学习型组织管理培训讲义缪翔附课件

锻铸卓越的职业品质主讲：缪翔TEL13代前言

在中国人的眼中，受教育不是为了寻求真理或者改善生活质量而只是身份和显赫地位的象征和标志。

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中国的知识分子从别人那里得到尊敬，并不是因为他们为了别人的幸福做过什么，而只是因为他们获得、占有了相当的知识。事实上，他们中的大多数只不过是一群仅仅通晓考试，却从不关心真理和道德的食客。中国的教育体系，很大程度上已经成为一种失败和耻辱。它已经不能够服务于教育本应所服务的对象：社会。

这个教育体系不能提供给社会许多有用的个体。它只是制造出一群投机分子，他们渴望能够受益于社会所提供的好处，却毫不关心回报。--------------著名的美国战略研究机构兰德公司为美国高层提供的中国现状分析报告代前言在中国人的眼中，受教育不是为了寻求真理或3自我塑造法则优秀者，自己雕塑自己卓越者，不仅仅自己能雕塑自己，他影响着人们的自我塑造3自我塑造法则优秀者，自己雕塑自己4每个进入西点军校的士兵都必须经过脱胎换骨的“重塑手术”：无论是天之娇子，还是豪门权贵，都要被制造成枪膛里的“一颗子弹”。同理，我们进入自己安身立命行业，同样要经受炼狱般的折磨才有望叩开胜利之门，才能与自己的企业共荣辱！！前言4每个进入西点军校的士兵都必须经过前言2002-04-08

未来社会变革的趋势

“世界管理大会”在上海举行，管理专家对未来管理变革进行了10大趋势的分析，下面是其中的前3条：（1）创新是未来管理的主旋律，今天的企业不创新就没有生路（2）知识是最主要的资源。企业只有增加知识含量，企业的产值和利润才能提高。（3）学习型组织是未来成功企业的模式。也就是说，只有学习型企业才能顺利通过瓶颈期，才能活得更好，寿命更长。试问：代沟是什么？2002-04-08

未来社会变革的趋势

“世界管理大会”2002-04-08龙之助企业管理顾问有限公司学习型组织的概念学习型所谓“学习型”组织，是以共同愿景为基础，以团队学习为特征的、对客户负责的、扁平化的横向网络系统。2002-04-08龙之助企业管理顾问有限公司学习型组织的概2002-04-08龙之助企业管理顾问有限公司学习型组织的性质1.这是一种管理理论学学习型组织管理理论很容易给人造成一种错觉，让人觉得这是一种学习理论，其实它是一种管理理论。

