如何做好管理模式与人力资源咨询项目

福建三木集团股份有限公司管理模式和人力资源咨询项目绩效管理理论培训2002年12月目录绩效管理概述绩效管理的过程绩效评估体系建立绩效管理是公司战略得以实施的重要保证绩效管理是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，将业绩成效用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进并最终实现组织战略以及目标的一种正式管理活动。绩效评估是绩效管理的核心企业处在不同的发展阶段,绩效评估的内容和作用是不同的绩效评估从内容上包括三部分：工作业绩、工作能力和工作态度绩效管理包括四大步骤：计划、实施、考核、奖励绩效管理是公司战略管理的重要组成部分使命环境参数战略组织战略目标SBU目标KPI部门目标、KPI指标岗位职责、KPI指标公司目标最终被分解到每个岗位上面，公司的整体目标是由每个岗位的绩效来支持的，因此，公司需要将目标有效地分解至每个岗位；公司需要管理目标达成过程中各环节上的工作情况，发现障碍及时克服；公司需要得到最有效的人力资源，以便高效地完成目标，包括人力安排、培训等管理者可以明确表达对员工的期望与要求，员工可以了解个人状况和差距。绩效管理对我本人有什么实际意义？组织的运转正常吗？哪些正常，那些不正常？与计划相符吗？员工的表现正常吗？能力是否得到了发挥？哪些方面有欠缺？如何帮助他？每人都很忙，他们的工作是否对提升部门业绩有实质的帮助？如果大家都能像小X一样，我们的效率将大大提高？我对每个人都满怀希望，如何才能让员工们知道呢？他们应把精力集中在一些更重要的工作上。我经常在考虑如何更好地发挥个人能力，为公司做更大的贡献，但我想不明白如何做，做到什么程度？我工作得很辛苦、很认真，但我需要了解哪些方面已经做得很好了？哪些需要改进？如何改进？人们都很忙，我亦很忙，但大家在忙什么哪？我需要知道我有什么权力？经理们的烦恼员工的困惑指标在现代绩效考核体系中得到了广泛应用的英文是，中文含义是关键业绩指标；通过对组织内部流程的关键参数进行设置、分析，衡量流程绩效的一种目标模式、量化管理指标，把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础；可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的体系，是做好绩效管理的关键；指标等以产生并广泛使用的基础是20/80原则，即20%的原因揭示了80%的结果。战略绩效管理的概念模型战略开发绩效考核制定计划确定目标绩效实施奖励性奖赏以关键价值驱动因素为基础，制定第一年目标作为控制波动范围的依据关于价值驱动因素的预算控制线波动范围易波动范围为基础的异常推拉组合预防性和更正性行动以关键价值驱动因素和波动范围为基础短期和长期成分战略绩效管理的基本过程任务、战略运营目标业务单位战略目标个人目标部门目标能力项目绩效技校报告绩效考核培训发展激励1342226597108第一步第二步第三步第四步第一步公司的使命和战略是出发点，使命与战略要分别转化成企业战略目标、业务单位目标和运营目标，形成相关的指标；第二步战略目标、业务单位目标和运营目标被转化成业务单位各种各样的岗位目标，结合具体的项目目标及个人能力指标，形成岗位的指标第三步员工上岗后工作后，要进行定期考核绩效，反馈绩效完成情况。绩效不理想的，员工要与上级一起确定更正行动第四步年度绩效评估对员工的绩效进行正式讨论，一举评估结果，对员工实施奖励并确定员工下一年度的指标。绩效管理具有激励、沟通和评价三方面核心功能激励功能激励功能是绩效管理系统的核心功能，缺少激励功能的绩效管理系统是失败的。一个优秀的系统能够建立员工的责任感，最大限度地发挥员工的能力和价值，提供优秀员工成长机会；评价功能年度考核通过考核工作业绩、工作能力、工作态度，综合评价该员工本年度表现，发现差距并为其制定培训计划与晋升发展方案。促进沟通考核的主要目的是加强考核人与被考核人之间的沟通，通过年初确定工作计划，能使考核双方了解被考核人本年度的工作重点；通过年末考核成绩沟通使考核双方了解被考核人工作的不足；公司整体绩效团队绩效个体绩效对远景规划和价值观进行沟通建立目标和行动计划通过测量监控绩效设置基本规则设置团队的宗旨和目标测量结果提供团队奖励雇用合适的员工让员工明确岗位的具体要求提供持续的培训和发展机会激励员工鼓励员工自主管理分析处理个体绩效中的问题提供绩效反馈运用承认、报酬和奖励绩效管理对于公司整体、各部门和员工个人都有十分重要意义期间目的人事决策培训计划目标职业发展反馈检查有效性标准组织问题诊断创业期

