后确定。

改进KPIKPI指标管理要项KPI指标管理要项KPI指标行为指标公司指标部门指标个人指标8绩效考核内容由谁制定公司指标部门指标个人指标常规KPI指标改进KPI指标部门KPI指标管理者非管理者上级管理部门提出，沟通确定上级单位召开经营检讨会确定由部门上级主管确定由负责的部门或企业的KPI确定直接主管提出，沟通确定9如何实施考核？首先明确我们要考核什么？其次明确由谁来考核？10绩效效考考核核----谁谁规规定定内内容容，，谁谁来来考考核核公司司指指标标部门门指指标标个人人指指标标专业业集集团团总总经经理理成员员企企业业总总经经理理部门门主主管管11如何何实实施施考考核核？？首先先明明确确我我们们要要考考核核什什么么？？其次次明明确确由由谁谁来来考考核核？？第三三怎怎样样进进行行考考核核？？12绩效效管管理理体体制制统一一政政策策，，分分级级管管理理集团团和和专专业业集集团团三三级级管管理理体体制制各成成员员企企业业的的内内部部考考评评由由企企业业计划划管管理理部部门门、、人人力力资资源源管管理理部部门门负责责组组织织实实施施。。13组织织绩绩效效考考评评的的方方式式成员员企企业业年年度度考考评评由由成成员员企企业业总总经经理理向向专专业业集集团团总总经经理理及及经经营营班班子子述述职职。。成员员企企业业各各部部门门的的年年度度考考评评由由部部门门负负责责人人向向企企业业总总经经理理及及经经营营班班子子述述职职。。各部部门门的的季季度度考考评评采采取取两两级级评评价价的的考考评评方方式式。。首首先先由由各各部部门门进进行行自自我我评评分分，，再再由由部部门门主主管管领领导导的的审审核核并并打打分分；；最最后后由由该该主主管管领领导导的的上上级级进进行行审审核核评评分分。。14员工工的的考考评评方方式式类型适用范围考评方式考评责任者考评周期管理类集团和专业集团职类职种分类中管理类职位任职者KPI和管理改进指标考评，述职评价述职评价委员会成员企业总经理（成员企业部门）年度（企业领导）季度/年度（部门主管）专业技术类专业类、技术类、营销类职位任职者KPI和行为指标考评，两级考评直接主管季度作业类技工、操作工(包括班组长、生产技工、操作工、辅助工)工作任务完成和行为指标考评，两级考评直接主管月度15如何何实实施施考考核核？？首先先明明确确我我们们要要考考核核什什么么？？其次次明明确确由由谁谁来来考考核核？？第三三怎怎样样进进行行考考核核？？第四四考考核核怎怎样样评评分分？？16组织织绩绩效效考考评评的的得得分分KPI指指标标得得分分的的确确定定方方法法是是依依据据制制定定绩绩效效计计划划时时确确定定的的KPI指指标标值值的的实实现现状状况况确确定定分分数数。。比比如如，，达达到到挑挑战战值值得得5分分，，达达到到目目标标值值得得4分分，，达达到到目目标标值值的的95%得得3分分，，达达到到目目标标值值的的90%得得2分分，，达达到到目目标标值值的的90%以以下下得得1分分。。17考评评结结果果的的应应用用各级级人人员员的的年年度度综综合合得得分分等等于于各各次次考考评评得得分分的的加加权权或或加加和和平平均均值值。。经理理人人员员的的年年度度考考评评得得分分=年年终终述述职职得得分分；；部门门主主任任的的年年度度考考评评得得分分=三三个个季季度度得得分分与与年年终终述述职职得得分分总总和和÷÷４４专业业技技术术类类员员工工年年度度得得分分＝＝季季度度得得分分总总和和÷÷４４；；作业业类类员员工工的的年年度度得得分分＝＝月月度度得得分分总总和和÷÷12。。18如何何实实施施考考核核？？首先先明明确确我我们们要要考考核核什什么么？？其次次明明确确由由谁谁来来考考核核？？第三三怎怎样样进进行行考考核核？？第四四考考核核怎怎样样评评分分？？第五五组组织织考考核核结结果果与与员员工工考考核核结结果果有有什什么么关关系系？？19考评评结结果果的的应应用用