2.这是最前沿的管理理论学习型组织管理理论不是一般的管理知识，也不是一般的管理技巧，而是当今最前沿的管理理论之一。2002-04-08龙之助企业管理顾问有限公司学习型组织的性学习型组织的三大真谛之一:学习力学习型组织的第一个真谛着重强调的就是一种学习力。学习力是由三个要素组成的。这三个要素分别是学习的动力、学习的毅力和学习的能力。学习的动力体现了学习的目标；学习的毅力反映了学习者的意志；学习的能力则来源于学习者掌握的知识及其在实践中的应用。一个人、一个组织是否有很强的学习力，完全取决于这个人、这个组织是否有明确的奋斗目标、坚强的意志和丰富的理论知识以及大量的实践经验。学习型组织的三大真谛之一:学习力学习型组织的第一个真谛着重强学习力社会各行业的竞争最终是学习力的竞争！学习力社会各行业的竞争最终是学习力的竞争！总结：学习型组织的三大真谛首先，学习型组织非常强调学习力，学习力是一个人、一个家庭、一个企业乃至一个国家、一个民族的生命力之根、竞争力之根。其次，学习型组织是非常讲究生命力的组织。任何行业一定要努力营造一种互相理解、互相支持，让每个人都深感轻松温馨的氛围，让员工能够快乐地、自愿地、竭尽所能地工作，让每个人都能活出生命的意义。再次，学习型组织非常强调学习的目的是为了持续创新。学习型组织的核心理念就是持续创新，只有创新才能真正实现学习的目的。总结：学习型组织的三大真谛学习型组织的核心理念就是持续创新11第一单元学习型组织管理理论的五个问题11第一单元学习型组织管理理论的五个问题12一、学习型组织管理理论是什么性质的理论？1、这是当今最前沿的两大管理理论之一。1、管理运动2、泰勒的科学管理理论3、吉尔布雷恩夫妇的动作研究4、韦伯的组织理论5、闵斯特伯格的工业心理学思想6、法约尔的一般管理理论7、梅奥的人际关系理论8、巴纳德的系统组织理论9、勒湿的领导风格类型理论10、马斯洛的需要层次论11、团体力学理论12、斯金纳的强化理论13、阿吉里斯的“不成熟－成熟”理论14、坦南鲍姆的领导行为连续体理论15、戴尔的比较管理经验研究16、麦格雷戈的人性假设与管理方式17、利克特的管理新模式12一、学习型组织管理理论是什么性质的理论？1、这是当今最前1318、布莱克的管理方格论19、西肖尔的组织效能评价标准20、亚当斯的公平理论21、菲德勒的权变管理思想22、赫茨伯格的双因素激励理论23、本尼斯的组织发展理论24、麦可利兰的成就动机理论25、波特和劳勒的期望激励理论26、弗鲁姆的期望理论及管理决策新思想27、杜拉克的有效的管理者研究28、伯法的管理科学学派29、西蒙的管理决策学派30、明茨伯格的经理角色学派31、威廉.大内的Z理论32、波特的竞争战略研究33、沙因的组织文化研究34、学习型组织理论35、企业再造1318、布莱克的管理方格论27、杜拉克的有效的管理者研究142、这是宏观的管理理论国家管理：新加坡－学习型新加坡、学习型政府欧盟－学习型社会城市管理：中国上海－学习型城市企业管理：美国微软、中国内蒙伊利集团－学习型企业学校管理：中国同济大学、美国MIT－

学习型学院家庭管理：中国上海－学习型家庭142、这是宏观的管理理论国家管理：新加坡－学习型新加坡、学15二、究竟什么是学习型组织

－学习型组织的真谛1、全体成员全身心投入，并有持续增长的

学习力的组织。2、能让组织成员体验到工作中生命意义的组织3、通过学习能创造自我，扩展创造未来能量的组织15二、究竟什么是学习型组织

－学习型组织的真谛1、全体成16学习力三要素1、动力－目标2、毅力－意志3、能力－知识＋实践16学习力三要素1、动力－目标17学习力模型目标能力意志能学应学也许能学学习17学习力模型目标能力意志能学应学也许学习18竞争-说到底是学习力的竞争市场产品技术人才学习力包袱18竞争-说到底是学习力的竞争市场产品技术人才学习力包袱19著名心理学家马斯洛五层次需求理论温饱安全归属感尊严自我价值19著名心理学家马斯洛五层次需求理论温饱安全归属感尊严自我价20四、学习型组织的“学习”有什么特点？一、学习与工作不可分离的学习。（一）工作学习化。工作决策决策反思行动行动反思经验共享文字化20四、学习型组织的“学习”有什么特点？一、学习与工作不21微软的学习“三理念”①通过自我批评的学习②通过信息反馈的学习③通过交流共享的学习21微软的学习“三理念”①通过自我批评的学习22（二）学习工作化现代企业是“三位一体”的组织1、生产（工作）者2、科研主体3、学习组织22（二）学习工作化现代企业是“三位一体”的组织23L≧C当今世界唯一不变－Change（变化）当今世界企业之间的竞争－学习速度之争内部变革速度<外部变革速度末日学习速度变化速度23L≧C当今世界唯一不变－Change（变化）学习变化24