成长期

成熟期衰退期

更生期处在不同发展展阶段的企业业,运用绩绩效评估的侧侧重点是不同同的用途工作业绩工作态度工作能力人事决策68%16%16%检查有效性标标准49%23%28%培训计划目标标50%50%职业发展反馈馈35%30%35%组织问题诊断断34%33%33%说明：：上述述百分分比是是经验验数值值，是是指在在不同同评估估目的的实现现过程程中，，各项项评估估内容容的贡贡献比比例绩效评评估内内容将将不同同程度度的运运用到到人力力资源源管理理的各各个方方面培训发发展培训发发展赋予更更大的责任任赋予更更大的责任任培训发发展内部转转岗培训发发展培训发发展赋予更更大的责任任内部转转岗或辞退退培训发发展内部转转岗培训发发展强化管管理绩效评评估矩矩阵需要提提高达到要要求榜样榜样达到要要求需要提提高工作业业绩能力和态度度绩效评评估矩矩阵的的应用用对人人力资资源发发展有有着建建设性性意义义摩托罗罗拉的的绩效效评估估流程程1、计计划（（第一一季度度）员工及及主管管就下下列方方面达达成共共识个人/团队队业务务目标标实现目目标所所需领领导者者行为为所需的的帮助助和资资源目前工工作适适应程程度/未来来职业业计划划反馈渠渠道为培训训计划划、人人员配配置、、薪资资福利利及职职业前前途提提供信信息他山之石2、计计划（（第二二、三三季度度）员工及及主管管就以以下各各点展展开对对话个人/团队队业务务目标标的进进程实际的的行为为与所所期待待的行行为比比较需要的的支持持资源源3、总总结（（第四四季度度）员工及及主管管针对对以下下各点点展开开对话话个人/团队队业务务目标标的完完成状状况实际的的行为为表现现目前工工作/未来来职业业前途途未来所所需的的技能能的绩效效评估估随时评评估以销售售人员员为例例，他他的个个人收收入与与业绩绩紧密密挂钩钩，而而构成成业绩绩的三三个方方面是每每周每每月每每季都都在评评估销售业业绩的的评估估每周周一次次目标管管理（（）的的评估估每季季一次次客户满满意度度的调调查全全世界界放在在一起起做评估周周期的的缩短短使企企业能能够针针对自自己的的员工工问题题，制制定对对策，，留住住优秀秀人才，，将员员工的的抱怨怨及时时消灭灭在工工作中中分散评评估一年内内有三三个评评估时时间，，4月月、8月和和10月，，看员员工进进来的的时间间靠近近哪个个时间间，他他就在在那个个时间间接受受绩效效评估估把评估估工作作分开开做，，可以以在人人力资资源部部的工工作量量和财财务资资金上上分散散压力力他山之石绩效管管理概概述绩效管管理的的过程程绩效评评估体体系建建立目录绩效管管理是是一个个动态态的贯贯穿于于全年年的过过程绩效计计划1、岗岗位职职责明明确2、制制定个个人工工作计计划3、制制定个个人发发展计计划绩效考考核1、年年度绩绩效考考核2、指指导与与反馈馈3、年年终奖奖励发展1、确确定个个人工工作目目标2、确确定个个人发发展目目标3、明明确改改进方方向绩效实实施1、日日常监监督与与提醒醒2、定定期考考核3、指指导与与反馈馈绩效管管理的的流程程和步步骤岗位职职责明明确制定个个人工工作计计划制定个个人发发展计计划定期考考核指导与与反馈馈年度考考核考核结结果讨讨论年终奖奖励绩效管管理步步骤一一：岗岗位职职责明明确管理人人员应应在人人力资资源部部的配配合下下，与与员工工就其其岗位位职责责进行行充分分沟通通和讨讨论。。在取取得共共识后后，明明确主主要业业绩指指标、、能力力指标标、态态度指指标、、考核核标准准和考考核方方法，，交人人力资资源部部备案案，作作为本本年度度考核核的依依据。。绩效管管理步步骤二二：制制定个个人工工作计计划在制定定个人人工作作计划划时，，应遵遵循如如下步步骤：：员工依依据当当年的的岗位位职责责和工工作绩绩效考考核指指标，，在部部门年年度计计划的的指导导下，，确定定自己己的年年度、、月份份及周周的工工作计计划;管理人人员下下属员员工的的个人人工作作计划划进行行审查查，根根据部部门工工作计计划对对其下下属员员工的的个人人工作作计划划进行行必要要的调调整；；管理人人员与与员工工对工工作计计划进进行详详细讨讨论，，充分分交流流意见见，计计划最最终需需由管管理人人员和和员工工共同同确认认。