管理决策实用培训教程

管理决策霍煜梅北京邮电大学经济管理学院（huoyumei.）1/2/20231霍煜梅huoyumei.管理决策决策的重要性与概念决策的类型影响决策的因素决策的过程决策的方法与技术提高决策的有效性1/2/20232霍煜梅huoyumei.决策的重要性有人问：“您的成功是否因为您特别聪明？”葛洛夫：“不是的，只是我们做出更多正确的决策。”西蒙：“管理就是决策。”

Theveryessenceofmanagerialactioninanymodernorganizationisdecisionmaking.1/2/20233霍煜梅huoyumei.决策与管理的职能1/2/20234霍煜梅huoyumei.决策与管理的职能1/2/20235霍煜梅huoyumei.决策的概念决策：是“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”。

决策：指组织或个人识别机会与问题，为达到一定的目的，从两个以上的备选方案中，依据一定的准则选择出一个方案，以解决问题或利用机会的过程。1/2/20236霍煜梅huoyumei.决策的要素决策的主体（决策者）决策的客体（决策对象）决策的工具

1/2/20237霍煜梅huoyumei.决策的性质目标性可行性选择性满意性（有限理性）过程性动态性

1/2/20238霍煜梅huoyumei.决策的类型分类角度决策的类型影响的时间长期决策与短期决策决策的对象、重要性战略决策、战术决策与业务决策决策主体人数个人决策与群体决策决策的起点初始决策与追踪决策决策所涉及的问题程序性决策与非程序性决策环境因素的可控程度确定型决策、风险型决策与不确定型决策1/2/20239霍煜梅huoyumei.战略决策、战术决策与业务决策

战略决策：影响组织活动的方向和内容，具有方向性、长期性、全局性、根本性。

战术决策：战略决策执行过程中在组织内贯彻的具体决策。

业务决策：日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策。

1/2/202310霍煜梅huoyumei.战略决策、战术决策与业务决策1/2/202311霍煜梅huoyumei.个人决策与群体决策

群体决策的优点更完整的信息更多的方案提高合理性加强联系调动积极性结果的可接受性

群体决策的缺点消耗时间、效率低少数人统治屈从压力（从众）责任不清1/2/202312霍煜梅huoyumei.程序性决策与非程序性决策程序性决策：按预先规定的程序、处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题。又称重复性决策、定型化决策或常规决策。非程序性决策：解决不经常重复出现的、非例行的新问题所进行的决策。又称一次性决策、非定型化决策或非常规决策。

1/2/202313霍煜梅huoyumei.程序性决策与非程序性决策

1/2/202314霍煜梅huoyumei.确定型决策、风险型决策、非确定型决策

确定型决策：指在稳定条件下进行的决策。决策者确切知道自然状态的发生，每一备选方案都只有一种确定无疑的结果。

风险型决策：指方案的实施可能会出现几种不同的情况（自然状态），每种情况下的后果（效益）和出现的可能性（概率）是可以确定的。

非确定型决策：指在不稳定条件下进行的决策。方案实施可能出现的自然状态或所带来的后果和发生的可能性均不确定。

1/2/202315霍煜梅huoyumei.例：确定型/风险型/非确定型决策？你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策是何种类型？1/2/202316霍煜梅huoyumei.决策的理论古典决策理论

行为决策理论

当代决策理论1/2/202317霍煜梅huoyumei.决策的理论1/2/202318霍煜梅huoyumei.理性决策的制约因素

1/2/202319霍煜梅huoyumei.影响决策的因素环境

组织文化过去的决策决策者价值观、知觉、对风险的态度、决策风格（测试）等时间的紧迫性时间敏感型决策（速度）知识敏感型决策（质量）1/2/202320霍煜梅huoyumei.决策的过程1/2/202321霍煜梅huoyumei.识别机会发现问题应有状况实际状况问题原因必要性……1/2/202322霍煜梅huoyumei.确定目标祥龙公司原是一家以生产经营床上用品为主的大型企业。该公司生产的床单和枕巾从60年代起就受到欢迎，但近年来效益持续下滑。据分析，困扰公司高层领导的问题主要是：公司主要产品的市场需求发生了重大变化；公司在产品开发、制造、销售等环节中存在严重的沟通障碍；对主要竞争者的行为缺乏有效的反应。据此，公司高层管理部门当前首先应采取的措施为：A.重新明确公司业务定位B.进行组织机构调整C.加强公司产品开发能力D.加强人力资源管理

1/2/202323霍煜梅huoyumei.决策的方法与技术群体决策方法

确定活动方向和内容的决策方法有关行动方案选择的决策方法1/2/202324霍煜梅huoyumei.群体决策方法头脑风暴法（BrainStorming）

名义群体技术（NominalGroupTechnique）德尔菲法（又称有控制的专家反馈法）

电子会议法1/2/202325霍煜梅huoyumei.头脑风暴法明确主题敞开思想、畅所欲言不允许反驳10人左右

0.5～1小时1/2/202326霍煜梅huoyumei.名义群体技术（1）通知开会地点与时间，但不告知议题。（2）宣布议题，一般每次只议一个题目，<两小时。（3）主持专家发纸笔，全体进行“沉默准备”（4）到时间后，每人依次宣读自己的意见,记录（5）大家提出问题，由原提议者解释澄清。（6）每人将各备选方案排序（7）记录员统计，写在黑板上。获票最多者即为群体决策结果。