科技进步真是永无止境…当今世界科技发展的事实印证了这一思想。前几年提出了“信息高速公路”，随后又提出“知识经济”，最近美国副总统戈尔又提出了“数字地球”的概念。数字地球24科技进步真是永无止境…当今世界科技发展的数字地25数字地球数字地球1、巨量信息－10152、多分辨率3、三维25数字地球数字地球1、巨量信息－101526二、特别强调“组织的学习”组织学习＝反馈＋反思＋共享26二、特别强调“组织的学习”组织学习＝反馈＋反思＋共享27三、学习型组织强调“学”后

必须要有新行为学习Leis--------------------Learning(脚印、路径） （学习与服务）--责任力27三、学习型组织强调“学”后

必须要有新行为学习28学习型组织的学习强调1、学习与工作不分离。2、个人基础上的组织学习。3、以信息反馈为基础的学习。4、以反思为基础的学习。5、以共享为基础的学习。6、学后必须有新行为。28学习型组织的学习强调1、学习与工作不分离。构建自我的学习型组织管理---五项自我管理29构建自我的学习型组织管理29学习型的五项自我管理第一：心态管理（重识自我、重塑自我-我是什么人，应该是什么人？将要是什么人？）1.为了发现王子要敢于与青蛙接吻2.心胸是被委屈撑大的（我为人人，人人为我）3.大棚原则（齐家、治国、平天下！）4.去抱怨化---热情都不够，须有激情去面对一切积极心态的八大因素：认真

速度

坚定

终结所有任务乐观

自信

奉献

绝不找任何借口2022/12/31缪翔1362850248230学习型的五项自我管理第一：心态管理（重识自我、重塑自我-我是心态管理的自评分标准自评分项目10分标准0分标准认真第一次都做好投入不够，总有缺陷事事讲速度又好又快，日事日毕拖延、浪费时间、无价值工作坚守承诺说到必做到工作不实，表面、应付保证完成任务任务完成率高畏难、放弃、不能坚持乐观向上积极思维抱怨、指责、总他人不足自信接受任何挑战犹豫不决、担心、害怕奉献帮助别人，服务他人自私、索取、总讲代价绝不找任何借口任何事不推卸推委、找理由、总觉得自己受屈2022/12/31缪翔1362850248231心态管理的自评分标准自评分项目10分标准0分标准认真第一次都2022/12/31缪翔1362850248232第二.目标管理↓1.什么是目标管理？目标管理：MBO(ManagementbyObjective)定义：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在工作中全体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。目标与责任：给我结果2022/12/23缪翔1362850248232第二.责任是什么东东?汉语中的责任二字：十四划英语中的责任也是十四个字母：Responsibility说明责任二字很不简单，内涵极为丰富责任是什么东东?汉语中的责任二字：十四划英语中的责任也是十四34责任不只是准时上班下班，不迟到、不早退就是有责任、有敬业精神了，就可以心安理得地去领工资了。责任是任何情况下都敢于担当的意识，是一种做人做事的综合能力。它所需要的工作态度是严格而又严谨的。不论你从事何种职业在何种岗位，都必须常备责任力。敬重自己的工作，忠于职守、尽心尽责。由此可见：责任是一种能力，又远胜于能力，责任是一种精神，更是一种品格；责任就是对自己喜欢或不喜欢的工作，毫无怨言地承担，踏实认真并千万次重复地做好，这就是责任！什么是责任？34责任不只是准时上班下班，不迟到、不早退就是有责任、有敬业14问责：你是个有责任力的人吗？1、在你一个人独处的时候，是否经常想到你的工作，尤其是否会琢磨你工作中的不足？2、你是否常常关注部下的工作并与之交流和检查？3、发现工作中的问题，但并非是一个部门的事情，你是否会主动协调？4、发现工作中的问题，但完全解决却不在你的权力范围之内，你是否会主动了解情况并拿出解决方案？5、当上级领导批评你这样做不妥的时候，你是否常常辩解你的原任就一直是这么做的？6、属于你部门的工作没做好，被批评时，你是否会向他解释这是因为你部门中的某个人工作不努力不认真造成的？14问责：你是个有责任力的人吗？1、在你一个人独处的时候，是再问责！7、你对自己的工作是否经常做好横向与纵向的安排？8、你是否常常主动去搜寻与自己工作相关的专业知识？9、你是否经常在上班时间感到自己闲来无事？或者说你很少有过工作上的紧迫感？10、你对涉及你部门的管理流程是否常常推敲？是否因为推敲而发现过其中的纰漏？11、你对涉及你工作的非正式信息是否保持天然的敏感？12、你对棘手的问题是否喜欢放置不理或者干脆绕道而行？13、你是否常常有创新的渴望，或者说你是否有盼望比别人干得更好更出色的冲动。14、有意见没错，但只有意见而没有建议就是错！再问责！7、你对自己的工作是否经常做好横向与纵向的安排？缪翔课翔13628502482372022/12/31缪翔1362850248237群体性无正义现象普遍化1负面结果在各行业中漫延--人们并无伤天害理之罪，但对企业对社会的侵害之大胜过无数犯罪灾难2群体性无意识犯罪3平庸的邪恶弥漫在社会的许多角落大事上忍气吞声，小事上斤斤计较不愿为大家的利益奋斗，愿为大家的不幸怒骂！缪翔课翔136285022022/12/31缪翔13628502482384.目标的SMART原则：目标管理强调自我控制、自我检查和自我评价。即S具体、--必须分解指标M可衡量、--可考量A可实现、--跳起来才能够得着的R相关性、--与主题相关T时间性、--受控而非无限2022/12/23缪翔13628502482384.目①量化我们职责看：1看工作职责，自问是否尽职尽责；2看工作态度，自问是否尽心尽力；3看工作内容，自问是否精细扎实；4看工作时间，自问是否全勤全力。比：1比原来是否有进步；2比过去是否有效率；3比昨天是否有改进；4比工作是否有创新；①量化我们职责看：2022/12/31缪翔1362850248240②量化我们的行为（1）任何工作都是系统工程，所有工作从来都不是一个人的战斗（2）懂团结是大智慧

