方太的企业管理原则

企业管理原则宁波方太厨具有限公司1、以顾客与市场为关注焦点

组织依存于顾客与市场，第一品牌是由顾客评出来的。因此，我们必须不断理解顾客与市场当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望，培育忠诚的顾客。1、以顾客与市场为关注焦点市场一线无小事。管理者一定要迅速、高效地为前线服务。视顾客抱怨为礼物，视抱怨为改进机会，快速、热情地处理好失误或顾客投诉。把市场压力无障碍传递到公司所有部门与所有员工。树立内部顾客意识，下一道工序或流程节点就是顾客。以顾客满意为第一标准。当质量与成本相矛盾时，质量优先。不得因任何与顾客无关的内外部矛盾而侵害顾客的利益。2、发挥个人领导力在现代组织中职位权力的作用将越来越小，而以影响力为基础的领导力将发挥越来越重要的作用。所谓领导力，就是通过你的影响力让他人自愿执行你的意志的能力。或者说是一种获得追随者的艺术。2、发挥个人领导力八种领导力行为：指引方向；知人善任；激励组织；发展组织；多谋善断；促进协作；贯彻执行；严爱结合。在现实工作中我们应当慎用职位权力，努力发挥个人领导力。当我们不得不采用职位权力（特别是实施处罚）时，我们必须要意识到我们的领导力已经出现问题。领导就是服务3、管理重在执行管理的最终目的是为了得到期望的结果，而执行是得到结果的关键环节。民主讨论、集中果断决策。决策后不折不扣执行，没有任何借口；聚焦原则：善于运用80/20原则，把80%的资源投向20%关键的事项上；良好的决策是成功执行的一半；

3、管理重在执行执行力＝具有影响力的主管+良好沟通与有亲和力的文化氛围（爱）+及时合理的决策+奖罚分明的激励与监控机制（严）；持续转动PDCA循环；认真第一、聪明第二；先人后事；找正确的人，做正确的事，并把事情做正确；找问题管理法：努力通过各种方式找出问题（或负差异）并解决（或消除）它；三现原则：管理者应积极采取走动式管理，深入现场、观察现物、分析现象；数、象、理原则：数即数据报表、象即现象、理即推理分析。管理者绝不能偏听偏信，应依据数据、并深入现场、再通过推理分析最终判断问题的根源；解决问题需要追根究底，需要连问五个为什么；不厌其烦地向员工灌输、传达公司的价值观与理念；检查、检查、再检查；跟进。4、关注细节执行重在细节。细节领先将是企业生存的理由，是企业中高档的理由，是企业区别于对手、战胜对手的关键所在。对细节近乎苛刻的追求是确保细节领先的唯一途径4、关注细节每一处细节都比对手好一点；持续改进细节；每天改进一个细节；首先关注创造价值或提升品牌的细节；关注细节需要系统思考，不要漏掉重要的细节。5、管理即要不断追求合理化、不断寻求平衡点

中国人做事最讲究合情合理，所以只有最合理的管理对中国人而言才是最易被接受的管理，也才是最好的管理。平衡点即是目前对公司最合理最需要的那个点。管理决策就是要尽量找到那个平衡点。管理上没有标准答案，只有更合理的答案，而且合理的答案是随着时间、环境的变化而变化。还要注意处理好一些看似矛盾的行为（事物）间的关系。必须注意寻求平衡点绝对不是搞平均主义。5、管理即要不不断追求合合理化、不不断寻求平平衡点严与爱的关关系；监控与信任任的关系；；制度与原则则的关系；；突破、改善善、维持的的关系；受控与效率率的平衡（（集权与放放权的平衡衡）；速度、成本本与质量的的平衡；个性化需求求与标准化化大规模生生产的平衡衡；内部员工之之间利益的的平衡-即即内部公平平性；短期利益与与长期利益益的平衡；；原始性创新新与模仿性性创新的平平衡；股东、员工工、顾客、、合作伙伴伴与社区利利益的平衡衡6、用原则进行行领导和管管理原则相比制制度而言有有较大的自自由度，因因而更合乎乎人性、更更加高效，，但又有明明确的方向向和一定的的约束，因因而原则管管理是一种种兼顾高效效与秩序的的较理想的的管理方法法。6、用原则进行行领导和管管理原则的应用用领域；经经营原则（（即战略））、管理原原则、促销销原则等。。