1/2/202327霍煜梅huoyumei.确定活动方向和内容的决策方法经营业务组合分析法（波士顿矩阵法）主要用于公司层战略分析

政策指导矩阵法主要用于公司层战略分析SWOT分析法

主要用于事业层战略分析

1/2/202328霍煜梅huoyumei.有关行动方案选择的决策方法确定型决策方案选择法

盈亏平衡分析法（量本利分析法）、线性规划法、投入产出法、价值分析法等风险型决策方案选择法

决策树法、决策表法非确定型决策方案选择法小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法、折衷法等1/2/202329霍煜梅huoyumei.决策树法举例

某公司有两种可行的扩大生产规模的方案：一个方案是新建一个大厂，预计需投资30万元，销路好时可获利100万元，销路不好时亏损20万元；另一方案是新建一个小厂，需投资20万元，销路好时可获利60万元，销路不好时仍可获利30万元。假设市场预测结果显示，此种产品销路好的概率为0.7，销路不好的概率为0.3。请用决策树法选择最佳方案。

1/2/202330霍煜梅huoyumei.决策树法举例12销路好P1＝0.7销路好P1＝0.7销路差P2＝0.3销路差P2＝0.3决策点方案枝状态枝损益值100万元-20万元60万元30万元-30万元-20万元6451方案1的预期净收益：64-30＝34（万元）方案2的预期净收益：51-20＝31（万元）1/2/202331霍煜梅huoyumei.非确定型决策举例

某企业打算生产一种新产品，有四种方案可供选择：A1：改造原有生产线A2：新建一条生产线A3：把一部分配件包给外厂A4：从市场上采购一部分配件产品投放市场后可能有四种状态：S1：需求量高S2：需求量一般S3：需求量较低S4：需求量很低1/2/202332霍煜梅huoyumei.非确定型决策举例各方案在各种状态下的预期收益如下：状态方案S1S2S3S4A1A2A3A4

600800350400400350220250-150-3005090-350-700-50-1001/2/202333霍煜梅huoyumei.非确定型决策举例小中取大法：状态方案S1S2S3S4A1A2A3A4

600800350400400350220250-150-3005090-350-700-50-100

1/2/202334霍煜梅huoyumei.非确定型决策举例大中取大法：状态方案S1S2S3S4A1A2A3A4

600800350400

400350220250-150-3005090-350-700-50-1001/2/202335霍煜梅huoyumei.非确定型决策举例最小最大后悔值法：状态方案S1S2S3S4A1A2A3A4

600(200)800(0)350(450)400(400)400(0)350(50)220(180)250(150)-150(240)-300(390)50(40)90(0)-350(300)-700(650)-50(0)-100(50)1/2/202336霍煜梅huoyumei.非确定型决策举例最小最大后悔值法：状态方案S1S2S3S4A1A2A3A4

600(200)800(0)350(450)400(400)400(0)350(50)220(180)250(150)-150(240)-300(390)50(40)90(0)-350(300)-700(650)-50(0)-100(50)1/2/202337霍煜梅huoyumei.非确定型决策举例最小最大后悔值法：状态方案S1S2S3S4A1A2A3A4

600(200)800(0)350(450)400(400)400(0)350(50)220(180)250(150)-150(240)-300(390)50(40)90(0)-350(300)-700(650)-50(0)-100(50)1/2/202338霍煜梅huoyumei.提高决策的有效性认识个体认知偏见事前假设偏见以偏概全控制错觉承诺升级避免群体决策的危险从众心理冒险转移1/2/202339霍煜梅huoyumei.提高群体决策有效性决策者多元化魔鬼的争辩（devil’sadvocacy）辩证的质询（dialecticalinquiry）建立学习型组织（learningorganization）1/2/202340霍煜梅huoyumei.建立学习型组织“学习型组织”，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。

1/2/202341霍煜梅huoyumei.组织的五项修炼《第五项修炼》，[美]彼得·圣吉著，上海三联书店，1994.10.

1/2/202342霍煜梅huoyumei.学习型组织的五个基本特征相互联系的系统整体存在一个共同的愿景人们能够摒弃原有的思考方式和标准规程打破界限，公开坦率交流升华个人利益和部门利益，服从整体目标1/2/202343霍煜梅huoyumei.《六顶思考帽》（〔英〕爱德华·德·波诺著）白色信息黑色风险红色直觉蓝色控制黄色价值绿色创新1/2/202344霍煜梅huoyumei.六顶思考帽白色——客观、全面地收集信息蓝色——象征着思维中的控制与组织