如何持续管理你的团队

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HOWTOMANAGEYOURTEAM

CPPBG运筹中心張占武12/31/20221小知识自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡公叶)，这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的，第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连接起来就像一节一节的火车车箱。管理学家做了一个实验，把这些像火车车箱一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆圈中放了它们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精疲力竭也吃不到这些草。12/31/20222这个例子说明在团队中失去目标后，团队成员就不知道上何处去，最后的结果可能是饿死，这个团队存在的价值可能就要打折扣。团队的目标必须跟组织的目标一致，此外还可以把大目标分成小目标具体分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。目标还应该有效地向大众传播，让团队内外的成员都知道这些目标，有时甚至可以把目标贴在团队成员的办公桌上、会议室里，以此激励所有的人为这个目标去工作。12/31/20223引言記者：你覺得你今天能够成功地奇迹般地站起来，最终得益于什么？史玉柱：“兩方面，一个是我这些年所經受的挫折和教訓，這是我最富貴的財富；第二是这个團隊。我身邊的几個骨干，在最困难的日子里，好几年沒有工資，他們一直跟著我，我永遠感激他们。腦白金問世之前，我吃不准，問他們，‘行嗎？你们覺得有戲嗎？’他们只是給我非常肯定的回答行，沒問題，肯定行。”12/31/20224大綱管理團隊概述有效團隊的標準管理團隊的外圍管理團隊的本身管理矛盾成為有效的團隊12/31/20225管理團隊概述大多數經驗豐富的管理者認為他們的成功來自於他們能建立有效的團隊管理團隊:管理下屬的整体績效(特別是直接下屬),而不是管理每個人的績效整体績效應該大於每個人的績效的匯總12/31/20226團隊的效果測試三分鐘：每一個人列舉出：紙杯的用處團隊討論列舉出：筆的用處12/31/20227團隊的作用1、效率：團隊完成任務的效率是個人完成工作效率的75%。2、質量：團隊完成的質量通常強于成員的平均表現，但是劣于最有能力的成員。3、影響團隊表現的因素：社會惰性、等級影響、性格差异12/31/20228團隊的定義團隊是由員工和管理層組成的一个共同体該共同体合理利用每一个成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標12/31/20229Team

团队TogatherEveryoneAchieveMoreGoal12/31/202210两个以上相互互作用又相互互依赖的个体体，为了实现现某些特定目目标而结合在在一起。群体体成员共享信信息，作出决决策，帮助每每个成员更好好地担负起自自己的责任。。12/23/202211團隊的構成要要素目標(Purpose)人(People)團隊的定位(Place)權限(Power)計划(Plan)12/23/20221212/23/202213西天取取經團團隊組織結結構:董事長長:如如來佛佛部門經經理:觀音音觀音的的選擇擇:確定項項目負負責人人及管管理層層:唐唐僧及及悟空空,沙沙僧,八戒戒充分授授權唐唐僧需要自自己出出馬,毫不不遲疑疑出馬馬相助助西天取取經之之目標標:把把佛的的經書書傳到到東土土大唐唐12/23/202214西天取取經管管理團團隊的的打造造考慮因因素:年齡結結構知識結結構專業結結構素質結結構能力結結構12/23/202215LEADER:唐僧僧管理制制度:緊箍箍咒企業文文化的的作用用:孫悟空空被封封為斗斗聖大大佛,請求求觀音音取掉掉緊箍箍咒唐僧說說:你你已成成佛,要緊緊箍咒咒何用用你已接接受了了企業業文化化,有有了共共同的的價值值觀,規章章制度度就顯顯得不不太重重要了了12/23/202216花果山山公司司法人代代表:孫悟悟空管理者者:孫孫悟空空管理落落后12/23/202217團隊行為曲曲線工作群群体潜在的的团队队真正的的团队队表现出出色的的团队队伪团队队团队绩效工作表现12/23/202218NBA在每賽賽季結結束后后都要要組成成一个个明星星隊，，由來來自各各個隊隊伍中中不同同的球球員組組成一一支籃籃球隊隊，跟跟冠軍軍隊比比賽，，這個個明星星隊是是團隊隊還是是群体体，或或其它它組織織?△龍龍舟隊隊△旅旅行團團△足足球隊隊△候候机旅旅客團体和和群体体的實實例區區分12/23/202219團隊隊形成成的的過過程程前阶段阶段2