原则是公司司文化的重重要组成部部分，不可可轻易改变变。原则是必须须大力倡导导的7、制度要好、、执行要严严人都是崇尚尚自由、不不愿意被管管的。制度度是强制的的、被动执执行的。一一般是不喜喜欢的。但好的制度度可以维持持一个大组组织良好的的秩序，而而不致混乱乱。所以随随着公司规规模的扩大大，制度也也会越来越越重要。如如果一个好好制度给人人带来利益益（期望的的秩序和公公平等）超超过损失（（失去自由由），人还还是愿意接接受一个好好制度的。。7、制度要好、、执行要严严制度的应用用领域：能能建立创造造价值的秩秩序的领域域、没有就就会损害公公司及相关关方利益的的领域、激激励机制、、分公司体体制、企业业文化等。。好制度能让让坏人变成成好人，坏坏制度能让让好人变成成坏人。制定制度一一定要慎重重，因为好好制度是不不容易制定定的。制度一旦发发布，就要要严格执行行。制度不合理理可以修改改，但不能能成为不严严格执行的的理由。制度建设应应追求精简简有效，切切忌制度过过多过滥。。8、基于事实的的管理通过基于事事实的数据据与信息对对过程和结结果进行评评价和分析析，对照目目标找出差差距不断进进行改进，，保证目标标的实现。。8、基于事实的的管理当你一味相相信数据的的时候，数数据往往会会骗你。为获得真实实的数据和和一手的信信息，管理理者必须进进行走动式式管理，深深入群众，，深入现场场，深入前前线。实事求是应区分事实实与感觉、、信任他人人与相信事事实之间的的关系。9、用系统的观观点与方法法进行管理理将相互关联联的过程（（流程）作作为系统加加以识别、、理解和管管理，有助助于组织提提高实现目目标的有效效性与效率率。9、用系统的观观点与方法法进行管理理以流程为导导向，打破破传统直线线制组织方方式，提高高组织运营营效率组织是一个个不可分割割的整体，，只有通过过共同努力力、相互协协作才能实实现组织目目标。组织作为一一个系统，，其组织结结构、关键键过程、资资源配置要要与战略相相一致。坚持系统思思维。由于于组织是一一个系统，，一个问题题的解决很很可能会引引起另一个个新问题的的产生。10、持续改善、、不断创新新过去的竞争争优势不一一定成为今今天或明天天的竞争优优势。唯有有持续改善善、不断创创新，建立立动态的竞竞争优势，，才能永远远立于不败败之地。10、持续改善、、不断创新新除了技术与与产品的创创新，还要要注重管理理创新，包包括管理理理念、组织织结构、运运营机制、、管理系统统和业务流流程等的创创新；挑战一切可可能性，鼓鼓励创造价价值的尝试试；在经过风险险预测且风风险可控的的前提下，，允许一定定程度的冒冒险与犯错错，但再次次犯同样的的错误是不不可原谅的的；管理者要坚坚持每天半半小时的静静思；想一想，一一定还有更更好的办法法。在面临竞争争压力时，，我们经常常会不自觉觉地被对手手牵着鼻子子走。这个个时候一定定要砸醒自自己，用战战略思维、、创新思维维、反问思思维、突破破思维等寻寻求更加主主动、长久久的对策。。11、灵活性与快快速反应市场变化越越来越快，，组织要在在迅速变化化的市场中中获胜，必必须建立快快速反应、、灵活的市市场应变之之道。即应应注重管理理的适应性性。11、灵活性与快快速反应用原则进行行管理；制定更好的的制度（激激励机制、、分公司体体制等等））；管理重心下下移（以区区域办事处处为重心);进行大规模模定制，以以满足顾客客的个性化化需求；努力加快产产品开发速速度、缩短短产品更新新周期，精精简机构,简化工作作程序速度决定成成败；未雨绸缪、、及早计划划、及早准准备；应建立应对对危机的快快速反应机机制。12、重在结果与与创造价值值企业经营的的最终目的的是获得期期望的经营营结果。所所以管理必必须注重结结果，对过过程的重视视也是为了了更加有效效地得到期期望的结果果。要关注注管理的充充分性。12、重在结果与与创造价值值经营结果是是评价企业业经营绩效效的唯一标标准。经营结果要要与使命、、远景及战战略目标相相一致。经营结果应应考虑各相相关利益的的平衡。经营结果应应包括财务务结果、顾顾客与市场场结果、流流程与管理理结果、学学习与发展展结果、合合作伙伴发发展与社会会责任结果果等等。