能团结是大本事

会团结是真英雄

真团结才是硬功夫（3）用心经营人心↓2022/12/23缪翔1362850248240②量化时间都去哪儿了？第三.时间管理时间都去哪儿了？第三.时间管理1.时间管理，就是用最快的时间达到最有价值的目标。2.检视你的时间管理八项基本内容1）你是否用书面方式制定工作和学习计划？2）你是否有写备忘录？3）你是否列出工作的轻重缓急项目？4）你是否每天都列出思考问题的专题时间？5）你是否经常检查自己做了无用工？6）你是否利用好了每天的每个时刻？7）你是否养成立即行动的习惯？8）你是否养成随时总结自己阶段工作情况的习惯？2022/12/31缪42人的一生大多只有29200天1.时间管理，就是用最快的时间达到最有价值的目标。2022/重要紧急重要不紧急紧急不重要不急不重要重要紧急重要不紧急紧急不重要不急不重要时间管理“四象限”法的重心著名管理学家科维提出了一个时间管理的理论，把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行了划分，基本上可以分为四个“象限”：1）既紧急又重要（如人事危机、客户投诉、即将到期的任务、财务危机等）、2）重要但不紧急（如建立人际关系、新的机会、人员培训、制订防范措施等）、3）紧急但不重要（如电话铃声、不速之客、行政检查、主管部门会议等）、4）既不紧急也不重要（如客套的闲谈、无聊的信件、个人的爱好等）。