震荡阶段3

规范化阶段4

执行5阶段

解体阶段1

形成12/23/202220團隊隊的的三三階階段段模模型型形成磨合规范执行转变顺从阶段II阶段III阶段I成功/

复杂性时间/努力12/23/202221形成成期1、、對對團團隊隊規規則則不不熟熟悉悉。。2、、彼彼此此陌陌生生，，互互相相猜猜忌忌。。3、、對對團團隊隊目目標標和和個個人人目目標標不不了了解解4、、花花了了力力气气，，效效果果不不好好。。5、、合合适适的的人人選選、、确确定定目目標標。。6、、運運用用社社交交活活動動、、小小組組討討論論。。12/23/202222磨合合期期12/23/202223磨合合期1、成員衝突、彼此敵對2、信息不通、出現混亂3、調整工作內容及角色4、開放溝通渠道、共享信息5、領導建立威信、溝通會議6、确定問題解決辦法12/23/202224規範範期期12/23/202225規範範期1、、執執行行或或者者修修正正既既定定計計划划。。2、、及及時時修修正正建建立立工工作作模模式式。。3、、建建立立團團隊隊忠忠誠誠。。12/23/202226執行期1、對對隊員員适當當鼓勵勵。2、保保持團團隊的的效率率。3、加加強隊隊員的的溝通通。4、接接受挑挑戰性性的任任務。。12/23/202227新的目目標等等著我我們新的團團隊宣宣告成成立新的方方式方方法建建立轉變期期12/23/202228表2-1日日本和和西方的团团队建设比比较比较内容日本西方范围大小企业内外/政府优秀企业团队历史早/成熟晚/试点/推广文化基础人治的耻感文化和谐主义法治的罪恶文化效率主义建设方法价值主义倾向功利主义色彩创新