绩效管理理步骤三三：制定定个人发发展计划划结合上一一年度员员工绩效效考核的的结果及及本年员员工的个个人工作作目标，，分析员员工在工工作能力力和工作作态度方方面需要要改进的的方面；；针对以上上需要改改进的方方面，确确定本年年度发展展目标；；明确达到到发展目目标所需需资源和和相关条条件；确定员本本年度工工个人发发展计划划，包括括参加培培训、学学习等。。绩效管理理步骤四四：定期期考核管理人员员应对员员工每周周的目标标完成情情况进行行考核，，逐月将将考核情情况汇总总上报人人力资源源部，作作为年中中及年末末绩效考考评的工工作计划划完成绩绩效，包包括以下下方面：：计划的完完成情况况；工作中存存在的问问题和困困难；应采取哪哪些实际际行动和和需要什什么条件件以便改改进；为年中和和年末考考评积累累资料。。绩效管理理步骤五五：指导导与反馈馈对于周考考评，管管理人员员应随时时将计划划任务考考核结果果反馈给给员工，，并帮助助员工发发扬成绩绩总结不不足，寻寻找解决决办法。。对于季季度及年年度考评评，管理理人员应应在考评评完成的的一定期期限内将将结果反反馈员工工，征求求员工意意见。管理人员员及时将将考核结结果提供供给员工工；员工有权权力对考考核结果果提出自自己的意意见；绩效管理理步骤六六：年度度考核年度考核核包括能能力考核核、态度度考核和和工作业业绩考核核三个方方面，业业务人员员和职能能部门人人员三个个部分的的权重各各不相同同。考核核结果将将用来确确定员工工本年的的奖金、、年度工工资调整整和晋级级的依据据。使用记分分制对员员工的能能力、态态度、工工作业绩绩三个方方面进行行打分；；业绩考评评中的岗岗位采取取由主管管上级直直接打分分，工作作计划完完成指标标由工作作周计划划完成情情况统计计而来；；员工的能能力和态态度指标标的考核核者，依依据工作作关系图图确定。。计算加权权绩效考考核得分分。绩效管理理步骤七七：考核核结果讨讨论绩效考核核讨论会会是管理理人员和和员工共共同讨论论在全年年工作中中取得进进步和需需要改进进的方面面，讨论论的重点点是员工工对考核核结果持持有异议议的地方方。并共共同对今今后如何何改进绩绩效达成成共识。。员工对年年度工作作做表现现进行自自我总结结；管理人员员对员工工全年工工作进行行评价；；就评价结结果与员员工进行行评价沟沟通;管理人员员指导员员工确定定下一年年度的工工作和个个人发展展目标，，并得到到管理人人员的确确认。绩效管理理步骤八八：年终终奖励年度绩效效评估完完成后，，对员工工实行年年终奖励励。奖励励分为年年度奖金金、晋升升工资、、晋升级级别和特特别奖金金等多种种方式。。按照每个个员工的的绩效考考核结果果，计算算和发放放季度及及年度奖奖金；根据绩效效考核委委员会的的意见，，确定员员工是否否调整岗岗位工资资和岗位位级别；；对于有突突出表现现的员工工，总经经理可以以发放特特别奖金金。绩效管理理概述绩效管理理的过程程绩效评估估体系建建立目录绩效管理理体系建建立的基基本原则则公开与开开放可行性与与实用性性可靠性与与正确性性定期化与与制度化化反馈与修修订考核程序序公开、、公正、、透明；；考核标准准明确，，为上下下级共同同认可；；引入知我我评估，，上下级级之间直直接对话话。考核结果果形成之之后，及及时与本本人见面面；肯定成绩绩，改正正不足。。绩效考核核是一个个管理过过程，必必须定期期化、制制度化；；有利于组组织绩效效的提高高、员工工激励和和发展等等。考核标准准、方法法明确、、一致、、稳定；；考核指标标科学有有效，方案设计计经济合合理；充分考虑虑不同岗岗位、业业务特点点，绩效管理理位于企企业人力力资源管管理的核核心位置置企业战略略目标职位评估估人力资源源规划绩效指标标形成岗位绩效管理理人员招聘聘薪酬体系系培训与开开发目标管理理工作分析析绩效管理理流程初初步设计计业绩考核公司月例会（部门经理）部门周例会（员工）部门季度考核周工作计划考核员工季度考核工作计划完成+岗位KPI周工作计划考核月汇总部门年度考核业绩、能力及态度考核员工年度考核部门个人结果业绩、能力及态度考核季度激励年度激励绩效管理理指标体体系分解解公司战略略部门职责责战略目标标公司使命命公司月例例会岗位职责责部门周例例会个人工作作计划指标标岗位考核核指标个人工作作计划部门工作作计划公司工作作计划能力指标标态度指标标业绩工作计划划指标任务业绩指标标部门考核核指标季度考核核年度考核核绩效计划1、岗位职责明确2、制定个人工作计划3、制定个人发展计划绩