13、、诚信信为为本本诚信信即即诚诚实实守守信信、、不不欺欺不不骗骗、、兑兑现现承承诺诺。。诚诚信信是是国国家家之之本本、、社社会会之之本本、、企企业业之之本本、、也也是是为为人人之之本本，，失失去去诚诚信信我我们们将将失失去去一一切切。。13、、诚信信为为本本承诺诺了了就就做做到到。。下列列情情况况下下都都表表示示你你作作出出了了承承诺诺：：接接受受公公司司聘聘用用、、接接受受一一项项任任务务、、签签订订一一份份合合同同、、答答应应一一个个要要求求、、接接受受一一个个请请求求等等等等。。越是是在在普普遍遍缺缺乏乏诚诚信信的的现现实实社社会会，，诚诚信信的的价价值值越越高高。。商业业竞竞争争手手段段的的诚诚信信底底线线：：不不采采用用不不正正当当竞竞争争手手段段。。14、、实施施预预算算管管理理，，加加强强成成本本控控制制随着着竞竞争争加加剧剧、、企企业业微微利利时时代代的的到到来来、、企企业业的的成成本本控控制制水水平平越越来来越越影影响响到到企企业业的的获获利利水水平平。。总总成成本本节节约约5%，，利利润润便便增增长长45%。。14、、实施施预预算算管管理理，，加加强强成成本本控控制制人人人、、时时时时、、事事事事、、处处处处都都要要注注意意节节约约成成本本；；定期期分分析析实实际际费费用用与与预预算算的的差差异异，，找找出出原原因因，，采采取取纠纠正正与与预预防防措措施施。。不断断追追求求以以更更低低的的成成本本提提供供更更好好的的产产品品与与服服务务；；精兵兵简简政政，，提提高高效效率率。。15、、承担担责责任任，，没没有有任任何何借借口口一旦旦你你踏踏上上了了任任何何一一个个岗岗位位，，即即是是你你选选择择了了一一份份责责任任、、拥拥有有了了一一种种使使命命。。承担担职职位位赋赋予予你你的的责责任任，，部部门门主主管管承承担担百百分分之之百百的的部部门门责责任任。。按按时时按按质质完完成成负负责责的的工工作作。。对所所做做工工作作的的结结果果负负责责，，尽尽量量避避免免让让上上司司修修改改作作业业或或收收拾拾烂烂摊摊子子。。不轻轻易易上上交交矛矛盾盾和和问问题题，，自自己己的的猴猴子子自自己己管管。。拥有有一一种种使使命命，，让让我我们们不不断断追追求求卓卓越越。。16、、组织织和和个个人人的的学学习习与与发发展展组织织和和个个人人的的学学习习与与发发展展是是建建立立企企业业长长期期竞竞争争力力的的必必要要保保证证。。主管管应应将将组组织织能能力力的的发发展展视视为为自自己己的的重重要要责责任任。。培养养好好接接班班人人，，是是主主管管的的重重要要责责任任。。在工工作作中中学学习习。。培养养学学习习型型组组织织与与个个人人，，以以适适应应企企业业内内外外部部环环境境的的变变化化。。通过过““学学习习、、实实践践、、感感悟悟、、教教授授””循循环环不不断断提提升升个个人人和和组组织织的的能能力力。。17、、简单单有有效效简单单有有效效、、既既有有效效果果又又有有效效率率才才是是高高效效，，这这是是管管理理的的极极高高境境界界。。别把把““简简单单””想想简简单单了了，，简简单单是是复复杂杂后后的的回回归归，，是是卓卓越越的的极极致致。。简简单单绝绝不不能能忽忽视视有有价价值值的的细细节节。。否否则则，，““简简单单””很很容容易易等等同同于于““马马虎虎””。。很多多情情况况下下管管理理都都没没有有我我们们想想象象的的那那样样复复杂杂，，是是因因为为我我们们的的经经验验把把管管理理搞搞复复杂杂了了；；高效效的的管管理理即即是是在在有有效效的的前前提提下下尽尽量量寻寻求求简简单单的的方方式式。。一页页纸纸报报告告。。建立立互互相相信信任任的的组组织织氛氛围围。。组组织织是是因因为为缺缺乏乏信信任任而而使使管管理理变变得得越越来来越越复复杂杂。。增增加加信信任任，，就就可可以以减减少少监监督督，，减减少少管管理理的的复复杂杂度度。。