学习/无边界组织12/23/20222912/23/202230一位經理的的困惑起初幾天,很明顯人人們(直接接下屬)在在工作中沒沒有什麼配配合.人們們之間能不不能配合要要比一個標標準的成本本制度更為為重要.我我能夠忍受受沒有標準準的成本制制度,至少少在短時間間內是這樣樣,但是如如果我不能能把人們團團結起來的的話,部門門的工作將將無法開展展.但是,這比比實施一個個新的制度度要微妙,你不能強強制人們像像一個團隊隊一樣工作作.只要你你不,你就就不能強迫迫別人將團團隊合作放放在首位.人們首先必必須願意去去協同工作作,而且他他們還必須須明白怎樣樣協同工作作,這些都都需要相應應的環境條條件,也是是需要時間間的,這是是我目前最最首要的任任務.12/23/202231你的看法管理人的責責任就是和和每個下級級處理好人人際關糸管理團隊就就是管理好好每個人集中大部分分精力管理理每個人的的績效對少數個別別的下級花花大量的時時間,而對對其他下級級花的時間間可能就相相對少的多多很少依賴集集体討論來來解決問題題涉及團隊整整体的事情情只是通過過個人的方方式解決的的12/23/202232管理者的發發現允許某個下下級例外,對於其他他下級的績績效和士氣氣會發生意意想不到的的負面影響響某個人不想想讓下級認認為他是一一個死守教教條的人,結果是就就某條制度度對某個下下屬開了個個先例,后后來發現消消息不脛而而走,每個個人都想知知道他們可可不可以得得到同樣的的待遇12/23/202233建立團隊的的必要性快速發展的的全球市場場和競爭激激烈的環境境,對管理理者績效的的要求越來來越高設計一個組組織並進行行管理,使使之靈活.快速.高高效,支持持,授權,下屬更多多參與領導導.逐漸從以個個人方式解解決問題轉轉變到和所所有與解決決問題.實實施行動有有關的人員員集体解決決問題沒有團隊工工作,就不不能制定和和實施高質質量的決策策性12/23/202234什麼是有有效的團團隊?團隊的產產出(例例如決策策.產品品.服務務)是否否符合使使用者的的要求?團隊的產產出:決決策.產產品.服服務使用者的的要求:數量.質量.創新性性.及時時性在團隊中中的工作作經驗是是否對個個人的福福利和發發展有利利?團隊是否否能提高高成員未未來共同同學習和和工作的的能力?成員的隱隱藏日程程12/23/202235高效團隊隊的9個個特征外部支持分享成果一致的承诺开放的沟通相关的技能相互的信任有效的结构恰当的领导清晰的目标12/23/202236培養下級級對工作作的責任任感這是沒有有工作安安全感卻卻需要人人們冒險險和充分分發揮潛潛能的時時代這也是個個不斷變變化和不不可預測測的世界界12/23/202237如何管理理一個有有效的團團隊管理團隊隊的外圍圍:關注競爭爭環境與那些團團隊需要要與之相相互依靠靠的組織織處理好好關糸管理團隊隊本身:設計團隊隊在工作過過程中提提供支持持12/23/202238管理團隊隊的外圍圍—關注注競爭環環境及時監控控將要依依靠的主主要外部部因素的的動態:客戶,供供應商,競爭者者,規章章制度,金融市市場,媒媒体建立並維維護與一一些關健健的外部部組織的的溝通與那些團團隊外部部而又是是組織內內部的人人處理好好關糸指上級管管理者,其它部部門或領領域的同同行必須了解解整個組組織的權權力動態態讓他人了了解團隊隊的結構構,制度度或政策策12/23/202239管理團隊本身身設計團隊安排工作日程程選擇團隊類型型團隊的組成和和結構在工作過程中中提供支持形成團隊文化化做好團隊教練練12/23/202240安排工作日程程日程必須可行行且具有挑戰戰性保証團隊成員員理解並認識識到他們屬於於一個團隊——遵守共同的的日程安排授權團隊成員員共同制定日日程安排越多多,團隊成員員就越會對工工作負責執行工作安排排的具体方法法不必規定得得太細12/23/202241團隊失敗的原原因常常是他他們的管理者者不知道他們們需要哪種類類型的團隊-----杜杜拉克12/23/202242團隊的類型棒球型團隊足球型團隊网球雙打型團團隊12/23/202243棒球型團隊每個人都有自自己的位置,並且很少離離開每個成員可以以明確地對自自己績效負責責通過培訓開發發來發揮他們們的最大潛能能成員之間聯糸糸較少每個職位都可可以配備一個個明星外科醫生小組組或亨利福特特的裝配線12/23/202244足球型團隊成員有各自的的位置,但有有一個共同的的“樂譜”必必須遵守無論中提琴演演奏得多麼糟糟糕,雙簧管管也無法對它它彌補團隊成員把自自己做為團隊隊的一部分交響樂團,搶搶救心臟病患患者的急診小小組日本汽車設計計團隊:工程程,制造和市市場人員並肩肩工作12/23/202245网球雙打型團團隊成員有一個基基本的而不是是固定的位置置只有團隊才能能產生績效;成員只能自自己做出自己己的貢獻團隊成員與他他的隊友進行行互補即席創作的爵爵士樂隊或自自我管理的生生產團隊12/23/202246團隊的組成和和結構成員的選擇:一個團隊的實實力是由它最最薄弱的部分分決定的應該尋找具有有互補的經驗驗.技能和風風格的成員成員相似的團團隊與相異型型的團隊高效創造性團隊的工作制制度和運營方針:責任,作用,工作匯報關關糸,工作程程序關注團隊任務務12/23/202247成員的選擇12/23/202248在工工作作中中提提供供支支持持避免免工工作作過過程程中中的的損損失失協同同效效應應:价价值值增增殖殖>管管理理成成本本形成成團團隊隊文文化化做好好團團隊隊的的教教練練12/23/202249形成成團團隊隊文文化化團隊隊文文化化:團隊隊成成員員無無意意識識形形成成的的,認認為為是是理理所所當當然然的的,共共同同的的信信仰仰和和觀觀點點團隊隊規規範範,慣慣例例,價價值值觀觀團隊隊規規範範:權力力和和影影響響力力的的分分配配團隊隊的的溝溝通通方方式式哪些些討討論論主主題題是是合合法法的的沖突突怎怎樣樣解解決決12/23/202250在早早期期的的會會議議中中控控制制了了發發言言權權的的一一個個人人或或幾幾個個人人將將成成為為非非正正式式的的團團隊隊領領導導,那那些些最最初初保保持持沉沉默默的的人人會會發發現現后后來來很很難難插插入入討討論論團隊隊成成員員將將遵遵從從那那些些來來自自組組織織里里比比較較強強大大的的職職能能部部門門的的人人,而而不不對對他他們們的的建建議議進進行行充充分分的的評評价价,他他們們往往往往忽忽略略那那些些代代表表了了較較為為勢勢單單力力薄薄的的職職能能部部門門的的人人的的建建議議即即使使他他們們具具有有相相應應的的專專業業知知識識規範範一一旦旦形形成成,將將具具有有較較強強的的生生命命力力團隊隊規規範範的的形形成成(一一)12/23/202251管理者在在最初接接管他們們團隊時時,應該該盡力培培養有利利的團隊隊規範,而不是是順其自自然管理者不不是去制制定規範範,只能能通過對對集体,組成和和結構的的設計以以及在工工作態度度和行為為方面以以身作則則方式去去影響這這些規範範管理者的的管理風風格對於於團隊規規範的影影響有利的團團隊規範範一旦建建立,管管理者就就應該通通過獎勵勵有建設設意義的的團隊行行為來維維護它們們團隊規範範的形成成(二)12/23/202252做好團隊隊教練----是教練練而不是是指揮管理者常常常過於於相信團團隊成員員如何有有效地協協同工作作.