员工考评

结果团队考评结果ABCDEA25%30%30%15%--B20%30%35%10%5%C10%25%40%15%10%D5%10%30%40%15%E--10%20%50%20%20如何何实实施施考考核核？？首先先明明确确我我们们要要考考核核什什么么？？其次次明明确确由由谁谁来来考考核核？？第三三怎怎样样进进行行考考核核？？第四四考考核核怎怎样样评评分分？？第五五组组织织考考核核结结果果与与员员工工考考核核结结果果有有什什么么关关系系？？最后后对对考考核核异异议议的的解解决决？？21考评评反反馈馈和和员员工工申申诉诉被考考评评者者如如对对考考评评结结果果存存有有异异议议，，应应首首先先通通过过沟沟通通方方式式解解决决。。解解决决不不了了时时，，有有权权向向二二次次考考评评者者（（考考核核者者的的上上级级主主管管））申申述述；；如如果果被被考考评评者者对对二二次次考考评评者者的的考考评评结结果果仍仍有有异异议议，，可可以以向向人人力力资资源源部部门门提提出出申申诉诉。。人力力资资源源部部门门接接到到被被考考评评者者的的申申诉诉后后，，通通过过调调查查和和协协调调，，在在十十日日内内，，向向申申诉诉者者答答复复处处理理结结果果。。员工工如如对对处处理理结结果果仍仍不不满满意意，，可可按按集集团团投投诉诉管管理理制制度度的的有有关关规规定定，，向向集集团团督督察察机机构构进进行行投投诉诉。。督督察察机机构构应应及及时时进进行行调调查查，，并并按按投投诉诉管管理理制制度度有有关关规规定定处处理理。。22绩效效考考核核指指标标确确定定实实例例：：23某成成员员企企业业绩绩效效指指标标设设置置与与分分解解KPI指标目标值财务指标经营收入4000万元配套费收入3000万元经营收入增长率50%回款额4800万元回款率120%利润额1000万元客户指标客户满意度80分品牌认知度80分过程管理指标民用户发展户数8000户民用户安装户数5000户工福户销售气量2000方外网建设200公里管网用户密季度200户/公里员工指标员工满意度80分员工适岗率70％人均营业收入30万/人第一季度第二季度第三季度第四季度………………………………………………………………………………………………………………………………分解解分解解24KPI指标体系某成成员员企企业业绩绩效效指指标标设设置置与与分分解解KPI指标目标值财务指标经营收入4000万元经营收入增长率50%回款额4800万元回款率120%利润额1000万元客户指标客户满意度80分品牌认知度80分过程管理指标民用户发展户数8000户民用户安装户数5000户工福户销售气量2000方外网建设200公里管网用户密季度200户/公里员工指标员工满意度80分员工适岗率70％人均营业收入30万/人第一季度第二季度第三季度第四季度………………………………………………………………………………………………………………………………部门KPI分解分解员工KPI分解25指标标监监控控26经营营检检讨讨该成成员员企企业业2002年年第第一一季季度度经经营营状状况况如如下下表表：：工程施工进度管网建设工福户安装民用户安装工程预算预算及时率工程设计设计及时完成率设计损失率、错误发生数责任性设计变更量、重大技术方案失误量客户用户投诉次数、客户满意度用户回访满意度、用户回访率用户档案完整率、品牌认知度业务员市场调研市场开发合同回款宣传策划?新指标：重要客户达成率？27经营营检检讨讨改进KPI指标筛选KPI指标体系经营检讨员工改进KPI行为指标28附一一：：成成员员企企业业KPI指指标标体体系系新奥奥集集团团KPI指指标标体