电话客服专员岗位工作职责

本文格式为Word版，下载可任意编辑——电话客服专员岗位工作职责电话客服专员岗位工作职责之相关制度和职责，篇一:电话客服专员岗位职责1.接听来电(车险报价,车价查询,强制险出险查询,理赔接洽,卡单激活);2.负责电话报案指引、接洽,解答或转交相关部门解答,采纳投诉,根据内容分别转报相关部门举行实时...

篇一:电话客服专员岗位职责

1.接听来电(车险报价,车价查询,强制险出险查询,理赔接洽,卡单激活);

2.负责电话报案指引、接洽,解答或转交相关部门解答,采纳投诉,根据内容分别转报相关部门举行实时处理;

3.辅助采纳电话投保,保单的录入;

4.完成领导交办的其他工作。

篇二:电话客服专员岗位职责

1、采纳客户接洽,记录客户接洽、投诉内容,按照相应流程赋予客户反应;

2、能实时察觉来电客户的需求及观法,并记录整理及汇报。

3、为客户供给完整切实的（方案）及信息,解决客户问题,供给高质量服务;

4、良好的工作执行力,严格按模范及流程举行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息,举行学识积累,供给流程改善依据;

6、一站式解决客户需求,为客户供给全套接洽和购卡服务。

篇三:电话客服专员岗位职责

一、1、有责任心,专心

2、做事细心、有细心

3、具有多面性(性格)

4、会做细致的记录

5、稳重,遇事不惊,不躁

6、关注事实,尤其是行业信息

7、对所销产品专业客服人员务必明白,我们是公司的结果一个程序,任何问题在我们的手里务必解决,所以要求客服人员务必有责任心,专心对待每一通电话,你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做,用任何方法做到让客户合意,公司损失降到最低。

二、客服体验的几个心态过程

1、畏缩接到售后的电话,心虚,不知道自己怎么处理。

2、无所谓的心态,接电话就是了,大不了就退货。

3、拖,一切事情都采用拖的方式,时间长了客户就拖的没有脾气了,也就放弃了,事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想手段解决!

4、帮客户解决问题,利用自己的课余时间去学习专业学识,用自己的方法帮客户解决问题,使客户消去投诉的概念。

5、持续销售。不但给客户解决问题,还要让客户持续采纳公司,相信公司的产品,持续订购我们的产品。

三、客服电话处理客服人员务必相信我们的产品,十足采纳产品,找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的心绪问题,是一个安抚的过程。在接客户电话的时候,专心的倾听客户诉说的每一个细节,把轻微的用法不当扩大话,使客户合情合理的明白是自己的问题,而不是产品的问题。

1、针对第一次拨打售后电话的客户,态度确定热心,但是不能失去专家的口气。细致询问客户的问题,针对性的解决问题,并做好记录。针对当下不能解决的问题,记录并约好回复的时间,挂了电话后实时的解决并准时回复客户。

2、针对再次拨打售后电话的客户,首先要称呼客户的姓名,让客户感觉亲切,并且细致的查询客户的问题,做到心里有数。针对这种客户,首先是关切,然后再了解最近使用的处境,要让客户尽情的倾诉,然后再举行处理。

3、针对屡屡拨打电话的客户,拿到电话的时候不能连忙回电,就是电话转接也要说自己很忙,稍后回电。先细致查询客户的电话记录,看看是老问题还是新问题,想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候确定要留神,要掌控电话的过程,把他引导到对自己有利的方面,切记,确定要有细心,让客户感到你对她永远是真诚的,精心的,让客户自己不好意思再打电话来。

篇四:电话客服专员岗位职责

1、通过电话与客户沟通,完成客户信息接洽;

2、负责电话接听客户接洽、解答售后问题;

3、利用公司供给的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;

4、负责联系将客户的反应反映给技术等相关部门处理;

5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;

6、汇总、分析目标客户群,举行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;

7、管理客户信