时间管理“四象限”法的重心著名管理学家科维提出了一个时间管理第四.学习管理自我奋进，自我加压！工作如行船，小进即退!再也没有陪伴我们慢慢变老的职业所有的成就都是从学习与行动中产生的工作也好，职业生涯也罢，我们必须学会终身性学习，只有热情都远远不够，人生需要的是持续的激情！2022/12/31缪翔1362850248245谁说大象不会跳舞？一切皆有可能!第四.学习管理自我奋进，自我加压！2022/12/23缪翔碎片式的学习与教育无异于忽悠心灵鸡汤的碎片式教育之腻，感恩文化与鸡血式培训之娱。激励文化---对成功的误读--精美包装遮掩了重要环节背后的精彩盖茨的书不会告诉你她母亲是IBM的董事；巴菲特的书只会告诉你他8岁就去纽交所，但不会告诉你是他国会议员的父亲带他去并由高盛董事接待的；王石的自传更不会告诉你他老丈人是当年的广东省委书记；华为的任正非不会告诉你其岳父是四川省委副书记；马化腾不会告诉你他父亲是盐田巷的董事，腾讯的第一笔投资就来自李泽楷；任志强不会告诉你他父亲是当时的商业部副部长。这一切都只告诉我们一点：没有人能随随便便成功！踏实学习踏实做人碎片式的学习与教育无异于忽悠心灵鸡汤的碎片式教育之腻，感恩文第五.制度管理接受管理是任何人都必须的基本素养2022/12/31缪翔1362850248247制度是任何企业与组织机构中的高压线！员工是钢铁，但制度是模具！天使失去了监督也会成为魔鬼！合理的要求是训练，不合理的要求是磨练！合成谬误-平庸的邪恶就是犯罪！--制度管理必须结合流程，让流程变制度，让制度化为流程化！制度订在哪里，人们的行为导向就在哪里；不要只站在自己的角度去订立制度，不科学的制度是致命的！第五.制度管理接受管理是任何人都必须的基本素养2022/1248五、学习型组织管理理论与其他管理理论的关系管理1、认识论理论2、方法论48五、学习型组织管理理论与其他管理理论的关系管理49第三单元学习型组织的五项修炼49第三单元学习型组织的五项修炼50第一项修炼：自我超越1、为什么强调自我？内因是根据，是第一位的。外因是条件，是第二位的。50第一项修炼：自我超越1、为什么强调自我？512、怎样才能自我超越

要开展境界教育

要从“工具性”的工作观转变为“创造性”的工作观

要向极限挑战512、怎样才能自我超越要开展境界教育要从“52三种极限死亡极限常规极限自我极限52三种极限死亡常规极限自我极限53第二项修炼－改善心智模式心智模式三个特点

心智模式，根深蒂固于每个人心中

大多数人，自我感觉良好

人无完人，心智模式都有缺陷之处53第二项修炼－改善心智模式心智模式三个特点心智模式，根542、怎样改善心智模式

必须学会首先把镜子转向自己

必须学会有效地表达自己的想法

必须学会开放心灵容纳别人的想法542、怎样改善心智模式必须学会首先把镜子转向自己必须学55科学家认为：男人多半是“左半球的人”女人多办是“右半球的人”无论左右，都是最好的，只是思维的方法各不相同而已55科学家认为：56现代人心智模式“三要求”AQ逆境商EQ情商IQ智商气度沟通3“Q”56现代人心智模式“三要求”AQ逆境商EQ情商IQ智商气度57知难而退半途而废攀登者知难而进直至成功高低AQAQ的三个层次面对高峰与漫漫征途，让我们难过的是什么？57知难而退半途而废攀登者知难而进高584、心智认知新旧观念比较旧观念2.人人都可以赢（win-win）2.每件事有赢家就必有输家1.合作有助于员工工作更有效率1.竞争会使员工工作更好新观念我为人人人人为我走自己的路，让别人无路可走584、心智认知新旧观念比较旧观念2.人人都可以赢2.每件59EQ五要素1、了解自己2、管理自己3、控制自己4、理解别人5、管理人际关系59EQ五要素1、了解自己60第三项修炼：建立共同愿景1、共同愿景三要素