效考核1、年度绩效考核2、指导与反馈3、年终奖励发展1、确定个人工作目标2、确定个人发展目标3、明确改进方向绩效实施1、日常监督与提醒2、定期考核3、指导与反馈及工作计计划指标标的设立立是绩效效管理的的首要步步骤增值原则则客户优先先原则结果优先先原则权重原则则过程因素素为辅解决评估估“什么么”的问问题；指标的四四个纬度度：时限限、数量量、质量量和成本本；如何衡量量上述指指标；列出可以以量化的的指标；；解决“怎怎样”、、“多少少”、问问题；基本标标准：多多数人能能够达到到，客户户要求的的程度；；卓越标准准：少部部分人达达到，超超出客户户要求的的程度；；步骤一确定工作产出步骤二：建立评估指标步骤三：建立评估标准步骤四：审核关键业绩指标是否采用用最终产产出；指标是否否可以证证明和观观察；指标综合合是否能能结识被被评估者者80%的工作作量；多少评估估者介入入评估；；关键绩效效指标体体系的建建立包含含有四大大步骤，，即确定定工作产产出、建建立评估估指标、、设定评评估标准准、审核核关键业业绩指标标及工作任任务指标标开发是是一个沟沟通过程程考核项目介绍研讨会从岗位目标…研讨会…到所需知识和技能…研讨会…到指标…员工个人目标管理人员期望目标认同目标讨论会的次数视具体情况定四个要点点：各级管理理层的目目标与公公司的使使命和战战略保持持一致；；这些目标被被转化成对对员工的清清晰的绩效效要求；员工知道如如何达到这这些要求，，参与并承承诺这些指指标的制定定；人力资源管管理工具组组件（检查查、奖励、、培训、开开发）与现现实公司目目标相协调调。指标体系可可以划分为为四种类型型、四个纬纬度成本质量时间数量混合型项目型时限型数字型类型纬度—主要指指标—辅助指指标与战略目标标的联系：：指标标是否能和和战略目标标相吻合?简明性：指指标是否简简单并能被被清楚的理理解?可衡量性：：指指标标是否能量量化?能否否得到验证证？可实施性：：是是否否能采取行行动以提高高绩效?可控性：结结果是否能能在职责范范围内可控控?时限性：是是否有有明确的时时间要求？？可信性：指指标是否难难以操纵?整合性：指指标是否能能有机地将将整个组织织联系起来来?关键绩效指指标（）具具有八大特特点绩效考核的的评估者与与被评估者者—业绩和和工作计划划指标的制制定及考核核直接上级领领导人力资源部部评估者被评估者绩效考核的的评估者与与被评估者者—能力和和态度考核核直接上级领领导人力资源部部岗位A岗位B岗位C岗位D岗位E顾客评估者公司内部公司外部被评估者绩效计划1、岗位职职责明确2、制定个个人工作计计划3、制定个个人发展计计划绩效考核1、年度绩绩效考核2、指导与与反馈3、年终奖奖励发展1、确定个个人工作目目标2、确定个个人发展目目标3、明确改改进方向绩效实施1、日常监督与提醒2、定期考核3、指导与反馈绩效实施是是绩效管理理过程中耗耗时最长、、直接影响响最终成效效的步骤绩效实施是是一个持续续的沟通的的过程计划和考核核是管理人人员的事情情，或是人人力资源部部的事情；；重要的是计计划和评估估，实施施是员工自自己的事情情；实施就是监监督、检查查，时刻关关注员工的的工作过程程；花时间纪录录是一种浪浪费。绩效实施误误区绩效实施的的过程是一一个沟通的的过程沟通目的有助于绩效效计划的调调整；使员工了解解更多的信信息；管理人员了了解实施过过程的困难难、障碍等等；沟通方式正式方式：：会议、书书面报告、、正式会谈谈。书面报告：：工作日志志、周报、、月报、季季报正式会谈非正式方式式：走动管管理、开放放式办公、、聚会收集信息观察法：管管理人员直直接观察员员工的表现现并纪录；；工作揭露法法：员工对对某些工作作目标的完完成进行纪纪录他人反馈法法：通过员员工服务的的对象了解解情况等间间接方法；；工作计划和和工作例会会可以把事事后管理转转变为事前前、事中和和事后的全全过程管理理绩效管理是是一种动态态过程管理理模式；没有计划便便无从考核核，最终的的结果是没没有管理。。只有计划划和考核，，没有实施施过程中的的检查和调调整是事后后管理，事事后管理的的风险在于于改正成本本较高；月或周工作作例会制可可以有效地地增加评估估的频率，，及时发现现问题并做做出调整，，变管理结结果为管理理过程，降降低风险。。有利于建立立一种绩效效驱动的管管理文化。。