18、、双重重领领导导的的组组织织原原则则双重重领领导导是是当当前前应应对对组组织织复复杂杂性性的的一一种种有有效效方方式式。。一一般般分分为为直直线线领领导导与与虚虚线线领领导导。。本本原原则则不不适适用用于于临临时时性性的的项项目目型型组组织织（（如如PDT））。。18、、双重重领领导导的的组组织织原原则则除财财务务外外，，一一般般业业务务领领导导作作为为直直线线领领导导，，职职能能领领导导作作为为虚虚线线领领导导。。而而财财务务职职能能线线领领导导必必须须为为直直线线领领导导。。直线线与与虚虚线线领领导导一一般般制制定定职职能能政政策策、、制制度度、、工工作作目目标标与与计计划划并并通通过过该该下下属属贯贯彻彻落落实实，，并并为为下下属属提提供供专专业业培培训训与与指指导导；；下下属属的的职职业业发发展展由由职职能能线线领领导导负负责责。。直线线领领导导把把该该下下属属作作为为业业务务团团队队的的一一员员，，领领导导下下属属机构构，，简简化化工工作作程程序序；；19、、投诉诉原原则则为确确保保组组织织的的健健康康运运转转，，防防止止官官僚僚主主义义与与腐腐败败的的滋滋生生，，任任何何员员工工与与合合作作伙伙伴伴都都有有权权越越级级投投诉诉，，包包括括向向公公司司最最高高领领导导人人投投诉诉。。19、、投诉诉原原则则注意意区区分分投投诉诉与与汇汇报报的的差差别别。。下下属属要要尽尽量量避避免免越越级级汇汇报报工工作作或或寻寻求求帮帮助助。。除特特殊殊情情况况外外，，越越级级投投诉诉应应遵遵循循逐逐级级向向上上投投诉诉的的原原则则。。为维维持持上上下下级级长长远远的的良良好好工工作作关关系系，，下下级级一一定定要要慎慎重重选选择择投投诉诉。。下下级级如如遇遇到到不不能能从从上上级级处处获获得得问问题题解解决决的的情情形形而而需需要要更更高高层层领领导导帮帮助助解解决决时时，，应应事事先先向向上上级级说说明明，，或或邀邀请请上上级级共共同同到到更更高高层层主主管管处处寻寻求求帮帮助助。。上上级级应应鼓鼓励励下下属属有有任任何何想想法法或或不不满满时时首首先先与与自自己己沟沟通通，，在在自自己己无无法法解解决决时时，，可可自自己己或或陪陪同同下下属属共共同同到到更更高高级级主主管管处处寻寻求求帮帮助助。。投诉应以事实实为依据。领导接到投诉诉后要详细询询问事实真相相，以事实为为依据，而不不能以投诉者者的感觉为依依据，可根据据初步对问题题性质与严重重程度的了解解有四种处理理方式：一、、鼓励他继续续与上级沟通通寻求问题的的解决；二、、表示等进一一步了解事实实后再作回复复。这种情形形必须要有回回复。三、在在已经掌握事事实时，可向向投诉人当场场解释说明或或令其等待处处理结果。四四、有些投诉诉是不用回复复的，但要加加以了解并在在以后的工作作过程中逐步步解决矛盾；；领导接到投诉诉后要注意处处理的艺术性性。尽量保护护好投诉者与与其上司的协协作关系；兼听则明、偏偏听则暗。上级主管受到到更高级领导导调查时，应应坦诚告知事事实，避免感感觉导向。上级主管应注注重自身修炼炼，善于与不不同特质的下下属协作，提提升自己领导导力。面对被被投诉，应相相信自己，无无私而无畏，，不要惧怕投投诉，也不应应因投诉而耿耿耿于怀。20、沟通、沟通、、再沟通80%的管理理问题与矛盾盾源于缺乏良良性的沟通。。基于事实、积积极、坦诚、、开放的沟通通；同理心＝换位位思考+合乎乎情理法的反反馈；人际关系简单单化；对事不对人；；关注沟通的有有效性；正式沟通与非非正式相结合合；带着问题与解解决方案交流流；21、关注未未来，追求企企业可持续发发展组织不应只追追求短期利益益，还必须着着眼未来，以以人为本，全全面协调，追追求长期可持持续发展，这这样才能更好好地回报股东东与其它各相相关方。应制定组织的的发展战略。。决不为短期利利益而出卖未未来。以人为本，就就是以员工的的发展为本、、以人的本性性（Y理论））为本；全面协调，就就是在财务、、顾客、内部部管理、学习习发展、合作作伙伴、社会会责任等方面面全面协调地地发展，并平平衡