目标价值观使命感60第三项修炼：建立共同愿景1、共同愿景三要素目标61愿景的三个层次

组织大愿景

团队小愿景

个人愿景61愿景的三个层次组织大愿景团队小愿景个人愿景62第四项修炼－团队学习为什么要强调团队学习但是许多团队个人智商都很高，120以上团队智商却很低，62时代过去现在组织取胜主要靠开发人力资源主要靠开发廉价物质资源关键依靠一、二个领导人团队管理62第四项修炼－团队学习为什么要强调团队学习但是许多团队时代63智商80以上从事创造活动不存在任何困难

智商80以上占总数的88％以上中下智力临界智力智力不足中上智力优秀非常优秀中智46％16％8％16％10％6070809011012013014010063智商80以上从事创造活动不存在任何困难

智商80以上占总64团队学习+制度管控目的：使团体智商>个人智商使个人成长速度更快关键：深度汇谈（Dialogue）即：每人全部摊出心中的设想，真正一起思考障碍：自我防卫64团队学习+制度管控目的：使团体智商>个人智商关键：深度汇65

哈佛大学阿吉瑞斯对许多企业研究后指出：大部分管理团体都会在压力面前出现智障。四种妥协为了保护自己－－不提没把握的问题为了维护团结－－不提分歧性的问题为了不使人难堪－－不提质疑性的问题为了使大家接受－－只作折中性结论65哈佛大学阿吉瑞斯对许多企业研究后指出：大部分管理66共识有两种：1向下聚焦型：找出个人观点中的共同部分2向上发展型：以个人观点为基础，建立更高层次的共识，使每个人看到原来自己没看到的，更本质、更深远的东西团队学习的目标：

取得更高层次的共识66共识有两种：团队学习的目标：

取得更高层次的共识67第五项修炼：系统思考共同愿景自我超越团队学习改善心智模式系统思考向上张力基础67第五项修炼：系统思考共同愿景自我超越团队学习改善系统思考68系统思考的三点要求应防止分割思考，要整体思考应防止静止思考，要动态思考应防止表面思考，要本质思考68系统思考的三点要求应防止分割思考，要整体思考应防止静止思69蝴蝶效应维纳民谣钉子缺，蹄铁卸；蹄铁卸，战马蹶；战马蹶，骑士绝；骑士绝，战事折，战事折，国家灭。69蝴蝶效应维纳民谣钉子缺，蹄铁卸；学习型组织的“学习”强调六点：第一，学习型组织的学习强调与工作不可分离，就是工作学习化、学习工作化；第二，学习型组织的学习强调个人基础上的组织学习，因为组织学习产生社会知识资本，能支撑整个组织、整个社会的发展；第三，学习型组织的学习强调信息反馈基础上的学习，要充分利用信息反馈系统让每个员工、每个团队不断地接到信息，知道自己的行为对社会是正效应还是负效应，强调正向能量；第四，学习型组织的学习强调以反思为基础的学习，强调建立以反思为基础的学习系统；第五，学习型组织的学习强调以共享为基础的学习，要建立以共享为基础的学习系统；第六，学习型组织的学习强调学后必须要有新行为，学习型组织非常强调新行为，没有结果的学习是毫无效果的。学习型组织理论还告诉我们，创建学习型组织，第一要全员参与，第二要步调一致。但是学习型组织理论认为光是这样还不行，不但要全员参与、步调一致，还要用心来做，还要互相默契。学习型组织的“学习”强调六点：赠言各位同行我勇于挑战自己，不向任何困难低头！我永不气馁，我永不服输！

我要学习，我要提升，我要超越，我要做得更好，我要让我的生命充满意义！我勇于承担责任，敢于为自己的行为负责，勇于以本职工作为己任！我充满爱心，爱自己，爱别人，爱我们共同的世界！我决心全力以赴证明自己，全力以赴去帮助别人！我健康、我文明、我快乐、我向上、我坚强！世界因我而精彩！

赠言各位同行我勇于挑战自己，不向任何困难低头！72感谢各位缪翔TEL