绩效计划1、岗位职职责明确2、制定个个人工作计计划3、制定个个人发展计计划绩效考核1、年度绩效考核2、指导与反馈3、年终奖励发展1、确定个个人工作目目标2、确定个个人发展目目标3、明确改改进方向绩效实施1、日常监督与提醒2、定期考核3、指导与反馈绩效考核是是绩效管理理过程中的的核心步骤骤，直接关关系到绩效效管理的成成败数据收集人人：被评估估人的直接接领导人收集数据的的类型：用用以计算被被评估人得得分的相关关数据首先由被评评估人依据据个人业绩绩计划完成成工作总结结；完成后交直直接领导人人填写上级级评估表格格；能力和态度度徐由内、、外部顾客客评估会议参加人人：参考评评估关系图图确定；主要问题：：听取直接接领导人的的评估意见见；研究决定对对被评估人人的评估结结果和奖惩惩方案等；；讨论重点是是最好和最最差20%人员的处处理方案绩效评估包包含有四大大标准步骤骤，即数据据收集、填填写表格、、开会评议议、沟通反反馈步骤一数据收集步骤二：填写表格步骤三：开会评估步骤四：沟通反馈决策反馈负负责人：被被评估人的的上级领导导人。主要内容：：提出被评评估人的未未来努力方方向，听取取被评估人人的意见和和看法。后续工作：：安排有关关人员的培培训、安排排新员工的的招聘、改改进评估体体系、安排排整体人力力资源即哈哈等。谢谢大家！！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。2022/12/232022/12/23Friday,December23,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。2022/12/232022/12/232022/12/2312/23/20229:34:12PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。2022/12/232022/12/232022/12/23Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。2022/12/232022/12/232022/12/23Friday,December23,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。2022/12/232022/12/232022/12/232022/12/2312/23/202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。23十十二月20222022/12/232022/12/232022/12/2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月222022/12/232022/12/232022/12/2312/23/202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/232022/12/2323December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2022/12/232022/12/232022/12/232022/12/239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。2022/12/232022/12/23Friday,December23,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。2022/12/232022/12/232022/12/2312/23/20229:34:12PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。2022/12/232022/12/232022/12/23Dec-2223-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。2022/12/232022/12/232022/12/23Friday,December23,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。2022/12/232022/12/232022/12/232022/12/2312/23/202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。23十二月月