實際上,團隊成成員可能能根本不不知道他他們如何何完成工工作團隊成員員可能具具有完成成任務必必要的技技術和專專業知識識,但是是沒有人人員管理理和人際際交往的的能力管理者的的目標不不應該只只是簡單單的建立立和維護護團隊,而是不不斷地提提高它的的功效12/23/202253管理矛盾盾個人差異異與集体体觀念,集体目目標兼容容鼓勵團隊隊成員之之間的相相互支持持和相互互沖突關注績效效並兼顧顧學習和和發展在管理者者權威和和團隊成成員的判判斷力和和自治之之間取得得平衡關注三角角關糸12/23/202254管理者員工團隊三角關糸糸12/23/202255管理三角角關糸你太注重重你作為為整個團團隊管理理者的角角色你忽了一一些成員員的感受受,他們們認為自自已的貢貢獻沒得得到承認認你過多注注意和每每個團隊隊成員的的個人關關系一些團隊隊成員認認為他們們可以代代表你在在團隊中中的權威威,他們們是團隊隊真正的的領導使團隊協協同工作作很困難難你判斷他他們不能能協同工工作的原原因是樂樂忽略了了團隊的的整體體性12/23/202256有效的團團隊不是是自然形形成的,管理者者必須主主動把團團隊成員員團結在在一起如果管管理者者無論論在管管理團團隊外外圍,還是是管理理團隊隊本身身,都都和團團隊成成員共共擔責責任,共享享權力力,團團隊就就會更更有效效如果所所有團團隊成成員都都擔負負起對對成功功的責責任,團隊隊將更更有可可能取取得有有效的的績效效有效團團隊的的形成成12/23/202257我最終終認識識到我我的責責任是是把优优秀的的人員員集合合起起來,創造造良好好的環環境,然后后制定定出解解決問問題的的方案案這個責責任說說起來來容易易,做做起來來難授權是是管理理者應應對競競爭的的可靠靠功具具授權權12/23/202258管理團團隊的的方法法12/23/202259问题小小结通过图图我们们可以以看到到，领领导方方式有有4种种：命命令、、教练练、支支持和和授权权；团团队发发展有有4个个阶段段：第第一、、第二二、第第三和和第四四。在在每种种领导导方式式和团团队发发展的的每一一个阶阶段之之间，，都可可以很很容易易的给给它们们画上上一个个连接接符，，用命命令式式的领领导方方式指指导第第一阶阶段的的团队队，用用教练练式的的领导导方式式指导导第二二阶段段的团团队，，用支支持式式的领领导方方式指指导第第三阶阶段的的团队队，用用授权权式的的领导导方式式来指指导第第四阶阶段的的团队队。每一种种领导导方式式和每每一个个团队队发展展阶段段之间间都是是一一一对应应的关关系，，这便便于我我们去去理解解用什什么样样的领领导方方式来来指导导团队队的进进展。。12/23/202260好團隊帶來來快樂和幸幸福再見!12/23/202261登山还是救救人---哈佛第一一案例有一个登山山队在登中中国的喜玛玛拉雅山，，登到一半半的时候，，发现了一一个登山队队遗留下的的一名奄奄奄一息的队队员，这时时这个登山山队长要做做一个决策策：我们这这十几人走走到半山腰腰了，是把把这个人抬抬下去，破破坏我们登登山队的计计划，还是是把这个人人放在这儿儿？因为这这个人又不不是我们队队的。12/23/202262我觉得这个个故事非常常形象，一一个企业往往前冲的时时候，必然然要遇到一一些道德和和社会责任任问题，你你作为一个个总裁，你你该做什么么决策？你你完全可以以说我牺牲牲这个团队队的目标来来拯救这个个队员，把把他抬到山山下，咱们们从头再来来。这个故故事在哈佛佛商学院是是个经典故故事，每一一届的学生生在第一个个学期要听听这个故事事，每个新新生第一个个星期要谈谈的也是这这个故事。。结合目前家家园在前进进发展过程程中发生的的理念冲突突和诚信危危机，你如如何分析讨讨论这个案案例？12/23/2022639、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。22:54:4022:54:4022:5412/23/202210:54:40PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2222:54:4022:54Dec-2223-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。22:54:4022:54:4022:54Friday,December23,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2222:54:4022:54:40December23,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。23十二二月202210:54:40下下午22:54:4012月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2210:54下下午午12月月-2222:54December23,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2322:54:4022:54:4023December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。10:54:40下午午10:54下下午22:54:4012月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。22:54:4022:54:4022:5412/23/202210:54:40PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2222:54:4122:54Dec-2223-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。22:54:4122:54:4122:54Friday,December23,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2222:54:4122:54:41December23,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。2